客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書

客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（調(diào)查方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（被調(diào)查方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指甲方（調(diào)查方）及其授權(quán)代表。1.1.2“乙方”指甲方委托進(jìn)行調(diào)查的客戶滿意度調(diào)查對(duì)象。1.1.3“協(xié)議書”指本客戶滿意度調(diào)查協(xié)議書。1.1.4“調(diào)查”指甲方對(duì)乙方進(jìn)行的滿意度調(diào)查活動(dòng)。第二章調(diào)查目的與范圍2.1調(diào)查目的2.1.1本調(diào)查旨在收集乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度信息，以便甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.1.2甲方承諾，調(diào)查結(jié)果僅用于內(nèi)部改進(jìn)及分析，不對(duì)外公開(kāi)。2.2調(diào)查范圍2.2.1調(diào)查范圍包括但不限于甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。2.2.2乙方應(yīng)就甲方提供的服務(wù)進(jìn)行全面、客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。第三章調(diào)查方式與流程3.1調(diào)查方式3.1.1調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、電話等多種方式。3.1.2甲方應(yīng)保證調(diào)查方式的科學(xué)性、合理性和有效性。3.2調(diào)查流程3.2.1甲方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案，明確調(diào)查內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象等。3.2.2乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下，配合完成調(diào)查工作。3.2.3甲方負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理、分析，并向乙方提供調(diào)查報(bào)告。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)了解調(diào)查目的、調(diào)查方式及調(diào)查結(jié)果。4.1.2乙方有權(quán)拒絕參與調(diào)查，或要求終止調(diào)查。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)如實(shí)回答調(diào)查問(wèn)卷或訪談問(wèn)題，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.2.2乙方應(yīng)配合甲方完成調(diào)查工作，不得故意拖延或妨礙調(diào)查。第五章調(diào)查結(jié)果的保密與使用5.1保密5.1.1甲方承諾，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息及調(diào)查結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。5.1.2乙方同意，調(diào)查結(jié)果僅用于甲方內(nèi)部改進(jìn)及分析，不得對(duì)外公開(kāi)。5.2使用5.2.1甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)內(nèi)部管理、服務(wù)流程等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。5.2.2甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)使用調(diào)查結(jié)果，不得濫用或歪曲事實(shí)。第六章調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)6.1調(diào)查時(shí)間6.1.1調(diào)查工作應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起的____個(gè)工作日內(nèi)完成。6.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方具體的調(diào)查時(shí)間，保證乙方有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。6.2調(diào)查地點(diǎn)6.2.1調(diào)查地點(diǎn)應(yīng)在乙方所在地或雙方協(xié)商確定的第三方地點(diǎn)進(jìn)行。6.2.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)查地點(diǎn)的安排及必要的設(shè)施準(zhǔn)備。第七章調(diào)查人員的資質(zhì)與責(zé)任7.1調(diào)查人員資質(zhì)7.1.1調(diào)查人員應(yīng)具備相關(guān)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。7.1.2調(diào)查人員應(yīng)接受甲方提供的調(diào)查培訓(xùn)，以保證調(diào)查的專業(yè)性和一致性。7.2調(diào)查人員責(zé)任7.2.1調(diào)查人員應(yīng)嚴(yán)格遵守調(diào)查流程，保證調(diào)查的客觀性和公正性。7.2.2調(diào)查人員應(yīng)對(duì)乙方的隱私信息予以保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。第八章調(diào)查結(jié)果的處理與反饋8.1調(diào)查結(jié)果處理8.1.1甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析。8.1.2甲方應(yīng)保證調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性，并在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施。8.2調(diào)查結(jié)果反饋8.2.1甲方應(yīng)將調(diào)查報(bào)告的摘要或關(guān)鍵findings以書面形式反饋給乙方。8.2.2甲方應(yīng)邀請(qǐng)乙方參與改進(jìn)措施的討論，以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的提升。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1如甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查或未提供調(diào)查報(bào)告，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.1.2如甲方泄露乙方隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1如乙方未按約定提供必要的信息或阻礙調(diào)查的進(jìn)行，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。9.2.2如乙方提供虛假信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁解決。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用_______法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（后續(xù)內(nèi)容待續(xù)）第十一章協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更11.1.1任何一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。11.1.2協(xié)議變更不得影響雙方已經(jīng)形成的權(quán)利和義務(wù)。11.2協(xié)議終止11.2.1協(xié)議期限屆滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。11.2.2任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。第十二章不可抗力12.1如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等。12.3因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行障礙，不構(gòu)成違約，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于調(diào)查事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議的正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)郵件、快遞或掛號(hào)信的方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2通知在發(fā)送之日視為已送達(dá)，但如果發(fā)送日不是工作日，則通知在下一個(gè)工作日視為送達(dá)。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括調(diào)查問(wèn)卷、訪談指南等相關(guān)文件，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件應(yīng)作為本協(xié)議不可分割的一部分，與正文一同解釋和執(zhí)行。簽字部分：甲方（調(diào)查方）：________________