元宇宙在金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷應(yīng)用研究報(bào)告

本報(bào)告版權(quán)屬于北京金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并受法律保護(hù)。轉(zhuǎn)載、編摘或利用其他方式使用本白皮書(shū)文字或觀點(diǎn)的，應(yīng)注明來(lái)源。違反上述聲明者，將被追究相關(guān)法律責(zé)任。編委會(huì)成員：編寫(xiě)組成員：王思雨王曉萱李東澤李德強(qiáng)高偉江黎楓李培黃本濤劉昌娟北京金融科技產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司、建信金融科技有限責(zé)任公司、中國(guó)工商銀行股份有限公司、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司、中國(guó)光大銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司、銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司、騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司、杭州趣鏈科技有限公司 1 1 4 5 6 7 7 8 8 8（二）元宇宙在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用 10 13 15 18（三）浦發(fā)銀行典型案例：“浦貝身份”打破傳統(tǒng)數(shù)字營(yíng)銷局限 19 20 22 25 28 31 1一、研究背景（一）元宇宙的概念與發(fā)展者對(duì)其本質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行提煉，認(rèn)為元宇宙是現(xiàn)實(shí)到虛擬再到現(xiàn)實(shí)的大核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)的映射交互，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界在行內(nèi)容生成和世界編輯，從而構(gòu)建能夠產(chǎn)生超越現(xiàn)實(shí)世界價(jià)值的數(shù)們?cè)谄渲羞M(jìn)行各種交互和體驗(yàn)，這將會(huì)改變?nèi)祟惖纳罘绞讲⑼七M(jìn)（二）金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的重要性2金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷能夠有效地監(jiān)測(cè)不當(dāng)行為，保護(hù)營(yíng)銷資金，提高活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果，以及提升客戶滿意度。通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷，金融機(jī)構(gòu)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶群體，制定有效的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。此外，數(shù)字營(yíng)銷還可以幫助金融機(jī)構(gòu)更好地拓展市場(chǎng)、提升品牌影響力。1．拓展金融機(jī)構(gòu)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)線隨著金融行業(yè)的日益發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全行業(yè)獲客成本居高不下，在增量市場(chǎng)拓展有限的情況下，存量市場(chǎng)的博弈成為常態(tài)，數(shù)字化營(yíng)銷的必要性和緊迫性更加凸顯，同時(shí)還可以成為大型機(jī)構(gòu)未來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。一是擴(kuò)大客戶推廣范圍。在過(guò)去，銀行的財(cái)富客戶主要是依賴于線下理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一的服務(wù)，現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化手段，金融機(jī)構(gòu)可以為大眾客戶或者長(zhǎng)尾客戶提供同樣專業(yè)的服務(wù)，從而形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)。數(shù)字營(yíng)銷可以為客戶提供更便捷的交互方式，線上與線下雙線體驗(yàn)或成主流方式?？蛻艨梢韵硎芸缭轿锢斫缦薜慕鹑诜?wù)，自由往返在虛、實(shí)兩個(gè)世界，在虛擬場(chǎng)景下享受現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下金融服務(wù)，更好地理解金融產(chǎn)品，達(dá)成產(chǎn)品交易。2．推動(dòng)場(chǎng)景金融技術(shù)和體系創(chuàng)新隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)紛紛應(yīng)用數(shù)字技術(shù)改善和發(fā)展場(chǎng)景金融。在數(shù)字營(yíng)銷廣泛應(yīng)用于金融行業(yè)場(chǎng)景金融和全面應(yīng)用前景廣闊的背景下，金融行業(yè)必須加大新技術(shù)開(kāi)發(fā)3投入，以推動(dòng)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。這種創(chuàng)新將為金融行業(yè)帶來(lái)廣泛而深遠(yuǎn)的影響。具體來(lái)看：一是實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破。數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景以擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)向客戶提供沉浸式體驗(yàn)，是基于數(shù)字孿生技術(shù)和區(qū)塊鏈技術(shù)融合應(yīng)用而形成的現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，從而為自然人客戶提供虛實(shí)結(jié)合、多維度、全流程、立體式的客戶新場(chǎng)景體驗(yàn)，在感官和技術(shù)應(yīng)用上的突破；二是促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金融行業(yè)在數(shù)字技術(shù)的賦能下，不僅可以大幅提高營(yíng)銷場(chǎng)景的發(fā)展水平，同時(shí)也明確了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。為了推動(dòng)金融行業(yè)探索市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)和新的市場(chǎng)需求，現(xiàn)存的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等需要重新設(shè)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和要求。三是拓展金融行業(yè)服務(wù)生態(tài)。數(shù)字賦能的營(yíng)銷場(chǎng)景體驗(yàn)主要有無(wú)感體驗(yàn)的金融產(chǎn)品、沉浸式的客戶陪伴、金融產(chǎn)品實(shí)時(shí)創(chuàng)造以及數(shù)字員工的充分就業(yè)等，金融行業(yè)將更多地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)金融行業(yè)向虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的服務(wù)生態(tài)拓展與延伸。3．全面提升客戶場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)數(shù)字營(yíng)銷雖然沒(méi)有改變金融行業(yè)場(chǎng)景鎖定客戶的本質(zhì)和目的，但加強(qiáng)了金融行業(yè)場(chǎng)景金融下對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量、豐富產(chǎn)品維度和提高服務(wù)效能。具體來(lái)看：一是進(jìn)一步改善場(chǎng)景金融下客戶體驗(yàn)。在數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景下，客戶可以打破物理空間和時(shí)間界限，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)直觀、便捷的方式來(lái)體驗(yàn)各種金融服務(wù)，銀行也可全過(guò)程地熟知客4戶。二是進(jìn)一步完善客戶服務(wù)產(chǎn)品。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷進(jìn)步以及基礎(chǔ)設(shè)施的完善，金融行業(yè)通過(guò)賦能營(yíng)銷場(chǎng)景，為各類客戶提供更加豐富多樣綜合化、個(gè)性化、虛擬化的金融產(chǎn)品以及服務(wù)。三是進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效能。運(yùn)用VR/AR等設(shè)備可以將虛擬世界的各要素進(jìn)行有效地連接，虛實(shí)融合，將現(xiàn)實(shí)世界的金融行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景搬運(yùn)到虛擬世界，虛擬世界的營(yíng)業(yè)廳將成為金融業(yè)重要的應(yīng)用場(chǎng)景，金融業(yè)的客戶交互模式從線下轉(zhuǎn)為虛實(shí)互補(bǔ)的交互方式，有力地提升客戶的交互體驗(yàn)和效能。（三）元宇宙助力金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷元宇宙的崛起正引發(fā)金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的變革。元宇宙作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)元宇宙中的虛擬展覽、活動(dòng)和場(chǎng)景吸引用戶的注1Z世代指新時(shí)代人群。通常是指19955二是元宇宙創(chuàng)造了個(gè)性化和定制化的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在元宇宙三是元宇宙提供了更廣闊的品牌推廣和內(nèi)容營(yíng)銷渠道。金融機(jī)金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷與元宇宙的結(jié)合也面臨一些挑戰(zhàn)。首先是用戶相匹配的硬件設(shè)備才能完整地體驗(yàn)沉浸式元宇宙服務(wù)，這可能會(huì)影元宇宙為金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。金融機(jī)構(gòu)可以二、金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷存在問(wèn)題和難點(diǎn)6（一）數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用不足金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)應(yīng)用在促進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的推廣、用戶互動(dòng)和客戶關(guān)系管理方面發(fā)揮著重要作用，然而也存在一些不足之需求和偏好提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。盡管金融機(jī)構(gòu)擁有大量的用告等傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷效果日漸式微，缺乏創(chuàng)新的數(shù)字營(yíng)銷形式使得金融機(jī)構(gòu)難以吸引和留住年輕的數(shù)字原生用戶。三是傳遞信息不夠精來(lái)可能困難。數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)需要在向用戶傳遞相關(guān)信息時(shí)確保清晰的快速發(fā)展意味著數(shù)字營(yíng)銷者需要跟上最新的技術(shù)趨勢(shì)和平臺(tái)更新。7（二）新流量獲取成本較高要精確地將廣告和營(yíng)銷信息傳遞給特定的目標(biāo)受眾。這需要金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)地定位和細(xì)分，并在廣告投放和推廣過(guò)程中使用高級(jí)的數(shù)據(jù)分析和定向技術(shù)。這些技術(shù)和工具的使用通常需要投入較高的（三）監(jiān)測(cè)行為能力不足數(shù)字化營(yíng)銷是企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，但是數(shù)字化營(yíng)一是難以監(jiān)測(cè)隱形的不當(dāng)行為。傳統(tǒng)數(shù)字化營(yíng)銷很難檢測(cè)到一些隱8例如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的投訴和反饋?，F(xiàn)有自動(dòng)化客戶反饋處理系統(tǒng)在用戶體驗(yàn)和溝通理解的準(zhǔn)確性等方面尚不能很好地滿足需要，這也（四）獲客留客競(jìng)爭(zhēng)壓力加大傳統(tǒng)數(shù)字化營(yíng)銷需要投入大量的資金和人力，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的推三、元宇宙在金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用（一）元宇宙在客戶體驗(yàn)中的應(yīng)用9富的展示形式。立體化信息展示可以讓客戶更直觀地感受到產(chǎn)品的2.元宇宙技術(shù)助力客戶與社交生態(tài)的連接。借助游戲技術(shù)實(shí)現(xiàn)中創(chuàng)造社區(qū)意識(shí)并提高參與度，允許客戶相互聯(lián)系并分享財(cái)務(wù)技巧3.元宇宙技術(shù)改變客戶與交互方式的連接。借助元宇宙技術(shù)實(shí)2XR是AR/VR/MR等各種形式的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的總稱，在元宇宙中建造現(xiàn)實(shí)中無(wú)法完成的工程，模擬災(zāi)生的情景，采用虛擬形象參加會(huì)議，能夠有效緩解會(huì)議帶來(lái)的疲憊感4.元宇宙技術(shù)改變客戶與服務(wù)渠道的連接。元宇宙技術(shù)可以給用戶提供銀行數(shù)字化分支機(jī)構(gòu)，利用數(shù)字化手段圍繞客戶身份標(biāo)簽打造千人千面的管家式私人銀行，用個(gè)性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的虛擬與現(xiàn)實(shí)一體化。這種虛擬分支機(jī)構(gòu)可以提供更加方便和創(chuàng)新的（二）元宇宙在產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用元宇宙技術(shù)在金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷場(chǎng)景中可以通過(guò)虛擬體驗(yàn)、個(gè)性1．金融產(chǎn)品體驗(yàn)的創(chuàng)新戶可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)入虛擬世界，與虛擬客服針對(duì)金融產(chǎn)品戶還可以利用金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)建虛擬財(cái)務(wù)模擬理財(cái)環(huán)境，模擬不同的財(cái)2．理財(cái)規(guī)劃產(chǎn)品的創(chuàng)新金融機(jī)構(gòu)可以利用元宇宙技術(shù)創(chuàng)建虛擬理財(cái)規(guī)劃工具。為客戶提供虛擬理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好提供個(gè)性化的理財(cái)規(guī)劃偏好等信息，智能投資推薦系統(tǒng)可以推薦最適合個(gè)人的投資組合和財(cái)規(guī)劃工具可以幫助客戶更好地了解自己的財(cái)務(wù)狀況、制定合理的3．金融產(chǎn)品教育和培訓(xùn)形式的創(chuàng)新金融機(jī)構(gòu)可以利用元宇宙技術(shù)創(chuàng)建虛擬培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)環(huán)境，擬金融產(chǎn)品進(jìn)行操作和交易，模擬實(shí)際的金融決策和交易過(guò)程增強(qiáng)這有利于提高金融產(chǎn)品對(duì)客教育和培訓(xùn)的效果，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的4．客戶服務(wù)和咨詢形式的創(chuàng)新金融機(jī)構(gòu)可以利用元宇宙技術(shù)為客戶提供基于數(shù)字員工的虛擬和準(zhǔn)確的答案和解決方案。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與虛擬金融顧問(wèn)進(jìn)行5．虛擬交互方式的創(chuàng)新金融機(jī)構(gòu)可以將金融產(chǎn)品和服務(wù)融入元宇宙社交平臺(tái)，滿足用戶在社交過(guò)程中的金融需求。也可以利用元宇宙技術(shù)為金融產(chǎn)品或（三）元宇宙在風(fēng)險(xiǎn)控制中的應(yīng)用需要通過(guò)元宇宙規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和輔助風(fēng)控。以下是具體業(yè)務(wù)應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)1．投資理財(cái)業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制投資證券、貴金屬和大宗商品的客戶便可使用各類分析工具和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)試交易策略并分析當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)，評(píng)估其策略的有效2．財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制提升后的財(cái)務(wù)顧問(wèn)通過(guò)全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理流程，能夠評(píng)估3．客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制同時(shí)為用戶提供數(shù)字化技能培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)管理?？蛻舴?wù)助手自主接成本并避免了銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。使用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)4．生態(tài)運(yùn)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)控制近年來(lái)銀行已通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲客引流，改變了傳統(tǒng)銀行服務(wù)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)為代表的元宇宙將提升客戶線上線下?tīng)I(yíng)銷消費(fèi)的體驗(yàn)四、元宇宙助力金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷典型案例（一）工商銀行典型案例：創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)工商銀行以數(shù)字工行戰(zhàn)略為指導(dǎo)，依托工行數(shù)字基建與技術(shù)能元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳以工行線下旗艦網(wǎng)點(diǎn)為原型，綜合運(yùn)用數(shù)字客戶提供身臨其境的擬實(shí)體驗(yàn)和豐富多樣的交互方式。用戶通過(guò)手取相應(yīng)數(shù)字藏品后可前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳兌換禮品，為線下網(wǎng)點(diǎn)引流拓提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的效率與轉(zhuǎn)化率。工行元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳為客戶提（二）建設(shè)銀行典型案例：個(gè)性化服務(wù)、沉浸式體驗(yàn)建設(shè)銀行積極關(guān)注元宇宙的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)綜合地使用元宇宙（三）浦發(fā)銀行典型案例：“浦貝身份”打破傳統(tǒng)數(shù)字營(yíng)銷局限隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們正在經(jīng)歷從物理世界到數(shù)字世人員故意增加點(diǎn)擊次數(shù)或拉僵尸粉進(jìn)行廣告點(diǎn)擊，大大浪費(fèi)營(yíng)銷費(fèi)分布式數(shù)字身份是以區(qū)塊鏈和數(shù)字身份等底層技術(shù)為支撐，建立一套具有隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全能力的分布式數(shù)字身份認(rèn)證體系，讓身份所有者掌管和使用自己的身份數(shù)據(jù)，不僅有助于從根本上解當(dāng)前浦發(fā)銀行已建設(shè)了基于區(qū)塊鏈的分布式數(shù)字身份服務(wù)（以客戶實(shí)現(xiàn)在線自主身份管理及可控主權(quán)能力，助力用戶在自主授權(quán)性地共享相關(guān)數(shù)據(jù)給數(shù)字營(yíng)銷方，使得數(shù)字營(yíng)銷方有針對(duì)性地根據(jù)用戶的偏好和興趣制定策略。這種以用戶為中心的數(shù)據(jù)所有權(quán)和控制權(quán)的轉(zhuǎn)變可以使?fàn)I銷人員和用戶之間建立更廣泛的信任，提高用（四）銀聯(lián)商務(wù)典型案例：助力品牌和產(chǎn)品宣傳的數(shù)字化1．?dāng)?shù)字員工助力企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳一直以來(lái)，銀聯(lián)商務(wù)都在積極探索通過(guò)人工智能、自然交互、2．?dāng)?shù)字徽章在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用實(shí)踐數(shù)字徽章是一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字資產(chǎn)，每一枚徽章都有其獨(dú)特的標(biāo)識(shí)和所有權(quán)。數(shù)字徽章的獨(dú)特性和可追溯性使其成為元過(guò)銀商區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)的虛擬數(shù)字產(chǎn)品，每枚徽章均擁有全球唯一），項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮用戶體驗(yàn)，增加數(shù)字徽章與用戶的互動(dòng)體（五）騰訊典型案例：金融數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)踐1．區(qū)塊鏈在金融數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用2．元宇宙空間搭建在金融數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用元宇宙是一個(gè)全新觸客場(chǎng)所，其體驗(yàn)是其他現(xiàn)有渠道都不能比元宇宙空間的設(shè)計(jì)根據(jù)服務(wù)場(chǎng)景可以千變?nèi)f化。例如產(chǎn)品客戶金融機(jī)構(gòu)內(nèi)外部會(huì)議舉辦。某保險(xiǎn)公司在疫情期間通過(guò)元宇宙的形式成功舉辦多人跨國(guó)會(huì)議。在元宇宙空間可以通過(guò)音視頻銀行進(jìn)3．元宇宙在銀行跨業(yè)營(yíng)銷合作中的作用元宇宙車展可以有效獲得有購(gòu)買(mǎi)意向的潛在客戶，也開(kāi)辟了汽五、元宇宙在金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇（一）元宇宙面臨的挑戰(zhàn)業(yè)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域仍存在一些技術(shù)瓶頸，如人工智能等關(guān)鍵技術(shù)所需元宇宙形態(tài)的完整構(gòu)建需要依賴于多種技術(shù)的交匯與協(xié)同，包如果其中任意一類技術(shù)缺失或滯后，都將影響元宇宙的虛實(shí)融合與等技術(shù)發(fā)展成熟尚需時(shí)日，同時(shí)也依賴于一些基礎(chǔ)科學(xué)的進(jìn)步和突二是在法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)方面。各國(guó)對(duì)元宇宙尚未形成明確的法元宇宙雖然是虛擬世界，但他的重要價(jià)值在于通過(guò)數(shù)字孿生等業(yè)務(wù)場(chǎng)景必然會(huì)受到現(xiàn)實(shí)世界合規(guī)管理的制約，這意味著現(xiàn)實(shí)世界的規(guī)則也需要在元宇宙中得到體現(xiàn)。如果對(duì)虛擬世界缺乏有效的約當(dāng)虛擬世界金融交易參與者和投入資金量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，可能會(huì)元宇宙的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用可能涉及敏感的數(shù)據(jù)流動(dòng)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)世界三是在用戶隱私和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)方面。元宇宙營(yíng)銷涉及大量用隱私風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嚴(yán)峻復(fù)雜。元宇宙的個(gè)人信息收集具式的接入渠道，這大大增加了元宇宙世界中可能遭受黑客攻擊的節(jié)四是在場(chǎng)景落地風(fēng)險(xiǎn)方面。元宇宙在金融業(yè)數(shù)字營(yíng)銷的場(chǎng)景落為虛擬形象或者虛擬人，而綜合用戶體驗(yàn)感需求和企業(yè)可視化功能捷等問(wèn)題，其主要原因是目前虛擬形象應(yīng)用的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)仍處于初級(jí)（二）元宇宙帶來(lái)的機(jī)遇戶打造量身定制的購(gòu)物旅程，通過(guò)定制化服務(wù)深化品牌與用戶之間元宇宙中的營(yíng)銷活動(dòng)能夠帶給客戶更加豐富的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的方式融合在一起，使品牌能夠以更多樣化的方式使用其內(nèi)容與客機(jī)構(gòu)有機(jī)會(huì)將上述場(chǎng)景整合進(jìn)元宇宙社區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大金融服務(wù)線動(dòng)將更加便捷，XR技術(shù)將帶來(lái)更具沉浸感的造的金融產(chǎn)品也能夠