拆遷回購搬家服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

拆遷回購搬家服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章服務(wù)總體工作方案...................................3

1.1.項目概況...........................................3

1.2.工作流程：...........................................4

1.3.服務(wù)時間...........................................4

1.4.招標(biāo)限價...........................................4

1.5.費用結(jié)算：...........................................5

第二章搬遷方案...........................................6

2.1.搬遷組織原則.......................................6

2.2.搬遷過程管理規(guī)劃.................................7

2.3.搬遷流程.........................................8

2.4.搬家服務(wù)搬遷.....................................17

2.5.搬家搬遷方案.....................................22

2.6.運輸工具及管理...................................59

2.7.搬遷物損壞丟失防范方案...........................71

2.8.風(fēng)險管控.........................................75

2.9.安全事故及勞動糾紛防范處理措施...................86

第三章人員配置及培訓(xùn)計劃...............................111

3.1.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)...................................111

3.2.服務(wù)計劃.......................................120

3.3.工作人員培訓(xùn)及管理...............................124

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第四章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案.............................135

4.1.搬遷應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)...............................135

4.2.緊急響應(yīng)程序.....................................142

4.3.交通事故的應(yīng)急事件處置措施.....................146

4.4.火災(zāi)事故的應(yīng)急事件處置措施......................147

4.5.道路施工應(yīng)急預(yù)案.................................148

4.6.道路擁堵應(yīng)急預(yù)案...............................149

4.7.車輛故障應(yīng)急預(yù)案.................................150

4.8.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案.................................152

4.9.大霧天運輸應(yīng)急預(yù)案...............................155

4.10.搬運過程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案.....................157

4.11.搬運貨物盜搶應(yīng)急預(yù)案...........................158

4.12.疫情應(yīng)急預(yù)案...................................159

第五章服務(wù)保證措施.....................................168

5.1.管理規(guī)章制度....................................168

5.2.服務(wù)質(zhì)量承諾.....................................169

5.3.服務(wù)質(zhì)量承諾....................................174

5.4.安全服務(wù)承諾.....................................177

5.5.服務(wù)質(zhì)量保證措施.................................185

5.6.違約賠償方案.....................................196

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第一章服務(wù)總體工作方案

1.1.項目概況

服務(wù)范圍及要求：XXXX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)用地，

涉及中心街農(nóng)民公寓、桃花島二期(明珠花苑)、綠島新村、江心花

苑、桃源居、江心天府、蘇果超市綜合樓、永定村公房、東宏商住房、

農(nóng)村信用合作社以及老街道門口東西側(cè)、原XX中學(xué)對面、原加油站

對面房屋等(以上均含附屬房),為本次拆遷范圍內(nèi)被回購戶提供搬家

服務(wù)：

(1)包括不限于下列內(nèi)容：各種物品、箱體、家具、家電等所

有需要搬家的物品裝卸、綁扎固定并運至指定地點；

(2)裝卸、綁扎固定、搬運途中妥善保管并不得損壞物品；

(3)搬家物品運距(外運區(qū)域):搬家物品運輸區(qū)域主要范圍

為XX行政區(qū)(建鄴區(qū)、鼓樓區(qū)、雨花臺區(qū)、玄武區(qū)、秦淮區(qū)、棲霞

區(qū)、江寧區(qū)、浦口區(qū)、江北新區(qū)、溧水區(qū)、六合區(qū)、高淳區(qū))。范圍

內(nèi)搬家費用以車次為單位，含物品裝卸、打包、運輸、分地裝卸、上

樓費等所有費用。單個被回購戶搬運次數(shù)需經(jīng)過招標(biāo)人確認(rèn)，被回購

房屋面積在120平方米以內(nèi)搬家次數(shù)原則上不得超過6車次。其他情

況，由招標(biāo)人按實際情況與搬家公司協(xié)商。

(4)投標(biāo)人可自行查勘現(xiàn)場。

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1.2.工作流程：

(1)工作組現(xiàn)場考察，入戶采集被回購戶搬家需求(包含但不

限于聯(lián)系方式、物品搬至地點(運距),是否有特殊需求等)并如實

記錄，形成搬家申請單；

(2)工作組匯總被回購戶需求，對運距范圍外及有特殊需求的

搬家申請單，與搬家公司協(xié)商確定額外所需費用，并予以記錄，作為

結(jié)算依據(jù)。

(3)搬家公司按工作組派發(fā)的工作單實施搬家工作，并于搬家

過程中做好相關(guān)記錄，如有特殊情況，需提前向工作組報備。

(4)搬家服務(wù)結(jié)束后，工作單需經(jīng)被回購戶簽字確認(rèn)，簽字確

認(rèn)后的單據(jù)需妥善保管，作為最終結(jié)算憑證。

(5)工作組視情況對被回購戶進(jìn)行電話回訪。

1.3.服務(wù)時間

合同簽訂之日起至本項目結(jié)束，按照招標(biāo)人要求分階段實施，每

階段搬遷實施進(jìn)度及搬遷時限，嚴(yán)格按照招標(biāo)人要求。

1.4.招標(biāo)限價

運距范圍內(nèi)：320元/車次；

運距范圍外：根據(jù)實際情況協(xié)商確定。

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1.5.費用結(jié)算：

根據(jù)XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目推進(jìn)情

況，甲乙雙方分批次進(jìn)行結(jié)算。

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第二章搬遷方案

2.1.搬遷組織原則

明確化(責(zé)任明確、部門明確、路線明確、)

在項目前期的準(zhǔn)備工作中，人人責(zé)任明確、逐一熟悉搬遷居民與

搬遷樓層，做到心中有數(shù)、合理安排路線，避免吵鬧、影響辦公秩序，

做好靜音處理。在部門變遷工作中，實行責(zé)任制，我方派出1名搬遷

主管、2名安全員、2名統(tǒng)計員配合部門甲方進(jìn)行搬運前的準(zhǔn)備。

標(biāo)識化(樓層標(biāo)識、物品標(biāo)識、類別標(biāo)識、)

搬遷現(xiàn)場標(biāo)識化：對搬遷現(xiàn)場的部門、樓層進(jìn)行明確標(biāo)識，對需

要搬遷的樓層逐層逐房間物品進(jìn)行明確，以方便搬遷人員進(jìn)入現(xiàn)場后

明確自己要搬遷的位置。對所搬運的物品、箱體、家具、家電等所有

需要搬家的物品裝卸、綁扎固定并分別使用不同的顏色的標(biāo)簽進(jìn)行明

確的標(biāo)識。特別針對特殊搬遷類物品重點標(biāo)識，與其他類別物品明顯

區(qū)分開。

保價化(貴重物品、貴重設(shè)備、貴重電器)

對于本次搬遷中價值比較貴重的物品，我公司對其進(jìn)行專項保價，

提前和甲方溝通好物品的價值。如果發(fā)生破損或丟失，我公司照價賠

償。

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2.2.搬遷過程管理規(guī)劃

搬遷項目過程管理，主要是搬遷項目進(jìn)行過程中的動態(tài)管理，及

時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。通過編制搬遷計劃、組織團(tuán)隊人員、調(diào)度車輛及

設(shè)備、建立監(jiān)督機(jī)制、任命現(xiàn)場指揮人員、建立和完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，

達(dá)到保障搬遷服務(wù)質(zhì)量的目的。

1、編制搬遷計劃

由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項目整體策劃，編制搬遷計劃，各個階段的項

目計劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。項目計劃每日應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際

情況及時維護(hù)更新，細(xì)化調(diào)整。

2、團(tuán)隊組建

項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組建，明確各階段主要負(fù)責(zé)人，制定崗位

職責(zé)，完善相關(guān)管理制度。

3、調(diào)度搬遷車輛及設(shè)備

項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)依據(jù)采購方的要求，與調(diào)度共同制定車輛和人員

安排表。并根據(jù)客戶搬遷計劃的變化，及時調(diào)整計劃，保障項目需求。

4、需求變更管理

項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時走變更流程，協(xié)調(diào)需求變

更計劃，評估影響(質(zhì)量、工期、客戶滿意度等)。

5、質(zhì)量管理

項目負(fù)責(zé)人對項目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計劃定期對項目成果

進(jìn)行走查、審查、評審。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，跟蹤評審問題的解決。

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2.3.搬遷流程

(1)目的：為保證整體搬遷工作有序進(jìn)行，搬遷工作應(yīng)遵循

“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合”的原則，力求確保順利搬遷。

(2)成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：各部門

指定名負(fù)責(zé)人待定職責(zé)：

①組織搬遷的全面工作；

②討論制定搬遷的工作方案并組織實施；

③協(xié)調(diào)搬遷工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

④領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對各自部門的搬遷工作負(fù)責(zé)。

(3)搬遷的具體工作：

①準(zhǔn)備工作：按照平面圖對各部門新址進(jìn)行分配；

確定搬遷的具體時間、成立搬遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定成員；

組織小組成員到新址進(jìn)行實際場地考察；工作包括：參照平

面圖對新址的各部門工作點進(jìn)行統(tǒng)一編號、家具擺設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識、

對新址進(jìn)行場地、裝修保護(hù)(對門框、墻壁轉(zhuǎn)角用紙皮進(jìn)行保護(hù)等)

等；

相關(guān)搬遷物件準(zhǔn)備：記號筆、封口膠、紙箱、螺絲刀、錘子、鉗

子、裁紙刀、報紙、泡沫等；

擬定搬遷工作安排表：包括搬遷車輛、司機(jī)、每日搬遷居民的

時段安排、搬遷人員安排、用餐安排、貨車配備安排等；

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(4)搬遷要求：

①所有參與搬遷的工作人員要求佩戴工作牌、準(zhǔn)時到位、認(rèn)

真負(fù)責(zé)；

②搬遷前，各部門應(yīng)對新環(huán)境的布局做到心中有數(shù)，以便搬

遷時一步擺放到位；為核定用車數(shù)量，查看每個擬搬物品時，每個

應(yīng)有人配合；

③搬遷工作原則按照方案中的時間安排進(jìn)行，當(dāng)天未搬完的

部門向后順延，依次類推；如當(dāng)天搬遷任務(wù)提前完成，可安排原定

次日搬遷的個別部門提前搬遷。

④搬遷過程部門須全程跟人(裝車、卸車、擺放),整個過

程不離人，以防物品丟失；

⑤搬遷完畢后，各部門的搬遷小組成員負(fù)責(zé)檢查原設(shè)施是否

完好，是否有應(yīng)搬而未搬的物品、淘汰桌、柜中是否清空等，關(guān)好

門窗、水電，打掃好原衛(wèi)生，將鑰匙交至行政部處。

搬運及裝車

①搬運及裝車

②搬裝組長及其組員根據(jù)搬運原則進(jìn)行搬運：先大件后小件，

輕拿輕放，不得亂推亂拉，大冰箱、大彩電應(yīng)兩人協(xié)調(diào)搬運；對于

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大件物品如需吊裝搬運的，則按搬裝事業(yè)部的《吊裝工作規(guī)范》的

要求進(jìn)行操作。

③服務(wù)人員依據(jù)裝車原則進(jìn)行裝車：先大件后小件，見空放

軟包，擺放整齊、牢靠，必要時應(yīng)用繩索進(jìn)行固定；

④依據(jù)不同物品和車輛特性進(jìn)行裝車：

特大件放車前部。

玻璃、鏡面、畫框等應(yīng)包裝包裹后再搬。

貴重物品、易碎品應(yīng)包裝后放在較上層。

易燃、易爆、易揮發(fā)物品，應(yīng)禁止上車，若顧客一定要上，要

申明意外后果顧客自負(fù)，并由顧客書面確認(rèn)。

資料及細(xì)小物品紙箱包裝好，并有標(biāo)識，輕拿輕放，無包裝的

放在筐里搬，放車尾。

對貴重、易損貨品，特別要小心謹(jǐn)慎搬運。

卸車

①組長及顧客共同檢查物品完好情況，有問題應(yīng)立即在《業(yè)

務(wù)工單》上注明貨物損傷情況，雙方簽字確認(rèn)后，再開始卸貨；

②停穩(wěn)車輛才下車，不在斜坡、塌地、亂石堆等不利卸車場

所停車。

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③全體組員從車尾由上而下下貨，第一趟應(yīng)拿一些輕東西，

以便了解路徑和周邊情況，做好勘察，排除障礙以便搬運大件；

④卸下貨品立即搬運到顧客指定地方，不能亂堆路邊或車旁，

避免丟失，若確實需要暫時堆放時，應(yīng)安排有人守候；貨進(jìn)屋后，

應(yīng)嚴(yán)格按顧客要求，大件物品擺放到位，小件東西整齊堆放，不得

散亂打堆，擋住通道或倒塌、損壞；

⑤萬一損傷顧客物品，組長應(yīng)主動找顧客初步溝通，傾聽顧

客處理意見；有爭議時，不當(dāng)場爭吵，示意顧客向公司客戶服務(wù)部

聯(lián)系，有組織地調(diào)查、協(xié)商處理方案或按公司規(guī)定承認(rèn)過失并賠付，

保證顧客滿意。

⑥卸完貨時，應(yīng)仔細(xì)檢查一遍，不遺留貨品在車上或路邊；

⑦服務(wù)完成后，搬裝組長應(yīng)詢問顧客：“您還有什么需要我

們做的嗎?”如無，則應(yīng)向顧客說：“此次搬運工作已經(jīng)完成，請

您檢查物品有無遺失或損壞，如果沒有問題，請你簽字確認(rèn)?！薄叭?/p>

果對我們此次服務(wù)有任何意見，請直接與我們公司聯(lián)系?！?/p>

⑧搬裝組長要求顧客在《業(yè)務(wù)工單》上簽上意見并對服務(wù)進(jìn)

行確認(rèn)，同時做好結(jié)算工作。所有工作完成后，全體服務(wù)人員應(yīng)對

顧客說：“很樂意下次再為您服務(wù)，再見!”。

其他

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①服務(wù)人員嚴(yán)禁故意留置空間，虛擴(kuò)體積坑害顧客，讓顧客

多定車；

②在搬運過程中，服務(wù)人員嚴(yán)禁抽煙、說臟話、做有損于顧

客的言行；

③不能超高超載，要向顧客解釋原因，避免爭吵發(fā)生糾紛；

④不準(zhǔn)索要小費，或欺詐顧客增加車次；

⑤注意行車安全：從車前、右側(cè)上下車；行車時，人站立前

方，手扶箱車板，禁止人夾在硬貨物中間行車；車速應(yīng)適中，注意

應(yīng)盡量避免急轉(zhuǎn)彎、急剎車。行車路線應(yīng)盡可能避開坑洼路面。

⑥車輛停靠時，要按交通規(guī)定，不能影響交通。

殊貴重物品保護(hù)：

XX搬家公司起重部專業(yè)負(fù)責(zé)小組負(fù)責(zé)特殊物品的搬運及保護(hù)，

人員按照XX搬家公司標(biāo)準(zhǔn)配置。

①電腦：電腦主機(jī)、顯示器可分別用專業(yè)氣墊膜進(jìn)行打包(具

體泡沫規(guī)格及數(shù)量由提供，XX搬家公司可負(fù)責(zé)定做),電腦外設(shè)

由員工自行打包。粘貼標(biāo)簽；液晶屏用泡沫紙保護(hù)打包，裝車時單

個用絨布隔離固定，箱體四周用泡沫板保護(hù)，并做好填充以防止其

晃動。

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②倉庫內(nèi)物品：放在托盤上，成品由于已經(jīng)有固定包裝，可

直接搬運；半成品及零部件可按現(xiàn)場要求打包或封膜保護(hù)。

③余下物品：根據(jù)實際情況現(xiàn)場靈活保護(hù)處理，具體按搬遷

計劃及雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人協(xié)商進(jìn)行。

安全與保密措施

施工現(xiàn)場安全管理

①施工現(xiàn)場應(yīng)有利于搬運，方便我公司員工進(jìn)行拆裝、打包、

封箱、裝車等相關(guān)操作并符合防洪、防火等安全要求，具備文明施

工的條件。

②施工現(xiàn)場必須由我公司相關(guān)工作人員與甲方負(fù)責(zé)人協(xié)商

一致，由我公司專門工作人員負(fù)責(zé)提供并張貼相應(yīng)安全警示標(biāo)識，

并在搬運途中張貼路線指示標(biāo)識，除工程驗收結(jié)束外，任何人不得

擅自拆除相關(guān)標(biāo)識。

③施工現(xiàn)場如有草叢、積水、淤泥、坑洼等不利于搬運的情

況，由甲乙雙方協(xié)商一致并改善現(xiàn)場施工條件后，方可實施搬運操

作。

④搬運工程中如遇大風(fēng)、大雨等不可抗力因素造成不利于搬

運的情況后，由甲乙雙方協(xié)商一致后，再采取具體措施進(jìn)一步實施。

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⑤施工現(xiàn)場內(nèi)的狹小，易對搬運物品造成損壞等危險地段，

必須采取鋪墊絨布、設(shè)置門角防撞條、泡沫布包裝等相應(yīng)防范措施

以避免對物品及建筑設(shè)施造成損失。

⑥搬運現(xiàn)場或搬運物品如有易燃、易爆、有毒、有害等物品

或地段，甲方應(yīng)提前告知乙方，由乙方采取相應(yīng)措施進(jìn)行防范。如

因甲方未提前告知乙方而造成的人員及財產(chǎn)損害，由甲方負(fù)全責(zé)進(jìn)

行相關(guān)賠付。如因乙方現(xiàn)場操作人員因自身操作不慎等原因造成人

員傷害，由乙方公司負(fù)責(zé)處理。

⑦搬運過程中如因乙方操作不慎造成的甲方物品損害，由甲

乙雙方友好協(xié)商一致后，由乙方進(jìn)行修復(fù)或合理賠付。

⑧根據(jù)甲方要求，如需進(jìn)行保密和密封搬運的物品，在打包、

封箱、搬運上車、封閉車廂門、運輸至辦入地、開啟車廂門、搬運

下車、開箱、上架等搬運必需過程中，必須有一名甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)

責(zé)人進(jìn)行跟車并做清點記錄工作。

⑨如需密封搬運的工程，需待甲乙雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對物品數(shù)

目、完好程度、屬性等特性確認(rèn)一致后，方可進(jìn)行搬運。搬運作業(yè)

結(jié)束后由雙方負(fù)責(zé)人確認(rèn)物品數(shù)目、完好程度、保密程度等特性與

搬運前相符后，簽字并驗收確認(rèn)。

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⑩如施工現(xiàn)場不準(zhǔn)赤腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)穿裙子，

不準(zhǔn)光膀子。工作期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)動用非本工種的機(jī)具物

資，不準(zhǔn)由高處向下拋扔物品，不準(zhǔn)任意拆除安全防護(hù)設(shè)施，不準(zhǔn)

隨意在施工場所吸煙，不準(zhǔn)酒后上崗。

運輸過程安全管理

①駕駛員不帶著思想包袱開車，不在心情沮喪時開車，不在

鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。

②接受運輸任務(wù)，按時到崗，對應(yīng)隨車攜帶證照、標(biāo)志、車

輛燃油、冷卻液、潤滑油、制動液、輪胎氣壓、機(jī)件潤滑、各部件

螺絲堅固、消防器材等情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患立即更換或維

修，添加燃油時應(yīng)將發(fā)動機(jī)熄火。

③配合安檢員對營運車輛進(jìn)行安檢，安檢合檢方可出車。

④在有坡度的場地裝卸貨物時，應(yīng)采取防止車輛溜坡的有效

措施。裝貨完畢后，駕駛員應(yīng)對貨物的堆碼、遮蓋、捆扎等安全措

施及超高、超載等對影響車輛運行的不安全因素進(jìn)行檢查，確認(rèn)無

不安全因素后方可起步。

⑤駕駛員在行車中必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通

安全法》、《道路交通安全法實施條例》和安全操作規(guī)程，遵守駕

駛員職業(yè)道德規(guī)范，駕駛車輛必須證、照齊全，不準(zhǔn)駕駛與證件不

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符的車輛，嚴(yán)禁酒后開車，自覺遵守交通標(biāo)志、標(biāo)線、指揮燈信號、

交通管制以及現(xiàn)場公安交警的指揮，嚴(yán)禁超速、超載行駛，禮貌行

車，確保行車安全。

嚴(yán)禁私自越線(改線、繞道)行駛，嚴(yán)禁私自將車交他人駕駛。

⑥駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不得超過4小時。駕駛員一次連續(xù)

駕駛4小時應(yīng)休息20分鐘以上，24小時內(nèi)實際駕駛車輛時間累計

不得超過8小時。行車過程中，駕駛中不得飲食、吸煙、閑談、穿

拖鞋、打赤膊和接打手機(jī)，嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

⑦超車、會車過程中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，做到前車

不讓不超車、后車超車要讓車、路窄會車先停車、遇到障礙不搶車、

判斷不準(zhǔn)不開冒險車，自覺做到先慢、先讓、先停。

⑧車輛需要停車時，應(yīng)提前減速，平穩(wěn)停車，車速降至5

公里時，踩下離合器，輕踩制動踏板，平穩(wěn)停車。

⑨車輛掉頭或倒車，應(yīng)有人員在車后或車下指揮，若無人指

揮，應(yīng)看清車后情況在確保安全的前提下倒車，必要時須下車觀察。

⑩收車后將車輛停放于指定場地，關(guān)閉電源，拉好手制動，

鎖好車門。

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2.4.搬家服務(wù)搬遷

指導(dǎo)思想

1、統(tǒng)一搬遷原則。密切聯(lián)系采購方，工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行

動，確保搬遷工作安全、有序、文明、和的進(jìn)行。

2、按時搬遷原則。搬遷工作分批次進(jìn)行確保按計劃時間節(jié)點

完成搬遷。

3、服從全局原則。各組在搬遷過程中要服從項目部整體安排，

獨立自主，以搬遷為主，充分發(fā)揮各組的工作積極性，明確各組分

工。

工作職責(zé)

1、認(rèn)真做好相關(guān)處室校產(chǎn)清理，周密制訂搬遷各個細(xì)節(jié)的

計劃。

2、落實搬遷工作的車輛與人員，搬遷所需一切物品

3、隨時保持聯(lián)系，及時做好搬遷前各項準(zhǔn)備工作。

4、根據(jù)搬遷計劃，認(rèn)真組織與指導(dǎo)搬遷工作。

5、落實搬遷后的各項檢查

具體搬遷工作安排

1、整理

(1)確定各種物品、箱體、家具、家電等所有需要搬家的物品

裝卸、綁扎固定并運至指定地點。

17

(2)工作組現(xiàn)場考察，入戶采集被回購戶搬家需求(包含但不

限于聯(lián)系方式、物品搬至地點(運距),是否有特殊需求等)并如

實記錄，形成搬家申請單。

(3)搬家公司按工作組派發(fā)的工作單實施搬家工作，并于搬家

過程中做好相關(guān)記錄，如有特殊情況，需提前向工作組報備。

(4)工作組匯總被回購戶需求，對運距范圍外及有特殊需求的

搬家申請單，與搬家公司協(xié)商確定額外所需費用，并予以記錄，作

為結(jié)算依據(jù)。

2、拆卸、搬移

(1)網(wǎng)絡(luò)、電話線由專人負(fù)責(zé)拆卸，保證不掉一個零件、一根

數(shù)據(jù)線，并由專業(yè)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計電話完好情兄、數(shù)量并統(tǒng)一安排保

管。

(2)家具、家具等由項目部員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計。

(3)非重要、常用、家具由項目部負(fù)責(zé)搬移至指定地點，妥善

保管。

(4)拆卸、搬移物品時必須注意零件及鑰匙的收放以免帶來不

便。

3、搬遷

搬遷前

(1)對公共區(qū)域按預(yù)先設(shè)定的功能進(jìn)行統(tǒng)一安排、編號，在現(xiàn)

場和圖紙上標(biāo)明。該編號一旦確認(rèn)，舊址該區(qū)域的物資、文件、文

18

件柜也將統(tǒng)一使用該編號，以確保能夠迅速確地找到每一件物品的

歸宿。

(2)注意貴重物品、重要資料的整理、存放、標(biāo)記。并對需要

搬遷的辦公家具做好封口，以免在搬運過程中，因文件柜、辦公桌

的門、抽屜等零部件的松動，導(dǎo)致家具內(nèi)文件、物品的灑落。并將

鑰匙編號、妥善保管。

搬遷中：

(1)各組室確認(rèn)區(qū)域劃分并安排人員搬移搬家用品，本著先集

體，后個人的原則，進(jìn)行搬遷工作，確保規(guī)定時間內(nèi)能將大、重家

具先搬遷至新地點。如有放至料庫的文件柜，辦桌、料等，則提前

整理、密封一編號，待由項目部統(tǒng)一安排放置。

(2)專業(yè)人員做好電話線路、網(wǎng)絡(luò)的接入、測試、調(diào)試等工作，

保證已搬入新地點的每臺電腦能順利的使用。各組室安排人員負(fù)責(zé)

看護(hù)好本組室內(nèi)的家具、文件，確保在搬遷過程中不出現(xiàn)丟失、損

壞等事件發(fā)生。搬遷完成后，由各組室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)點本組室財物、

搬家用品數(shù)量、完好程度，并將統(tǒng)計結(jié)果報由項目部。

(3)各組室對本組室內(nèi)未搬遷的小型公用品、物件進(jìn)行最后的

清理、搬遷工作保證搬遷工作能在一天內(nèi)完成。并清理確保原房屋

內(nèi)無辦物品，無辦資料遺留。

4、參照平面圖對新址的工作站進(jìn)行統(tǒng)一號，以便工人能迅速

到搬運過來的文件(搬家用品)的具體位置，并且擺放在該座位上面，

為接下來整理文件(辦用品)提供最便利的備工作

19

5、我公司會派服務(wù)人員對需要拆裝的家具進(jìn)行拆卸和保抑性

包裝，對木制桌我們將用里層先用氣泡包裝，外面再用硬板包裝，

確保木桌在搬運過程中無磕碰。

6、我公司服務(wù)人員開始對種物品、箱體、家具、家電等進(jìn)行

打包或者整理并且貼上統(tǒng)一的編號，使之成為一個個獨立的整體，

便于搬運，確保不漏掉一個零件，一根數(shù)據(jù)線。

7、所有的東西都已經(jīng)分類包裝、整理完畢，并且貼上統(tǒng)一編

號的標(biāo)簽，我們現(xiàn)場指揮搬運的人員對每件物品的歸宿了如指靠，

對新址的方位也熟記于心，能隨時報出每件物品在什么方位。和采

購方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人一起對所有物品進(jìn)行登記清點數(shù)量，以便搬到新址

以后能夠核對數(shù)量。

8、我們公司的貨車和搬運工人及服務(wù)人員淮時到達(dá)現(xiàn)場確保

貨物能夠保質(zhì)保量的到達(dá)新的地點，我們同時會安排服務(wù)人員在現(xiàn)

場指揮搬運工把貨物按事先規(guī)劃好的的方位擺放到位。

四、注意事項

1、各種物品、箱體、家具、家電等所有需要搬家的物品裝卸、

綁扎固定并運至指定地點。家具內(nèi)不留任何物品，小件物品也要裝

箱。需搬到新址的家具清空后的上鎖，鑰匙拔下后自行保管。

2、標(biāo)簽填寫須正確，每件物品均應(yīng)貼上標(biāo)簽，以便搬入新址

時準(zhǔn)確無誤。

3、易碎怕圧類物品，裝箱后貼上專用標(biāo)簽，以區(qū)分一般物品，

提前到新址察看并規(guī)劃好大件物品的擺放位置。

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4、現(xiàn)場出現(xiàn)的協(xié)調(diào)問題由搬遷小組負(fù)責(zé)人和組室搬遷協(xié)調(diào)人

商定后實施。有關(guān)建議和意見直接反應(yīng)給搬遷組負(fù)責(zé)人。

21

2.5.搬家搬遷方案

搬家用品的功能各異，類型也是相當(dāng)?shù)呢S富，由于結(jié)構(gòu)的不同，

其安裝順序差異也很大。無論是安裝什么樣的產(chǎn)品，在安裝前必須

做一項重要的工作就是先要看懂圖樣，搞清制品結(jié)構(gòu)，做到心中有

數(shù)才能夠選擇好合格的零部件，再進(jìn)行順序裝配的安裝。

至于搬家用品的安裝，比如實木大班臺、實木文件柜、板式主

管臺、板式文件柜安裝的方法也是相似的。首先還是進(jìn)行拆除并進(jìn)

行包裝，注意不能夠讓硬物接觸到家具產(chǎn)品的表面，然后就是找齊

相關(guān)的配件，將置有三合一膠粒空位的地方把螺桿打上接下來就依

照圖紙樣式，用三合一扣連接相應(yīng)位置，用一字螺絲刀將其進(jìn)行固

定。其中，文件柜安裝重點與難點就在于在于門的安裝，門的平穩(wěn)

以及手感直接會影響到文件柜美觀以及使用的壽命。

裝門前要先區(qū)分好每個門所對應(yīng)的，金屬鉸鏈的大小角度，將

對應(yīng)的鉸鏈平穩(wěn)的裝在門槽位置，務(wù)必要保持鉸鏈與門邊為九十度，

如果不直角的話會影響到門的開關(guān)和損耗。鉸鏈打好后開始將門固

定在柜體上，為了保持柜門開關(guān)順暢不擦碰柜體，所以安裝時用一

個標(biāo)準(zhǔn)件的小鐵片放置門與柜體之間，使其產(chǎn)生一個門開關(guān)的空間，

然后用電鉆固定螺絲，注意剛開始一個鉸鏈打兩顆螺絲即可(一般

鉸鏈有四個孔位),待所有的們裝好后，用螺絲刀調(diào)節(jié)鉸鏈?zhǔn)归T與

門之間的縫隙合適，調(diào)節(jié)好后在將其他的螺絲補(bǔ)滿。天津辦公家具

安裝的家具安裝技巧，取決于經(jīng)驗與細(xì)心，需要有隨機(jī)應(yīng)變只能，

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辦公家具是靈活變通的空間家具，安裝時可以有很多的方法使其達(dá)

到更美觀穩(wěn)固的效果。

2.5.1.家具拆裝

我公司家具、物資拆裝人員均為家具、物資拆裝專業(yè)人員。在

家具、物資拆裝過程中，均輕裝輕放，保證辦公家具、物資不損壞，

如有損壞情況發(fā)生，我公司照價賠償。在辦公家具、物資拆卸過程

中，每拆一件辦公家具、物資，拆下的小件均貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上標(biāo)

注：使用人，以便在后續(xù)安裝。

拆卸下來的辦公家具，物資我公司均用塑料泡沫進(jìn)行包裝，保

證辦公家具、物資在拆裝、運輸過程中不受損壞。拆裝完畢后，需

跟XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)工

作人員簽字確認(rèn)。如圖所示：

養(yǎng)裝過程中是否拼昆明市不動產(chǎn)信息檔案管

序號使用人姓名拆裝物縣拆裝時同拆裝人員

環(huán)理中心確認(rèn)人

1三辦公桌2020年7月8日王三

2李四電腦2020年7月8日王三

3

4

我公司將運輸?shù)轿坏奈镔Y紙箱，在工作人員的陪同下進(jìn)行拆箱，

將箱內(nèi)物資進(jìn)行整理、分類，然后按照XX民安路兩側(cè)成套住宅地

23

塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)要求，將物資上架至指定位置，

物資上架完成后，需得到公司工作人員的認(rèn)可，并簽字確認(rèn)。

2.5.2.搬遷方案

我公司派遣車輛均為4米以上，車箱封閉式車輛，保證不漏水，

封閉搬運，保證物資在運輸過程中不會出現(xiàn)紙箱脫車等情況；將物

資裝車完畢后，將車廂門進(jìn)行封條；車廂內(nèi)底上均鋪上地膜，保證

裝箱物資的安全，不破損，不潮濕等情況，車廂內(nèi)保證干凈、整潔、

無異味、無污染；一輛車均配置一名駕駛員三名搬運工作人員。我

公司工作人員將XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項

目搬家服務(wù)工作人員清點確認(rèn)后的物資進(jìn)行裝車，在裝車過程中，

工作人員遵守輕搬輕放，保證裝具物資紙箱不受到損壞；待裝車完

畢，雙方工作人員對裝車物資箱數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，并簽署搬運車次確認(rèn)

單。如圖所示：

搬運單位，搬運日期

搬運箱數(shù)：出庫人確認(rèn)：

車牌號，駕駛員，

紙箱號紙箱內(nèi)檔案號紙箱號紙箱內(nèi)檔案號紙箱號紙箱內(nèi)檔案號

如：50-2018-

1C42-001-060

30-2016-C42-

2060-100

接收箱數(shù)：接收人：接校日期：

是否密封：駕被員：卸車日期：

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2.5.3.運輸方案

我公司在貨物裝卸上、下車時，要求工作人員輕拿輕放，不允

許野蠻裝卸(包括拋、推、滾等)。貨物在車上按照規(guī)范堆碼，少

留空隙，注意貨物堆放的方向性，防止滑動碰撞、擠壓。我公司所

使用車輛，保證確保行車證、駕駛證、道路運輸證等證件真實、有

效，所有車輛購買相應(yīng)的交強(qiáng)險和商業(yè)保險。車輛密閉、干凈，盡

量使用箱式車輛運輸。運輸駕駛員及押車人員需根據(jù)預(yù)定路線進(jìn)行

押運，并保證物資在運輸過程中的安全。我公司所使用車輛，預(yù)先

需做好車輛檢測，確保車況良好，不影響貨物運輸。車輛在運輸過

程中必須小心駕駛，確保甲方貨物安全、準(zhǔn)確、完好、準(zhǔn)時地運抵

甲方指定地點。如遇到特殊情況，我公司將書面報明市不動產(chǎn)信息

物資管理中心，待同意后進(jìn)行車輛倒貨，決不允許車輛在運輸途中

長時間逗留。

1、物資卸車

物資在運輸?shù)街付ǖ攸c后，需先和物資接收工作人員進(jìn)行車輛

信息、駕駛員、物資封裝情況進(jìn)行確認(rèn)，在物資接收工作人員確認(rèn)

無誤后進(jìn)行卸車、將搬運物資搬至指定位置進(jìn)行存放，物資箱需擺

放整齊；物資存放位置將鋪上塑料膜墊底，以免紙箱在存放過程中

受潮。當(dāng)天搬運的車次、物資箱數(shù)、物資內(nèi)容需每天跟工作人員進(jìn)

行工作確認(rèn)。

簽字確認(rèn)表如下：

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搬運單位：搬運日期，

搬運箱數(shù)出庫人確認(rèn)：

車牌號：駕駛員：

紙箱號紙箱內(nèi)檔案號紙箱號紙箱內(nèi)檔案號紙箱號紙箱內(nèi)檔案號

如：39-2016-

1C42-001-050

39-2016-C42-

2050-100

接收箱數(shù)：接收人：接收日期：

是否密封：駕駛員：卸車日期：

2.5.4.打包、封箱

我公司工作人員輔助工作人員進(jìn)行物資的清點、下架，打包規(guī)

范嚴(yán)格按照XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目搬

家服務(wù)要求進(jìn)行操作，打包規(guī)范，作好必備的防護(hù)，確保貨物在包

裝過程中不會產(chǎn)生損壞。將XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)

回購拆除項目搬家服務(wù)工作人員清點無誤物資進(jìn)行清點打包、裝箱，

并在紙箱縫合處用包裝膠帶封閉式封裝，封裝完成則在紙箱縫合處

貼上封條；裝箱過程中，在每一個紙箱上進(jìn)行標(biāo)號，并將紙箱內(nèi)物

資裝載數(shù)量，詳細(xì)信息用打印機(jī)打印出來，貼至紙箱表面，以便后

續(xù)上架。如圖所示：

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我公司派往XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項

目搬家服務(wù)打包、封箱工作人員，均聽從XX民安路兩側(cè)成套住宅

地塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)工作人員安排，服從XX民安

路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)管理，作息與

XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)工作

人員一致，如我公司工作人員無工作可做，我公司工作人員將輔助

XX民安路兩側(cè)成套住宅地塊(二期)回購拆除項目搬家服務(wù)工作

人員做不屬于本次業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作。工作人員用工時長確認(rèn)表如

下：

序號姓名日期用工時間時長工人簽字

1張三2020年7月8日09:00-12:007小時

13:00-17:00

李四2020年7月8日09:00-12:007小時

213:00-17:00

3

4

5

27

2.5.5.運輸方案

運輸計劃主要包含：

1.組織相關(guān)物資的搬運、拆裝的全面搬運工作；

2.討論制訂搬運的工作方案并組織實施；

3.組長協(xié)調(diào)搬運工作中出現(xiàn)的矛盾和問題；

4、副組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場搬運過程中的協(xié)調(diào)和溝通；

5.小組成員負(fù)責(zé)各自的搬運工作和安全工作。具體工作任務(wù)如下：

搬運步驟：

(一)準(zhǔn)備工作

1、按照平面圖組織小組成員到新址進(jìn)行實際場地考察，對搬運新

址進(jìn)行遷入前環(huán)境檢查，檢查情況雙方填寫《搬運新址環(huán)境檢

查表》進(jìn)行確認(rèn)；

各小組負(fù)責(zé)人應(yīng)對新場所的布局做到心中有數(shù)，以便搬運時一步擺

放到位，工作包括：

(1)熟悉新空間布局，新搬本項目等的擺放位置，保證過廊通道

暢通：

(2)掌握新搬運房間的供水、電源安全情況，供水是否正常、電

源相位連接是否正確，電壓、電流、接地是否符合要求；

(3)對于安裝精細(xì)、零部件較多的物件，應(yīng)及時檢查是否有遺失，

安裝時保證安裝環(huán)境的清潔，避免安裝過程中丟失和損害；

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(4)參照平面圖對新址的工作點進(jìn)行統(tǒng)一編號、本項目等物品擺

設(shè)規(guī)劃、粘貼標(biāo)識、對新址進(jìn)行場地裝修保護(hù)(對門框、墻壁

轉(zhuǎn)角進(jìn)行保護(hù))等；

2、根據(jù)用戶提供的采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等清單，雙方確

認(rèn)采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等名稱及數(shù)量，工程師與用戶

雙方對本項目等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫《搬運采購方相關(guān)物資的

搬運、拆裝調(diào)查表》,檢查內(nèi)容如下：

(1)對搬運物資等數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)；

(2)對所有物資等新舊程度、安裝附件進(jìn)行摸底檢查；

(3)對于大型的物資進(jìn)行了解熟悉，制定進(jìn)行相應(yīng)移位方案；

3、確定搬運的具體時間、成立搬運現(xiàn)場負(fù)責(zé)小組，分配各成員工

作任務(wù)；

4、擬定搬運工作安排：包括搬運車輛、司機(jī)、搬運各科室的時段

安排、搬運人員安排、用餐安排、貨車配備安排等；

5、準(zhǔn)備相關(guān)搬運材料，采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等：

①標(biāo)簽紙(記錄科室、物資等編號及其附件);

②記號筆；

③透明膠帶(寬);

④自封袋(11號或12號);

⑤報紙、泡沫塑料、海綿減震填充物；

⑥紙箱；

⑦木質(zhì)托盤；

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⑧保鮮膜或地膜(寬度75—100cm);

⑨地牛；

⑩叉車等；

6、對于公共用區(qū)域物資等要求進(jìn)行打包或者整理時貼上統(tǒng)一的名

稱、編號。易掉易損部件應(yīng)拆卸分開獨立包裝，使之成為獨立

整體，便于搬運，確保不漏掉一個零件，一根數(shù)據(jù)線；貴重、

易碎物品應(yīng)特別作出注明。

7、與采購方協(xié)商提前處理不要的物品，對于私人物品，建議個人

自己進(jìn)行整理或打包，使之成為獨立的整體。要將自己的私人

物品裝箱完畢封口，貼上部門、姓名等標(biāo)識。

(二)搬運實施

1、除當(dāng)天有特殊情況外，搬運小組成員全部參于。

2、項目小組組長負(fù)責(zé)當(dāng)天所屬物資等主要搬運工作，內(nèi)容包括：

(1)施工準(zhǔn)備

與用戶確認(rèn)雙方現(xiàn)場施工人員，對每一個搬運項目的具體施工人員

進(jìn)行施工工藝要求，質(zhì)量要求，注意事項要求，所有參加施工

人員均應(yīng)熟悉現(xiàn)場安全操作區(qū)域、了解搬運流程，做到安全施

工、保證物資等安全拆卸，封包搬運。

(2)物資等的檢查

在拆裝物品前對本項目等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，根據(jù)《本項目等遷移跟蹤

表》進(jìn)行填寫記錄，并交雙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員簽字，作為搬運后

安裝依據(jù)。

30

(2.1)檢驗采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等的外觀；

(2.2)確認(rèn)采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等的技術(shù)參數(shù)、現(xiàn)行工

作狀態(tài)；

(2.3)檢查采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等是否符合安全拆卸、

搬運條件；

(2.4)檢查采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等有無安裝附件；

(2.5)對結(jié)構(gòu)復(fù)雜、專用采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等以及外

觀有破損的物資等進(jìn)行拍照確認(rèn)。

(3)標(biāo)記

為了保證采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等拆卸和復(fù)原安裝工作的順

利進(jìn)行，對于采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等之間的聯(lián)接件，

采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等搬運，應(yīng)有復(fù)位的標(biāo)志和定位

標(biāo)記，要求做到：

(3.1)確定各連接線路、管線位置，按分離單元一一對應(yīng)進(jìn)行標(biāo)

識定位。

(3.2)對于采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等之間的聯(lián)接件，應(yīng)有

復(fù)位的標(biāo)識和定位標(biāo)記，并且在一條線上做到符號統(tǒng)一，部件

按標(biāo)號可聯(lián)接到采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等的工位；

(3.3)對于不易辯認(rèn)方向的采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等，要

有明顯的安裝方向符號。

(3.4)裝箱后貼有統(tǒng)一搬運標(biāo)識，填寫《采購方相關(guān)物資的搬運、

拆裝等遷移跟蹤表》進(jìn)行記錄。

31

(3.5)各種標(biāo)識和定位標(biāo)記，必須標(biāo)識清晰，粘貼必須牢靠，以

免因掏箱運輸?shù)仍驌p壞和模糊，影響安裝。

3、倉庫開始搬運，拆墻工作由搬運組長與用戶溝通協(xié)調(diào)解決；

4、各小組按照《搬運順序表》進(jìn)行搬運。

5、安排卡車、叉車，負(fù)責(zé)各科室所有大型、貴重的采購方相關(guān)物

資的搬運、拆裝等物品運輸和負(fù)責(zé)各科室其它打包裝箱的獨立

整體的運輸；

6、搬運過程中，各負(fù)責(zé)人需保護(hù)、清點各自要搬運采購方相關(guān)物

資的搬運、拆裝等、物品、獨立整體的數(shù)量；

7、在運輸過程中全程跟人(裝車、卸車、擺放),整個過程不離

人，保證物品無損、無遺失；

8、在搬運運輸過程中，對重要、易損的部位、物件做好防護(hù)。

9、要合理安排運輸卡車的空間，搬運完成后，留下專人，負(fù)責(zé)檢

查原倉庫是否有應(yīng)搬而未搬的物品、淘汰桌、柜中是否清空等，

打掃好原倉庫衛(wèi)生，關(guān)好門窗、水電。

10、各小組負(fù)責(zé)人保證搬運采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等按照平

面示意圖標(biāo)明的位置一步到位，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境與用戶溝通后，

合理放置，安裝完成后，工程師和采購方相關(guān)物資的搬運、拆

裝等負(fù)責(zé)人填寫《采購方相關(guān)物資的搬運、拆裝等遷移跟蹤表》,

雙方簽字確認(rèn)。

11、各小組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時清點、檢查各自采購方相關(guān)物資的搬運、

拆裝等、物品是否完好。如有疑問上報搬運組長。

32

33

貨物運輸方案

一、貨物運輸?shù)母拍?/p>

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自

已的一套物流配送體系。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高

送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。運輸?shù)牡?/p>

位是服務(wù)，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶項目

進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的運輸方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。

二、工藝流程

搬貨→上車配貨配裝運輸

三、貨物配送過程中的主要作業(yè)流程

1、搬貨作業(yè)

2、運輸作業(yè)

A、貨物裝載

①貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、

超重，保證運輸全過程安全。

②裝載時防止貨物混雜、破損。

③整批貨物裝載完畢后，敞蓬車輛如需遮蓬布時必須嚴(yán)密，

綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動和甩物傷人。

④裝車時，應(yīng)按所填寫的出庫單核對數(shù)量，以免裝多或裝。

⑤裝載完畢后，應(yīng)由發(fā)貨員和駕駛員再次確認(rèn)裝車數(shù)量且發(fā)

貨員在出庫單上簽字核實。

⑥確認(rèn)完畢后，先把緊繩器拉緊，再將車門關(guān)好并上鎖。

34

⑦出門前，要在警衛(wèi)處出示出庫單，并在進(jìn)出記錄本上記錄

好出廠時間。

B、貨物運輸

①在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及廠區(qū)內(nèi)車速規(guī)定，嚴(yán)禁盲目

開車、超速駕駛、疲勞駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，

防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

②行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為違規(guī)或違章行

駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時間。

③貨物的運輸應(yīng)按公司指定的路線行駛，如指定路線道路有障礙

時，應(yīng)先向公司管理人員報告后，按指示選擇其它路線。

④夜間行駛，應(yīng)特別多加小心，要隨時保持清醒。

⑤在轉(zhuǎn)彎路口及人行道路前、路況不好的道路上行駛時，要減速

慢行，避免事故發(fā)生。雨雪天氣時，駕駛時間不得連超4小時，

且行車速度不得超過40公里。

⑥在發(fā)生交通事故時，不論事故大小，都要第一時間同時通知交

警和總調(diào)度。

⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，應(yīng)先報告總

調(diào)度并得到許可后方可開啟車門。

C、貨物卸載

①當(dāng)?shù)侥康牡貢r，觀察和選擇最佳的停車位置。

②當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可卸貨。

③卸貨時注意貨車周圍的行人安全。

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④卸貨時，應(yīng)與收貨人一同進(jìn)行核對，并由收貨人在出庫單上簽

字后方可返回。

⑤如貨物與出庫單不符時，應(yīng)及時向客戶公司發(fā)貨員報告并處理。

D、應(yīng)急預(yù)案及事故處理

①發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報告交警部門和公司負(fù)責(zé)

人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前，應(yīng)主動做好事故后果的搶救工

作及保護(hù)好現(xiàn)場。

②公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場協(xié)助處理。對

重大事故還要會同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。

③肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)應(yīng)寫出書面檢

查報送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識、表現(xiàn)，按照有關(guān)規(guī)

定給予批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚怼?/p>

運輸管理措施

一、駕駛員必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，取得執(zhí)業(yè)資

格證后，方可獨立駕駛車輛。實習(xí)駕駛員除持有實習(xí)駕駛證外，

應(yīng)有正式司機(jī)隨車駕駛。嚴(yán)禁無證駕駛。

二、行車前嚴(yán)禁飲酒，行車及加油時不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，駕駛

室必須按核定人數(shù)乘坐，嚴(yán)禁超員乘坐。

三、每次行車前必須檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主

要裝置是否齊全完好，消除隱患。

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四、行車時車輛的時速應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，前后兩車應(yīng)保持必要

的安全間距。

五、嚴(yán)格遵守公安部、交通部《城市和公路交通管理規(guī)則》。

六、禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應(yīng)預(yù)先

檢查燈光，并特別注意指揮信號和施工信號。

七、嚴(yán)禁盲目強(qiáng)行涉水。汽車涉水后，必須連續(xù)輕踏制動踏板，待

制動效能恢復(fù)后，方可再正常行駛。

八、嚴(yán)禁機(jī)動車掛空檔或踩離合器溜坡。下長坡、陡坡前，應(yīng)試踏

制動器是否有效，下險峻山坡前，須停車檢查轉(zhuǎn)向系、制動系

及輪胎等。下坡時應(yīng)掛檔，利用發(fā)動機(jī)阻力控制車速。下坡使

用制動器時間較長久時，應(yīng)停車休息以便制動鼓自然冷卻，嚴(yán)

禁向高溫的制動鼓潑水。

九、認(rèn)真做好出車，途中和回廠例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時報修。修理

時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。

在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時注意防火。

十、及時做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。

操作規(guī)程

1、遵守交通法規(guī)、廠區(qū)內(nèi)車速規(guī)定和操作程序，抵制違章行

為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。

2、積極參加各項學(xué)習(xí)活動，提高安全行車意識和技術(shù)水平。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，服從指

揮，按時、按質(zhì)完成運輸任務(wù)。

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4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例保工作，

保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和

完好。

5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，掌握行車

規(guī)律。

6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級布

置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。

配送車輛管理方案

一、車輛類型的選擇

車輛類型的選擇，我司派遣車輛均為1.95噸以上中型箱式貨

車。針對不同類型貨物的運輸需要采用對應(yīng)的專用車輛，可以保

證貨物的運輸途中的完好無損，減少勞動消耗量，改善勞動條件，

提高行車安全以及運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。某些情況下，采用專用車輛可

以獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

二、車輛管理及調(diào)度

為了更好地完善配送管理，明確司機(jī)及車輛的規(guī)范化管理，增

強(qiáng)配送的時效性，我單位制定如下車輛管理及調(diào)度制定：

1)車輛由單位指定人員負(fù)責(zé)管理。

2)車輛由單位指定駕駛員，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專

車司機(jī)不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，造成后果由司機(jī)本人承

擔(dān)。

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3)車輛除執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定地點，

任務(wù)完成后及時將車輛開回指定場所。

4)嚴(yán)禁在運輸途中私自攜帶他人上車。

5)司機(jī)執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特殊情況或不幸發(fā)生事故，

不論在何時何地必須馬上通知單位管理人員。

6)司機(jī)須積極參加安全學(xué)習(xí)會，進(jìn)一步加強(qiáng)安全行車意識。

7)司機(jī)必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，

嚴(yán)格按機(jī)動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕

駛。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，進(jìn)出碼頭相關(guān)制度，不能超速、亂搶道等

違章行車。

8)司機(jī)在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時要集

中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。

9)在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機(jī)，單位根據(jù)其全年

實際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機(jī)，以作鼓勵。

三、車輛跟蹤

建立起了車輛與系統(tǒng)用戶之間迅速、準(zhǔn)確、有效的信息傳遞通

道，及時向客戶反饋送貨情況。同時，及時反饋車輛及貨物在途情

況，填寫車輛追蹤單據(jù)，還可以對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，為車輛提供

服務(wù)信息，提高車輛運輸效率。

四、貨物合理配載

信息系統(tǒng)根據(jù)貨物送貨地點，自行查詢可供調(diào)用車輛，車輛調(diào)

度員根據(jù)送貨方向、貨物重量、體積，統(tǒng)籌安排車輛。保證客戶訂

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單快速、準(zhǔn)確的得到處理，同時可以快速的分析為用戶選擇合理的

路線。

五、車輛信息化管理

單位需要對車輛進(jìn)行集中統(tǒng)一的信息化管理，包括車輛的基本

信息：車牌號、車輛類型、噸位、顏色、保險信息、安全紀(jì)錄。

車輛管理制度

一、機(jī)動車輛由其駕駛員負(fù)責(zé)日常具體管理與考核，安全生產(chǎn)管

理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核，并參與交通事故的處理。

二、機(jī)動車輛的年檢審，由本道路運輸經(jīng)營者安全生產(chǎn)管理部門

組織實施。

三、認(rèn)真執(zhí)行春查和冬查的各項內(nèi)容要求，嚴(yán)格車輛檢查制度，

確保車輛安全運行。

四、牢固樹立"安全第一"的思想，做好日常維護(hù)和車輛換季保養(yǎng)

工作，特別是冬季"四防"(防火、防凍、防滑、防事故)工作。

五、遇有霧、雨、雪等天氣及路況不良，嚴(yán)格控制出車，若生產(chǎn)

等急需可配備有經(jīng)驗的2名駕駛員出車，以保安全和處理應(yīng)急情況。

六、禁止私自用車，以車代步或?qū)④囕v亂停亂放。

車輛調(diào)配人員要合理安排行車日程，做到行車前有交待，回庫

后有檢查，嚴(yán)禁“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律)。

貨物運輸質(zhì)量保證方案

一、駕駛員工作狀態(tài)要求

1、認(rèn)同公司管理文化，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)、行業(yè)管理

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要求和公司規(guī)章制度，服從公司管理，聽從公司安排，嚴(yán)格要求自

己，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高崗位技能。

2、牢記“安全第一、預(yù)防為主”安全工作方針，樹立

“以客為尊”品牌服務(wù)理念，精心操作，樹立安全意識、服務(wù)意識、

規(guī)范意識、成本意識、環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和謹(jǐn)慎規(guī)范

操作習(xí)慣。

3、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)

備，熟悉線路途經(jīng)路段，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各路

段準(zhǔn)點時間，熟悉崗位責(zé)任考核內(nèi)容和本操作規(guī)程。

4、駕駛員要保證充足的睡眠時間和良好睡眠質(zhì)量，上班時要

放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”,保持良好的體力、集

中精力駕駛車輛。

5、嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強(qiáng)開車、服藥后開

車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡(視力有障礙駕駛

員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達(dá)到正常要求)。

6、行車過程中駕駛員不得與他人閑談、玩手機(jī)游戲、接打電

話、吸煙、飲食、看資料或雙耳戴耳塞。行車時不做與安全行車無

關(guān)的事，任何時候不做有損公司形象的行為。

7、當(dāng)班駕駛員必須穿著干凈整齊，帶好駕駛證上班，嚴(yán)禁赤

膊上崗、穿高跟鞋、拖鞋或赤腳開車。

8、不得將車輛交給不具備上崗資格的駕駛員駕駛。

二、“三檢”工作要求

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駕駛員當(dāng)班期間需做好“出車前、行駛中、收車后”的三檢查

工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時報修，確保車輛技術(shù)狀況良好，燈光、方向、

制動系統(tǒng)或其它影響安全行車的部件發(fā)生故障，必須立即停駛報修，

嚴(yán)禁“病”車上路。

(一)出車前檢查：

駕駛員須在發(fā)車之前10分鐘報到，做好出車前的各項檢查、

準(zhǔn)備工作，檢查內(nèi)容包括：

1、檢查油箱的油量，水箱的水量，發(fā)動機(jī)的機(jī)油量，必要時應(yīng)

添加。

2、喇叭、燈光、刮水器、后視鏡、行車證件等是否齊全有效。

3、輪胎氣壓是否符合規(guī)定。

4、發(fā)動機(jī)起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工作是否正

常，有關(guān)部位是否漏油、漏水、漏氣。

5、起步后，試驗制動效能及轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有效靈活。

三、車輛行駛中操作要求

行駛中要做到平穩(wěn)行駛，做到加速平穩(wěn)、剎車平穩(wěn)、停車平穩(wěn)、

轉(zhuǎn)彎平順。

(一)車速控制要求

1、城區(qū)內(nèi)要保持與交通流和道路環(huán)境相適應(yīng)的車速行駛，控

制車速在40km/小時，城區(qū)復(fù)雜路段限速15km/小時，禁止超速行

駛。

2、遵守各路段限速規(guī)定，無限速規(guī)定且道路條件較好的路段

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時速控制在70km/小時以下，在人車混雜路面時速控制在

30km/小時以下。

3、通過路口、斑馬線、輔道進(jìn)出口、綠化帶缺口要做到“一

慢、二看、三通過”,按交通指示、標(biāo)志、標(biāo)線或警察指揮，

看清四周、控制20km/小時以下速度安全通過。禁止?fàn)幍罁屝小?/p>

沖紅燈、高速通過。

(二)遵循右側(cè)通行、各行其道的原則按道行駛。

1、混合道路要選路中間偏右行駛，有分道路面按導(dǎo)向行駛，

不得違章走非機(jī)動車道，不得跨線行駛，盡量減少變道、借道，不

得蛇形行車。

2、在劃有導(dǎo)向車道的路口，須按行進(jìn)方向分道行駛。未設(shè)

置導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)線的交叉路口，左轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钭?/p>

側(cè)的車道轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钣覀?cè)的車道轉(zhuǎn)彎。

3、行車遇前方有障礙時，可以借用相鄰的機(jī)動車道通行，轉(zhuǎn)

彎、借道行駛時要提前打轉(zhuǎn)向燈，讓優(yōu)先通行車輛先行。

(三)禮讓行車

1、禮讓“三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一

讓到底、一讓到?！辈荒苓呑屵呑?。

2、駛?cè)?、駛出道路或者借道通行時，應(yīng)當(dāng)讓在道路內(nèi)正常

行駛的車輛或者行人優(yōu)先通行。

3、遇正在執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程搶險車、

噴涂“校車”字樣并載有學(xué)生的車輛應(yīng)當(dāng)讓行。

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4、通過路口、人行道、人車混雜路段要主動避讓行人、非機(jī)

動車輛，遇老年人、兒童、孕婦、抱嬰者，以及持盲杖的盲人、行

走不便的殘疾人橫過道路，應(yīng)當(dāng)停車讓行。

5、遇行人、車輛突然橫過馬路時危急時刻，應(yīng)第一時間急

剎停車避讓，不能有僥幸心態(tài)。

6、道路變窄或遇前方道路障礙時，要遵守依次通行原則，

不得違章?lián)屝小?/p>

(四)保持安全距離

1、注意與前車保持安全跟車距離，一般保持相當(dāng)于本車速

度米數(shù)的距離，比如40公里/小時速度最少要有40米，30公

里/小時速度最少要有30米；

2、注意與道路其它交通參與人保持側(cè)向安全間距；

3、遇路邊、站臺人多擁擠時，要與行人保持50厘米以上安

全距離，防止乘客被擠倒或擠近車輛發(fā)生危險。

4、前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前減

速、交替使用近遠(yuǎn)光燈、鳴喇叭小心通過(特區(qū)內(nèi)禁鳴),提防從

視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。四、特殊路面安全操作要求

1、下陡坡時要控制車速、選好車道，帶檔下坡，禁止熄火、

空檔滑行或超速下坡。注意防止因長時間剎車使剎車片過熱發(fā)軟或

因滑行慣性太大導(dǎo)致車輛失控。

2、通過普通水浸路面要先選好路線、測好水深，涉水高度

不得超過30CM,超過30CM時須繞道行駛或把車停放在高處避讓，低

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速(控制在10km/小時)通過，同時觀注儀表是否有報警。

3、凹凸不平路段要提前減速，先選好路面小心行駛，防止

底盤撞擊地面、發(fā)生客傷和顛傷事故。

4、遇雨、霧、風(fēng)、雪天氣或路面灑水、有油污時，要增大安

全跟車距離、謹(jǐn)慎采取制動措施、小心慢速行駛，嚴(yán)禁高速空檔滑

行。防止車輛因剎車不均衡側(cè)滑失控。萬一發(fā)生側(cè)滑時，要及時

放松剎車，先順著滑出方位打方向，消除側(cè)滑后再慢慢修正。

5、非機(jī)動車、摩托車混合行駛路段要平緩減速、方向要小打

小回、注意看清車輛兩側(cè)及后方摩托車動向，防止摩托車追尾

或與其刮蹭事故。

五、超車操作要求

1、行駛中需要超越前車或者變更車道時，必須提前開啟轉(zhuǎn)向

燈，夜間還須變換使用遠(yuǎn)、近光燈，確認(rèn)與要進(jìn)入的車道前方車

輛以及后方來車均有足夠的行車間距后，再駛?cè)胄枰M(jìn)入的車道。

2、超車時只允許使用相鄰的車道。不得從前車右側(cè)超車。不得

在超越前方車輛后突然減速、轉(zhuǎn)彎。

3、下列情形不得超車：在交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧

道、人行橫道、交通流量大的路段等地點；前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、

超車時；與對面來車有會車可能時；前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、

消防車、救護(hù)車、工程救險車。

4、遇前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時，要依次等候，

不得從前方車輛兩側(cè)穿插或者超越行駛，禁止逆行超車。

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運輸安全質(zhì)量保證措施

(1)車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度

一、車輛的年度檢驗、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測、維護(hù)保養(yǎng)由公

司負(fù)責(zé)組織實施。

二、凡我公司的營運車輛均應(yīng)參加保險，投保險包括：車輛損

失險、第三者責(zé)任險、承運人責(zé)任險、駕駛員人身意外險。

三、車輛必須具有良好的技術(shù)等級方可參加營運，為保證車輛

的

安全運行，必須按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并配備各種有效的安全

裝置和設(shè)備，如滅火器、防滑鏈、防擴(kuò)網(wǎng)、鐵鍬等。

四、車輛發(fā)生故障必須及時修復(fù)，特別是危及行車安全的重大

隱患，如制動、轉(zhuǎn)向、輪胎、燈光裝置等。嚴(yán)禁車輛帶病出場、出

站。

五、嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速行駛。

六、車輛在運行途中，駕駛員應(yīng)主動做好車輛的自檢自查，發(fā)

現(xiàn)問題及時解決。

七、車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加油站、八

字坡、油庫、生活區(qū)亂停亂放。

八、安全行車十一條禁令：

1、嚴(yán)禁無駕照、無從業(yè)資格證人員駕車；

2、嚴(yán)禁違反行車命令行車；

3、嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞行車；

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4、嚴(yán)禁超員、超載行駛；

5、嚴(yán)禁車輛帶病行駛；

6、嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆危險品乘車；

7、嚴(yán)禁車輛未停穩(wěn)時上下乘客；

8、嚴(yán)禁在通過無人看守鐵路道口時與火車搶道；

9、嚴(yán)禁車輛載客加油和發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)中加油；

10、嚴(yán)禁直流供油、嚴(yán)禁冬季明火烤車；

11、嚴(yán)禁雨雪道路和涉水后高速行駛。

(2)配送車輛安全檢查制度

(一)為了保證車輛的安全行駛，駕駛員每天務(wù)必做好出車前、

行駛中和返回后的“三段查”工作，以確保行車安全出車前應(yīng)對下列

各項進(jìn)行檢查

1、檢查油箱的油量，水箱的水量，發(fā)動機(jī)的機(jī)油量，必要時應(yīng)

添加。

2、喇叭、燈光、刮水器、后視鏡、行車證件等是否齊全有效。

3、輪胎氣壓是否符合規(guī)定。

4、發(fā)動機(jī)起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工作是否正

常，有關(guān)部位是否漏油、漏水、漏氣。

5、起步后，試驗制動效能及轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有效靈活。

(二)車輛行駛中應(yīng)對下列各項進(jìn)行檢查

1、檢視各種儀表的工作情況。

2、檢視手、腳制動器的作用是否靈敏有效。

47

3、注意發(fā)動機(jī)及傳動系統(tǒng)有無異響和異常氣味。

4、利用途中停車時間、檢查制動有無過熱現(xiàn)象；檢查輪胎螺母

緊固情況和氣壓，檢查有無漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象。

(三)車輛返回后應(yīng)對下列各項進(jìn)行檢查

1、車輛的清潔度、必要時清洗。

2、檢查和補(bǔ)充潤滑油和燃料。

3、檢查輪胎與鋼圈。

4、檢查制動系統(tǒng)油、氣管及接頭處有無滲漏、檢查制動液貯油

室油面，氣制動的貯氣筒應(yīng)放凈積水、油污。

(四)有下列四種情況則不能出車

1、油、電、水系統(tǒng)有故障不出車。

2、制動設(shè)備性能不良不出車。

3、安全設(shè)備不齊全不出車。

4、配送人員身體狀況不好不出車。

(3)配送人員安全管理措施

一、公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)道路貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)法律法

規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，從思想上充分認(rèn)識安

全生產(chǎn)工作的重要性。

二、公司駕駛?cè)藛T必須取得與準(zhǔn)駕車型相符合的道路貨物運

輸從業(yè)資格證才能上崗，對道路貨物運輸從業(yè)資格年審年檢不合格

的人員無條件下崗，直到重新取得從業(yè)資格證后才能持證上崗。

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三、公司每年要定期舉行安全生產(chǎn)知識競賽和每季一次的安

全生產(chǎn)大檢查，以此來檢查每一個員工的安全生產(chǎn)意識和安全生產(chǎn)

責(zé)任感，使公司員工的安