裝修工程保修服務合同

裝修工程保修服務合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認定1.3合同宗旨第二章工程概述2.1工程基本情況2.2工程地點2.3工程規(guī)模2.4工程開工日期及竣工日期第三章保修服務內(nèi)容3.1保修服務范圍3.2保修服務期限3.3保修服務項目第四章保修條件4.1保修申請條件4.2保修服務流程第五章保修責任及處理5.1保修責任認定5.2保修責任處理5.3保修費用承擔第六章保修服務流程6.1保修服務響應時間6.2保修服務處理周期6.3保修服務滿意度評價第七章保修服務技術支持7.1技術支持主體7.2技術支持內(nèi)容7.3技術支持響應時間第八章保修服務配件更換8.1配件更換范圍8.2配件更換流程8.3配件更換費用承擔第九章保修服務維修人員9.1維修人員資質(zhì)要求9.2維修人員服務規(guī)范9.3維修人員培訓及管理第十章客戶服務與溝通10.1客戶服務中心設置10.2客戶服務溝通渠道10.3客戶服務投訴及處理第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二章違約責任12.1違約行為認定12.2違約責任承擔12.3違約糾紛解決方式第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3爭議解決時效第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同的附件合同編號_________第一章總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體認定1.3合同宗旨第二章工程概述2.1工程基本情況2.2工程地點2.3工程規(guī)模2.4工程開工日期及竣工日期第三章保修服務內(nèi)容3.1保修服務范圍3.2保修服務期限3.3保修服務項目第四章保修條件4.1保修申請條件4.2保修服務流程第五章保修責任及處理5.1保修責任認定5.2保修責任處理5.3保修費用承擔第六章保修服務流程6.1保修服務響應時間6.2保修服務處理周期6.3保修服務滿意度評價第七章保修服務技術支持7.1技術支持主體7.2技術支持內(nèi)容7.3技術支持響應時間第八章保修服務配件更換8.1配件更換范圍8.2配件更換流程8.3配件更換費用承擔第九章保修服務維修人員9.1維修人員資質(zhì)要求9.2維修人員服務規(guī)范9.3維修人員培訓及管理第十章客戶服務與溝通10.1客戶服務中心設置10.2客戶服務溝通渠道10.3客戶服務投訴及處理第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件第十二章違約責任12.1違約行為認定12.2違約責任承擔12.3違約糾紛解決方式第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3爭議解決時效第十四章附則14.1合同生效條件14.2合同期限14.3合同的附件甲方簽字：____________________日期：____________________乙方簽字：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定供應商甲方有權指定裝修工程的材料供應商。乙方應按照甲方的要求采購材料，并保證材料的質(zhì)量、數(shù)量和交貨時間符合合同要求。若乙方未按照甲方要求采購材料，甲方有權要求乙方更換或退款。1.2甲方監(jiān)督工程進度甲方有權對裝修工程的進度進行監(jiān)督。乙方應定期向甲方報告工程進度，并按照甲方的要求及時調(diào)整施工計劃。若乙方未按照約定完成工程，甲方有權要求乙方支付違約金。1.3甲方變更要求甲方在合同履行過程中提出變更要求的，乙方應根據(jù)甲方的變更要求及時調(diào)整施工方案。若甲方變更要求導致工程造價或工期的變化，雙方應協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方負責施工質(zhì)量乙方應按照合同約定的標準和要求進行施工，保證裝修工程的質(zhì)量。若乙方施工質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權要求乙方返工或賠償損失。2.2乙方遵守施工安全規(guī)范乙方在施工過程中應嚴格遵守施工安全規(guī)范，確保施工人員的人身安全和工程的安全。若乙方在施工過程中發(fā)生安全事故，乙方應承擔全部責任。2.3乙方按時交付工程乙方應按照合同約定的工期完成裝修工程。若乙方未按時交付工程，甲方有權要求乙方支付違約金。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介的職責第三方中介在合同履行過程中負責協(xié)調(diào)甲方和乙方的關系，協(xié)助雙方解決合同履行中的問題。第三方中介應客觀公正地處理糾紛，并保密合同雙方的商業(yè)信息。3.2第三方中介的費用第三方中介的報酬由雙方協(xié)商確定。若雙方未能就報酬達成一致，甲方和乙方應按照行業(yè)標準支付中介費用。3.3第三方中介的退出第三方中介在合同履行完畢后退出。若合同提前終止，第三方中介可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定退出時間。附件及其他補充說明一、附件列表：1.工程設計圖紙2.材料采購清單3.施工進度計劃4.保修服務政策5.維修人員資質(zhì)證明6.客戶服務中心聯(lián)系方式7.合同補充協(xié)議8.工程變更記錄9.違約金計算公式10.安全事故報告模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付預付款或進度款，認定為違約行為。2.乙方未按約定時間完成工程或未達到約定的質(zhì)量標準，認定為違約行為。3.乙方未按甲方要求采購指定材料，認定為違約行為。4.乙方未按約定保密商業(yè)信息，泄露給第三方，認定為違約行為。5.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關系，導致合同無法正常履行，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指承擔合同義務的一方，負責支付款項和監(jiān)督工程進度。2.乙方：指承擔合同義務的一方，負責施工和保修服務。3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方履行合同的中立方。4.保修服務：指乙方在工程竣工后一定期限內(nèi)對工程提供的免費維修服務。5.違約金：指一方違約時向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進度延誤：乙方應立即通知甲方，并與甲方協(xié)商調(diào)整施工計劃。2.材料質(zhì)量問題：乙方應更換不合格材料，并承擔由此產(chǎn)生的費用。3.保修服務響應慢：乙方應優(yōu)化服務流程，提高響應速度。4.客戶