2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫（附含答案）

2024年物流管理及客戶服務等知識考試題庫(附含答案)

一、單選題

1.有關物流與商流關系的論述中不正確的是()。

A、社會發(fā)展初期，商流與物流是統(tǒng)一的，隨著社會生產力水平的發(fā)展，商

流與物流逐漸分離；

B、在當今高度發(fā)達的市場經濟環(huán)境中，物流發(fā)生的同時，物品所有權也隨

之轉讓了；

C、在一定條件下，商流與物流分離可以降低物流成本，加快貨物的交貨速

度；

D、采取賒銷購物方式，會引起物流在前，商流在后的物流、商流分離形式。

正確答案：B

2.對于物流對企業(yè)的作用的說法下列不正確的是()

A.物流是企業(yè)生產的前提保證

B.物流只會增加企業(yè)的成本

C.合理的物流活動可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤

D.物流可以提供良好的服務

標準答案：B

3.以下不屬于物流市場營銷環(huán)境的經濟環(huán)境的是()

A.物價水平

B.產業(yè)結構

C.消費者的收入/支出

D.價值觀念

標準答案：D

4.服務的生命周期一般分為()成長期、成熟期、衰退期。

A.平滑期

B.投入期

C.波動期

D,飽和期

標準答案：B

5.某服裝公司把其女性消費者分為青年女性、中年婦女、老年婦女三種，

這種市場細分依據是()。

A.地理細分

B.心理細分

C.人口細分

D.行為細分

標準答案：C

6.當顧客需要存貨時所擁有的庫存能力是指()

A、可得性

B、不可得性

C、可靠性

D、不可靠性

正確答案：A

7.對單位價值高、性能復雜、需要做示范的產品，通常采用()策略。

A.廣告

B.公共關系

C.推

D.拉式

標準答案：C

8.現在許多女性為了苗條和健康而拒絕甜食和肥肉等食品,這對于甜食相關

廠家來說其面臨的市場需求狀況是()。

A.負需求

B.下降需求

C.不規(guī)則需求

D.有害需求

標準答案：A

9.物流企業(yè)在進行營銷活動前，要對各地的()進行深入了解，在做到“入鄉(xiāng)

隨俗”的基礎上，事半功倍地進行營銷。

A.經濟環(huán)境

B.科技環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.自然環(huán)境

標準答案：C

10.在揀貨作業(yè)后的物品檢查，因()在效率上經常是個大問題。

A、出錯

B、消耗時間及人力

C、技術設備有限

D、人員素質低

正確答案：B

11.調研人員可以直接接觸被調查者，易于控制質量，但調查成本較高且受

調研人員業(yè)務水平影響很大，這一調查方法是()。

A.觀察法

B.焦點小組訪談法

C.實驗法

D.德爾菲法

標準答案：C

12.在營銷調研的基礎上,運用科學的理論和方法,對未來一定時期的市場需

求量及其影響因素進行分析研究，尋找市場需求發(fā)限變化的規(guī)律,為營銷管理人

員提供未來市場需求的預測性信息，以作為營銷決策的依據,這叫作()

A.市場開發(fā)

B.市場調研

C.市場預測

D.市場控制

標準答案：C

13.物流管理與物流的目的是一致的，都是為了實現物品在流通過程中的()

和空間效用。

A、空間效用；

B、時間效用；

C、社會效用；

D、形態(tài)效用。

正確答案：B

14.下列因素屬于影響物流市場營銷環(huán)境的微觀環(huán)境的是()

A.政治法律環(huán)境

B.社會經濟技術環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.顧客

標準答案：D

15.()就是精心服務于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的

物流企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經營來尋找生存與發(fā)展空間的物流企

業(yè)。

A.市場領導者策略

B.市場挑戰(zhàn)者策略

C.市場補缺者策略

D.市場追隨者策略

標準答案：C

16.某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時，利用多種廣告媒體宣傳

其185客戶服務中心，使185品牌在該市家喻戶曉,每天受理的電話中8成以上涉

及物流配送業(yè)務。該郵政局采用的是以下哪種服務促銷策略？()

A.物流服務促銷

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉組合策略

標準答案：C

17.物流信息系統(tǒng)的集成性主要體現在哪個方面？

A、各個物流環(huán)節(jié)之間的信息共享

B、物流系統(tǒng)的自動化程度

C、物流設施的先進性

D、物流人員的專業(yè)素質

正確答案：A

18.物流企業(yè)的服務營銷應是以()為主的營銷。

A.營銷產品

B.營銷企業(yè)

C.營銷服務

D.營銷顧客

正確答案：C

19.采用的。應具有較強的資源和營銷實力。

A.市場集中化

B.市場專業(yè)化

C.產品專業(yè)化

D.全面進入型

標準答案：D

20.隨行就市定價法是()市場的慣用定價方法。

A.完全壟斷

B.異質產品

C.同質產品

D.壟斷競爭

標準答案：C

21.某貨運公司只提供大件貨物運輸服務，向家具、家電、汽車行業(yè)等用戶

提供這類服務，這種目標市場選擇方式屬于()。

A.產品-市場集中化型

B.選擇專業(yè)化型

C.產品專門化型

D.市場專門化型

標準答案：C

22.題中的定價方法屬于下列哪一種？()

A.成本加成定價

B.目標收益定價

C.邊際成本定價

D.盈虧平衡定價

標準答案：D

23.物流系統(tǒng)的核心功能是什么？

A、包裝

B、運輸

C、存儲

D、信息處理

正確答案：D

24.下列哪個環(huán)節(jié)不屬于物流活動的基本環(huán)節(jié)？

A、運輸

B、包裝

C、生產

D、配送

正確答案：C

25.下列庫存分類中不屬于按用途分類的是()

A、維護產品庫存

B、投機性庫存

C、產成品庫存

D、原材料庫存

試題答案：B

26.倉儲業(yè)務流程包括()

A、入庫

B、保管

C、出庫

D、以上都是

試題答案：D

27.以下不屬于物流項目特點的是()

A、周期長

B、人員多

C、費用多

D、涉及面廣

試題答案：B

28.按照我國國家標準，下列不是物流企業(yè)的分類的選項是？

A、運輸型物流企業(yè)

B、設備租賃型物流企業(yè)

C、倉儲型物流企業(yè)

D、綜合型物流企業(yè)

正確答案：B

29.企業(yè)物流服務屬于哪個范疇？

A、銷售服務

B、生產服務

C、客戶服務

D、流通服務

正確答案：C

30.碼垛的基本要求是()

A、垛形合理，穩(wěn)固

B、定量整齊

C、經濟方便

D、以上全是

試題答案：D

31.()主要適合于裝載蔬菜、瓜果、薯類等農產品。

A、平托盤

B、柱式托盤

C、箱式托盤

D、輪式托盤

試題答案：C

32.經營規(guī)劃信息主要為配送中心經營規(guī)劃提供()

A、內容

B、信息

C、規(guī)劃

D、參考

試題答案：D

33.下列木制包裝箱中承重能力最大的是()

A、釘板箱

B、捆板箱

C、框架箱

D、簡易木箱

試題答案：C

34.某產品在運輸過程中極易損壞，通過調查發(fā)現其僅有一層紙質的運輸包

裝，這反映了商品包裝中()的不合理現象。

A、包裝過度

B、包裝不標準

C、包裝不足

D、包裝非綠色

試題答案：C

35.物流市場調查最常用的方法是()

A.詢問法

B.觀察法

C.實驗法

D.問卷調查法

正確答案：A

36.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括()。

A,向下一體化

B.向上一體化

第14頁共81頁

C.水平一體化

D.后向一體化

E.前向一體化

標準答案：CDE

37.目前物流企業(yè)的分銷渠道系統(tǒng)()

A.直接渠道系統(tǒng)

B.垂直營銷系統(tǒng)

C.水平營銷系統(tǒng)

D.多渠道營銷系統(tǒng)

標準答案：ABCD

38.配送的七種功能要素中，配貨與運輸是()要素。

A、中心

B、要點

C、延伸

D、核心

試題答案：D

39.在生產物流系統(tǒng)中，最難控制的是()。

A.車間存貨量

B.物料的存量與流量

C.平面布置

D.物料移動路線

正確答案：B

4.物流對于商品流通的作用在于()

A.降低交易成本

B.簡化交易環(huán)節(jié)

C.A和B

D.提升交易物品的價值

正確答案：D

40.由于()的發(fā)展，實體配送行業(yè)上升為現代物流產業(yè)

A.分銷渠道多樣化

B.信息技術商業(yè)化

C.A和B

D.集裝技術與計算機技術的結合

正確答案：C

41.企業(yè)物流是所有()在企業(yè)內部流動過程。

A.生產要素

B.原材料.半成品.制成品

C.物料運行程序

D.B和C

正確答案：B

42.下列哪項是綠色物流的主要目標之一？

A、最大化庫存量

B、減少環(huán)境污染

C、提高運輸速度

D、降低人工成本

正確答案：B

43.一般物資抽查發(fā)現問題，抽查比例，酌情擴大到()

A、10%—15%

B、10%—20%

C、15%—20%

D、15%—25%

試題答案：C

44.下列哪種包裝材料使用頻率最高()？

A、紙包裝材料

B、塑料包裝材料

C、金屬包裝材料

D、復合包裝材料

試題答案：A

45.()是測定企業(yè)庫存管理水平高低的重要指標之一

A、平均庫存量

B、庫存周轉率

C、庫存使用量

D、銷售量

試題答案：B

46.國際鐵路運輸是采用國際O方式，由兩個或兩個以上的國家聯(lián)合完成

貨物運輸。

A、A鐵路聯(lián)運；

B、B公鐵聯(lián)運；

C、C水陸聯(lián)運；

D、D航空運輸。

試題答案：A

47.()是末端物流的結點設施與組織。

A、物流

B、配送

C、儲存

D、配送中心

試題答案：D

48.航空運輸的特點是快速、()，是現代、遠程旅客運輸的重要方式

A、機動

B、安全

C、經濟

D、量大

試題答案：A

49.年持有成本與訂貨批量，成()關系

A、正比

B、反比

C、無關

D、不確定

試題答案：D

50.物流標準化的基礎點是（）

A.物流包裝標準化

B.物流包裝系列規(guī)格尺寸

C.集裝標準內容

D.物流設備規(guī)格參數

正確答案：B

51.平均運送時間是最重要的運輸（）指標

A.成本

B.時間

C.速度

D.服務

正確答案：D

52.公路貨物運輸作業(yè)與單證流轉過程為：（）

A.托運與移交貨物（提單）一車輛承運（路單）一到達提貨（提貨單）

B.托運（托運單）一付運雜費（貨票）一安排車輛承運（行車路單）一到貨通知（提

貨單）

C.托運與付費（托運單與貨票同證不同聯(lián)）一承運（路單）一提貨（提貨單）

D.托運（承運合同）一移交或提取貨物（托運單）一承運（路單）一到貨通

知（提貨單）

正確答案：B

53.配送是以（）為出發(fā)點進行的送貨。

A、訂單時間先后

B、用戶要求

C、路線運近

D、配送中心

試題答案：B

54.配送中心配送的物流組織者是（）。

A、倉庫

B、商店門店

C、配送中心

D、生產企業(yè)

試題答案：C

55.車輛裝載的依據是()

A、客戶分布情況

B、客戶訂單送貨時間

C、配送商品特性

D、交通狀況

試題答案：C

56.()是指企業(yè)為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其部分或

全部物流業(yè)務交由合作企業(yè)完成。

A、物流外包

B、業(yè)務外包

C、生產外包

D、供應外包

正確答案：A

57.從接收中轉商品起到交付鐵路、交通運輸部門轉運時止，所發(fā)生的損失

和由于接收中轉商品單位工作處理不善造成的損失，由()單位負責。

A、發(fā)貨單位

B、中轉單位

C、承運單位

D、收貨單位

正確答案：B

58.倉庫數量對企業(yè)物流系統(tǒng)的各項成本都有重要影響。一般來說，隨著物

流系統(tǒng)中的倉庫數量的增加，()成本會減少，而()成本將增加。()

A、存貨，物料搬運

B、運輸和分銷，存貨和倉儲

C、市場銷售，運輸

D、倉儲，運輸

正確答案：B

59.按用戶或收貨人的訂貨要求，在物流據點進行集貨、分貨、配貨業(yè)務，

并將配置貨物送交客戶或收貨人的活動稱為()。

A、調撥

B、配送

C、分揀

D、揀選

正確答案：B

60.配送以送貨為目的，但()

A、送是配的前提

B、揀貨是訂單的前提

C、配和送不分先后

D、配是送的前提

正確答案：D

61.()布置方式的最大優(yōu)點是便于叉車配合托盤進行作業(yè)，能縮小叉車的回

轉角度，提高裝卸搬運效率而最大的缺點是造成不少死角，倉庫面積不能被充

分利用。

A、橫列式

B、縱列式

C、通道傾斜式

D、料垛傾斜式

正確答案：D

62.托盤中使用量最大的是()。

A、平托盤

B、柱式托盤

C、箱式托盤

D、貨架式托盤

試題答案：A

63.按訂單或出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并放置在指定地點的作

業(yè)是()。

A、分貨

B、揀選

C、流通加工

D、保管

試題答案：B

64.4c理論指的是()

A.消費者、價格、促銷、溝通

B.消費者、溝通、成本、便利性

C.成本、關系、報酬、產品

D.便利性、溝通、關聯(lián)性、便利性

標準答案：B

65.()的目的在于,通過盡可能多的中間商向客戶提供物流服務,求得最大的

銷售量。

A.專有分銷

B.選擇性分銷

C.廣泛分銷

D.調整整個渠道

標準答案：C

66.“我賣什么，就設法讓人們買什么”代表的是()

A.推銷觀念

B.購買觀念

C.銷售觀念

D.交換觀念

標準答案：A

67.開發(fā)新的地理市場,開發(fā)新的銷售渠道,開發(fā)新的目標市場等采用的策略

是()。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.產品開發(fā)戰(zhàn)略

D.產品滲透戰(zhàn)略

標準答案：B

68.物流服務包裝可以采取的策略包括()和附贈包裝策略、改變包裝策略。

A.統(tǒng)一包裝策略

B.分等級包裝策略

C.類似包裝策略

D.配套包裝策略

標準答案：ABCD

69.物流品牌的“三度”是指()

A.知名度

B.美譽度

C.忠誠度

D.影響度

標準答案：ABC

70.物流活動生產出來的產品不是有形的產品，而是一種同時產生于()環(huán)節(jié)

中的即時服務。

A.生產

B.銷售

C.消費

D.倉儲

標準答案：ABC

71.下列哪些是以競爭為中心的定價方法？()

A.理解價值定價法

B.隨行就市定價法

C.目標收益率定價法

D.抬賣定價法

標準答案：BD

72.物流市場營銷組合的特點包括()

A,可控性

B.可變性

C.整體性

D.可塑性

標準答案：ABC

73.以下選項中，哪些是物流市場細分的原則？()

A.細分市場的標準必須是可以衡量的

B.市場細分應有其實際基礎

C.細分的市場應具有一定的規(guī)模

D.市場機會

標準答案：ABC

74.營銷調研類型有()。

A.探索性調研

B.描述性調研

C.綜合性調查

D.相關性調研

E.因果性調研

標準答案：ABE

75.產品的整體結構，一般包括以下層次()

A.核心產品

B.有形產品

C.期望產品

D.附加產品

E.潛在產品

標準答案：ABCDE

76.()是指每個區(qū)域只選擇一家或少數幾家中間商進行分銷,并要求中間商

只經銷,本物流企業(yè)的物流產品的分銷形式。

A.廣泛分銷

B.選擇性分銷

C.專有分銷

D.間接分銷

正確答案：C

77.影響物流服務產品的定價因素中以下哪個是企業(yè)外部因素對產品定價的

影響？()

A.市場供求關系

B.成本

C.產品因素

D.企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略

正確答案：A

78.初期的物流概念局限在()過程中的商品實體運動

A.運輸

B.倉儲與存貨

C.制造加工

D.分銷

正確答案：D

79.物流增值服務的核心是()服務

A.提高交易附加價值

B.差異化的

C,成本高的

D.不同客戶群的定制化

正確答案：D

80.下列哪些是以成本為中心的定價方法？()

A.理解價值定價法

B.需求差異定價法

C.加成定價法

D.目標利潤定價法

標準答案：CD

81.生產季節(jié)性商品的企業(yè)，為了協(xié)調旺季和淡季需求的不均勻性，通常采

用在淡季生產儲備一定數量的商品以調節(jié)旺季的巨大需求，這種儲備克服了（）。

A、場所間隔

B、所有權間隔

C、時間間隔

D、使用權間隔

正確答案：C

82.看板管理的核心原理是（）

A.將生產計劃逆流程執(zhí)行

B.前后工序間的時間差最小

C.后工序指揮前工序

D.工序間作業(yè)時間均衡分配

正確答案：C

83.多式聯(lián)運經營人的必備條件之一是（）

A.簽發(fā)的多式聯(lián)運提單具有流通能力

B.具備貨物損失的賠償能力

C.具備對于貨運代理和港口的控制能力

D.具備貨運市場的主導地位

正確答案：A

84.主要的顧客市場有（）。

A.消費者市場

B.企業(yè)市場

C,全球市場

D.非營利性組織市場

E.資源市場

標準答案：ABCD

85.物流服務定價的技巧中以下哪些是心理定價技巧？（）

A.尾數定價法

B.聲望定價法

C.習慣定價法

D.數量折扣

標準答案：ABC

86.屬于企業(yè)市場細分變量的有()。

A.社會階層

B.行業(yè)

C.價值觀念

D.地理位置

E.采購標準

標準答案：BDE

87.以下關于配送業(yè)務流程的順序正確的是()

A、配貨、進貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、送貨運輸、送達服務

B、進貨、儲存、揀選、配貨、配裝、配送加工、送貨運輸、送達服務

C、出貨、儲存、揀選、配送加工、配裝、配貨、送貨運輸、送達服務

D、進貨、儲存、揀選、配送加工、配貨、配裝、送貨運輸、送達服務

正確答案：D

88.為統(tǒng)一集裝箱箱數計算，一般都把()作為一個計算單位。

A、10英尺集裝箱

B、20英尺集裝箱

C、30英尺集裝箱

D、40英尺集裝箱。

正確答案：B

89.在物流領域采用()對車輛和貨物裝載情況實時跟蹤調查。

A、全球定位系統(tǒng)

B、互聯(lián)網

C、地理信息系統(tǒng)

D、數據交換系統(tǒng)

正確答案：A

90.請依據送貨作業(yè)的流程選擇正確的排序。()①確定送貨順序②車輛配載③

車輛安排④完成車輛積載⑤劃分基本送貨區(qū)域⑥選擇送貨路線⑦暫定送貨先后順

序

A、②⑤③④①⑦⑥

B、②④③⑤①⑥⑦

C、⑤②⑦③⑥①④

D、⑤⑦④①⑥②③

正確答案：C

91.()是托運單位與承運車站、港口之間辦理托運和承運手續(xù)的依據，也是

發(fā)運車站、港口安排運輸工具辦理貨物交接和計算費用的原始憑證。

A、運輸計劃

B、貨物運單

C、提貨清單

D、發(fā)票

正確答案：B

92.配送服務是指在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行()、組

配等作業(yè),并把貨物送達指定地點的物流服務。

A,揀選

B.加工

C.包裝

D.分割

標準答案：ABCD

93.人口環(huán)境主要包括()。

A.人口總量

B.人口的年齡結構

C.教育群體

D.家庭組成

E.人口性別

標準答案：ABCDE

94.根據有形展示能否被客戶所擁有可將之分成()

A.邊緣展示

B.核心展示

C.周圍因素

D.設計因素

標準答案：AB

95.按客戶類型分，物流可分為()

A、一般物流

B、企業(yè)物流

C、社會物流

D、B和C

試題答案：D

96.以下不屬于第三產業(yè)物流的是()

A.商業(yè)物流

B.服務業(yè)物流

C.軍事物流

D.農業(yè)物流

標準答案：D

97.物流成本中，運輸費用的支出所占比例約為()％。

A、15

B、30;

C、60;

D、90

試題答案：B

98.由于物流服務產品的獨特性，使得物流服務促銷的作用與其他產品促銷

的作用有所不同。物流服務促銷的作用體現在以下哪些方面？()

A.淘通信息

B.刺激需求

C.突出特色

D.穩(wěn)定銷售

標準答案：ABCD

99.影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪些情況下產品的需求價格

彈性很??？()

A.與生活關系密切的必需品

B.缺少替代品且競爭產品也少的產品

C.知名度高的名牌產品

D.與生活關系不十分密切且競爭產品多的非必需品

E.消費者認為價格變動是產品質量變化必然結果的產品

標準答案：ABCE

100.物流服務營銷組合策略的內容包括()

A.產品策略

B.價格策略

C.促銷策略

D.客戶策略

E.渠道策略

標準答案：ABCE

101.在自動化立體倉庫分類中，不屬于按照儲存物品的特性進行分類的是

0

A、常溫自動化立體倉庫系統(tǒng)

B、低溫自動化立體倉庫系統(tǒng)

C、分離式自動化立體倉庫系統(tǒng)

D、防爆型自動倉儲系統(tǒng)

正確答案：C

102.下列對于倉庫設施的表述，不正確的是()

A、料棚適合對環(huán)境要求不高的貨物的存放

B、線路和站臺是倉庫高效工作的基本條件

C、一般的流通倉庫，鐵路專用線和進貨區(qū)不相連

D、低站臺和地面一樣高

正確答案：C

103.按貨架的重量分類，每層貨架載重量在500千克以上的是()。

A、重型貨架

B、輕型貨架

C、中型貨架

D、超重型貨架

正確答案：A

104.管道運輸與其他運輸方式最大的不同是()

A、管道既是運輸工具，又是運輸通道

B、速度慢

C、不受時間限制

D、不受場地限制

正確答案：A

105.采購計劃的目的是()

A.滿足經營需求與合理價格的均衡

B.經營者本身需求與市場供給的平衡

C.企業(yè)合理存貨與現金支付的均衡

D.外部物資供應與內部消耗的均衡

正確答案：A

106.通用公司在進行市場細分過程中，遵循了以下哪些原則？()

A.效益性

B,可衡量性

C.可進入性

D.成本性

E.穩(wěn)定性

標準答案：ABCE

107.物流營銷組合在物流企業(yè)實際工作中的重要意義表現在()。

A.物流營銷組合是制定營銷戰(zhàn)略的基礎

B.物流營銷組合是應付競爭的有力手段

C.物流營銷組合是協(xié)調物流企業(yè)各部門工作的紐帶

D.物流營銷組合是指導物流企業(yè)最重要的戰(zhàn)略

標準答案：ABC

108.下列屬于非概率抽樣的有()o

A.便利抽樣

B.判斷抽樣

C.定額抽樣

D.整群抽樣

E.分層抽樣

標準答案：ABC

109.下列。屬于物流服務的特征。

A.可儲存性

B.個性化

C.專業(yè)性

D.增值性

E.無形性

標準答案：BCDE

110.“四?！笔侵?)

A、保質、保量

B、保安全

C、保急需

D、以上全是

試題答案：D

111.第三方物流企業(yè)服務水平取決于，客戶企業(yè)的評價及()

A、企業(yè)評價

B、客戶評價

C、客戶企業(yè)的客戶評價

D、用戶評價

試題答案：A

112.增加倉庫數量會使倉儲成本()

A、減少

B、增加

C、不變

D、無法確定

試題答案：B

113.企業(yè)要想對顧客形成吸引力，必須通過市場營銷()

A.提供便利條件

B.加大優(yōu)惠力度

C.投放新產品

D.維護客戶關系

標準答案：D

114.對于物流的說法下列不正確的是()。

A.物流是物品物質實體的流動

B.物流是物品由供應地流向接收地的流動

C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處

理等

D.物流只涉及空間位置的移動,而不會產生時間變化

標準答案：D

115.SWOT的中文意思是指()

A.優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅

B.劣勢一優(yōu)勢一機會一威脅

C.優(yōu)勢一劣勢一威脅一機會

D.劣勢一優(yōu)勢一威脅一機會

標準答案：A

116.()是指企業(yè)對其產品和形象進行設計，從而使其能在目標顧客心目中

占有一個獨特位置的行動。

A.市場定位

B.市場細分

C.評估細分市場

D.選擇目標市場

標準答案：A

117.市場預測的程序是()

A.明確目的一收集資料一分析一預測

B.收集資料一明確目的一分析一預測

C.分析一明確目的一收集資料一預測

D.明確目的一收集資料一預測一分析

標準答案：D

118.維持越高的客戶訂單滿足水平，成本會()

A、越高

B、越低

C、不變

D、不確定

試題答案：A

119.下面哪些物流環(huán)節(jié)創(chuàng)造了場所效用()。

A、倉儲

B、運輸

C、包裝

D、裝卸搬運

試題答案：B

120.物流分銷渠道成員不包括()

A.物流企業(yè)

B.客戶

C.中間商

D.輔助商

標準答案：A

121.()是指生產企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體

流動。銷售物流帶有極強的服務性，以滿足買方的要求，最終實現銷售。

A.銷售物流

B.供應物流

C.生產物流

D.回收物流

標準答案：A

122.現有產品與現有市場領域組合而產生的一種企業(yè)成長戰(zhàn)略是()。

A.市場滲透戰(zhàn)略

B.市場開發(fā)戰(zhàn)略

C.產品開發(fā)戰(zhàn)略

D.多元化戰(zhàn)略

標準答案：A

123.()是指企業(yè)決定同時經營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。

A.品牌擴展策略

B.統(tǒng)一品牌

C.個別品牌策略

D.多品牌策略

標準答案：D

124.通過信息將消費者、顧客和大中與營銷人員相互連接的過程。這些信

息用于識別與界定營銷機會與問題，提出、提煉和評估營銷行動，監(jiān)督營銷績效,

推進人們對營銷的理解，我們把它稱之為()。

A.營銷信息系統(tǒng)

B.營銷調研

C.市場預測

D.決策支持系統(tǒng)

標準答案：B

125.市場細分的目的是根據細分市場的需求，采取()。

A.全面的營銷

B.有針對性的營銷

C.分時營銷

D.綠色營銷

標準答案：B

126.市場營銷調研主要是為了（）。

A.市場競爭的壓力

B.經典營銷理論的結論

C.營銷決策的需要

D.調查顧客滿意度

標準答案：C

127.（）差異的存在是市場細分的客觀依據。

A.產品

B.價格

C.需求偏好

D.服務

標準答案：C

128.活性系數最高的搬運形態(tài)是（）。

A、托裝盤

B、地上散放

C、傳送帶

D、裝箱

試題答案：C

129.下列關于勞動合同的說法中，正確的是（）

A.勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)

B.遵守勞動合同未必對自己有利

C.勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響

D.勞動合同沒有真正的約束力

正確答案：A

130.采購是在（）中選擇購買自身需要的生產要素的過程。

A.不同地區(qū)供應商

B.不同供應渠道

C.多個備選供應商

D.多種供應源

正確答案：C

131.物流市場營銷信息系統(tǒng)的基本內容()。

A.內部報告系統(tǒng)

B.營銷情報系統(tǒng)

C.營銷調研系統(tǒng)

D.營銷分析系統(tǒng)

E.客戶關系系統(tǒng)

標準答案：ABCD

132.無差異營銷戰(zhàn)略()。

A.具有成本的經濟性

B.不進行市場細分

C.適宜于絕大多數產品

D.只強調需求共性

E.只適用于小企業(yè)

標準答案：ABD

133.顧客關系管理〈CRM)的基本內容為()

A.顧客識別與管理

B.市場行為管理

C.信息與系統(tǒng)管理

D.伙伴關系管理

標準答案：ABCD

134.物流系統(tǒng)設計的基本問題是()

A、倉庫的數目

B、地點

C、儲存策略

D、以上都是

試題答案：D

135.以下說法正確的是()。

A.內部營銷比外部營銷重要

B.外部營銷比內部營銷重要，

C.內部營銷的服務水平在某種程度上決定著外部營銷

D.都不是

標準答案：C

136.霧霾天氣導致“防霾口罩”在市場中出現供不應求的現象,這種隊“防

霾口罩”的需求屬于()。

A.負需求

B,無需求

C.有害需求

D.過量需求

標準答案：D

137.市場營銷組合因素通常都是由市場營銷人員來決定的,所以它們也時常

被稱為()

A.宏觀環(huán)境變量

B.微觀環(huán)境變量

C.可控變量

D.不可控變量

標準答案：C

138.物品的()貫穿于物品實體運動的全過程。

A、裝卸

B、運輸

C、配送

D、儲存

試題答案：A

139.有關配送中心說法正確的是()

A、配送中心是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供

應的現代流通設施

B、配送中心是一種物流節(jié)點，它以儲藏倉庫這種單一形式出現

C、配送中心是從事貨物配備的場所

D、配送中心以儲存為主，配送為輔

試題答案：A

140.()是指對具有支付能力并且愿意購買某種物品的欲望。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.營銷

標準答案：C

141.按照產品的生命周期，排序正確的是()

A.導入期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

B.成長期、發(fā)展期、成熟期、衰退期

C.導入期、成熟期、成長期、衰退期

D.導入期、成長期、成熟期、衰退期

標準答案：D

142.同一細分市場的顧客需求具有()。

A.絕對的共同性

B.較多的共同性

C.較少的共同性

D.較多的差異性

標準答案：B

143.根據企業(yè)內外環(huán)境的分析,運用SWOT配比技術就可以提出不同的企業(yè)

戰(zhàn)略。S-T戰(zhàn)略是()。

A.發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會

B.利用機會、克服弱點

C.利用優(yōu)勢、回避威脅

D.減小弱點、回避威脅

標準答案：C

144.物流企業(yè)人員推銷的主體是()

A.推銷市場

B.推銷品

C.推銷人員

D.推銷條件

標準答案：C

145.物流企業(yè)選擇多個細分標準對物流整體市場進行由相到細,逐步進行細

分的方法是()

A.單一因素細分法

B.系列因素細分法

C.綜合因素細分法

D.“產品一市場方格圖”法

標準答案：B

146.下列不屬于三大基本競爭戰(zhàn)略的是()。

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領先戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.溝通戰(zhàn)略

標準答案：D

147.市場營銷組合的特點是()。

A.對企業(yè)來說都是不可控因素

B.是一個單一結構

C.是一個靜態(tài)組合

D.要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約

標準答案：D

148.物流企業(yè)對市場狀況不甚了解或對問題不知從何處尋求突破時所采用

的營銷調研方式是()。

A.探索性調研

B.描述性調研

C.因果性調研

D.預測性調研

標準答案：A

149.分區(qū)產銷合理運輸是指按照()原則，實現貨物運輸路線最短，實現合

理運輸。

A、以產定銷

B、近產近銷

C、以銷定產

D、遠產近銷

試題答案：B

150.()是通過市場營銷活動來創(chuàng)造的，即市場營銷使商品從所有者手中過

渡到消費者手中。

A、地點效用；

B、占用效用；

C、時間效用；

D、空間效用.

試題答案：B

151.物資出庫程序中不包括()

A、備貨

B、裝卸搬運

C、出庫

D、交接

試題答案：D

152.如何劃分作業(yè)過程以及確定其它一定平面上的布局指倉儲業(yè)務的()

A、時間組織

B、作業(yè)組織

C、空間組織

D、合理組織

試題答案：C

153.以()分類，運輸車輛分為平板車、箱式車、棚式車。

A、車輛重量

B、車體

C、車體保溫

D、制造車輛的材料

試題答案：B

154.在搬運過程中，要盡量做到()，力求避免入庫貨物在搬運途中的停頓和

重復勞動，這對于準確計數、縮短卸車時間、加速貨物入庫都十分有利。

A、數量準、批次清

B、分類搬運

C、一次連續(xù)搬運到位

D、少量多次搬運

正確答案：C

155.下列適合于倉庫接貨的接貨方式是()。

A、零擔貨物

B、小批量貨物

C、整車大批量貨物

D、倉庫與接貨單位同城

正確答案：D

156.下列各項中，搬運指數最低的是()

A、散放在地上的物品

B、集裝化的物品

C、置于動力車輛的物品

D、置于傳送帶的物品

正確答案：A

157.定期開航的，定航線、定始發(fā)站、定目的港、定途經站的飛機運輸屬

于()。

A、包機運輸

B、班機運輸

C、集中托運運輸

D、航空快件傳送

正確答案：B

158.為了準確，及時地驗收貨物，首先必須明確驗收()

A、目的

B、對象

C、標準

D、步驟

試題答案：C

159.運輸路線合理化是按照()，組織貨物運輸，力求用最低的勞動消耗，

得到最高的經濟效益。

A、貨物流通規(guī)律

B、貨物保質期

C、貨物先后順序

D、貨物貴重程度

試題答案：A

160.國際鐵路運輸適用于()的運輸，不受集裝箱的限制，可承運各種貨

物。

A、鮮活貨物；

B、散雜貨；

C、重型設備；

D、精密儀器。

試題答案：B

161.物流功能要素中，()既是生產的終點，同時也是社會物流的起點。

A、倉儲

B、包裝

C、加工

D、運輸

試題答案：D

162.單位成組裝載系統(tǒng)是將貨物分類排列，組合成()；進行輸送的一種方

法，是一種通過包裝、裝卸革新達到運輸合理化的方式。

A、一個集裝箱；

B、一個單元；

C、兩個或兩個以上集裝箱；

D、多個單元。

試題答案：B

163.在產品-市場方格圖中，市場滲透戰(zhàn)略適用的情況是()。

A.現有市場-新產品

B.新市場-現有產品

C.現有市場-現有產品

D.新市場-新產品

標準答案：C

164.小劉計劃購買一輛轎車，但他既缺乏汽車方面的知識,又不了解有關的

市場情況,對他這樣的消費者,企業(yè)當務之急的營銷措施是()

A.適時傳遞有關產品的信息

B.大幅度降低產品的價格

C.保證一定的存貨水平

D.贈品銷售

標準答案：A

165.()是一個術語名稱、標記、符號、圖案，或是這些的組合，其目的是從

以識別銷售者所出賣的產品與服務,并使其與競爭者的服務及產品相區(qū)別。

A.商標

B.特殊產品

C.品牌

D.核心產品

標準答案：C

166.在促銷組合中因促銷方式的選擇和側重點的不同,可以有3種不同的組

合策略，其中不包括()

A.推式策略

B.拉式策略

C.推拉結合策略

D.抱式策略

標準答案：D

167.()可以通過改進質量、包裝、品牌、售后服務、企業(yè)聲譽的途徑來實

現。

A.低成本擴張戰(zhàn)略

B.重點戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略

D.無差別化戰(zhàn)略

標準答案：C

168.同質性較高的產品，宜采用()

A.產品專業(yè)化

B.市場專業(yè)化

C.無差異營銷

D.差異性營銷

標準答案：C

169.()指物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、

計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等作業(yè)的總稱。

A、生產加工

B、社會加工

C、包裝加工

D、流通加工

正確答案：D

170.影響客戶服務的因素中的時間因素通常使用訂單周期來表示。以下哪

些是影響時間因素的主要變量？()

A.訂單傳遞

B.安全交貨

C.訂單準備

D.訂單服務的正確性

標準答案：AC

171.對物流中間商數目的確定中，可考慮采用以下哪些策略？()

A.廣泛分銷渠道

B.專有分銷渠道

C.選擇性分銷渠道

D.垂直營銷系統(tǒng)

標準答案：ABC

172.當物流企業(yè)所經營的服務項目處于成熟期時,一般有以下幾種營銷策略

可供選擇？()

A.市場改良策略

B.服務改良策略

C.服務線擴展策略

D.特殊產品策略

標準答案：ABC

173.包裝應遵循的基本原則包括()

A.適度

B.美觀

C.大方

D.經濟

標準答案：ABD

174.直接折扣的形式有()

A.數量折扣

B.現金折扣

C.功能折扣

D.季節(jié)折扣

標準答案：ABCD

175.以下策略中，哪些是物流目標市場的策略？()

A.無差異性市場營銷策略

B.相同性市場營銷策略

C.差異性市場策略

D.集中性市場營銷策略

標準答案：ACD

176.確定一個目標市場必須要考慮下述哪些條件？()

A.目標市場要有一定的規(guī)模

B.盡有尚未滿足的需求,有充分的發(fā)展?jié)摿?/p>

C.競爭者充斥并控制了整個市場

D.企業(yè)的自身力量能達到目標市場的綜合要求

標準答案：ABD

177.影響物流企業(yè)形象塑造的因素有()

A.實物屬性

B.刺激需求

C.氣氛

D.穩(wěn)定銷售

標準答案：AC

178.對物流企業(yè)的分類可根據物流企業(yè)以某項服務功能為主要特征,并向物

流服務其他功能延伸的不同狀況來劃分物流企業(yè)類型。具體可分為()。

A.運輸型物流企業(yè)

B.倉儲型物流企業(yè)

C.綜合服務型物流企業(yè)

D.管理型物流企業(yè)

標準答案：ABC

179.()是以“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變過程中的必然產物。

它使企業(yè)的關注焦點從企業(yè)內部運作擴展到與客戶的關系上來。

A.物流客戶關系管理

B.售前服務策略

C.定制營銷

D.實時溝通

標準答案：A

180.物流營銷信息系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)構成，其中“營銷管理者通過訂單、銷

售、價格、成本、庫存水平、應收賬款和應付賬款等內部報告來發(fā)現重要的市場

機會,并識別潛在問題?！钡淖酉到y(tǒng)是()。

A.營銷情報系統(tǒng)

B.內部報告系統(tǒng)

C.營銷調研系統(tǒng)

D.營銷分析系統(tǒng)

標準答案：B

181.不屬于消費者市場細分依據的是()。

A.地理細分

B.行為細分

C.心理細分

D.最終細分

標準答案：D

182.執(zhí)行推銷觀念的企業(yè),稱為推銷導向企業(yè),其口號是()。

A.我們生產什么就賣什么

B.我們賣什么就讓人們買什么

C.市場需要什么就生產什么

D.好酒不怕巷子深

標準答案：B

183.在交易雙方中，更積極、更主動地尋求交易的一方稱為()

A.潛在顧客

B.顧客

C.市場營銷者

D.賣方

標準答案：C

184.電視機制造企業(yè)兼并顯像管制造企業(yè),這種一體化類型屬于()。

A.前向一體化

B.后向一體化

C.橫向一體化

D.混合一體化

標準答案：B

185.公共關系包含組織、傳播和()三要素。

A.公眾

B.關系

C.廣告

D.慈善

標準答案：A

186.物流服務的最終目的是要服務需求者提供一種需求可得性的保證,這種

保證包括()。

A.能力保證

B.品質保證

C.時效保證

D.數量保證

標準答案：AB

二、判斷題

1.現代國際貿易中發(fā)達國家仍占支配地位，但在世界貿易中的比重呈下降

趨勢；()

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

2.紙質包裝最大的缺點是生產成本較高。()

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

3.外墻距是指庫房墻壁外無其他建筑物時貨垛與墻壁間的必要距離，一般

保留1?2米的間距。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

4.物流是以倉儲和運輸為主體的行業(yè)。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

5.迂回運輸是指貨物繞道而行的運輸現象。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

6.物流最早是在日本形成的。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

7.直達運輸采用直接從貨運站到貨運站的運輸方式，縮短了運輸環(huán)節(jié)和里

程。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

8.公路運輸主要承擔近距離、大批量的貨運以及水運、鐵路難以達到地區(qū)

的長途、大批量貨運，鐵路、水運優(yōu)勢難以發(fā)揮的短途運輸。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

9.利用先進的科學技術成就來提高原有設備的性能、效率是指設備的更換。

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

10.新型物流配送的特點之一是追求成本最低。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

11.配送是中轉形式的送貨，它是以用戶的需求為出發(fā)點。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

12.不斷提高裝卸搬運合理化程度，無疑對提高物流系統(tǒng)整體功能，具有重

要作用。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

13.所謂“一個馬格”就是可以方便地拿在兩只手上，相當密實，形狀緊湊

并且可以碼垛，相當清潔、光滑的物品。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

14.塑料包裝是一種古老而傳統(tǒng)的包裝容器。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

15.物流交貨時間越短則成本越高。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B

16.復合終端就是指對不同運輸方式的終端裝卸場所，集中建設不同的裝卸

設施。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

17.共同配送是為提高物流效率對許多企業(yè)一起進行配送。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：A

18.局部盤點，所需要的時間和人力、物力較多。（）

A、正確

B、錯誤

試題答案：B