汽車產品召回 生產者指南 征求意見稿

GB/TXXXX—XXXX汽車產品召回生產者指南本文件規(guī)定了汽車產品生產者開展召回相關工作的原則與一般要求，適用于汽車產品生產者開展缺陷分析評估與召回決定、召回計劃報告與召回實施、缺陷預防和質量改進等。本文件適用于汽車產品生產者，相關零部件生產者和經營者可參照執(zhí)行。下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34402汽車產品安全風險評估與風險控制指南GB/T39603缺陷汽車產品召回效果評估指南GB/T39061汽車產品召回編號規(guī)則與編號應用GB/T39892汽車產品缺陷線索報告及處理規(guī)范GB/T40914汽車產品召回預警規(guī)則GB/T43387產品召回術語下列術語和定義適用于本文件。3.1生產者producers指在中國境內依法設立的生產汽車產品并以其名義頒發(fā)產品合格證的法人或其他組織，以及從中國境外進口汽車產品到中國境內銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國境內授權的機構。[來源：《缺陷汽車產品召回管理條例》第八條]3.2零部件生產者componentmanufacturer生產或提供零件、部件、軟件、系統(tǒng)、算法的自然人、法人和其他組織。[來源：GB/T43387-2023，4.2]2GB/TXXXX—XXXX3.3經營者operator從事產品生產、經營或者提供服務的自然人、法人和其他組織。[來源：GB/T43387-2023，4.3]3.4產品召回技術機構technicalagencyofproductrecall根據召回主管部門要求，承擔產品召回過程中具體技術工作的單位，本標準中簡稱技術機構。[來源：GB/T43387-2023，4.6]3.5生產者召回管理組織producerrecallmanagementorganization生產者內部為開展召回工作建立的，由召回決定人員、召回聯(lián)絡人員、召回實施推進人員等構成的組織（可為專設組織或非專設組織）。3.6市場處置marketdisposition生產者對已銷售的具有批次性質量問題的汽車產品進行糾正或預防處置的活動。存在缺陷的應按照法規(guī)實施召回，其他質量問題由生產者自主處置。3.7風險評估riskassessment確定危險事件或情形的嚴重性與發(fā)生可能性的綜合水平等級的過程。[來源：GB/T34402-2017，2.5]3.8缺陷defect同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的情形或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。[來源：GB/T43387-2023，3.1，有修改]3.9排放危害emissionhazard因設計、生產缺陷或者不符合規(guī)定的環(huán)境保護耐久性要求，致使同一批次、型號或者類別的機動車中普遍存在的不符合大氣污染物排放國家標準的情形或其他不合理排放大氣污染物的情形。在本標準中，缺陷和排放危害統(tǒng)稱為缺陷。[來源：GB/T43387-2023，3.2]3GB/TXXXX—XXXX3.10召回recall生產者發(fā)現(xiàn)產品存在缺陷后，向召回主管部門報告，將缺陷信息及時有效通知消費者，并按計劃對存在缺陷的產品采取措施，消除缺陷或降低安全風險的活動。[來源：GB/T43387-2023，3.3，有修改]3.11召回決定recalldecision生產者為是否實施召回做出判斷的行為。[來源：GB/T43387-2023，5.19]3.12召回計劃recallplan生產者針對即將開展的召回活動制定的具體實施方案。[來源：GB/T43387-2023，5.20]3.13召回計劃報告recallplansubmission生產者針對召回活動，向召回主管部門提交召回計劃的行為。[來源：GB/T43387-2023，5.21]3.14計劃召回完成率plannedrecallcompletionrate預計實施召回措施的產品數(shù)量占受該召回影響的產數(shù)量的百分比。[來源：GB/T43387-2023，6.65]3.15實際召回完成率actualrecallcompletionrate已實施召回措施的產品數(shù)量占受該召回影響的產品數(shù)量的百分比。[來源：GB/T43387-2023，6.6]3.16缺陷預防defectprevention在產品設計、制造等環(huán)節(jié)，對可能出現(xiàn)的缺陷問題采取的防范措施。4.1基本原則生產者開展缺陷汽車產品召回工作，應至少遵循以下基本原則：4GB/TXXXX—XXXX——合規(guī)性原則：遵守汽車產品召回相關法律、法規(guī)和標準的要求?！獣r效性原則：積極開展調查分析與評估，認為存在缺陷時應及時實施召回。——獨立性原則：召回決定應基于技術分析和風險評估結論作出，避免其它非技術因素影響?！獏f(xié)調性原則：有效統(tǒng)籌協(xié)調內部、外部資源，形成汽車產品召回管理體系與文化。4.2工作機制生產者開展缺陷汽車產品召回工作，應至少建立以下工作機制：——召回管理組織工作機制；——零部件生產者、軟件生產者、經營者等外部相關方協(xié)同工作機制；——產品設計安全性相關文件保存、記錄管理工作機制；——整車、關鍵零部件及軟件追溯機制；——缺陷分析評估與召回決定工作機制；——召回實施過程管理工作機制；——缺陷預防與質量改進工作機制。4.3基本流程圖1基本流程5GB/TXXXX—XXXX生產者汽車產品召回管理基本流程包括缺陷分析評估與召回決定、生產者召回實施過程及缺陷預防與質量改進三大部分。其中缺陷分析評估與召回決定包括：信息收集與分析、疑似缺陷問題識別、調查分析與評估以及召回決定；生產者召回實施過程包括：召回計劃制定、召回維修零部件準備、召回計劃報告、召回信息通知、召回實施過程管理、召回效果評估以及回收缺陷零部件處置；最后，持續(xù)開展缺陷預防與質量改進。缺陷汽車產品召回管理是產品質量安全管理體系的關鍵要素，生產者應建立汽車產品召回管理體系，確保召回管理獲得支持和持續(xù)改進的資源。汽車產品召回管理體系要求應至少包括以下方面。5.1組織機構要求生產者應建立召回管理組織，可為專設組織或非專設組織，由召回決定人員、召回聯(lián)絡人員、召回實施推進人員等組成。必要時，可尋求外部資源支持。組織職責包括但不限于：——負責識別召回相關法律、法規(guī)和標準，監(jiān)測和評估影響缺陷汽車產品召回實施的各種外部和內部因素，并建立內部日常信息備案、召回實施規(guī)范及流程；——負責內部資源、外部資源的協(xié)調與培訓組織，形成汽車產品召回管理體系與文化；——負責信息收集、調查分析和處置；——負責組織風險分析、召回決定，制定召回計劃，報告召回計劃、組織召回實施和過程管理；——負責與召回主管部門和技術機構溝通；——負責對產品缺陷預防和質量改進提出建議；——協(xié)同配合重大質量事件的應急響應；——負責設立召回聯(lián)絡人員，經生產者授權，負責與召回主管部門和技術機構進行聯(lián)絡。召回聯(lián)絡人員應在缺陷汽車產品召回信息管理系統(tǒng)中備案，變更時應及時更新。5.2基本能力要求——信息收集與分析能力生產者應建立涵蓋內部測試分析、投訴、維修、索賠、事故、輿情等產品安全信息收集機制，建立面向法規(guī)標準符合性、安全性的信息分析機制，進行疑似缺陷問題識別分析?！夹g分析與評估能力生產者應具備缺陷評估能力，依據缺陷評估判定準則，分析識別導致故障的原因、故障后果及其發(fā)生的可能性，評估是否構成缺陷?！獋浼Ｕ夏芰ιa者應具備消除缺陷所需要備件的綜合保障能力?！倩貨Q定能力生產者應建立生產者召回管理組織，該組織依據調查分析技術結論進行召回決定。6GB/TXXXX—XXXX——召回實施與管理能力生產者應建立召回管理組織和相關流程，確保召回的有效實施?！攧毡Ｕ夏芰ιa者應建立必要的風險準備金或其他制度，確保召回活動的啟動和實施?！▌罩С帜芰ιa者應具備識別召回活動中的法律風險，協(xié)調處理與召回活動相關的法律糾紛的能力，確保遵守法律的要求?！浨楸O(jiān)控與應急管理能力生產者應建立輿情監(jiān)控與應急管理體制，實施特定階段的輿情監(jiān)控。對嚴重影響生產者聲譽或造成重大經濟損失的實施應急處置，減輕或消除影響?！碴P系支持能力生產者應具備與召回主管部門、技術機構、新聞媒體和社會公眾有效溝通的能力，制定溝通策略，及時共享信息，積極回應社會關切，獲得相關方的理解和支持。5.3外部相關方協(xié)同要求5.3.1零部件或軟件生產者生產者在與零部件或軟件生產者簽訂的相關協(xié)議中應明確零部件生產者在缺陷產品召回中的責任和義務，至少包括：——履行《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》規(guī)定的相關義務，建立與生產者相適應的召回管理流程；——建立符合生產者要求的零部件或軟件產品追溯體系，確保產品可追溯；——開展市場風險信息的收集與分析，將發(fā)現(xiàn)的風險信息及時傳遞給生產者；——配合生產者開展缺陷調查分析和召回活動實施；——承擔其責任范圍內的召回損失；——向召回主管部門和技術機構報告缺陷；——向其他涉及企業(yè)進行信息傳遞。5.3.2經營者生產者在與經營者簽訂的相關協(xié)議中應明確經營者在缺陷產品召回中的責任和義務，至少包括：——履行《缺陷汽車產品召回管理條例》、《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》和《機動車排放召回管理規(guī)定》規(guī)定的相關義務，建立與生產者相適應的召回管理流程；——記錄并保存其經營的汽車產品型號、規(guī)格、車輛識別代號、數(shù)量、購買者信息、維修、召回等信息，并將信息傳遞給生產者；——收集市場風險信息，并及時傳遞給生產者；——配合生產者開展缺陷調查分析、召回維修方案培訓、召回通知、召回活動實施和缺陷零部件處置；GB/TXXXX—XXXX——承擔因其召回處置不當產生的后果。5.4文件與記錄要求生產者應建立與召回相關的文件與記錄，文件與記錄的管理與保存周期應符合法規(guī)和生產者內部規(guī)程的要求。文件與記錄包括但不限于：——缺陷汽車產品召回相關的法律法規(guī)、標準及相關文件；——召回管理程序文件；——培訓、評估和授權記錄；——消費者投訴、索賠、事故和產品安全事件記錄；——風險評估報告；——召回決定及決定形成過程記錄；——法規(guī)要求的召回計劃報告文件；——召回通知、實施過程與召回效果評估記錄；——產品改進記錄。5.5培訓要求生產者應對召回管理人員、召回聯(lián)絡人員、召回實施推進人員、生產者管理層、經營者、零部件生產者、軟件生產者等與召回相關的人員進行針對性培訓。召回管理人員、召回聯(lián)絡人員、召回實施推進人員應經培訓合格后才可被生產者授權。培訓內容至少包括：——缺陷汽車產品召回相關的法律法規(guī)、標準及相關文件；——生產者內部的缺陷汽車產品召回管理體系和規(guī)程；——缺陷預防和質量提升的相關措施和方法。生產者開展缺陷分析評估與召回決定應遵循合法合規(guī)、客觀及時、降低風險的原則，主要過程包括信息收集與分析、疑似缺陷問題識別、調查分析與評估以及召回決定。6.1信息收集與分析生產者應建立信息收集與分析工作機制，必要時建立相應的信息系統(tǒng)。信息收集與分析可定期或不定期進行，針對不同類型的信息建立不同的響應機制，為疑似缺陷問題識別提供信息基礎。生產者召回管理組織在進行信息收集與分析時應留存記錄。6.1.1信息收集生產者收集的信息應至少包括表1中規(guī)定的內容：8GB/TXXXX—XXXX表1信息來源和具體內容零部件或軟件設計、試驗過程中發(fā)現(xiàn)的安全其它監(jiān)管信息（含認證、監(jiān)督抽查、生產一致6.1.2信息分析生產者應對收集的信息進行匯總分析并提取共性問題，分析內容包括：故障現(xiàn)象、故障后果、故障率、故障發(fā)生數(shù)量、車輛生產時間、故障發(fā)生時間、故障發(fā)生時車輛行駛里程、故障發(fā)生時車輛使用年限、故障發(fā)生地域分布、故障零部件維修更換、消費者抱怨與投訴等。6.2疑似缺陷問題識別生產者召回管理組織基于信息分析提取的共性問題，綜合設計、制造、試驗以及追溯信息進行疑似缺陷問題識別，從故障發(fā)生的可能性、故障嚴重度等維度進行初步判斷。6.3調查分析與評估生產者召回管理組織根據識別出的疑似缺陷問題確定調查分析責任部門，同時對調查分析過程進行監(jiān)控與督促，并對調查過程與分析結果的真實性、客觀性、準確性進行評估。調查分析可采取現(xiàn)場調查、軟件仿真、試驗驗證、理論論證等方式進行。必要時，可委托外部機構提供技術支撐。9GB/TXXXX—XXXX6.3.1調查分析與評估工作程序生產者應建立調查分析與評估工作程序，工作程序至少包括以下內容：——明確調查分析人員或組織，確定調查分析需要的技術資源；——開展故障原因分析，包括設計、制造、標識等方面原因；——開展故障風險分析，重點考慮故障引發(fā)的事故或傷害場景；——開展故障分析與復現(xiàn)，必要時開展試驗驗證或現(xiàn)場調查；——預測故障發(fā)生的概率，以及追溯可能涉及的零部件批次和車輛范圍；——根據故障原因和車輛范圍制定對策并對其在多個環(huán)節(jié)的有效性進行驗證，包括設計、制造、售后等環(huán)節(jié)；——形成初步調查分析報告，報告應包括調查分析過程、方法、風險評估意見、分析結論以及對策等；——生產者召回管理組織對初步調查分析報告進行評估，如評估不通過，則重新開展調查分析；——生產者召回管理組織對調查分析與評估過程進行記錄，并進行保存。6.3.2調查分析與評估的方法與內容調查分析與評估過程可選擇適宜、有效的分析方法和工具，提高分析的準確性和效率，具體方法與內容可參照表2：表2調查分析與評估方法1析。23（FMEA）、正交試驗等質量控制（QC）工具分析4采用統(tǒng)計學方法中的預測分析模型（如威布爾（Weibu5GB/TXXXX—XXXX6根據GB/T34402《汽車產品安全風76.4召回決定生產者召回管理組織根據調查分析結果進行召回決定，并形成記錄。——認定產品存在缺陷的，生產者應根據相應的法律法規(guī)實施召回，消除車輛安全隱患或排放?！J定產品不存在缺陷的，生產者可采取技術服務活動等方式進行自主處置，并根據相應的法律法規(guī)進行信息備案。召回決定時可能存在部分信息缺失或暫時無法獲取的情況，但應至少明確以下內容：——車輛范圍及對象車輛清單；——潛在缺陷描述（缺陷產生的原因、事故案例等——嚴重性和可能性；——風險評估過程及結論；——消費者應急處置措施。若相關信息仍存在無法獲取的情況，可與召回主管部門和技術機構定向溝通。在召回決定時，其他需要確定的內容：——召回措施及其有效性驗證報告（在保證有效消除缺陷的前提下，可考慮維修的可操作性、便利性以及經濟性，制定市場車輛維修作業(yè)方法）；——零部件、軟件的準備方案、日程；——維修作業(yè)指導書和作業(yè)時間；——召回處置目標、計劃和實施日程；——召回處置費用預算等。6.5受調查影響的決策過程生產者收到召回主管部門調查函時，生產者召回管理組織應立即組織內部相關部門按照調查函的要求開展核實、調查分析、風險評估等，并在規(guī)定期限內如實報告調查分析結果。6.5.1接收調查函件召回聯(lián)絡人接收到召回主管部門調查函時，應立即向生產者召回管理組織報告，并向相關方通報信息。必要時，召回聯(lián)絡人可與召回主管部門和技術機構溝通，進一步明確需要提交的材料以及調查內容。6.5.2開展核實、調查與分析GB/TXXXX—XXXX生產者召回管理組織開展核實、調查與分析，應至少做到：——組織相關方開展核實工作；——組織相關方確定調查與分析內容及工作計劃；——按計劃開展調查與分析工作并形成內部調查與評估報告；——組織對調查分析結果進行審核確認；生產者召回管理組織負責對調查分析結果進行確認，并向召回主管部門和技術機構回復，應至少做到：——按照調查函要求的時間回復材料，并對回復材料的完整性、真實性、準確性進行確認；——回復的調查分析結果中應說明分析過程、方法、風險評估意見以及分析結論及其它調查要求；——對回復的內容持續(xù)跟蹤，對于召回主管部門和技術機構追加的調查要求，及時開展相關工作并補充提交說明材料。6.5.4技術驗證與交流生產者召回管理組織負責同技術機構進行技術交流，滿足調查、說明、聽證等階段的要求，應至少做到：——根據技術機構的要求組織生產者相關部門進行技術交流；——根據技術機構的要求組織生產者相關部門進行技術檢測或者鑒定；——收到召回主管部門召回通知時，組織相關部門進行確認是否實施召回，如實施召回，立即與召回主管部門和技術機構確認并進行召回計劃報告；認為不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15個工作日內向召回主管部門提出異議，并提供證明材料；——收到召回主管部門責令召回通知時，按照責令召回要求及時配合調查，并組織相關資源實施召回；——與缺陷有關的零部件或軟件生產者應當配合調查，提供調查需要的相關資料。召回管理組織協(xié)調相關零部件或軟件生產者配合調查工作。6.5.5受調查影響的召回決定經調查認為汽車產品存在缺陷的，應作出召回決定，并及時向召回主管部門和技術機構報告。生產者召回管理組織做出實施召回的決定后，應組織相關方制定召回計劃并向技術機構進行召回計劃報告，同時應組織相關方按照報告的召回計劃開展召回活動。7.1召回計劃制定在決定實施召回后，生產者召回管理組織應根據召回決定相關技術資料制定召回計劃，應包含以下內容：——缺陷汽車產品召回計劃GB/TXXXX—XXXX——缺陷汽車產品召回公告——缺陷汽車產品召回新聞稿——缺陷汽車產品召回通知書——缺陷汽車產品召回維修作業(yè)方法——缺陷汽車產品召回費用統(tǒng)計表其中，召回計劃應明確以下要素：——召回車輛信息；——缺陷描述；——缺陷補救措施；——召回日程；——召回預期效果；——技術說明文件。7.1.1召回車輛信息召回計劃應明確受影響車輛的品牌、車型系列名稱、產品類型、車型名稱、年款、召回數(shù)量、生產日期范圍、VIN范圍和詳細清單，車型照片，以及召回車輛占該車型總銷售量的比例等信息。7.1.2缺陷描述召回計劃應明確缺陷所屬系統(tǒng)或總成及其位置、缺陷產生的原因、缺陷確定的時間和方法、缺陷可能導致的后果、缺陷發(fā)生前及發(fā)生時車輛的預警和警示信息、缺陷零部件/軟件及用于召回維修的零部件/軟件生產者信息、缺陷的投訴/索賠及故障案例信息、檢測數(shù)據或報告等。7.1.3缺陷補救措施召回計劃應明確消除缺陷的方法、用于召回維修的零部件與被召回的零部件的主要區(qū)別、正在生產的產品是如何及何時修正的等關鍵信息。7.1.4召回日程召回計劃應明確召回日程計劃，包括擬發(fā)布召回信息的時間、召回實施時間、通知消費者方案、是否由于零部件原因不能及時開展召回活動等信息。7.1.5召回預期效果召回計劃應依據召回范圍內車輛管理信息、客戶敏感度等要素，明確召回計劃完成率，并通過技術分析或試驗等方式評估召回措施能否有效消除缺陷。7.1.6技術說明文件召回計劃應根據召回決定的資料形成技術說明文件，結合圖示對缺陷所屬系統(tǒng)、零部件故障模式、缺陷產生的根本原因、缺陷可能導致的后果、召回措施及其有效性分析等進行詳細說明。7.2召回維修用零部件準備生產者應及時訂購、準備召回維修用零部件和（或）軟件，以確保在召回實施時間內可有序向經營者供應符合質量要求的零部件。GB/TXXXX—XXXX7.3召回計劃報告生產者應在確認缺陷之日起5個工作日內向技術機構報告召回計劃，備案材料應符合召回主管部門的要求，并確保備案材料的客觀性、準確性和完整性。7.4召回信息通知生產者召回管理組織應協(xié)同生產者內部相關部門、經營者等向消費者通知召回相關信息，通知的信息須基于已經確認的事實，清晰、準確、易懂，并與召回計劃報告的信息一致。7.4.1向生產者內部相關部門通知召回信息生產者召回管理組織應及時通知內部相關部門，準備召回常見問題和答復口徑文檔，配發(fā)到相關部門，并開展培訓，以解答消費者和外部相關方的疑問。7.4.2向經營者通知召回信息生產者召回管理組織應明確缺陷產品涉及的經營者，并通知以下信息：——停止銷售缺陷范圍內的車輛及售后零部件；——建立隔離、更換缺陷產品（含車輛、售后零部件等）的確認機制；——召回實施內容，包括召回通知書、召回維修作業(yè)方法、零部件和（或）軟件的備貨準備、媒體應對等；——消費者進店后的主動提醒；——常見問題和相應回答的文檔。7.4.3向消費者通知召回信息生產者應與消費者進行有效溝通，告知消費者需盡快配合完成召回維修的義務，通知信息應滿足以下要求：——生產者應當自召回計劃報告之日起5個工作日內，以便于公眾知曉的方式發(fā)布缺陷汽車產品信息和實施召回的相關信息。——生產者應當自召回計劃報告之日起30個工作日內以有效方式，告知消費者汽車產品存在的缺陷、避免損害發(fā)生的應急處置方法和生產者消除缺陷的措施等事項?！拖M者對召回可能產生的疑問，生產者應通過合理的渠道收集并及時答復消費者，包括但不限于以下方式：a）客戶服務熱線；b）經營者現(xiàn)場的答疑；c）官網、官方微博等。7.5召回實施過程管理7.5.1生產者管控要點生產者應對召回實施過程進行管理，確保實施過程得到有效控制：——停止生產、銷售及進口缺陷汽車產品；——缺陷汽車產品應在缺陷消除后再交付消費者；GB/TXXXX—XXXX——以有效方式通知消費者汽車產品存在缺陷，避免損害發(fā)生的應急處置方法和生產者消除缺陷的措施等事項；——按照已備案的召回計劃實施召回；如需修改已備案的召回計劃，應重新進行備案；——通過便于公眾知曉的方式按時發(fā)布缺陷汽車產品信息和實施召回的相關信息；——確保召回維修人員經過培訓合格后再實施召回維修作業(yè)，并保證召回維修人員所使用到的工具、設備、物料等符合要求；——確保召回維修用零部件供應充足、質量符合要求，軟件驗證充分；——定期跟進經營者召回實施進度和召回效果。7.5.2生產者召回實施過程管理召回實施后，生產者召回管理組織應進行召回過程管理，包括召回進展的管理、召回效果的管控、召回階段性報告和召回總結報告的提交?！倩剡M展的管理以召回計劃報告中的計劃召回完成率和完成時間為依據，制定月度分解計劃并進行跟蹤管理。實施過程中，如果月度分解計劃完成有困難，需及時制定改進措施，必要時向經營者下達月度目標要求?！a者召回管理組織應監(jiān)控消費者對召回活動的反饋，及時提出處置措施?！a者召回管理組織應建立召回進度管理機制并及時更新進度，召回聯(lián)絡人按要求向召回主管部門和技術機構提交階段性報告和總結報告?！谔峤徽倩乜偨Y報告后，對于已通知消費者而未實施召回的車輛、以及未通知到消費者的車輛，生產者召回管理組織應做好記錄，在售后維修系統(tǒng)中對未實施召回的車輛進行提示，繼續(xù)實施召回。對于以OTA方式實施的召回，在上述基礎上，必要時轉為到店實施召回。7.5.3經營者召回實施過程管理針對需要更換零部件、線下軟件升級等到經營者現(xiàn)場開展召回維修的召回活動，生產者應對經營者召回實施過程進行管理。7.5.3.1經營者責任生產者應指導經營者開展召回活動。經營者從生產者處接收備件計劃、召回活動通知、維修作業(yè)方法（技術服務公告TSB）等信息，向受影響的客戶發(fā)布通知，接受客戶咨詢以及對應車輛召回處置。經營者應對召回維修信息進行記錄，包括車輛VIN、故障狀態(tài)、維修時間、維修方式等。生產者應當保存召回維修記錄，保存期不少于10年。7.5.3.2經營者管理生產者應對經營者的召回實施情況（含通知、實施、記錄等）進行監(jiān)督，不定期抽取召回范圍內的消費者進行電話回訪，必要時到經營者處進行現(xiàn)場走訪檢查。7.5.3.3召回服務通報生產者應在召回計劃報告完成時向經營者發(fā)布專項的召回服務通報，經營者依據召回服務通報的要求展開活動。召回服務通報應包含但不限于以下內容：GB/TXXXX—