便利店員工職責(zé)

便利店各部門(mén)員工職責(zé)一、企劃部的職責(zé)主要職責(zé)是把握公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)，就公司的組織發(fā)展與經(jīng)營(yíng)事業(yè)制定和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門(mén)參考。二、發(fā)展部的職責(zé)1、新開(kāi)店址調(diào)查。包括人口數(shù)、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)偏好、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。2、編制新開(kāi)店投資預(yù)算，估算投資回收期和投資收益率，交財(cái)務(wù)部審核以申請(qǐng)開(kāi)發(fā)資金3、制定店面建設(shè)、裝修、設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依此建設(shè)新店，進(jìn)行內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制。4、店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的采購(gòu)和安裝。5、制定店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。6、店面及店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。三、營(yíng)業(yè)部的職責(zé)1、店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核制度的制定和執(zhí)行。2、店長(zhǎng)工作績(jī)效的考核與人事變動(dòng)的建議。3、店面崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。4、將配送中心制定的商品銷售計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域各分店的具體情況（主要是市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況與潛力等）分解后下達(dá)任務(wù)，指導(dǎo)店長(zhǎng)執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。5、店面經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，包括商品陳列、POP廣告設(shè)置、店員培訓(xùn)。6、推廣先進(jìn)店面的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，督促和幫助落后店面改進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀況。7、分店、分區(qū)域促銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。四、配送中心的職責(zé)1、商品采購(gòu)制度的制定域執(zhí)行。2、制定全公司分品種商品銷售計(jì)劃并制定和執(zhí)行相應(yīng)商品采購(gòu)計(jì)劃。3、制定商品開(kāi)發(fā)政策，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)。4、定價(jià)策略的制定和各種商品價(jià)格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動(dòng)的策劃。執(zhí)行、推動(dòng)及效果評(píng)價(jià)。6、商品配送制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的制定與執(zhí)行。7、物流活動(dòng)的開(kāi)展與管理，包括到貨商品的驗(yàn)收、保管與維護(hù)，適當(dāng)?shù)牧魍庸ぃㄈ绶盅b、分等、配組），庫(kù)存控制，對(duì)各分店的商品配送服務(wù)等。五、財(cái)務(wù)部的職責(zé)1、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。2、審核各部門(mén)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資預(yù)算或經(jīng)費(fèi)預(yù)算，負(fù)責(zé)資金計(jì)劃，保證供給或提出預(yù)算修改方案。3、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營(yíng)業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。4、總店與分店財(cái)務(wù)核算制度的制定與執(zhí)行。5、公司的財(cái)務(wù)收支，包括供應(yīng)商貨款結(jié)算、稅金繳納等。6、提供會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。7、開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)。六、人事部的職責(zé)1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動(dòng)等制度的制定與執(zhí)行。2、勞動(dòng)人事合同和檔案管理。3、人力資源的規(guī)劃及開(kāi)發(fā)。4、公司人際關(guān)系與員工士氣調(diào)查、分析、發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。5、公司后勤服務(wù)。6、保持和促進(jìn)良好公共關(guān)系。7、接受消費(fèi)者投拆，做出回復(fù)，監(jiān)督有關(guān)部門(mén)處理，或上報(bào)總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)人員或部門(mén)處理。8、公司安全制度的制定與執(zhí)行。9、公司辦公用品采購(gòu)與管理制度的制定與執(zhí)行。七、信息部的職責(zé)1、公司管理信息系的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。2、系統(tǒng)地進(jìn)行信息、系統(tǒng)相關(guān)的人員培訓(xùn)。3、商品經(jīng)營(yíng)進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足有關(guān)經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)部商品信息的需要，為提高商品管理水平。4、定期或不定期地自主或應(yīng)有部門(mén)要求開(kāi)展專題市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。5、保持與外部環(huán)境的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地收集消費(fèi)者需求變動(dòng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，進(jìn)行加工處理，做出分析報(bào)告，供有關(guān)決策參考。二、工作目標(biāo)三、工作職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、制定門(mén)店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3、監(jiān)督門(mén)店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)作業(yè)。4、監(jiān)督和審核門(mén)店的會(huì)計(jì)、收銀作業(yè)。5、負(fù)責(zé)門(mén)店員工考勤、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對(duì)員工考核、晉升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)提出建議。6、組織員工培訓(xùn)，組織門(mén)店的促銷活動(dòng)。7、處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、參加一些社區(qū)公益活動(dòng)，成為商店的代言人。9、處理顧客投訴與意見(jiàn)。助理店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）的職責(zé)1、協(xié)助店長(zhǎng)安排門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理；2、協(xié)助店長(zhǎng)制定商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、必要時(shí)作為一個(gè)工作組的負(fù)責(zé)人對(duì)本班組人員工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)；4、協(xié)助店長(zhǎng)安排商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)；5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)人員進(jìn)行考核，提出晉升或調(diào)動(dòng)的建議；6、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品防損或服務(wù)監(jiān)督等工作；7、協(xié)助店長(zhǎng)解決員工之間的沖突；8、在店長(zhǎng)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職責(zé)。店員職責(zé)1、收銀機(jī)及相應(yīng)趨于的清潔工作；2、收銀前做好準(zhǔn)備工作；3、清楚商品的分類編碼及價(jià)格情況和促銷活動(dòng)內(nèi)容；4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、熱情、耐心地解決顧客問(wèn)題；7、配送中心送來(lái)店時(shí)，負(fù)責(zé)商品的清點(diǎn)和驗(yàn)收工作；8、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補(bǔ)貨工作，保證及時(shí)上架；9、負(fù)責(zé)商店商品盤(pán)點(diǎn)工作，并做好記錄，確認(rèn)商品損耗數(shù)量；10、負(fù)責(zé)貨架上商品的清潔工作；11、及時(shí)將缺貨商品告知店長(zhǎng)或主管人員，以便及時(shí)訂貨。12、對(duì)需要退、換貨商品按規(guī)定進(jìn)行處理。13、熱情回答顧客的任何問(wèn)題，并幫助顧選購(gòu)商品；14、為顧客提供必要的服務(wù)，如開(kāi)發(fā)票、換貨、裝袋等；15、協(xié)助理貨員進(jìn)行商品陳列、商品盤(pán)點(diǎn)和價(jià)格標(biāo)簽的粘貼更換。16、作為后備收銀人員隨時(shí)收銀工作；17、協(xié)助店和處理顧客抱怨問(wèn)題。18、負(fù)責(zé)商店