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DB34DB34/T2452—2015旅行社小包團服務指南Guideforpacketserviceoftravelservice安徽省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準主要起草人：馮孝平、賀冉冉、崔霞、1GB/T14308旅游飯店星級的GB/T26359旅游客車設施與服務規(guī)范GB/T31385旅行社服務通則GB/T31386旅行社出境旅游服務規(guī)范為有共同旅行需求的團體（宜以3～20人的親友群體為主），經供需雙方充分協(xié)商4.2承辦境外旅游小包團的旅行社，應是國家旅游局許可經營出境旅游業(yè)務的組團2a)注重研究目標群的旅游需求，盡可能滿足其需要，即“設其所需”；d)充分考慮旅游資源的軟硬件限制性因素；6.1.1.1明確旅游者的出游目的地、天數(shù)、人數(shù)、出行日期、住宿要求、用餐標準36.2.2.1按照合同要求提供相應的星級酒店、特色酒店或民宿等。星級酒店應符合GB/T6.2.5.2小包團提供的導游至少有1年以上的帶團經驗、無有責投訴，境外領隊則需6.3.1.1旅游過程中，旅游者提出變更行程安排時，導游或領隊應上報旅行社后，6.3.1.2增加的旅游費用和產生的損失，6.3.1.3若因客觀原因，需變更行程安排的，應與旅游者協(xié)商一致并取得旅游者書6.3.2.3適逢團內旅游者生日，當天宜安排6.3.3.1根據(jù)服務人群安排樓層和房型，夫妻宜安排大床房，老年人宜安排低樓層46.3.4.1出發(fā)前，導游可根據(jù)天氣和線路特點等，短信提醒旅游者攜帶必備物品；旅行社應建立健全的應急預案和應急處理機制，及時有效地處理在旅游活動中所遇到的的突發(fā)事旅行社應設專職部門或人員負責旅游者投訴，對旅游者的投訴處理快速有效，做到投訴處理率達5正常履行。乙方經與甲方及其所代表的全體游客協(xié)商后，不得不將上述行程變更為行。乙方經與甲方及其所代表的全體游客協(xié)商后，2.1行程變更共增加旅游費用元，具體情況為2.2行程變更共減少旅游費用元，具體情乙方退還甲方。具體支付方式為6安徽省合肥市旅游質監(jiān)執(zhí)法機構監(jiān)督、投訴電話:05517

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