人工智能客服應(yīng)用開發(fā)合同

人工智能客服應(yīng)用開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（開發(fā)方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指本合同中提出人工智能客服應(yīng)用開發(fā)需求，并承擔(dān)合同約定義務(wù)的公司。1.2乙方：指本合同中承擔(dān)人工智能客服應(yīng)用開發(fā)任務(wù)，并享有合同約定權(quán)利的公司。1.3人工智能客服：指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的一款具有自然語言處理、智能問答等功能的客服應(yīng)用。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能客服應(yīng)用開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三章項(xiàng)目內(nèi)容與要求3.1項(xiàng)目內(nèi)容3.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)場景和需求，開發(fā)一款符合甲方要求的人工智能客服。3.1.2乙方負(fù)責(zé)提供人工智能客服的技術(shù)支持、維護(hù)和升級服務(wù)。3.2項(xiàng)目要求3.2.1乙方應(yīng)保證人工智能客服具備以下功能：（1）自然語言處理：能夠理解用戶的問題，并進(jìn)行相應(yīng)的回答。（2）智能問答：能夠根據(jù)用戶提問，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的答案。（3）多輪對話：能夠與用戶進(jìn)行多輪對話，直至解決問題。（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：能夠收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供決策依據(jù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成人工智能客服的開發(fā)工作。4.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后向甲方提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。4.2.2項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1本項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用為人民幣____元，大寫：____________________元整。5.1.2乙方在項(xiàng)目開發(fā)過程中產(chǎn)生的差旅、住宿等費(fèi)用，由甲方按照實(shí)際發(fā)生予以報(bào)銷。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方完成項(xiàng)目開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用。5.2.3甲方支付項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照以下方式支付：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）等第三方支付平臺：甲方通過等第三方支付平臺將款項(xiàng)支付給乙方。（3）現(xiàn)金支付：甲方將款項(xiàng)以現(xiàn)金形式支付給乙方。（4）其他支付方式：雙方協(xié)商一致的其他支付方式。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方在人工智能客服應(yīng)用交付后，提供為期____年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（1）軟件產(chǎn)品升級、更新及維護(hù)。（2）軟件產(chǎn)品使用過程中的故障排查與修復(fù)。（3）提供必要的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。6.2服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)：（1）項(xiàng)目實(shí)施過程中的現(xiàn)場支持。（2）項(xiàng)目實(shí)施完成后的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。（3）提供人工智能客服的操作手冊和培訓(xùn)資料。6.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)，保證甲方人員能夠熟練掌握人工智能客服的操作。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方開發(fā)的軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方擁有該軟件產(chǎn)品的使用權(quán)。7.2乙方應(yīng)保證所開發(fā)的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將軟件產(chǎn)品提供給第三方使用或進(jìn)行再銷售。第八章保密與信息安全8.1保密8.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。8.1.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2信息安全8.2.1乙方應(yīng)保證人工智能客服應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)手段防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。8.2.2乙方應(yīng)定期對人工智能客服應(yīng)用進(jìn)行安全檢查，保證應(yīng)用的安全性。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照約定支付項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×____%。9.1.2甲方未按照約定提供項(xiàng)目所需資料，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照約定完成項(xiàng)目開發(fā)，應(yīng)支付逾期交付違約金，違約金計(jì)算方式為：項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用×____%。9.2.2乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。11.1.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。11.2合同終止11.2.1合同在以下情況下終止：（1）雙方按約定履行完畢合同義務(wù)。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理項(xiàng)目結(jié)算，并結(jié)清各自債權(quán)債務(wù)。第十二章違約賠償12.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻冢海?）直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）合同履行過程中產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）因違約導(dǎo)致的其他損失。12.3雙方應(yīng)采取一切必要措施，減少因違約造成的損失。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2雙方在遭遇不可抗力時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。14.2合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.3合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十五章附件15.1本合同附件包括：（1）項(xiàng)目需求說明書（2）技術(shù)規(guī)范書（3）服務(wù)承諾書（4）其他雙方認(rèn)為有必要