2024年春季《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》全國自考試題含解析

2024年春季《網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理》全國自考試題一、單項選擇題1、對客戶進行分析，關鍵是分析客戶的______。A．客單價B．終生價值C．復購率D．轉化率2、企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是______A．學習能力B．研發(fā)能力C．核心能力D．盈利能力3、最常用的網(wǎng)上直接調(diào)查法是______A．網(wǎng)上實驗法B．網(wǎng)上問卷調(diào)查法C．網(wǎng)上觀察法D．BBS公告欄法4、創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問題是______A．選擇企業(yè)核心價值觀B．選擇企業(yè)制度C．選擇企業(yè)哲學D．選擇企業(yè)精神5、目前許多大型企業(yè)建立的知識管理體系主要靠______。A．首席財務官(CFO)B．首席信息官(CTO)C．首席知識官(CKO)D．首席執(zhí)行官(CEO)6、關于歷史事實、經(jīng)驗總結、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識是______。A．事實知識B．隱性知識C．編碼知識D．人力知識7、我們把經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物稱之為______。A．智力B．資源C．知識D．素材8、在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營單位的計劃和行動的是______。A．全局性戰(zhàn)略B．根本性戰(zhàn)略C．事業(yè)層戰(zhàn)略D．職能戰(zhàn)略9、戰(zhàn)略制定的第一步是______。A．戰(zhàn)略分析B．使命定位C．戰(zhàn)略選擇D．經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃10、知識管理的激勵機制主要包括知識運行、知識明晰、知識績效以及______。A．知識獲取B．知識存儲C．知識處理D．知識獎懲11、根據(jù)客戶組合分析法，對客戶歷史價值和潛在價值都高的采取的客戶關系管理策略是______A．維持B．投資C．放棄D．培育12、為了達成組織目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作稱之為______A．采購管理B．銷售管理C．計劃管理D．運作管理13、網(wǎng)上售后服務的特點不包括______A．個性化B．便捷性C．低廉性D．地域性14、依據(jù)個人經(jīng)驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預測的方法是______A．定性預瀏法B．靜態(tài)預測法C．定量預測法D．動態(tài)預測法15、供應商管理庫存，又稱之為______A．VMIB．CPFRC．JMID．JIT16、當應聘者經(jīng)過了各種篩選后，最后一個步驟就是______A．體檢B．個人資料核對C．錄用與就職D．薪酬定級17、根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有較低市場增長率和高市場占有率的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為______。A．明星類B．金牛類C．問號類D．狗類18、人力資源管理的基本原則不包括______。A．綜合效率原則B．使用和開發(fā)相結合原則C．公平競爭原則D．時效性原則19、股份有限公司最主要的權益資本融資方式是______A．銀行借款B．發(fā)行債券C．發(fā)行股票D．租賃融資20、為了開發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問題而設置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，這種隊我們稱之為______A．質(zhì)量管理團隊B．虛擬團隊C．研發(fā)團隊D．聯(lián)合團隊21、能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和稱為______。A．企業(yè)員工B．人力資源C．管理者D．決策人員22、虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是______A．運作彈性化B．人力資源虛擬化C．并行分布式作業(yè)D．組織結構動態(tài)化23、供應鏈的合作性關系模式又稱之為______。A．雙贏模式B．多贏模式C．單邊模式D．雙邊模式24、客戶是企業(yè)價值創(chuàng)造的起點和終點，為顧客創(chuàng)造價值的關鍵在于______A．理解客戶的需求B．發(fā)展關系網(wǎng)絡C．管理客戶關系D．收集客戶數(shù)據(jù)25、業(yè)務流程再造的簡稱是______。A．BRPB．BPRC．PPPD．BPP26、供應鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉移活動稱之為______。A．信息流B．物流C．資金流D．商流27、被譽為“管理過程理論之父”的是______A．泰羅B．法約爾C．韋伯D．德魯克28、知識管理的編碼策略，它是基于知識再用的知識管理策略，也可稱之為______。A．個人化策略B．顯性策略C．隱性策略D．共享策略29、敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是______A．核心企業(yè)B．企業(yè)聯(lián)盟C．虛擬企業(yè)D．中介30、企業(yè)把整個市場分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的亞市場的方法稱之為______A．產(chǎn)業(yè)分析B．競爭對手分析C．差異化D．市場細分二、多項選擇題31、知識具有的特點包括______。A．不可替代性B．互補性C．不可逆轉性D．增值性E．可共享性32、任何產(chǎn)業(yè)里都存在競爭，根據(jù)美國戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特的理論，這些競爭力量包括______。A．新競爭者的進入B．替代品的威脅C．買方的討價還價能力D．供方的討價還價能力E．現(xiàn)有競爭者之間的競爭33、客戶關系管理基本流程包含的階段包括______A．客戶分析B．深入了解目標客戶C．發(fā)展關系網(wǎng)絡D．創(chuàng)造客戶價值E．管理客戶關系34、企業(yè)文化的作用包括______A．導向作用B．凝聚作用C．規(guī)范作用D．激勵作用E．溝通作用35、戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上的企業(yè)組成的網(wǎng)絡組織，一般為______A．自發(fā)的B．強制型的C．非強制的D．松散型的E．緊密的三、簡答題36、請列舉至少五條企業(yè)宏觀環(huán)境的構成。37、請簡述企業(yè)實施網(wǎng)上培訓時應該注意的事項。38、根據(jù)知識的性質(zhì)劃分，知識有哪些類型?39、網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有哪些?40、請列舉至少五種JIT生產(chǎn)過程中可以被消除的浪費。41、請列舉至少五種網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式。四、論述題42、論述人力資源管理活動包括的內(nèi)容。五、案例題43、華為的“學習型組織”是如何煉成的?創(chuàng)立于1987年的華為，歷經(jīng)30年的成長，從寂寂無名成長為領頭羊。截止2017年底，華為公司掌握的技術專利數(shù)量已在行業(yè)內(nèi)處于領先位置。這顯然是組織學習與創(chuàng)新學習的結果。有人說，正是學習型組織的構建，使華為公司成長為有競爭實力的世界級公司?！駥W習的主體是人“人力資本增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標”一條明確寫進了《華為基本法》。這也成為華為培訓人才的宗旨和目標。任正非說：“在華為，人力資本的增長要大于財務資本的增長。追求人才更甚于追求資本，有了人才就能創(chuàng)造價值，就能帶動資本的迅速增長?！比A為強調(diào)，人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標，但人力資本的增值靠的不是炒作，而是有組織的學習。●導師制華為是國內(nèi)最早實行“導師制”的企業(yè)。華為對導師的確定必須符合兩個條件：一是績效必須好，二是充分認可華為文化，這樣的人才有資格擔任導師。同時規(guī)定，導師最多只能帶兩名新員工，目的是確保成效。華為規(guī)定，導師除了對新員工進行工作上指導、崗位知識傳授外，還要給予新員工生活上的全方位指導和幫助，包括幫助解決外地員工的吃住安排，甚至化解情感方面的問題等。●崗位輪換、人才流動華為員工“之”字形個人成長，即一個員工如果在研發(fā)、財經(jīng)、人力資源等部門做過管理，又在市場一線、代表處做過項目，有著較為豐富的工作經(jīng)歷，那么他在遇到問題時，就會更多從全局考慮，能端到端、全流程地考慮問題。任正非一直強調(diào)干部和人才的流動，形成例行的輪崗制度，并要求管理團隊不拘一格地從有成功實踐經(jīng)驗的人中選拔優(yōu)秀專家及干部；推動優(yōu)秀的、有視野的、意志堅強的、品格好的干部走向“之”字形成長的道路，培養(yǎng)大量的將帥團隊?！袷跈嗯c決策華為強調(diào)“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”，就是要求“班長”在最前線發(fā)揮主導作用，讓最清楚市場形勢的人指揮，提高反應速度，抓住機會，取得成果。這要求上級對戰(zhàn)略方向正確把握，平臺部門對一線組織有效支持，班長們具有調(diào)度資源、及時決策的授權。其基礎是組織和層級簡潔而少(比如3層以內(nèi))，決策方式扁平、運營高效。這樣戰(zhàn)爭的主角——優(yōu)秀“班長”就在戰(zhàn)爭中主動成長，從而成為精英中的精英。問題：1．結合案例，闡述建立學習型組織的意義。2．結合案例，談談學習型組織的特點。

參考答案一、單項選擇題1、B2、C3、B4、A5、C6、A7、C8、C9、B10、D11、B12、D13、D14、A15、A16、C17、B18、D19、C20、B21、B22、B23、A24、A25、B26、B27、B28、B29、C30、D二、多項選擇題31、ABCDE32、ABCDE33、ABCDE34、ABCDE35、ACD三、簡答題36、(1)人口環(huán)境。(2)經(jīng)濟環(huán)境。(3)自然環(huán)境。(4)技術環(huán)境。(5)政治和法律環(huán)境。(6)社會文化環(huán)境。37、(1)應明確網(wǎng)上培訓計劃。(2)網(wǎng)上培訓系統(tǒng)的設計應滿足教與學雙方不同層面的要求。(3)要有一套完整的教學軟硬體。(4)應該優(yōu)先選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓要求的網(wǎng)絡產(chǎn)品。38、知識有四種類型：(1)事實知識；(2)原理知識；(3)技能知識；(4)人力知識。39、網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)有：(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭；(2)顧客的權力大大增強；(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低；(4)企業(yè)關鍵的成功因素將會改變；(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。40、(1)過量生產(chǎn)的浪費。(2)等待時間的浪費。(3)運輸?shù)睦速M。(4)庫存的浪費。(5)有產(chǎn)品缺陷的浪費。(6)多余動作的浪費。(7)過程(工序)的浪費。41、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布方式包括：(1)用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告；(2)在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；(3)使用旗幟廣告交換服務網(wǎng)絡；(4)在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告；(5)電子郵件發(fā)布廣告；(6)在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告；(7)使用新聞組發(fā)布廣告。四、論述題42、人力資源管理活動包括以下內(nèi)容：(1)人力資源規(guī)劃；(2)工作(崗位)分析與設計；(3)人員選