安徽省普通高校對(duì)口招生考試專業(yè)課和技能測(cè)試考試綱要（2023年版）007公共服務(wù)與管理類專業(yè)課考試綱要

一、考試范圍和內(nèi)容

本綱要以教育部2009年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)大綱》和《中等職業(yè)學(xué)校文

秘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案》中的“秘書基礎(chǔ)課程教學(xué)基本要求”和“文書與檔案管理基礎(chǔ)課程教學(xué)基本

要求”為依據(jù)，根據(jù)清華大學(xué)出版社《職業(yè)教育“十三五”改革創(chuàng)新規(guī)劃教材：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

（Windows10+Office2016）》、高等教育出版社出版的中等職業(yè)學(xué)校國家規(guī)劃教材《秘書基礎(chǔ)》（第二

版）和《文書擬寫與檔案管理》（馬永飛、孫大江主編）三本教材編制而成，考慮到現(xiàn)階段我省職業(yè)

教育特點(diǎn)，結(jié)合高等學(xué)校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)部分內(nèi)容做出相應(yīng)調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了對(duì)專業(yè)技能掌握的考查。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)的主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)、Windows10操作系統(tǒng)、Internet應(yīng)用、Word2016文

字處理軟件應(yīng)用、Excel2016電子表格處理軟件應(yīng)用等。秘書基礎(chǔ)的主要內(nèi)容包括：秘書工作的基本

知識(shí)，秘書工作的特點(diǎn)、作用及主要內(nèi)容，秘書工作的基本原則及一般工作方法，秘書人員的素質(zhì)

要求及職業(yè)道德等。文書擬寫與檔案管理的主要內(nèi)容包括：文書擬寫、文書辦理、紙質(zhì)文件的檔案

管理、電子文件與數(shù)字檔案管理等。

綜合課考試不僅考查學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的掌握，還突出考查其在工作情境

中分析問題和解決問題的能力。

二、考試目標(biāo)和水平層次

本綱要各科考試目標(biāo)以專題為序，包括知識(shí)與技能要點(diǎn)、考試條目和考試水平三部分。知識(shí)與技

能要點(diǎn)是本學(xué)科學(xué)生應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，考試條目是知識(shí)與技能要點(diǎn)細(xì)化內(nèi)容具體項(xiàng)

目，考試水平具體地確定了以上三門課的基本知識(shí)和技能考查層次，本次綱要的修訂根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)

的要求，將部分落后于時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容降低了難度并減少了考點(diǎn)，另強(qiáng)化了教材中部分反映先進(jìn)的

工作理念和工作方法的知識(shí)點(diǎn)。考試水平由低到高設(shè)置為四個(gè)層次：A（識(shí)記）、B（理解）、C（掌

握）、D（綜合運(yùn)用）。每一高級(jí)層次考試水平同時(shí)包含它的較層次考試水平。其具體含義為：

A（識(shí)記）：指正確地回憶、再現(xiàn)學(xué)過的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、秘書基礎(chǔ)和文書擬寫與檔案管理的知識(shí)。

即在記憶的水平上考核學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。要求考生能從題目所提供的材料中識(shí)別出學(xué)過的知識(shí)（再

現(xiàn)）或者能按題目要求復(fù)述學(xué)過的知識(shí)（回憶）?？己藭r(shí)，所提供的問題情境都是在教學(xué)中出現(xiàn)過的，

試題或答案和教學(xué)中的相同或相似。包括記憶本專業(yè)各學(xué)科中基本概念的文字及敘述符號(hào)，能夠識(shí)

別并記住本專業(yè)各學(xué)科中的專用名詞及其解釋。

B（理解）：在記憶基礎(chǔ)上，正確領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)的意義及其相關(guān)知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系，即要求學(xué)生能從

實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)所學(xué)知識(shí)的涵義。考核時(shí)，可以要求學(xué)生在保留材料基本內(nèi)容的前提下，改變材料的表

述形式，包括能用不同于教材中的表達(dá)形式準(zhǔn)確地說明或解釋一些有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、秘書工作和文

書擬寫與檔案管理工作中的現(xiàn)象或問題上。譬如，能夠用自己的語言復(fù)述或解釋計(jì)算機(jī)的有關(guān)原理、

能夠根據(jù)知識(shí)的相關(guān)聯(lián)系把握秘書的主要任務(wù)、掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素、領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成，如何與領(lǐng)

導(dǎo)者相處等，能夠熟記并區(qū)別各種公文的特點(diǎn)、明確紙質(zhì)檔案與數(shù)字檔案管理的工作步驟等。

C（掌握）：指考查學(xué)生對(duì)所學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、秘書基礎(chǔ)和文書擬寫與檔案管理知識(shí)的初步

應(yīng)用能力。能靈活地運(yùn)用所掌握的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)在使用計(jì)算機(jī)過程中所出現(xiàn)的出錯(cuò)信息

做出解釋，能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單地操作，具有初步解決問題的能力。運(yùn)用所學(xué)過的秘書基礎(chǔ)知識(shí)

和文書與檔案的知識(shí)解決新情境下出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題。如對(duì)所給的信息情境材料分析比較，指出此時(shí)

信息工作應(yīng)依據(jù)的原則，以考核學(xué)生分析、比較和解決問題的能力。

D（綜合運(yùn)用）：指綜合運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、秘書基礎(chǔ)知識(shí)和文書擬寫與檔案管理的

知識(shí)和方法去分析、判斷、解決新情境中較為復(fù)雜的問題。即要求學(xué)生能靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)

際工作中的綜合性問題，以考核學(xué)生綜合應(yīng)用能力。譬如在新情境中解決秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處、與

具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的問題，對(duì)信息進(jìn)行處理、選擇、進(jìn)行調(diào)查研究、正確輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策、分析失調(diào)狀

態(tài)、會(huì)議組織等實(shí)際工作問題等，以及如何依據(jù)文書與檔案工作的原則要求在新情境中進(jìn)行文書擬

1

寫、辦理、歸檔管理等，把握電子文件整理與紙質(zhì)文件整理的聯(lián)系與區(qū)別，開展好檔案數(shù)字化管理，

能夠按照要求寫出規(guī)范的公文等。

三、考試目標(biāo)

第一部分計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

專題一認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)

知識(shí)與技考試水平

考試條目

能要點(diǎn)ABCD

計(jì)算機(jī)硬1．計(jì)算機(jī)核心硬件√

件構(gòu)成2．計(jì)算機(jī)硬件部件的功能√

1．計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)組成√

2．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特點(diǎn)、分類和應(yīng)用√

計(jì)算機(jī)系

3．計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)√

統(tǒng)基本組

4．計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)√

成

5．計(jì)算機(jī)主要性能指標(biāo)√

6．計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)單位√

1．計(jì)算機(jī)的發(fā)展過程√

計(jì)算機(jī)的2．計(jì)算機(jī)發(fā)展趨勢(shì)√

發(fā)展與信3．計(jì)算機(jī)病毒的定義、特征、分類和傳播途徑√

息安全4．計(jì)算機(jī)病毒的防治和信息安全的防范√

1．鍵盤的認(rèn)識(shí)√

中英文

2．中文輸入法的選用√

錄入

3．中文輸入法的設(shè)置√

專題二Windows10操作系統(tǒng)

知識(shí)與技考試水平

考試條目

能要點(diǎn)ABCD

Windows1．操作系統(tǒng)的概念和功能√

10的安裝2．Windows10操作系統(tǒng)的特點(diǎn)√

1．Windows10操作界面√

2．Windows10桌面及其基本操作√

Windows3．Windows10開始菜單及其基本操作√

10的基本4．Windows10任務(wù)欄及其基本操作√

操作5．Windows10窗口及其基本操作√

6．Windows10對(duì)話框及其基本操作√

7．Windows10圖標(biāo)、快捷方式及其基本操作√

2

1．文件資源管理器及其基本操作√

2．剪貼板和回收站的使用√

3．管理文件及文件夾

①文件和文件夾的概念√

Windows10②創(chuàng)建文件與文件夾√

的文件操③移動(dòng)、復(fù)制文件或文件夾√

作④修改文件或文件夾的名稱√

⑤刪除文件或文件夾√

⑥恢復(fù)被刪除的文件或文件夾√

⑦修改文件或文件夾的屬性√

⑧查找文件或文件夾√

1．Windows10設(shè)置及其常用基本操作√

2．系統(tǒng)屬性設(shè)置√

Windows103．顯示屬性設(shè)置√

的系統(tǒng)管4．網(wǎng)絡(luò)屬性設(shè)置√

理操作5．程序安裝與缷載√

6．外觀和個(gè)性化設(shè)置√

7．時(shí)間和語言設(shè)置√

Windows101．磁盤維護(hù)√

的系統(tǒng)維2．系統(tǒng)屬性√

護(hù)操作3．更新和安全√

專題三Internet應(yīng)用

知識(shí)與技能考試水平

考試條目

要點(diǎn)ABCD

1．因特網(wǎng)的基本概念√

2．因特網(wǎng)提供的主要服務(wù)√

Internet3．TCP/IP協(xié)議√

的接入4．因特網(wǎng)的常用接入方式√

5．因特網(wǎng)接入相關(guān)設(shè)備√

6．無線路由器的配置√

1．配置瀏覽器的常用參數(shù)，使用瀏覽器瀏覽和下載信息√

網(wǎng)絡(luò)信息

2．保存網(wǎng)頁和網(wǎng)頁收藏√

獲取

3．搜索引擎概念及使用√

1．常用即時(shí)通信軟件（QQ）√

網(wǎng)絡(luò)信息2．電子郵箱概念、組成和申請(qǐng)√

交流3．使用和管理電子郵件√

3．BBS、博客、微信的使用√

1．網(wǎng)絡(luò)空間（網(wǎng)絡(luò)日志、網(wǎng)絡(luò)硬盤和網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)等）的使用√

網(wǎng)上生活

2．網(wǎng)絡(luò)常用服務(wù)（天氣、訂票、求職和網(wǎng)上購物等）√

3

專題四Word2016文字處理軟件應(yīng)用

知識(shí)與技考試水平

考試條目

能要點(diǎn)ABCD

1．Word2016的功能和特點(diǎn)√

文檔的創(chuàng)

2．Word2016窗口界面與基本操作√

建、保

3．新建、退出文檔√

存、退出

4．打開、保存及保護(hù)文檔√

1．文檔內(nèi)容的輸入√

2．編輯文檔

①選定操作√

②插入和修改操作√

文檔的輸

③刪除操作√

入與編輯

④復(fù)制與移動(dòng)操作√

⑤查找和替換操作√

⑥撤銷與恢復(fù)操作√

3．打印預(yù)覽與打印文檔√

1．設(shè)置字符格式：設(shè)置字體、字形、字號(hào)、字符間距、字符邊框和底紋、文√

本效果

2．設(shè)置段落格式

設(shè)置文檔①設(shè)置段落縮進(jìn)、段落對(duì)齊方式、行間距和段落間距√

格式②設(shè)置段落編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)√

③設(shè)置首字下沉√

④設(shè)置段落邊框和底紋√

3．格式刷的使用√

1.設(shè)置頁面格式

①視圖模式與視圖的切換√

頁面設(shè)置②設(shè)置頁邊距、紙張大小、版面效果√

與輸出打③設(shè)置分欄√

印④分節(jié)控制√

⑤設(shè)置頁眉、頁腳及水印√

2.樣式的新建和使用√

1．創(chuàng)建表格√

2．編輯表格

①單元格、行、列操作：選定、插入、刪除√

②調(diào)整行高與列寬√

③合并與拆分單元格、表格√

表格制作3．表格的格式化

與美化①設(shè)置表格的邊框和底紋√

○2繪制斜線表頭√

4．其他

①表格屬性√

②標(biāo)題行重復(fù)√

③表格數(shù)據(jù)的計(jì)算與排序√

4

④表格與文本的相互轉(zhuǎn)化√

1．圖片、藝術(shù)字插入與設(shè)置√

2．繪制與編輯圖形√

圖文混合3．文本框的插入與設(shè)置√

排版4．?dāng)?shù)學(xué)公式的插入和編輯√

5．圖、文、表混排√

專題五Excel2016電子表格處理軟件應(yīng)用

知識(shí)與技考試水平

考試條目

能要點(diǎn)ABCD

1．Excel的啟動(dòng)與退出√

2．Excel工作窗口的組成及工作表基本操作：新建、保存、保護(hù)、刪除√

3．Excel的基本概念：工作簿、工作表、單元格、活動(dòng)單元格、單元格區(qū)域√

4．輸入數(shù)據(jù)：

工作表的

①不同類型數(shù)據(jù)的輸入方法：數(shù)值數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、日期和時(shí)間數(shù)據(jù)、特√

編輯與數(shù)

定格式數(shù)據(jù)

據(jù)輸入

②Excel的自動(dòng)填充功能√

4．組織和管理工作表：重命名、添加或刪除、移動(dòng)或復(fù)制工作表√

5．查找與替換單元格數(shù)據(jù)√

6．編輯單元格數(shù)據(jù)：修改、清除、復(fù)制與移動(dòng)√

1．設(shè)置單元格的字體、顏色、背景圖案和數(shù)據(jù)對(duì)齊方式√

2．調(diào)整工作表的行高與列寬√

3．設(shè)置單元格的邊框線和底紋√

4．設(shè)置單元格的數(shù)字格式√

工作表的5．單元格的基本操作：選擇單元格、單元格區(qū)域，插入、刪除、合并與拆分√

美化和打單元格

印6．調(diào)整工作表的行高與列寬√

7．插入或刪除行、列、單元格√

8．自動(dòng)套用格式和條件格式√

9．撤銷與恢復(fù)操作√

10．打印預(yù)覽與打印工作表√

1．建立、修改、復(fù)制與移動(dòng)公式√

2．運(yùn)算符與優(yōu)先級(jí)別√

使用公式3．公式的錯(cuò)誤信息√

和函數(shù)計(jì)4．單元格的引用：絕對(duì)引用、相對(duì)引用、混合引用√

算數(shù)據(jù)5．函數(shù)的使用方法√

6．常用函數(shù)：SUM、SUMIF、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTIF、√

MAX、MIN、IF、PRODUCT、RANK

5

電子表格1．?dāng)?shù)據(jù)的排序：?jiǎn)螚l件排序、多條件排序、自定義排序√

的數(shù)據(jù)管2．?dāng)?shù)據(jù)的篩選：自動(dòng)篩選、高級(jí)篩選√

理3．?dāng)?shù)據(jù)的分類匯總√

1．創(chuàng)建圖表√

使用圖表2．編輯和美化圖表

和數(shù)據(jù)透①調(diào)整圖表的位置和大小√

析圖表分②添加圖表標(biāo)題并修飾圖表√

析數(shù)據(jù)③添加圖表圖例√

④修改圖表類型和對(duì)象√

第二部分秘書基礎(chǔ)

專題一秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

1．秘書的含義√

2．秘書工作的含義及基本屬性√

秘書工作

3．秘書工作的主要任務(wù)√

1．參謀職能的強(qiáng)化趨勢(shì)√

我國秘書

2．秘書工作管理科學(xué)化趨勢(shì)√

工作的發(fā)

3．辦公手段現(xiàn)代化趨勢(shì)√

展趨勢(shì)

專題二秘書工作的基本原則、特點(diǎn)和作用

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

ABCD

要點(diǎn)

1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)√

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

2．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要素√

1．領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義√

領(lǐng)導(dǎo)意圖2．領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成√

秘書工作1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用√

在領(lǐng)導(dǎo)活

動(dòng)中的作2．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)√

用和特點(diǎn)

秘書與領(lǐng)1．秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系√

導(dǎo)者相處2．秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子相處的基本原則√

的基本原3．秘書與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處的原則√

則

6

專題三信息與秘書工作

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

信息及其在1．信息的概念與特征√

秘書工作中2．現(xiàn)代社會(huì)信息工作的基本特征√

的作用3．信息工作在秘書活動(dòng)中的作用√

秘書信息工1．秘書信息工作的特點(diǎn)√

．秘書信息工作的原則√

作的特點(diǎn)、2

．秘書信息工作的要求√

原則和要求3

1．信息收集的內(nèi)容√

信息的收集2．信息收集的渠道√

3．信息收集的方法√

1．信息的整理加工√

信息的處理1．信息的貯存√

2．信息的傳遞√

專題四輔佐決策

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

ABCD

要點(diǎn)

科學(xué)決策1．決策的含義與決策的基本特征√

和決策程2．科學(xué)決策的四個(gè)階段及一般程序√

序

秘書工作

在決策中秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作√

的地位和

作用

專題五檢查督辦

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

檢查督辦1．檢查督辦的含義、范圍和對(duì)象√

及其地位2．秘書工作中檢查督辦的地位與作用√

作用

7

秘書部門1．秘書部門檢查督辦的職能基礎(chǔ)√

檢查督辦2．秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容、主要目的√

的主要工

作內(nèi)容

1．秘書部門檢查督辦工作的特點(diǎn)√

秘書工作2．秘書部門檢查督辦工作的一般方法√

中檢查督

辦的特點(diǎn)

和方法

專題六溝通協(xié)調(diào)

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

1．溝通協(xié)調(diào)的意義√

溝通協(xié)調(diào)

2．秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍√

的意義、內(nèi)

容和范圍

秘書溝通1．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原理√

協(xié)調(diào)的原2．秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)√

理及其特

點(diǎn)

1．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則√

秘書溝通

2．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求√

協(xié)調(diào)的原

3．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式√

則、要求和

4．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方法√

方法

專題七調(diào)查研究

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

調(diào)查研究1．調(diào)查研究是秘書人員的重要職責(zé)√

是秘書人2．秘書部門調(diào)查研究工作的特點(diǎn)√

員的基本3．秘書人員要練好調(diào)查研究的基本功√

功4．秘書調(diào)查研究工作的一般程序√

1．調(diào)查研究中常用的調(diào)查方式√

調(diào)查研究2．調(diào)查研究中常用的調(diào)查方法√

的類型和3．幾種新穎的調(diào)查方式√

方式

8

1．調(diào)查與研究的關(guān)系√

調(diào)查中的2．分析研究的過程和要求√

分析與研3．分析研究的幾種方法√

究

專題八會(huì)議工作

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

要點(diǎn)ABCD

1．會(huì)議的概念√

2．會(huì)議要素√

3．會(huì)議的種類√

會(huì)議概述

4．會(huì)議的作用√

5．會(huì)議的控制√

1．會(huì)議籌備工作的內(nèi)容√

2．會(huì)議籌備工作的基本方法√

會(huì)議籌備工3．會(huì)議籌備工作應(yīng)注意的問題√

作

會(huì)中的十項(xiàng)工作

√

會(huì)中工作

會(huì)議善后的八項(xiàng)工作

√

會(huì)后工作

專題九單位值班

知識(shí)考試水平

與技能考試條目

ABCD

要點(diǎn)

1．信訪工作的內(nèi)涵與特點(diǎn)√

信訪工作2．來信的處理√

3．來訪的處理√

1．值班的主要工作內(nèi)容√

單位值班2．值班工作的主要制度√

3．值班人員的素質(zhì)要求√

專題十日常事務(wù)

知識(shí)考試水平