開展殯葬管理服務(wù)專項整治活動工作方案

?開展殯葬管理服務(wù)專項整治活動工作方案一、背景與目的近年來，隨著我國殯葬行業(yè)的快速發(fā)展，一些殯葬服務(wù)單位存在管理不規(guī)范、服務(wù)不到位、亂收費等現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了群眾利益，損害了殯葬行業(yè)的形象。為加強殯葬管理服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，確保殯葬服務(wù)公平、公正、公開，現(xiàn)決定開展殯葬管理服務(wù)專項整治活動。二、整治范圍1.全市范圍內(nèi)所有殯葬服務(wù)單位，包括殯儀館、公墓、骨灰堂、殯葬用品店等。2.殯葬服務(wù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)等。三、整治內(nèi)容1.殯葬服務(wù)價格（1）整治殯葬服務(wù)單位亂收費現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行殯葬服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。（2）加強對殯葬服務(wù)價格的監(jiān)管，確保價格公開透明，讓群眾明明白白消費。2.殯葬服務(wù)質(zhì)量（1）提高殯葬服務(wù)人員素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。（2）加強殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)滿意度。3.殯葬服務(wù)管理（1）規(guī)范殯葬服務(wù)單位的經(jīng)營行為，建立健全內(nèi)部管理制度。（2）加強對殯葬服務(wù)單位的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為。4.殯葬服務(wù)宣傳（1）加強殯葬服務(wù)宣傳，普及殯葬知識，提高群眾殯葬消費意識。（2）加大對殯葬服務(wù)行業(yè)的宣傳力度，樹立行業(yè)良好形象。四、整治措施1.成立專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)整治活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。2.制定專項整治活動實施方案，明確整治目標(biāo)、任務(wù)、措施和時間節(jié)點。3.開展殯葬服務(wù)單位自查自糾，對存在的問題進行全面排查，并及時整改。4.加強殯葬服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，加大對違法違規(guī)行為的查處力度。5.組織開展殯葬服務(wù)培訓(xùn)，提高殯葬服務(wù)人員素質(zhì)。6.加強殯葬服務(wù)宣傳，提高群眾殯葬消費意識。7.建立健全殯葬服務(wù)行業(yè)信用體系，對失信行為進行聯(lián)合懲戒。五、整治時間本次專項整治活動自即日起至2023年12月31日結(jié)束。六、整治效果預(yù)期1.殯葬服務(wù)價格得到有效規(guī)范，亂收費現(xiàn)象得到明顯遏制。2.殯葬服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，群眾滿意度提高。3.殯葬服務(wù)管理得到加強，違法違規(guī)行為得到嚴(yán)肅查處。4.殯葬服務(wù)行業(yè)形象得到改善，行業(yè)健康發(fā)展。在這個過程中，我們要充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成合力。同時，要廣泛動員社會力量參與，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，共同推動殯葬服務(wù)行業(yè)專項整治活動取得實效。我們要緊緊圍繞人民群眾的需求，切實解決殯葬服務(wù)領(lǐng)域存在的問題，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的殯葬服務(wù)，為推動我國殯葬事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。1.注意事項：確保整治活動期間信息的透明度和公開性。解決辦法：建立信息發(fā)布平臺，定期公布整治進度、問題清單和處理結(jié)果，讓群眾隨時了解整治情況。2.注意事項：防止整治過程中出現(xiàn)“一刀切”現(xiàn)象，影響正常殯葬服務(wù)秩序。解決辦法：細化整治措施，對不同類型的殯葬服務(wù)單位實行分類指導(dǎo)，確保整治活動有序進行。3.注意事項：避免整治活動結(jié)束后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，確保整治成果的長期有效。解決辦法：建立長效監(jiān)管機制，定期開展“回頭看”行動，鞏固整治成果。4.注意事項：確保整治過程中不損害群眾利益，避免因整治活動導(dǎo)致殯葬服務(wù)中斷。解決辦法：在整治活動中，充分保障群眾基本殯葬需求，確保服務(wù)不間斷，同時設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理群眾訴求。5.注意事項：防止整治過程中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，確保責(zé)任明確到人。解決辦法：明確各部門職責(zé)，建立責(zé)任追究制度，對整治不力的部門和個人進行嚴(yán)肅問責(zé)。6.注意事項：關(guān)注整治活動對殯葬行業(yè)從業(yè)人員心理的影響，防止出現(xiàn)消極情緒。解決辦法：加強對從業(yè)人員的心理關(guān)愛，開展心理健康培訓(xùn)，幫助從業(yè)人員正確面對整治活動。7.注意事項：確保整治活動與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，避免整治活動對行業(yè)造成負面影響。解決辦法：在整治過程中，充分考慮行業(yè)發(fā)展需求，引導(dǎo)殯葬服務(wù)單位轉(zhuǎn)型升級，提升整體服務(wù)質(zhì)量。8.注意事項：加強對整治活動的監(jiān)督，防止出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象。解決辦法：設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對整治活動進行全程監(jiān)督，確保整治工作公正、透明。1.強化宣傳教育，提升群眾參與度和認知度。2.建立多元化的監(jiān)督機制，引入第三方評估。除了政府部門的監(jiān)督，還可以邀請第三方專業(yè)機構(gòu)參與評估整治效果，他們的專業(yè)視角能夠提供更客觀的評價，同時也能增加整治活動的公信力。3.開展殯葬服務(wù)單位信用評級，實施分類管理。4.關(guān)注綠色殯葬和生態(tài)葬法的推廣。在整治活動中，要倡導(dǎo)綠色殯葬理念，鼓勵推廣生態(tài)葬、花葬、樹葬等環(huán)保葬法，減少對環(huán)境的破壞，同時也能引導(dǎo)群眾接受更加環(huán)保的殯葬方式。5.強化對殯葬服務(wù)人員的職業(yè)道德教育。整治活動中，要對殯葬服務(wù)人員進行職業(yè)道德教育，提升他們的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，確保在服務(wù)過程中能夠尊重逝者尊嚴(yán)，關(guān)愛喪屬情感。6.建立殯葬服務(wù)應(yīng)急機制，應(yīng)對突發(fā)情況。要制定應(yīng)急預(yù)案，確保在整治期間一旦出現(xiàn)突發(fā)狀況，能夠迅速響應(yīng)，及時處理，保障殯葬服務(wù)的正常運行。7.探索殯葬服務(wù)多元化，滿足不同群體需求。在整治活動中，要鼓勵殯葬服務(wù)單位創(chuàng)新服務(wù)方式