郵政儲匯業(yè)務(wù)員考試：郵政儲匯概述考試試題四

郵政儲匯業(yè)務(wù)員考試：郵政儲匯概述考試試題四

1、單選（四級）國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）和給據(jù)郵件。

A、特快專遞郵件

B、普通郵件

C、平常郵件

D、保價郵件

正確答案：C

2、單選（四級）方便是對郵政通信（）的要求。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、管理質(zhì)量

C、服務(wù)水平

D、管理水平

正確答案：C

3、填空題（四級）郵政儲匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按儲匯業(yè)務(wù)

和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

正確答案：操作規(guī)程

參考解析：試題答案操作規(guī)程

4、單選（四級）郵政儲匯營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)持“存款自愿，（）,存款有息，為儲戶

保密”的儲蓄原則。

A、存取自由

B、取款自由

C、存取隨意

D、自由方便

正確答案：B

5、判斷題（四級）郵政職業(yè)道德中要求“盡責(zé)”就是堅(jiān)守通信崗位，確保通信

安全。

正確答案：錯

6、多選、（四級）郵政儲匯營業(yè)員應(yīng)遵循“（）”的宗旨。

A、客戶至上

B、客戶第一

C、服務(wù)第一

D、服務(wù)至上

正確答案：B,D

7多

、（三級）郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)在（）O

A特

、

B快

、

c專

、

D活

、

正確答案：A,B,C

8、單選（四級）郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（）來產(chǎn)生效用。

A、傳遞信息

B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富

C、物質(zhì)生產(chǎn)

D、提高服務(wù)水平

正確答案：A

9、填空題（四級）“熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作”是摳政職業(yè)道德中—的

含義。

正確答案：盡職

參考解析：試題答案盡職

10、多選（四級）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了：協(xié)商、（）、仲裁和訴訟等五種

解決途徑。

A、投訴

B、申訴

C、調(diào)解

D、求償

正確答案：B,C

11、單選消費(fèi)者的主體是（）o（三級）

A.居民

B.自然人

C.公民

D.所有人

正確答案：B

12、單選（四級）國內(nèi)郵件的基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函、（）的資費(fèi)。

A、郵簡

B、明信片

C^印刷品

D、盲人讀物

正確答案：B

13、填空題（三級）國際信函以外的各類函件和包裹內(nèi)不準(zhǔn)寄遞具有____的文

件。

正確答案：現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)

參考解析：試題答案現(xiàn)實(shí)通信性質(zhì)

14、單選（三級）國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和

（）O

A、優(yōu)先函件

B、特快專遞郵件

C、航空郵件

D、平常郵件

正確答案：C

15、判斷題按照萬國郵政公約規(guī)定，各國郵政對郵件的丟失、損毀、延誤所

造成的間接損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二級）

正確答案：錯

16、判而題（四級）國內(nèi)郵件按寄遞區(qū)域分為本埠郵件和外埠郵件。

正確答案：對

17、單選（四級）國內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以（）為限。

A條

一

、

條

B二

、

條

c三

、

條

D四

、

正確答案：B

18、單窟（三級）郵政企業(yè)的營業(yè)人員強(qiáng)迫用戶匯轉(zhuǎn)儲，則違反了（）第六條

“公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者，不得限定他人購買其指定的

經(jīng)營者的商品，以排擠其他經(jīng)營者的公平競爭”。

A、《合同法》

B、《反不正當(dāng)競爭法》

C、《廣告法》

D、《刑法》

正確答案：B

19、判而題（四級）國內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，

如掛號費(fèi)、保價費(fèi)、撤回更改延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

正確答案：對

20、多選（四級）國內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為（）o

A、付費(fèi)資費(fèi)

B、基本資費(fèi)

C、非基本資費(fèi)

D、免費(fèi)資費(fèi)

正確答案：B,C

21、單選（四級）言談禮儀的要求聲音優(yōu)美、音量適中、（）、語調(diào)柔和、吐

字清晰。

A、用戶至上

B、節(jié)奏均勻

C、語速適當(dāng)

D、耐心誠懇

正確答案：C

正確答案：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

參考解析：試題答案迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

31、單選（四級）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式有貼票、加蓋郵資機(jī)符志交付及

（）O

A、粘貼從郵資信封上剪貼下來郵資標(biāo)識的郵件

B、粘貼外國郵票的郵件

C、收件人總付郵費(fèi)

D、粘貼港澳郵票的郵件

正確答案：C

32、填空題（三級）郵政特快專遞業(yè)務(wù)是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)

一的郵遞類業(yè)務(wù)。

正確答案：傳遞速度最快

參考解析：試題答案傳遞速度最快

33、單選（四級）郵政通信具有公眾通信性質(zhì)，（）就應(yīng)達(dá)到一定的深度和廣

度。

A、郵政業(yè)務(wù)水平

B、郵政專業(yè)水平

C、郵政產(chǎn)品質(zhì)量

D、郵政服務(wù)水平

正確答案：D

34、填空題（四級）按報(bào)紙刊期劃分報(bào)紙可分為：日報(bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周

四報(bào)、周三報(bào)、周報(bào)、旬報(bào)、半月報(bào)、O

正確答案：月報(bào)

參考解析：試題答案月報(bào)

35、多選以下屬于調(diào)度工作的基本要求的是（）o

A、政策性

B、計(jì)劃性

C、機(jī)動性

D、及時性

E、全面性

正確答案：A,B,C,D,E

36、填空題（四級）郵政職業(yè)道德要求“文明”是指代表“文明生產(chǎn)，

_____0

樂福案：禮貌待人

參考解析：試題答案禮貌待人

37、填空題（三級）報(bào)刊按文字劃分為中文版、外文版、____o

正確答案：少數(shù)民族版

參考解析：試題答案少數(shù)民族版

38、填空題（四級）郵政通信企業(yè)具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。

正確答案：公用性

參考解析：試題答案公用性

39、填空題（四級）郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)優(yōu)”是指“____，精通業(yè)務(wù)技

術(shù)”。

正確答案：保證通信質(zhì)量

參考解析：試題答案保證通信質(zhì)量

40、問答題（三級）簡述郵政通信企業(yè)的性質(zhì)。

正確答案：郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。（1分）

參考解析：試題答案郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。（1

分）就是通過信息的傳遞，為國民經(jīng)濟(jì)各部門創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，它是國民經(jīng)濟(jì)的

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是社會生產(chǎn)力的組成部分。（2分）郵政通信具有服務(wù)性和公用性兩

大性質(zhì)。（1分）

41、判斷題（四級）郵政通信的生產(chǎn)過程是通過傳遞信息來產(chǎn)生效用。

正確答案：錯

42、多選（四級）郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、（）上的郵票圖案，郵

資機(jī)打印的郵資符志。

A、郵費(fèi)印刷品

B、郵票復(fù)印件

C、郵資明信片

D、郵資郵簡

正確答案：c,D

43、填《題'（四級）郵政儲匯營業(yè)員應(yīng)熱愛金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家和本企業(yè)

有關(guān)金融、會計(jì)、_____的政策和法規(guī)。

正確答案：儲蓄

參考解析：試題答案儲蓄

44、單選（四級）郵政通信生產(chǎn)的（）決定了郵政生產(chǎn)與用戶消費(fèi)的不可分割

性。

A、性質(zhì)

B、任務(wù)

C、特征

D、特點(diǎn)

正確答案：D

45、單選郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)白收到匯款通知之日起（）內(nèi)憑有效證明到郵

政企業(yè)或其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。（四級）

A.一個月

B.二個月

C.三個月

D.半年

正確答案：B

46、單窟（三級）國際郵件資費(fèi)按寄達(dá)國家和地區(qū)分為（）、港澳臺函件資

費(fèi)、國際函件資費(fèi)。

A、亞洲地區(qū)資費(fèi)

B、萬國聯(lián)盟資費(fèi)

C、亞太地區(qū)減低資費(fèi)

D、特別地區(qū)資費(fèi)

正確答案：C

47、多選（四級）《擔(dān)保法》規(guī)定形式有保證、（）和定金。

A、留置

B、抵押

C、質(zhì)押

D、扣押

正確答案：A,B,C

48、填空題（四級）國內(nèi)郵件郵寄卷煙、雪茄煙時，每件以____為限。

正確答案：二條

參考解析：試題答案二條

49、填空題（四級）郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、____”，是對郵政從

業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。

正確答案：文明生產(chǎn)

參考解析：試題答案文明生產(chǎn)

50、問答題違約責(zé)任

正確答案：1、違約責(zé)任的概念和特點(diǎn)

（1）概念：違約責(zé)

參考解析：試題答案1、違約責(zé)任的概念和特點(diǎn)（1）概念：違約責(zé)任又稱違反

合同的民事責(zé)任，是指當(dāng)事人不按合同的約定或者法律的規(guī)定履行義務(wù)所應(yīng)承

擔(dān)的法律后果。（2）特點(diǎn)：①違約責(zé)任是民事責(zé)任的一種形式。②違約責(zé)任主

要是合同當(dāng)事人不履行債務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。③違約責(zé)任只能在合同當(dāng)事人之

間產(chǎn)生。④違約責(zé)任可以由合同當(dāng)事人自行約定。2、違約責(zé)任的形式（1）實(shí)

際履行（2）賠償損失（3）違約金（4）其他違約責(zé)任形式

51、問答題（三級）簡述特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及分類。

正確答案：特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為“特、快、專&

參考解析：試題答案特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為“特、快、?！?，通過運(yùn)

用特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式（1分），采用專

人、專車、專門作業(yè)組織處理（1分），確保最快的速度寄遞特快專遞郵件，可

為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企及個人寄遞時間性很強(qiáng)的信函、包裹。（1分）目前

特快專遞業(yè)務(wù)分為國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、港澳臺特快專遞業(yè)務(wù)、臺灣快件業(yè)務(wù)、

國際特快專遞業(yè)務(wù)。（1分）

52、填空題（三級）國際郵件各類郵件內(nèi)禁止寄遞有爆炸性、易燃性、腐蝕

性、、酸性和放射性的各種危險(xiǎn)物品，如雷管、火藥等。

正確答案：毒性

參老解析?試題卷案毒性

53.填空題（贏）郵政儲匯營業(yè)員應(yīng)遵循“客戶第一、____”的宗旨。

正確答案：服務(wù)至上

參考解析：試題答案服務(wù)至上

54、填空題（四級）準(zhǔn)確是對郵政通信的要求。

正確答案：傳遞質(zhì)量

參考解析：試題答案傳遞質(zhì)量

55、填空題（四級）郵政通信生產(chǎn)過程是—、聯(lián)合作業(yè)的過程。

正確答案：聯(lián)合作業(yè)

參考解析：試題答案聯(lián)合作業(yè)

56、判斷題（四級）國內(nèi)郵件資費(fèi)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)平常信函、掛號信函的

資費(fèi)。

正確答案：錯

57、填?題（四級）員工在儀表服飾方面要注意做到營業(yè)時統(tǒng)一穿著—，著

裝規(guī)范，整潔得體。

正確答案：標(biāo)志服

參考解析：試題答案標(biāo)志服

58、填空題（三級）目前特快專遞業(yè)務(wù)分為國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、港澳臺特快專

遞業(yè)務(wù)、、國際特快專遞業(yè)務(wù)。

正確答案：臺灣快件業(yè)務(wù)

參考解析：試題答案臺灣快件業(yè)務(wù)

59、判斷題檢查機(jī)關(guān)對不需要繼續(xù)檢查、扣留、凍結(jié)或者查明與案件無關(guān)的

郵件、匯款、儲蓄存款，應(yīng)當(dāng)及時退還郵政企業(yè)。（四級）

正確答案：對

60、問答題（三級）簡述郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn)。

正確答案：1）郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞信息來產(chǎn)生效益。（1分

參考解析：試題答案1）郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞信息來產(chǎn)生效益。（1

分）2）郵政通信生產(chǎn)過程即用戶消費(fèi)、使用過程。（2分）3）郵政通信是全程全

網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過程。（1分）

61、單選（四級）《郵政法》于（）起施行。

A、1985年1月1日

B、1987年1月1日

C、1989年1月1日

D、1990年1月1日

正確答案：B

62、多窟（三級）目前，中國郵政提供的信息業(yè)務(wù)種類主要包括（）。

A、回執(zhí)業(yè)務(wù)

B、11185客戶服務(wù)

C、短信業(yè)務(wù)

D、郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)

正確答案：B,C,D

63、問答題（三級）簡述合同的法律效力定義及合同有效的基本條件。

正確答案：合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了一定

參考解析：試題答案合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當(dāng)事人之間產(chǎn)生了

一定的法律約束力。（1分）合同有效的條件是：締約人具有相應(yīng)的民事行為能

力（1分）；意思表示真實(shí)；（1分）合同的內(nèi)容、形式和訂立程序不違反法律

和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。（1分）

64、填空題國際郵件按____可分為優(yōu)先函刊和非優(yōu)先函件。（三級）

正確答案：發(fā)運(yùn)速度

參考解析：試題答案發(fā)運(yùn)速度

65、單選（三級）國際郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（）o

A、快遞郵件

B、普通郵件

C、給據(jù)郵件

D、航空郵件

正確答案：C

66、多虛（四級）消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，有（）、結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受

尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)等。

A、知情權(quán)

B、安全權(quán)

C、民主權(quán)

D、自主選擇權(quán)

正確答案：A,B,D

67、多選（四級）郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將（）進(jìn)

行有機(jī)的結(jié)合，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，以用戶為中心，為

用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

A、客戶流

B、實(shí)物流

C、信息流

D、資金流

正確答案：B,C,D

68、多東（‘四向國內(nèi)郵件非基本資費(fèi)是指基本資費(fèi)以外的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)，如

（）延伸服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

A、掛號費(fèi)

B、保價費(fèi)

C、投遞費(fèi)

D、撤回更改

正確答案：A,B,D

69、填空題（三級）民法是我國的基本法之一，主要調(diào)整的是平等主體的公民之

間、法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系。

正確答案：公民和法人之間

參考解析：試題答案公民和法人之間

70、單選（四級）郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和郵政通信生產(chǎn)的特

點(diǎn)，從道德理念上約束郵政員工行為的（）o

A、道德準(zhǔn)則

B、行為規(guī)范

C、職業(yè)規(guī)范

D、道德標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

71、填空題（三級）國際郵件按寄遞方式分為航空函件、____、水陸路函件。

正確答案：空運(yùn)水陸路函件

參考解析：試題答案空運(yùn)水陸路函件

72、填空題（四級）郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵玫通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)

遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德準(zhǔn)則和—的總和。

正確答案：行為規(guī)范

參考解析：試題答案行為規(guī)范

73、填空題（四級）“急用戶所急，幫用戶所需”是郵政職業(yè)道德中的—的

需要。

正確答案：為民

參考解析：試題答案為民

74、問答題（三級）國際郵件業(yè)務(wù)資費(fèi)的種類有哪些？

正確答案：1）按國際郵件業(yè)務(wù)種類分：國際函件資費(fèi)、國際郵政包裹資

參考解析：試題答案1）按國際郵件業(yè)務(wù)種類分：國際函件資費(fèi)、國際郵政包裹

資費(fèi)和國際特快專遞郵件資費(fèi)。（1分）2）按寄遞方式分：航空郵件資費(fèi)、空

運(yùn)水陸路郵件資費(fèi)、水陸路郵件資費(fèi)。（1分）3）按性質(zhì)分：基本資費(fèi)和特別

資費(fèi)。（1分）4）按寄達(dá)國家和地區(qū)分：亞太地區(qū)減低資費(fèi)、港澳臺函件資

費(fèi)、國際函件資費(fèi)。（1分）

75、填空題國內(nèi)特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵刊：包括義務(wù)兵免費(fèi)信件、郵政公事、盲

人讀物和。（四級）

正確答案：烈士遺物

參考解析：試題答案烈士遺物

76、填空題（三級）合同有效的基本條件：締約人具有相應(yīng)的民事行為能力；

意思表示;合同的內(nèi)容、形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性

規(guī)定。

正確答案：真實(shí)

參考解析：試題答案真實(shí)

77、問答題（三級）簡述郵政通信企業(yè)的任務(wù)。

正確答案：郵政通信的任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政

參考解析：試題答案郵政通信的任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會對

郵政通信的需求，（1分）不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、（1分）拓展業(yè)務(wù)市場，（1

分）促進(jìn)郵政的良性循環(huán)。（1分）

78、問答題（三級）簡述郵政職業(yè)道德的要求。

正確答案：郵政職業(yè)道德的要求是盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民

參考解析：試題答案郵政職業(yè)道德的要求是盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、

為民、文明、創(chuàng)新（每個得0?5分）

79、多選（四級）民事責(zé)任的種類包括：（）和侵害人格權(quán)的民事責(zé)任等。

A、嚴(yán)重傷害的民事責(zé)任

B、一般傷害的民事責(zé)任

C、致殘的民事責(zé)任

D、致死亡的民事責(zé)任

正確答案：B,C,D

80、多選包件包括（）

A、包裹

B、直遞包裹

C、國際包裹

D、快遞包裹

正確答案：A,B,D

81、多選（四級）報(bào)紙可分為：日報(bào)、（）、半月報(bào)、月報(bào)等。

A、雙月報(bào)

B、年報(bào)

C、周報(bào)

D、旬報(bào)

正確答案：C,D

82、判斷題（四級）時限是郵政通信的生命線，現(xiàn)代郵政通信，需要快速高

效，才能為社會提供有效的通信效用。

正確答案：對

83、多選（四級）報(bào)刊按文版劃分為（）。

A、中文版

B、英文版

C、少數(shù)民族版

D、外文版

正確答案：A,C,D

84、判斷題（四級）國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。

正確答案：錯

85、多選（四級）郵政職業(yè)道德的要求有（）o

A、盡職盡責(zé)

B、創(chuàng)優(yōu)守紀(jì)

C、協(xié)作為民

D、文明創(chuàng)新

正確答案：A,B,C,D

86、問答題合同的形式

正確答案：1、口頭形式。

2、書面形式。

3

參考解析：試題答案1、口頭形式。2、書面形式。3、其他形式。4、關(guān)于合同

形式應(yīng)注意的三個問題。（1）法律對合同形式規(guī)定的沿革。（2）合同應(yīng)當(dāng)采

用書面形式的情形。（3）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)采用書面形式而未采用書面形

式的合同的效力。

87、填空題（四級）郵局經(jīng)辦的發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采取訂閱和兩種方式。

正確答案,零售

參考解析;試題答案零售

88、多選（四級）國內(nèi)函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡、（）o

A、普通包裹

B、平常郵件

C、盲人讀物

D、郵送廣告

正確答案：C,D

89、判斷題（四級）郵政通信的生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過程。

正確答案：對

90、問答題（三級）國際郵件分哪兒種，其中函件按內(nèi)件性質(zhì)是怎樣劃分的？

正確答案：國際郵件分為函件、包件和特快專遞郵件三類，（1分）其中

參考解析：試題答案國際郵件分為函件、包件和特快專遞郵件三類，（1分）其

中函件按內(nèi)件性質(zhì)分為：信函、明信片、航空郵簡、印刷品、盲人讀物和小

包。（每個0.5分）

91、多選（四級）郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵

品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、O、紀(jì)念冊等。

A、紀(jì)念封

B、普通信封

C、圖卡

D、特快專遞封

正確答案：A,C

92、單選（四級）郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發(fā)行的以及（）發(fā)行的

各種有關(guān)收藏品。

A、集郵協(xié)會

B、集郵愛好者

C、集郵組織

D、郵政發(fā)行人

正確答案：C

93、填空題（四級）郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵

品，包括首日封、紀(jì)念封、—、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊等。

正確答案：郵資封

參考解析：試題答案郵資封

94、填空題（四級）儲戶的存款情況屬于儲戶的，未經(jīng)儲戶許可，儲蓄機(jī)

構(gòu)不得將其存款情況向第三人泄露。

正確答案：隱私權(quán)

參考解析：試題答案隱私權(quán)

95、判斷題（四級）國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和普通郵件。

正確答案：錯

96、填W題（三級）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生

的社會關(guān)系的的總稱。

正確答案：法律規(guī)范

參考解析：試題答案法律規(guī)范

97、填空題（四級）報(bào)刊按文字劃分，可分為中文版、外文版和o

正確答案：少數(shù)民族版

參考解析：試題答案少數(shù)民族版

98、填空題（三級）報(bào)刊按文字劃分為中文版、外文版、____o

正確答案：少數(shù)民族版

參考解析：試題答案少數(shù)民族版

99、問答題（三級）簡述“11185”客戶服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容。

正確答案：在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廣

參考解析：試題答案在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

的廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，（1分）采用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處

理技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的集成（1分），把綜合網(wǎng)、綠卡網(wǎng)提供的多種業(yè)務(wù)進(jìn)行

集成和延伸。（1分）11185客戶業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)

受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)等。（1分）

100、填空題（四級）國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和o

正確答案：給據(jù)郵件

參考解析：試題答案給據(jù)郵件

101、判斷題（四級）郵政企業(yè)的專營權(quán)是“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的

寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但國務(wù)院另有規(guī)定的除外。”

正確答案：對

102、單選（四級）除（）外，國際各類函件和包裹內(nèi)禁止寄遞金銀首飾、寶石

及其他貴重物品。

A、保價郵件

B、水陸路郵件

C、特快專遞郵件

D、航空郵件

正確答案：A

103、單選國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）o

A、保價郵件和非保價郵件

B、國內(nèi)郵件和國際郵件

C、本埠函件和外埠函件

D、快遞郵件和普通郵件

正確答案：A

104、多選公民和法人的民事權(quán)利主要包括（）o

A.財(cái)產(chǎn)所有權(quán)

B.債權(quán)

C.知識產(chǎn)權(quán)

D.人身權(quán)

正確答案：A,B,C,D

105、問答題（三級）特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

正確答案：特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為“特、快、專&

參考解析：試題答案特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為“特、快、?！保?分）

通過運(yùn)用特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，（1分）采

用專人、專車、專門作業(yè)組織處理，確保最快的速度寄遞特快專遞郵件（1

分）。

106、填空題（三級）國際各類郵件內(nèi)禁止寄遞白銀、黃金、白金、各國貨幣、

旅行支票和各種o

正確答案：不記名票據(jù)

參考解析：試題答案不記名票據(jù)

107、多選（三級）國家秘密載體文件的秘密級別分為（）秘密三種。

A保密

、

絕密

B、

機(jī)密

c、

特密

D、

C

：B,

答案

正確

埠報(bào)

稱“本

版的

地出

系本

，如

報(bào)刊

本國

版的

內(nèi)出

）在國

（四級

空題

、填

108

"o

為“—

的稱

出版

外地

刊”，

報(bào)刊

：外埠

答案

正確

報(bào)刊

外埠

答案

：試題

解析

參考

納

郵件

，用于

行的

門發(fā)

管部

政主

）郵

（地區(qū)

國家

是由

）郵票

（四級

斷題

、判

109

。

憑證

郵資

志的

費(fèi)標(biāo)

：對

答案

正確

間及

戶之

和用

企業(yè)

出政

調(diào)整

（），

保護(hù)

》是

政法

國郵

共和

人民

中華

《

、多選

110

級）

。（四

總稱

范的

律規(guī)

的法

關(guān)系

社會

間的

門之

各部

政員工

A.郵

信自由

B.通

信秘密

C.通

件傳遞

D.郵

C

：B,

答案

正確

，可以

滑劑

的潤

進(jìn)行

順利

服務(wù)

話及

證談

是保

禮儀

言談

）講究