城市規(guī)劃展覽館清潔開(kāi)荒投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

正本

**市城市規(guī)劃展覽館清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目

項(xiàng)目編號(hào)：2022-**-**

投標(biāo)包號(hào)：第1包

投標(biāo)方案

投標(biāo)單位名稱(chēng)：***市***物業(yè)管理有限公司

202x年6月22日

目錄

1.前言9

2.項(xiàng)目概況與重點(diǎn)難點(diǎn)分析11

2.1項(xiàng)目概況11

2.1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介11

2.1.2樓宇構(gòu)筑13

2.1.3配套設(shè)施13

2.1.4項(xiàng)目范圍14

2.1.5時(shí)間要求15

2.2需求分析16

2.2.1建筑外墻開(kāi)荒清潔17

2.2.2玻璃開(kāi)荒清潔18

2.2.3地面開(kāi)荒清潔19

2.2.4衛(wèi)生間開(kāi)荒清潔20

2.2.5裝修痕跡的處理21

2.3項(xiàng)目特點(diǎn)分析22

2.3.1規(guī)劃展覽館定位對(duì)清潔開(kāi)荒要求高22

2.3.2清潔開(kāi)荒服務(wù)任務(wù)緊迫22

2.3.3裝修、搬遷與清潔開(kāi)荒交互進(jìn)行23

2.4項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析24

2.4.1大堂的“開(kāi)荒”清潔24

2.4.2樓層公區(qū)地面的“開(kāi)荒”清潔24

2.4.3洗手問(wèn)的“開(kāi)荒”清潔25

2.4.4室內(nèi)開(kāi)荒清潔26

2.4.5電梯的“開(kāi)荒”清潔26

2.5項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決措施27

2.5.1人員管理27

2.5.2安全防護(hù)27

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2.5.3成品保護(hù)30

2.6我公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)31

2.6.1良好的公司組織結(jié)構(gòu)31

2.6.2具有合理的人員配備32

2.6.3具備履行合同所必須的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)32

2.6.4具備鮮明的崗位職責(zé)34

2.6.5合理的工作流程34

2.6.6具備良好的溝通體系34

2.6.7健全的培訓(xùn)機(jī)制35

2.6.8具有履行合同作業(yè)所必需的設(shè)備及機(jī)械35

2.6.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢(shì)36

2.6.10豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理優(yōu)勢(shì)37

3.整體服務(wù)策劃38

3.1總體思路38

3.1.1快速響應(yīng)38

3.1.2專(zhuān)業(yè)保障40

3.1.3品質(zhì)優(yōu)先40

3.1.4服務(wù)至上40

3.2方案策劃41

3.2.1整體目標(biāo)41

3.2.2管理模式43

3.2.3運(yùn)作機(jī)制44

3.2.4信息反饋與處理48

3.2.5監(jiān)管方式51

3.2.6服務(wù)策劃56

3.3管理措施61

3.3.1建立四位一體的管理措施61

3.3.2科學(xué)合理的人員配備62

3.3.3實(shí)施精品管理模式63

3.3.4實(shí)施隱形化、網(wǎng)格化63

3.3.5實(shí)施區(qū)域責(zé)任制64

第2頁(yè)/共485頁(yè)

3.3.6加強(qiáng)污染的源頭治理64

3.3.7實(shí)施快速增援機(jī)制65

3.3.8專(zhuān)項(xiàng)清理建筑污漬65

3.3.9各類(lèi)階段性任務(wù)和突擊性任務(wù)66

3.3.10安全管理常態(tài)化、節(jié)約制度化、基礎(chǔ)管理精細(xì)化66

3.4開(kāi)荒清潔網(wǎng)格化布置67

3.4.1人員及器械的作業(yè)網(wǎng)格化管理67

3.4.2網(wǎng)格化管理的總體目標(biāo)與總體要求68

3.4.3人員機(jī)具網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容68

3.4.4人員網(wǎng)格化管理工作流程69

3.5主要采取作業(yè)方案設(shè)想71

3.5.1突擊治理72

3.5.2設(shè)備、機(jī)具配備齊全72

3.5.3精細(xì)化作業(yè)管理72

3.5.4精開(kāi)荒作業(yè)管理73

3.5.5加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全作業(yè)能力的培訓(xùn)75

3.5.6及時(shí)處理垃圾76

3.6項(xiàng)目管理的創(chuàng)新建議77

3.6.1管理運(yùn)作思路創(chuàng)新77

3.6.2管理運(yùn)行模式創(chuàng)新81

3.6.3管理措施創(chuàng)新82

3.6.4機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新86

3.7本項(xiàng)目組織管理構(gòu)成86

3.7.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖86

3.7.2項(xiàng)目各崗位職責(zé)制度化88

3.7.3設(shè)項(xiàng)目管理常態(tài)化97

3.7.4管理程序化97

3.7.5管理信息系統(tǒng)化97

3.7.6作業(yè)安全化98

3.7.7關(guān)愛(ài)人性化98

3.8服務(wù)承諾99

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3.8.1對(duì)業(yè)主監(jiān)督管理的承諾99

3.8.2對(duì)項(xiàng)目保潔服務(wù)目標(biāo)的承諾102

4.清潔開(kāi)荒實(shí)施方案104

4.1開(kāi)清潔荒概述104

4.1.1開(kāi)荒管理要求105

4.1.2三級(jí)管理架構(gòu)105

4.1.3開(kāi)荒管理流程106

4.1.4目標(biāo)承諾109

4.1.5公司簡(jiǎn)介111

4.2組織與實(shí)施規(guī)范115

4.2.1項(xiàng)目組織設(shè)置115

4.2.2項(xiàng)目運(yùn)行及人員安排122

4.2.3清潔開(kāi)荒實(shí)施計(jì)劃133

4.2.4清潔開(kāi)荒器材、清潔劑及耗材配備144

4.2.5清潔開(kāi)荒機(jī)械操作規(guī)范148

4.2.6清潔開(kāi)荒主要工具使用規(guī)范165

4.2.7室內(nèi)清潔開(kāi)荒作業(yè)規(guī)程172

4.2.8室外清潔開(kāi)荒作業(yè)規(guī)程181

4.2.9外墻面磚、陶瓷錦磚清潔作業(yè)規(guī)范187

4.2.10外墻玻璃面的清潔作業(yè)規(guī)范188

4.2.11大理石外墻裝飾表面的清潔作業(yè)規(guī)范189

4.2.12鋁合金外墻面的清潔作業(yè)規(guī)范190

4.2.13不銹鋼外墻面的清潔作業(yè)規(guī)范191

4.2.14外墻立面清潔質(zhì)量管理規(guī)范193

4.2.15石材墻面、地面的護(hù)理作業(yè)規(guī)范197

4.2.16特殊部位清潔開(kāi)荒作業(yè)規(guī)程204

4.2.17高空清潔開(kāi)荒作業(yè)規(guī)范208

4.2.18家具搬遷后保潔作業(yè)規(guī)范212

4.2.19清潔開(kāi)荒重點(diǎn)與難點(diǎn)215

4.2.20開(kāi)荒保潔成品保護(hù)規(guī)范219

第4頁(yè)/共485頁(yè)

4.3節(jié)能降耗管理222

4.3.1節(jié)約用電措施222

4.3.2節(jié)約用水措施223

4.3.3節(jié)約耗材措施223

4.3.4節(jié)能降耗管理規(guī)程223

4.4保障措施227

4.4.1人員管理227

4.4.2安全防護(hù)227

4.4.3成品保護(hù)230

4.4.4勞動(dòng)紀(jì)律231

4.4.5崗前培訓(xùn)管理231

4.4.6開(kāi)荒應(yīng)急預(yù)案236

5.質(zhì)量保障方案244

5.1常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題分析及管控244

5.1.1保潔工程質(zhì)量問(wèn)題的表現(xiàn)形式245

5.1.2保潔工程質(zhì)量的成因分析及防治措施247

5.1.3常見(jiàn)的質(zhì)量缺陷248

5.1.4常見(jiàn)的間接質(zhì)量問(wèn)題249

5.1.5保潔施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理及控制250

5.1.6現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度與質(zhì)量的控制措施252

5.2質(zhì)量目標(biāo)承諾254

5.3質(zhì)量保障體系254

5.3.1質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)255

5.3.2質(zhì)量保證措施256

5.3.3項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制259

5.3.4質(zhì)量校核262

5.3.5清潔質(zhì)量培訓(xùn)265

5.3.6質(zhì)量檢查266

5.4質(zhì)量保障管理制度268

5.4.1清潔開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)管理268

5.4.2開(kāi)荒清潔應(yīng)急保證措施270

第5頁(yè)/共485頁(yè)

5.4.3清潔開(kāi)荒特殊問(wèn)題處理271

5.4.4現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定272

5.4.5開(kāi)荒清潔監(jiān)督管理規(guī)定274

5.4.6開(kāi)荒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法275

5.5驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與圖示280

5.6ISO三標(biāo)體系管理規(guī)程299

6.安全管理方案310

6.1安全目標(biāo)承諾310

6.2安全保障體系310

6.2.1設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)311

6.2.2制定安全管理制度311

6.2.3落實(shí)各項(xiàng)安全措施312

6.2.4事故預(yù)防措施313

6.2.5安全作業(yè)技術(shù)措施314

6.2.6安全培訓(xùn)317

6.2.7安全檢查措施317

6.2.8設(shè)施設(shè)備安全保護(hù)措施320

6.3安全保障管理制度322

6.3.1員工安全管理規(guī)定322

6.3.2施工安全管理制度327

6.3.3安全操作規(guī)程329

6.3.4清潔開(kāi)荒物品安全規(guī)范330

6.3.5環(huán)境保護(hù)管理規(guī)范331

6.3.6員工手冊(cè)安全及消防守則332

6.4施工人員權(quán)益保障334

6.4.1員工勞動(dòng)保障及關(guān)愛(ài)335

6.4.2員工權(quán)益保障管理制度338

6.4.3工人權(quán)益保障承諾書(shū)359

7.管理制度362

7.1行政人事管理制度362

第6頁(yè)/共485頁(yè)

7.1.1員工考勤管理制度362

7.1.2關(guān)于員工休息請(qǐng)假的規(guī)定364

7.1.3員工簽到制度364

7.1.4員工保密制度365

7.1.5員工培訓(xùn)制度366

7.1.6材料申請(qǐng)單申報(bào)制度367

7.1.7勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定367

7.1.8考核辦法370

7.1.9清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則371

7.1.10工具、物品、公共設(shè)施管理374

7.1.11生產(chǎn)管理389

7.1.12辦公管理400

7.2清潔服務(wù)規(guī)范424

7.2.1清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)《三清四潔五必須》424

7.2.2清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)《保潔六堅(jiān)持》427

7.2.3清掃保潔精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)《三掃二擦一潔凈》428

7.2.4開(kāi)荒清潔管控措施及施工人員管理規(guī)范429

8.應(yīng)急預(yù)案430

8.1目的與職責(zé)430

8.2應(yīng)急方案體系431

8.2.1指導(dǎo)思想431

8.2.2使用范圍432

8.2.3處理原則與要求432

8.2.4應(yīng)急事件級(jí)別劃分432

8.2.5組織機(jī)構(gòu)設(shè)置433

8.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案435

8.3.1人員緊急調(diào)派應(yīng)急預(yù)案435

8.3.2高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案458

8.3.3意外傷亡應(yīng)急預(yù)案461

8.3.4外墻清洗高空作業(yè)突遇漏電或火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案462

8.3.5觸電事故應(yīng)急預(yù)案463

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8.3.6危險(xiǎn)藥劑泄漏事故應(yīng)急預(yù)案469

8.3.7水浸應(yīng)急預(yù)案473

8.3.8中暑應(yīng)急預(yù)案476

8.3.9玻璃破碎應(yīng)急預(yù)案478

8.3.10滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案479

9.建議和要求481

10.售后服務(wù)承諾482

11.結(jié)束語(yǔ)483

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1.前言

廣州***物業(yè)有幸參與**市城市規(guī)劃展覽館清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目

招投標(biāo)，重在表達(dá)一種誠(chéng)摯的態(tài)度，更是希望成為***的緊密型后

勤物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，這一切都需要***的信賴(lài)、支持與鼓勵(lì)。

廣州***物業(yè)歷經(jīng)10多年的發(fā)展，已成為**市本地物業(yè)服務(wù)

行業(yè)頗具綜合實(shí)力企業(yè)，公司現(xiàn)有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)百名，服

務(wù)人員820多人，目前接管物業(yè)建筑面積逾1008萬(wàn)平方米，所服

務(wù)的物業(yè)管理項(xiàng)目分布于**市城區(qū)及各鎮(zhèn)區(qū)等地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋

物業(yè)前期介入與承接查驗(yàn)、樓宇清潔開(kāi)荒及日常清潔、秩序維護(hù)

安保、環(huán)境維護(hù)綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等綜合性服務(wù)，擁有豐富的

機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院物業(yè)樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在得知**市城市規(guī)劃展覽館清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)后，我

們會(huì)同公司的財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，就**市城市規(guī)劃展覽館清潔

開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目的可行性、清潔開(kāi)荒計(jì)劃，可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行了

商討，倘若有幸能夠合作，在接管時(shí)我們擬定成立前期進(jìn)駐小

組，由公司總經(jīng)理掛帥，項(xiàng)目經(jīng)理為輔的專(zhuān)業(yè)清潔開(kāi)荒團(tuán)隊(duì)，負(fù)

責(zé)與***相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，籌備清潔開(kāi)荒人員、工具、設(shè)備

第9頁(yè)/共485頁(yè)

等各工作。廣州***物業(yè)將以“快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)保障、品質(zhì)優(yōu)先、

服務(wù)至上”的項(xiàng)目服務(wù)體系，以滿足和超越**市城市規(guī)劃展覽館

對(duì)樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)的需求。

廣州***物業(yè)提倡實(shí)干精神，做有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，重視與

***的合作，希望成為***長(zhǎng)期優(yōu)秀的后勤物業(yè)清潔服務(wù)供應(yīng)商，

以最優(yōu)越資源保障***樓宇清潔項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

源于廣州***物業(yè)10多年的服務(wù)品質(zhì)商譽(yù)及專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積

累，有信心、有能力為**市城市規(guī)劃展覽館提供陽(yáng)優(yōu)質(zhì)的樓宇清

潔開(kāi)荒服務(wù)。

投標(biāo)人名稱(chēng)(單位蓋公章):***市***物業(yè)管理有限公司

承諾日期：2022年6月22日

第10頁(yè)/共485頁(yè)

2.項(xiàng)目概況與重點(diǎn)難點(diǎn)分析

2.1項(xiàng)目概況

2.1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介

**市城市規(guī)劃展覽館是**市重要的公共設(shè)施項(xiàng)目。展覽館位于

中原路北、振興路西、開(kāi)州路東，東臨振興路，西接110指揮中心

和陽(yáng)光大廈，地理位置優(yōu)越，交通便利。展覽館設(shè)計(jì)4層，建筑面

積約15000平方米，配套服務(wù)樓設(shè)計(jì)3層，建筑面積約2000平方

米，總計(jì)約17000平方米。

第11頁(yè)/共485頁(yè)

**市規(guī)劃展覽館作為展示**市歷史與規(guī)劃建設(shè)成就和未來(lái)開(kāi)

展目標(biāo)的窗口，是**市城市文化產(chǎn)業(yè)的重要組成局部。它具有公開(kāi)

展示、公告查詢(xún)、交流研究等功能，兼有教育、接待、觀光等服務(wù)

型功能。展覽館由展廳、資料庫(kù)、圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)中心、休息廳、會(huì)

議室、多功能廳、VIP接待廳、辦公區(qū)等多種功能區(qū)域組成。展覽

館內(nèi)的公共設(shè)施主要由供電、供水、排水、照明、公示、展示、4D

影廳、中央空調(diào)、乘客電梯、消防聯(lián)動(dòng)、電子監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)、綠化

等局部組成。規(guī)劃展覽館面向的對(duì)象涵蓋市民、學(xué)生、外商、外地

市同行、工作人員、官員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等不同職業(yè)、不同階層、不同

年齡的多種復(fù)雜人群。

**市規(guī)劃展覽館擬于2022年10月1日正式開(kāi)館，我公司在實(shí)

地考察和外出參觀學(xué)習(xí)的根底上，根據(jù)展覽館的實(shí)際特點(diǎn)和物業(yè)形

態(tài)，結(jié)合以往樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目中積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)本項(xiàng)

目提供了針對(duì)性的樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)計(jì)劃，以期嚴(yán)密貼合規(guī)劃展覽

館的高端需求，編制了本服務(wù)方案。

第12頁(yè)/共485頁(yè)

2.1.2樓宇構(gòu)筑

總建筑面積約15200平方米，其中主展館三層為新建建筑約

14100平方米，臨展館四層為原##茂新面粉廠〔原名保興面粉廠〕

保存保存的老建筑約900平方米，公示廳位于重點(diǎn)辦一樓約2000

平方米，外場(chǎng)面積約為10061平方米，其中綠化面積約為6400平

方米。

2.1.3配套設(shè)施

■公共區(qū)域衛(wèi)生間5間；辦公區(qū)域衛(wèi)生間2間；

■館外廣場(chǎng)35個(gè)車(chē)位；西水墩橋下約30個(gè)車(chē)位；

■本項(xiàng)目共設(shè)置五臺(tái)電梯，其中四臺(tái)##日立扶梯，一臺(tái)##三

洋升降電梯。

第13頁(yè)/共485頁(yè)

2.1.4項(xiàng)目范圍

筑單體公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施：天面、消防樓梯、各樓層走廊、

電梯轎廂、電梯前廳大堂(含負(fù)一層大堂)等部位，包含天花、墻

面、地面、防火門(mén)、消防栓、扶手欄桿、各類(lèi)管線、燈具、標(biāo)識(shí)等

相關(guān)附屬設(shè)施的清潔開(kāi)荒，直至入伙期間的清潔維護(hù)。

第14頁(yè)/共485頁(yè)

2.1.5時(shí)間要求

(具體時(shí)間以甲方的通知為準(zhǔn))。

工作時(shí)間：上午8:00-12:00;下午14:00-18:00,為盡快完成

開(kāi)荒工作任務(wù)，適當(dāng)情況下將延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，早上提前至7:00開(kāi)

工，下午延長(zhǎng)至19:00,條件允許的情況之下，有電照明則延長(zhǎng)至

晚上21:00。并且不安排員工進(jìn)行調(diào)休，不安排具體休息時(shí)間，如

遇節(jié)假日，正常上班，開(kāi)荒任務(wù)結(jié)束，給員工安排補(bǔ)休。

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2.2需求分析

清潔開(kāi)荒作為大型工程的開(kāi)荒，泛指建筑物在正式使用之前對(duì)

建筑物外墻、外玻璃及建筑物內(nèi)部的地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間、

樓梯、電梯、管道、消防設(shè)施等設(shè)施的清潔過(guò)程。一種是建筑公司、

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、裝修公司給自己承攬的項(xiàng)目所作的保潔，一般只

對(duì)玻璃和地面開(kāi)荒，標(biāo)準(zhǔn)較低。另一種就是給辦公樓、廠房開(kāi)荒。

與家庭開(kāi)荒相比，項(xiàng)目工程開(kāi)荒工程量大，所以需要更加專(zhuān)業(yè)

的工具，如多功能吸塵吸水器、多功能洗地機(jī)、高壓噴瓶、百潔布

等，這些在家庭開(kāi)荒中一般用不上。在清潔劑的使用上，一般有全

能清洗劑、酸性清潔劑、玻璃專(zhuān)用清洗劑。

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2.2.1建筑外墻開(kāi)荒清潔

使用專(zhuān)業(yè)高空工具和外墻清潔劑，對(duì)建筑外墻或者玻璃幕墻

進(jìn)行開(kāi)荒保潔，除去灰塵、膠漆等，讓建筑整體干凈，有光澤。

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2.2.2玻璃開(kāi)荒清潔

用玻璃專(zhuān)業(yè)清洗劑、專(zhuān)業(yè)玻璃刮、抹水器、無(wú)泡玻璃水按步

驟對(duì)玻璃做仔細(xì)清洗，包括窗框清理、保護(hù)膜清理以及對(duì)窗戶縫

做吸塵。對(duì)于一些上面過(guò)程難以清理的水泥點(diǎn)等，可借助玻璃鏟

刀去除。玻璃清潔時(shí)，藥水內(nèi)含防靜電成分，用這種藥水擦玻

璃、窗框能不容易沾灰，比較光亮。

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2.2.3地面開(kāi)荒清潔

無(wú)論是地板還是地磚表面都必須用洗地機(jī)配合硬質(zhì)地板清洗

劑處理，通過(guò)多功能吸水器和多功能洗地機(jī)清潔，地面清潔更干

凈，看起來(lái)更有光澤。

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2.2.4衛(wèi)生間開(kāi)荒清潔

使用酸性清洗劑，高效去油劑水銹凈，消毒劑等專(zhuān)業(yè)藥劑進(jìn)

行特別處理，使廁所內(nèi)各種設(shè)備用具潔凈光亮。

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2.2.5裝修痕跡的處理

裝修殘留的各種污漬要清理干凈，擦拭不了的要用清潔劑配合

鏟刀清除，開(kāi)荒時(shí)還要注意使用大型多功能吸塵器全面吸塵。

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2.3項(xiàng)目特點(diǎn)分析

2.3.1規(guī)劃展覽館定位對(duì)清潔開(kāi)荒要求高

**市規(guī)劃展覽館作為展示**市歷史與規(guī)劃建設(shè)成就和未來(lái)開(kāi)

展目標(biāo)的窗口，是**市城市文化產(chǎn)業(yè)的重要組成局部，是***市委

市政府“加快建設(shè)國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)”,把**“建成區(qū)

域性文化中心”的戰(zhàn)略任務(wù)指導(dǎo)下，作為市級(jí)重大公共文化設(shè)施

之一啟動(dòng)建設(shè)實(shí)施。規(guī)劃展覽館集宣傳、教育、接待和學(xué)術(shù)交流

等功能于一體，是展示**城市形象、促進(jìn)城市營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)，

也是宣傳城市文化、推行公眾參與規(guī)劃的重要場(chǎng)所和愛(ài)國(guó)教育、

科普教育的重要陣地。館體空間層次豐富，展覽形式多樣，虛實(shí)

交錯(cuò)，動(dòng)靜相依，相互滲透，給人以獨(dú)特的感官體驗(yàn)。

2.3.2清潔開(kāi)荒服務(wù)任務(wù)緊迫

根據(jù)***建筑規(guī)劃，**城市規(guī)劃展覽館即將于今年12月啟用

開(kāi)館，目前，項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)已封頂并進(jìn)行室內(nèi)裝修，工程建設(shè)基

本按照計(jì)劃開(kāi)展，在有限的60天左右時(shí)限內(nèi)，需要完成展覽館各

樓宇、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備全面清潔開(kāi)荒。

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2.3.3裝修、搬遷與清潔開(kāi)荒交互進(jìn)行

目前規(guī)劃展覽館各樓宇、設(shè)施在工期交付上，存在交付驗(yàn)

收、室內(nèi)裝修、物品搬遷、設(shè)備調(diào)整等工程交互進(jìn)行情況，這對(duì)

項(xiàng)目清潔開(kāi)荒提出了快速響應(yīng)、間斷實(shí)施的要求。

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2.4項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)分析

2.4.1大堂的“開(kāi)荒”清潔

大堂內(nèi)所選用的建材如大理石均為高檔的裝修材料，且墻面

裝飾有不銹鋼、大理石、玻璃等建材，這些建材在裝修或施工期

間會(huì)遺留膠類(lèi)或其它頑固贓物沾附在表面，這些污漬用一些普通

的藥劑無(wú)法清除，甚至因作業(yè)不當(dāng)而造成建材永久性的損傷。

如：大門(mén)玻璃在用刀片清潔時(shí)要注意方式方法，否則會(huì)劃花玻璃

表面；石材在開(kāi)荒時(shí)有更多的技術(shù)要求等。所以，只能選用一些

專(zhuān)用的藥劑及具備豐富經(jīng)驗(yàn)的作業(yè)人員進(jìn)行處理，才能在清潔建

材的同時(shí)作好保護(hù)。

2.4.2樓層公區(qū)地面的“開(kāi)荒”清潔

地面為石材，我司擬采用進(jìn)口的專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行系統(tǒng)清潔，

增加安全作業(yè)系數(shù)，加快作業(yè)速度。對(duì)于清潔過(guò)后不能處理的細(xì)

節(jié)部位，需要人員進(jìn)行再次精開(kāi)荒。所以，對(duì)此我司將作為重點(diǎn)

進(jìn)行處理。但由于產(chǎn)生的污垢較多，作業(yè)時(shí)間又相當(dāng)緊，給作業(yè)

帶來(lái)了一定的難度。

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對(duì)頑固的污垢，我司將采用不同的藥劑反復(fù)進(jìn)行處理，爭(zhēng)取

最好的效果。

2.4.3洗手間的“開(kāi)荒”清潔

在所有的“開(kāi)荒”清潔工作中，洗手間的“開(kāi)荒”清潔難度

最大。由于建筑裝修周期長(zhǎng)，一般情況下樓層均未設(shè)置臨時(shí)洗手

間，而且洗手間通常安裝各類(lèi)衛(wèi)生潔具，要用多種建筑建筑材

料。如果不文明施工，洗手間內(nèi)將殘留大量水泥及各種污漬?！伴_(kāi)

荒”清潔洗手間時(shí)，除了用洗地機(jī)、吸水機(jī)外所用工具為刀片、

鏟刀、抹布、刷子；所用的清潔物料為全能水、除垢劑、除臭

劑。員工在清潔“開(kāi)荒”時(shí)，最好戴上口罩，先清潔粗垃圾，用

水沖洗廁具，再用全能水、除垢劑刷清廁具表面，然后用白潔布

清潔衛(wèi)生潔具內(nèi)外，通過(guò)“開(kāi)荒”清潔，做到衛(wèi)生潔具無(wú)異味，

地面、臺(tái)面無(wú)污漬，鏡面無(wú)銹斑，洗手間室內(nèi)外清新。要注意的

是，衛(wèi)生潔具“開(kāi)荒”清潔或日常保養(yǎng)時(shí)，千萬(wàn)不能用酸性藥

水，否則會(huì)使?jié)嵕弑砻媸ス鉂伞?/p>

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2.4.4室內(nèi)開(kāi)荒清潔

主要包括對(duì)地面、墻面、天花的清潔。在“開(kāi)荒”清潔木地

板地面時(shí)，清潔時(shí)不要用太刺激的藥水，用全能水就可以了，清

洗木地板時(shí)，只能用浸藥水的濕地拖抹，抹后迅速用不含藥水的

濕地清抹，再用干地拖抹干。注意，千萬(wàn)不要將清水潑撒在木地

板上，以免木地板浸水后變形。木地板打蠟時(shí)最好多打兩層，這

樣既美觀又能保養(yǎng)地板。如果木地板上已涂了水晶漆的話，就可

以不用打蠟。

如果地面上鋪了地毯，因?yàn)槭莿備伒?，只要用吸塵機(jī)吸塵就

可以了。如果有污跡，可用地毯機(jī)進(jìn)行清洗，這樣地毯可以干得

快一些。如果把地毯已經(jīng)很臟，最好用水箱地毯機(jī)進(jìn)行清洗，清

洗地毯所用機(jī)器有地毯機(jī)(包括水箱、泡箱)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、

清洗地毯所用藥水有地毯水等。

2.4.5電梯的“開(kāi)荒”清潔

清潔梯級(jí)時(shí)，可用一把長(zhǎng)毛刷把電梯縫隙的泥沙之類(lèi)的臟物

刷松，再用吸塵機(jī)吸干凈就行了。清潔不銹鋼時(shí)，可像清洗玻璃

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那樣，先用羊毛套把待清潔的不銹鋼打濕，再用玻璃刷把水刮干

凈。如果遇到特別臟的污跡，可用不銹鋼清潔劑擦拭。

2.5項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)解決措施

2.5.1人員管理

1、每天開(kāi)荒開(kāi)始前清點(diǎn)人數(shù)、發(fā)放工具，安排工作重點(diǎn)；

2、女員工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤腳；

3、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，服從領(lǐng)班的工作指派，統(tǒng)一進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)

域，不得獨(dú)自進(jìn)入非指定區(qū)域，如需離開(kāi)，至少由1名同事或1

名領(lǐng)班同行；

4、上午、下午下班時(shí)統(tǒng)一集合；

6、當(dāng)天下午下班后，召開(kāi)總結(jié)會(huì)，回收工具，清點(diǎn)入庫(kù)。

2.5.2安全防護(hù)

1、高空作業(yè)一定要征得主管級(jí)以上人員同意，不得野蠻操作；

2、在開(kāi)荒過(guò)程中，注意腳下有無(wú)雜物，小心絆倒，特別是腳

下的釘子；

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3、在開(kāi)荒過(guò)程中，不得帶外人進(jìn)入開(kāi)荒區(qū)域，不得和其他人

員進(jìn)行任何交談；

4、在開(kāi)荒過(guò)程中，如遇到任何工作疑難或意外，第一時(shí)間向

直屬上司匯報(bào)，不得私自處理；

5、所有操作需領(lǐng)班(技術(shù)員)講解示范后方可進(jìn)行；

6、任何機(jī)器操作要在熟悉情況下進(jìn)行，并由領(lǐng)班(技術(shù)員)

現(xiàn)場(chǎng)指揮；

7、使用清潔劑一定要注意說(shuō)明，聽(tīng)從領(lǐng)班(技術(shù)員)安排；

8、特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標(biāo)志；

9、清潔前，需做好自身安全防護(hù)措施，確保無(wú)任何危險(xiǎn)的時(shí)

候方能進(jìn)行；

10、愛(ài)護(hù)、愛(ài)惜物業(yè)內(nèi)的一切公有設(shè)備、設(shè)施及開(kāi)荒工具；

11、使用電源插頭時(shí)，濕手不要操作，不能亂插電源線；

12、不要隨意打開(kāi)或關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)；

13、不要隨意移動(dòng)消防設(shè)施，接觸電線頭及其它未安裝好的設(shè)

施；

14、清潔易碎東西時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎操作(輕拿輕放),如發(fā)現(xiàn)有損

壞，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)；

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15、嚴(yán)禁抽煙及使用明火；

16、出入開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，選擇安全路線行走，如不要在垃圾堆

里踩過(guò)；

17、正確使用刀片，不要放在袋里，用完之后應(yīng)交回；

18、照明不充足的地方應(yīng)詢(xún)問(wèn)上司，不可自作主張；

19、清潔劑，用后將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩余的清潔劑在

其它角落；

20、用電注意事項(xiàng)：

a.嚴(yán)禁私拉亂接；

b.發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去摸，找專(zhuān)業(yè)人事解決；

c.在使用電器設(shè)備之前應(yīng)先檢查電線有無(wú)裸露現(xiàn)象；

d.嚴(yán)禁人不在還開(kāi)著電器設(shè)備；

e.不能用濕抹布擦電源開(kāi)關(guān)及接線盒。

21、用水注意事項(xiàng)：

a.節(jié)約用水，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水；

b.不能到處沖水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的);

c.在清潔衛(wèi)生間時(shí)不能將遺留的水泥、石灰等沖入下水道

中，以免堵塞；

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d.發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

22、所有清潔物品應(yīng)分類(lèi)放置，不可混在一起。

23、當(dāng)日工作完成后，將工具清潔干凈交到指定地點(diǎn)并簽名。

2.5.3成品保護(hù)

1、在清潔石材和不銹鋼設(shè)備時(shí)不能使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔

劑，強(qiáng)酸或強(qiáng)堿會(huì)導(dǎo)致這些物質(zhì)變色、變形；

2、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺(tái)面等不能使用清潔球、刀片等硬

物，以免劃傷表面；

3、不管是實(shí)木地板還是復(fù)合地板，清潔時(shí)不可沾濕水太多，

否則容易造成木地板變形；

4、特殊材質(zhì)地需要特殊清潔劑進(jìn)行清潔；

5、鏡面不銹鋼嚴(yán)禁使用不銹鋼油；

6、不銹鋼、銅制品、鋁合金嚴(yán)禁使用清潔球、刀片等硬物；

7、布藝、沙發(fā)、漆器等嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔。

8、吊頂、水晶燈、其他易碎擺件清潔時(shí)動(dòng)作一定要輕。

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2.6我公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件的要求，我公司具有十大優(yōu)勢(shì)做好本項(xiàng)目

清潔開(kāi)荒工作：

2.6.1良好的公司組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目清潔開(kāi)荒服務(wù)不僅僅是清潔專(zhuān)業(yè)的事情，也是與整個(gè)公

司從上至下各級(jí)部門(mén)相關(guān)的事情。我公司擁有一個(gè)從上至下的保

潔組織結(jié)構(gòu)：

■公司總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的

升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；

■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(現(xiàn)場(chǎng)管理員)主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出

的保潔服務(wù)的決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔服務(wù)工作過(guò)

程進(jìn)行監(jiān)督控制；

■管理人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施的各項(xiàng)保潔服務(wù)的指令；

■專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員主要對(duì)保潔服務(wù)工作中進(jìn)行技術(shù)性的指導(dǎo)工

作；

■保潔服務(wù)人員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔的工

作任務(wù)。

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2.6.2具有合理的人員配備

項(xiàng)目清潔開(kāi)荒服務(wù)是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作。

人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每

項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總

工作量與單位工作量所需人數(shù)來(lái)配備人員數(shù)量，有利于更好的完

成項(xiàng)目保潔服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的開(kāi)荒保潔服務(wù)工作。

2.6.3具備履行合同所必須的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)

作為專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔公司，我公司擁有一批專(zhuān)業(yè)

的管理人才和一支技術(shù)實(shí)力雄厚、精于專(zhuān)業(yè)、忠于職守，勤于工

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作的員工隊(duì)伍及綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有一支成熟的綠化

養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)隊(duì)伍?，F(xiàn)公司項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管理人

員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均從事保潔管理工作多年，有著非常豐富的城

市綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目、保潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)化

管理人員，經(jīng)驗(yàn)豐富，愛(ài)崗敬業(yè)、工作勤懇的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔員

工。

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2.6.4具備鮮明的崗位職責(zé)

我公司依據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系

及環(huán)境管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，已建立完善的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，公司崗位

職責(zé)鮮明，工作范圍劃分清晰，進(jìn)一步保證項(xiàng)目保潔服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)

目保質(zhì)保量的完成。

2.6.5合理的工作流程

工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客戶的快速

響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。我公司擁有一套完整的服務(wù)流

程，甚至可以把保潔服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證衛(wèi)生

保潔工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制。

2.6.6具備良好的溝通體系

公司的項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及保潔人員

在工作實(shí)施過(guò)程中如遇到問(wèn)題、總結(jié)出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司，公

司對(duì)反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決

策、指導(dǎo)精神往下灌輸，形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生

保潔等服務(wù)質(zhì)量。

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2.6.7健全的培訓(xùn)機(jī)制

我公司定期對(duì)員工進(jìn)行入職和在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化保潔服務(wù)的規(guī)

范操作和文明服務(wù)，堅(jiān)持員工不培訓(xùn)不上崗原則。上崗員工都能

熟練操作。

2.6.8具有履行合同作業(yè)所必需的設(shè)備及機(jī)械

公司現(xiàn)擁有各類(lèi)作業(yè)車(chē)輛、液壓全自動(dòng)收集車(chē)、壓縮式垃圾

車(chē)、全自動(dòng)三輪電動(dòng)垃圾車(chē)、地面清洗車(chē)、手扶拖拉機(jī)垃圾收集

車(chē)等其他清潔設(shè)備。其主要承擔(dān)園林綠化養(yǎng)護(hù)(澆水、施肥、修

剪、除雜草、防暑防寒、抗旱、防風(fēng)、排澇、防治病蟲(chóng)害)、生活

廢棄物收集及運(yùn)輸、無(wú)害化處理、道路機(jī)械清掃、沖刷、噴霧壓

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塵、集鎮(zhèn)范圍內(nèi)道路、衛(wèi)生保潔、公廁保潔、垃圾分類(lèi)收集、冬

季除雪以及重大活動(dòng)保障任務(wù)，同時(shí)還從事路段中固定的設(shè)施垃

圾房、果殼箱外表的清洗，地面油污清洗、人行道樹(shù)穴清理、路

段兩側(cè)綠化養(yǎng)護(hù)等。建有完善的服務(wù)體系，完全能夠滿足綠化養(yǎng)

護(hù)和保潔服務(wù)業(yè)務(wù)的設(shè)備需求。

2.6.9擁有充足人員招聘渠道優(yōu)勢(shì)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口優(yōu)勢(shì)在中國(guó)已漸漸成為過(guò)

去，招工難已成為中國(guó)企業(yè)的突出問(wèn)題。保潔服務(wù)用工量大、待

遇偏低，流動(dòng)量大對(duì)于非專(zhuān)業(yè)公司來(lái)說(shuō)招工是一個(gè)難題，而好的

專(zhuān)業(yè)公司一般都有自己的招聘渠道，擁有充足的人員儲(chǔ)備。

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2.6.10豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理優(yōu)勢(shì)

優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是每個(gè)保潔公司所希望擁有的，但優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的管理。保潔服務(wù)工作細(xì)致繁瑣，看著簡(jiǎn)單實(shí)際復(fù)

雜需要專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、高效的管理、先進(jìn)的設(shè)備等等

這些都是只有專(zhuān)業(yè)公司才能做得到的，而一個(gè)非專(zhuān)業(yè)公司是很難

完成的。

此次若能進(jìn)入貴單位項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)工作，全體員

工將全力以赴提供專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)生清潔服務(wù)，我們會(huì)把本公司的優(yōu)

勢(shì)，以嶄新的面貌和形式，滲透到衛(wèi)生保潔服務(wù)的每一個(gè)角落。

按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完善工作模式，為貴單位營(yíng)造一個(gè)潔凈、舒適的人

文居住環(huán)境。

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3.整體服務(wù)策劃

3.1總體思路

經(jīng)過(guò)對(duì)***的多次實(shí)地勘察，以及對(duì)項(xiàng)目的辦學(xué)規(guī)劃及服務(wù)需

求分析，提出***城市規(guī)劃展覽館清潔開(kāi)荒服務(wù)方案總體思路：

快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)保障、品質(zhì)優(yōu)先、服務(wù)至上

3.1.1快速響應(yīng)

廣州***物業(yè)將設(shè)置清晰、高效的項(xiàng)目組織架構(gòu)，設(shè)置項(xiàng)目部

及專(zhuān)職項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，制定快速響應(yīng)緊急預(yù)案，強(qiáng)化與甲方主管

及樓宇施工單位的信息溝通，及時(shí)掌握樓宇交付、室內(nèi)裝修、物

品搬遷進(jìn)度，做好服務(wù)快速響應(yīng)準(zhǔn)備，集合公司有效資源，能夠

實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)目標(biāo)：

1)接到甲方通知30分鐘內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)；

2)第一次作業(yè)：接到甲方通知開(kāi)工之日起15個(gè)日歷日內(nèi)完成

現(xiàn)場(chǎng)的全面清潔開(kāi)荒；

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3)第二次作業(yè)：經(jīng)甲方及相關(guān)人員驗(yàn)收第一次作業(yè)合格后10

個(gè)日歷日內(nèi)完成作業(yè)，包含部分工程返修導(dǎo)致污染所需重

新作業(yè)等內(nèi)容；

4)第三次作業(yè)：待家具、物品進(jìn)場(chǎng)并經(jīng)安裝完成后5個(gè)日歷

日內(nèi)完成作業(yè)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格；

5)售后服務(wù)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)處

理完畢。

項(xiàng)目所在地與我司地理位置路線6-7公里，車(chē)程17-20分鐘

范圍，同時(shí)公司在管項(xiàng)目均在***市區(qū)，這為公司快速響應(yīng)項(xiàng)目服

務(wù)需求提供先天便捷條件。

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3.1.2專(zhuān)業(yè)保障

源于廣州***物業(yè)11年的物業(yè)樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)，在各類(lèi)樓

宇清潔開(kāi)荒實(shí)踐中，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套成熟的

現(xiàn)場(chǎng)管理制度及人員、設(shè)備、質(zhì)量、安全、應(yīng)急等保障機(jī)制，并

將以此賦以***樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目。

3.1.3品質(zhì)優(yōu)先

我們?cè)谌媪私饧追綐怯钋鍧嶉_(kāi)荒服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，在公

司IOS質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及健康管理體系的指導(dǎo)下，

建立清晰詳細(xì)的項(xiàng)目清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范，

并以此強(qiáng)化員工培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)管理，建立公司、項(xiàng)目、班組三級(jí)質(zhì)

量檢查機(jī)制及全過(guò)程質(zhì)量管控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)達(dá)到并超越甲方對(duì)項(xiàng)目

的服務(wù)質(zhì)量需求。

3.1.4服務(wù)至上

我們將為***樓宇清潔開(kāi)荒服務(wù)項(xiàng)目建立專(zhuān)項(xiàng)客服機(jī)制，設(shè)置

24小時(shí)項(xiàng)目客服專(zhuān)線電話，隨時(shí)與甲方保持工作聯(lián)系，每項(xiàng)工作

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任務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)向甲方匯報(bào)，定期提交工作進(jìn)程及服務(wù)報(bào)

告。集公司資源全力支援項(xiàng)目服務(wù)，項(xiàng)目配置現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)

業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、充足的清潔服務(wù)人員及高效的清潔設(shè)備，在項(xiàng)目合

同期內(nèi)保持科學(xué)合理的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以期希望成為***的緊密型

后勤物業(yè)清潔服務(wù)供應(yīng)商。

3.2方案策劃

3.2.1整體目標(biāo)

我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的保潔服務(wù)，為和縣城區(qū)

營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)

水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。

序號(hào)指標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容

98%以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)

1工作滿意度

上以提供的服務(wù)感到滿意。

全體員工百分之百地努力做好各類(lèi)創(chuàng)

2創(chuàng)建工作100%

建工作。

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作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光

安全事故發(fā)

30工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，

生率

防微杜漸，防患于未然。

安全事件處安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、

4100%

理及時(shí)率回訪記錄。

按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理

客戶投訴處

5100%人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及

理及時(shí)率

時(shí)處理客戶投訴。

員工上崗培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集

6(培訓(xùn))合100%中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪

格率訓(xùn)一次。

清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，

環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)99%以

7清掃保潔達(dá)到“七無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，

量達(dá)標(biāo)率上

環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。

建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴

1%以

8違章發(fā)生率少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)

下

處理。

檔案資料建員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫(kù)，檔

9100%

立完好率案齊全，管理完善。

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3.2.2管理模式

為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)

量能夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提

高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體

系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)

際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以

此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。

(1)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體

系進(jìn)行編寫(xiě)。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)

持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。

(2)本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注

意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡

力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。

(3)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，

因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)

的隊(duì)伍。

(4)為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我

們將以IS09001《質(zhì)量管理體系》、IS04001《環(huán)境管理體系》和

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OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的

管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。

3.2.3運(yùn)作機(jī)制

管理機(jī)制

為明確本項(xiàng)目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、

實(shí)施并保持一體化管理體系，針對(duì)本項(xiàng)目導(dǎo)入了IS09001《質(zhì)量管

理體系》、ISO14001《環(huán)境管理體系》及OHSASI18001《職業(yè)健康

安全管理體系》的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實(shí)施。

監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能

有效地提高項(xiàng)目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理

監(jiān)督機(jī)制。

1、內(nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗

檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專(zhuān)員實(shí)施，班

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自

改。

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2、外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，做

到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”,虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)

督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問(wèn)題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高作

業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

激勵(lì)機(jī)制

為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得

以最大發(fā)揮，提高個(gè)人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，

根據(jù)不同的情況不同的崗位實(shí)行薪酬激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)

等多種激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)

隊(duì)間的凝聚力。

1、薪酬激勵(lì)：嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的各項(xiàng)相關(guān)要求與員工簽訂勞

動(dòng)合同，按照合同的條款要求及時(shí)支付工人的工資，并為員工購(gòu)買(mǎi)

各種法定的社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，

并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)，激勵(lì)員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。

2、榮譽(yù)激勵(lì)：每月評(píng)優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)

多數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對(duì)所有員工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選“優(yōu)秀員工”

并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當(dāng)先進(jìn)。

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3、危機(jī)激勵(lì)：實(shí)行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增

強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，為每一個(gè)員工

創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

自我約束機(jī)制

簽訂目標(biāo)責(zé)員工等級(jí)評(píng)

內(nèi)部質(zhì)里審主管例行檢

員

…項(xiàng)

：

自工

績(jī)效考核體部員工定期考

客戶滿意度員工培

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問(wèn)題處理機(jī)制

了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的

保潔服務(wù)

按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)對(duì)責(zé)

任區(qū)域巡查

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)問(wèn)題

做好巡查記錄

簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)處理并上報(bào)

上報(bào)公司及管理部門(mén)

分析間題，找出解決方

案

填寫(xiě)記錄存檔

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3.2.4信息反饋與處理

項(xiàng)目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時(shí)通信

暢通，隨時(shí)接業(yè)主方和廣大群眾的意見(jiàn)和投訴，對(duì)業(yè)主方和廣大

群眾的意見(jiàn)和群眾投訴要及時(shí)整改，重大問(wèn)題要向總公司領(lǐng)導(dǎo)反

映，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)意見(jiàn)和問(wèn)題做好說(shuō)明和解釋工作，并及時(shí)將整改

情況及時(shí)反饋，做到“事事立即整改，件件及時(shí)回音”。

信息反饋渠道

其他渠道業(yè)主意見(jiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

業(yè)主單位

執(zhí)行結(jié)果反潰命令跟蹤

項(xiàng)目部和執(zhí)行人員

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信息處理機(jī)制

新

參

投

城

客質(zhì)

其

政

管

專(zhuān)指專(zhuān)

間

訴

絡(luò)

觀

市

府他

題令

戶

理

項(xiàng)

量

媒

與

信

研性

主

各

學(xué)

人

檢

管

意

記

溝

究

體文

管

息類(lèi)

習(xí)員查

見(jiàn)

理錄

會(huì)件通

部

信

走

調(diào)

考

門(mén)評(píng)查訪息

艸

外部信息處理

物非服務(wù)中心…·客戶服務(wù)中

質(zhì)量監(jiān)替組

信息處理機(jī)制

路面管理組害戶

服務(wù)

車(chē)輛管理組

設(shè)備維像組。

處理完畢

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控制方式

(1)本項(xiàng)目安全生產(chǎn)目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)作業(yè)全過(guò)程“六無(wú)”,即

無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)爆炸、無(wú)重大交通事故。

●火警發(fā)生率：≤0.1%

●火災(zāi)發(fā)生率：0%

●違章發(fā)生率：1%

●違章處理率：100%

●設(shè)施、設(shè)備完好率：≥96%

●重大人身安全事故發(fā)生率：0%

(2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行責(zé)任、

目標(biāo)控制；

(3)采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實(shí)行控制，

每月對(duì)沒(méi)一個(gè)崗位進(jìn)行1次量化考核，與當(dāng)月的績(jī)效工資掛鉤；

(4)公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對(duì)營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作進(jìn)

行考核、檢查、監(jiān)督、催辦，營(yíng)運(yùn)部的質(zhì)量組每天二次巡回檢

查、評(píng)分，并做好記錄，由崗位、組長(zhǎng)簽字確認(rèn)。使管理運(yùn)作控

制更為制度化、日?；?，更為嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范；

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(5)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、嚴(yán)密的運(yùn)作流暢，從上至下，再?gòu)?/p>

下至上，環(huán)環(huán)相扣；

(6)在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級(jí)尋訪、

業(yè)戶調(diào)查、辦事處主管部門(mén)征詢(xún)意見(jiàn)收集工作存在的問(wèn)題，合理

化的建議，及時(shí)提出解決問(wèn)題的措施并予以實(shí)施，及時(shí)回復(fù)反映

問(wèn)題方，直到問(wèn)題得到圓滿解決；

(7)建立全方位、全過(guò)程的制度性、隨機(jī)性的巡查制度。

3.2.5監(jiān)管方式

監(jiān)管機(jī)制

為了提高并保障本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)管工作是本項(xiàng)目管理

的重要組成部分，為此我公司設(shè)了四級(jí)監(jiān)管方式。如下：

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監(jiān)督機(jī)制示意圖

政府主管部門(mén)業(yè)主方第三方

理

各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查保潔服務(wù)考評(píng)工作前期保潔管1

有關(guān)F內(nèi)容:,定

保潔服務(wù)管理

進(jìn)行考:評(píng)

道路清掃保潔管理

處

客戶

表

見(jiàn)

員工服務(wù)定期意

踵掛細(xì)制度咨

回訪

處上崗7制定制度征

方式

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監(jiān)管流程

廣大市民

業(yè)主方

公司

項(xiàng)目管理處

項(xiàng)目經(jīng)理

管理人員質(zhì)檢員

保潔作業(yè)質(zhì)安員

作業(yè)負(fù)責(zé)人

作業(yè)班組

襯行全過(guò)程、全

面檢查監(jiān)督

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監(jiān)管措施

為了確保作業(yè)計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，確保公

司的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在該項(xiàng)目中實(shí)行五級(jí)檢查監(jiān)督方案

如下：

1.班組長(zhǎng)每日巡檢：班組