DB3305-T 308-2024 社會(huì)組織參與人民調(diào)解工作規(guī)范

3305Specificationofsocialorganizationsparticipateinpeople'smediationI 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：湖州市司法局、湖州南太湖新區(qū)管理委員會(huì)、湖州市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、湖州1社會(huì)組織參與人民調(diào)解工作規(guī)范本文件規(guī)定了社會(huì)組織參與人民調(diào)解工作的基本原則、基本要求、調(diào)解流程及要求、管理要求下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。DB33/T2216-2019人民調(diào)解工作社會(huì)組織人民調(diào)解員people'smediatorsofsocialorganiza依法登記成立并經(jīng)司法行政部門備案，具有從事糾紛調(diào)處條件的社會(huì)組織聘任的從事矛盾糾紛4基本原則4.1自愿平等。在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。4.2合法合理。不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策。5.1參與形式2社會(huì)組織應(yīng)在內(nèi)部設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)或調(diào)解工作室，在取得政府購(gòu)買人民調(diào)解服務(wù)承接主體資格后，經(jīng)購(gòu)買人民調(diào)解服務(wù)主體的委托和指5.2社會(huì)組織——建立健全各項(xiàng)調(diào)解工作制度，如調(diào)解受理登記、調(diào)解引導(dǎo)、回訪反饋、檔案管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、工作考評(píng)等制度，能規(guī)范化開展人民5.2.2宜在管理部門的指導(dǎo)下建立人民調(diào)解專家咨詢庫(kù)，對(duì)糾紛化解處理提供咨詢和指導(dǎo)。5.3社會(huì)組織人民調(diào)解委員會(huì)5.4社會(huì)組織人民調(diào)解員——案件審核和受理時(shí)，運(yùn)用傾聽、澄清、對(duì)質(zhì)、總結(jié)等社會(huì)工作技巧了解案件情況，審核案——調(diào)解協(xié)議遵循社會(huì)工作價(jià)值理念，充分考慮當(dāng)事人的訴求，如有爭(zhēng)議，社會(huì)組織人民調(diào)解員應(yīng)開展耐心、細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，如當(dāng)事人為困難、孤寡等弱勢(shì)群體，宜為其鏈接社區(qū)、慈善——通過(guò)上門走訪、電話聯(lián)系等方式，對(duì)經(jīng)手案件進(jìn)行持續(xù)跟蹤，尤其是對(duì)簽訂調(diào)解協(xié)議但未6.2社會(huì)組織人民調(diào)解員調(diào)解工作流3——矛盾糾紛對(duì)象跟蹤回訪服務(wù)，如調(diào)解協(xié)議履約情況跟蹤、滿意度回訪等；7.1.4人民調(diào)解案件檔案管理應(yīng)符合SF/T0083的要求。7.1.5應(yīng)結(jié)合實(shí)際開展宣傳工作，主48.2在評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，持續(xù)563、法院全年調(diào)解成功率等于35%，得35分5級(jí)：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)豐富，不僅能高效完成本職工作，75級(jí)：在遵