質量管理與可靠性王賢琳課后答案

質量管理與可靠性王賢琳課后答案

一單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每

小題列出的備選項中

惟獨一項是最符合題目要求的，請將其選出。

L“大質量”觀把質量管理培訓集中在

A.質量部門

B.技術部門

C.銷售部門

D.全公司范圍

2.根據(jù)顧客滿意過程模型，當感知質量低于顧客期望時，顧客會

感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.普通

D.不滿意

3.組織未來期望達到的一種狀態(tài)，這是指組織的

A.使命

B.愿景

C.核心價值觀

D,社會責任

4.從橫向充實工作內容，這屬于

A.職位擴大化.

B.職位豐富化

C.職位輪換

D.職位設計

5.對組織的高層管理者和技術骨干，通常采用的培訓形式是

A.脫產(chǎn)培訓

B.在職培訓

C.業(yè)余學習

D.網(wǎng)絡學習

6.在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于

A.初期評審

B.中期評審

C.終期評審

D.事后評審

7.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于

A.計劃階段

B.實施階段

C.學習階段

D.行動階段

8.組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個人層

次上，需要的數(shù)據(jù)是

A.生產(chǎn)率.

B.產(chǎn)量

C.質量績效

D.運轉周期時間

9.在供應策略模型中，高級工程設備、某些加工材料的支出屬

于

A.低重要性/低費用類

B.低重要性/高費用類

C.高重要性/低費用類

D.高重要性/高費用類

10.屬于供應商關系的計劃過程關鍵輸出的是

A.顧客需要

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.支出數(shù)據(jù)

D.建議的供應模型

11.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計量數(shù)據(jù)的是

A.成功次數(shù)

B.出席人數(shù)

C.不合格品數(shù)

D.容積

12.直方圖的圖形對稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方

圖的圖形為

A.正常型

B.偏向型

C.雙峰型

D.孤島型

13.為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于

A.強制性維修

B.預防性維修

C.糾正性維修

D.可靠性維修

14.在標準化的形式中，通用化的前提是

A.簡化

B.產(chǎn)品系列化

C.互換性

D.統(tǒng)一化

15.開創(chuàng)了統(tǒng)計質量控制新領域的質量管理專家是

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.泰勒

16.顧客忠誠主要表現(xiàn)在

A.顧客期望只從一家供應商購買

B.顧客期望有更多滿意的供應商可選購

C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意

D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度

17.努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，這是

組織社會貴任發(fā)展的

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

18.從可靠性設計的角度，可靠性技術人員時常將可靠性區(qū)分為

實現(xiàn)可靠性和

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.固有可靠性

19.按照核心過程的分類，屬于供應和合作過程的是

A.行政服務

B.財務

C.信息提供者

D.法律

20.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是

A.標準偏差

B.均值

C.極差

D.中位數(shù)

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每

小題列出的備選項中

至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或者少

選均無分。.

21.職業(yè)生涯管理的內容包括

A.個人自我分析

B.組織對員工的能力和潛力的評估

C.績效評估

D.提供培訓

E.提供公平競爭的機會

22.產(chǎn)品設計普通包括的階段有

A.提出創(chuàng)意

B.初步概念開辟

C.產(chǎn)品/過程開辟

D.量產(chǎn)

E.售后服務.

23.組織重視供應鏈管理的主要原因有

A.日益加劇的全球競爭

B.技術創(chuàng)新

C.電子商務

D.更短的壽命周期

E.供應鏈的復雜性

24.分析影響事物變化的因素，常用的質量管理工具和方法有

A.因果圖

B.調查表

C.擴散圖

D.羅列圖

E.分層法

25.提高可靠性的方法主要有

A.選擇標準化的元器件

B.使用冗余技術

C.耐環(huán)境設計

D.維修性設計

E.可靠性試驗

非選擇題部份

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或者鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試

題卷上。

三、簡答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。.

26.簡述標準化的作用和意義。

27.簡述質量管理的原則。

28.簡述顧客關系管理的關鍵環(huán)節(jié)。

29.簡述質量成本對質量改進的促進作用o

30.實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法”是什么？

四、論述題:本大題共1小題，10分。

3L試述促使質量日益受到重視的主要原因。答案:

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A

6.C

7.A

8.C

9.C

10.D

11.D

12.A

13.B

14.C

15.B

16.A

17.A

18.D

19.C

20.B

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.ABDE

22.ABCD

23.ACDE

24.ABCDE

25.ABCD

三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.（1）在一定范圍內獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大的社會效益和

經(jīng)濟效益；（1分）

（2）為科學管理奠定基礎：（1分）

（3）］推動質量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務質量：（1分）

（4）保護消費者的利益；（1分）

（5）促進貿易的發(fā)展；（1分）

16）保證人類安全、健康和保護環(huán)境。（1分）

27.⑴以顧客為關注焦點；⑵領導作用；⑶全員積極參預；（4）

過程方法：（5）改

進：（6）循證決策；（7）關系管理。

（注:答對全部要點得滿分，少1個要點扣1分）

28.（1）組織的可達性與承諾：（1分）

（2）選拔和培養(yǎng)與顧客接觸的一線員工；（1分）

（3）明確顧客接觸要求；（1分）

（4）有效的投訴管理；（1分）

（5）全面分析顧客關系價值：（1分）

（6）尋求戰(zhàn)略火伴與聯(lián)盟。（1分）

29.（1）確認某;單個問題造成的最大損失和需要清除的具體

成本；（2分）

（2）為有關項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度;

（2分）

（3）評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。（2

分）

30.（1）明確你所提供的產(chǎn)品和服務是什么；（1分）

（2）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；（1分）

⑶為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么；（1

分）

（4）明確你的過程；（1分）

（5）糾正過程中的錯誤，杜絕無用功，川

（6）對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)

四、論述題（本大題共1小題，10分）

進行。

（1分）

31.（1）科學技術的增長從根本上改變了人類社會的存在方式，

同時也要求更為復雜