視頻監(jiān)控維保項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

視頻監(jiān)控維保項(xiàng)目投標(biāo)方案

目錄

一、項(xiàng)目重難點(diǎn)分析.......................................6

(一)項(xiàng)目的現(xiàn)狀....................................6

(二)實(shí)施的工作要求及環(huán)境條件.......................8

(三)重點(diǎn)與難點(diǎn)及解決措施.........................10

1.攝像機(jī)維護(hù)與維修.............................10

2.監(jiān)控?cái)z像機(jī)的日常維護(hù)注意事項(xiàng).................10

3.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)細(xì)則.................11

4.監(jiān)控故障處理方法與注意事項(xiàng)...................13

5.視頻會(huì)議維護(hù)監(jiān)控設(shè)備中常見(jiàn)的問(wèn)題總結(jié).........15

6.視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)定期維護(hù)保養(yǎng)的好處...........17

7.光端機(jī)的檢修工作.............................19

8.綜合測(cè)試使用方法.............................19

9.設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題................................21

10.視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng).........................22

11.監(jiān)控維保服務(wù)承諾...........................22

二、服務(wù)方案.............................................23

(一)維保服務(wù)方案.................................23

1.故障處理.....................................24

2.在線(xiàn)支持.....................................25

3.技術(shù)培訓(xùn).....................................26

4.版本升級(jí).....................................26

1

5.故障診斷.....................................26

6.保修服務(wù).....................................26

7.保駕服務(wù).....................................26

(二)工作內(nèi)容及要領(lǐng)...............................29

1.維護(hù)點(diǎn)巡查...................................29

2.保養(yǎng)修復(fù).....................................29

3.預(yù)裝基礎(chǔ).....................................29

4.設(shè)備清理.....................................29

5.設(shè)備調(diào)試.....................................29

6.系統(tǒng)調(diào)試.....................................29

7.試運(yùn)行.......................................29

(三)工作流程.....................................30

1.維保要求.....................................30

2.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)線(xiàn)序說(shuō)明.........................31

3.系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作.....................31

4.維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作.......................32

5.安全生產(chǎn)及文明維護(hù)...........................33

6.項(xiàng)目實(shí)施保密措施.............................36

三、維保方法.............................................39

(一)技術(shù)力量.......................................39

1.維保組織機(jī)構(gòu).................................39

2.項(xiàng)目管理班子的人員配備、素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn).......39

3.項(xiàng)目經(jīng)理部各成員分工.........................41

(二)維保方法和措施...............................44

1.監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)方法...........................44

2

2.設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng).....................45

四、巡查方案.............................................49

(一)巡檢注意事項(xiàng).................................49

1.防雷、防干擾.................................49

2.監(jiān)控機(jī)房維護(hù)巡檢.............................49

3.維護(hù)巡檢條件...............................50

五、驗(yàn)收方案.............................................52

(一)具體驗(yàn)收內(nèi)容...................................52

1.監(jiān)控機(jī)房設(shè)備維護(hù)要求.........................53

2.視頻服務(wù)器的驗(yàn)收規(guī)范.........................54

3.攝像機(jī)的驗(yàn)收規(guī)范.............................55

六、培訓(xùn)方案.............................................56

(一)設(shè)備及系統(tǒng)的操作與維護(hù).......................56

1.攝像機(jī).......................................57

2.云臺(tái).........................................57

3.解碼器.......................................58

4.立桿.........................................58

5.補(bǔ)光部分.....................................58

6.主機(jī).........................................59

7.機(jī)柜.......................................60

8.UPS......................................................................................61

9.電視墻.......................................62

10.顯示器.......................................62

11.硬盤(pán)錄像機(jī).................................62

(二)人員培訓(xùn).....................................64

3

1.售后服務(wù)隊(duì)伍.................................64

2.售后服務(wù)層面.................................64

3.培訓(xùn)方案.....................................65

七、質(zhì)量保證措施.........................................69

(一)工程質(zhì)量.......................................69

1.質(zhì)量管理措施.................................69

2.質(zhì)量問(wèn)題及質(zhì)量問(wèn)題處理.......................72

3.預(yù)防措施執(zhí)行條例.............................73

4.質(zhì)量管控人員的配備和技術(shù)措施.................73

(二)質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)控程序...............................76

1.質(zhì)量控制措施.................................77

2.建立健全的質(zhì)量保證體系及質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu).....77

3.質(zhì)量控制組織機(jī)構(gòu)圖...........................79

4.質(zhì)量控制要點(diǎn)和監(jiān)控制度.......................80

八、應(yīng)急方案.............................................89

(一)保障措施.....................................89

1.維保教育培訓(xùn)管理制度.........................89

2.項(xiàng)目檢查制度.................................90

3.事故處理報(bào)告制度.............................91

4.技術(shù)交底制度.................................92

5.特種設(shè)備使用登記制度.........................93

6.事故應(yīng)急預(yù)案.................................93

7.事故報(bào)告和責(zé)任追究制度.......................94

8.特種專(zhuān)業(yè)人員安全管理制度.....................95

(二)應(yīng)急方案.......................................97

4

1.項(xiàng)目部應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)框圖.................97

2.應(yīng)急救援小組職責(zé)...........................97

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一、項(xiàng)目重難點(diǎn)分析

(一)項(xiàng)目的現(xiàn)狀

●攝像機(jī)及球機(jī)設(shè)備：包含但不限于前端采集設(shè)備清理、維護(hù)維

修；監(jiān)控立桿維護(hù)、更換、防銹處理；傳輸和供電線(xiàn)路的檢查、維修、

更換、保養(yǎng)。

●錄像存儲(chǔ)設(shè)備：包含但不限于供電電源清理、維修、更換；連

接線(xiàn)路的保養(yǎng)、維修、更換；系統(tǒng)的維護(hù)、維修。

●平臺(tái)服務(wù)器設(shè)備：包含但不限于供電電源清理、維修、更換；

連接線(xiàn)路的保養(yǎng)、維修、更換；硬件設(shè)備故障排除和維修、運(yùn)行狀態(tài)

的實(shí)時(shí)監(jiān)控、平臺(tái)穩(wěn)定性保障。

●數(shù)據(jù)交換設(shè)備：包含但不限于電源清理、維修、更換；連接線(xiàn)

路維護(hù)保養(yǎng)、各端口配件故障排除及更換；各端口數(shù)據(jù)流量管控，IP

地址的合理管控。

●ODF架：包含但不限于熔接盤(pán)、法蘭、跳纖等光配件清理、維

護(hù)、更換。

●存儲(chǔ)硬盤(pán)：包含但不限于硬盤(pán)壞道檢測(cè)、錄像資料安全性檢測(cè)、

硬盤(pán)電源和數(shù)據(jù)線(xiàn)定期更換，以及損壞硬盤(pán)的數(shù)據(jù)保存等。

●UPS系統(tǒng)：包含但不限于電池組定期充放電，電池組的保養(yǎng)更

換，UPS機(jī)頭除灰保養(yǎng)、負(fù)荷監(jiān)測(cè)等。

●LED拼接單元：包含但不限于屏幕表面污垢清理、屏體沉降監(jiān)

測(cè)等。

●可視化平臺(tái)：包含但不限于可視化顯示控制軟件、GIS校園電

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子地圖、可視化集控場(chǎng)景應(yīng)用軟件的維護(hù)，能夠根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣

及使用需求，在可視化平臺(tái)上自定義配置各種功能入口，并對(duì)可視化

平臺(tái)進(jìn)行巡檢后能提供完整的體檢報(bào)告，根據(jù)報(bào)告情況對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)

化。

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(二)實(shí)施的工作要求及環(huán)境條件

●項(xiàng)目投入總?cè)藬?shù)不得低于6人，其中項(xiàng)目經(jīng)理1人，維保專(zhuān)員

5人，須至少安排1名人員駐場(chǎng)服務(wù)。要求維保單位24小時(shí)電話(huà)響

應(yīng)，設(shè)置全年365天值班電話(huà)，隨時(shí)接受來(lái)自用戶(hù)的故障通知，并在

限定的時(shí)間內(nèi)清查排除故障。一般故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)，重大

故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)，修復(fù)后半小時(shí)內(nèi)應(yīng)將修復(fù)信息反饋報(bào)

修人。對(duì)于因基礎(chǔ)等損壞暫時(shí)不能修復(fù)的，及時(shí)報(bào)告用戶(hù)，說(shuō)明原因

及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

●維保人員應(yīng)遵守學(xué)校管理規(guī)定，按時(shí)到崗，按照維保合同要求

進(jìn)行日常設(shè)備巡檢與維修，對(duì)監(jiān)控設(shè)備按類(lèi)別結(jié)合維保計(jì)劃進(jìn)行巡檢

保養(yǎng)。主要道路及出入口要求每天巡檢一次，宿舍樓、教學(xué)樓及周邊

道路要求每周巡檢一次，單月的巡檢投入不得低于180人次。巡檢過(guò)

程中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)故障隱患并及時(shí)處置，同時(shí)做好各項(xiàng)檢查維護(hù)工

作的記錄，建立巡查維護(hù)搶修臺(tái)帳，及時(shí)掌握各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況。

●維保單位須有應(yīng)急支援能力。對(duì)于突發(fā)情況，需要投入大量人

員進(jìn)行搶修的故障，維保單位應(yīng)有豐富的人員儲(chǔ)備，能夠隨時(shí)增加人

員投入。

●維保單位須在磋商文件中提供服務(wù)細(xì)則及配件優(yōu)惠。免費(fèi)提供

現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)，保證使用人員正常操作設(shè)備的各種功能，保

證監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備均能正常使用。

●更換設(shè)備及配件必須得到用戶(hù)的認(rèn)可，安防設(shè)施設(shè)備單價(jià)300

元以下零配件更換由維保單位承擔(dān)，超出此單價(jià)設(shè)備由維保單位書(shū)面

向用戶(hù)提出更換申請(qǐng)。

●遇設(shè)備緊急故障，維保單位應(yīng)具備更換技術(shù)能力，如維保設(shè)備

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出現(xiàn)無(wú)法修復(fù)的故障必須提供備品備件進(jìn)行應(yīng)急更換，保證監(jiān)控系統(tǒng)

穩(wěn)定運(yùn)行。

●巡檢、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備運(yùn)行等各項(xiàng)工作狀況記錄清晰備檔，以

供甲方檢查，定時(shí)對(duì)用戶(hù)提交工作報(bào)告。

●維保合同確定后，維保單位要時(shí)刻確保校園監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定有效

運(yùn)行(人為原因損壞設(shè)備不在此范圍),保證監(jiān)控中心對(duì)校園環(huán)境

24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高安全管理效率，達(dá)到安全防范的目的。

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(三)重點(diǎn)與難點(diǎn)及解決措施

1.攝像機(jī)維護(hù)與維修

①外部透明罩是高度透明的亞克力板，經(jīng)一次性壓制成半球形，

攝像機(jī)需要良好的透光性，切勿磨花透明罩導(dǎo)致攝像機(jī)圖像模糊，平

時(shí)要保持透明罩干凈明亮。當(dāng)發(fā)現(xiàn)圖像模糊時(shí)，請(qǐng)檢查透明罩外部是

否太臟或是已磨花。如內(nèi)部積灰請(qǐng)小心卸下整機(jī)，在安全的條件下打

開(kāi)攝像機(jī)透明罩，小心擦灰。

②內(nèi)部不僅有電子電路，還有機(jī)械裝置，它的體積小內(nèi)部空間有

限，機(jī)械裝置比較小巧，切記輕拿輕放，勿摔勿碰。

2.監(jiān)控?cái)z像機(jī)的日常維護(hù)注意事項(xiàng)

由于工業(yè)CCD攝像機(jī)是24小時(shí)不間斷地工作，因此作好攝像機(jī)的

日常維護(hù)將對(duì)其使用壽命和效果具有很大的影響，攝像機(jī)的日常維護(hù)

應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(-)通電以前應(yīng)保證攝像機(jī)各種狀態(tài)設(shè)置正確。(二)避免在高溫、

潮濕、強(qiáng)磁場(chǎng)的環(huán)境工作。三)避免陽(yáng)光或強(qiáng)光長(zhǎng)時(shí)間直射，以免損

壞攝像靶面。(吵注意攝像機(jī)的工作電源的穩(wěn)定性。(五)注意攝像機(jī)

的日常清潔。

(分注意光圈調(diào)整，降低或避免由于景物對(duì)比度的較大反差引起的

“拖尾”現(xiàn)象。

1、熟悉產(chǎn)品性能工程商和用戶(hù)在拿到半球攝像機(jī)產(chǎn)品后，應(yīng)熟

悉該產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，如輸入電壓是多少，功率多大，有什么功能等，

盡量做到心里有數(shù)。

2、檢查維護(hù)前應(yīng)對(duì)半球攝像機(jī)進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整，使攝像機(jī)處于

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正常的工作狀況。

3、維護(hù)方式施工前，可以根據(jù)環(huán)境和安全性、美觀性等出發(fā)，

采用壁裝或者吊裝等維護(hù)方式。

4、維護(hù)角度半球攝像機(jī)的維護(hù)角度直接影響到監(jiān)控圖像的范圍，

所以維護(hù)時(shí)需要更多地按實(shí)地需求來(lái)操作。如維護(hù)在小區(qū)門(mén)口小于6

米處時(shí)，攝像機(jī)的角度建議最好是30°-60°;若維護(hù)在收銀臺(tái)時(shí)，

攝像機(jī)的角度應(yīng)考慮在±15°-20°等?？傊?，攝像機(jī)盡可能避免逆。

光攝像情況的出現(xiàn)，這樣方能盡可能地達(dá)到客戶(hù)的要求。

5、做好視頻接口的處理半球攝像機(jī)視頻信號(hào)輸出端口、電源輸

入端口、控制信號(hào)端口比較重要，維護(hù)時(shí)應(yīng)盡量做好防水，以及防氧

化處理。以免日后出現(xiàn)不穩(wěn)定、不受控制，甚至不顯示圖像的現(xiàn)象。

攝像機(jī)一般都需要24小時(shí)不間斷地工作，因此做好攝像機(jī)的維護(hù)，則

可以延長(zhǎng)攝像機(jī)的壽命和保障攝像機(jī)圖像效果的穩(wěn)定性。

3.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)細(xì)則

1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：

(1)攝像機(jī)信號(hào)采集系統(tǒng)

(2)信號(hào)傳輸系統(tǒng)

(3)本地記錄控制系統(tǒng)

(4)本地顯示系統(tǒng)

2.閉路電視監(jiān)控維修保養(yǎng)方式：

根據(jù)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的特點(diǎn)及實(shí)際情況我們制定下列方式：每月

一次現(xiàn)場(chǎng)巡視系統(tǒng)各個(gè)部分(包括攝像頭及其相應(yīng)的防雷設(shè)備)的工

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作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。

3.攝像機(jī)信號(hào)采集系統(tǒng)的維修保養(yǎng)

3.1攝像機(jī)可以分為：

(1)攝像機(jī)成像機(jī)芯(2)內(nèi)置萬(wàn)向云臺(tái)(3)內(nèi)

置萬(wàn)能解碼器

(4)22倍物理變焦10倍電子放大鏡頭(5)護(hù)罩和支架

3.2維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

(1)攝像頭信號(hào)丟失，應(yīng)檢查攝像頭電源線(xiàn)及信號(hào)線(xiàn)，檢查相

關(guān)接頭，盡快維修。

(2)CCD芯片發(fā)熱老化。

(3)解碼器的解碼板繼電器不動(dòng)作。

(4)鏡頭不動(dòng)作。(5)云臺(tái)不動(dòng)作等等。(6)護(hù)罩

的清潔衛(wèi)生

3.3維護(hù)保養(yǎng)方法

(1)攝像槍部分：目測(cè)攝像機(jī)有無(wú)圖像、干擾、清晰度如何、

信號(hào)的強(qiáng)弱情況等。

(2)云臺(tái)部分：進(jìn)行云臺(tái)控制，檢查水平、垂直方向的運(yùn)作

情況，包括上下、左右、自動(dòng)。

(3)鏡頭部分：調(diào)試可變鏡頭伸縮情況，光圈開(kāi)與閉，焦距

的調(diào)整。

(4)電源部分：用萬(wàn)用表檢查電源的輸出是否穩(wěn)定，電源的

發(fā)熱情況是否正常。

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(5)衛(wèi)生狀況：攝像機(jī)外罩是否清潔直接關(guān)系到攝像槍的圖

像清晰度。

(6)安全狀況：檢查攝像頭的云臺(tái)、支架間是否牢固。(7)

焊點(diǎn)狀況：每月一次檢查各BNC接頭是否焊點(diǎn)老化。

4.監(jiān)控故障處理方法與注意事項(xiàng)

監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在設(shè)備日常使用中要

注意清潔和防塵，切忌不要勤開(kāi)關(guān)。比如在開(kāi)啟系統(tǒng)后不要馬上關(guān)閉

系統(tǒng)，這樣會(huì)容易在帶電的狀態(tài)下突然斷電損壞設(shè)備。雖然在系統(tǒng)控

制編寫(xiě)程序時(shí)已經(jīng)注意到該事項(xiàng)。是已經(jīng)作了一定保護(hù)能力。但不能

具體。

避免潛在損害

1.請(qǐng)勿嘗試自行維修組成系統(tǒng)的所有器材，除非您是經(jīng)過(guò)

系統(tǒng)培訓(xùn)的維修技術(shù)人員，請(qǐng)始終嚴(yán)格按照操作手冊(cè)進(jìn)行系統(tǒng)的使用

和維護(hù)。

2.請(qǐng)保持所有器材的通風(fēng)暢順，否則可能會(huì)導(dǎo)致器材內(nèi)部

組件短路而引起火災(zāi)或觸電事件，甚至可能會(huì)因此造成整個(gè)系統(tǒng)的崩

潰。

3.為了避免可能發(fā)生的電擊事件，請(qǐng)勿在雷雨天期間連接或

斷開(kāi)系統(tǒng)的任何電纜，也不要嘗試對(duì)系統(tǒng)的器材進(jìn)行帶電維修和維護(hù)。

4.本系統(tǒng)的大部分器材都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的電磁輻射(EMC)或類(lèi)

似的安全驗(yàn)證，一般情況不會(huì)對(duì)其它電子產(chǎn)品產(chǎn)生干擾，但在系統(tǒng)需

要增加電子器材設(shè)備時(shí)，請(qǐng)注意您選擇的產(chǎn)品有無(wú)通過(guò)類(lèi)似的測(cè)試驗(yàn)

證，以免對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)產(chǎn)生干擾。

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5.斷開(kāi)所有電纜連接時(shí)，請(qǐng)針對(duì)不同的電纜連接頭方式，捂緊

連接器進(jìn)行拔插，請(qǐng)勿使用蠻力強(qiáng)拉電纜。連接電纜之前，請(qǐng)確認(rèn)兩

個(gè)連接頭的朝向正確并對(duì)齊。

6.系統(tǒng)或器材在關(guān)閉之后，請(qǐng)勿嘗試即時(shí)重啟，投影機(jī)必須要

等待散熱風(fēng)扇完全停止運(yùn)行才能重啟，散熱時(shí)間視乎運(yùn)行的狀態(tài)而定

(一般建議不低于30分鐘)。其它電子器材重啟間隔時(shí)間建議不少于

3分鐘。

7.投影機(jī)啟動(dòng)時(shí)間大約60秒(按下Stby鍵后),30秒后才會(huì)打

開(kāi)光柵，有強(qiáng)光投射于屏幕，此過(guò)程請(qǐng)不要朝鏡頭內(nèi)看，以免光柵打

開(kāi)灼傷眼睛。

8.保持電子系統(tǒng)運(yùn)行的基本清潔環(huán)境，做到無(wú)煙霧、無(wú)灰塵，

因?yàn)闊熿F和灰塵對(duì)投影機(jī)以及所有電子器材的損害較大，雖然投影機(jī)

擁有密封、防塵、防煙的DMD?芯片。

9.其它安全說(shuō)明或詳細(xì)的注意事項(xiàng)請(qǐng)參考附件的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。

在一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)入調(diào)試階段、試運(yùn)行階段以及交付使用后，有可能

出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行、系統(tǒng)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求

的技術(shù)指標(biāo)、整體性能和質(zhì)量不理想，亦即一些“軟毛病”。這些問(wèn)

題對(duì)于一個(gè)監(jiān)控工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控

工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是在所難免的。

電源故障

電源不正確大致有如下幾種可能：供電線(xiàn)路或供電電壓不正確、

功率不夠(或某一路供電線(xiàn)路的線(xiàn)徑不夠，降壓過(guò)大等)、供電系統(tǒng)

的傳輸線(xiàn)路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間

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過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，

一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。

線(xiàn)路故障

若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線(xiàn)路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、

短路、線(xiàn)間絕緣不良、誤接線(xiàn)等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問(wèn)題。

在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線(xiàn)路

上是由于哪些線(xiàn)路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出

現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)由于全方

位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致連線(xiàn)的脫落、掙斷是常見(jiàn)的。因此，要特

別注意這種情況的設(shè)備與各種線(xiàn)路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。

5.視頻會(huì)議維護(hù)監(jiān)控設(shè)備中常見(jiàn)的問(wèn)題總結(jié)

我們要把視頻會(huì)議做得更好，就要提高對(duì)聲音的審美鑒賞能力和

藝術(shù)修養(yǎng)，并對(duì)聲音的還原進(jìn)行構(gòu)思和創(chuàng)意，才能提高聲音的藝術(shù)表

現(xiàn)力。其質(zhì)量的好壞要從主觀和客觀兩方面來(lái)衡量。隨著組織工作信

息化程度的提高，各省市視頻會(huì)議系統(tǒng)都有不同程度的延伸，整個(gè)系

統(tǒng)的設(shè)計(jì)、選購(gòu)、維護(hù)、調(diào)試，涉及到音頻、視頻、電源、燈光等因

素的影響。

一、信號(hào)流程

分會(huì)場(chǎng)的設(shè)備包括會(huì)議終端及相關(guān)外部設(shè)備，設(shè)備種類(lèi)及功

能大同小異。由上圖可見(jiàn)，音頻信號(hào)的傳輸處理過(guò)程分為兩部分：①

本端

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案

的聲音通過(guò)麥克風(fēng)拾音，將人聲轉(zhuǎn)化為電信號(hào)送往調(diào)音臺(tái)進(jìn)行放

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大、混合、分配、音質(zhì)修飾和效果加工處理后，再分為二路：一路信

號(hào)送往本端的功率放大器進(jìn)行放大后經(jīng)揚(yáng)聲器還原為聲音；另一路信

號(hào)由調(diào)音臺(tái)的輔助輸出(AUXOUT)送往會(huì)議終端處理后傳輸給遠(yuǎn)端。

②遠(yuǎn)端送來(lái)的信號(hào)通過(guò)會(huì)議終端處理后，音頻信號(hào)進(jìn)入調(diào)音臺(tái)進(jìn)行加

工處理，再送往本端的功率放大器進(jìn)行放大，經(jīng)揚(yáng)聲器還原為聲音。

以上分析可知，調(diào)音臺(tái)是各路信號(hào)加工處理的匯聚點(diǎn)，如何調(diào)整好調(diào)

音臺(tái)的各個(gè)旋鈕及功能鍵，是調(diào)試中的關(guān)鍵所在。

二、存在問(wèn)題

縱觀全國(guó)組織部門(mén)視頻會(huì)議系統(tǒng)例行調(diào)試和召開(kāi)會(huì)議，聲音

還原的質(zhì)量有了明顯的提高，但個(gè)別省市還存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)為噪

聲大、失真大、電平不規(guī)范、頻響不均勻、聲音比例失調(diào)、混響延時(shí)

不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

1、噪聲大。它影響聲音的清晰度、柔和度和明亮度，嚴(yán)重

時(shí)會(huì)掩蓋了會(huì)場(chǎng)的聲音。①本底噪聲。由于增益過(guò)大、采用自動(dòng)增益

控制方式、阻抗不匹配等，都會(huì)出現(xiàn)本底噪聲。②麥克風(fēng)“撲”聲。

麥克風(fēng)是擴(kuò)音系統(tǒng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其信號(hào)質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)

會(huì)議效果，因此要根據(jù)其特點(diǎn)和性能、聲源重現(xiàn)的特征以及各聲源之

間的相對(duì)關(guān)系合理選擇和設(shè)置。對(duì)于破音較強(qiáng)的發(fā)言者，應(yīng)選用防“撲”

聲的麥克風(fēng)。

2、失真大。它與設(shè)備的非線(xiàn)性失真和人為因素有關(guān)。其特征是

聲音嘶啞、破損、尖細(xì)刺耳，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響聲音的清晰度、柔和度、

明亮度、豐滿(mǎn)度和現(xiàn)場(chǎng)感。引起失真的原因是多方面的，如麥克風(fēng)的

靈敏度過(guò)高、擺放位置不合適、具有幻像電源的麥克風(fēng)供電不正常、

調(diào)音臺(tái)的電平調(diào)整過(guò)大、均衡器的調(diào)整不適當(dāng)、設(shè)備之間的阻抗不匹

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配等。

3、電平不規(guī)范。在調(diào)試之前沒(méi)有對(duì)調(diào)音臺(tái)、均衡器等設(shè)備

進(jìn)行調(diào)校，造成信號(hào)電平過(guò)高或過(guò)低。另外，將不平衡的線(xiàn)路輸出與

平衡的線(xiàn)路輸入直接連接，造成信號(hào)電平下降。

4、頻響不均勻。它與設(shè)備的頻響指標(biāo)和人為因素有關(guān)，如

麥克風(fēng)的指向偏離聲源、中頻和低頻衰減太多、麥克風(fēng)傳輸線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)等，

都將影響聲音還原的清晰度、層次感、豐滿(mǎn)度。

5、聲音比例失調(diào)。如果總控室、主會(huì)場(chǎng)、發(fā)言的分會(huì)場(chǎng)三

者之間的聲音比例失調(diào)，就會(huì)影響其他分會(huì)場(chǎng)還原遠(yuǎn)程聲音的平衡度，

造成會(huì)議的整體效果下降.

6.視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)定期維護(hù)保養(yǎng)的好處

一、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控中心設(shè)備如矩陣、視頻服務(wù)器、電視

墻等，維護(hù)在監(jiān)控中心機(jī)房，設(shè)備集中在一個(gè)環(huán)境比較好的室內(nèi)運(yùn)行，

監(jiān)控中心設(shè)備出現(xiàn)故障的機(jī)率較小；而前端的攝像機(jī)、快球維護(hù)在室

外，視頻光端機(jī)維護(hù)在室外配電箱中，設(shè)備要經(jīng)受風(fēng)吹雨打、夏天高

溫和冬天低溫等惡劣的環(huán)境中工作，因此出現(xiàn)故障的機(jī)率比較高。對(duì)

前端監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，必須能夠測(cè)試攝像機(jī)圖像、快球的圖像、云臺(tái)

控制、視頻光端機(jī)的光功率，以及使用萬(wàn)用表對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試等，

才能綜合解決前端設(shè)備可能出現(xiàn)在故障。在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中由于每個(gè)

監(jiān)控點(diǎn)位于不同的位置，需要花很多人力和時(shí)間在前端攝像機(jī)(快球)、

傳輸設(shè)備維護(hù)，以及傳輸線(xiàn)路輔設(shè)，如何快速檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備和傳輸

線(xiàn)路，對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)，通常是對(duì)監(jiān)控設(shè)備和傳輸線(xiàn)路進(jìn)行檢修

維護(hù)。

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二、前端設(shè)備攝像機(jī)維護(hù)當(dāng)監(jiān)控中心收不到圖像時(shí)，工程人員首

先要檢測(cè)攝像球或球機(jī)是否正常。檢測(cè)攝像設(shè)備時(shí)，工程人員使用視

頻監(jiān)控綜合測(cè)試儀表做三方面檢測(cè)工作：

第一、用儀表測(cè)試攝像機(jī)是否有圖像，彩色顯示屏能夠清晰顯示

攝像機(jī)采集的圖像，如果儀表收不到圖像或收到的圖像異常，說(shuō)明攝

像機(jī)存在故障；

第二、使用監(jiān)控綜合測(cè)試儀的視頻信號(hào)衰減測(cè)量，測(cè)量攝像機(jī)的

視頻復(fù)和電平，正常范圍是800-1000mV,電平太低會(huì)造成圖像變暗，

電平太高會(huì)造成虛影；第三、使

用儀表的萬(wàn)用表，測(cè)量攝像機(jī)的變壓器供電是否正常，一般變壓器輸

出是直流12V,球機(jī)的變壓器輸出是交流24V,變壓器是監(jiān)控系統(tǒng)中故

障率比較高的配件。

三、云臺(tái)控制維護(hù)安防監(jiān)控系統(tǒng)中，云臺(tái)或球機(jī)應(yīng)用很廣泛，監(jiān)

控中心工作人員可以機(jī)動(dòng)的調(diào)整攝像角度，當(dāng)云臺(tái)或球機(jī)不受控制時(shí)，

或者在某個(gè)位置轉(zhuǎn)動(dòng)不了，工程人員需要攜帶多功能鍵盤(pán)測(cè)試云臺(tái)或

球機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常。但是，不同的云臺(tái)或球機(jī)廠(chǎng)家，他們擁有自己

專(zhuān)用協(xié)議，工程商維護(hù)球機(jī)時(shí)就要帶相應(yīng)的多功能鍵盤(pán)測(cè)試，有可能

要帶多個(gè)鍵盤(pán)以備測(cè)試不同的球機(jī)使用。工程人員使用視頻監(jiān)控綜合

測(cè)試儀很好的解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗鼉?nèi)嵌入了多種協(xié)議，和專(zhuān)用于測(cè)

試云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)的云臺(tái)續(xù)轉(zhuǎn)測(cè)試功能，工程人員可以通過(guò)儀表操作云臺(tái)不

停轉(zhuǎn)動(dòng)，觀察云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否有卡位的現(xiàn)象。

四、視頻光端維護(hù)視頻光端機(jī)分為發(fā)射端設(shè)備和接收端設(shè)備，發(fā)

射端設(shè)備和攝像機(jī)一樣置于室外,工程人員通常是對(duì)發(fā)射端設(shè)備過(guò)

行維護(hù)測(cè)試。

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7.光端機(jī)的檢修工作

第一、用視頻監(jiān)控綜合測(cè)試儀的萬(wàn)用表測(cè)量光端機(jī)的供電是否

正常，一般電源輸入是直流5V;

第二、測(cè)量光端機(jī)的光纖輸出功率是否正常，發(fā)射端發(fā)射波長(zhǎng)是

1310n接收波長(zhǎng)1510n,20KM的光端機(jī)一般發(fā)射功率是-9dBm左右；

第三、測(cè)試光端機(jī)的視頻端口和RS485/RS232通信是否正常。監(jiān)

控綜合測(cè)試儀發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條圖像信號(hào)到視頻光端機(jī)，監(jiān)控中心

收到視頻光端機(jī)送來(lái)的測(cè)試彩色條，說(shuō)明視頻傳輸部份正常；用儀表

的RS485/RS232數(shù)據(jù)捕捉功能接收光端機(jī)的控制信號(hào)，如果接收到監(jiān)

控中心發(fā)送過(guò)來(lái)的控制代碼，說(shuō)明光端機(jī)的RS485/RS232通信傳輸正

常。

8.綜合測(cè)試使用方法

第一，在攝像機(jī)端，將BNC線(xiàn)纜接入儀表，使用儀表的圖像發(fā)

生器發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)彩色圖型條，正常情況下，監(jiān)控中心的監(jiān)視器應(yīng)該收到

同樣的彩色圖型條，這個(gè)步驟判斷BNC線(xiàn)是否斷開(kāi)，監(jiān)控中心收到圖

像色彩是否正常；

第二，在監(jiān)控中心，使用儀表的視頻信號(hào)衰減測(cè)量功能，測(cè)量視

頻復(fù)和電平經(jīng)過(guò)BNC線(xiàn)纜傳輸后是否衰減過(guò)大，一般正常是

800-1000mV,衰減過(guò)大會(huì)造成圖像抖動(dòng)、圖像變暗等現(xiàn)象。

第三，如果BNC線(xiàn)纜中間斷開(kāi)，因?yàn)锽NC線(xiàn)纜埋在線(xiàn)槽里，工程人

員沒(méi)有測(cè)試工具要找出故障點(diǎn)非常困難，使用綜合測(cè)試儀表的測(cè)線(xiàn)功

能，儀表發(fā)射信號(hào)并測(cè)量出大概斷點(diǎn)位置，為工程人員馬上找到斷點(diǎn)

位置，大大提高工作效率。目前的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，傳統(tǒng)的模擬圖像

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占主導(dǎo)地位，IP數(shù)字?jǐn)z像由于兼容性等問(wèn)題，暫時(shí)未來(lái)得到普及。一

般小區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)如工廠(chǎng)、樓宇，直接采用BNC同軸電纜傳輸圖像，

BNC同軸電纜由于抗干擾性弱，而且每條BNC線(xiàn)纜只能傳輸一路視頻，

但由于監(jiān)控區(qū)域小，采用同軸電纜傳輸相對(duì)成本較低，BNC同軸電纜

得以普遍使用。BNC線(xiàn)纜由于老化、人為損壞等原因，造成視頻圖像

質(zhì)量下降甚至中斷，在維護(hù)工作中通常需要檢測(cè)BNC線(xiàn)纜是否有問(wèn)題。

第四，光纖傳輸維護(hù)光纖傳輸具有容量大、高速率、高穩(wěn)定

性等特點(diǎn)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)越來(lái)越多采用視頻光端機(jī)、光收發(fā)器等光纖

設(shè)備來(lái)傳送視頻圖像和控制信號(hào)。高速公路監(jiān)控、平安城市監(jiān)控等大

規(guī)型的監(jiān)控系統(tǒng)采用光纖傳輸來(lái)實(shí)現(xiàn)高穩(wěn)定的視頻傳輸，隨著光纖通

信技術(shù)發(fā)展，視頻光端和光纖線(xiàn)纜價(jià)格越來(lái)越低，視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用

光纖傳輸已經(jīng)非常普及。光纖傳輸通常是應(yīng)用在幾百米到一百公里之

間信號(hào)傳輸，對(duì)光纖線(xiàn)纜進(jìn)行檢測(cè)也是必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于光纖的

維護(hù)，工程人員必須使用專(zhuān)業(yè)的光纖測(cè)試儀表，如光源、光功率計(jì)、

OTDR等。穩(wěn)定光源是專(zhuān)門(mén)用來(lái)發(fā)出高穩(wěn)定功率值的雷射光，雷射光經(jīng)

光纖傳輸后有一定的衰減，通過(guò)光功率計(jì)測(cè)量經(jīng)光纖傳輸后的功率值，

計(jì)算出光纖損耗值是多少dB。測(cè)量光纖耗時(shí)，必須用光源和光功率計(jì)

配對(duì)使用，才能準(zhǔn)備計(jì)算出光纖損耗；而OTDR是用來(lái)測(cè)量光纖的斷點(diǎn)

位置的儀器，它探測(cè)光纖大概在多少公里處斷開(kāi)，但OTDR的造價(jià)太高，

規(guī)模較小的工程商可以采用光纖尋障儀來(lái)測(cè)量斷點(diǎn)位置。對(duì)于小規(guī)模

的工程商，最需要的光纖測(cè)量工具就是光功率計(jì)，因?yàn)殚L(zhǎng)距離的光纜

通常是電信運(yùn)營(yíng)商或廣電系統(tǒng)進(jìn)維護(hù)，小規(guī)模的工程商只需要測(cè)量光

纖設(shè)備的功率和光纖損耗，找出問(wèn)題所在就足夠了。維護(hù)光纖時(shí)，工

程人員使用監(jiān)控綜合測(cè)試儀的光功率測(cè)量功能，切換到相對(duì)應(yīng)的波長(zhǎng)

對(duì)多模、單模的光纖進(jìn)行測(cè)量，光纖連接的光通信設(shè)備(如視頻光端

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機(jī)、光收發(fā)器)正常情況下會(huì)發(fā)射光信號(hào)，如果儀表接收不到光信號(hào)

時(shí)，顯示-70dBm,說(shuō)明光纖不通，需要檢查光纖跳線(xiàn)、光纜是否斷開(kāi)

或損壞?？偨Y(jié)：我國(guó)的平安城市治安監(jiān)控系統(tǒng)，在全國(guó)各省市全面實(shí)

施，并取得顯著的成果。目前，全國(guó)乃至全世界，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)

用都非常廣泛，在道路、治安、森林防火、樓宇、工廠(chǎng)、商場(chǎng)、超市、

企業(yè)、家居等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮其重要的作用。龐大的監(jiān)控系統(tǒng)中，前端

的快球、攝像機(jī)設(shè)備，可以說(shuō)是不計(jì)其數(shù)。從而因此，安防監(jiān)控維護(hù)

的定期維護(hù)保養(yǎng)不但可以更進(jìn)一步提高了人們安全性和工作效率，還

帶來(lái)極大的便利，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力。

9.設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題

從理論上說(shuō)，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。

但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云

臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上

可能沒(méi)有出現(xiàn)不能使用的問(wèn)題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)

明書(shū)上給出的指標(biāo)。因此必須對(duì)所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測(cè)。如

確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。

除此之外，最常見(jiàn)的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。比如攝像機(jī)

后截距的調(diào)整是非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚

焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。另外，攝像機(jī)

上一些開(kāi)關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、

解碼器編碼開(kāi)關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備

本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。如果做到以上這些防

護(hù)與保養(yǎng)相信監(jiān)控設(shè)備會(huì)使用很久。

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10.視頻監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)

在我們工程維護(hù)和舊工程改造中發(fā)現(xiàn)有很多客戶(hù)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維

護(hù)保養(yǎng)的不及時(shí)，和監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問(wèn)題表現(xiàn)出很多意見(jiàn)和不

滿(mǎn)。

針對(duì)這種情況，我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了分析對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了研究，同時(shí)

和多家監(jiān)控產(chǎn)品廠(chǎng)家達(dá)成協(xié)議，為了相應(yīng)市場(chǎng)要求，同時(shí)為了解決廣

大客戶(hù)安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問(wèn)題，維護(hù)單位維修不及時(shí)等一系列讓

客戶(hù)頭疼的問(wèn)題，欣智恒在這種情況之下推出了多種組合的服務(wù)體系，

其中包括，整體年度式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護(hù)，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工

程改造，監(jiān)控按次上門(mén)服務(wù)，維修保養(yǎng)等服務(wù)。

以人為本，交流、坦誠(chéng)、信任為公司的內(nèi)部管理信條。以科技

創(chuàng)新，新技術(shù)、新思路、新方法為營(yíng)銷(xiāo)理念。光明磊落、任重道遠(yuǎn)、

眾志成城、持之以恒。

11.監(jiān)控維保服務(wù)承諾

作為專(zhuān)業(yè)的一級(jí)維修服務(wù)企業(yè)，我公司不僅技術(shù)力量雄厚、維修

面廣、設(shè)備先進(jìn)、有著十分豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，而且特別注重服務(wù)質(zhì)量、

服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)和承諾。首先在服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)方面，欣智恒

教育員工要高度樹(shù)立“讓每一次服務(wù)都能使客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨，要求

員工做到用語(yǔ)文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。除服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)外，在

具體措施方面，我們有如下服務(wù)承諾：

1.服務(wù)熱線(xiàn)：周一至周六，早8:30~17:30值班，10分鐘內(nèi)

做出回應(yīng)。

2.搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修。

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3.城區(qū)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)，僅收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)(事先商議)。

4.實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除的政策。

5.故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。

6.費(fèi)用或服務(wù)不滿(mǎn)意，用戶(hù)可選擇放棄維修。

7.最大限度給客戶(hù)自由選擇權(quán)。

8.在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠(chǎng)或一級(jí)廠(chǎng)采購(gòu)正品

配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

9.在維修或維護(hù)作業(yè)方面，嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程執(zhí)

行，確保維修質(zhì)量。

10.在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和欣智恒公司《收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件可返還給客戶(hù)，決不夸大故障、絕不亂收

費(fèi)。

11.所有經(jīng)我公司修好的監(jiān)控設(shè)備一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)

月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問(wèn)題造成用戶(hù)的機(jī)器再次出

現(xiàn)故障，一律由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

二、服務(wù)方案

(一)維保服務(wù)方案

質(zhì)保期內(nèi)如有產(chǎn)品更換，更換產(chǎn)品的質(zhì)保期相應(yīng)順延。產(chǎn)品在3

年質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)維護(hù)和包修，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的

承諾，質(zhì)保期內(nèi)接到用戶(hù)維修電話(huà)后，不論軟硬件問(wèn)題必須提供免費(fèi)

23

上門(mén)服務(wù)，原則上1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，故障排除12小時(shí)內(nèi)，

逾期提供應(yīng)急備用機(jī)。所有軟件產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。

設(shè)立7×24小時(shí)技術(shù)支撐熱線(xiàn)，主要提供故障受理熱線(xiàn)提供專(zhuān)業(yè)

的技術(shù)支撐。

1.故障處理

(1)業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限

從故障業(yè)務(wù)受理，到故障業(yè)務(wù)恢復(fù)≤12小時(shí)。

(2)故障處理反饋

從故障業(yè)務(wù)受理，到故障業(yè)務(wù)恢復(fù)期間，每半小時(shí)反饋一次拍障

情況進(jìn)度，并在在故障處理結(jié)束后按需向政府提交故障處理的書(shū)面報(bào)

告。

(3)信息通告服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)承建單位若進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線(xiàn)路整改、版本升級(jí)等會(huì)

影響集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)正常使用的，需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理提前3-5個(gè)工作日向

客戶(hù)提供信息通告服務(wù)，時(shí)間應(yīng)選在非工作時(shí)間。

(4)應(yīng)急調(diào)度措施

執(zhí)行“先搶通后搶修的原則”,在業(yè)務(wù)快速搶通的情況下，再調(diào)

用備件進(jìn)行故障板件的修復(fù)。

日常維護(hù)服務(wù)概述

服務(wù)內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)、業(yè)務(wù)日常巡檢、技術(shù)咨

詢(xún)與支撐、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告、客戶(hù)端應(yīng)急演練、售后服務(wù)聯(lián)席會(huì)議

等內(nèi)容。

24

提供業(yè)務(wù)日常巡檢服務(wù)

日常巡檢指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況開(kāi)展主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查，對(duì)涉及

的設(shè)備告警、性能、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查分析。同時(shí)核對(duì)客戶(hù)的工程技

術(shù)資料、電路資料、電路參數(shù)、維護(hù)路由、終端設(shè)備和內(nèi)部組網(wǎng)等，

保持客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性和可用性，對(duì)客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)警。

提供技術(shù)咨詢(xún)與支撐服務(wù)

技術(shù)咨詢(xún)與支撐指在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中由專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家向政府提

供技術(shù)咨詢(xún)和支撐，及時(shí)解決業(yè)務(wù)使用過(guò)程中遇到的疑難技術(shù)問(wèn)題。

巡檢周期

正常巡檢每月巡檢一次；重大突發(fā)情況應(yīng)政府要求提前巡檢一次。

公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)原則是：

代表一流品質(zhì)，高性能、高可用是我們的責(zé)任；

代表一流服務(wù)，全流程、全方位是我們的義務(wù)。

公司承諾：將為本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期的全方位技術(shù)支持服務(wù)、升級(jí)和

維護(hù)。為用戶(hù)提供完善的培訓(xùn)服務(wù)，使客戶(hù)不僅能夠正確的使用系統(tǒng)，

更可以加深對(duì)系統(tǒng)的理解，最終達(dá)到能夠自行維護(hù)系統(tǒng)，能夠在系統(tǒng)

的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。公司為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的全天侯電話(huà)支

持及遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，同時(shí)提供緊急事故現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，駐場(chǎng)人員即刻

響應(yīng)，支持人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。

服務(wù)內(nèi)容

2.在線(xiàn)支持

用戶(hù)可以通過(guò)即時(shí)通訊工具與公司的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行即時(shí)溝

25

通，可以提供公司系列產(chǎn)品信息、數(shù)據(jù)優(yōu)化相關(guān)知識(shí)、最新軟件資料、

用戶(hù)經(jīng)提出的問(wèn)題及解答、產(chǎn)品版本內(nèi)核升級(jí)程序、補(bǔ)丁程序以及其

它對(duì)用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題有幫助的信息。此外，用戶(hù)還可通過(guò)電子郵件

或遠(yuǎn)程協(xié)助的方式得到公司售后服務(wù)人員全方位的技術(shù)支持。

3.技術(shù)培訓(xùn)

為了讓用戶(hù)能夠更深刻的理解系統(tǒng)，公司向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的機(jī)房

專(zhuān)用設(shè)備和機(jī)房維護(hù)系統(tǒng)服務(wù)培訓(xùn)。課程包括系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)及相關(guān)技

術(shù)原理，通過(guò)該培訓(xùn)，用戶(hù)可以具備自己自行維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的能力。

4.版本升級(jí)

對(duì)本項(xiàng)目中的所涉及的基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件，提供長(zhǎng)期技術(shù)支持?？梢?/p>

在線(xiàn)直接升級(jí)的，負(fù)責(zé)下載廠(chǎng)家發(fā)布的最新版本，然后在內(nèi)網(wǎng)升級(jí)。

5.故障診斷

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)可以通知公司，公司過(guò)電話(huà)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程

調(diào)試、上門(mén)服務(wù)等形式幫助用戶(hù)診斷故障并快速解決。

6.保修服務(wù)

系統(tǒng)中的所涉及的軟硬件設(shè)備都將獲得保修服務(wù)。在保修期外，

公司仍將對(duì)系統(tǒng)軟硬件提供完善的售后服務(wù)來(lái)保證用戶(hù)系統(tǒng)的正常

運(yùn)行，用戶(hù)需繳納維修備件成本費(fèi)。

7.保駕服務(wù)

提供定期/不定期電話(huà)及現(xiàn)場(chǎng)尋訪(fǎng)，與用戶(hù)一起共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行

性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流或培訓(xùn)，并與用

戶(hù)共同進(jìn)行階段性總結(jié)、分析，并希望用戶(hù)對(duì)公司的支持服務(wù)質(zhì)量提

出寶貴意見(jiàn)和建議。

26

服務(wù)渠道方式

公司通過(guò)三種渠道向客戶(hù)提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，電話(huà)、遠(yuǎn)程

診斷以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、電話(huà)支持服務(wù)

響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所

有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，

歸檔

對(duì)于影響到用戶(hù)業(yè)務(wù)，需緊急解決的技術(shù)

1小時(shí)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，提

供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔

對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出解

2小時(shí)決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出

替代方案，提供熱線(xiàn)支持，并記載支持服務(wù)記

錄，歸檔

備注：

電話(huà)支持時(shí)段：7×24小時(shí)

用戶(hù)可以根據(jù)支持服務(wù)協(xié)議申請(qǐng)7×24小時(shí)的支持，公司將提供

支持服務(wù)值班服務(wù)熱線(xiàn)。

如電話(huà)支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用另外的服務(wù)方式(如遠(yuǎn)程診

斷、現(xiàn)場(chǎng)支持等)。

2、遠(yuǎn)程診斷服務(wù)

27

在支持服務(wù)中心建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶(hù)同意

的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。

另外，在任何需現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判

明問(wèn)題所在，這樣，可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時(shí)間。

響應(yīng)方式服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范

5×8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式

5×12、18、24小時(shí)選項(xiàng)服務(wù)

7×24小時(shí)

備注：

由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小

組，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問(wèn)題偵測(cè)和定位后，提出解

決方案，與用戶(hù)交流并征得同意后，實(shí)施解決；如果仍不能解決，將

根據(jù)情況啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

28

(二)工作內(nèi)容及要領(lǐng)

1.維護(hù)點(diǎn)巡查

維護(hù)技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)、巡查、排障方式。

針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行合理地，周密地檢查故障，以便有效地維護(hù)實(shí)

施。

2.保養(yǎng)修復(fù)

按照現(xiàn)場(chǎng)情況，編制出合理的保養(yǎng)方案，定期保養(yǎng)到位，并進(jìn)行

校驗(yàn)。

3.預(yù)裝基礎(chǔ)

對(duì)于需要預(yù)先維護(hù)的基礎(chǔ)，首先要進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出合理的

維護(hù)配件。

4.設(shè)備清理

為提高維護(hù)效率，需對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行清理，分期分批將設(shè)備清理

到位。

5.設(shè)備調(diào)試

保養(yǎng)后首先進(jìn)行獨(dú)立系統(tǒng)的調(diào)試，使其達(dá)到要求。

6.系統(tǒng)調(diào)試

完成軟件性的測(cè)試，進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最終要求。

7.試運(yùn)行

檢驗(yàn)系統(tǒng)的可靠性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

29

(三)工作流程

1.維保要求

1、總要求：

1、應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范要求。所有用于本項(xiàng)目的材料必須符合

國(guó)家、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并提供出廠(chǎng)合格證和質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。所有

材料應(yīng)當(dāng)符合環(huán)保部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)要求，并提供證明材料。如因供應(yīng)商使

用材料造成人身傷害，由供應(yīng)商負(fù)全部責(zé)任。

2、須按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范以及具體的維修需求和設(shè)計(jì)文件執(zhí)

行。

2、維護(hù)組織要求

1、承包方須在建設(shè)單位組織完成設(shè)計(jì)會(huì)審并得到修正維護(hù)圖后

的三個(gè)工作日內(nèi)組織安排維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘。在復(fù)勘完成后向建設(shè)

單位提交書(shū)面的復(fù)勘報(bào)告。

2、承包方應(yīng)向建設(shè)單位提交詳細(xì)的維護(hù)組織計(jì)劃，維護(hù)計(jì)劃以

一周為單位，每周五前向建設(shè)單位上報(bào)工程進(jìn)度和下周工程計(jì)劃。

3、服務(wù)要求

1、承包方應(yīng)及時(shí)協(xié)助招標(biāo)方辦理與維護(hù)相關(guān)的報(bào)建手續(xù)。

2、承包方應(yīng)積極配合建設(shè)單位，做好與建設(shè)單位合作的其它單

位的協(xié)調(diào)工作。

3、承包方應(yīng)及時(shí)提供單項(xiàng)目維護(hù)組織方案、進(jìn)度報(bào)表，接受監(jiān)

理，確保按期完成工程。

4、承包方應(yīng)妥善保管和使用發(fā)包方提供的用于本合同工程的設(shè)

30

備和材料，未經(jīng)許可不得挪作他用。

5、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)整潔衛(wèi)生及環(huán)境要求：承包方應(yīng)保證維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)整潔，

符合有關(guān)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)因違反有關(guān)規(guī)定造成的損失和扣減。

2.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)線(xiàn)序說(shuō)明

本系統(tǒng)為了拆卸再次維護(hù)方便，特采用超五類(lèi)550室外阻水雙絞

線(xiàn)，以集中供電方式維護(hù)。

維護(hù)注意事項(xiàng)：

線(xiàn)纜采用RJ45標(biāo)準(zhǔn)水晶插頭連接，線(xiàn)序?yàn)椋撼劝住⒊?、綠白、藍(lán)、

藍(lán)白、綠、棕白、棕(標(biāo)準(zhǔn)485B)。

線(xiàn)色功能對(duì)照：

1橙白~

2橙———-1AC電源

3綠白><2AC電源

4藍(lán)3控制-

5藍(lán)白4控制+

6綠5視頻-

7棕白6視頻+

8棕

3.系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作

系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體

規(guī)定如下：

31

1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工

作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)，都可以交由本部門(mén)任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)

行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無(wú)法開(kāi)展工作。

2、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每月與用戶(hù)的使用人員電話(huà)交流一次，

做到系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對(duì)用戶(hù)使用過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題耐

心解答，使得用戶(hù)可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能越作用，將

故障盡量消除在問(wèn)題出現(xiàn)前。

3、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每二個(gè)月對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例

行檢查，且盡可能邀請(qǐng)用戶(hù)的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對(duì)使用人

員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。

4、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每半年對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視

監(jiān)控系統(tǒng)的攝像槍、云臺(tái)、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等，以及防

系統(tǒng)的主機(jī)、探測(cè)器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的

運(yùn)作情況良好。

5、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線(xiàn)路進(jìn)行一

次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對(duì)

于由于使用時(shí)間過(guò)久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該

盡量說(shuō)服用戶(hù)予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。

4.維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作

1、行政部應(yīng)該將所有用戶(hù)的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理

好用戶(hù)的報(bào)障記錄。

2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后

服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。

32

3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶(hù)報(bào)障，

從接到電話(huà)，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過(guò)程，處理結(jié)

果，用戶(hù)意見(jiàn)均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，

列入考核體系中。

4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要

設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)

重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。

5、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定

要保證用戶(hù)得到保修服務(wù)，對(duì)于將會(huì)影響系統(tǒng)整體工作的器材，保

修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取可行的辦法使得用戶(hù)

可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對(duì)用戶(hù)

所造成的不便。

5.安全生產(chǎn)及文明維護(hù)

安全管理組織計(jì)劃

在本工程維護(hù)過(guò)程中，項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)交底和教育制度，即項(xiàng)目

總工、項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人向維護(hù)組長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人交底，維護(hù)組長(zhǎng)、部

門(mén)負(fù)責(zé)人和維護(hù)班組交底。

安全防護(hù)措施

安全防護(hù)范圍分為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)用電安全防護(hù)、維護(hù)人員安全防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)

防火措施等。

1.現(xiàn)場(chǎng)安全用電

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)用電原則執(zhí)行一機(jī)、一閘、一漏電保護(hù)的‘三級(jí)’保護(hù)措

施。其電箱設(shè)門(mén)、設(shè)鎖、編號(hào)、注明負(fù)責(zé)人；

2)照明使用單相220V工作電壓，室內(nèi)指明主線(xiàn)使用單芯2.5mm銅芯

33

線(xiàn)，分線(xiàn)使用1.5mm銅芯線(xiàn)；

3)機(jī)器設(shè)備必須執(zhí)行工作接地和重復(fù)接地保護(hù)措施；

4)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

2.維護(hù)人員安全防護(hù)

1)進(jìn)場(chǎng)維護(hù)人員，必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)教育，考核合格方可上崗；

2)維護(hù)人員必須遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和國(guó)家法令、法規(guī)、規(guī)定的要求，必須

服從項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合管理；

3)維護(hù)人員進(jìn)入維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶工作牌；

文明維護(hù)綱要

文明維護(hù)是我公司企業(yè)形象最直接的反映，是確保工程質(zhì)量和維

護(hù)安全是重要措施。為搞好現(xiàn)場(chǎng)文明維護(hù)和管理創(chuàng)建文明維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及

清潔衛(wèi)生的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)工地標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)化，確保維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)文明、衛(wèi)

生、安全。

文明維護(hù)檢查措施

1.檢查時(shí)間：項(xiàng)目管理小組每天對(duì)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)作一次全面的文明維

護(hù)檢查。

2.檢查內(nèi)容：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的文明維護(hù)執(zhí)行情況。

3.檢查依據(jù)：按文明維護(hù)管理?xiàng)l例及細(xì)則。

4.檢查方法：項(xiàng)目管理小組及公司文明維護(hù)檢查團(tuán)應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行

檢查。除此之外，還應(yīng)不定期地進(jìn)行抽檢，每次抽檢應(yīng)針對(duì)上一次檢

查出的不足之處作重點(diǎn)檢查，檢查是否認(rèn)真地做了相應(yīng)的整改，對(duì)屢

次整改不合格的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲戒。檢查采用評(píng)分的方法，實(shí)行

百分制記分。每次檢查應(yīng)認(rèn)真作好記錄，指出其不足之處，并限期責(zé)

任人整改合格，后期應(yīng)落實(shí)整改的情況。

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建立安全教育制度

堅(jiān)持每月一次宣傳國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)等，組

織職工學(xué)習(xí)安全工作規(guī)程和安全維護(hù)管理規(guī)定。公司對(duì)新進(jìn)工人及技

術(shù)人員等進(jìn)行安全生產(chǎn)文明維護(hù)的一級(jí)教育，工地和班組分別對(duì)新進(jìn)

工人進(jìn)行二、三級(jí)安全教育。三級(jí)教育都須經(jīng)過(guò)抽問(wèn)或考試合格認(rèn)可

后才準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)上崗工作。

保證文明維護(hù)的措施

現(xiàn)場(chǎng)垃圾及時(shí)清理，集中處理。干活腳下清，活完料凈，工完場(chǎng)

清。維護(hù)人員佩戴崗位證，在向操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度交底

的同時(shí)，還須向操作人員明確文明維護(hù)的要求，嚴(yán)禁野蠻維護(hù)。

保證維護(hù)安全的措施

進(jìn)入工地須向警衛(wèi)出示“出入證”,未帶出入證及衣冠不整者不

得入內(nèi)?！俺鋈胱C”嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。嚴(yán)禁攜帶違禁品，易燃易爆

品進(jìn)入地盤(pán)。謝絕未經(jīng)邀請(qǐng)的單位、個(gè)人到本地盤(pán)參觀，與本工程無(wú)

關(guān)車(chē)輛不準(zhǔn)停放在地盤(pán)內(nèi)。環(huán)境衛(wèi)生：每周五下午，工作人員打掃現(xiàn)

場(chǎng)，要保持衛(wèi)生，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)材料合理堆放，保證場(chǎng)內(nèi)整潔.辦公室要

經(jīng)常打掃，不得隨地丟雜物，并定期消毒處理。保持排水溝暢通，生

活區(qū)無(wú)積水。愛(ài)護(hù)維護(hù)場(chǎng)地布置的安全標(biāo)志和安全設(shè)施，共同保護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境。

防火安全措施

安全通道外不能堆放雜物，如發(fā)生火災(zāi)可以及時(shí)疏散。

場(chǎng)內(nèi)要控制使用明火，不在指定地以外的場(chǎng)所吸煙，不能亂丟煙

頭，否則罰款。

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在易燃、易爆區(qū)周?chē)鷦?dòng)用明火，必須辦理動(dòng)火工作申請(qǐng)表。

每日一次對(duì)工人進(jìn)行防火教育，對(duì)油料煤氣等易燃品要貼上標(biāo)簽。

現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由有關(guān)單位和維護(hù)單位共同制定“動(dòng)火”制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)

監(jiān)護(hù)人員，每日公布動(dòng)火場(chǎng)所動(dòng)火人員的動(dòng)態(tài)牌，特別在工程進(jìn)入裝

飾期時(shí)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火情況。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和材料的包裝物等易燃物品應(yīng)由維護(hù)班組隨時(shí)清理，非

維護(hù)的丟棄易燃物應(yīng)及時(shí)清除。

維護(hù)用電源電纜線(xiàn)有專(zhuān)人保養(yǎng)檢查接線(xiàn)，臨時(shí)用配電箱要經(jīng)常檢

查，漏電開(kāi)關(guān)要起作用，防止電纜線(xiàn)過(guò)熱引起火災(zāi)事故發(fā)生。

6.項(xiàng)目實(shí)施保密措施

本招投標(biāo)項(xiàng)目及工程項(xiàng)目檔案中涉及到的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品信息等屬于

采購(gòu)單位及相關(guān)的秘密，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的進(jìn)程，關(guān)系到其

它相關(guān)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展、利益及安全。為確保秘密的安全，必須做好

保密管理工作。

管理方法

制度建設(shè)。完善的制度是工程檔案保密管理工作的基礎(chǔ)。一般地，

檔案利用規(guī)章制度有閱覽制度、外借制度、復(fù)制制度等。根據(jù)實(shí)際情

況，對(duì)不同層次的利用人員確定不同的利用范圍，規(guī)定不同的審批手

續(xù)，使提供利用工作有章可循，在大力開(kāi)展檔案利用工作的同時(shí)，確

保不失密、不泄密及文件的完好無(wú)損。各項(xiàng)檔案利用規(guī)章制度的條文

應(yīng)嚴(yán)密而簡(jiǎn)明，便于執(zhí)行，并在實(shí)踐中認(rèn)真加以總結(jié)，不斷充實(shí)和完

善。

隊(duì)伍建設(shè)。專(zhuān)業(yè)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍是工程檔案保密管理工作的

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要素。工程檔案管理人員對(duì)檔案的安全負(fù)有直接責(zé)任，必須具備較高

的素質(zhì)。一是政治素質(zhì)，要有高度的政治責(zé)任心和全心全意為人民服

務(wù)的精神，熱愛(ài)檔案和檔案事業(yè)，有高度的保密意識(shí)，把保守國(guó)家和

企業(yè)秘密做為自己的神圣職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)；二是業(yè)務(wù)素質(zhì)，要具備

專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉所保管的檔案內(nèi)容，熟悉檔案法規(guī)；三是文化素質(zhì)，

要有較高的文化知識(shí)，能總結(jié)和分析利用工作中的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題，從中

掌握工作的規(guī)律。此外，還要有敏銳的工作能力和觀察能力，能獨(dú)立

處理工作中出現(xiàn)的一般問(wèn)題。

加強(qiáng)保密檔案的日常管理。保密檔案的調(diào)閱、移出、銷(xiāo)毀等應(yīng)嚴(yán)

格按規(guī)定手續(xù)辦理，必須經(jīng)指定負(fù)責(zé)人審批，認(rèn)真履行登記、簽字手

續(xù)，任何人無(wú)權(quán)擅自調(diào)閱。保密檔案使用完畢后應(yīng)及時(shí)清對(duì)、檢查，

發(fā)現(xiàn)失密、泄密問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行補(bǔ)救。

要加強(qiáng)保密檔案的科學(xué)管理。管理人員在調(diào)密工作中容易把密和

非密文件混合組卷、混合保管、混合提供，造成了擴(kuò)散機(jī)密的漏洞。

對(duì)此，可以采取分段治理的辦法。今后對(duì)密級(jí)文件特別是絕密文件應(yīng)

當(dāng)單份盒裝保存，徹底解決密與非密的文件材料混卷問(wèn)題，堵塞過(guò)去

那種因混卷在提供利用中造成機(jī)密擴(kuò)散的漏洞，以及保密檔案文件分

散不集中，日后調(diào)密不便的問(wèn)題。同時(shí)，要按立檔單位檔案中的文件

密級(jí)編制目錄或卡片，建立保密文件統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和存放地點(diǎn)索引，為科

學(xué)的管理，準(zhǔn)確的掌握，有效的保密，及時(shí)的提供創(chuàng)造條件。

對(duì)于電子化的檔案文件，網(wǎng)絡(luò)安全尤為重要。將網(wǎng)上信息實(shí)行物

理隔離的辦法是相對(duì)簡(jiǎn)單并易操作的。這主要包括以下內(nèi)容：

企業(yè)的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分離，嚴(yán)禁涉密機(jī)算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)于

涉密計(jì)算機(jī)，統(tǒng)一采取口令設(shè)置，避免造成資料泄密。對(duì)可以上外網(wǎng)

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的計(jì)算機(jī)要配備信息網(wǎng)絡(luò)的信息過(guò)濾系統(tǒng)、自我隔離系統(tǒng)和信息防護(hù)

系統(tǒng)等。

完善涉密計(jì)算機(jī)、移動(dòng)磁介質(zhì)、涉密筆記本電腦、多功能一體機(jī)

等辦公設(shè)備的購(gòu)置、領(lǐng)取、使用、清退、維修、銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)的保密管

理要求，抓好全過(guò)程安全保密職責(zé)的監(jiān)督和落實(shí)。

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三、維保方法

(一)技術(shù)力量

1.維保組織機(jī)構(gòu)

本公司對(duì)該項(xiàng)目工程高度重視，我們按項(xiàng)目法組織維保，配備

現(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)備，挑選和組織精兵強(qiáng)將上維保一線(xiàn)。成立經(jīng)授權(quán)的

現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，組成專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、工作效率的管理層，

負(fù)責(zé)組織和指揮本合同工程的維保，有效地全面履行合同。項(xiàng)目部設(shè)

項(xiàng)目經(jīng)理1名、項(xiàng)目總工程師1名，并按照招標(biāo)文件的要求，配備質(zhì)檢、

試驗(yàn)、土建、道路、給排水等專(zhuān)業(yè)工程師和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)負(fù)

責(zé)人。

項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)四部、二室、一隊(duì)的管理機(jī)構(gòu)，即維保技術(shù)部、

計(jì)劃財(cái)務(wù)部、物資設(shè)備部、安全質(zhì)檢部、工地試驗(yàn)室和綜合辦公室、

測(cè)量隊(duì)。下設(shè)四個(gè)工程隊(duì)，即路基工程隊(duì)、路面工程隊(duì)、管道工程隊(duì)

及綜合工程隊(duì)。

2.項(xiàng)目管理班子的人員配備、素質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)

(一)為保證本工程的維保質(zhì)量和工期，我公司將選派具有豐富

維保經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)組織能力的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)該工程的維保任務(wù)，負(fù)責(zé)工

程技術(shù)的人員均選用具有多年維保經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，并抽調(diào)精兵強(qiáng)將

負(fù)責(zé)維保。在工程維保過(guò)程中，我們將定時(shí)組織我單位的幾位專(zhuān)家對(duì)

維保方案進(jìn)行審查并指導(dǎo)解決維保中出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)

設(shè)各職能部門(mén)。

(二)職能部門(mén)職責(zé)

1、質(zhì)檢科

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工地工程質(zhì)檢科的主要工作職責(zé)：

(1)根據(jù)本工程的特點(diǎn)，對(duì)維?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真全面的踏勘，確

定科學(xué)、合理、可行、經(jīng)濟(jì)的維保方案。

(2)熟悉維保圖紙及有關(guān)的設(shè)計(jì)、招投標(biāo)文件，了解設(shè)計(jì)意圖。

(3)負(fù)責(zé)對(duì)工程進(jìn)行放樣，對(duì)各具體工種進(jìn)行技術(shù)交底，并提

出相關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)。

(4)對(duì)工程中所使用的機(jī)械設(shè)備、材料等進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的質(zhì)量檢

測(cè)，確保進(jìn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的維保性能，使進(jìn)場(chǎng)的各種材料都能達(dá)到規(guī)范

及合同規(guī)定的要求。

(5)負(fù)責(zé)維保過(guò)程中質(zhì)量控制、檢測(cè)及試樣的取定和送檢、試

驗(yàn)。

(6)收集整理各種與工程有關(guān)的信息、資料。

2、維保管理科

(1)熟悉維保圖紙及有關(guān)的設(shè)計(jì)、招投標(biāo)文件，了解設(shè)計(jì)意圖。

(2)對(duì)各維保作業(yè)組進(jìn)行技術(shù)交底，并提出相關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)。

(3)編報(bào)月、日維保計(jì)劃，并上報(bào)工程計(jì)劃的完成及執(zhí)行情況。

(4)組織召開(kāi)工前、工后會(huì)議，總結(jié)工程中存在的問(wèn)題與不足。

3、機(jī)料科

(1)負(fù)責(zé)工地材料的采購(gòu)、保管，并及時(shí)上報(bào)材料消耗表，提

出使用計(jì)劃。

(2)負(fù)責(zé)工地機(jī)具設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作

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4、辦公室

(1)根據(jù)工程的維保進(jìn)度，負(fù)責(zé)工程的財(cái)務(wù)調(diào)配，確保工程的

正常維保。

(2)負(fù)責(zé)與地方關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，保證工程不因地方原因而停

工，或使公司造成不必要的損失。

(3)做好工程維保過(guò)程的后勤保障工作。

5、安?？?/p>

負(fù)責(zé)維保過(guò)程中工地的安全保衛(wèi)工作。

3.項(xiàng)目經(jīng)理部各成員分工

1、項(xiàng)目經(jīng)理：全面組織協(xié)調(diào)各維保區(qū)域的維保工作，對(duì)建設(shè)單

位的工程全面實(shí)施負(fù)直接責(zé)任，保證工程進(jìn)度質(zhì)量及維保予算得以實(shí)

現(xiàn)。同時(shí)在項(xiàng)目部其他人員的協(xié)助下制訂月進(jìn)度計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的

問(wèn)題提出解決方案，對(duì)各工區(qū)交叉矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，并代表投標(biāo)單位負(fù)

責(zé)與建設(shè)單位在經(jīng)濟(jì)、材料供應(yīng)、工期進(jìn)度等所有方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，并

確定具體時(shí)間開(kāi)月進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議議題是匯報(bào)月完成計(jì)劃進(jìn)度情況，

提出下月進(jìn)度計(jì)劃，落實(shí)甲方提供材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及數(shù)量，工程進(jìn)度款

的數(shù)額，聽(tīng)取建設(shè)單位對(duì)進(jìn)度計(jì)劃的改進(jìn)意見(jiàn)或要求。在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部

召開(kāi)周協(xié)調(diào)會(huì)、日碰頭會(huì)，解決每周、每日工程上的進(jìn)度、質(zhì)量、材

料供應(yīng)、勞動(dòng)力協(xié)調(diào)及文明維保等事宜。

2、項(xiàng)目工程師：負(fù)責(zé)整個(gè)工程的技術(shù)管理、質(zhì)量控制工作，

維保過(guò)程中，以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行管理

和檢查，使各分項(xiàng)工程均能符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求并保證維保質(zhì)量。此外，

還負(fù)責(zé)所有維?，F(xiàn)場(chǎng)平面布置，負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單

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位聯(lián)系工程的設(shè)計(jì)變更工作，負(fù)責(zé)對(duì)維保負(fù)責(zé)人所不能正確理解的設(shè)

計(jì)意圖作出正確解釋?zhuān)瑢?duì)工程是否需要