智己L6用戶滿意度報(bào)告-電動汽車用戶聯(lián)盟出品

電動汽車用戶聯(lián)盟《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6：亮眼長板被淹沒，只怪CEO營銷拉垮+對手強(qiáng)悍1.智己L6用戶以90后為主，均齡29.9歲，35歲及以下占比85%，本科以上學(xué)歷占比70%，家庭平均年收入為29.8w2.用戶購買智己L6的核心因素是外觀、智能駕駛、操控、價(jià)格與權(quán)益、配置，其中外觀和智能駕駛在選擇因中斷崖式領(lǐng)先其他因素3.智己L6的核心競品是小米SU7、極氪007、極氪001、蔚來ET5（T）。如果不買智己L6，19%的用戶會買小米SU7，16%會買極氪007，11%會買極氪001，10%會買蔚來ET5（T）4.智己L6的總體滿意度8.81分，用戶凈推薦值（NPS）為71.33%，兩項(xiàng)指標(biāo)在競品中排名中上，存在一定新車效應(yīng)5.智己L6與核心競品小米SU7在外觀、操控、配置、安全性上的產(chǎn)品力相當(dāng)，滿意率都在90%以上6.外觀、動力、操控、配置是智己L6的長板，滿意度得分均超過9分；內(nèi)飾、智能座艙、空間、售后服務(wù)是弱勢項(xiàng)，滿意率不及80%；音響是短板，滿意率僅53%7.用戶普遍認(rèn)為智己L6是一款好車，但廠家營銷拉垮且引人反感，有用戶建議上汽集團(tuán)換掉現(xiàn)任CEO8.智己L6雖然是一款優(yōu)秀的車，但還遠(yuǎn)不及同級競品強(qiáng)悍。智己L6除了配置和外觀滿意度排名中上之外，智能駕駛、智能座艙、內(nèi)飾、空間、舒適性、電池與續(xù)航、售后服務(wù)等各方面滿意度均落后于競品滿意度凈推薦值競品車型競品車型滿意度凈推薦值競品車型競品車型特斯拉78.66%小米SU7特斯拉蔚來ET5T智己L6極氪001智界S7漢EV/小鵬P7i寶馬i3蔣保信來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究2《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品跟競品相比，智己L6的優(yōu)勢項(xiàng)ll智己L6的優(yōu)勢項(xiàng)在配置、外觀，配置滿意度在競品車型滿意度排名第三，主要原因是擁有越級配置后輪轉(zhuǎn)向l外觀是智己排名第一的滿意度，但在競品車型滿意度排行中等，本次調(diào)研20-30萬新能源轎車的外觀方面沒有“差生”競品車型配置滿意度排行極氪001小米SU7 智己L6 Model3蔚來ET5T 智界S7 小鵬P7i漢EV/DM-i寶馬i39.059.018.988.868.728.718.648.04競品車型外觀滿意度排行蔚來ET5T小米SU7Model3小鵬P7i智己L6漢EV/DM-i極氪001寶馬i3智界S79.529.519.369.349.269.229.129.099.03跟競品相比，智己L6的劣勢項(xiàng)ll智己L6的劣勢項(xiàng)在音響、內(nèi)飾、售前服務(wù)及故障率，在競品車型滿意度排名中墊底，尤其音響滿意度在10款競品車型中不足8分競品車型音響滿意度排行Model3 小鵬P7i漢EV/DM-i 極氪001 智界S7小米SU7寶馬i3蔚來ET5T智己L6 9.038.998.888.838.378.378.238.197.47競品車型內(nèi)飾滿意度排行蔚來ET5T 極氪001漢EV/DM-i寶馬i3小米SU7智界S7小鵬P7iModel3智己L69.008.908.778.738.678.598.498.468.43來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究3《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品跟競品相比，智己L6的劣勢項(xiàng)ll智己L6的故障率為33.3%，在競品車型中排行第二，故障發(fā)生頻次僅次于蔚來ET5T競品車型售前服務(wù)滿意度排行Model3蔚來ET5T漢EV/DM-i小米SU7 小鵬P7i 極氪001寶馬i3智界S7智己L69.329.209.018.848.768.758.728.638.46競品車型故障率滿意度排行蔚來ET5T智己L6小鵬P7iModel3寶馬i3智界S7 極氪001漢EV/DM-i小米SU7mn45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%28.7%28.7%28.0%21.3%跟競品相比，智己L6的弱勢項(xiàng)ll智己L6的弱勢項(xiàng)在操控、動力、安全性，在競品車型滿意度排名中等偏下競品車型操控滿意度排行Model3小米SU7極氪001寶馬i3智己L6 智界S7 小鵬P7i蔚來ET5T漢EV/DM-i9.439.279.219.169.118.918.738.738.19競品車型動力滿意度排行極氪001小米SU7 Model3蔚來ET5T 智界S7寶馬i3智己L6 小鵬P7i漢EV/DM-i9.629.479.409.339.149.129.118.818.77競品車型安全性滿意度排行極氪001 Model3蔚來ET5T 智界S7小米SU7智己L6寶馬i3漢EV/DM-i小鵬P7i9.429.259.199.128.958.958.898.67來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究4《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品跟競品相比，智己L6的弱勢項(xiàng)l智己L6的弱勢項(xiàng)在舒適性、質(zhì)量、智能駕駛、電池和續(xù)航、售后服務(wù)、空間、智能座艙，在競品車型滿意度排名中等偏下，有潛力成為優(yōu)勢項(xiàng)競品車型舒適性滿意度排行9.158.958.898.858.848.828.658.398.32極氪0019.158.958.898.858.848.828.658.398.32智界S7智己L6小米SU7蔚來ET5T小鵬P7i競品車型質(zhì)量滿意度排行小米SU7 Model3蔚來ET5T極氪001智己L6寶馬i3漢EV/DM-i小鵬P7i智界S79.069.018.838.718.718.668.658.618.57競品車型智能駕駛滿意度排行Model3 小鵬P7i 智界S7蔚來ET5T小米SU7智己L6漢EV/DM-i寶馬i3極氪0018.938.908.898.698.578.518.035.81競品車型電池和續(xù)航滿意度排行競品車型售后服務(wù)滿意度排行Model3小米SU7智界S7小鵬P7i智己L6漢EV/DM-i寶馬i3蔚來ET5T極氪0019.038.808.678.598.538.308.217.967.73Model3蔚來ET5T小米SU7漢EV/DM-i 小鵬P7i寶馬i3智己L6極氪001智界S79.198.818.808.748.598.438.198.017.97競品車型空間滿意度排行智界S7智界S7 極氪001漢EV/DM-i 寶馬i3 Model3小米SU7智己L6蔚來ET5T小鵬P7i9.319.058.718.648.428.358.277.31競品車型智能座艙滿意度排行小鵬P7i 智界S7蔚來ET5T小米SU7 Model3智己L6漢EV/DM-i極氪001寶馬i38.858.808.798.758.678.388.057.29來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究5《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品力的帥哥出門。動力動力外觀儲備足，超車有信心。配置安全性舒適性操控配置安全性舒適性操控本沒有后輪轉(zhuǎn)向。駕駛智能來源：烹小魚咨駕駛智能來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究6《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6—具體抱怨點(diǎn)安全性舒適性續(xù)航電池和質(zhì)量續(xù)航電池和質(zhì)量駕駛智能駕駛智能內(nèi)飾內(nèi)飾座艙智能座艙智能空間服務(wù)音響空間服務(wù)音響來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究7《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6推薦度l智己L6的凈推薦值（NPS）為71.33%，低于核心競品小米SU7l貶損者僅有2%，而中立者占比達(dá)24.67%，廠家可重點(diǎn)關(guān)注中立原因，爭取將中立用戶轉(zhuǎn)化為推薦用戶，提高整體推薦度0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%38.00%35.33%8.00%2.00%2.00%78.66%9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%63.33%57.99%57.99%54.67%寶馬i3小鵬P7i阿維塔12智界寶馬i3小鵬P7i阿維塔12智界S7極氪001智己L6特斯拉Model3蔚來ET5T小米SU78來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究8《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6推薦原因l用戶因智己L6外觀帥氣、智能化水平高、同價(jià)位配置更加豐富、轉(zhuǎn)彎半徑小，操控、舒適性好而推薦54.6%外觀54.6%42.7%智能駕駛42.7%配置操控舒適性40.0%35.5%配置操控舒適性?顏值高，有儀式感，六邊形戰(zhàn)士來源來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究9《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6中立/不推薦原因l用戶因售后服務(wù)差、沒有三電終身質(zhì)保、內(nèi)飾做工粗糙而中立/不推薦中立及貶損者（26.67%）用戶不/不那么推薦原因詞云圖售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益外觀智能駕駛車主口碑35.0%32.5%售后服務(wù)價(jià)格與權(quán)益外觀智能駕駛車主口碑?售后承諾贈品拖拉?購車保險(xiǎn)高的離譜?內(nèi)飾做工有點(diǎn)糙音響拉垮?品牌辨識度不高來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究10《智己L6用戶滿意度報(bào)告》用《智己L6用戶滿意度報(bào)告》用》用調(diào)研目的、方法及樣本情況是誰在買智己L614項(xiàng)用戶滿意度詳解專題：14項(xiàng)用戶滿意度詳解專題：給智己高層的意見&建議用用》《智己L6用戶滿意度報(bào)告》調(diào)研目的、方法及樣本情況《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品調(diào)研目的：為智己L6潛在用戶提供一份有價(jià)值的口碑報(bào)告調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合方法質(zhì)量控制：根據(jù)車主身份驗(yàn)證與問卷作答情況深訪配額：性別、年齡、婚姻、對比車型、購車情況來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品樣本情況樣本情況定量樣本定性樣本版(25.99w)能版(30.59w)歐版(24.69w)來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究《智己L6用戶滿意度報(bào)告》用《智己L6用戶滿意度報(bào)告》用》用是誰在買智己L6是誰在買智己L6?用戶畫像?購車動機(jī)、用車場景?關(guān)注&選擇原因?典型用戶畫像歡迎八L3《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6用戶是一群顏控，他們在意性價(jià)比，追求智能化基本屬性購車動機(jī)及使用場景?90后未婚/未育青年?小資家庭，家庭年收入約29.8萬?本科及以上學(xué)歷（70%）?IT業(yè)、教育業(yè)、制造業(yè)主要特征?增換購用戶主要來自大眾品牌?出現(xiàn)喜歡的車型、具備購車的經(jīng)濟(jì)條件和上下班代步為主要購車動機(jī)?日常通勤和日常休閑娛樂是主要使用場景購車偏好?顏值先入為主，外觀要好看?智駕是剛需，要有智駕緩解駕駛疲勞?在意性價(jià)比，20W價(jià)位該有的配置都要有來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6車主的人口學(xué)特征l90后男性為主，均齡29.9歲，35歲及以下占比85%，未婚和已婚占比各接近一半，家庭平均年收入為29.8w25歲及以下 26-30歲 31-35歲 36-40歲 41-45歲46歲及以上單身戀愛已婚無孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中專大專本科碩士及以上20%44%平均年齡：29.9歲3%2%21%30%33%女23%77%2%5%23%59%25%31%8%3%家庭平均年收入：29.8w4%4%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6車主的人口學(xué)特征l智己L6用戶主要在私營/名營企業(yè)工作，多從事于IT、教育、金融等行業(yè)，平均工作7.0年，多為一般職員或基層管理人員單位性質(zhì)行業(yè) 單位性質(zhì)行業(yè)國家黨政機(jī)關(guān) 7%3%3%%%7%%45%31%45%7%5%4%一般職員中級管理人員其他基層管理人員高級管理人員2%2%2%4%平均工作年限：7.0年29%24%5%2%5%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究18《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6購置類型&擁車情況l個人層面，63%車主為首購，25%增購，12%換購；家庭層面，l換購用戶主要是大眾車主，增換購用戶家中主要保有大眾、寶馬、豐田等品牌的車型個人層面家庭層面大眾寶馬大眾寶馬豐田奔馳別克長城智己大眾長安大眾長安寶馬本田4%4%N=該題答題人數(shù)N=該題回答的車型總量來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究19《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6用戶的用車場景&購車動機(jī)l用戶用車場景較多的是日常通勤（97.3%）和日常休閑娛樂）；l主要購車動機(jī)為出現(xiàn)喜歡的車型（46.7%）、具備購車的經(jīng)濟(jì)條件（46.0%）和上下班代步（43.3%）日常休閑娛樂旅游戶外極端天氣或路面商務(wù)/業(yè)務(wù) 97.3% 72.0%52.0%l8.7%出現(xiàn)喜歡的車型具備購車經(jīng)濟(jì)條件上下班代步節(jié)約用車成本周末假期出游、親朋好友聚會喜歡嘗鮮原有車輛不夠用，需要再添置一輛家庭結(jié)構(gòu)變化汽車愛好者46.7%46.0%43.3%34.7%34.0%30.0%26.7%22.7%20.7%20.7%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6用戶的關(guān)注因素外觀智能駕駛電池和續(xù)航配置安全性操控舒適性質(zhì)量 能源類型價(jià)格與權(quán)益 智能座艙動力空間售后服務(wù)質(zhì)保政策車主口碑銷量52.0%50.0%38.0%36.0%33.3%30.0%30.0%27.3%26.0%24.0%23.3%19.3%13.3%9.3%6.7%6.0%I2.0%喜歡轎車。野，太笨重。其實(shí)就差不多。來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6用戶的選擇因素l外觀、智能駕駛是用戶選擇智己L6最核心的原因，其次是操控、價(jià)格與權(quán)益、配置56.0%50.7%40.0%38.0%35.3%29.3%28.0%22.7%22.0%16.7%15.3%4.0%3.3%3.3%它自己開。外觀外觀智能駕駛操控價(jià)格與權(quán)益配置舒適性電池和續(xù)航動力安全性質(zhì)量智能座艙空間質(zhì)保政策車主口碑售后服務(wù)來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6對比車型l核心競品是小米SU7、極氪007、極氪001、蔚來ET5(T)l如果不買智己L6，19%的車主會買小米SU7，16%的車主會買極氪007，11%的車主會買極氪001主要比錄牌主要比錄牌極氪 小米 極氪 小米 小鵬 蔚來特斯拉阿維塔比亞迪 智界 寶馬領(lǐng)克理想沒有對比其他品牌小米SU7極氪007極氪001Model3小鵬P7i 智界S7阿維塔12蔚來ET5T蔚來ET5小鵬G6ModelY 銀河E8問界M5 小鵬P7漢EV寶馬i3 48%40%小米SU7極氪007極氪001蔚來ET5T蔚來ET5阿維塔12Model3智界S727%26%24%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品核心競品戰(zhàn)敗給智己L6的原因車型競品戰(zhàn)敗因車主原聲小米SU7n交付慢輿論太強(qiáng)勢不適合家用n造型太雷同我就買小米了。論太強(qiáng)勢。尾部設(shè)計(jì)不符合審美極氪007n性價(jià)比沒有智己L6高n智駕不成熟極氪001n價(jià)格超預(yù)算觀沒有智己L6好看n智駕水平低來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究24《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品顏值先入為主，看重性價(jià)比，差點(diǎn)買了小米SU7基本信息：周先生，30歲，未婚工作情況：央企制造業(yè)管理者興趣愛好：單機(jī)游戲、打籃球性格特征：情緒穩(wěn)定、活潑、外向n上下班通勤：來回10公里左右n近郊游：西安周邊城市單程20-50公里動機(jī)：需要新車上下班代步、出去玩關(guān)注：n外觀：轎車，車身小巧、溜背造型n內(nèi)飾：內(nèi)飾做工要精細(xì)、內(nèi)飾皮質(zhì)包裹、內(nèi)飾簡潔n智能座艙：語音交互要靈敏、車機(jī)流暢度要好n智能駕駛：要有智駕緩解駕駛疲勞n安全性：具備AEB，會看車身強(qiáng)度、氣囊個數(shù)、氣囊彈出策略、前保險(xiǎn)杠吸能性能來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究極氪001外界評價(jià)高，除了價(jià)格超預(yù)算智駕沒有短板獵裝車，外觀好看極氪007全棧800V舒適性配置齊全小米SU7外觀丑，屁股太短性價(jià)比沒有智己L6高動力強(qiáng)勁交付太慢外觀好看人車家生態(tài)互聯(lián)有前瞻性性價(jià)比高比亞迪漢外觀成熟內(nèi)飾豪華智能化較差，車機(jī)不行底盤用料不扎實(shí)25《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品后輪轉(zhuǎn)向一把掉頭滿足爽點(diǎn)，但賣貨不必苦難營銷基本信息：周先生，基本信息：周先生，30歲，未婚工作情況：央企制造業(yè)管理者興趣愛好：單機(jī)游戲、打籃球性格特征：情緒穩(wěn)定、活潑、外向選擇智己L6的原因保時米，智己是阿斯頓智己。頭。很多車要來兩把，而我一把就過了，轉(zhuǎn)彎半徑非常小。性價(jià)比高，用料扎實(shí)：性價(jià)比高，20萬出頭，該有的都有很扎實(shí)，比方說底盤，它好像跟問界M5是唯二兩個車在20萬價(jià)位用的幾乎是全鋁的底盤。推薦意愿：推薦，但營銷仍需改進(jìn)購車歷程：24年初開始看車，先入為主的就是顏值，如果車好看的話，會再去了解這個車的配置、價(jià)格?？催^比亞迪的海洋網(wǎng)、王朝網(wǎng)、極氪、小米、華為、小鵬、領(lǐng)克、智己、阿維塔。當(dāng)時把這些車的APP都下了，了解了它們的配置。本來很中意小米，但是交付太慢，最終選擇了智己L6。推薦意愿：會推薦，但營銷方式仍需改進(jìn)。我覺得它性價(jià)比很高。但也有不想推薦的原因，上汽口碑太差了。大廠就該有大廠的風(fēng)范，現(xiàn)在摳摳搜搜的，營銷也不會做，多好一輛車被營銷都搞差了，我們不管是L6、LS6、L7的車主都會說車是好車，營銷一塌糊涂。另外給小米道歉的時候還一直在標(biāo)榜自己，完全沒有誠心道歉的意思。還有就是苦難營銷論，比如說，智己的員工錯過了孩子的出生、三陽還堅(jiān)持崗位。作為一個大廠，謙謙虛虛的把產(chǎn)品弄出來，把售后這些東西都做好，沒有人會不認(rèn)可你，也沒有人會不買賬。來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究26用》用用》用14項(xiàng)用戶滿意度詳解《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智己L6總體滿意度8.81分，滿意率87.3%l外觀、動力、操控、配置滿意度得分超過9分，外觀滿意率高達(dá)95.3%l僅音響滿意度低于8分，滿意率未及60%，亟需優(yōu)化滿意度總體 外觀 動力 操控 配置安全性舒適性質(zhì)量電池和續(xù)航智能駕駛智能座艙空間售后服務(wù)音響 87.3% 87.3% 95.3% 96.0% 94.7% 92.0% 90.7% 85.3% 85.3% 78.0% 81.3%74.7% 77.3%71.3%53.3%8.81總體 外觀 動力 操控 配置安全性舒適性質(zhì)量電池和續(xù)航智能駕駛智能座艙空間售后服務(wù)音響9.269.119.119.018.958.828.718.538.518.438.388.358.197.47來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品TOP1滿意項(xiàng)：外觀滿意度9.26分，滿意率95.3%l在同級競品中，外觀滿意度排名中等，車主對整體風(fēng)格最滿意，尤其是轎跑的造型吸睛，十分帥氣l局部設(shè)計(jì)中車主對腰線最滿意，溜背、線條感強(qiáng)蔚來ET5T小米SU7Model3小鵬P7i智己L6漢EV/DM-i極氪001寶馬i3智界S79.369.349.269.229.129.099.03滿意度排序(N=96)43.8%2.1%43.8%2.1%80.4%51.0%67.1%46.9%35.0%67.1%46.9%35.0%33.6%32.2%來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究29《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品TOP2滿意項(xiàng)：動力滿意度9.11分，滿意率96.0%l在同級競品中，動力滿意度幾乎沒有差等生，車主對起步提速最滿意，尤其是加速線性、無頓挫感l(wèi)低配5.6s零百加速已經(jīng)足夠，高配2.74s零百加速線性無暴沖極氪001小米SU7特斯拉Model3蔚來ET5T智界S7寶馬i3智己L6 小鵬P7i漢EV/DM-i 9.629.409.339.149.128.818.77起步/提速的及時性高速超車時動力響應(yīng)及時性極速能力爬坡能力84.0% 73.6%36.8%17.4%來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究30《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品TOP3滿意項(xiàng)：操控滿意度9.11分，滿意率94.7%l在同級競品中，智己L6操控滿意度排名中等，車主對轉(zhuǎn)彎半徑最滿意，尤其是在掉頭等場景都是一把過l在方向盤操作精準(zhǔn)度上，車主表示基本無虛位，打多少給多少M(fèi)odel3小米SU7極氪001寶馬i3智己L6 智界S7 小鵬P7i蔚來ET5T漢EV/DM-i 9.43 9.279.168.918.738.738.19轉(zhuǎn)彎半徑車身穩(wěn)定性方向盤操作精準(zhǔn)度駕駛平順性電門靈敏度車身減震效果剎車軟硬度方向盤打死圈數(shù)通過性來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品TOP4滿意項(xiàng)：配置滿意度9.01分，滿意率92.0%l在同級競品中，智己L6配置滿意度排名靠前，車主對配置先進(jìn)性最滿意，尤其全系配備后輪轉(zhuǎn)向，遙遙領(lǐng)先l車主對配置豐富性最滿意，全系配置差異小，能給的都給了極氪001小米SU7 智己L6 Model3蔚來ET5T 智界S7 小鵬P7i漢EV/DM-i寶馬i3 9.05 9.01 8.98 8.868.728.718.648.04滿意度排序(N=56)配置先進(jìn)性配置豐富性配置人性化配置便利性座椅記憶藍(lán)牙鑰匙電動尾門對外放電尾門位置記憶來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究32《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品安全性滿意度8.95分，滿意率90.7%l在同級競品中，智己L6安全性滿意度排名中等偏下，但車主對A柱補(bǔ)盲功能較滿意，能夠補(bǔ)充駕駛視野l(fā)預(yù)警類功能實(shí)用性強(qiáng)，能夠在極端天氣情況提升車主駕駛安全性極氪001 Model3蔚來ET5T 智界S7小米SU7智己L6寶馬i3漢EV/DM-i小鵬P7i9.259.199.128.958.958.898.67滿意度排序(N=49)統(tǒng)警來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品舒適性滿意度8.82分，滿意率85.3%l車主對座椅軟硬度最滿意，包裹性強(qiáng)l空調(diào)效果較好，除此，OTA之后推送主動降噪，靜謐性更好極氪001 Model3漢EV/DM-i寶馬i3智界S7智己L6小米SU7蔚來ET5T小鵬P7i 9.158.898.858.848.828.658.398.32.來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品質(zhì)量滿意度8.71分，滿意率85.3%l在同級競品中，智己L6質(zhì)量滿意度排名中等，整體做工較好l智己L6故障率為33.3%，出現(xiàn)車輛無法使用的故障比例為10%，故障主要集中在電子設(shè)備、噪音異響、功能操作等方面小米SU7 Model3蔚來ET5T極氪001智己L6寶馬i3漢EV/DM-i小鵬P7i智界S79.069.018.838.718.718.668.658.618.572次及以上,0次,66.7%0次,66.7%來源：烹小魚咨詢·新能源汽車用戶畫像及滿意度研究用料 沒有終身質(zhì)保。?車機(jī)黑屏（提及人數(shù)*6）8?智駕自動退出?倒車影像錯誤導(dǎo)致掉漆7刮爛35《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智能駕駛滿意度8.51分，滿意率81.3%l車主對駕駛影像最滿意，能夠在惡劣天氣情況下，解決掛水起霧、存在盲區(qū)等問題l泊車入位對新手、本本族友好，可以輕松停車自動駕駛輔助路段記憶泊車自動代客泊車車道居中保持自動變道輔助道路交通標(biāo)志識別循跡倒車匝道自動駛?cè)?駛出遙控泊車信號燈識別車道保持輔助系統(tǒng)自動泊車入位輔助駕駛影像巡航系統(tǒng)Model3 小鵬P7i 自動駕駛輔助路段記憶泊車自動代客泊車車道居中保持自動變道輔助道路交通標(biāo)志識別循跡倒車匝道自動駛?cè)?駛出遙控泊車信號燈識別車道保持輔助系統(tǒng)自動泊車入位輔助駕駛影像巡航系統(tǒng)Model3 小鵬P7i 智界S7蔚來ET5T小米SU7智己L6漢EV/DM-i寶馬i3極氪0018.938.908.898.698.578.518.035.8147.5%28.7%高速領(lǐng)航輔助駕駛9.0%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品內(nèi)飾滿意度8.43分，滿意率74.7%l在同級競品中，智己L6內(nèi)飾滿意度排名墊底，車頂材質(zhì)有廉價(jià)感l(wèi)剛提車時，有41.0%的車主認(rèn)為無異味，3.6%的車主認(rèn)為異味重l使用1個月后，無車主認(rèn)為異味較重，62.6%的車主認(rèn)為無異味，38.1%的車主認(rèn)為有輕微異味滿意度排序(N=50)60%60%56%48%中控屏方向盤儀表屏天幕/天窗 座椅造型空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)飾風(fēng)格局部設(shè)計(jì)內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾氣味內(nèi)飾做工車內(nèi)燈光蔚來ET5T 極氪001漢EV/60%60%56%48%中控屏方向盤儀表屏天幕/天窗 座椅造型空調(diào)出風(fēng)口內(nèi)飾風(fēng)格局部設(shè)計(jì)內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾氣味內(nèi)飾做工車內(nèi)燈光蔚來ET5T 極氪001漢EV/DM-i寶馬i3小米SU7智界S7小鵬P7iModel3智己L6mw22%內(nèi)飾異味情況(N=139)8.49來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品智能座艙滿意度8.38分，滿意率77.3%l在同級競品中，智己L6智能座艙滿意度排名中等偏下，車主對l部分車主認(rèn)為APP數(shù)量少且不能開源，娛樂APP豐富性較差小鵬P7i 智界S7蔚來ET5T小米SU7 Model3智己L6漢EV/DM-i極氪001寶馬i38.858.808.798.758.678.388.057.29車內(nèi)屏幕遠(yuǎn)程控車導(dǎo)航系統(tǒng)車載網(wǎng)絡(luò)語音交互手機(jī)互聯(lián)影音娛樂APP豐富性車機(jī)穩(wěn)定性來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品空間滿意度8.35分，滿意率75.3%l在同級競品中，智己L6空間滿意度排名靠后，部分車主認(rèn)為車內(nèi)儲物空間較少l車主對前排乘坐空間最滿意，主駕頭部空間不局促智界S7 極氪001漢EV/DM-i 寶馬i3 Model3小米SU7智己L6蔚來ET5T小鵬P7i9.359.319.058.718.648.428.358.277.31儲物空間儲物空間車內(nèi)空間后備箱便利性及進(jìn)出空間多變性空間靈活乘坐空間第二排乘坐空間前排便利性及進(jìn)出空間多變性便利性及進(jìn)出空間多變性空間靈活乘坐空間前排乘坐空間第二排空間后備箱儲物空間車內(nèi)多沒問題。來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究39《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品售前服務(wù)總體滿意度8.46分，滿意率78.0%l售前服務(wù)整體體驗(yàn)較好，試乘試駕服務(wù)態(tài)度較好，但在服務(wù)承諾方面需提升兌現(xiàn)速度服務(wù)總體滿意度試乘試駕交車服務(wù)展廳環(huán)境服務(wù)態(tài)度交車后服務(wù)車輛講解報(bào)價(jià)議價(jià)8.468.86 8.38 8.34 8.328.238.09滿意點(diǎn)車主原聲試駕服務(wù)較好交車儀式感強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)好付過程。抱怨點(diǎn)車主原聲交車后服務(wù)較差給我兌現(xiàn)。來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品售后服務(wù)滿意度8.19分，滿意在同級競品中，智己L6售后服務(wù)滿意度排名靠后在同級競品中，智己L6售后服務(wù)滿意度排名靠后，主要是由于售后承諾權(quán)益兌現(xiàn)過慢l車主對售后服務(wù)態(tài)度最滿意，工作人員解決問題及時有耐心競品車型售后服務(wù)滿意度排序售后服務(wù)細(xì)分項(xiàng)目滿意度排序(N=107)Model3蔚來ET5T小米SU7漢EV/DM-i 小鵬P7i寶馬i3智己L6極氪001智界S79.198.818.808.748.598.438.198.017.97現(xiàn)度格策來源：烹小來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度研究41《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品l在同級競品中，智己L6音響滿意度排名墊底，一半車主對于音響效果有抱怨，認(rèn)為音響調(diào)校還需提升Model3 小鵬P7i漢EV/DM-i 極氪001 智界S7小米SU7寶馬i3蔚來ET5T智己L69.038.998.888.838.378.378.238.197.47揚(yáng)聲器數(shù)量音響效果音響品牌67.5%63.8%21.3%音響效果 音響品牌揚(yáng)聲器數(shù)量無 91.4%30.0%14.3%I2.9%燈，真的太解壓了！來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度用用》《智己L6用戶滿意度報(bào)告》觸媒習(xí)慣?涉及用戶對智己L6的首次認(rèn)知渠道、汽車信息獲取渠道、影響購車決策的信息內(nèi)容營銷建議?涉及豐富營銷內(nèi)容、打出差異化亮點(diǎn)等方面的內(nèi)容《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品用戶主要通過短視頻平臺（抖音）、汽車專業(yè)網(wǎng)站（懂車帝）、社交媒體（小紅書）首次認(rèn)識智己L6短視頻/直播網(wǎng)站/APP汽車專業(yè)網(wǎng)站社交媒體汽車品牌官網(wǎng)/汽車發(fā)布會親朋告知或推薦4S店/交易市場車展視頻網(wǎng)站/APP路上看到過實(shí)車門戶網(wǎng)站/新聞網(wǎng)站汽車板塊搜索引擎論壇類網(wǎng)站 戶外廣告電視/廣播52.0%52.0%30.0%25.3%22.7%6.7%6.7%4.7%4.0%2.7%易車2.2%懂車帝易車2.2%汽車之家26.7%抖音,89.6%小紅書,47.4%微博,小紅書,47.4%微信公眾號,18.4%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度《智己L6用戶滿意度報(bào)告》電動汽車用戶聯(lián)盟·出品用戶主要通過抖音、懂車帝、小紅書、汽車之家、B站獲取汽車信息；最能影響購車決策的是參數(shù)對比、新車試駕、續(xù)航、智能駕駛測評、對比評測家群 70.7% 69.3%48.7%31.3%24.0%20.0%測測 40.7%38.0%37.3%32.0%20.0%20.0%3.3%來源：烹小魚咨詢新能源汽車用戶畫像及滿意度