TQM全面質(zhì)量管理知識試題

最低要求得分第一部分15/20第二部分16/23第三部分26/34第四部分15/23總分72/100第一部分是非題20%（請推斷以下問題的描述，您認(rèn)為正確的請在后面括號內(nèi)打“√”，不正確的打“×”）質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必需履行的需求和期望。（√）某規(guī)格電視機(jī)的清楚度,牢靠性,保修時間等均為固有特性。（×）產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種主動的質(zhì)量管理方式。（√）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的須要，最終滿足顧客的須要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參及，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。（×）質(zhì)量改進(jìn)的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（√）ISO9001：2008及ISO9004的運(yùn)行模式是一樣的，它們都遵循“P,D,C,A”螺旋式上升的運(yùn)行模式。（√）質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（√）訂正和訂正措施都是為了消退已發(fā)覺的不合格和其他不期望狀況所實行的措施，因此是相同的。（×）投訴率為零，表明顧客很滿足。（×）現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（√）5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（×）產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期運(yùn)用要求，因此可以稱為合格品。（×）質(zhì)量檢驗及生產(chǎn)工人無關(guān)。（×）型式檢驗的時機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有時）的要求。（√）電視機(jī)開箱合格率為90.5%，這個數(shù)據(jù)是計數(shù)數(shù)據(jù)。（√）卓越績效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績效模式”。（√）持續(xù)改進(jìn)是美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（√）第二部分填空題23%質(zhì)量是指：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量一般分為固有特性和給予特性。過程是：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。ISO把“產(chǎn)品”分為四類，即硬件,軟件,服務(wù),流程性材料。全面質(zhì)量管理就是，“一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參及為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織全部成員及社會受益而達(dá)到長期勝利的管理途徑?！蓖菩腥尜|(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全一多樣”：指全過程的質(zhì)量管理,全員的質(zhì)量管理,全組織的質(zhì)量管理和綜合運(yùn)用多種管理手段方法。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，必需以顧客第一的思想為指導(dǎo)；必需堅持系統(tǒng)性原則。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的四項核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000：2005,ISO9001：2008,ISO9004：2009,ISO19011：2002。衡量過程有三個主要的尺度，即效果,效率和適應(yīng)性。整頓活動中遵循的三定原則是指：定點,定容,定量。任何一個質(zhì)量活動都要經(jīng)過PDCA循環(huán)，P表示安排,D表示實施,C表示檢查,A表示處置。“顧客滿足”的定義是：顧客對其要求已被滿足程度的感受。六西格瑪管理推行的五個通用步驟是DMAIC，其中D表示定義階段,M表示測量階段,A表示分析階段,I表示改進(jìn)階段,C表示限制階段。質(zhì)量檢驗包括四個基本要素：分別是度量,比較,推斷和處理。按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程的階段分類：可分為進(jìn)貨檢驗,過程檢驗和成品檢驗。按檢驗的數(shù)量分類，產(chǎn)品檢驗可分為：全數(shù)檢驗,抽樣檢驗和免檢。QC小組活動的課題可分為現(xiàn)場型,服務(wù)型,攻關(guān)型,管理型及創(chuàng)新型五種類型。數(shù)據(jù)的分類，可分為計量值和計數(shù)值數(shù)據(jù)。在常規(guī)限制圖中，表示質(zhì)量特性及緣由關(guān)系的圖叫因果圖。第三部分選擇題34%（在每小題給出的選項中，只有一項符合題目要求，請將您認(rèn)為正確答案所對應(yīng)的字母填入題目后面的括號內(nèi)）企業(yè)競爭力的核心是（A）A質(zhì)量競爭力B服務(wù)競爭力C品牌競爭力公司供應(yīng)的培訓(xùn)是（C）A硬件B軟件C服務(wù)沒有顧客投訴，表明（C）A顧客滿足B顧客基本滿足C不能表明顧客很滿足質(zhì)量必需履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)C合同規(guī)定D以上全部質(zhì)量檢驗的作用包括（D）A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡單重復(fù)C期望,須要相像D可預(yù)料我國于1978從B引進(jìn)全面質(zhì)量管理A美國B日本C德國當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)量理論C八項質(zhì)量管理原則我們常常把B當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A標(biāo)準(zhǔn)化B質(zhì)量教化C質(zhì)量信息用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（A）AISO9001：2008BISO9000：2005CISO9004：2009質(zhì)量成本中用于過程限制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（A）A預(yù)防成本B鑒定成本C故障成本現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃B質(zhì)量限制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進(jìn)管理水平達(dá)到六西格瑪時，其對應(yīng)的不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm當(dāng)工序?qū)嵙Τ浞謺r，所對應(yīng)的過程實力指數(shù)范圍為（B）ACp>1.67B1.67≥Cp>1.33C1.33≥Cp>1QC小組人數(shù)一般以A為宜。A3-10人B5-10人C10-15人卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會最先進(jìn)的（A）A質(zhì)量管理模式B質(zhì)量管理形式C質(zhì)量管理理論D質(zhì)量管理方向考核檢驗工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率D以上都是第四部分簡答題23%質(zhì)量管理八大原則是什么？（8分）答：①以顧客為關(guān)注焦點；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參及；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實的決策方法；⑧及供方互利的關(guān)系。5S