DB34∕T 2605-2016 社區(qū)圖書館(室)服務(wù)規(guī)范

社區(qū)圖書館(室)服務(wù)規(guī)范HYPERLINK安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會提出。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽理美文化傳播有限公司、安徽省圖書館、蚌埠市圖書館、繁昌縣圖書館、安徽省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：丁林峰、王建濤、李蔚蔚、孟慶杰、管霞、賀冉冉。1社區(qū)圖書館(室)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)圖書館(室)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、設(shè)施、設(shè)備與環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)監(jiān)督與反饋等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)圖書館(室)(以下簡稱圖書館),包括設(shè)置在社區(qū)文化活動中心內(nèi)的圖書室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館(室)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范JGJ38圖書館建筑設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T28220界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。社區(qū)圖書館communitylibrary以服務(wù)社區(qū)為基礎(chǔ)，為一定地域內(nèi)的所有居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場所。3.2社區(qū)服務(wù)人口數(shù)'regionalservicepopulation請勿4設(shè)施、設(shè)備與環(huán)境4.1.1圖書館公益性服務(wù)建筑面積應(yīng)占館舍建筑總面積的90%以上，且配套無障礙設(shè)施。4.1.2社區(qū)圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者服務(wù)為中心，與圖書館的管理方式和服務(wù)手段相適應(yīng)，做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。4.1.3圖書館在館外須有醒目的館名牌，館內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌。公共信息標(biāo)識應(yīng)按照GB/T10001.1的要求執(zhí)行。24.1.4無獨(dú)立建制少年兒童圖書館的街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)),宜在本圖書館內(nèi)設(shè)立單獨(dú)的少年兒童閱覽區(qū)域，其建筑面積不小于館舍文獻(xiàn)服務(wù)建筑總面積的10%。4.1.5圖書館實(shí)行借閱一體化服務(wù)，書架間距與高度、閱覽桌之間的通道寬度及每個閱覽座位所占面積等要求應(yīng)按照J(rèn)GJ38的規(guī)定執(zhí)行。4.1.6宜設(shè)置獨(dú)立的殘障閱覽室(活動室)。4.1.7在館內(nèi)醒目位置向讀者公示的規(guī)章制度及各類服務(wù)信息包括但不限于下列內(nèi)容：a)服務(wù)時間；b)借閱(使用)規(guī)則；c)免費(fèi)政策及便民措施；d)服務(wù)承諾。4.2電子信息設(shè)備4.2.1圖書館應(yīng)配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備，宜按照讀者需求配備不少于10臺的計算機(jī)專供讀者使用。4.2.2應(yīng)為讀者提供寬帶接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接口帶寬不小于10兆，局域網(wǎng)主干和分支帶寬均不小于100兆。宜提供WIFI無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。4.3.1圖書館服務(wù)區(qū)域應(yīng)安全、清潔、整齊、安靜，保持良好的采光照明和適宜的空氣流通。4.3.2夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不低于26℃,冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不高于20℃。4.3.3外借圖書、閱覽區(qū)域及書庫應(yīng)定期消毒，盥洗室無異味。5服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)對象應(yīng)向社會全體公眾免費(fèi)開放。5.2服務(wù)時間5.2.1每月服務(wù)時間不應(yīng)少于26天，開放日開放時間不應(yīng)少于7小時。5.2.2因故變更服務(wù)時間，應(yīng)報上級主管部門同意后，提前一周向讀者公告。Cn5.2.3遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件需臨時閉館的，應(yīng)及時告知讀者。5.3基本服務(wù)5.3.1應(yīng)提供文獻(xiàn)借閱、查詢和閱讀指導(dǎo)等服務(wù)，及時解答讀者有關(guān)閱讀方面的咨詢，指導(dǎo)讀者查找書刊資料，主動為讀者提供幫助。5.3.2除古籍善本、國家規(guī)定不宜外借的館藏文獻(xiàn)資源外，圖書館不得另立標(biāo)準(zhǔn)封存和限定文獻(xiàn)借閱范圍。5.3.3館藏文獻(xiàn)應(yīng)按《中國圖書館分類法》分類號順序排列，圖書開架率應(yīng)達(dá)到100%。5.3.4電子閱覽室應(yīng)引導(dǎo)讀者文明上網(wǎng)，正確引導(dǎo)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)使用時間不超過2小時。5.3.5應(yīng)積極開展社區(qū)閱讀宣傳活動。5.3.6宜利用總分館互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，參與不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。35.4總分館服務(wù)應(yīng)積極參與地區(qū)總分館服務(wù)體系建設(shè)，因地制宜地開展形式多樣的總分館服務(wù)。5.5便民服務(wù)5.5.1應(yīng)設(shè)立預(yù)約借書、電話(或網(wǎng)上)續(xù)借及有特殊困難的讀者送書上門等便民措施。5.5.2應(yīng)提供放大鏡、公用藥箱、飲用水、失物招領(lǐng)等便民服務(wù)。5.5.3可為讀者提供收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復(fù)印書刊資料等二次文獻(xiàn)加工服務(wù)，包括外借圖書逾期或損壞等情況需收取費(fèi)用的應(yīng)在物價部門指導(dǎo)下辦理。6服務(wù)保障6.1人力資源6.1.1人員配備應(yīng)參照以下因素確定具體工作人員數(shù)量：a)服務(wù)時間；b)館舍規(guī)模及館藏資源數(shù)量；c)年度讀者服務(wù)量；d)社區(qū)服務(wù)人口每10000人～25000人配備工作人員不得少于1人。6.1.2工作要求應(yīng)符合下列要求：a)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備圖書館服務(wù)必備的知識和專業(yè)技能；b)接受專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)道德，在讀者服務(wù)工作中應(yīng)平等對待公眾，尊重和維護(hù)讀c)掛牌上崗、儀表端莊、文明用語，熱忱為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)；d)維持閱讀區(qū)域安靜，言行輕聲；e)因故離崗時應(yīng)設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗；f)應(yīng)對讀者提供的個人信息保密。a)每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，應(yīng)占職工年工資總額的1.5%～2.5%;b)年人均受教育培訓(xùn)時間應(yīng)不少于36學(xué)時。6.1.4志愿者隊(duì)伍應(yīng)建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍和工作機(jī)制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊(duì)伍。6.2文獻(xiàn)資源6.2.1館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：a)與國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相一致；b)與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)；4c)與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及服務(wù)功能相匹配；6.2.2館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報刊合訂本的冊數(shù)計，應(yīng)數(shù)確定基本館藏數(shù)，應(yīng)不少于3000冊，年均新增藏量應(yīng)不少于(社區(qū)服務(wù)人口數(shù)×0.02)冊。6.2.3館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報刊、視聽資料等，應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的基礎(chǔ)上，逐6.2.4宜根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求，積極配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。6.2.5少數(shù)民族集聚地區(qū)的社區(qū)圖書館應(yīng)主動承擔(dān)該區(qū)域內(nèi)少數(shù)民族文字