2024年湖北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年湖北省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答

案）

一、單選題

1.在高速公路上行駛的小型載客汽車(chē)最高車(chē)速不得超過(guò)每小時(shí)（）。

A、90公里

B、100公里

GC0里

D、120公里

答案：D

2.（）功能就是保管功能，配送中心要把進(jìn)入分撥中心的貨物完好地儲(chǔ)存起來(lái)。

A、備貨

B、存儲(chǔ)

C、訂單處理

D、分揀及配貨

答案：B

3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受

到的損失

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱、誹謗

D、侵犯人身自由

答案：B

4.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取,

努力把業(yè)務(wù)工作得到越來(lái)越好。

A、建立

B、開(kāi)創(chuàng)

C、積累

D、蘊(yùn)蓄

答案：C

5.以下用語(yǔ)跟商家溝通最優(yōu)的是（）。

A、你好，請(qǐng)問(wèn)6號(hào)餐大概還有多久可以出來(lái)？

B、餐出來(lái)了嗎？

C、你好，請(qǐng)來(lái)來(lái)門(mén)口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

6.0就是按照規(guī)定的時(shí)間和時(shí)間間隔對(duì)物資進(jìn)行配送。

A、定時(shí)配送

B、定量配送

C、定時(shí)定量配送

D、定時(shí)定路線配送

答案：A

7.食品安全工作實(shí)行（）為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)

格的監(jiān)督管理制度。

A\打擊

B\預(yù)防

C、事后監(jiān)管

D、以上都不是

答案：B

8.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者

答案：B

9.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書(shū)之日起（）內(nèi)向上一級(jí)

機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

Ax15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

10.省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)組織制定食品安全地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)

當(dāng)參照?qǐng)?zhí)行《食品安全法》有關(guān)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)定，并報(bào)（）備案。

A、國(guó)務(wù)院法制辦

B、國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)

C、全國(guó)人大法工委

D、全國(guó)人大常委會(huì)

答案：B

11.很多交通事故都是因?yàn)樗俣冗^(guò)快導(dǎo)致了安全事故，現(xiàn)在最新國(guó)家電動(dòng)自行車(chē)

規(guī)定最高時(shí)速不能超過(guò)（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

12.非機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，

并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。

A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)

B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理

C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理

D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)

答案：B

13.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來(lái)擦拭干凈在給用戶(hù)配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

14.影響網(wǎng)約配送員中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)。

以下屬于服務(wù)方面內(nèi)容的是（）。

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

15.電動(dòng)三輪車(chē)整車(chē)整備質(zhì)量不超過(guò)（），載貨質(zhì)量不超過(guò)（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

16.下列選項(xiàng)中，不屬于處理客戶(hù)投訴原則的正確選項(xiàng)是（）。

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動(dòng)

C、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨

D、站在客戶(hù)的立場(chǎng)將心比心

答案：A

17.對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓?zhēng)議解決的說(shuō)法正確的是（）。

A、當(dāng)事人只能請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解

B、當(dāng)事人只能直接向人民法院提起民事訴訟

C、當(dāng)事人只有先請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，才能向人民法

院提起民事訴訟

D、當(dāng)事人可以請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解，也可以直接向人民法院提起民

事訴訟

答案：D

18.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該（）。

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢(xún)商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

19.遇到商戶(hù)出餐慢，以下做法不正確是（）。

A、先表達(dá)身份、您好，我是過(guò)來(lái)取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息、請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單

C、表述下催餐的原因、用戶(hù)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，請(qǐng)您協(xié)助下，

謝謝

D、實(shí)在等不及了纏著商戶(hù)的工作人員讓快點(diǎn)

答案：D

20.發(fā)生嚴(yán)重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是（）。

A、戳破水泡，等待傷口結(jié)痂

B、立刻停止手中工作，及時(shí)去就醫(yī)

C、不可自行處理傷口

答案：A

21.職業(yè)道德可以用條例、章程、守則制度、公約等形式來(lái)規(guī)定，這些規(guī)定具體

實(shí)用，簡(jiǎn)便易行，這一特點(diǎn)指的是0.

A、職業(yè)道德的行為性

B、職業(yè)道德的時(shí)代性

C、職業(yè)道德的廣泛性

D、職業(yè)道德的實(shí)用性

答案：D

22.以下短信用語(yǔ)不合適的是（）。

A、您的餐品已送達(dá)取餐柜，請(qǐng)憑借取餐碼1234進(jìn)行取餐

B、你最好把差評(píng)給我刪除了

C、你好，我是xx,由于xx需要跟你做一下溝通。

答案：B

23.下列選項(xiàng)中，經(jīng)營(yíng)者未違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的義務(wù)的是（）。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”

B、店堂告示“未成年須有成人陪伴方可入內(nèi)”

C、顧客購(gòu)買(mǎi)兩條毛巾所要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開(kāi)發(fā)票”為由加以拒

絕

D、出售蛋類(lèi)食品的價(jià)格經(jīng)常變化

答案：B

24.到達(dá)購(gòu)買(mǎi)地址后，沒(méi)有客戶(hù)指定的商品，正確的話術(shù)是（）。

A、您好，這邊沒(méi)有您要的商品我買(mǎi)不了

B、喂，你買(mǎi)的東西沒(méi)有了

C、您好，店里沒(méi)有您指定購(gòu)買(mǎi)的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買(mǎi)不了

答案：C

25.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

26.違反《食品安全法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)

產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，（）。

A、先承擔(dān)行政責(zé)任

B、先承擔(dān)民事賠償責(zé)任

C、先承擔(dān)刑事責(zé)任

D、先繳納罰款、罰金

答案：B

27.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議的期限為（）。

A、5日

B、7日

Cv10日

Dx15日

答案：C

28.經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)

按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。

A、退回貨款

B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用

C、賠禮道歉

D、依法追究刑事責(zé)任

答案：A

29.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、食品安全法律法規(guī)體系的重要組成部分

B、食品安全法制化管理的重要依據(jù)

C、維護(hù)國(guó)家主權(quán)、促進(jìn)食品國(guó)際貿(mào)易的技術(shù)保障

D、以上都是

答案：D

30.意愿區(qū)域描述正確的是（）。

A、意向區(qū)域最多選擇5個(gè)

B、區(qū)域不可刪除更換

C、必須選多個(gè)區(qū)域

D、必須固定區(qū)域

答案：A

31.《消法者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。

A、生活消費(fèi)

B\商品

C、服務(wù)

D\商品和服務(wù)

答案：D

32.處理客戶(hù)投訴的大忌是（）。

A、漠視客戶(hù)的情緒

B、站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題

C、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的痛苦

D、表示能夠理解客戶(hù)的心情

答案：A

33.需要搶的訂單要點(diǎn)擊“（）”。

A、派單

B、搶單

G下單

D、訂單

答案：B

34.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)人員應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行健康檢查，取得健

康證明后方可上崗工作。

A、每年

B、每?jī)赡?/p>

G三年

D\每五年

答案：A

35.增強(qiáng)保密意識(shí)，自覺(jué)遵守（）和保密紀(jì)律，工作中不該說(shuō)、不該問(wèn)、不該看、

不該記的，絕對(duì)不說(shuō)、不問(wèn)、不看、不記。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作

B、信守承諾

C、樂(lè)于奉獻(xiàn)

D、保密守則

答案：D

36.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)及其交通警察對(duì)超越法律、法規(guī)規(guī)定的指令（），并

同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

A、有權(quán)拒絕執(zhí)行

B、必須首先執(zhí)行

C、可以不予執(zhí)行

D、應(yīng)當(dāng)服從命令

答案：A

37.煙頭中心溫度可達(dá)0,它超過(guò)了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃

點(diǎn)，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

A、100~200℃

B、200~300℃

G300~400℃

D、700~800℃

答案：D

38.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措

施。

A、清掃

B、清潔

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：D

39.以下用語(yǔ)不可能會(huì)在取餐時(shí)使用的是：()

A、祝您用餐愉快

B、謝謝您的配合，再見(jiàn)！

C、您好，請(qǐng)幫我催一下餐，客戶(hù)的用餐時(shí)間快到了，謝謝！

D、您好，客戶(hù)想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！

答案：A

40.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()。

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

41.他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí)，應(yīng)()。

A、按印象立即批注

B、隨意進(jìn)行批注

C、無(wú)需進(jìn)行批注

D、向客戶(hù)核實(shí)后進(jìn)行批注

答案：D

42.如果商戶(hù)出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過(guò)騎士的哪些努力，也可以讓

用戶(hù)獲得良好的體驗(yàn)？()

A、向用戶(hù)解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶(hù)聲音，幫助商戶(hù)改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

43.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。()

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶(hù)訂單

C、采購(gòu)訂單

D、內(nèi)部訂單

答案：B

44.以下關(guān)于吸收說(shuō)法不正確的是0。

A、兩手相對(duì)，掌心互相搓洗，雙手合攏搓幾下

B、再兩手手心相對(duì)十指交叉，搓洗手指指縫，認(rèn)真搓洗

C、雙手交叉，搓洗手指指縫

D、水沖一下即可

答案：D

45.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健康

檢查？0

Ax1個(gè)月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

46.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個(gè)人不得0《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門(mén)提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣(mài)、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣(mài)、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣(mài),租借

答案：D

47.快遞實(shí)物保存期限最低為0

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、一年

D、一年半

答案：B

48.發(fā)現(xiàn)周?chē)滤?，套取補(bǔ)貼應(yīng)如何處理。*

A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進(jìn)去。

B、對(duì)同事進(jìn)行勸阻，停止不當(dāng)?shù)美?/p>

C、聯(lián)系上級(jí)處理，力行正道

答案：C

49.滿(mǎn)意度調(diào)查的基本項(xiàng)目包括0、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時(shí)間等。

A、服務(wù)承諾

B、客戶(hù)的基本情況

C、溝通渠道

D、響應(yīng)時(shí)間

答案：B

50.反映一種活動(dòng)發(fā)生后在有關(guān)系統(tǒng)中傳遞的快捷程度，是物流信息管理合理化

的()原則。

A、及時(shí)性

B、精確性

C、靈活性

D、廣泛性

答案：A

51.邀請(qǐng)用戶(hù)清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些0

A、雙手呈遞商品，右手打開(kāi)包裝、袋口朝向用戶(hù)、左手托住訂單。不要進(jìn)入客

戶(hù)家里

B、進(jìn)入客戶(hù)家里，雙手呈遞商品、右手打開(kāi)包裝、袋口朝向用戶(hù)、左手托住訂

單

C、用戶(hù)在屋里沒(méi)出來(lái)，自己打開(kāi)核對(duì)，告知用戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了，然后讓用戶(hù)有問(wèn)題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

52.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。（）

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

53.騎手送餐時(shí)面對(duì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及做法正確的是？

A、一聲不吭的給顧客，直接走了

B、一副不情愿的樣子給到了顧客

C、您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎?這是您在美團(tuán)外賣(mài)點(diǎn)的餐

D、你家真遠(yuǎn)，還讓我爬那么高的樓層，累死

答案：C

54.以下配送餐箱清潔不正確的為？

A、無(wú)污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒(méi)必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無(wú)遮擋

答案：B

55.下列說(shuō)法不正確的是？()

A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置

B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

56.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是()。

A、汽車(chē)

B、火車(chē)

C、船舶

D、飛機(jī)

答案：D

57.下列說(shuō)法正確的有？()

A、訂單內(nèi)會(huì)顯示物品的名稱(chēng)和地址信息

B、不必核對(duì)地址

答案：A

58.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是0。

A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽

B、確認(rèn)快件付款方式

C、將錯(cuò)分快件直接派送

D、用專(zhuān)用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固

答案：c

59.配送以()確定送貨路線。

A、最短路線

B、最經(jīng)濟(jì)路線

C、最短時(shí)間

D、最佳路線

答案：B

60.根據(jù)《福建省道路交通安全違法行為處罰標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，行人違反交通

信號(hào)通行的處元罰款。

A、50

B、70

C、100

答案：A

61.關(guān)于快件簽收，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、個(gè)人簽收快件時(shí)，提醒客戶(hù)字跡要工整

B、單位簽收快件時(shí)，公章或收發(fā)專(zhuān)用章加蓋要清晰和端正

C、他人代收快件時(shí)，簽收后應(yīng)在詳情單批注代收關(guān)系

D、客戶(hù)很忙時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員可以代替客戶(hù)簽字或蓋章

答案：D

62.顧客差評(píng)分類(lèi)關(guān)于騎手的原因有哪些？()

A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢

B、菜品質(zhì)量差

C、菜品味道不好

D、商家偷工減料

答案：A

63.汽油摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)上路行駛，駕駛員、乘坐人員必須佩戴?

A、安全頭盔

B、護(hù)身符

C、手套

D、車(chē)輛發(fā)票

答案：A

64.當(dāng)你騎車(chē)違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察()

A、不可以扣留你的車(chē)

B、可以扣留你的車(chē)

C、必須在你同意后才能扣留你的車(chē)

D、必須在你公司同意后才能扣留你的車(chē)

答案：B

65.下列有關(guān)車(chē)輛安全排查說(shuō)法不正確的是()

A、先環(huán)顧車(chē)輛四周，看有沒(méi)有零件松動(dòng)

B、只需要看下車(chē)輛有沒(méi)有電就可以

C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

66.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫(xiě)收貨驗(yàn)證碼，客戶(hù)簽收碼找不到怎么辦？()

A、不填寫(xiě)，直接走人

B、耐心和客戶(hù)溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶(hù)

D、催促客戶(hù)趕快找到

答案：B

67.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有

關(guān)錯(cuò)誤的是0。

A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離

B、電動(dòng)車(chē)最高行駛車(chē)速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口

C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過(guò)路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

68.以下敘述錯(cuò)誤的是0。

A、化工產(chǎn)品的處理過(guò)程中一旦發(fā)生泄漏，首先要疏散無(wú)關(guān)人員

B、參加泄漏處理人員應(yīng)于高處和上風(fēng)處

C、液體泄漏物，應(yīng)急處理人員要做的只是盡快止住泄漏

D、救援同時(shí)做好個(gè)人防護(hù)

答案：C

69.以下關(guān)于易損物品訂單說(shuō)法錯(cuò)誤的是？()

A、取貨時(shí)不用在取貨地址點(diǎn)擊取貨，直接取走即可

B、需要對(duì)貨品進(jìn)行多角度的拍攝

答案：A

70.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為：()

A、找可能通過(guò)的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車(chē)，等前方車(chē)輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車(chē)輛快速行駛

答案：B

71.商家出餐慢如何處理？()

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報(bào)到店等待5分鐘后，從騎手APP操作上報(bào)到店,

合規(guī)上報(bào)通過(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)5分鐘。

C、不禮貌催餐，直到老板出餐為止

答案：B

72.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫(xiě)收貨驗(yàn)證碼，客戶(hù)簽收碼找不到怎么辦？

A、不填寫(xiě)，直接走人

B、耐心和客戶(hù)溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶(hù)

D、催促客戶(hù)趕快找到

答案：B

73.在跟用戶(hù)核對(duì)訂單時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是()。

A、這是您買(mǎi)的東西，請(qǐng)您核對(duì)一下

B、這是您買(mǎi)的商品，務(wù)必請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，后面有問(wèn)題需您自己解決

C、這是您買(mǎi)的商品，沒(méi)有問(wèn)題了再收貨

D、后續(xù)商品有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們幫您解決

答案：B

74.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設(shè)立、變更'終止民事權(quán)

利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消費(fèi)者、快遞企業(yè)

D、受約人、代理商

答案：A

75.流通加工主要是為促進(jìn)與便利()而進(jìn)行的加工。

A、流通

B、增值

C、物流效率

D、物流與銷(xiāo)售

答案：D

76.在騎行過(guò)程中遇到輪冷藏庫(kù)爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎么做？()

A、迅速采取制動(dòng)措施

B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

C、迅速相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

77.關(guān)于國(guó)際快件詳情單填寫(xiě)以下說(shuō)法正確的是0。①快件費(fèi)用支付方可以是收

件方②快件費(fèi)用支付方可以是寄件方③快件費(fèi)用支付方可以是第三方④企業(yè)海

關(guān)注冊(cè)號(hào)不需要標(biāo)注在快件詳情單上

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：D

78.交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r：（）

A、車(chē)輛可隨意通行

B、準(zhǔn)許車(chē)輛通行，但直行車(chē)輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車(chē)輛

C、準(zhǔn)許車(chē)輛通行，但轉(zhuǎn)彎車(chē)輛須不得妨礙被放行的直行車(chē)輛和行人通

答案：C

79.配送場(chǎng)景中，我們和用戶(hù)告別時(shí)應(yīng)說(shuō)0

A、不說(shuō)話，送達(dá)直接走

B、熱情禮貌說(shuō)到:謝謝，再見(jiàn)

C、面無(wú)表情

D、點(diǎn)頭示意

答案：B

80.下列選項(xiàng)中，（）屬于計(jì)算非航空件體積重量的公式。

A、長(zhǎng)X寬X高/12000（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

B、長(zhǎng)X寬義高/1200（長(zhǎng)寬高的單位為厘米）

C、長(zhǎng)X寬X高/60000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

D、長(zhǎng)X寬義高/6000(長(zhǎng)寬高的單位為厘米)

答案：A

81.配送作業(yè)最重要之處是0。

A、提高對(duì)用戶(hù)的供應(yīng)保證能力

B、成本與效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

答案：A

82.當(dāng)用戶(hù)表示無(wú)法立即下樓取餐的時(shí)候，應(yīng)該如何處理？()

A、直接將餐品放置在取餐點(diǎn)

B、用戶(hù)無(wú)法取餐的時(shí)候?qū)⒉推穾Щ夭蛷d

C、與用戶(hù)協(xié)商退單

D、與用戶(hù)協(xié)商存放的地點(diǎn)

答案：D

83.生產(chǎn)物流控制的對(duì)象是0。

A、物料

B、操作者與流程

C\設(shè)備

D、AB和C

答案：D

84.報(bào)警后，是否需要聯(lián)系站點(diǎn)負(fù)責(zé)人或報(bào)備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故？()

A、需要

B、不需要

答案：A

85.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶(hù)提供個(gè)

性化服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;②快捷響應(yīng)客戶(hù)需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時(shí)

獲得客戶(hù)信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體系;④強(qiáng)化管理的先進(jìn)性、

動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

86.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是

A、請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣(mài)點(diǎn)的餐，很高興給您送餐

B、您好,XX外賣(mài)!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門(mén)衛(wèi)了，自己來(lái)取吧，丟了和我沒(méi)有關(guān)系

答案：D

87.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結(jié)合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

88.以下屬于送餐完畢的文明用語(yǔ)的是()。

A、祝您用餐愉快

B、你在哪兒呢？

C、你的餐到了快來(lái)拿呀

D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來(lái)取一下，謝謝！

答案：A

89.從國(guó)際情況來(lái)看，()是配送中心的發(fā)展方向。

A、商品分揀自動(dòng)化

B、商品配送共同化

C、信息處理電腦化

D、商品儲(chǔ)存立體化

答案：B

90.以下配送員行為合的是()

A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退

B、公司內(nèi)部新聞不經(jīng)允許轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈

C、遵循公司的規(guī)章制度

D、配送員穿工作服進(jìn)行損害他人的行為

答案：C

91.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是0。

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來(lái)的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歉！

D、訂單要超時(shí)了，我要提前點(diǎn)擊送達(dá)

答案：C

92.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理

部門(mén)備案。寄遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預(yù)案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

93.新年時(shí)遇到客戶(hù)打賞，以下說(shuō)法正確的是()。

A、中秋節(jié)快樂(lè)，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂(lè)

C、元宵節(jié)快樂(lè)

答案：B

94.收寄流程是指業(yè)務(wù)員從客戶(hù)處收取快件的全過(guò)程，包括驗(yàn)視、包裝、詳情單

填寫(xiě)和()等環(huán)節(jié)。

A\開(kāi)拆

B、檢查

C、款項(xiàng)父接

D、查驗(yàn)

答案：c

95.送餐騎行過(guò)程中遇到用戶(hù)催單電話，以下哪種行為是正確的？（）

A、繼續(xù)騎行，接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

B、不接聽(tīng)電話，抓緊時(shí)間給用戶(hù)送餐

C、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)

D、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話，態(tài)度不友好與客戶(hù)發(fā)生口角

答案：C

96.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，II級(jí)（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應(yīng)，

應(yīng)由（）予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。

A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機(jī)構(gòu)

G市（地、州、盟）郵政管理機(jī)構(gòu)

D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機(jī)構(gòu)（含派出機(jī)構(gòu)）

答案：B

97.駕駛自行車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)'三輪車(chē)在路上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)道，應(yīng)當(dāng)（）。

A、下車(chē)推行

B、可直接橫過(guò)

C、都不得橫過(guò)

答案：A

98.關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的（）

A、取餐時(shí)驗(yàn)外包裝整潔、餐品完好

B、打開(kāi)餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品

D、送達(dá)前需再次核對(duì)

答案：B

99.車(chē)輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：（）。

A、工作人員要站在車(chē)的正后方引導(dǎo)車(chē)輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)地

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫(xiě)是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車(chē)輛封志是否完好

D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間

答案：C

100.當(dāng)用戶(hù)地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確的0

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶(hù)，直接報(bào)備異常

C、向客戶(hù)說(shuō)明原因，讓其核對(duì)信息重新下單

D、聯(lián)系用戶(hù)，讓用戶(hù)直接取消

答案：C

101.0符合派送網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空

白里程③有利于派送質(zhì)量的控制④有利于派送質(zhì)量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)

務(wù)Az里

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

102.某客戶(hù)從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘

米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為()。

A、2公斤

B、1公斤

G12公斤

D、3公斤

答案：C

103.快件無(wú)法投遞的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)0的要求進(jìn)

行處理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投遞員

答案：C

104.客戶(hù)服務(wù)的主要要素按照交易的前后可以分為三類(lèi):交易前、交易中和交易

后。其中屬于交中的要素的是()。

A、系統(tǒng)柔性

B、管理服務(wù)

C、訂貨信息

D、商品跟蹤

答案：C

105.物品交接時(shí)錯(cuò)誤的做法是()

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當(dāng)面核對(duì)物品

C、未經(jīng)客戶(hù)同意將物品放在其它地方

D、如需驗(yàn)證碼，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)

答案：C

106.到達(dá)餐廳餐廳時(shí)需要在騎士A叩上點(diǎn)擊什么功能?

A、確認(rèn)到店

B、確認(rèn)取餐

C、確認(rèn)送達(dá)

D、去導(dǎo)航

答案：A

107.干線運(yùn)輸是否合理的最基本因素是()

A、運(yùn)輸距離的長(zhǎng)短

B、運(yùn)輸規(guī)模的大小

C、運(yùn)輸路線的選擇

D、運(yùn)輸額度的高低

答案：C

108.下列對(duì)“停止線”的描述準(zhǔn)確的是：()

A、紅燈亮起時(shí)車(chē)輛需停在線前

B、紅燈亮起時(shí)車(chē)輛需停在線后

C、不可以壓線

D、不可以超線

答案：A

109.在見(jiàn)到客戶(hù)或告別客戶(hù)時(shí)，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

110.配送可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存是因?yàn)?)。

A、庫(kù)存轉(zhuǎn)移

B、庫(kù)存轉(zhuǎn)為第三方物流

C、隨時(shí)可送貨

D、庫(kù)存不必要

答案：C

111.以下說(shuō)法不正確的是？

A、即時(shí)單是需要立即配送的訂單

B、即時(shí)單不需要立刻配送

C、預(yù)約單對(duì)取餐時(shí)間沒(méi)有限制

答案：B

112.下列快遞作業(yè)要求，與“高效”原則無(wú)關(guān)的是()。

A、合理規(guī)劃派送路線

B、提高處理時(shí)效

C\便于用戶(hù)取件

D、防止快件拖延

答案：C

113.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂(lè)(正確答案)

B、沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車(chē)道的路上，靠右行駛

C、來(lái)單了，先靠路邊停車(chē)

D、路過(guò)公交車(chē)站時(shí)，需要減速避讓行人

答案：A

114.()就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

A、規(guī)定

B、禮儀

C、風(fēng)俗

D、習(xí)俗

答案：B

115.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是0。

A、宗教圖書(shū)

B、淫穢書(shū)籍

C、宣傳反動(dòng)書(shū)籍

D、迷信書(shū)籍

答案：A

116.流通加工滿(mǎn)足最終用戶(hù)的需要，提高服務(wù)功能，成為()活動(dòng)。

A、高附加價(jià)值

B、附加加工

C、必要的加工

D、一般性加工

答案：A

117.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。

A、快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)

B、處理網(wǎng)絡(luò)

C、分揀網(wǎng)絡(luò)

D、運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)

答案：A

118.快遞員小H是一名剛剛?cè)肼毜目爝f員，到客戶(hù)處收取快遞時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)提出

進(jìn)行快件驗(yàn)視，小H卻犯了難，到底該驗(yàn)視什么?請(qǐng)你替小H選出下列哪項(xiàng)不需

要驗(yàn)視()。

A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否與快遞運(yùn)單所填寫(xiě)內(nèi)容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

119.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“準(zhǔn)確快速”體現(xiàn)了()。

A、普遍性

B、強(qiáng)制性

C、穩(wěn)定性

D、特殊性

答案：D

120.在有非機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，需在非機(jī)動(dòng)車(chē)道通行，不得駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車(chē)道，如遇

到?jīng)]有非機(jī)動(dòng)車(chē)道的道路上，需靠道路()側(cè)()米范圍內(nèi)通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

121.紅燈、綠燈分別表示：(C)

A、警示、準(zhǔn)許通行

B、準(zhǔn)許通行、警示

C、禁止通行、準(zhǔn)許通行

答案：C

122.按運(yùn)輸價(jià)值定價(jià)策略是()。

A、按貨物的價(jià)值取運(yùn)費(fèi)

B、按燃油消耗收取運(yùn)費(fèi)

C、按車(chē)輛的折舊收取運(yùn)費(fèi)

D、按送貨速度收取運(yùn)費(fèi)

答案：A

123.已接單后配送途中，送餐車(chē)/手機(jī)突然沒(méi)電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下，

你會(huì)0

A、讓客戶(hù)自行取貨

B、建議客戶(hù)取消訂單

C、聯(lián)系站長(zhǎng)處理

D、讓其他騎手接手這一單

答案：C

124.在用含氟消毒液噴霧對(duì)餐箱進(jìn)行清潔消毒時(shí)應(yīng)注意：0

A、只噴琳重點(diǎn)區(qū)域

B、均勻噴淋表面均勻地附著著細(xì)小液滴

C、只噴油漬區(qū)

D、只噴水漬區(qū)

答案：B

125.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶(hù)處，電聯(lián)客戶(hù)但電話無(wú)法接通，下列騎手做法正確的是?

A、，不管了，電話也不接，我也不管了

B、，這客戶(hù)也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了

C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶(hù)，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信

內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接

通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝！

答案：D

126.()是指客戶(hù)在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從

始發(fā)地至目的地的整個(gè)過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。

A、保價(jià)快件

B、保險(xiǎn)快件

C、經(jīng)濟(jì)型快件

D、標(biāo)準(zhǔn)快件

答案：B

127.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。

A、上海市

B、內(nèi)蒙古自治區(qū)

C、湖南省

D、山東省

答案：B

128.培訓(xùn)應(yīng)該以任務(wù)目標(biāo)為核心進(jìn)行組織安排，講師授課核心應(yīng)該考慮哪類(lèi)人員

的現(xiàn)狀水平進(jìn)行教授？

A、老師

B、學(xué)員

答案：A

129.在哪里可以購(gòu)買(mǎi)合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動(dòng)中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

130.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A、快件的分揀和封發(fā)構(gòu)成快件處理的主要工作

B、在分揀和封發(fā)過(guò)程中都要注意快件的安全

C、快件的分揀封發(fā)是整個(gè)流程的樞紐環(huán)節(jié)

D、分揀的作業(yè)時(shí)間比封發(fā)的作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

答案：D

131.客戶(hù)投訴處理流程包括()。①接受投訴②受理投訴③提供便利條件④全力解

決問(wèn)題⑤反饋處理結(jié)果⑥分析投訴原因。

A、①T②-?③-?④T⑤T⑥

B、①T②-?③T⑤T⑥T④

C、①T②-?⑤-?③-?④-?⑥

D、①-?②-?⑥-?③-?④-?⑤

答案：D

132.行駛中如遇到手機(jī)的派單信息提示，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A、邊行駛邊看手機(jī)

B、靠邊停車(chē)，處理手機(jī)信息

C、看不看無(wú)所謂

D、原地停車(chē)，處理手機(jī)信息

答案：B

133.職業(yè)道德是社會(huì)主義()的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。

A、精神文明

B、物質(zhì)文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

134.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯(cuò)誤的是0。

A、呼倫貝爾021000

B、邯鄲054000

G蘇州215000

D、贛州341000

答案：B

135.你認(rèn)為下列有關(guān)配送的理解0是正確的。

A、配送實(shí)質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒(méi)有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶(hù)要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的'綜合的活動(dòng)形式，與商流是沒(méi)有關(guān)系的

D、配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合，為追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等

項(xiàng)工作是必不可少的。答案:D

答案：D

136.參加培訓(xùn)或者參加會(huì)議時(shí)，斑馬A叩的狀態(tài)應(yīng)調(diào)至什么狀態(tài)?)

A、開(kāi)工

B、忙碌或者收工

C、不用作調(diào)整

D、其他

答案：B

137.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過(guò)程中所起的主要作用是0。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預(yù)防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

138.下列關(guān)于交通安全正確的做法是？()

A、不酒駕、不分心玩手機(jī)、不闖紅燈'不逆行、不超速。

B、通過(guò)彎道時(shí)，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時(shí)，可以偶爾闖下紅燈。

答案：A

139.全球定位系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：D

140.按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，()可能傳播淫穢內(nèi)容。

A、皮鞋

B、襯衫

C、膠卷

D、牙膏

答案：C

141.快遞網(wǎng)點(diǎn)一般使用的滅火器類(lèi)型是()滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸堿式

D、清水式

答案：B

142.()滅火器內(nèi)部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳?xì)怏w

(或氮?dú)?的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴槍作用產(chǎn)生泡沫。其適用于

撲救液體和固體火災(zāi)。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

143.國(guó)家鼓勵(lì)寄遞企業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)與包裝物相結(jié)合等措施，提升包裝()。

A、實(shí)用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購(gòu)率

答案：A

144.可以創(chuàng)造“場(chǎng)所效應(yīng)”的物流環(huán)節(jié)是0

A、倉(cāng)儲(chǔ)

B、運(yùn)輸

C、包裝

D、流通加工

答案：B

145.根據(jù)《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀

行為的，由市郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，處以0罰款;造成快件損毀的，由市郵政

管理部門(mén)責(zé)令改正，處以()罰款。()

A、八千元八千萬(wàn)以上三萬(wàn)元以下

B、一萬(wàn)元一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下

C、一萬(wàn)元一萬(wàn)元以上兩萬(wàn)元以下

D、五千元五千元以上兩萬(wàn)元以下

答案：B

146.澳門(mén)特別行政區(qū)的郵政編碼是()。

A、999076

B、999077

C、999078

D、999079

答案：C

147.在配送過(guò)程中，網(wǎng)約配送員如何確保自身和食品的安全，特別是在人流密集

或治安狀況不佳的地區(qū)？()

A、加速行駛，盡快離開(kāi)這些區(qū)域

B、忽視安全問(wèn)題，僅關(guān)注配送任務(wù)

C、提高警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，采取必要的安全措施

D、減少在這些區(qū)域的配送任務(wù)，避免風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

148.()配送中心，其功能以?xún)?chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫(kù)存為主要目

標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫(kù)存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)空間和

設(shè)施。

A、儲(chǔ)存型

B、流通型

C、加工型

D、專(zhuān)業(yè)型

答案：A

149.最早形成物流的國(guó)家是()

A、美國(guó)

B、日本

C、英國(guó)

D、加拿大

答案：A

150.揀貨策略要解決的核心問(wèn)題是()。

A、揀貨流程

B、分區(qū)揀貨

C、分類(lèi)揀貨

D、揀貨效率

答案：D

151.行人通過(guò)沒(méi)有人行橫道的路口時(shí)應(yīng)當(dāng)：()

A、在車(chē)輛臨近時(shí)突然加速橫穿

B、觀察來(lái)往車(chē)輛，確認(rèn)安全后直行通過(guò)

C、在車(chē)輛臨近時(shí)中途倒退、折返

答案：B

152.騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？

A、首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來(lái)了不便，我立即

幫您再取一份行嗎？“

B、將錯(cuò)誤推給商家，說(shuō)明商家裝少了，與自己無(wú)關(guān)

C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

答案：A

153.基本上沒(méi)有長(zhǎng)期儲(chǔ)存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨送貨的配送中

心被稱(chēng)為()。

A、儲(chǔ)存型配送中心

B、銷(xiāo)售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：c

154.以下不屬于交接單使用范圍的是()

A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接

B、快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接

C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運(yùn)輸方之間的總包交接

D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接

答案：D

155.快遞業(yè)務(wù)員文明語(yǔ)言規(guī)范不包括0。

A、語(yǔ)調(diào)謙和'語(yǔ)音清晰

B、正確使用普通話

C、回答咨詢(xún)時(shí)有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭

D、與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)或頂撞客戶(hù)

答案：D

156.包裹類(lèi)快件不包括0

A、各類(lèi)饋贈(zèng)品

B、商業(yè)貨樣

C、日用品

D、商務(wù)文件

答案：D

157.在宗法觀念盛行的社會(huì)，姓氏也有貴賤之分。據(jù)《百家姓》中的排序“趙錢(qián)

孫李"，“趙”姓并不是中國(guó)最大的姓氏卻排第一。由此可推斷出《百家姓》最

早可能出現(xiàn)在()

A\西周

B、唐朝

C、宋朝

D、明朝

答案：C

158.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說(shuō)法不正確的是？

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源

C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足

D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋

答案：C

159.以下有關(guān)總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

A、檢查對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是否趕發(fā)指定的航班或航次

B、檢查操作系統(tǒng)信息處理是否符合要求

C、檢查快件面單信息是否完整

D、檢查總包的袋牌、封志、袋身(籠或箱體)、重量等規(guī)格是否符合要求

答案：C

160.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？()

A、您好!我是xxx;我來(lái)取***號(hào)單，謝謝

B、喂,取下餐，快點(diǎn)啊

C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)好，我都等的煩死了

D、高喊“快點(diǎn)”

答案：A

161.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系？

A、用戶(hù)

B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)

C、配送經(jīng)理

D、商戶(hù)

答案：D

162.國(guó)際快件中快遞企業(yè)應(yīng)收取的費(fèi)用不包括()。

A、快件資費(fèi)

B、包裝費(fèi)

C、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)

D、商標(biāo)使用費(fèi)

答案：D

163.下列語(yǔ)句在溝通中可以使用的是0。

A、喂什么喂，你耳朵聽(tīng)不見(jiàn)嗎？

B、有意見(jiàn)，你去告呀，你吃飽了撐的。

C、請(qǐng)問(wèn)我能幫到您嗎？

D、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)？

答案：C

164.遇有交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志或交通標(biāo)線與交通警察的指揮不一致時(shí)：(B)

A、服從信號(hào)燈

B、服從交通警察指揮

C、服從交通標(biāo)志、標(biāo)線

答案：B

165.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要

求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

166.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無(wú)誤但是被扣款怎么辦？0

A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬(wàn)能的(正確答案：)

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，如末通過(guò)有疑問(wèn)撥

打10101777C:申訴沒(méi)用，算了

答案：A

167.騎手小張以下行為中正確的是0

A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電車(chē)電池和充電器，便宜又省事

B、將電動(dòng)車(chē)停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車(chē)充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后電動(dòng)車(chē)電漢民存放在陰涼場(chǎng)所保障安全不起火

答案：D

168.什么時(shí)候才可以點(diǎn)訂單完成？()

A、到達(dá)客戶(hù)小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊

B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊

C、到客戶(hù)家門(mén)口了，但是沒(méi)人在家，沒(méi)電話或者短信告知客戶(hù)時(shí)直接點(diǎn)擊

D、已將貨物交與客戶(hù)，或者已將貨物放在了客戶(hù)指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶(hù),

客戶(hù)知曉后，點(diǎn)擊完成

答案：D

169.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在()左右。

A、0.1%

B、0.2%

C、0.5%

D、1.0%

答案：C

170.以下()項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。

A、團(tuán)結(jié)協(xié)作

B、保守秘密

C、衣著整潔

D、愛(ài)護(hù)公物

答案：D

171.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是()。

A、分區(qū)

B、分類(lèi)

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

172.下列有關(guān)車(chē)輛安全排查說(shuō)法不正確的是？

A、需要查看車(chē)輛底部是否有油漬或者水漬

B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來(lái)自我們這輛車(chē)

C、不需要檢查方向把和剎車(chē)是否正常

答案：C

173.按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少()次免費(fèi)投遞。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

174.通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)___?,并讓先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過(guò)、老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過(guò)'行人

答案：A

175.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對(duì)立的立場(chǎng)，建立了()理念。

A、雙贏

B、一體化

C、戰(zhàn)略聯(lián)盟

D、友好

答案：C

176.遇有騎自行車(chē)人超越行駛或互相追趕時(shí)，精神過(guò)分集中，易失去身體平衡,

以致橫滑摔倒或與其它車(chē)輛想碰撞，須與其，避免井行，以免發(fā)生事故：()

A、靠近行駛

B、錯(cuò)開(kāi)行駛

C、并排行駛

答案：B

177.以下關(guān)于美團(tuán)APP使用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、配送員使用美團(tuán)A叩過(guò)程中必須打開(kāi)GPS定位，否則系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別是否為有

效完成訂單，會(huì)標(biāo)記為無(wú)效訂單

B、每一個(gè)使用蜂鳥(niǎo)APP的配送員都應(yīng)該關(guān)注“蜂鳥(niǎo)小助手”的微信公眾平臺(tái)

C、只有有效完成訂單才會(huì)拿到蜂鳥(niǎo)平臺(tái)提供的補(bǔ)貼

D、配送員可以在蜂鳥(niǎo)APP中進(jìn)行搶單

答案：D

178.下列航空公司和代碼對(duì)應(yīng)正確的是()。

A、上海航空公司X2

B、中國(guó)新華航空公司MF

C、中國(guó)東方航空公司CJ

D、四川航空公司3U

答案：D

179.配送服務(wù)管理制度應(yīng)規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為，確保哪類(lèi)人員履行崗位職責(zé)，提升

服務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)？()

A、配送人員

B、消費(fèi)者

C、商家

D、平臺(tái)

答案：A

180.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒(méi)有對(duì)快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。

A、人員資質(zhì)

B、安全作業(yè)

C、最低人數(shù)

D、最低凈資產(chǎn)

答案：D

181.V下以有關(guān)電動(dòng)車(chē)充電方式正確的是()

A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車(chē)充電，第二天早上10點(diǎn)撥下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車(chē)的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動(dòng)車(chē)停放在自己家里的客廳

答案：C

182.什么是差評(píng)？()

A、客戶(hù)對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星評(píng)價(jià)

B、客戶(hù)對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的1星2星評(píng)價(jià)

c、客戶(hù)對(duì)騎手配送服務(wù)進(jìn)行的3星評(píng)價(jià)

D、客戶(hù)打電話投訴騎手

答案：A

183.體積重量，下面說(shuō)法正確的是()。

A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的

答案：D

184.遇到客戶(hù)更改地址，下面哪個(gè)行為是正確的？()

A、拒絕配送

B、如果偏差不大，盡量幫用戶(hù)多走兩步配送

C、建議客戶(hù)取消訂單

D、盡量讓自己多站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題

答案：D

185.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時(shí)間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)

C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴(lài)藥物來(lái)保持清醒和體力

答案：C

186.以下關(guān)于訂單配送完成哪種說(shuō)法正確？()

A、將物品交于客戶(hù)轉(zhuǎn)身離開(kāi)

B、與客戶(hù)一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)

C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶(hù)

D、將物品交于客戶(hù)后點(diǎn)擊完成

答案：B

187.在無(wú)法與用戶(hù)面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式？()

A、電話

B、在線對(duì)話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶(hù)

答案：D

188.駕駛快遞車(chē)開(kāi)始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些？()

A、車(chē)閘

B、車(chē)鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

189.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶(hù)處，電聯(lián)客戶(hù)但電話無(wú)法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶(hù)也不接電話，給他放保安這吧，沒(méi)了就沒(méi)了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶(hù)，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣(mài)配送員，您的餐已送到，但是您的電話無(wú)法接通，

您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過(guò)去，謝謝！

答案：D

190.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是0。

A、聯(lián)系站長(zhǎng)

B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢

C、重啟手機(jī)

D、送不了單回家休息

答案：D

191.對(duì)破損快件，錯(cuò)誤的處理方法是0。

A、輕微破損并且客戶(hù)同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送

B、客戶(hù)拒絕簽收，批注原因并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)

C、嚴(yán)重破損件，拍照后進(jìn)行試派

D、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理

答案：C

192.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛時(shí)，除駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶外，同車(chē)還有那(A)些人要

使用安全帶？

A、前排乘車(chē)人

B、后排乘車(chē)人

C、全部乘車(chē)人

答案：A

193.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是0。

A、因?yàn)槁懵对谕猓菀自斐蛇\(yùn)單污損

B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改

C、運(yùn)單不易脫落

D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證

答案：C

194.回訪中、小客戶(hù)工作流程順序?yàn)?。①確定回訪客戶(hù)數(shù)量②計(jì)劃回訪路線和

內(nèi)容③會(huì)面傾談④記錄意見(jiàn)⑤專(zhuān)人解答⑥上報(bào)解決方案

A、③T④-?⑤T⑥-?①-?②

B、⑤-?⑥-?①-?③-?④-?②

C、①-?③-?④T②T⑤T⑥

D、①T②-?③T④T⑤T⑥

答案：D

195.下列哪項(xiàng)不屬于快件處理的作用。（）

A、控制作用

B、計(jì)戈U作用

C、集散作用

D、協(xié)同作用

答案：B

196.在配送過(guò)程中，如何確保食品在極端天氣條件下（如高溫、暴雨）仍然保持其

原有的口感和質(zhì)量？（）

A、加快配送速度，盡快送達(dá)

B、使用專(zhuān)業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝

C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送

D、隨意更換食品，不考慮客戶(hù)要求

答案：B

197.取完餐后為客戶(hù)送餐上門(mén)，見(jiàn)到客戶(hù)后需要核對(duì)？()

A、姓名、電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶(hù)自己去核對(duì)吧

D、有人要就行

答案：A

198.拆解總包后發(fā)現(xiàn)快件短少，應(yīng)()。

A、應(yīng)將誤發(fā)的快件按正確路向發(fā)出

B、應(yīng)立即與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查找遺失的快件

C、應(yīng)將誤發(fā)的總包按正確路向發(fā)出

D、正常進(jìn)入分揀環(huán)節(jié)

答案：B

199.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國(guó)年畫(huà)

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

答案：A

200.商店配送是()配送的輔助和補(bǔ)充形式。

A、倉(cāng)庫(kù)配送

B、配送中心

C、供應(yīng)配送

D、商店配送

答案：B

201.從國(guó)際情況來(lái)看，()中心的發(fā)展方向。

A、商品分揀自動(dòng)化

B、商品配送共同化

C、信息處理電腦化

D、商品儲(chǔ)存立體化

答案：B

202.上門(mén)服務(wù)時(shí)，我們?cè)趺礃忧瞄T(mén)是合適的?

A、輕聲敲3下，安靜等待用戶(hù)開(kāi)門(mén)

B、邊敲門(mén)邊大聲說(shuō)話

C、大力敲門(mén)，讓用戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)

D、用手掌拍門(mén)

答案：A

203.以下關(guān)于美團(tuán)A叩的說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。

A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航

B、注冊(cè)美團(tuán)時(shí)不需要填寫(xiě)姓名

C、使用美團(tuán)必須打開(kāi)GPS

D、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵

答案：B

204.物流中心與配送中心的關(guān)系是0。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流

C、沒(méi)有關(guān)系

D、交叉關(guān)系

答案：B

205.以下哪些做法是正確的？()

A、等餐過(guò)程中，趴在前臺(tái)上、靠餐廳前臺(tái)

B、在餐廳內(nèi)吸煙，大聲喧嘩

C、取餐時(shí)不驗(yàn)餐

D、到達(dá)商家，停車(chē)上鎖，不擋商家大門(mén)，不停在盲道上

答案：D

206.送餐至顧客處的過(guò)程中，以下哪些行為是正確的？()

A、遞餐時(shí)提醒客戶(hù)拿好餐品，小心傾灑

B、被顧客無(wú)故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突

C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐

D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘

答案：A

207.下列說(shuō)法不正確的是？

A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置

B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

208.在騎行過(guò)程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做？

A、迅速采取制動(dòng)措施

B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

209.智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起()日內(nèi)，向智能

快件箱所在地省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：B

210.當(dāng)用戶(hù)地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶(hù)，直接報(bào)備異常

C、向客戶(hù)說(shuō)明原因，讓其核對(duì)信息重新下單

D、聯(lián)系用戶(hù)，讓用戶(hù)直接取消

答案：C

211.騎手良好的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻代表著美團(tuán)的形象，下列騎手做法正確的是？

A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說(shuō)了一句，小亮說(shuō)：“下次覺(jué)得慢就別點(diǎn)

了”

B、騎手小張?jiān)诤蜕碳疫M(jìn)行催餐時(shí)大聲說(shuō)話引起商家注意

C、騎手小紅在送達(dá)餐點(diǎn)給顧客時(shí)微笑并禮貌的說(shuō)：“讓您久等了”

答案：C

212.通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)()？，并讓()先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過(guò)'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過(guò)、行人

答案：A

213.如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可通過(guò)哪個(gè)渠道操作撤銷(xiāo)案件？

A、理賠進(jìn)度

B、查詢(xún)保單

C、我要報(bào)案

D、保險(xiǎn)課堂

答案：A

214.哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的訂單類(lèi)型？

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

多選題

1.依照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的規(guī)定，當(dāng)事人逾期不履行行政處罰

決定的，作出行政處罰決定的政機(jī)關(guān)可以采取下列措施中的（）。

A、到期不繳納罰款的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款

B、對(duì)當(dāng)事人加處15日以下拘留

C、由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行

D、申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行

答案：AD

2.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些網(wǎng)約配送員的形象能給用戶(hù)留下

一個(gè)更好的印象？（）

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動(dòng)作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

3.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是（）。

A、趕時(shí)間派件和業(yè)主搶乘電梯。

B、將快件（含大件）放到轎廂門(mén)口處便于快遞上下貨。

C、趁乘梯時(shí)間抽煙小憩積攢力量。

D、電梯電話信號(hào)差可以大聲講話。

答案：ABCD

4.網(wǎng)約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機(jī)

D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎

答案：ABCD

5.電瓶車(chē)日常保養(yǎng)需要針對(duì)哪些零部件？（）

A、剎車(chē)

B、輪胎

C、電池

D、電機(jī)

答案：ABCD

6.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是（）。

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來(lái)取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過(guò)短信發(fā)給您，麻煩您方

便的時(shí)候來(lái)取一下，祝您用餐愉快。

C、不經(jīng)過(guò)顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無(wú)接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方

便的時(shí)候過(guò)來(lái)取一下，給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解。

答案：ABD

7.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí)，食品安全監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

B、通過(guò)各種途徑告知消費(fèi)者停止食用

C、當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀相關(guān)食品

D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法

答案：AB

8.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。

A、明確的紀(jì)律性

B、一定的強(qiáng)制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

9.年滿(mǎn)12周歲不滿(mǎn)16周歲的人可以在道路上駕駛（）。

A、自行車(chē)

B、電動(dòng)自行車(chē)

C、三輪車(chē)

D、畜力車(chē)

答案：AC

10.關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定，以下說(shuō)

法正確的有（）。

A、在劃有導(dǎo)向車(chē)道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車(chē)道。

B、準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)先行。

C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎。

D、遇停止信號(hào)時(shí)，依次停在停止線以外。

答案：AB

11.以下關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)通過(guò)沒(méi)有交通信號(hào)燈控制也沒(méi)有交通警察指揮的交叉路口應(yīng)

當(dāng)遵守的通行規(guī)定，說(shuō)法正確的有（）。

A、準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)先行。

B、沒(méi)有交通標(biāo)志、標(biāo)線控制的，在進(jìn)入路口前停車(chē)噫望，讓左方道路的來(lái)車(chē)先

行。

C、轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)讓直行的車(chē)輛先行。

D、相對(duì)方向行駛的左轉(zhuǎn)彎的機(jī)動(dòng)車(chē)讓右轉(zhuǎn)彎的車(chē)輛先行。

答案：AC

12.食品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的（）上標(biāo)明食品的名稱(chēng)、生產(chǎn)

日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

A、外包裝

B、容器

C、運(yùn)輸工具

D、標(biāo)簽

答案：AB

13.以下關(guān)于配送路線說(shuō)法不正確的是（）。

A、無(wú)人的夜間可以闖紅燈

B、必須嚴(yán)格按照地圖指示配送

C、一定要禮讓行人

D、嚴(yán)格遵守先配送遠(yuǎn)單再送近單

答案：ABD

14.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，交通信號(hào)包括（）。

A、交通信號(hào)燈

B、交通標(biāo)志

C、交通標(biāo)線

D、交通警察的指揮

答案：ABCD

15.公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通事故當(dāng)事人的。，確定當(dāng)事人的責(zé)任。

A、行為對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用

B、主觀意識(shí)對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用

C、過(guò)錯(cuò)的嚴(yán)重程度

D、對(duì)過(guò)錯(cuò)的認(rèn)識(shí)態(tài)度

答案：AC

16.以下屬于快件包裝的原則的是（）。

A、適度包裝

B、成本節(jié)約

C、便于裝卸

D、適合運(yùn)輸

答案：ACD

17.拖拉機(jī)、電瓶車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)通過(guò)（）時(shí)，最高行駛速度不得超過(guò)每小

時(shí)15公里。

A、鐵路道口

B、彎路

C、窄路

D、窄橋

答案：ACD

18.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是（）。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作。

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開(kāi)擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時(shí)緩慢通過(guò)。

C、電動(dòng)車(chē)時(shí)速不宜過(guò)快。

D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛。

答案：ABC

19.關(guān)于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有（）。

A、餐箱內(nèi)壁需用清潔液進(jìn)行噴灑清潔。

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內(nèi)壁每個(gè)位置。

C、消毒后餐箱需通風(fēng)晾曬至少5分鐘。

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。

答案：ABCD

20.以下說(shuō)法正確的是（）。

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單。

B、接單后必須與收方溝通。

C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行。

答案：ABC

21.關(guān)于取件范圍說(shuō)法不正確的是（）。

A、是地理位置上的一個(gè)范圍

B、取件范圍可超出配送區(qū)域

C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)

D、以上都可以

答案：BCD

22.以下對(duì)于健康證的使用說(shuō)法不正確的是（）。

A、健康證無(wú)有效期限

B、辦理健康證可以提升騎手的專(zhuān)業(yè)性

C、辦理健康證需要進(jìn)行體檢

D、辦理健康證無(wú)戶(hù)口及行業(yè)要求

答案：ABD

23.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C、原包裝藥品

D、煙花

答案：ABD

24.接單后務(wù)必看清（）。

A、送達(dá)時(shí)間

B、物品信息

C\距離

D、價(jià)格

答案：ABCD

25.如何避免時(shí)效延誤類(lèi)客訴？（）

A、合理并單拒絕無(wú)腦搶單。

B、配送過(guò)程中遇到突發(fā)情況影響配送立即致電客戶(hù)說(shuō)明情況以獲取諒解。

C、商戶(hù)出餐正常情況下上報(bào)商家出餐慢獲取加時(shí)。

答案：AB

26.食品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)因停止銷(xiāo)售、召回等原因退出市場(chǎng)

的不安全食品采取（）等處置措施。

A、退貨

B、補(bǔ)救

C、無(wú)害化處理

D、銷(xiāo)毀

答案：BCD

27.《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。

A、所有消費(fèi)的人

B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

C、公民個(gè)人

D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位

答案：BC

28.以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、禁止在具有火災(zāi)'爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火

B、炒菜時(shí)鍋里著火可用水直接澆滅

C、在加油站旁邊抽煙時(shí)一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報(bào)火警

答案：BCD

29.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說(shuō)明（）。

A、事故發(fā)生的地點(diǎn)

B、發(fā)生事故的車(chē)輛類(lèi)型

C、車(chē)輛的牌號(hào)

D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況

答案：ABCD

30.包裝要求描述正確的是（）。

A、物品屬性不一樣選好正確外包裝。

B、托寄物品放中央緩沖材料要選好；多件物品易碰撞增加間隔防損傷。

C、托寄物品不晃動(dòng)搖晃快件無(wú)聲響；易損易碎貴重物緩沖材料在六方。

D、包裝不符需加固滿(mǎn)足要求可運(yùn)輸。

答案：ABCD

31.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作的是（）。

A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲(chǔ)到外部網(wǎng)盤(pán)或私人存儲(chǔ)設(shè)備

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對(duì)外披露公司敏感數(shù)據(jù)

答案：ABCD

32.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得有下列（）

行為。

A、拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)或者擅自改變機(jī)動(dòng)車(chē)已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。

B、改變機(jī)動(dòng)車(chē)型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)或者車(chē)輛識(shí)別代號(hào)。

C、偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合

格標(biāo)志'保險(xiǎn)標(biāo)志。

D、使用其他機(jī)動(dòng)車(chē)的登記證書(shū)、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。

答案：ABCD

33.以下關(guān)于車(chē)輛衛(wèi)生不正確的是（）。

A、需要經(jīng)常清潔車(chē)輛，保持車(chē)輛的干凈。

B、車(chē)輛跟餐品沒(méi)有關(guān)系，不需要保持車(chē)輛的干凈衛(wèi)生。

C、車(chē)輛衛(wèi)生無(wú)所謂，送餐時(shí)顧客又看不到。

答案：BC

34.不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品（），食品生產(chǎn)者在采取補(bǔ)救措施且能

保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷(xiāo)售

A、標(biāo)簽

B、標(biāo)志

C、包裝

D、說(shuō)明書(shū)

答案：ABD

35.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。

A、處理食物前

B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后

C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后

D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后

答案：ABCD

36.以下關(guān)于敲門(mén)禮儀描述正確的是？()

A、右手食指或中指彎曲后敲門(mén)

B、敲門(mén)沒(méi)有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒

答案：AD

37.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是()。

A、黃燈表示禁止通行

B、機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行左側(cè)通行

C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道

D、電動(dòng)自行車(chē)在非機(jī)動(dòng)車(chē)道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里

答案：ABD

38.以下敲門(mén)禮儀描述正確的是？

A、盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音

B、客戶(hù)開(kāi)門(mén)后主動(dòng)向客戶(hù)打招呼并表來(lái)意

C、未經(jīng)客戶(hù)允許，不得進(jìn)入客戶(hù)居住場(chǎng)所

D、客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未開(kāi)門(mén)時(shí)，可大力叩門(mén)，或用腳踏門(mén)。便于客戶(hù)聽(tīng)到及加緊開(kāi)門(mén)

答案：ABC

39.33.以下物品中不可以寄遞的有0。

A、偽造貨幣

B、珍貴文物

C、銅絲

D、銀元

答案：ABD

40.45.郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。

A、進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查

B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

C、約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員

D、經(jīng)郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活

動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開(kāi)拆檢查

答案：ABCD

41.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C、殘妝不入

D、修妝不避人

答案：BCD

42.以下使用摩托車(chē)的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是0。

A、摩托車(chē)載物，長(zhǎng)度不得超出車(chē)身0.2米

B、駕駛摩托車(chē)時(shí)雙手可以離開(kāi)車(chē)把?？?/p>

C、車(chē)把不可懸掛物品

D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行

答案：BD

43.撒餐嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？()

A、與用戶(hù)協(xié)商，退一部分費(fèi)用

B、按照用戶(hù)的訂單內(nèi)容重新下單

C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份

D、向用戶(hù)說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉

答案：ABC

44.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A、遇到物品異常應(yīng)該及時(shí)和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒(méi)關(guān)系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

45.對(duì)B類(lèi)入境快件的檢驗(yàn)檢疫，下面()是正確的。

A、按1%~3%的比例抽查檢驗(yàn)

B、應(yīng)免予檢驗(yàn)檢疫

C、實(shí)施重點(diǎn)檢驗(yàn)

D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊(cè)證，查看有無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可認(rèn)證

標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊(cè)標(biāo)志

E、無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊(cè)證或者無(wú)進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生

注冊(cè)標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時(shí)進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測(cè)

答案：CDE

46.下列敘述正確的是()。

A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000

B、江西省九江市的郵政編碼是332000

C、江西省宜春市的郵政編碼是336000

D、江西省贛州市的郵政編碼是341000

E、江西省撫州市的郵政編碼是344000

答案：BCDE

47.以下說(shuō)法正確的是？0

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動(dòng)車(chē)，不操作手機(jī)，不逆行

答案：ABC

48.快遞業(yè)務(wù)員客戶(hù)開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。

A、不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

B、準(zhǔn)備不足，匆忙上陣

C、在客戶(hù)的選擇上過(guò)分遷讓大客戶(hù)

D、忽視一般客戶(hù)和大客戶(hù)的差異

E、對(duì)客戶(hù)的后期影響進(jìn)行評(píng)估

答案：BCD

49.如果檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該如何處理？()

A、不聞不問(wèn)直接進(jìn)行配送

B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝

C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況

答案：BC

50.快件運(yùn)輸常見(jiàn)方式有0。

A、航空運(yùn)輸

B、公路運(yùn)輸

C、鐵路運(yùn)輸

D、水路運(yùn)輸

答案：ABC

51.差評(píng)的主要緣由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點(diǎn)送達(dá)

C、服務(wù)態(tài)度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

52.上門(mén)與客戶(hù)交接貨物正確的為()。

A、敲門(mén)問(wèn)號(hào):您好!我是XX平臺(tái)的配送員，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)商品數(shù)量及

品質(zhì)

B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺(tái)，祝您生活愉快！

C、順手關(guān)門(mén)

D、微笑服務(wù)

答案：ABCD

53.以下說(shuō)法正確的是()。

A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼

B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼

C、3U是四川航空公司的代碼

D、HU是海南航空公司的代碼

答案：ACD

54.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷(xiāo)毀或開(kāi)拆處理

的快件包括0。

A、金銀飾品類(lèi)無(wú)著快件

B、無(wú)著快件的信件

C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件

D、信件以外的無(wú)著快件

答案：BD

55.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機(jī)

D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎

答案：ABCD

56.配送過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?

A、工服

B\頭盔

C\長(zhǎng)褲

D、餐箱

答案：ABCD

57.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

58.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。

A、準(zhǔn)時(shí)簽到

B、更換工作服,確認(rèn)個(gè)人儀表儀容符合規(guī)范

C、準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)

D、檢查物料、用品用具和車(chē)輛

答案：ABCD

59.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意？()

A、確保裝備完好，出門(mén)前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀

態(tài)良好

B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車(chē)速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須

放緩車(chē)速，避免側(cè)滑

C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹(shù)下躲雨

D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

60.()屬于出口收匯核銷(xiāo)單的內(nèi)容。

A、海關(guān)核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門(mén)核銷(xiāo)意見(jiàn)

D、預(yù)計(jì)收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

61.發(fā)生事故報(bào)案后不能()。

A、將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車(chē)輛及傷亡情況告知警察

B、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)

C、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救

D、等警察到來(lái)以后再聯(lián)系急救中心

答案：BCD

62.11.有下列0情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業(yè)登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時(shí)，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記

身份信息的;

C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫(xiě)的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄