2024年湖北省網約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年湖北省網約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.在高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時（）。

A、90公里

B、100公里

GC0里

D、120公里

答案：D

2.（）功能就是保管功能，配送中心要把進入分撥中心的貨物完好地儲存起來。

A、備貨

B、存儲

C、訂單處理

D、分揀及配貨

答案：B

3.經營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受

到的損失

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱、誹謗

D、侵犯人身自由

答案：B

4.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識和數學、管理經驗，不斷進取,

努力把業(yè)務工作得到越來越好。

A、建立

B、開創(chuàng)

C、積累

D、蘊蓄

答案：C

5.以下用語跟商家溝通最優(yōu)的是（）。

A、你好，請問6號餐大概還有多久可以出來？

B、餐出來了嗎？

C、你好，請來來門口取一下餐

D、你好，祝您用餐愉快

答案：A

6.0就是按照規(guī)定的時間和時間間隔對物資進行配送。

A、定時配送

B、定量配送

C、定時定量配送

D、定時定路線配送

答案：A

7.食品安全工作實行（）為主、風險管理、全程控制、社會共治，建立科學、嚴

格的監(jiān)督管理制度。

A\打擊

B\預防

C、事后監(jiān)管

D、以上都不是

答案：B

8.以下屬于網約配送行業(yè)從業(yè)人員的是（）。

A、快遞人員

B、網約配送員

C、網店經營者

答案：B

9.經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內向上一級

機關申請復議。

Ax15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

10.省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門組織制定食品安全地方標準，應

當參照執(zhí)行《食品安全法》有關食品安全國家標準制定的規(guī)定，并報（）備案。

A、國務院法制辦

B、國務院衛(wèi)生行政部門

C、全國人大法工委

D、全國人大常委會

答案：B

11.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車

規(guī)定最高時速不能超過（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

12.非機動車與非機動車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產損失，

并且基本事實清楚的人應當（）。

A、迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關交通管理部門

B、先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處理

C、標明位置后迅速撤離現(xiàn)場，報警等候處理

D、在協(xié)商達成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場

答案：B

13.預防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度

B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

14.影響網約配送員中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務。

以下屬于服務方面內容的是（）。

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

15.電動三輪車整車整備質量不超過（），載貨質量不超過（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

16.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項是（）。

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場將心比心

答案：A

17.對交通事故損害賠償的爭議解決的說法正確的是（）。

A、當事人只能請求公安機關交通管理部門調解

B、當事人只能直接向人民法院提起民事訴訟

C、當事人只有先請求公安機關交通管理部門調解，調解不成的，才能向人民法

院提起民事訴訟

D、當事人可以請求公安機關交通管理部門調解，也可以直接向人民法院提起民

事訴訟

答案：D

18.在遇到商家出餐慢時，應該（）。

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預計出餐時間，按平臺規(guī)則進行異常報備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

19.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是（）。

A、先表達身份、您好，我是過來取餐的網約配送員

B、描述下訂單信息、請幫我催下XX號訂單

C、表述下催餐的原因、用戶的預計送達時間快到了，比較著急，請您協(xié)助下，

謝謝

D、實在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點

答案：D

20.發(fā)生嚴重凍傷，皮膚發(fā)亮并出現(xiàn)水泡后，以下處理方法不正確的是（）。

A、戳破水泡，等待傷口結痂

B、立刻停止手中工作，及時去就醫(yī)

C、不可自行處理傷口

答案：A

21.職業(yè)道德可以用條例、章程、守則制度、公約等形式來規(guī)定，這些規(guī)定具體

實用，簡便易行，這一特點指的是0.

A、職業(yè)道德的行為性

B、職業(yè)道德的時代性

C、職業(yè)道德的廣泛性

D、職業(yè)道德的實用性

答案：D

22.以下短信用語不合適的是（）。

A、您的餐品已送達取餐柜，請憑借取餐碼1234進行取餐

B、你最好把差評給我刪除了

C、你好，我是xx,由于xx需要跟你做一下溝通。

答案：B

23.下列選項中，經營者未違反《消費者權益保護法》規(guī)定的義務的是（）。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”

B、店堂告示“未成年須有成人陪伴方可入內”

C、顧客購買兩條毛巾所要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒

絕

D、出售蛋類食品的價格經常變化

答案：B

24.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，正確的話術是（）。

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

25.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于（）。

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

26.違反《食品安全法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財

產不足以同時支付時，（）。

A、先承擔行政責任

B、先承擔民事賠償責任

C、先承擔刑事責任

D、先繳納罰款、罰金

答案：B

27.公安機關交通管理部門調解交通事故損害賠償爭議的期限為（）。

A、5日

B、7日

Cv10日

Dx15日

答案：C

28.經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當

按照消費者的要求履行約定或者（）。

A、退回貨款

B、承擔消費者支付的所有費用

C、賠禮道歉

D、依法追究刑事責任

答案：A

29.食品安全標準是（）。

A、食品安全法律法規(guī)體系的重要組成部分

B、食品安全法制化管理的重要依據

C、維護國家主權、促進食品國際貿易的技術保障

D、以上都是

答案：D

30.意愿區(qū)域描述正確的是（）。

A、意向區(qū)域最多選擇5個

B、區(qū)域不可刪除更換

C、必須選多個區(qū)域

D、必須固定區(qū)域

答案：A

31.《消法者權益保護法》中，消費者的消費客體是（）。

A、生活消費

B\商品

C、服務

D\商品和服務

答案：D

32.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

33.需要搶的訂單要點擊“（）”。

A、派單

B、搶單

G下單

D、訂單

答案：B

34.從事接觸直接入口食品工作的食品生產人員應當（）進行健康檢查，取得健

康證明后方可上崗工作。

A、每年

B、每兩年

G三年

D\每五年

答案：A

35.增強保密意識，自覺遵守（）和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、

不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。

A、團結協(xié)作

B、信守承諾

C、樂于奉獻

D、保密守則

答案：D

36.公安機關交通管理部門及其交通警察對超越法律、法規(guī)規(guī)定的指令（），并

同時向上級報告。

A、有權拒絕執(zhí)行

B、必須首先執(zhí)行

C、可以不予執(zhí)行

D、應當服從命令

答案：A

37.煙頭中心溫度可達0,它超過了棉、麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃

點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災。

A、100~200℃

B、200~300℃

G300~400℃

D、700~800℃

答案：D

38.按照現(xiàn)場管理的()要求，應系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措

施。

A、清掃

B、清潔

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：D

39.以下用語不可能會在取餐時使用的是：()

A、祝您用餐愉快

B、謝謝您的配合，再見！

C、您好，請幫我催一下餐，客戶的用餐時間快到了，謝謝！

D、您好，客戶想多要一包番茄醬，麻煩您多給我一份，非常感謝！

答案：A

40.騎士上崗應保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。

A、不得留長指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，應洗手消毒。

C、應使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

41.他人代收快件漏批代收人證件號碼時，應()。

A、按印象立即批注

B、隨意進行批注

C、無需進行批注

D、向客戶核實后進行批注

答案：D

42.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗？()

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對

答案：D

43.配送中心的業(yè)務活動是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅動源。()

A、生產訂單

B、客戶訂單

C、采購訂單

D、內部訂單

答案：B

44.以下關于吸收說法不正確的是0。

A、兩手相對，掌心互相搓洗，雙手合攏搓幾下

B、再兩手手心相對十指交叉，搓洗手指指縫，認真搓洗

C、雙手交叉，搓洗手指指縫

D、水沖一下即可

答案：D

45.從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營人員應當多長時間進行一次健康

檢查？0

Ax1個月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

46.《快遞業(yè)務經營許可證》應當按照國務院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。

任何單位和個人不得0《快遞業(yè)務經營許可證》以及郵政管理部門提供的備案文

件。

A、偽造、冒用、倒賣、租借

B、偽造、涂改、冒用

C、偽造、涂改、倒賣、租借

D、偽造、涂改、冒用、倒賣,租借

答案：D

47.快遞實物保存期限最低為0

A、3個月

B、6個月

C、一年

D、一年半

答案：B

48.發(fā)現(xiàn)周圍同事刷單，套取補貼應如何處理。*

A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進去。

B、對同事進行勸阻，停止不當得利。

C、聯(lián)系上級處理，力行正道

答案：C

49.滿意度調查的基本項目包括0、使用的快遞產品、產品取得方式及時間等。

A、服務承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D、響應時間

答案：B

50.反映一種活動發(fā)生后在有關系統(tǒng)中傳遞的快捷程度，是物流信息管理合理化

的()原則。

A、及時性

B、精確性

C、靈活性

D、廣泛性

答案：A

51.邀請用戶清點商品時，應注意哪些0

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

52.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內容。（）

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

53.騎手送餐時面對顧客的標準話術及做法正確的是？

A、一聲不吭的給顧客，直接走了

B、一副不情愿的樣子給到了顧客

C、您好，我是美團外賣配送員，請問是先生/女士嗎?這是您在美團外賣點的餐

D、你家真遠，還讓我爬那么高的樓層，累死

答案：C

54.以下配送餐箱清潔不正確的為？

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整、無遮擋

答案：B

55.下列說法不正確的是？()

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

56.行駛速度最快的運輸工具是()。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D、飛機

答案：D

57.下列說法正確的有？()

A、訂單內會顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對地址

答案：A

58.派送交接時，操作錯誤的是0。

A、檢查保價快件的保價封簽

B、確認快件付款方式

C、將錯分快件直接派送

D、用專用膠紙將運單粘貼牢固

答案：c

59.配送以()確定送貨路線。

A、最短路線

B、最經濟路線

C、最短時間

D、最佳路線

答案：B

60.根據《福建省道路交通安全違法行為處罰標準(試行)》規(guī)定，行人違反交通

信號通行的處元罰款。

A、50

B、70

C、100

答案：A

61.關于快件簽收，說法錯誤的是()。

A、個人簽收快件時，提醒客戶字跡要工整

B、單位簽收快件時，公章或收發(fā)專用章加蓋要清晰和端正

C、他人代收快件時，簽收后應在詳情單批注代收關系

D、客戶很忙時，快遞業(yè)務員可以代替客戶簽字或蓋章

答案：D

62.顧客差評分類關于騎手的原因有哪些？()

A、提前點送達，配送時效慢

B、菜品質量差

C、菜品味道不好

D、商家偷工減料

答案：A

63.汽油摩托車、電動自行車上路行駛，駕駛員、乘坐人員必須佩戴?

A、安全頭盔

B、護身符

C、手套

D、車輛發(fā)票

答案：A

64.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察()

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、必須在你公司同意后才能扣留你的車

答案：B

65.下列有關車輛安全排查說法不正確的是()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

66.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？()

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

67.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有

關錯誤的是0。

A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離

B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下-一個路口

C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250

的前方距離

D、經過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案：D

68.以下敘述錯誤的是0。

A、化工產品的處理過程中一旦發(fā)生泄漏，首先要疏散無關人員

B、參加泄漏處理人員應于高處和上風處

C、液體泄漏物，應急處理人員要做的只是盡快止住泄漏

D、救援同時做好個人防護

答案：C

69.以下關于易損物品訂單說法錯誤的是？()

A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可

B、需要對貨品進行多角度的拍攝

答案：A

70.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準確的做法為：()

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

答案：B

71.商家出餐慢如何處理？()

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到達商家處,商家未出餐先上報到店等待5分鐘后，從騎手APP操作上報到店,

合規(guī)上報通過后，系統(tǒng)自動延長5分鐘。

C、不禮貌催餐，直到老板出餐為止

答案：B

72.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦？

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

73.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()。

A、這是您買的東西，請您核對一下

B、這是您買的商品，務必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決

C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨

D、后續(xù)商品有什么問題及時聯(lián)系我們幫您解決

答案：B

74.合同法規(guī)定，合同是平等主體的()、其他組織之間設立、變更'終止民事權

利義務關系的協(xié)議。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消費者、快遞企業(yè)

D、受約人、代理商

答案：A

75.流通加工主要是為促進與便利()而進行的加工。

A、流通

B、增值

C、物流效率

D、物流與銷售

答案：D

76.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時，騎手應當怎么做？()

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

77.關于國際快件詳情單填寫以下說法正確的是0。①快件費用支付方可以是收

件方②快件費用支付方可以是寄件方③快件費用支付方可以是第三方④企業(yè)海

關注冊號不需要標注在快件詳情單上

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：D

78.交通信號燈綠燈亮時：（）

A、車輛可隨意通行

B、準許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉彎車輛

C、準許車輛通行，但轉彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

79.配送場景中，我們和用戶告別時應說0

A、不說話，送達直接走

B、熱情禮貌說到:謝謝，再見

C、面無表情

D、點頭示意

答案：B

80.下列選項中，（）屬于計算非航空件體積重量的公式。

A、長X寬X高/12000（長寬高的單位為厘米）

B、長X寬義高/1200（長寬高的單位為厘米）

C、長X寬X高/60000(長寬高的單位為厘米)

D、長X寬義高/6000(長寬高的單位為厘米)

答案：A

81.配送作業(yè)最重要之處是0。

A、提高對用戶的供應保證能力

B、成本與效益均衡

C、方便快捷

D、降低成本

答案：A

82.當用戶表示無法立即下樓取餐的時候，應該如何處理？()

A、直接將餐品放置在取餐點

B、用戶無法取餐的時候將餐品帶回餐廳

C、與用戶協(xié)商退單

D、與用戶協(xié)商存放的地點

答案：D

83.生產物流控制的對象是0。

A、物料

B、操作者與流程

C\設備

D、AB和C

答案：D

84.報警后，是否需要聯(lián)系站點負責人或報備配送經理幫助騎士處理相關事故？()

A、需要

B、不需要

答案：A

85.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設有助于企業(yè)為客戶提供個

性化服務，提高客戶忠誠度;②快捷響應客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時

獲得客戶信息，有助于企業(yè)構筑令客戶滿意的服務體系;④強化管理的先進性、

動態(tài)性、發(fā)展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

86.和顧客的溝通方式做法不對的是

A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐

B、您好,XX外賣!您訂的餐已經到了，麻煩您來取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系

答案：D

87.以下預防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

88.以下屬于送餐完畢的文明用語的是()。

A、祝您用餐愉快

B、你在哪兒呢？

C、你的餐到了快來拿呀

D、您訂的餐已經到了，麻煩您來取一下，謝謝！

答案：A

89.從國際情況來看，()是配送中心的發(fā)展方向。

A、商品分揀自動化

B、商品配送共同化

C、信息處理電腦化

D、商品儲存立體化

答案：B

90.以下配送員行為合的是()

A、配送員屬于自由職業(yè)，可吧遲到早退

B、公司內部新聞不經允許轉發(fā)到自己的朋友圈

C、遵循公司的規(guī)章制度

D、配送員穿工作服進行損害他人的行為

答案：C

91.當訂單配送即將超時，正確的與顧客溝通話術是0。

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好，我是XXXXXX,您的訂單大概還需要XX分鐘送到。非常抱歉！

D、訂單要超時了，我要提前點擊送達

答案：C

92.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置()，根據情況變化及時修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應當按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

93.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

答案：B

94.收寄流程是指業(yè)務員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、詳情單

填寫和()等環(huán)節(jié)。

A\開拆

B、檢查

C、款項父接

D、查驗

答案：c

95.送餐騎行過程中遇到用戶催單電話，以下哪種行為是正確的？（）

A、繼續(xù)騎行，接聽電話并禮貌解釋盡快送達

B、不接聽電話，抓緊時間給用戶送餐

C、靠邊停車，然后接聽電話并禮貌解釋盡快送達

D、靠邊停車，然后接聽電話，態(tài)度不友好與客戶發(fā)生口角

答案：C

96.根據《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，II級（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應，

應由（）予以確認，啟動并實施應急響應，同時報告國家郵政局和本級人民政府。

A、國家郵政業(yè)應急領導小組

B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機構

G市（地、州、盟）郵政管理機構

D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機構（含派出機構）

答案：B

97.駕駛自行車、電動自行車'三輪車在路上橫過機動車道，應當（）。

A、下車推行

B、可直接橫過

C、都不得橫過

答案：A

98.關于驗餐的方式，哪項是不正確的（）

A、取餐時驗外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

99.車輛到站后，總包交接驗收應注意：（）。

A、工作人員要站在車的正后方引導車輛停靠在指定的交接場地

B、檢查交接單的內容填寫是否完整，不用強調章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車輛封志是否完好

D、可根據情況決定是否在交接單上批明接收時間

答案：C

100.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的0

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

101.0符合派送網點的設置要求。①便于合理組織派送作業(yè)②減少派送人員的空

白里程③有利于派送質量的控制④有利于派送質量的監(jiān)督⑤有利于增加派送業(yè)

務Az里

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

102.某客戶從深圳寄一臺精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60X30X40厘

米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費重量為()。

A、2公斤

B、1公斤

G12公斤

D、3公斤

答案：C

103.快件無法投遞的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當退回寄件人或者根據0的要求進

行處理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投遞員

答案：C

104.客戶服務的主要要素按照交易的前后可以分為三類:交易前、交易中和交易

后。其中屬于交中的要素的是()。

A、系統(tǒng)柔性

B、管理服務

C、訂貨信息

D、商品跟蹤

答案：C

105.物品交接時錯誤的做法是()

A、挺胸抬頭面帶微笑

B、雙手遞物，并當面核對物品

C、未經客戶同意將物品放在其它地方

D、如需驗證碼，應禮貌詢問

答案：C

106.到達餐廳餐廳時需要在騎士A叩上點擊什么功能?

A、確認到店

B、確認取餐

C、確認送達

D、去導航

答案：A

107.干線運輸是否合理的最基本因素是()

A、運輸距離的長短

B、運輸規(guī)模的大小

C、運輸路線的選擇

D、運輸額度的高低

答案：C

108.下列對“停止線”的描述準確的是：()

A、紅燈亮起時車輛需停在線前

B、紅燈亮起時車輛需停在線后

C、不可以壓線

D、不可以超線

答案：A

109.在見到客戶或告別客戶時，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

110.配送可以實現(xiàn)零庫存是因為()。

A、庫存轉移

B、庫存轉為第三方物流

C、隨時可送貨

D、庫存不必要

答案：C

111.以下說法不正確的是？

A、即時單是需要立即配送的訂單

B、即時單不需要立刻配送

C、預約單對取餐時間沒有限制

答案：B

112.下列快遞作業(yè)要求，與“高效”原則無關的是()。

A、合理規(guī)劃派送路線

B、提高處理時效

C\便于用戶取件

D、防止快件拖延

答案：C

113.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂(正確答案)

B、沒有非機動車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時，需要減速避讓行人

答案：A

114.()就是人們在社會交往活動中共同遵守的行為規(guī)范和準則。

A、規(guī)定

B、禮儀

C、風俗

D、習俗

答案：B

115.以下物品可以在郵件內寄遞的是0。

A、宗教圖書

B、淫穢書籍

C、宣傳反動書籍

D、迷信書籍

答案：A

116.流通加工滿足最終用戶的需要，提高服務功能，成為()活動。

A、高附加價值

B、附加加工

C、必要的加工

D、一般性加工

答案：A

117.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網絡。

A、快遞實物傳遞網

B、處理網絡

C、分揀網絡

D、運行網絡

答案：A

118.快遞員小H是一名剛剛入職的快遞員，到客戶處收取快遞時，客戶主動提出

進行快件驗視，小H卻犯了難，到底該驗視什么?請你替小H選出下列哪項不需

要驗視()。

A、所寄物品是否為禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否與快遞運單所填寫內容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

119.快遞業(yè)務員職業(yè)守則中的“準確快速”體現(xiàn)了()。

A、普遍性

B、強制性

C、穩(wěn)定性

D、特殊性

答案：D

120.在有非機動車道的道路上，需在非機動車道通行，不得駛入機動車道，如遇

到沒有非機動車道的道路上，需靠道路()側()米范圍內通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

121.紅燈、綠燈分別表示：(C)

A、警示、準許通行

B、準許通行、警示

C、禁止通行、準許通行

答案：C

122.按運輸價值定價策略是()。

A、按貨物的價值取運費

B、按燃油消耗收取運費

C、按車輛的折舊收取運費

D、按送貨速度收取運費

答案：A

123.已接單后配送途中，送餐車/手機突然沒電或出現(xiàn)故障、丟失等的情況下，

你會0

A、讓客戶自行取貨

B、建議客戶取消訂單

C、聯(lián)系站長處理

D、讓其他騎手接手這一單

答案：C

124.在用含氟消毒液噴霧對餐箱進行清潔消毒時應注意：0

A、只噴琳重點區(qū)域

B、均勻噴淋表面均勻地附著著細小液滴

C、只噴油漬區(qū)

D、只噴水漬區(qū)

答案：B

125.當騎手取餐到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?

A、，不管了，電話也不接，我也不管了

B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信

內容并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接

通，您方便的時候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝！

答案：D

126.()是指客戶在寄遞物品之前向保險公司購買保險，由保險公司承擔快件在從

始發(fā)地至目的地的整個過程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責任的快件。

A、保價快件

B、保險快件

C、經濟型快件

D、標準快件

答案：B

127.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。

A、上海市

B、內蒙古自治區(qū)

C、湖南省

D、山東省

答案：B

128.培訓應該以任務目標為核心進行組織安排，講師授課核心應該考慮哪類人員

的現(xiàn)狀水平進行教授？

A、老師

B、學員

答案：A

129.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱？

A、裝備商城

B、活動中心

C、騎手社區(qū)

D、某寶

答案：A

130.下列說法錯誤的是()。

A、快件的分揀和封發(fā)構成快件處理的主要工作

B、在分揀和封發(fā)過程中都要注意快件的安全

C、快件的分揀封發(fā)是整個流程的樞紐環(huán)節(jié)

D、分揀的作業(yè)時間比封發(fā)的作業(yè)時間長

答案：D

131.客戶投訴處理流程包括()。①接受投訴②受理投訴③提供便利條件④全力解

決問題⑤反饋處理結果⑥分析投訴原因。

A、①T②-?③-?④T⑤T⑥

B、①T②-?③T⑤T⑥T④

C、①T②-?⑤-?③-?④-?⑥

D、①-?②-?⑥-?③-?④-?⑤

答案：D

132.行駛中如遇到手機的派單信息提示，應當如何處理？

A、邊行駛邊看手機

B、靠邊停車，處理手機信息

C、看不看無所謂

D、原地停車，處理手機信息

答案：B

133.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。

A、精神文明

B、物質文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

134.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯誤的是0。

A、呼倫貝爾021000

B、邯鄲054000

G蘇州215000

D、贛州341000

答案：B

135.你認為下列有關配送的理解0是正確的。

A、配送實質就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別

B、配送要完全遵守“按用戶要求”，只有這樣才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一種特殊的'綜合的活動形式，與商流是沒有關系的

D、配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等

項工作是必不可少的。答案:D

答案：D

136.參加培訓或者參加會議時，斑馬A叩的狀態(tài)應調至什么狀態(tài)?)

A、開工

B、忙碌或者收工

C、不用作調整

D、其他

答案：B

137.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是0。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

138.下列關于交通安全正確的做法是？()

A、不酒駕、不分心玩手機、不闖紅燈'不逆行、不超速。

B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。

C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。

答案：A

139.全球定位系統(tǒng)簡稱0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：D

140.按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，()可能傳播淫穢內容。

A、皮鞋

B、襯衫

C、膠卷

D、牙膏

答案：C

141.快遞網點一般使用的滅火器類型是()滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸堿式

D、清水式

答案：B

142.()滅火器內部充裝的是水和泡沫滅火劑的混合液，依靠有壓的二氧化碳氣體

(或氮氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經噴槍作用產生泡沫。其適用于

撲救液體和固體火災。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

143.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝()。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

144.可以創(chuàng)造“場所效應”的物流環(huán)節(jié)是0

A、倉儲

B、運輸

C、包裝

D、流通加工

答案：B

145.根據《滄州市快遞條例》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存在拋扔、踩踏等野蠻分揀

行為的，由市郵政管理部門責令改正，處以0罰款;造成快件損毀的，由市郵政

管理部門責令改正，處以()罰款。()

A、八千元八千萬以上三萬元以下

B、一萬元一萬元以上三萬元以下

C、一萬元一萬元以上兩萬元以下

D、五千元五千元以上兩萬元以下

答案：B

146.澳門特別行政區(qū)的郵政編碼是()。

A、999076

B、999077

C、999078

D、999079

答案：C

147.在配送過程中，網約配送員如何確保自身和食品的安全，特別是在人流密集

或治安狀況不佳的地區(qū)？()

A、加速行駛，盡快離開這些區(qū)域

B、忽視安全問題，僅關注配送任務

C、提高警惕，注意觀察周圍環(huán)境，采取必要的安全措施

D、減少在這些區(qū)域的配送任務，避免風險

答案：C

148.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務對象的庫存為主要目

標，須具有較強的庫存調節(jié)能力，因此，在建設中應規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和

設施。

A、儲存型

B、流通型

C、加工型

D、專業(yè)型

答案：A

149.最早形成物流的國家是()

A、美國

B、日本

C、英國

D、加拿大

答案：A

150.揀貨策略要解決的核心問題是()。

A、揀貨流程

B、分區(qū)揀貨

C、分類揀貨

D、揀貨效率

答案：D

151.行人通過沒有人行橫道的路口時應當：()

A、在車輛臨近時突然加速橫穿

B、觀察來往車輛，確認安全后直行通過

C、在車輛臨近時中途倒退、折返

答案：B

152.騎手送餐時發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是？

A、首先與顧客道歉“您好，對不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即

幫您再取一份行嗎？“

B、將錯誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關

C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商

答案：A

153.基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨送貨的配送中

心被稱為()。

A、儲存型配送中心

B、銷售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：c

154.以下不屬于交接單使用范圍的是()

A、收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接

B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C、分揀中心或中轉站與委托運輸方之間的總包交接

D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接

答案：D

155.快遞業(yè)務員文明語言規(guī)范不包括0。

A、語調謙和'語音清晰

B、正確使用普通話

C、回答咨詢時有問必答、百問不厭

D、與客戶爭執(zhí)或頂撞客戶

答案：D

156.包裹類快件不包括0

A、各類饋贈品

B、商業(yè)貨樣

C、日用品

D、商務文件

答案：D

157.在宗法觀念盛行的社會，姓氏也有貴賤之分。據《百家姓》中的排序“趙錢

孫李"，“趙”姓并不是中國最大的姓氏卻排第一。由此可推斷出《百家姓》最

早可能出現(xiàn)在()

A\西周

B、唐朝

C、宋朝

D、明朝

答案：C

158.下面有關配送前手機檢查的說法不正確的是？

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據情況判斷是否需要攜帶移動電源

C、不需要檢查手機的流量是否充足

D、可以在雨天的時候攜帶手機防水袋

答案：C

159.以下有關總包封裝的質量檢查內容說法錯誤的是()

A、檢查對需要趕發(fā)時限的快件是否優(yōu)先封發(fā)處理，是否趕發(fā)指定的航班或航次

B、檢查操作系統(tǒng)信息處理是否符合要求

C、檢查快件面單信息是否完整

D、檢查總包的袋牌、封志、袋身(籠或箱體)、重量等規(guī)格是否符合要求

答案：C

160.取餐面對商家時的標準話術？()

A、您好!我是xxx;我來取***號單，謝謝

B、喂,取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

161.在取錯餐時，我們要第一時間聯(lián)系？

A、用戶

B、站長/隊長

C、配送經理

D、商戶

答案：D

162.國際快件中快遞企業(yè)應收取的費用不包括()。

A、快件資費

B、包裝費

C、偏遠地區(qū)附加費

D、商標使用費

答案：D

163.下列語句在溝通中可以使用的是0。

A、喂什么喂，你耳朵聽不見嗎？

B、有意見，你去告呀，你吃飽了撐的。

C、請問我能幫到您嗎？

D、剛才不是跟你說了，怎么又問？

答案：C

164.遇有交通信號燈、交通標志或交通標線與交通警察的指揮不一致時：(B)

A、服從信號燈

B、服從交通警察指揮

C、服從交通標志、標線

答案：B

165.按照現(xiàn)場管理的()要求，應通過宣傳、培訓、激勵等方法，將外在的管理要

求轉化為員工自身的習慣、意識。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

166.訂單正常配送自己認為操作無誤但是被扣款怎么辦？0

A、找站長，站長是萬能的(正確答案：)

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內給審核結果，如末通過有疑問撥

打10101777C:申訴沒用，算了

答案：A

167.騎手小張以下行為中正確的是0

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷

C、為防止室內發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后電動車電漢民存放在陰涼場所保障安全不起火

答案：D

168.什么時候才可以點訂單完成？()

A、到達客戶小區(qū)樓下就可以點擊

B、配送要超時了，在路上就可以點擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時直接點擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點，并已告知客戶,

客戶知曉后，點擊完成

答案：D

169.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率應控制在()左右。

A、0.1%

B、0.2%

C、0.5%

D、1.0%

答案：C

170.以下()項不屬于快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內容。

A、團結協(xié)作

B、保守秘密

C、衣著整潔

D、愛護公物

答案：D

171.物品儲存規(guī)劃的方法是()。

A、分區(qū)

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

172.下列有關車輛安全排查說法不正確的是？

A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬

B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車

C、不需要檢查方向把和剎車是否正常

答案：C

173.按照《快遞服務》國家標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少()次免費投遞。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

174.通過沒有交通信號燈的路口時，應當___?,并讓先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過、老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

175.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對立的立場，建立了()理念。

A、雙贏

B、一體化

C、戰(zhàn)略聯(lián)盟

D、友好

答案：C

176.遇有騎自行車人超越行駛或互相追趕時，精神過分集中，易失去身體平衡,

以致橫滑摔倒或與其它車輛想碰撞，須與其，避免井行，以免發(fā)生事故：()

A、靠近行駛

B、錯開行駛

C、并排行駛

答案：B

177.以下關于美團APP使用的說法錯誤的是0。

A、配送員使用美團A叩過程中必須打開GPS定位，否則系統(tǒng)無法識別是否為有

效完成訂單，會標記為無效訂單

B、每一個使用蜂鳥APP的配送員都應該關注“蜂鳥小助手”的微信公眾平臺

C、只有有效完成訂單才會拿到蜂鳥平臺提供的補貼

D、配送員可以在蜂鳥APP中進行搶單

答案：D

178.下列航空公司和代碼對應正確的是()。

A、上海航空公司X2

B、中國新華航空公司MF

C、中國東方航空公司CJ

D、四川航空公司3U

答案：D

179.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升

服務水平和客戶服務？()

A、配送人員

B、消費者

C、商家

D、平臺

答案：A

180.《快遞服務標準》沒有對快遞服務組織的()做出規(guī)定和要求。

A、人員資質

B、安全作業(yè)

C、最低人數

D、最低凈資產

答案：D

181.V下以有關電動車充電方式正確的是()

A、騎手小張從前是個電工，發(fā)現(xiàn)電動車有問題后自己進行拆卸維修

B、騎手小王20點下班為電動車充電，第二天早上10點撥下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動車的電路插接點

D、小張將電動車停放在自己家里的客廳

答案：C

182.什么是差評？()

A、客戶對騎手配送服務進行的1星評價

B、客戶對騎手配送服務進行的1星2星評價

c、客戶對騎手配送服務進行的3星評價

D、客戶打電話投訴騎手

答案：A

183.體積重量，下面說法正確的是()。

A、電子計重秤可以計算出體積重量

B、體積重量是指物品凈重

C、體積重量是指物品毛重

D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的

答案：D

184.遇到客戶更改地址，下面哪個行為是正確的？()

A、拒絕配送

B、如果偏差不大，盡量幫用戶多走兩步配送

C、建議客戶取消訂單

D、盡量讓自己多站在客戶角度考慮問題

答案：D

185.網約配送員在長時間高強度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅持完成所有任務

C、合理安排工作和休息時間，進行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：C

186.以下關于訂單配送完成哪種說法正確？()

A、將物品交于客戶轉身離開

B、與客戶一起當面進行驗貨進行拍照上傳系統(tǒng)后點擊確認送達

C、直接點擊確認送達后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點擊完成

答案：B

187.在無法與用戶面對面溝通時，不可以使用以下哪種溝通方式？()

A、電話

B、在線對話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

188.駕駛快遞車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

189.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

190.網絡異常的處理方式不正確的是0。

A、聯(lián)系站長

B、自行檢查所在區(qū)域網絡信號是否通暢

C、重啟手機

D、送不了單回家休息

答案：D

191.對破損快件，錯誤的處理方法是0。

A、輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進行派送

B、客戶拒絕簽收，批注原因并請客戶簽字確認

C、嚴重破損件，拍照后進行試派

D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理

答案：C

192.機動車行駛時，除駕駛人應當按規(guī)定使用安全帶外，同車還有那(A)些人要

使用安全帶？

A、前排乘車人

B、后排乘車人

C、全部乘車人

答案：A

193.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是0。

A、因為裸露在外，容易造成運單污損

B、容易被他人直接在運單上涂改

C、運單不易脫落

D、運單的準確性較難保證

答案：C

194.回訪中、小客戶工作流程順序為0。①確定回訪客戶數量②計劃回訪路線和

內容③會面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報解決方案

A、③T④-?⑤T⑥-?①-?②

B、⑤-?⑥-?①-?③-?④-?②

C、①-?③-?④T②T⑤T⑥

D、①T②-?③T④T⑤T⑥

答案：D

195.下列哪項不屬于快件處理的作用。（）

A、控制作用

B、計戈U作用

C、集散作用

D、協(xié)同作用

答案：B

196.在配送過程中，如何確保食品在極端天氣條件下（如高溫、暴雨）仍然保持其

原有的口感和質量？（）

A、加快配送速度，盡快送達

B、使用專業(yè)的保溫設備和防水包裝

C、不考慮天氣影響，按常規(guī)方式配送

D、隨意更換食品，不考慮客戶要求

答案：B

197.取完餐后為客戶送餐上門，見到客戶后需要核對？()

A、姓名、電話'餐品

B、給他/她就行

C、客戶自己去核對吧

D、有人要就行

答案：A

198.拆解總包后發(fā)現(xiàn)快件短少，應()。

A、應將誤發(fā)的快件按正確路向發(fā)出

B、應立即與上一環(huán)節(jié)聯(lián)系，查找遺失的快件

C、應將誤發(fā)的總包按正確路向發(fā)出

D、正常進入分揀環(huán)節(jié)

答案：B

199.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國年畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動物、植物

答案：A

200.商店配送是()配送的輔助和補充形式。

A、倉庫配送

B、配送中心

C、供應配送

D、商店配送

答案：B

201.從國際情況來看，()中心的發(fā)展方向。

A、商品分揀自動化

B、商品配送共同化

C、信息處理電腦化

D、商品儲存立體化

答案：B

202.上門服務時，我們怎么樣敲門是合適的?

A、輕聲敲3下，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

203.以下關于美團A叩的說法錯誤的是0。

A、美團APP可以進行定位導航

B、注冊美團時不需要填寫姓名

C、使用美團必須打開GPS

D、送餐后必須點擊“確認送達”鍵

答案：B

204.物流中心與配送中心的關系是0。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流

C、沒有關系

D、交叉關系

答案：B

205.以下哪些做法是正確的？()

A、等餐過程中，趴在前臺上、靠餐廳前臺

B、在餐廳內吸煙，大聲喧嘩

C、取餐時不驗餐

D、到達商家，停車上鎖，不擋商家大門，不停在盲道上

答案：D

206.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的？()

A、遞餐時提醒客戶拿好餐品，小心傾灑

B、被顧客無故數落，與顧客產生沖突

C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐

D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘

答案：A

207.下列說法不正確的是？

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

208.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時，騎手應當怎樣做？

A、迅速采取制動措施

B、迅速轉動轉向把

C、迅速向相反方向轉動轉向把

D、雙手緊握轉向把

答案：D

209.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起()日內，向智能

快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網點備案。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：B

210.當用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的？

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

211.騎手良好的服務態(tài)度時刻代表著美團的形象，下列騎手做法正確的是？

A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說了一句，小亮說：“下次覺得慢就別點

了”

B、騎手小張在和商家進行催餐時大聲說話引起商家注意

C、騎手小紅在送達餐點給顧客時微笑并禮貌的說：“讓您久等了”

答案：C

212.通過沒有交通信號燈的路口時，應當()？，并讓()先行？

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過、行人

答案：A

213.如果報案信息有誤或者無需報案，可通過哪個渠道操作撤銷案件？

A、理賠進度

B、查詢保單

C、我要報案

D、保險課堂

答案：A

214.哪個不屬于常見的訂單類型？

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

多選題

1.依照《中華人民共和國道路交通安全法》的規(guī)定，當事人逾期不履行行政處罰

決定的，作出行政處罰決定的政機關可以采取下列措施中的（）。

A、到期不繳納罰款的，每日按罰款數額的百分之三加處罰款

B、對當事人加處15日以下拘留

C、由公安機關強制執(zhí)行

D、申請人民法院強制執(zhí)行

答案：AD

2.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些網約配送員的形象能給用戶留下

一個更好的印象？（）

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

3.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是（）。

A、趕時間派件和業(yè)主搶乘電梯。

B、將快件（含大件）放到轎廂門口處便于快遞上下貨。

C、趁乘梯時間抽煙小憩積攢力量。

D、電梯電話信號差可以大聲講話。

答案：ABCD

4.網約配送員出現(xiàn)交通事故中的主要原因有（）。

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機

D、突然變道或急轉彎

答案：ABCD

5.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件？（）

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案：ABCD

6.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是（）。

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方

便的時候來取一下，祝您用餐愉快。

C、不經過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請您方

便的時候過來取一下，給您帶來了不便，請您諒解。

答案：ABD

7.食品安全風險評估確定某食品不安全時，食品安全監(jiān)督管理部門應當立即（）。

A、采取措施使該食品停止生產經營

B、通過各種途徑告知消費者停止食用

C、當場銷毀相關食品

D、研究改進生產工藝方法

答案：AB

8.職業(yè)紀律具有的特點不包括（）。

A、明確的紀律性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

9.年滿12周歲不滿16周歲的人可以在道路上駕駛（）。

A、自行車

B、電動自行車

C、三輪車

D、畜力車

答案：AC

10.關于機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定，以下說

法正確的有（）。

A、在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導向車道。

B、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內的機動車先行。

C、向左轉彎時，靠路口中心點左側轉彎。

D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。

答案：AB

11.以下關于機動車通過沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的交叉路口應

當遵守的通行規(guī)定，說法正確的有（）。

A、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內的機動車先行。

B、沒有交通標志、標線控制的，在進入路口前停車噫望，讓左方道路的來車先

行。

C、轉彎的機動車讓直行的車輛先行。

D、相對方向行駛的左轉彎的機動車讓右轉彎的車輛先行。

答案：AC

12.食品經營者銷售散裝食品，應當在散裝食品的（）上標明食品的名稱、生產

日期或者生產批號、保質期以及生產經營者名稱、地址、聯(lián)系方式等內容。

A、外包裝

B、容器

C、運輸工具

D、標簽

答案：AB

13.以下關于配送路線說法不正確的是（）。

A、無人的夜間可以闖紅燈

B、必須嚴格按照地圖指示配送

C、一定要禮讓行人

D、嚴格遵守先配送遠單再送近單

答案：ABD

14.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，交通信號包括（）。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察的指揮

答案：ABCD

15.公安機關交通管理部門應當根據交通事故當事人的。，確定當事人的責任。

A、行為對發(fā)生交通事故所起的作用

B、主觀意識對發(fā)生交通事故所起的作用

C、過錯的嚴重程度

D、對過錯的認識態(tài)度

答案：AC

16.以下屬于快件包裝的原則的是（）。

A、適度包裝

B、成本節(jié)約

C、便于裝卸

D、適合運輸

答案：ACD

17.拖拉機、電瓶車、輪式專用機械車通過（）時，最高行駛速度不得超過每小

時15公里。

A、鐵路道口

B、彎路

C、窄路

D、窄橋

答案：ACD

18.以下有關蛋糕配送交通安全正確的是（）。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作。

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時緩慢通過。

C、電動車時速不宜過快。

D、為最快送達蛋糕，超速駕駛。

答案：ABC

19.關于餐箱消毒清潔要求，敘述正確的有（）。

A、餐箱內壁需用清潔液進行噴灑清潔。

B、消毒液需均勻噴灑餐箱內壁每個位置。

C、消毒后餐箱需通風晾曬至少5分鐘。

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。

答案：ABCD

20.以下說法正確的是（）。

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單。

B、接單后必須與收方溝通。

C、騎電動車，不操作手機，不逆行。

答案：ABC

21.關于取件范圍說法不正確的是（）。

A、是地理位置上的一個范圍

B、取件范圍可超出配送區(qū)域

C、綁定的商家可不在取件范圍內

D、以上都可以

答案：BCD

22.以下對于健康證的使用說法不正確的是（）。

A、健康證無有效期限

B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性

C、辦理健康證需要進行體檢

D、辦理健康證無戶口及行業(yè)要求

答案：ABD

23.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C、原包裝藥品

D、煙花

答案：ABD

24.接單后務必看清（）。

A、送達時間

B、物品信息

C\距離

D、價格

答案：ABCD

25.如何避免時效延誤類客訴？（）

A、合理并單拒絕無腦搶單。

B、配送過程中遇到突發(fā)情況影響配送立即致電客戶說明情況以獲取諒解。

C、商戶出餐正常情況下上報商家出餐慢獲取加時。

答案：AB

26.食品銷售者應當依據法律法規(guī)的規(guī)定，對因停止銷售、召回等原因退出市場

的不安全食品采取（）等處置措施。

A、退貨

B、補救

C、無害化處理

D、銷毀

答案：BCD

27.《消法》規(guī)定的消費者包括（）。

A、所有消費的人

B、進行生活消費的單位

C、公民個人

D、進行生產消費的單位

答案：BC

28.以下說法不正確的是（）。

A、禁止在具有火災'爆炸危險的場所吸煙、使用明火

B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅

C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警

答案：BCD

29.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明（）。

A、事故發(fā)生的地點

B、發(fā)生事故的車輛類型

C、車輛的牌號

D、是否有人員傷亡等簡要情況

答案：ABCD

30.包裝要求描述正確的是（）。

A、物品屬性不一樣選好正確外包裝。

B、托寄物品放中央緩沖材料要選好；多件物品易碰撞增加間隔防損傷。

C、托寄物品不晃動搖晃快件無聲響；易損易碎貴重物緩沖材料在六方。

D、包裝不符需加固滿足要求可運輸。

答案：ABCD

31.以下屬于內部信息的正確操作的是（）。

A、內部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲到外部網盤或私人存儲設備

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對外披露公司敏感數據

答案：ABCD

32.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個人不得有下列（）

行為。

A、拼裝機動車或者擅自改變機動車已登記的結構、構造或者特征。

B、改變機動車型號、發(fā)動機號、車架號或者車輛識別代號。

C、偽造、變造或者使用偽造'變造的機動車登記證書、號牌、行駛證、檢驗合

格標志'保險標志。

D、使用其他機動車的登記證書、號牌、行駛證、檢驗合格標志、保險標志。

答案：ABCD

33.以下關于車輛衛(wèi)生不正確的是（）。

A、需要經常清潔車輛，保持車輛的干凈。

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。

答案：BC

34.不符合食品安全標準而被召回的食品（），食品生產者在采取補救措施且能

保證食品安全的情況下可以繼續(xù)銷售

A、標簽

B、標志

C、包裝

D、說明書

答案：ABD

35.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應洗手消毒的情形是（）。

A、處理食物前

B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設備后

C、使用衛(wèi)生間后、處理動物或廢棄物后

D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后

答案：ABCD

36.以下關于敲門禮儀描述正確的是？()

A、右手食指或中指彎曲后敲門

B、敲門沒有回應的話，可以用拳頭用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒

答案：AD

37.以下關于交通規(guī)則說法不正確的是()。

A、黃燈表示禁止通行

B、機動車、非機動車實行左側通行

C、在日常通行過程中不得搶占人行道

D、電動自行車在非機動車道內行駛時，最高時速不得超過二十公里

答案：ABD

38.以下敲門禮儀描述正確的是？

A、盡量用食指與中指的關節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音

B、客戶開門后主動向客戶打招呼并表來意

C、未經客戶允許，不得進入客戶居住場所

D、客戶長時間未開門時，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門

答案：ABC

39.33.以下物品中不可以寄遞的有0。

A、偽造貨幣

B、珍貴文物

C、銅絲

D、銀元

答案：ABD

40.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。

A、進入有關場所進行檢查

B、查閱、復制有關文件、資料、憑證

C、約談有關單位和人員

D、經郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關的場所，扣押用于違法活

動的運輸工具以及相關物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開拆檢查

答案：ABCD

41.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、禺奇出眾

C、殘妝不入

D、修妝不避人

答案：BCD

42.以下使用摩托車的交通安全注意事項錯誤的是0。

A、摩托車載物，長度不得超出車身0.2米

B、駕駛摩托車時雙手可以離開車把?？?/p>

C、車把不可懸掛物品

D、下陡坡時可熄滅或空擋滑行

答案：BD

43.撒餐嚴重時，應當如何處理？()

A、與用戶協(xié)商，退一部分費用

B、按照用戶的訂單內容重新下單

C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份

D、向用戶說明情況并誠懇道歉

答案：ABC

44.下列說法錯誤的是？

A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒關系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

45.對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。

A、按1%~3%的比例抽查檢驗

B、應免予檢驗檢疫

C、實施重點檢驗

D、審核進口安全質量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進口安全質量許可認證

標志或者衛(wèi)生注冊標志

E、無進口安全質量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進口安全質量許可標志或者衛(wèi)生

注冊標志的，作暫扣或退貨處理，必要時進行安全、衛(wèi)生檢測

答案：CDE

46.下列敘述正確的是()。

A、江西省景德鎮(zhèn)市的郵政編碼是331000

B、江西省九江市的郵政編碼是332000

C、江西省宜春市的郵政編碼是336000

D、江西省贛州市的郵政編碼是341000

E、江西省撫州市的郵政編碼是344000

答案：BCDE

47.以下說法正確的是？0

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

答案：ABC

48.快遞業(yè)務員客戶開發(fā)中應注意的事項有()。

A、不斷創(chuàng)新，與時俱進

B、準備不足，匆忙上陣

C、在客戶的選擇上過分遷讓大客戶

D、忽視一般客戶和大客戶的差異

E、對客戶的后期影響進行評估

答案：BCD

49.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應該如何處理？()

A、不聞不問直接進行配送

B、及時溝通進行重新包裝

C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況

答案：BC

50.快件運輸常見方式有0。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

51.差評的主要緣由有哪些？

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點送達

C、服務態(tài)度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

52.上門與客戶交接貨物正確的為()。

A、敲門問號:您好!我是XX平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數量及

品質

B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！

C、順手關門

D、微笑服務

答案：ABCD

53.以下說法正確的是()。

A、CA是中國國際航空公司的代碼

B、CZ是中國東方航空公司的代碼

C、3U是四川航空公司的代碼

D、HU是海南航空公司的代碼

答案：ACD

54.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括0。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

55.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機

D、突然變道或急轉彎

答案：ABCD

56.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備?

A、工服

B\頭盔

C\長褲

D、餐箱

答案：ABCD

57.網約配送行業(yè)在以下哪些世紀不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

58.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。

A、準時簽到

B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規(guī)范

C、準時參加班前會

D、檢查物料、用品用具和車輛

答案：ABCD

59.惡劣天氣騎行時應注意？()

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀

態(tài)良好

B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉彎時必須

放緩車速，避免側滑

C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨

D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

60.()屬于出口收匯核銷單的內容。

A、海關核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門核銷意見

D、預計收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

61.發(fā)生事故報案后不能()。

A、將事故發(fā)生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察

B、迅速清掃現(xiàn)場

C、馬上對傷員進行挪動搶救

D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心

答案：BCD

62.11.有下列0情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業(yè)登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記

身份信息的;

C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄