第三章-管理的基本原理

第三章管理的基本原理§3.1管理原理的特征§3.2系統原理§3.3人本原理§3.4責任原理§3.5效益原理下一頁退出9/29/20241第三章管理的基本原理§3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征二、研究管理原理的意義上一頁下一頁本章目錄9/29/20242第三章管理的基本原理一、管理原理的主要特征（一）客觀性管理原理是對管理的實質及其客觀規(guī)律的總結，是對管理工作客觀必然性的刻畫。違背了原理必然會遭到客觀規(guī)律的懲罰，承受嚴重的后果。（二）概括性管理原理是對包含了各種復雜因素和復雜關系的管理活動客觀規(guī)律的描繪；或者說，是在總結大量管理活動經驗的基礎上，舍棄了各組織間的差別，經過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的緒論。因此管理原理對這些不同的組織都是適用的，具有普遍的指導意義。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20243第三章管理的基本原理（三）穩(wěn)定性管理原理并不是一成不變的僵死的教條，它隨著社會經濟和科學技術的發(fā)展而不斷發(fā)展。但是，它也不是變化多端和搖擺不定的，而是相對穩(wěn)定的。不管事物的運動、變化和發(fā)展的速度多快，但這個確定性卻是相對穩(wěn)定的。（四）系統性管理原理的各原理組成了一個有機體系，是根據管理現象本身的有機聯系，形成一個相互聯系、相互轉化的完整的統一體。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20244第三章管理的基本原理二、研究管理原理的意義1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。3.研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3.對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20245第三章管理的基本原理§3.2系統原理一、系統的概念二、系統的特征三、系統原理的要求上一頁下一頁本章目錄9/29/20246第三章管理的基本原理一、系統的概念系統是指由相互依賴、相互作用的各種要素（信息、人力、財力、設備、材料、能源、任務等）組合而成的，具有特定功能的有機整體。凡是客觀存在的、由諸要素組成的各種獨立事物，都可看成一個系統，如一個公司、一個工廠、一項工程等。一個系統可以劃分成若干具有相對獨立子功能的子系統，但各子系統間既互相聯系又相互制約。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20247第三章管理的基本原理二、系統的特征（一）集合性這是系統最基本的特征。一個系統至少由兩個或兩個以上的子系統構成。構成系統的子系統稱為要素。如一個典型的大中型工業(yè)企業(yè)系統通常由研究開發(fā)子系統、生產子系統、銷售子系統、生產及生活服務子系統、管理子系統組成。系統各要素之間、各要素與系統之間以及系統與外部環(huán)境之間的相互關系，必須以整體為主進行協調，局部服從整體，達到整體效果最優(yōu)。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20248第三章管理的基本原理（二）層次性系統都是具有一定的層次結構，每一個系統都是由其子系統組成，而每一個子系統又是由其子子系統組成，系統的每一層次都有自己的功能和目的。系統內層次分明，各層做各層的事，只有在出現不協調或發(fā)生矛盾時，才需要上一層來出面解決。（三）相關性系統內各要素或子系統各要素之間具有特定的相互依賴關系。一方面表現為子系統同系統之間的關系，系統的存在和發(fā)展，是子系統存在和發(fā)展的前提，因而各子系統本身的發(fā)展，就要受到系統的制約。另一方面表現為系統和系統的關系。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/20249第三章管理的基本原理三、系統原理的要求系統原理是人們從系統角度認識管理、處理管理問題的理論和方法。組織和組織管理是由許多具有共同目標、相互聯系、相互作用的要素和子系統構成的有機整體。組織管理是整體管理，是系統管理，應樹立起全局觀念、整體觀念，以局部服從全局，以部分服從整體，用系統的觀點來觀察和思考問題，用系統的方法來分析和解決問題?；疽笕缦拢荷弦豁撓乱豁摫竟?jié)目錄9/29/202410第三章管理的基本原理1.系統管理追求的是系統整體最優(yōu)，而不是某個局部或某個單項指標最優(yōu)。因此，要對組織管理的人、財、物、信息等基本組成要素以及產、供、銷基本過程進行合理組合和優(yōu)化，使系統整體不斷“最佳狀態(tài)”，并實現優(yōu)良的整體效益。2.對組織管理涉及到的各個部門和環(huán)節(jié)制定目標，進行目標管理。3.優(yōu)化管理系統的結構，建立各子系統的關系，確定合理的管理幅度和管理層次。4.明確各子系統的職責權限，建立各子系統間管理信息傳遞與反饋的網絡體系。使上級對下級的信息具有指導功能，同級之間的信息具有參謀功能，下級對上級的信息具有支持功能。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202411第三章管理的基本原理5.組織管理的環(huán)境因素（如政治、經濟、社會、資源、技術、競爭等因素）時刻影響著管理系統。因此，管理系統必須具有自我調節(jié)和自我應變的功能，必須通過對系統內部條件和外部環(huán)境的研究、分析，通過對管理要素和管理目標的調整與優(yōu)化，使其適應不斷變化的外部環(huán)境，并實現動態(tài)平衡。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202412第三章管理的基本原理一、人本原理的概念二、人本管理的思想三、在管理工作中如何運用人本原理上一頁下一頁本章目錄9/29/202413第三章管理的基本原理一、人本原理的概念人本原理，簡言之就是以人為本。其內容為：管理的本質就是激勵、引導人們去實現預定的目標。管理過程中組織、指揮及控制等基本職能的實施對象首先是人或人的群體，人既是管理的主體（管理者），又是管理的客體（被管理者）。所以應當把人視作管理的主要對象及組織最重要的資源。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202414第三章管理的基本原理二、人本管理的思想以人為本的管理思想就是要求我們在組織的各項工作中應該確立以人為本的指導思想及依靠群眾辦事的指導方針，制定全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，根據人的思想、行為規(guī)律，抓好組織的思想文化建設，努力提高領導水平，運用各種激勵手段，調動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以不斷增強組織活力。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202415第三章管理的基本原理組織最重要的資源是人、人才，這是當代管理思想的一大進步。在資本主義企業(yè)管理的很長一段時期內，資本家及其代理人見物不見人，愛護機器、材料遠勝過愛護人，普通的員工被當作會說話的工具使用。戰(zhàn)后這一狀況發(fā)生了很大變化，以人為本的思想逐步被管理者接受。美國鋼鐵大王卡內基曾說：“將我所有的工廠、設備、市場、獎金全部都拿去，但只要保留我的組織人員，4年以后，我將仍是一個鋼鐵大王?！鄙弦豁撓乱豁摫竟?jié)目錄9/29/202416第三章管理的基本原理三、在管理工作中如何運用人本原理人本能動性原理應貫穿于組織管理的各項活動之中，并重點反映在以下工作上。1.轉變領導觀念，提高領導藝術人本能動性原理的運用關鍵在于領導，領導作風和領導方式歸根結底是領導觀念的反映。領導者要領會和確立人體能動性原理的精神和思想，在領導作風和方式上應由指揮命令式轉向民主方式，并逐步提高領導藝術。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202417第三章管理的基本原理2.遵循行為管理規(guī)律，加強對人的科學研究在日常生活和工作中，人們會有各種各樣的行為。要使人們表現出管理者所期望的行為，必須遵循行為科學所揭示的規(guī)律，研究需要、動機和行為三者之間的關系。人的行為是由動機決定的，而動機又是由需要引起的。因此，要使職工的行為和企業(yè)的目標統一起來，充分調動職工的積極性，管理者則應做到：（1）了解研究職工的需要，盡力滿足職工物質和精神方面的正當、合理的需求，并隨著職工需求層次的提高，不斷地予以調整和滿足。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202418第三章管理的基本原理（2）采取各種方式和手段，激勵職工的動機，引發(fā)職工的行為。（3）制定切實可行的目標，引導職工的行為并使之與組織的目標相符，使每個職工都有明確、具體、便于考核的職責，以有效運用人力資源，達到管理的總目標。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202419第三章管理的基本原理3.重視人才、培養(yǎng)人才，建立合理的人才群體結構組織內部要形成濃厚的重視人才的風氣。努力做到科學選拔人才，合理使用人才、積極培養(yǎng)人才和準確考評人才。組織的生存和發(fā)展需要有一個人才群體。因此，在培養(yǎng)和使用人才的過程中，組織要追尋最大限度的人才群體效能，努力使人才群體結構（指人才群體的能力結構、知識結構、智能結構、專業(yè)結構和心理素質結構）合理化和科學化。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202420第三章管理的基本原理4.完善激勵機制，全方位調動職工的積極性激勵機制建立的基本原則:物質激勵和精神激勵相結合。在組織內部，應逐步形成一整套較為完善的激勵機制，使管理工作持續(xù)而高效。以下的激勵方法構成了一個較為完善的激勵機制：①目標激勵，即實行目標導向，激勵和引導職工向上；②形象激勵，即美化職工的形象，使職工特別是條件較差的崗位上的職工感到自己的形象美，以激發(fā)其工作熱情；上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202421第三章管理的基本原理③內在激勵，即讓每一個職工從內心深處認識到自己工作的價值和自身的價值，從而熱愛本職工作，煥發(fā)出更大的干勁；④獎懲激勵，即通過表彰先進，懲罰落后來激發(fā)職工的積極性；⑤興趣激勵，即最大限度地滿足職工各種興趣需要，使他們的業(yè)余時間過得有意義；⑥物質激勵，運用工資、獎金、住房分配等各種物質手段，激發(fā)職工的積極性。⑦參與激勵。實質上是一種角色激勵。⑧角色激勵，又稱責任激勵，與目標激勵相聯系。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202422第三章管理的基本原理在現代社會中，信息激勵是超越物質和精神激勵的另一種激勵方式，且其作用愈來愈大。從某種意義上說，激勵的方法只有一種，那就是信息激勵。一個人如果沒有“接收”到環(huán)境所“發(fā)出”的“信息”，他就不會被影響，他就不可能受到“激勵”。在這里，信息激勵是狹義的。僅指單純的，不伴隨具體的物質刺激，但卻給人的觀念造成影響的“消息”對人的激勵作用。如危機、信心、榜樣、競爭等方面的信息激勵。物質激勵是基礎，精神激勵是支柱。管理者要正確認識它們之間的辯證關系并加以綜合協調與運用，使各種激勵真正成為推動人們前進的力量源泉。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202423第三章管理的基本原理5.職工參與管理，喚起職工的主人翁意識作為現代勞動者的組織職工，已不僅僅是謀求物質財富的“經濟人”，而是具有各種復雜需求的“社會人”，他們的創(chuàng)造性和積極性很大程度上取決于其對事業(yè)、理想的理解和追求，以及上級管理者的民主意識、民主方法和對下級的信任程度。實行民主管理，讓職工參與管理和決策，可以喚起職工的主人翁意識，大大激發(fā)職工的工作熱情，因此，它是現代管理發(fā)展的必然，是實現管理現代化的必要條件。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202424第三章管理的基本原理§3.4責任原理管理是追求效率和效益的過程。為此，必須要在合理分工的基礎上明確規(guī)定各部門、個人的工作任務和責任。上一頁下一頁本章目錄9/29/202425第三章管理的基本原理一、明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責。分工，是企業(yè)生產組織的必然要求。在分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應擔負的任務，這就是職責。要求：1.職責界限要清楚。2.職責內容要具體，并要作出明文規(guī)定。3.職責一定要落實到個人，做到事事有人負責。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202426第三章管理的基本原理二、職位設計和權限委授要合理注意三個因素：(一)權限明確了職責，就要授予相應的權力。實行任何管理都要借助于一定的權力。管理總離不開人、財、物的使用，如果沒有一定的人權、物權、財權，任何人都不可能對任何工作實行真正的管理。職責和權限雖然很難從數量上劃等號，但有責無權，責大權小，許多事情都得請示上級，由上級決策、上級批準，當上級過多地對下級份內的工作發(fā)指示、作批示的時候，實際上等于宣告此事下級不必完全負責。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202427第三章管理的基本原理所以，明智的上級必須克制自己的權力欲，要把下級完成職責所必需的權限全部委授給下級，由他去獨立決策，自己只在必要時給予適當的幫助和支持。只有這樣，才可能使下級具備履行職務責任的條件。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202428第三章管理的基本原理(二)利益權限的合理委授，只是完全負責所需的必要條件之一。完全負責就意味著責任者要承擔全部風險。而任何管理者在承擔風險時，都自覺不自覺地要對風險與收益進行權衡，然后才決定是否值得去承擔這種風險。為什么有時上級放權，下級反而不要，寧可捧“鐵飯碗”吃“大鍋飯”?原因就是在于風險與收益不對稱，沒有足夠的利益可圖。當然，這種利益，不僅僅是物質利益，也包括精神上的滿足感。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202429第三章管理的基本原理(三)能力這是完全負責的關鍵因素。管理是一門科學，也是一門藝術。管理者既要有生產、技術、經濟、社會、管理，心理等備方面的科學知識，又需要處理人際關系的組織才能，還要有一定的實踐經驗。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202430第三章管理的基本原理科學知識、組織才能和實踐經驗這三者構成了管理能力。在一定時期，每個人的時間和精力有限，管理能力也是有限的，并且每個人的能力各不相同。因此，每個人所能承擔的職責也是不一樣的。有的人能挑一百斤，有的人只能挑五十斤。只能挑五十斤的人硬要他挑一百斤，其結果只能是：或者依靠上級，遇事多多請示，多多匯報；或者主要依賴助手，遇事就商量和研究；或者湊合應付，遇事上推下卸，讓別人去干。這樣，也不可能做到完全負責。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202431第三章管理的基本原理能力、利益、權限責任圖參見3.2責權利三角定理職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形定理，如圖3．2所示。職責、權限、利益是三角形的三個邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據具體情況，它可以略小于職責。這樣，就使得工作富有挑戰(zhàn)性。管理者的能力與其所承擔的職責相比，總是感到能力不夠。這種壓力能促使管理者自覺地學習新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，使用權限也會慎重些，獲得利益時還會產生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可過小，以免形成“挑不起”職責的后果。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202432第三章管理的基本原理能力利益權限責任圖3.2責權利三角定理上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202433第三章管理的基本原理三、獎懲要分明、公正而及時人無完人，但人總是向上的。對每個人的工作表現及其績效給予公正而及時的獎懲，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理成效。只有這樣，才能使每個人知道自己干得怎樣，干好干壞對自己和組織有什么后果。從而才能及時引導每個人的行為朗向符合組織需要的方向變化。對每個人進行公正的獎懲，要求以準確的考核為前提。若考核不細致或不準確，獎懲就難以做到恰如其分。因此，首先要明確工作績效的考核標準。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202434第三章管理的基本原理有成績有貢獻的人員，要及時予以肯定和獎勵，使他們的積極行為維持下去。獎勵有物質獎勵和精神獎勵，二者都是必需的。如果長期埋沒人們的工作成果，就會挫傷人們的積極性。過時的獎賞失去其本身的作用和意義。及時而公正的懲罰也是必不可缺的，懲罰是利用令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，改變人們的工作行為。懲罰可能引致挫折感，從而可能在一定程度上影響人的工作熱情，但懲罰的真正意義在于殺一儆百，利用人們害怕懲罰的心理，通過懲罰少數人來教育多數人，從而強化管理的權威。懲罰也可以及時制止這些人的不良行為，以免給企業(yè)造成更大損失。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202435第三章管理的基本原理嚴格獎懲，使每個人都積極而有效地工作，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現獎懲公正而及時的可靠保證。“胡蘿卜加大棒”是有效實施責任原理不可或缺。上一頁下一頁本節(jié)目錄9/29/202436第三章管理的基本原理§3.5效益原理效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。上一頁下一頁本章目錄9/29/202437第三章管理的基本原理一、效益的概念效益、效果和效率是既相互聯系、又相互區(qū)別的概念。效果：是指由投入經過轉換而產生的有用成果。其中有的是有效益的，有的是無效益的。例如，有的企業(yè)生產的產品雖然質量合格，但它不符合社會需要，在市場上賣不出去，積壓在倉庫里，最后甚至會變成廢棄物資。這些產品是不具有效益的。所以，只有那些為社會所接受的效果，才