品牌形象與形象管理制度

品牌形象與形象管理制度第一章總則第一條目的與意義為了塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司整體形象以及各個(gè)部門(mén)和員工的形象素養(yǎng)，訂立本制度。本制度適用于公司內(nèi)全部員工和外部合作伙伴。第二條定義品牌形象：指企業(yè)在公眾和客戶(hù)心中樹(shù)立起來(lái)的企業(yè)形象，包含企業(yè)的核心價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。形象管理：指對(duì)品牌形象進(jìn)行有效管理和塑造的一系列活動(dòng)，包含形象宣傳、形象建設(shè)、形象保護(hù)等。第二章形象管理機(jī)構(gòu)第三條形象管理部門(mén)公司設(shè)立形象管理部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象的管理和宣傳工作。第四條部門(mén)職責(zé)形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)訂立公司品牌形象戰(zhàn)略，規(guī)劃和執(zhí)行品牌宣傳計(jì)劃。形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)和員工的形象表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理和保護(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)權(quán)益。第三章形象標(biāo)識(shí)管理第五條公司標(biāo)識(shí)公司標(biāo)識(shí)是公司品牌形象的緊要構(gòu)成部分，全部員工和部門(mén)都應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定。公司標(biāo)識(shí)包含公司名稱(chēng)、標(biāo)志、口號(hào)等，不得私自修改和使用。公司標(biāo)識(shí)的使用范圍和規(guī)定由形象管理部門(mén)訂立和管理。第六條產(chǎn)品標(biāo)識(shí)公司全部產(chǎn)品都應(yīng)有明確的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包含產(chǎn)品名稱(chēng)、商標(biāo)、包裝等。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)，并經(jīng)過(guò)形象管理部門(mén)審核和批準(zhǔn)。第七條員工形象標(biāo)識(shí)員工作為公司形象的代表，應(yīng)嚴(yán)格遵守形象標(biāo)識(shí)管理規(guī)定。公司員工應(yīng)正確佩戴和使用公司正式供應(yīng)的工作牌、工作服和其他標(biāo)識(shí)物。員工不得私自更改和制作公司標(biāo)志。第四章形象整體表現(xiàn)第八條衣著形象公司員工應(yīng)保持乾凈、得體的衣著形象，不得穿著不雅、過(guò)于暴露的服裝。員工依據(jù)不同崗位和場(chǎng)合的要求，穿著適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣蚵殬I(yè)裝。第九條儀容儀表公司員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表，注意頭發(fā)、指甲、牙齒等方面的衛(wèi)生和乾凈。員工應(yīng)保持自身形象和舉止的專(zhuān)業(yè)、端莊和禮貌，不得有不恰當(dāng)?shù)男袨楹脱赞o。第十條語(yǔ)言表達(dá)公司員工應(yīng)用規(guī)范、得體的語(yǔ)言進(jìn)行溝通和溝通，不得使用庸俗、鄙視性語(yǔ)言。員工應(yīng)遵守保密協(xié)議，不得泄露公司機(jī)密信息，不得發(fā)表與公司觀點(diǎn)相悖的言論。第十一條服務(wù)態(tài)度公司員工應(yīng)以樂(lè)觀、熱誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工應(yīng)及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題或投訴，并向客戶(hù)傳遞公司的價(jià)值觀和承諾。第十二條社交禮儀公司員工在公共場(chǎng)合和社交活動(dòng)中應(yīng)遵守社交禮儀，敬重他人，不得有損公司形象的行為。員工應(yīng)以開(kāi)放、友好的姿態(tài)對(duì)待合作伙伴和其他利益相關(guān)者。第五章形象宣傳與培訓(xùn)第十三條形象宣傳形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織公司形象宣傳活動(dòng)，包含廣告、媒體報(bào)道、公益活動(dòng)等。公司員工應(yīng)樂(lè)觀搭配形象宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的影響力。第十四條形象培訓(xùn)公司在入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工形象管理的培訓(xùn)和教育。形象管理部門(mén)可以組織專(zhuān)業(yè)的形象培訓(xùn)課程，提升員工形象素養(yǎng)和形象表現(xiàn)本領(lǐng)。第六章形象評(píng)估與改進(jìn)第十五條形象評(píng)估公司定期進(jìn)行形象評(píng)估，以了解企業(yè)形象在客戶(hù)和公眾心目中的影響和態(tài)度。形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織形象評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋等方式進(jìn)行綜合評(píng)估。第十六條形象改進(jìn)依據(jù)形象評(píng)估結(jié)果，形象管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)看法和措施。公司各部門(mén)和員工應(yīng)樂(lè)觀搭配形象改進(jìn)工作，提高整體形象素養(yǎng)和服務(wù)水平。第七章法律責(zé)任第十七條違規(guī)處理對(duì)違反本制度的員工，公司將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重情況下可以予以開(kāi)除等嚴(yán)格處分。第十八條法律責(zé)任公司員工應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。違法違規(guī)行為將依法追究責(zé)任，對(duì)公司形象和聲譽(yù)造成影響的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第十九條本制度解釋權(quán)形象管理部門(mén)負(fù)責(zé)本制度的解釋和修訂，公司其他部門(mén)和員工應(yīng)樂(lè)觀搭配并執(zhí)行本制度。第二十條本制度的施行本制度自頒布之日起開(kāi)始施行，公司全體員工及合作伙伴應(yīng)自發(fā)遵守。以上為公司的《品牌形象與形象管理制度》，本制度的生效將有助于公司塑造良好的品牌形象和