職業(yè)定位研究報(bào)告

職業(yè)定位人力資源部蕭國(guó)泉榮軍偉業(yè)企業(yè)培訓(xùn)課件職業(yè)取向-職業(yè)經(jīng)理人所謂職業(yè)經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類：不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他；不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他；經(jīng)營(yíng)自己；經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人。四類人的區(qū)分第一類人--根本沒(méi)有人生可言，只能是死人第二類人--碌碌無(wú)為，可稱為“活著的人”第四類人--就是我們稱之為“老板”的人而第三類人--就是本課程的中心，“職業(yè)人”簡(jiǎn)單說(shuō)，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。八個(gè)類型的人才●勇敢，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽(tīng)話；●踏實(shí)，沒(méi)有創(chuàng)意；●有本事，過(guò)于謙虛；●聽(tīng)話卻沒(méi)有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。小公司選才一般是金山公司——肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠(chéng)、協(xié)調(diào)大洋公司——能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人人才評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)

一是能力，二是態(tài)度。即像我們過(guò)去強(qiáng)調(diào)的的又紅又專。一個(gè)人的管理業(yè)務(wù)水平取決于他的能力。一個(gè)人的敬業(yè)責(zé)任結(jié)果取決于他的態(tài)度?？偟膩?lái)說(shuō)：責(zé)任大于能力四種類型的“人才”人才人財(cái)人材人裁弱強(qiáng)消極積極態(tài)度線能力線四種類型的“人才”分析結(jié)果左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。四類人ＣＡＩ：

人裁——沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才——能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！小故事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國(guó)和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國(guó)總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國(guó)總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問(wèn)題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒(méi)有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。職業(yè)化的核心概念

職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。

職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過(guò)程，而不是結(jié)果。職業(yè)人的特點(diǎn)（1）合作精神—總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作

職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)--提供客戶滿意的服務(wù)能力

資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺(jué)到比期望值更高的意外驚喜由別人經(jīng)營(yíng)的人與經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人打工日老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱風(fēng)險(xiǎn)大經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才職業(yè)人的素質(zhì)

素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：●知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注?！窦记伞槿颂幨碌募记?，如談判技巧、溝通技巧等?！窭斫饽芰?。明白事情的能力、速度?！駪B(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)總是盡力地貼近客觀事實(shí)。●經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。職業(yè)人的素質(zhì)知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人薪資生活職業(yè)保障公司制度人際關(guān)系

歸屬感地位自尊心自主權(quán)

個(gè)人成長(zhǎng)工作表現(xiàn)個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。第一個(gè)基本點(diǎn)--是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)

第二個(gè)基本點(diǎn)--是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第三個(gè)基本點(diǎn)—是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來(lái)說(shuō)，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說(shuō)明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。

為客戶提供滿意服務(wù)的含義◆有能力產(chǎn)生影響◆互賴（互相信賴）◆不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力◆關(guān)注對(duì)整體的把握第一個(gè)基本點(diǎn)----職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)

你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說(shuō)話；◆你是正直的——職業(yè)道德。具體來(lái)說(shuō)中最主要的是做到兩點(diǎn)：

（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。②他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說(shuō)話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。③你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問(wèn)題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。第二個(gè)基本點(diǎn)----是團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本點(diǎn)----

是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說(shuō)，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)◆為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)——為客戶考慮◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作——互相信賴◆為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)——不斷學(xué)習(xí)準(zhǔn)確把握，實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。從更深的層次來(lái)理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟?/p>