國際企業(yè)管理資料講解

國際企業(yè)管理50位頂尖CEO的領(lǐng)袖特質(zhì)四貿(mào)三B授課老師:林碧玉D92421228呂欣芳1.尋求美國企業(yè)最佳領(lǐng)導(dǎo)人2.最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人名單揭曉(1)華特迪士尼(2)美國紅十字會(3)康寶濃湯(4)嬌生(5)福特汽車公司(6)西南航空(7)吉列(8)奇異3.學(xué)習(xí)經(jīng)驗4.心得目錄史賓瑟公司以43年的經(jīng)驗，發(fā)展出一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?，確保工作如期完成與最高的品質(zhì)，通常尋找主管人才，得依循5個彼此相關(guān)的步驟。

第一步:界定成功

第二步:目標(biāo)公司

第三步:找出候選人

第四步:候選人訪談及記錄

第五步:結(jié)案

第一部尋找美國最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

第二部最佳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人名單揭曉

1.華特迪士尼(WaltDisney)-麥可．艾斯納(MichaelEisner)華特迪士尼是全世界第二大(僅次於時代華納公司)的媒體與娛樂公司，不過卻是最有知名度，

1984年艾斯納卸任派拉蒙公司的總裁兼最高營運長的職務(wù)，被任命為迪士尼的執(zhí)行長時，迪士尼只不過是一家又小又問題重重的卡通電影與主題公園的公司，迪士尼樂園與迪士尼世界營業(yè)日益衰弱，早就拍不出賣座的電影，華爾街的投機者早就虎視眈眈，想要買下迪士尼，再予以分割出售。

艾斯納最大的成就，是娛樂界以前從沒人完成的，也就是將公司內(nèi)各種業(yè)務(wù)路線實際整合起來，「整合」通常只是許多人朗朗上口的商業(yè)術(shù)語，但是迪士尼在新的卡通影片推出時，各業(yè)務(wù)部門真正表現(xiàn)出整合的概念。

艾斯納認(rèn)為，無論是哪種行業(yè)，成功的因素其實都是一樣的，追根究柢就是每件事情都要追求卓越，如果你製作肥皂劇，就要做最好的肥皂劇，如果你製造玩具，盡可能做最好的，如果你是小孩子的足球教練，盡量做最好的教練，換句話說，生命中無時無刻都要追求卓越，如果能做到，將會愈來愈好。

2.美國紅十字會---伊麗莎白．杜爾(ElizabethDole)

美國紅十字會如果是一家公司，將會排名在<<財星>>500大的中間，紅十字會是人道主義的組織，主要是依靠義工的協(xié)助，擁有21億美元的資產(chǎn)，雇用的員工有31000人，此外，有130萬名志願的義工。紅十字會70%的預(yù)算來自收入，包括賣血給醫(yī)院、開設(shè)課程、投資所得，不過其餘的30%，每年大約7億美元，則是來自捐款。

紅十字會追求這目標(biāo)的方法之一，是透過網(wǎng)際網(wǎng)路，他們希望所有的學(xué)校、辦公室與家庭，都能透過網(wǎng)際網(wǎng)路跟紅十字會聯(lián)絡(luò)，提供他們當(dāng)義工的機會，約定時間來捐血，上課程，或是在網(wǎng)路上捐款。3.康寶濃湯(CampbellSoup)---大衛(wèi)．強森(DavidJohnson)

大衛(wèi)．強森是年營業(yè)額67億美元康寶濃湯公司的執(zhí)行長，為了讓康寶濃湯能夠贏過對手，強森猛砍成本，他關(guān)閉20多家工廠，減少企業(yè)組織架構(gòu)的管理層級，開除好幾百名經(jīng)理，賣掉績效不彰的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，價值5億美元，其中許多產(chǎn)品是濃湯。

強森的格言是“20-20-20”，意思是每年營收成長20%，資產(chǎn)報酬率20%，投資現(xiàn)金報酬率20%。

不斷追求第一，是康寶濃湯在強森的領(lǐng)導(dǎo)之下能夠轉(zhuǎn)危為安的原因之一，另一個原因就是對所有經(jīng)理非常支持，並且設(shè)定積極的目標(biāo)。

4.嬌生(Johnson&Jahnson)---雷福．拉森(RalphLarsen)我們並不把自己看成是200億美元營業(yè)額的健康醫(yī)療品公司，而是170家小公司，這番與眾不同的講法，出自於嬌生公司董事長暨執(zhí)行長，他接著說明公司的傲人成長，今日，嬌生公司以各項消費性產(chǎn)品著稱，諸如繃帶、嬰兒爽身粉、洗髮精，以及止痛藥，也成為健康醫(yī)療用品的巨人。

事實上，消費性產(chǎn)品占公司的營業(yè)額還不到1/3，嬌生是世界上最大的醫(yī)療器材公司之一，從人造髖骨與膝蓋，到神經(jīng)手術(shù)產(chǎn)品，同時也是世界上最的藥品公司之一。

拉森認(rèn)為信條是做事的基礎(chǔ)，在這個複雜世界，如果有什麼引導(dǎo)準(zhǔn)則可以讓嬌生在分散式管理下經(jīng)營，那就是信條，他們可以經(jīng)營170或180個不同的部門，是因為有信條這個膠水把大家結(jié)合在一起。

如果不認(rèn)為信條重要，不相信它的價值，也不會在嬌生待很久，公司會拒絕你，因為你遲早會做一些傷害公司的事，就像是人們排斥外來細(xì)胞一樣，公司也會排斥你。

5.福特汽車公司(FordMotorCompany)---艾利克斯?托特曼(AlexTrotman)

一般而言，美國人經(jīng)營美國公司，這種心態(tài)在董事會找尋資深職位時表現(xiàn)無遺，福特汽車就是典型以這種心態(tài)在經(jīng)營的公司。

托特曼認(rèn)為沒有所謂美國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或日本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，只有優(yōu)秀的、平凡的與差勁的，國籍根本不是關(guān)係，因為他認(rèn)識許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，來自各種膚色與背景。福特公司認(rèn)為，國際經(jīng)驗是領(lǐng)導(dǎo)能力的一個關(guān)鍵要項，因此，主管的海外經(jīng)驗以及其他特質(zhì)是很重要的，如個人的勇氣、持久力、團隊合作、正直，並且是否致力於多樣化，托斯曼非常強調(diào)這些，他認(rèn)為這是成功領(lǐng)導(dǎo)人必備的條件。

原因在於，以數(shù)字指標(biāo)來管理公司非常簡單，因為你只要看統(tǒng)計數(shù)字就好，如果你要求嚴(yán)格，每個人都可以做會計，精通財務(wù)評估是很容易的，但是，你要如何得到一個多樣化的團隊，去做偉大的事業(yè)?接著你要如何激勵他們，不怕任何因難，努力完成使命?這就是領(lǐng)導(dǎo)，也是因難所在。

福特公司從開始實施這套領(lǐng)導(dǎo)程序，稱之為Capstone，他們選擇公司內(nèi)24個最好領(lǐng)導(dǎo)人，給他們四、五個月的時間做特定的專案，從開始實施以來，這些人提出的專案在福特汽車公司都有很好的結(jié)果。

6.西南航空(SouthwestAirlines)---赫伯?凱利荷(HerbKelleher)

凱利荷出生於費城郊區(qū)，在東岸受教育，有舊好男孩的形象，他逐一開發(fā)市場，建立起這家航空公司，通常他會避開競爭對手已經(jīng)掌控的城市，而選擇在鄰近城市建立營運中心，以避免長期的直接競爭。

地理上的定位是西南航空公司成功的原因之一，另一個原因是，幾乎每家航空公司都用同型飛機，同樣的登機門，票價也都差不多，凱利荷知道，跟其他航空公司唯一的區(qū)別，就是員工，因此員工對於應(yīng)該雇用誰，有很大的發(fā)言權(quán)。

凱利荷一直在提醒自己遵照服務(wù)的黃金律:待人如待己，他們的理論是，每個人都有一個顧客，這意思是說，從顧客服務(wù)的觀點來看，就跟金融機構(gòu)必須找到好的服務(wù)人員一樣重要，因為他們對公司內(nèi)部的人所提供服務(wù)的品質(zhì)，結(jié)果還是會反映到對大眾的服務(wù)，所以，內(nèi)部的顧客服務(wù)是起點，員工就是最重要的顧客。

凱利荷在意的是態(tài)度，他認(rèn)為有好的學(xué)經(jīng)歷當(dāng)然好，但是如果他們的態(tài)度很差，他寧可要學(xué)經(jīng)歷較差的非專業(yè)人員，因為態(tài)度是無法改變的。

7.吉列(Gilletle)---歐?瑞恩(AlZeien)

瑞恩從前是海軍建築師與工程師，他相信研究，因此全球有11個研究單位，一旦產(chǎn)品研發(fā)出來，將同步進行三件事:(1)公司花下大筆錢在全世界推出(2)吉列的工程師試著讓產(chǎn)品更有效率(3)研發(fā)產(chǎn)品的人會推陳出新，讓新一代的產(chǎn)品早日問世

這三個步驟在全球各地都是如此，吉列70%以上的銷售與獲利來自海外200個國家，發(fā)展步驟完全相同，先是在新市場成立刮鬍刀片產(chǎn)品部門，接著再透過同一零售管道，推出吉列一系列其他產(chǎn)品，穩(wěn)定地減少行銷成本，策略非常專一集中，而且運作良好。

許多公司都有經(jīng)營理念，大部分的理念都是要求追求卓越，要尊重員工，吉列的完全不同，吉列的策略是，公司有「核心事業(yè)」，如刮鬍刀片產(chǎn)品，書寫產(chǎn)品和「非核心」事業(yè)，非核心事業(yè)所占的營收比例不能超過10%。

瑞恩表示通訊愈來愈發(fā)達，每個人的電視節(jié)目都一樣，時代雜誌到處都有，意見領(lǐng)袖可以很快地知道美國在賣什麼東西，即使他是印度人。因此他們有了所謂的調(diào)色盤(one-plette)概念，意思是他們會在同一時間向世界各地賣同一調(diào)色盤，也許在瑞士將A調(diào)色盤、B調(diào)色盤、C調(diào)色盤賣得多一點，在印度則將D調(diào)色盤、E調(diào)色盤和F調(diào)色盤賣得多一點。

8.奇異(GeneralElectric)---傑克?威爾許(JackWelch)

威爾許讓眾人矚目是有原因的，在他主政的20年，奇異的表現(xiàn)非常優(yōu)異，銷售及獲利穩(wěn)定成長，市場占有率增加，而且威爾許培植了許多商場大將，史坦普500大公司中有許多經(jīng)理人出身於奇異，像是賴瑞?包西迪以及StanleyWorks的執(zhí)行長約翰?楚尼(JohnTrani)，許多公司如果要找執(zhí)行長，第一個就想到去奇異公司找找看。

世界各地的經(jīng)理都遵行威爾許的想法，透過不同的語言，你可以不斷聽到人們在說:「在競爭的領(lǐng)域上，我們不是第一就是第二」，員工談到「無疆界」，分享資訊的需求，打破公司傳統(tǒng)的階級概念，確保資訊上下流通的順暢。

威爾許對於董事會的責(zé)任，和別人的看法不太一樣，他覺得就像許多人的看法，覺得董事會就是要對公司所做的任何轉(zhuǎn)型計畫大肆批評，但他認(rèn)為他們的主要工作就是挑選執(zhí)行長，只要那個人還是執(zhí)行長時，就要用盡各種辦法，讓那人覺得自己很行，董事會的真正功能是，要在一開始時給你打氣，如果你不行，最後就把你換掉。

威爾許認(rèn)為他在位20年，基本上只做了三件事，改變了公司的組織結(jié)構(gòu)，改變行為模式，以及改變工作的方式。行為模式是無疆界，創(chuàng)意共享，組織結(jié)構(gòu)上，最重要的是一旦決決定了方向，接著用『成為業(yè)界中的第一或第二』的思考的方式。

第三部學(xué)習(xí)經(jīng)驗

「凡可被評量的，就可被管理?！惯@句話是最常被引用的格言，很自然地，管理階層會以結(jié)果來管理。美國的經(jīng)濟與全球的經(jīng)濟都有著驚人的變化，有創(chuàng)意而負(fù)責(zé)的企業(yè)領(lǐng)袖比任何時期都重要，知名的南加大商學(xué)教授班尼斯(WarrenBennis)，對於領(lǐng)導(dǎo)學(xué)有專精，他說，在今天的環(huán)境下，在企業(yè)、非營利組織、甚至在政府中工作的人，企盼他們的領(lǐng)導(dǎo)人具備三項最基本的特質(zhì):方向、信任與希望。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人能夠做正確的事，成功往往也就跟著到來，而這有六項核心原則是:(1)

誠實正直，以身作則(2)

發(fā)展出贏的策略或「偉大的想法」(3)

建立大的經(jīng)營團隊(4)

激勵員工達成偉大的理想(5)

創(chuàng)造一個有彈性有回應(yīng)的組織(6)將這所有與管理及薪資系統(tǒng)結(jié)合

誠實正直，以身作則:是一個人分辨對錯的準(zhǔn)繩，成功的人亦如此，正如伊麗莎白?杜爾所說，「這是一個人100%可以掌控的事情。」誠實可以讓高階主管建立互信，對一個高效率的組織而，這是非常重要的一點。

(2)發(fā)展出贏的策略或「偉大的想法」:今日激烈的競爭環(huán)境，更加強對贏的策略的需求，聯(lián)合訊號的包西迪曾說過，未來數(shù)年商業(yè)競爭所面臨的最大挑戰(zhàn)是，變化的速度愈來愈快，你必須具備競爭優(yōu)勢，否則就會被淘汰，在這樣的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須能根據(jù)公司的競爭優(yōu)勢，與客戶的基本需求，創(chuàng)造出贏的策略，這得仔細(xì)傾聽客戶，並且注意競爭的態(tài)勢。

(3)建立大的經(jīng)營團隊:此一原則在領(lǐng)導(dǎo)之輪中的重要性，無庸置疑，戴爾電腦的麥可?戴爾說:「沒有一個人可以只靠自己?！箓艹龅念I(lǐng)導(dǎo)者都有極為成功的管理團隊，他們有些是以合夥人的方式凝聚在一起，有些則側(cè)重於雇用與訓(xùn)練，有些則是因為彼此的互相信任而建立合作關(guān)係，但建立傑出的管理團隊，要比一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企圖把公司帶往成功並永續(xù)經(jīng)營更為重要。(4)激勵員工達成偉大的理想:班尼斯教授曾說，你不能再用官僚或是命令掌控的方式，讓優(yōu)秀的人才屈從於這可笑而僵硬的領(lǐng)導(dǎo)模式，你不能用鞭子或鎖鏈釋放出人們頭腦中的威力，你是藉由授權(quán)、給予協(xié)助，讓他們走自己的路，而讓大家發(fā)揮出最好的戰(zhàn)力。

(5)創(chuàng)造一個有彈性有回應(yīng)的組織:今天的資訊科技讓全球可以進行即時通訊，成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是那些可以打破緩慢而微式的階層組織與決策過程的人，今天每一件事都靠速度，也許是財務(wù)、研究、發(fā)展、制式流程，或是行銷，每一件事都與速度有關(guān)。

(6)將這所有與管理及薪資系統(tǒng)相結(jié)合:「適者生存」解釋了這星球上的生存法則，在資本經(jīng)濟體系中，經(jīng)濟的因素在引導(dǎo)員工行為上，扮演著很重要的角色，成功領(lǐng)導(dǎo)者的法則之一，便是設(shè)計出合理並合乎公司目標(biāo)的獎勵制度，這也包括了管理制度、預(yù)算制度、資訊系統(tǒng)、以及員工評量。

成功的領(lǐng)導(dǎo)人有10項共同的特質(zhì):

熱情:熱情是其中最令人注意的特質(zhì)，這些領(lǐng)導(dǎo)人與公司的員工都很有熱情，很簡單，他們愛所做的事情，在許多方面，對你做的事情充滿熱情與使命感，會帶給你活力、驅(qū)力與熱誠，這對領(lǐng)導(dǎo)一個組織非常重要。清晰的思考與智慧

偉大的溝通技巧:在許多方面，人生就是在溝通，帶領(lǐng)人或組織時，沒有什麼比溝通更重要的了，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以有效率地解釋公司的根本、策略、替代方案，以又行動計畫，並讓員工覺得合乎道理。

精力旺盛:發(fā)展策略、形成共識、做決策、成立經(jīng)營團隊、與管理者周旋、與華爾街分析師和投資者溝通、向政府遊說、與董事們共事、在董事會外運作、頻繁的國內(nèi)外出訪以拜訪世界各地的員工與顧客，這些都需要過人的精力。

抑制自我::對自己的成就非常謙虛，將成功歸諸辛勤的工作、時機好、運氣好、家人與同事的努力等等。

內(nèi)心的平和:愈成功的領(lǐng)導(dǎo)人，愈不會讓人感受到壓力，他們不像一般人自大，多一自我認(rèn)知，更能與人和平處。

7.記取經(jīng)驗教訓(xùn):記取早期的家庭、生活與事業(yè)的經(jīng)驗。

健全的家庭生活:許多領(lǐng)導(dǎo)者都提到父母對他們的影響，他們的父母認(rèn)為，只要他們下定決心，就一家事無不成。

正面的態(tài)度:許多領(lǐng)導(dǎo)者大都把挑戰(zhàn)當(dāng)成是機會，並試著在最艱難的情況中，做出最好的成績。