項目課程酒店公共關系

第一章公共關系概述一、公共關系的定義和內(nèi)涵〔一〕公共關系的多種定義1、傳播說5、關系說2、管理說6、協(xié)調(diào)說3、傳播管理說7、認知管理說4、咨詢說8、形象說二、公共關系的多層內(nèi)涵包含三個層次：1、公共關系狀態(tài)2、公共關系活動3、公共關系觀念三、公共關系的開展歷史一、公共關系的產(chǎn)生和開展簡史公關作為一種職業(yè)和學科,是近代產(chǎn)生于美國,但人類的公關思想和活動的起源,則可以追溯到古代。這一開展歷程大致可分為萌芽、產(chǎn)生和開展三個時期?！惨弧趁妊繒r期〔1750年以前〕〔二〕產(chǎn)生時期〔1750-1924年〕1、政治公關2、新聞代理3、公共關系職業(yè)化4、公共關系學科化〔三〕開展時期〔1924以后〕1、第一次世界大戰(zhàn)后,公共關系學引起了社會科學家和實際工作者的廣泛興趣。科學家們在公眾輿論、宣傳方式與效果、社會壓力集團的形成和作用方式、民意測驗方法等方面取得了重大的研究成果。2、第二次世界大戰(zhàn)后,公關活動在更廣泛的范圍內(nèi)被人們所成認和接受并培養(yǎng)了達10萬以上的專業(yè)公關人員。公關協(xié)會開始成立,并制定了公關人員的職業(yè)道德標準。在傳播領域出現(xiàn)了“電視〞這種強有力的傳播工具。3、20世紀60年代以后,國際公共關系進一步開展；公關理論和實踐的開展也有了物質(zhì)根底和技術理論的保障。四、公共關系在中國開展概況1、在我國,較早接受公共關系的是港臺地區(qū)。2、隨著我國改革開放的深入,以及社會主義商品經(jīng)濟的開展,從20世紀80年代初開始,公共關系逐漸被引入到大陸地區(qū),并且在較短的時間內(nèi)取得了迅速的傳播和開展。3、到目前為止,全國2400高等學校中已有上千多所學校開設了公關課程,有近百家高校設立了公關專業(yè)甚至公共關系,還有許多中專和職業(yè)中學也開設了公關專業(yè)；同時,在全國還成立了許多公關學術團體。如今,全國絕大局部省、市、自治區(qū)都成立了公關協(xié)會。五、公共關系的根本要素公共關系由社會組織、公眾和傳播三大要素組成1、公共關系的主體——社會組織社會組織可以簡稱為組織,是指人們在共同目標的根底上,按照一定的目的、任務和形式建立起來的社會群體和社會集團。如,工廠、公司、學校、黨派、政府機關的等。它是整個公共關系活動的發(fā)動者、組織者、控制者、實施者與得益者。社會組織有其自身的目標和需要,公共關系目標是其總目標中的分目標。開展公共關系活動必須緊緊圍繞著社會組織的總目標。社會組織在公共關系中處于主體地位,具有主導性,主宰者公共關系活動,決定著公共關系狀態(tài)的好壞。社會組織的任何行為,都會通過傳播而影響公眾,都會引起公眾的反應和對組織的評價。2、公共關系的客體——公眾公共關系的“公眾〞是一個特定的范疇,它是指與主體相互聯(lián)系和相互作用的個人、群體或組織的總和。分為內(nèi)部公眾和外部公眾。公眾作為公共關系活動的客體,在公共關系活動中處于受影響、被作用的地位；但公眾具有權威性,任何這會組織的生存與開展,都離不開公眾的認同和支持,公眾的認同和支持是決定組織命運的關鍵因素。公共關系的客體構(gòu)成組織的社會生態(tài)環(huán)境。任何一個組織都處在一定的內(nèi)外部環(huán)境中,這個環(huán)境是指組織所面臨的各種社會條件以及各類內(nèi)外部公眾。公共關系的根本目標就是,努力使組織與各種社會公眾到達相互適應、相會合作。3、公共關系的媒介——傳播在公共關系中,傳播是指組織運用各種媒介,將自身的信息或觀點有方案的與公眾進行交流的溝通活動。傳播是公共關系活動的過程。公共關系活動的過程,就是運用傳播媒介和溝通手段,在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流,促進彼此的理解、共識和合作。從總體上講,公共關系的一切活動都是傳播活動,具體可分為四步進行：一是信息交流；二是情感傳送；三是影響公眾態(tài)度；四是引發(fā)公眾行為。六、公共關系根本職能公共關系的職能就是公共關系在組這種所應發(fā)揮的作用和承擔的職責。六大職能:

〔一〕采集信息,監(jiān)測環(huán)境公共關系首先要發(fā)揮采集信息,監(jiān)測環(huán)境的作用,即作為組織的預警系統(tǒng),通過采集信息、監(jiān)測環(huán)境、反應輿論、預測趨勢、評估效果等調(diào)查研究的方法以幫助組織對復雜的、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性,維持組織與整個社會環(huán)境間的動態(tài)平衡?！捕匙稍兘ㄗh,參與決策這是公共關系最有價值的職能,因此公共關系也叫“咨詢業(yè)〞、“智業(yè)〞?！踩硞鞑ネ茝V,塑造形象公共關系傳播職能主要表達在兩個方面：一是組織運用傳播溝通的手段同公眾進行雙向交流,與公眾交心,贏得公眾的信任和支持；二是順勢造勢,實現(xiàn)輿論導向,通過籌劃新聞、公關廣告、專題活動等手段,制造聲勢,提高組織的知名度與美譽度,為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境?！菜摹硡f(xié)調(diào)關系,柔性管理現(xiàn)代社會組織機構(gòu)的運行機制受到兩大制度的制約：社會民主制度和現(xiàn)代企業(yè)制度。而這兩制度都有明顯的強制性,維持組織機構(gòu)日常云狀的是法律根底上的具體管理制度,而這些管理制度具有很強的剛性,這種剛性強化了組織運行中出現(xiàn)的摩擦和沖突,增加了組織出現(xiàn)失衡的可能性。所以,社會組織通過溝通協(xié)調(diào)、廣交朋友、開展關系、減少摩擦、緩和各種社會沖突,使公共關系工作成為組織運轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖劑,為組織生存、開展創(chuàng)造了“人和〞的環(huán)境?！参濉辰逃龑?培育市場教育引導主要表現(xiàn)在對內(nèi)對外兩個方面,對內(nèi),公共關系的主要職能是傳播公關意識,傳播公共關系的思想和技巧,進行知識更新,不僅要對每個員工進行教育引導,也要說服組織領導接受公共關系思想。對外,要對公眾進行教育引導。“公眾永遠都是對的〞,這是從效勞的角度將“正確〞讓給對方,但客觀地講,公眾不可能永遠正確,而需要加以引導。另外,蘇浙科技的突飛猛進、產(chǎn)品的極大豐富,需要公共關系來培育市場。公眾不可能了解那么多得新產(chǎn)品,需要不斷對其進行商品知識、消費知識、平安保險等方面的教育和引導,使消費群體與組織認同?！擦晨茖W預警,危機管理組織危機是組織生存開展的大敵,處理不好往往給組織造成重大影響,甚至斷送組織的“生命〞。第二章公共關系籌劃概論一、公共籌劃的含義是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種特定的目標,根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢,借助適當?shù)目茖W方法,為決策或方案而構(gòu)思,設計,制作的公共關系領域行動方案的理性活動過程。二、公共關系籌劃的作用1、公關籌劃是公關活動順利開展的前提公關籌劃是公關活動的根底和保障,公關傳播實施是公關籌劃方案的落實。在公關籌劃過程中,由于弄清了企業(yè)形象面臨的問題,確定了目標,界定了公眾,制定了方案,因此使得公關活動有了明確的方向和依據(jù),客服了公關工作的外表化、簡單化,保證其能健康開展。。

2、公關籌劃是公關效果評估的依據(jù)公關效果評價的方式多種多樣,但內(nèi)容卻大同小異,主要包括方案與目標的一致性評價,公關行為與公關方案實施過程的評價,影響與效果的評價。這行工作就是對照公關籌劃方案,需找結(jié)果與預期目標的差異,以便吸取經(jīng)驗教訓,供下次活動借鑒。3、公關籌劃能為組織形象競爭提供〞奇謀妙計〞在劇烈的競爭中,一個企業(yè)要想戰(zhàn)勝如林強敵,即靠自身的實力,還必須依靠奇謀妙計。高水平的公關籌劃往往充滿了智謀。因為公關籌劃的一個重要目的就是通過一系列的創(chuàng)造性籌劃,制定一整套有利于企業(yè)進行形象競爭的謀略而出奇制勝。因此,公關側(cè)戶自企業(yè)形象競爭中具有運籌帷幄、決勝千里的作用,它是發(fā)揮共公共關系“外求開展“功能的重要保證,是企業(yè)實行智謀經(jīng)營,以弱至強、強中取勝的法寶。當然,公關籌劃所運用的〞奇謀妙計“是一種智慧,是一種藝術,并非陰謀、騙術。公關籌劃中所使用的謀略與爾虞我詐、巧奪豪取、損人利己等不正當手段有著根本區(qū)別。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-以兒童的名義.doc4、公關籌劃能合理安排人、財、物的使用,確保經(jīng)濟效益。任何一項一項公關活動都會消耗一系列的人、財、物、時間,某些大型的公關活動消耗的更是驚人。這種消耗是必要的開支,而不是任何形式的浪費。為了合理安排這些消耗,細致而周密的預算自然必不可少,那么,就得求助于公關籌劃了。由此可見,出色的公關籌劃能確保公關后動的經(jīng)濟效益。三、公共關系籌劃構(gòu)成要素1、公關籌劃者是公關籌劃行為的主體,它有個體與群體之分。公關籌劃者能力的上下直接決定公關籌劃質(zhì)量的優(yōu)劣。2、公關籌劃的依據(jù)〔信息和知識〕沒有獲得必要信息的籌劃是盲目的。3、公關籌劃的目標公關籌劃者在了解組織形象現(xiàn)有狀態(tài)的根底上通過公關活動而到達預期的理想狀態(tài)。公關籌劃目標既是公關籌劃方案形成的依據(jù),又是對公關活動及公關籌劃本身進行評估的依據(jù)。4、公關籌劃方案和手段方案是指籌劃者按照科學的程序設計的未來公關活動的理想狀態(tài)。方案使公關活動有章可循,防止公關活動的盲目性和隨意性。5、公關籌劃的對象〔公眾〕公關籌劃對象是指公關籌劃的體,主要指目標公眾及其所處的環(huán)境。公關籌劃活動的核心是公關籌劃的創(chuàng)造性。由于它滲透和貫穿到籌劃活動各要素之中,因此,不把它作為單獨的因素,但他是公關籌劃活動中最重要的因素。四、公關籌劃的原則公共籌劃原則是對公共籌劃是指和規(guī)律的反應和表述,他是我們開展籌劃工作的指導思想。遵循公關籌劃原則,是公關籌劃得以成功的根底?！瞓luep33-37〕1、公共關系籌劃必須以正確的公共關系理論和原則作指導公共關系原則中的尊重公共利益的原則、與公眾合作的原則,指導我們在進行公關籌劃時,首先必須考慮到公眾利益,在平等互利的根底上謀求與公眾的合作。只有在正確公共關系原則的知道下,籌劃工作才能順利進行和有效實施。2、公共關系籌劃必須以準確、豐富的信息作依據(jù)3、公共關系籌劃必須與公眾需求相適應,以贏得公眾的合作。4、公共關系籌劃必須負荷社會組織自身情況,與組織目標一致5、公共關系籌劃要遵循創(chuàng)新性原則6、應系統(tǒng)、周密7、要注意可操作性五、公共關系籌劃的內(nèi)容整合1、活動目標認知度、美譽度、和諧度的具體化2、創(chuàng)意主題對主題進一步明確,進行標準的、標題式的、通俗的、完整的、明確地表達。3、活動時機將時機與具體活動內(nèi)容、活動步驟聯(lián)系一起。4、實施方式可供選擇的公共關系的活動方式有12種類型：宣傳型活動方式、交際型活動方式、效勞型活動方式、社會型活動方式、征詢型活動方式、文化型活動方式、網(wǎng)絡型活動方式、建設型活動方式、維系型活動方式、防御型活動方式、矯正型活動方式、進攻型活動方式。5、活動地點鬧市、廣場、會堂、展館、現(xiàn)場等6、實施人員組織領導、組織英雄、名人與政界要人、媒介代表、公共關系文員、禮儀隊員。7、媒介選擇選擇公眾能接觸到的媒介8、活動經(jīng)費員工工資、設備費、場租費、禮品費、廣告費、差旅費、接待費、贊助費等。9、活動步驟準備步驟、活動步驟、善后步驟。公共關系的活動類型公共關系活動方式也叫做公共關系模式,是指以一定的目的任務為前提,針對不同的環(huán)境和不同的公眾對象,運用各種傳播媒體和方法技巧所形成的具有特定功能的工作方法系統(tǒng)?！惨弧承麄餍凸碴P系運用群眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法,開展宣傳工作,樹立良好組織形象。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-大紅鷹.doc〔二〕交際型公共關系在人際交往中開展公共關系工作。其方式是進行團體交往和個人交往〔如座談會、舞會、交談、拜訪〕應用最多?！踩承谛凸碴P系以提供優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段。目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-海爾.doc〔四〕社會型公共關系組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動來塑造良好組織形象。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-可口可樂.doc〔五〕征詢型公共關系以采集社會信息為主,以了解社會輿論為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-北京長城飯店.doc〔六〕建設型公共關系特指組織為開創(chuàng)新的局面而在公共關系方面所作出的努力?！苍颇像R幫〕〔七〕維系型公共關系社會組織在穩(wěn)定開展之際用來穩(wěn)固良好形象?！舶恕尺M攻型公共關系社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-酒泉酒廠自我曝光.doc〔九〕防御型公共關系社會組織為防止自身的公共關系失調(diào)而采取的一種公共關系活動方式。〔十〕矯正型公共關系社會組織在遇到問題與危機,組織形象受到損害時,為了挽回影響而開展的公共關系活動。目的是轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-豐田霸道.doc〔十一〕文化公共關系是指社會組織或受其委托的公共關系機構(gòu)和部門在公共關系活動中有意識地進行文化定位,展現(xiàn)文化主題,借助文化載體,進行文化包裝,提高文化品位的公共關系活動。H:\公關\經(jīng)典公關案例分析-云南馬幫.doc〔十二〕網(wǎng)絡公共關系作為一種新型的公共關系類型,是指社會組織借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體,在網(wǎng)絡環(huán)境下實現(xiàn)組織與內(nèi)外公眾雙向信息溝通與網(wǎng)上公眾協(xié)調(diào)關系的實踐活動。H:\2012危機公關案例分析.wpsH:\危機公關案例分析.ppt六、公共關系籌劃常用構(gòu)思方法1、垂直思考法垂直思考法是指以本人的思考方法。它按一定的思考路線,在某一固定的范圍內(nèi),向上或向下進行垂直思考。這種方法思考的范圍比較狹窄。人們利用原有的老經(jīng)驗、老方法進行創(chuàng)意思考。優(yōu)缺點并存,優(yōu)點是吸收了前人的經(jīng)驗和方法,缺點是思維封閉,缺乏開拓意識。2、水平思維法指在思考問題時多方向開展,進行主體的擴散思維,不拘泥于一個方向,不封閉于一個框架,思路開闊,事業(yè)大、視角廣。如對“曲別針有多少用途〞的思考,如果用水平思維法去思考,其用途就多得不可勝數(shù),可以拼成無數(shù)的英文字母、無數(shù)的數(shù)字、各種化學符號、可以做成鐵畫、魚鉤、導線、服飾的裝飾物等。英國生態(tài)心理學家戴勃諾認為：垂直思考放的可怕缺點就是頭腦中的可怕的偏執(zhí)型。如果思考人習慣于憑經(jīng)驗辦事,其創(chuàng)造性就比較差。在這種情況下,接觸的創(chuàng)意就很難產(chǎn)生。因此他就主張在創(chuàng)意中使用水平思維法,即離開固定的方向,突破原有的框架,朝著不同的范圍、方向去進行立體性的探索。

在公關創(chuàng)意活動中,由于水平思考法更有益于產(chǎn)生新的創(chuàng)意,越來越多的創(chuàng)意人員都愿意采用這種方法。但是,水平思考法并不能完全代替垂直思考法。垂直思考法也是有其好處的,因為經(jīng)驗是珍貴的東西。所以,在進行公關籌劃時,應將兩種思考方法結(jié)合起來,取長補短,前者是后者的根底,后者是前者的拓寬和開展。3、風桶法這是一種大膽聯(lián)系的方法?！帮L吹時,賣茶桶的會賺錢〞。將這種大膽的聯(lián)系方法用于籌劃中得創(chuàng)意思考,成為風桶法。這種方法有時雖有點牽強附會,但往往能獲得大膽的創(chuàng)意。4、頭腦風暴法〔BS法〕頭腦風暴原意是精神病人的胡言亂語,后引申為一種籌劃方法。是指通過聯(lián)系進行構(gòu)思的方法,其核心是高度自由的聯(lián)想。這是一種通過小型的籌劃會議,使與會者毫無顧忌的提出各種想法,彼此鼓勵,誘發(fā)聯(lián)想,導致產(chǎn)生新的構(gòu)思群體籌劃方法。這是一種能夠取得良好構(gòu)思的方法,在全世界得到廣泛應用。它的創(chuàng)始人是美國的創(chuàng)造學家奧斯本。頭腦風暴法的根本原則：禁止批評在群體會議上,絕對禁止批評或批判別人的想法,即使別人的想法有時是幼稚的、錯誤的、荒唐的,也不的批評。如果有人不遵守這一條原則,會議主持人獎提出嚴厲的警告：閉上你的尊口,動動你的腦筋吧！所以,這一原則又被稱為保存判斷的原則。自由暢想思考越狂放,構(gòu)思越新奇越好。有時看來是很荒唐的設想?yún)s是翻開創(chuàng)造大門的鑰匙。多多益善新設想越多越好。數(shù)目越多,可行性方法出現(xiàn)的概率就越大。借題發(fā)揮巧妙的利用他人的想法,在其根底上提出更新更奇的設想。在以上四條原則中,最重要的是保存批判原則。奧斯本認為,只有當會議成員嚴格遵守保存判斷原則,會議才能稱得上是名符其實的頭腦風暴會議。實踐證明,解決同一個問題,采取頭腦風暴法比不采取該方法所產(chǎn)生的設想要多處70%左右。5、案例排列法也是通過聯(lián)想方式進行構(gòu)思的方法,主要是通過對過去的案例的回憶而激發(fā)新的構(gòu)思的構(gòu)思方法。這種籌劃會議主要是由與會者將與議題相同的過去的同類案例排列出來,與此同時進行新的構(gòu)思。假設會議議題是討論某慶典活動的設計,則與會者輪流發(fā)言,可以按座位順序依次發(fā)言,也可以隨時發(fā)言。發(fā)言者現(xiàn)將曾經(jīng)有過的慶典活動形式盡可能的排列出來,并隨時提出新的慶典活動設想。記錄員要將發(fā)言者的意見記錄在黑板上。記錄板分為兩邊,一遍記錄已有的案例,一邊紀錄新的設想。案例排列法一般要求力求窮盡與會者頭腦中已有的案例,主持人要善于引導與會者進行聯(lián)想推理,以便產(chǎn)生新的想法。七、公共關系籌劃方案構(gòu)成要素及撰寫即公關籌劃書。包括：標題、主題、目的、背景分析、活動方式和實施步驟、傳播策略、經(jīng)費預算、效果評估、署名與日期。其中最主要的是活動方式和實施步驟及傳播策略。〔一〕標題〔二〕主題〔三〕目標〔四〕背景分析〔五〕活動方式和實施步驟〔六〕傳播策略〔七〕經(jīng)費預算〔八〕效果預測與評估〔九〕署名、日期H:\公關籌劃書范文.doc八、組織公眾公共關系處理籌劃組織內(nèi)部共公共關系處理H:\公關\經(jīng)典公關案例分析.doc組織外部公眾公共關系處理課后練習為迎接即將到來的中秋佳節(jié)及十一國慶長假,請同學們按照我們本次課程學習的有關公關籌劃的原則、構(gòu)思方法等,并結(jié)合實際為我們班籌劃一場活動?！灿嬋胱詈蟪煽儭车谌戮频觌娮訄罂幹屏私鈧鞑サ囊丶胺N類理解公關傳播的原則和媒介,并進行比較掌握新聞報道的寫作要領理解商業(yè)廣告與公關廣告區(qū)掌握公關傳播實施技巧掌握電子報制作方法第一節(jié)傳播要素及傳播種類

(一)傳播要素：信源、信宿、信息、媒介、信道。(二)傳播模式：是傳播要素的組合形式,是現(xiàn)代傳播實現(xiàn)、展示傳播過程和結(jié)構(gòu)、揭示各要素之間相互關系的理論形式。其中比較有代表性的為申農(nóng)模式,它是典型的線性傳播模式,又稱數(shù)學模式。

申農(nóng)模式后在20世紀60年代經(jīng)修改增加了反應線路,使其對傳播的概括更準確,更接近實際情況。拉斯韋爾的5W模式1948年,美國傳播學始創(chuàng)者之一哈羅德·拉斯韋爾〔HaroldLasswell〕在論文《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》中,提出了傳播過程的五個要素。拉斯韋爾的5W模式效果分析控制分析

〔受者〕〔傳者〕傳播什么?

(SayWhat)什么渠道?(WhichChannel)傳者受者誰傳播?(Who)向誰傳播?(ToWhom)效果怎樣？(WhatEffect)對象分析

媒介分析

內(nèi)容分析

社會組織反應公眾信息工具傳播種類：組織傳播、群眾傳播、人際傳播(一)組織傳播組織傳播也就是企業(yè)內(nèi)部傳播,或稱企業(yè)內(nèi)部溝通,是一個企業(yè)為適應政治、經(jīng)濟、文化、法律等外部環(huán)境而調(diào)整內(nèi)部機制,進而制訂出企業(yè)賴以生存和開展的策略和方針,并依照這樣的目標,在企業(yè)內(nèi)部員工與管理層之間所方案和實施的交流活動。內(nèi)部傳播的目的是協(xié)調(diào)各部門之間的關系,到達滿足企業(yè)及員工個人利益的雙贏。組織傳播的主要方法〔一〕主辦內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物屬于印刷媒介,包括內(nèi)部報紙、雜志、宣傳畫冊、年報、公告、墻報、傳單等形式,其中最為廣泛的是內(nèi)部報刊,內(nèi)容針對性強、主題突出、讀者穩(wěn)定、有很好的宣傳效果。內(nèi)部刊物又可分為對內(nèi)刊物、對外刊物和內(nèi)外混合刊物?！捕持谱饕暵牪牧献钥孛浇?具體形式包括：閉路電視、錄像帶、電影、幻燈片、有線播送、錄音帶、投影儀等。制作視聽材料有一定的難度,有時候需要聘請專業(yè)人士來制作。但公關人員應當具備一些初步的自編、自導、自演能力,把組織內(nèi)的周年紀念、奠基典禮、竣工儀式、展銷會、公關活動等場面拍攝下來,向組織內(nèi)外的公眾播放,到達促進溝通的效果。〔三〕寫作宣傳材料組織的宣傳材料可以是一本小冊子,也可以是一頁紙,方式多種多樣,公關部門可以靈活運用。以一本比較正規(guī)的大型宣傳畫冊為例,它一般應包括：組織領導人致辭、組織的歷史和概況、特色產(chǎn)品和特色效勞、圖片的選登、公眾與組織的聯(lián)絡方式。組織外部傳播(二)人際傳播人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動,人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：1、對象明確、有限人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；2、近距離直接傳播除少數(shù)情況外,人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流,距離從幾厘米到數(shù)米；3、簡便易行；4、使用廣泛、頻繁。(三)群眾傳播群眾傳播是職業(yè)傳播者借助一定的傳播媒介,定期公開向廣闊社會公眾提供各類信息的活動。群眾傳播媒介包括：網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍、播送、電視、電影、錄像帶、光盤等。它的特點是：①公開性：公開面向社會公眾②單向性：受眾反應信息有限③廣泛性：信息多樣受眾廣泛④間接性：“把關人〞選擇內(nèi)容⑤專業(yè)性：借助專業(yè)傳播媒介⑥高效性：信息傳播速度迅速把關人理論“把關人〞又稱“守門人〞〔GateKeeper〕指在信息傳播過程中的關鍵人物?！鞍殃P人理論〞源出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼亍けR因〔KurtLewin〕1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。把關人的傳播行為“疏導〞：準予信息流通“抑制〞：不準信息流通公眾A倡導者把關人〔集體或個人〕CB4、群眾傳播媒介及其利弊分析范圍廣泛；超越時空；雙向互動；低本錢。報紙傳播媒介傳播優(yōu)勢傳播劣勢傳播面廣；傳播準確；便于保存；費用低廉。時效短；信息易被忽略；理解力受限；雜志時效較長；針對性強；印刷精美；表現(xiàn)力強。周期長；聲勢?。焕斫饬κ芟拗?。播送傳播面廣；傳播迅速；感染力強；多種功能。儲存性差；沒有文字圖像。電視視聽結(jié)合；紀實性強；傳播迅速,影響面大。儲存性差；本錢高。網(wǎng)絡條件制約；范圍有限。群眾傳播媒介的選擇原則持久性：短期活動-電子媒介,長期活動-印刷媒介；針對性：公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習慣；可行性：傳播內(nèi)容、公眾分布范圍決定媒介形式；經(jīng)濟性：堅持節(jié)約原則,盡可能少花錢、多辦事。三、新聞稿新聞稿也成為新聞公報,是公關人員向新聞媒介投送的文字資料。新聞稿要有新、短、快、活、強等特點?！靶侣勎逡亘?簡稱“五W〞,即,何事、何人、何時、何地、何因等。有關新聞公報寫作的常識有以下幾方面需注意：〔一〕確定新聞主題。進行新聞稿的寫作前,公關人員首先要確定內(nèi)部組織的事件是否具有新聞價值。必須經(jīng)“把關人〞的選擇。必須為組織的公關效勞?！捕承侣剬懽髟瓌t。新聞要有根據(jù)；要突出新、近點；要簡明扼要；突出變化點、趣味點?！踩承侣劰珗蟮慕Y(jié)構(gòu)。新聞一般由標題、導語、主體、背景和結(jié)尾組成。但不是每篇新聞都具有這5個局部,有的新聞就沒有導語和背景。常見的幾種新聞結(jié)構(gòu)是：①倒金字塔式結(jié)構(gòu)。把最重要的內(nèi)容放在新聞的最前面,隨后按重要性依次排列其他內(nèi)容。它的優(yōu)點是能迅速地把最新鮮、最重要的事實,開門見山地告訴讀者,使讀者一目了然,節(jié)省讀報時間。②并列式結(jié)構(gòu)。把眾多主要事實并列表達。適合報道事實各局部的重要性相等或相似的新聞,多見于公報式新聞。③菱形式結(jié)構(gòu)。這是一種“兩頭小、中間大〞的結(jié)構(gòu)。因新聞的主要內(nèi)容比較復雜,導語中容納不下,也不能概括表達,適于在主體中分段表達。④車輻式結(jié)構(gòu)。以一個中心事件或事物為綱,其他事實象車輻一樣輻射出去。宜于報道比較散的事件。二、新聞稿寫作技巧〔一〕培養(yǎng)新聞觸角和新聞敏感,善于發(fā)現(xiàn)新聞線索,是寫好第一篇新聞稿的意思準備〔二〕積累新聞素材,選好新聞題材,找準新聞角度,是寫好第一篇新聞稿的前提1.有啟發(fā)性的思想角度

2.對有特色內(nèi)容進行,把握特色角度

3.選擇普遍關心的問題,關注者角度

4.把握時間和空間角度〔三〕掌握新聞寫作的一般技巧,提煉新聞主題,是寫好第一篇新聞稿的關鍵四、公共關系廣告廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物。在現(xiàn)代社會里廣告正逐步滲透到社會生活的各個領域,影響人們的生活。公共關系廣告是在一般商品廣告的根底上,伴隨著現(xiàn)代公共關系的開展而出現(xiàn)的一種廣告形式和活動。所謂公關廣告,是一種帶有某些廣告特征的,但不限于商業(yè)活動的、不以嬴利為目的的傳播行為。其目的在于引起公眾對自身的注意和興趣,進而產(chǎn)生好感和信任,最終獲得公眾的支持與合作。公關廣告與商品廣告的區(qū)別

目的2.傳播方式〔雙向、單向〕3.持續(xù)時間4.應用范圍四大主要區(qū)別目的不同

商品廣告的主要作用是推銷產(chǎn)品、商品或效勞；公共關系雖然也是一種傳播活動,但它不以推銷產(chǎn)品、商品、效勞為直接目的,而是“推銷〞整個組織的形象。傳播方式不同商品廣告的傳播方式通常是單向型的；公關廣告的傳播方式是雙向型的,不僅向公眾傳播自己的信息,還要密切關注公眾的好惡,根據(jù)公眾的意愿調(diào)整自身的行為。持續(xù)的時間長短不同

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行為。公關廣告是持久的,著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為,它不直接為組織蠃得經(jīng)濟利益,但它的努力所產(chǎn)生的效應是不可低估的。公共關系廣告的類型禮儀廣告社會組織在重大節(jié)日或各種慶典活動或圓滿完成各項任務、取得各種成就時,用廣告形式致以問候,表示謝意,融洽關系。信譽廣告信譽廣告是社會組織通過公眾對其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)效勞的良好信譽以及在國內(nèi)外評優(yōu)獲獎情況進行宣傳的廣告。此類權威機構(gòu)的認定、消費者的認可和客觀評價,對公眾來說有著較高的可信度,也可以是社會組織直接向消費者征求意見的方式,表現(xiàn)其效勞至上、信譽第一的宗旨。如：“飛利浦,讓我們做得更好〞,“長民族志氣,創(chuàng)世界名牌,全心全意小天鵝〞,“海爾,真誠到永遠〞,“海爾,越飛越高〞等等,是這類廣告的典型。還有德意志銀行一則平面廣告,整個畫面就是一雙手指交差、緊握的圖片,非常形象的向消費者展示了德意志銀行,值得信賴的朋友這一形象。謝意廣告節(jié)日、紀念日之際,或社會組織舉辦某種活動圓滿結(jié)束時,向消費者公眾或社會各界公眾表示衷心的感謝。社會組織的表達謝意之舉,更加增進其與公眾的情感交流,維系了與公眾的關系,襯托了友誼的氣氛。如：日本亞細亞航空公司15年慶典之際,做了一個公關廣告。標題是：“每一次相遇,我們都心存感謝,未來,就從此刻延續(xù)。〞正文是：由于您的關愛,使我們擁有今日成果,對于您的知遇,我們由衷感謝。而今15年的相處,我們更加了解您的需求,當您走人亞航的新天地,您將感受到由內(nèi)而外的煥然一新,更典雅的風貌,更體貼的關心,讓您擁有最舒適的航程。新的亞航天地,更加精致溫馨,誠懇期待您。致歉廣告致歉廣告又稱歉意廣告,是一種企業(yè)以真誠態(tài)度對自己的過錯或失誤向公眾抱歉、取得公眾諒解,挽回形象危機的廣告形式。該廣告形式有利于展示本企業(yè)敢于承擔社會責任和有錯必改的公正態(tài)度和信譽形象。比方：“新加坡航空公司由臺北飛往洛杉磯編號SQ006班機,1989年10月31日晚上11時18分,因故失事于桃園中正國際機場。新加坡航空公司對于此一事件的發(fā)生深表歉意,此刻正全力投入善后相關事宜,尤其對因此而不幸罹難或受傷住院者及其家屬,本公司特別在此更表達最深哀悼與關心之意。新加坡航空公司就此事在第一時間發(fā)表的致歉廣告,真誠地表達了對受難者的哀痛之情,并對投入救援工作的人員表達了誠摯的謝意,由于態(tài)度鮮明、措辭誠懇、感情真摯,因而在很大程度上緩解了受難家屬的悲哀之情,在一定程度上得到了人們的諒解。建議廣告以社會組織名義率先發(fā)起一項對社會有重要意義和影響的活動,或建議一種新觀念,顯示其社會責任感、倫理道德觀、創(chuàng)新精神等,顯示其良好的社會風范,顯示其率先開拓、領導潮流、敢為天下先的膽識,為公眾所囑目和稱道。如：2002年為“科學消費〞年,由包括周光召(中國科學院院士)、王大珩(中國科學院、工程院院士)等在內(nèi)的75位中國科學院院士、中國工程院院士和153位科技專家簽名并發(fā)出建議,倡導科學消費。又如：一國際大酒店在其施工工地樹一廣告牌,上書“建立衛(wèi)生城市,爭做文明市民〞,樓宇的巍峨雖還未見,然其文明形象卻已深人人心。又某一牙膏廠在電視廣告上宣傳一天應刷三次牙的科學護牙習慣,不禁讓人對該廠的科學態(tài)度肅然起敬。觀念廣告觀念廣告是通過提倡或灌輸某種觀念和意見,試圖引導或轉(zhuǎn)變公眾的看法,影響公眾的態(tài)度和行為的一種廣告。觀念廣告可以是宣傳組織的宗旨、信念、文化或者是某項政策,也可以是傳播社會潮流的某個傾向或熱點。如美國西屋電氣公司曾在《時代周刊》上刊登歲末廣告,把本年度有關公司的各種新聞和報道聚集在一起,并冠以總標題《一年來本公司的一切好消息》。祝賀廣告節(jié)日、紀念日之際,社會組織向公眾賀喜,或在兄弟單位開業(yè)慶典時表示祝賀,可以增加一份親情；向公眾表示與公眾攜手合作、獻上愛心的心意。解釋廣告在社會組織形象被歪曲、造成公眾誤解時,及時向公眾解釋事實真相,說明態(tài)度,宣傳其政策、方針,澄清混淆視聽的傳言,以矯正被損害的形象,維護聲譽。創(chuàng)意廣告創(chuàng)意廣告是公共關系廣告的一種形式,它以企業(yè)的名義發(fā)起、組織各種社會活動,并利用這種公關活動,創(chuàng)造出具有利于社會進步、有利于企業(yè)開展、有利于產(chǎn)品銷售的新觀念,以此為主題進行廣告宣傳,公共關系的根本特征。創(chuàng)意廣告出現(xiàn)的形式有很多種,其中主要有搞笑型、公益型、驚奇型、挖苦型、雷人型、夸張型、無聊型等多種形式,最主要的是要有創(chuàng)意,想象力。因網(wǎng)絡文化的開展創(chuàng)意廣告也隨之高登,受萬眾的歡送。響應廣告即用來表示組織與社會各界具有關聯(lián)性和共同性的一種廣告,其內(nèi)容可以是聯(lián)絡感情性質(zhì)的,也可以是社會性的這種廣告一方面顯示組織關心、參與公眾生活、向公眾或其他組織表達善意和好感；另一方面借助于社會主題的影響或借助于對方的傳播時機來擴大本組織的影響。響應廣告的目的是說明組織致力于為社會整體效勞,愿和社會各界團結(jié)協(xié)作,愿意同其他社會組織攜手并進,共同繁榮；也說明組織歡送正當競爭,樂于廣結(jié)良緣。形象廣告組織的門面裝演、招牌制作、標志設計、環(huán)境布置、成員精神面貌也都是形象廣告的構(gòu)成因素。形象廣告的設計注重組織整體形象,不表現(xiàn)某個具體產(chǎn)品,廣告文稿和圖象盡量防止商業(yè)化氣息。公共關系廣告的根本原則一、實事求是

二、獨具風格

三、富于創(chuàng)新四、尋求佳時五、防止商業(yè)

六、注重效果企業(yè)電子報刊制作過程〔一〕設計制作報頭報頭包括報刊名稱、主辦單位、期刊號、主編、發(fā)行日期、期刊數(shù)、郵發(fā)代號、版數(shù)等?！捕尘帉懣^〔三〕制定標題〔四〕組織稿件〔五〕設計報花〔六〕布置版面企業(yè)電子報刊制作過程報刊的選題選題是報刊的靈魂〔1〕內(nèi)容健康,積極向上〔2〕貼近公眾的生活〔3〕題材新穎〔4〕樸實感人〔5〕時代感強〔6〕鮮明的單位特色

公共關系部各部門組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理：蒙XX638610信息調(diào)研員：黃XX647957活動策劃員：陳XX638016新聞報道員：胡XX653758CIS專員：胡XX629932危機處理員：金XX637597某公司公共關系部組織結(jié)構(gòu)圖公共關系部經(jīng)理客戶關系營銷籌劃新聞宣傳信息咨詢電腦設計柔性宣傳小組柔性信息小組美工室單元一

酒店公共關系部

機構(gòu)設置公共關系人員素質(zhì)與能力公共關系工作機構(gòu)組成要素1、了解公共關系內(nèi)涵與開展歷程2、熟悉公共關系職能3、理解公共關系人員素質(zhì)與能力4、掌握公共關系部組建原則教學的知識目標〔技能〕目標教學的能力教學的素質(zhì)目標組建一個公共關系部,并選定相應組織由學生自愿報名〔班長指定〕擔任部門經(jīng)理,學生自愿報名組成6~7人的公共關系部,制作本部門公共關系部組織結(jié)構(gòu)圖〔用word展示〕工作任務1-1任務概述：相關案例五星級大酒店公關部管理模式其它案例工作任務步驟由學生自薦擔任部門經(jīng)理；其他學生和部門經(jīng)理通過雙向選擇,每班組建若干公共關系部部門經(jīng)理和員工討論本部門崗位設置,根據(jù)員工愛好興趣進行合理分工利用校園周邊的社會組織,主動洽談,獲得支持后,確定本部門的組織電子版部門組織結(jié)構(gòu)圖在教室演示,并講解組織選擇、崗位設置與人員分工實施要點挑選主動性和責任性強的人擔任部門經(jīng)理；人員分工時要按各人的特長與愛好,充分發(fā)揮員工積極性崗位設置時應區(qū)分公共關系部與公共關系公司的區(qū)別,并