《跨部門協(xié)作與鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

用專業(yè)賦能創(chuàng)造價(jià)值上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢有限公司跨部門協(xié)作與鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)【授課時(shí)長】2天【課程收益】1、 協(xié)助學(xué)員理解跨部門溝通障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。2、 了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通用思路、策略、方法和技巧。3、 結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競爭和業(yè)務(wù)拓展的大背景，協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門溝通、上下級溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法。4、 協(xié)助營銷項(xiàng)目經(jīng)理、銷售拓展人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理以及部門管理人員掌握在復(fù)雜的市場、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效溝通、團(tuán)隊(duì)整合和流暢配的思路與步驟，從而順利實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打造精誠團(tuán)結(jié)，高效協(xié)作的項(xiàng)目攻堅(jiān)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。【授課對象】客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、管理者【課程特色】采用案例分析、情景演練、問題互動、小組討論與呈現(xiàn)【課程大綱】第一部分1、 從跨部門溝通重大失敗的案例談起2、 跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性3、 課堂互動：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的難點(diǎn)4、 情景演練：跨部門求助交流第二部分職業(yè)溝通的基本意識和技能修煉1.基本意識修煉1） 重新認(rèn)識自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視2） 跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義3） 跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動意義4） 鑄造共贏：員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益2.基本策略1） 跨部門溝通與協(xié)作的常見誤區(qū)2） 跨部門溝通準(zhǔn)備：未雨綢繆；兵馬未動，糧草先行3） 跨部門人際溝通成功的原理分析3.跨部門溝通基本技能1） 個(gè)人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用2） 基于換位思考的兩個(gè)溝通原則：黃金原則與白金原則3） 知己的策略：我有什么資源4） 知彼的策略：我如何才能說服對方部門的伙伴5） 謹(jǐn)慎出擊：讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá)6） 跨部門溝通基本實(shí)踐A. 離開網(wǎng)絡(luò)和電話，和對端同事真誠地面對面演練：與對端部門“難點(diǎn)人物”達(dá)成協(xié)議B. 職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡，提高效率演練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫C. 職業(yè)化的電話溝通：我聽得見你的微笑和關(guān)心演練：遠(yuǎn)程跨部門伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè)D. 如何睿智地向后方傳遞前線壓力E. 如何協(xié)調(diào)部門之間的沖突F. 當(dāng)自己卷入矛盾沖突時(shí)的溝通應(yīng)對策略4.面對管理高層的溝通實(shí)踐1） 正確認(rèn)識管理高層2） 管理高層在項(xiàng)目成功中的作用分析3） 如何與跨部門高層人士溝通A. 與本部門管理層保持協(xié)同B. 熟悉基本情報(bào)：外部市場、我方資源、當(dāng)前項(xiàng)目C. 獨(dú)立思考、思路清晰D. 構(gòu)建多部門利益共贏的愿景E. 包裝自己，包裝項(xiàng)目演練：內(nèi)部宣傳和“推銷”自己的項(xiàng)目F. 捕獲與對端高層溝通的機(jī)會G. 高層溝通策略 準(zhǔn)備選擇題 準(zhǔn)備問題，同時(shí)準(zhǔn)備N個(gè)解決方案 如何提合理化建議 消除帶給對端員工的負(fù)面影響 課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練4） 如何理智地利用跨部門高層溝通成果第三部分高效協(xié)作的鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點(diǎn)與問題1） 高投入，低產(chǎn)出，公司戰(zhàn)略不能有效落實(shí)的原因分析2） 公司架構(gòu)扁平化與厚重部門墻的負(fù)面影響2.本地化“鐵三角”項(xiàng)目協(xié)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、方法和技巧1） 打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例2） “鐵三角”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和存在的意義A. 構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門高效溝通機(jī)制B. 跨部門、跨流程整合資源，“做厚”客戶面C. 順利承接公司的統(tǒng)籌行動D. 敏銳識別和準(zhǔn)確定位本地銷售機(jī)會E. 快速集結(jié)內(nèi)部資源，迅速轉(zhuǎn)化商機(jī)F. 打穿部門墻，協(xié)助公司營銷管理流程變革3） 如何組建A. 負(fù)責(zé)人如何審視和盤點(diǎn)內(nèi)部資源B. 萬事開頭難，從簡到繁：起步的策略C. 團(tuán)隊(duì)成員的選擇和靈活調(diào)整D. 思想動員：如何說服一般員工和各個(gè)部門管理者支持“鐵三角”建設(shè)E. 尋求團(tuán)隊(duì)之間合作利益最大化F. 恪守職業(yè)道德，預(yù)防“偽鐵三角”小團(tuán)體的出現(xiàn)4） 如何運(yùn)作A