手術(shù)室護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用研究

手術(shù)室護(hù)理管理中人性化管理模式的應(yīng)用研究

摘要：目的：對手術(shù)室護(hù)理管理中使用人性化管理模式的效果進(jìn)行調(diào)查。方法：我院手術(shù)室于2019年5月開展人性化管理，對管理前后各半年期間的管理效果進(jìn)行比較。結(jié)果：管理后護(hù)理人員自我效能感評分高于管理前、焦慮感評分低于管理前，統(tǒng)計有差異（P＜0.05）。管理后手術(shù)室物品管理、手術(shù)管理、文書記錄、消毒隔離評分均高于對照組，統(tǒng)計有差異（P＜0.05）。管理后護(hù)理人員工組滿意度評估為60.0%，管理后為100.0%，統(tǒng)計有差異（P＜0.05）。結(jié)論：人性化管理能夠提升手術(shù)室護(hù)理人員工作效率。關(guān)鍵詞：手術(shù)室；人性化管理；工作效率手術(shù)室是醫(yī)院重要的醫(yī)療部門，是患者治療的重要場所。手術(shù)室管理也是醫(yī)院重要的管理環(huán)節(jié)之一，而在手術(shù)室管理中除了日常醫(yī)療管理外，也包括人員管理，手術(shù)室人員管理體現(xiàn)在人員協(xié)作、精神狀態(tài)、工作效率、責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)度等方面。人員管理質(zhì)量直接影響手術(shù)室管理質(zhì)量和手術(shù)室工作質(zhì)量[1]。由于手術(shù)室工作強(qiáng)度、管理內(nèi)容繁雜，人員工作壓力非常大，精神長期處于緊張、焦慮的狀態(tài)下，容易引發(fā)醫(yī)療風(fēng)險，因此要加強(qiáng)人員管理。人性化管理是一種以人為本的護(hù)理管理模式，本次研究將針對手術(shù)室人性化管理的效果進(jìn)行調(diào)查。1.資料與方法1.1一般資料本次研究時間為2018年11月-2019年11月間。所有護(hù)理人員均為我院手術(shù)室在職、專職人員，無進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員，無其他科室護(hù)理人員。年齡平均（27.5±11.3）歲，共10名護(hù)理人員，均為女性。1.2一般方法環(huán)境管理：為護(hù)理人員營造一個溫馨、舒適的工作環(huán)境。護(hù)理人員在高壓的環(huán)境中會出現(xiàn)情緒高度緊張、精神負(fù)擔(dān)重的情況，而過度的緊張會影響護(hù)理人員身體健康，同時會影響其工作狀態(tài)。因此在管理的過程中要增加人性化管理，為工作人員創(chuàng)造一個溫馨、舒適、輕松、愉快的工作氛圍，緩解其緊張的情緒和精神。可在手術(shù)室辦公區(qū)域放置綠植、在不影響管理制度的前提下簡單布置辦公區(qū)域環(huán)境，改善辦公環(huán)境[2]。每周開展一次談話會，鼓勵護(hù)理人員相互溝通，對工作存在的壓力進(jìn)行傾訴，同時共同解決工作中存在的問題，共同進(jìn)步?？剖乙部稍陂e暇的時間帶領(lǐng)工作人員開展文化活動，例如登山、唱歌等等，促進(jìn)工作人員之間情感溝通同時幫助工作人員釋放壓力，此外，也能夠促進(jìn)不同科室之間人員情感聯(lián)絡(luò)，更有利于工作的開展[3]。?？苹芾恚簩？苹芾硎歉鶕?jù)護(hù)理人員不同的特點(diǎn)、?？铺亻L開展管理，例如擅長普外科手術(shù)的護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)普外科手術(shù)管理、擅長婦科手術(shù)的護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)婦科手術(shù)的管理等等，由專業(yè)能力成熟的人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)的管理，既能夠保證人力資源的合理利用也能夠讓護(hù)理人員發(fā)揮專長、提升工作積極性。排班管理：護(hù)理人員排班盡量以彈性排班為主，制定備班制度，在夜間增加備班人員。在排班前護(hù)理人員若有調(diào)班需求可提前與護(hù)士長溝通，護(hù)士長也要最大限度滿足護(hù)理人員排班需求，讓護(hù)理人員能夠有足夠的時間休息，實(shí)現(xiàn)排班彈性化、人性化管理。其他管理：管理人員要對護(hù)理人員的職業(yè)規(guī)劃予以指導(dǎo)和幫助，按期開展?？婆嘤?xùn)，提升護(hù)理人員專業(yè)能力，按時發(fā)放福利等。幫助護(hù)理人員端正學(xué)習(xí)、工作態(tài)度，為其提供到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)的機(jī)會，針對參與培訓(xùn)者也要開展相應(yīng)的考核，設(shè)立獎懲制度提升護(hù)理人員學(xué)習(xí)積極性。護(hù)士長在日常管理中也要對護(hù)理人員的情緒變化進(jìn)行觀察，針對存在不良情緒的人員要及時予以疏導(dǎo)，了解護(hù)理人員生活狀況，存在困難者要為其提供力所能及的幫助，緩解護(hù)理人員的情緒，讓其能夠以更好的心態(tài)面投入到工作中。1.3觀察指標(biāo)[4]對護(hù)理人員自我效能感、焦慮狀態(tài)進(jìn)行評估，對手術(shù)室管理質(zhì)量進(jìn)行評估。自我效能感采用GSES量表評估，量表共10個項(xiàng)目，總分40分，分?jǐn)?shù)高者自我效能感良好。焦慮狀態(tài)采用漢密爾頓焦慮量表評估，分?jǐn)?shù)超過8分為有焦慮，超過28分為嚴(yán)重焦慮。手術(shù)室管理質(zhì)量包括物品管理、手術(shù)管理、文書記錄、消毒隔離四個指標(biāo)，由質(zhì)控小組負(fù)責(zé)評估，單項(xiàng)評分10分，分?jǐn)?shù)高者管理質(zhì)量高。調(diào)查護(hù)理人員工作滿意度。1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用SPSS18.0軟件處理文中數(shù)據(jù)，t值為計量資料檢驗(yàn)值，卡方值為計數(shù)資料檢驗(yàn)值，P＜0.05視為具有統(tǒng)計學(xué)差異。2.結(jié)果2.1自我效能感、焦慮狀況：管理后護(hù)理人員自我效能感評分高于管理前、焦慮感評分低于管理前，統(tǒng)計有差異（P＜0.05），詳見下表。表1自我效能感、焦慮狀況組別自我效能感焦慮評分管理前21.7±5.819.8±7.3管理后32.5±4.69.4±3.6t值4.614.04P值0.000.002.2手術(shù)室管理質(zhì)量評分：管理后手術(shù)室物品管理、手術(shù)管理、文書記錄、消毒隔離評分均高于對照組，統(tǒng)計有差異（P＜0.05），詳見下表。表2手術(shù)室管理質(zhì)量評分組別物品管理手術(shù)管理文書記錄消毒隔離管理前6.9±0.77.6±0.47.3±0.58.1±0.4管理后8.7±0.59.1±0.28.8±0.49.2±0.3t值6.6110.607.406.95P值0.000.000.000.002.3護(hù)理人員工作滿意度：管理后護(hù)理人員工組滿意度評估為60.0%，管理后為100.0%，統(tǒng)計有差異（P＜0.05），詳見下表。表3工作滿意度評估組別滿意不滿意滿意度管理前6例4例60.0%管理后10例0例100.0%X2——5.00P只——0.023.討論手術(shù)室護(hù)理人員的工作壓力較大，且其日常生活規(guī)律性被打破，臨時加班情況嚴(yán)重導(dǎo)致其身體健康受到較大的影響，因此會影響到工作態(tài)度和工作質(zhì)量。對于護(hù)理人員來說，長期處于緊張、焦慮、高壓的狀態(tài)下會出現(xiàn)亞健康狀態(tài)，其會出現(xiàn)焦慮、煩躁、疲憊感，加之手術(shù)室內(nèi)隔離儀器、治療噪音的影響會進(jìn)一步增加護(hù)理人員機(jī)體敏感度，導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)增加，產(chǎn)生消極工作的態(tài)度[5]。而手術(shù)室管理要求精細(xì)、精準(zhǔn)，任何小的疏漏都有可能對患者造成致命的打擊，因此，工作人員長期處于疲憊狀態(tài)下會嚴(yán)重降低手術(shù)室管理質(zhì)量[6]。人性化管理是一種以人為本的管理模式，此種方式在開展的過程中不僅會關(guān)注手術(shù)室管理質(zhì)量，同時也會關(guān)注護(hù)理人員身心健康、職業(yè)規(guī)劃等情況，從護(hù)理人員本身出發(fā)為其提供需要的幫助和照顧，同時為護(hù)理人員營造一個溫馨、舒適的工作氛圍，提升其自我價值和效能感，降低護(hù)理人員工作壓力，提升手術(shù)室整體管理質(zhì)量。本次調(diào)查結(jié)果可見，管理后護(hù)理人員自我效能感明顯提升，對工作的滿意度明顯提升，其焦慮情緒得到了顯著的緩解，護(hù)理人員自身心理、精神狀態(tài)調(diào)整更為理想，進(jìn)而使手術(shù)室管理質(zhì)量得到了顯著的提升?？偟膩碚f，人性化管理能夠緩解護(hù)理人員精神狀態(tài)，更有利于提升手術(shù)室管理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]陳姝妤.人性化管理對手術(shù)室護(hù)士疲勞程度、壓力源與控制感分析[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2019,9(19):192-194.[2]陳娟.手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理理念的應(yīng)用效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2019,17(21):96-97.[3]王春玲,林燕,程艷萍.探討人性化護(hù)理在手術(shù)室臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及對患者睡眠質(zhì)量的影響[J].世界睡眠醫(yī)學(xué)雜志,2019,6(06):820-821.[4]郭風(fēng)云,焦虹.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用價值研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2019,19(22):262+264