企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務過程中的權利、義務和責任，保證雙方合法權益得到保障。1.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.3合同解釋本合同如有疑義，雙方應本著公平、公正、誠信的原則進行解釋。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容甲方為乙方提供以下企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與預警（2）安全防護與漏洞修復（3）數(shù)據(jù)備份與恢復（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化（5）其他雙方約定的事項2.2服務范圍甲方服務范圍包括乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)的硬件、軟件、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)等。第三章服務期限與費用3.1服務期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用雙方約定以下服務費用：（1）基本服務費用：人民幣____元/年（2）額外服務費用：根據(jù)實際發(fā)生的服務內(nèi)容另計3.3費用支付乙方應在合同生效后____個工作日內(nèi)支付甲方基本服務費用，額外服務費用按照實際發(fā)生情況支付。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務（1）甲方有權按照合同約定收取服務費用。（2）甲方應保證服務質(zhì)量，保證乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)的正常運行。（3）甲方應對乙方企業(yè)提供的服務內(nèi)容保密，不得泄露乙方企業(yè)的商業(yè)秘密。4.2乙方權利與義務（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供服務。（2）乙方應按照合同約定支付服務費用。（3）乙方應協(xié)助甲方完成服務工作，提供必要的資料和信息。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未能按照合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。（2）甲方泄露乙方企業(yè)商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。5.2乙方違約責任（1）乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付完畢。（2）乙方違反合同約定的其他事項，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第六章服務質(zhì)量保證6.1服務標準甲方應按照以下標準提供服務：（1）系統(tǒng)監(jiān)控與預警：實時監(jiān)控乙方企業(yè)級IT系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)覺異常情況及時預警。（2）安全防護與漏洞修復：保證乙方系統(tǒng)安全，對發(fā)覺的安全漏洞在24小時內(nèi)完成修復。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復：定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)恢復成功率不低于99%。（4）系統(tǒng)功能優(yōu)化：針對系統(tǒng)功能問題，提供有效的優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)運行效率。（5）服務響應時間：對乙方提出的故障處理請求，甲方應在1小時內(nèi)響應。6.2質(zhì)量考核雙方約定以下質(zhì)量考核指標：（1）系統(tǒng)正常運行時間：不低于99.9%。（2）故障響應時間：不超過1小時。（3）客戶滿意度：不低于90%。6.3質(zhì)量改進甲方應根據(jù)質(zhì)量考核結果，采取有效措施進行質(zhì)量改進，保證服務質(zhì)量滿足乙方需求。第七章信息保密7.1保密義務甲乙雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等進行保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3保密例外以下情況不視為違反保密義務：（1）信息已公開或成為公共知識。（2）信息已由第三方合法提供。（3）信息已由甲乙雙方自行開發(fā)。第八章爭議解決8.1爭議解決方式如甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2爭議解決地點如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議期間服務爭議期間，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的服務。第九章合同變更、解除與終止9.1合同變更甲乙雙方同意，合同變更應書面進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除（1）甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除合同。（2）一方嚴重違約，經(jīng)對方書面催告后仍未改正，對方有權解除合同。9.3合同終止合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自動終止。第十章其他條款10.1合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同修改本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章違約賠償11.1賠償范圍若甲方未能按照合同約定提供服務，導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟損失。11.2賠償方式賠償方式按照雙方協(xié)商的結果執(zhí)行，協(xié)商不成的，按照相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。11.3賠償限額甲乙雙方約定，賠償金額不超過合同總金額的20%。第十二章合同續(xù)約12.1續(xù)約條件合同到期前，甲乙雙方均有權提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后可簽訂新的合同。12.2續(xù)約程序續(xù)約程序包括：雙方提出續(xù)約意向、協(xié)商新合同條款、簽署新合同。12.3續(xù)約內(nèi)容新合同內(nèi)容應包括對原合同的延續(xù)、變更或新增條款。第十三章合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件甲乙雙方同意，未經(jīng)對方書面同意，不得將本合同項下的權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓程序包括：轉(zhuǎn)讓方通知對方、對方同意、轉(zhuǎn)讓方與受讓方簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議。13.3轉(zhuǎn)讓限制甲乙雙方應保證，合同轉(zhuǎn)讓后，受讓方應承擔本合同項下的全部權利和義務。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄法院本合同的爭議解決如需提起訴訟，應向合同簽訂地的人民法院提起。14.3管轄權甲乙雙方同意，本合同的簽訂地法院對合同爭議案件具有管轄權。第十五章其他15.1合同完整性本合同包含了甲乙雙方就企業(yè)級IT系統(tǒng)可控制性服務事宜的全部約定，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.3合同備案甲乙雙方應將本合同備案于各自的公司檔案