企業(yè)級IT服務(wù)可用性管理合同

企業(yè)級IT服務(wù)可用性管理合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同背景與目的1.1甲方為專業(yè)從事企業(yè)級IT服務(wù)可用性管理的公司，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能。1.2乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托甲方提供企業(yè)級IT服務(wù)可用性管理服務(wù)，以保證乙方業(yè)務(wù)的正常運行。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1對乙方IT系統(tǒng)進行全面評估，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等；2.1.2制定乙方IT系統(tǒng)可用性管理方案，包括監(jiān)控、預(yù)警、故障處理等；2.1.3對乙方IT系統(tǒng)進行定期維護和優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；2.1.4提供乙方IT系統(tǒng)可用性管理培訓(xùn)，提升乙方員工技能。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1甲方承諾，在合同期內(nèi)，乙方IT系統(tǒng)的可用性達到以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1系統(tǒng)可用性≥99.9%；3.1.2故障響應(yīng)時間≤2小時；3.1.3故障處理時間≤24小時。第四章服務(wù)期限與費用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。4.2乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：4.2.1合同簽署后5個工作日內(nèi)，支付首期服務(wù)費用；4.2.2合同期內(nèi)，每季度支付當(dāng)季服務(wù)費用；4.2.3乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過程中，可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方應(yīng)對對方的秘密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.1.2雙方應(yīng)對本合同的簽訂、履行、終止等情況予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方透露。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方在提供服務(wù)過程中所使用的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，均屬于甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方同意不得擅自使用、復(fù)制、傳播甲方知識產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未能按照約定提供約定的服務(wù)或未能達到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。6.1.1若甲方未能及時響應(yīng)或處理故障，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并按照乙方實際損失予以賠償。6.1.2若甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2若乙方未按約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的千分之五。6.3若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。第七章合同變更與終止7.1雙方同意，合同的任何變更或終止均應(yīng)以書面形式進行，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。7.2合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。7.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面終止合同：7.3.1乙方連續(xù)三個月未支付服務(wù)費用；7.3.2乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)；7.3.3乙方破產(chǎn)、清算或其他原因?qū)е聼o法履行合同。7.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面終止合同：7.4.1甲方連續(xù)兩次未能達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；7.4.2甲方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)接受服務(wù)。第八章爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第九章一般條款9.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。9.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。9.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，任何一方不得單方面解釋或修改合同內(nèi)容。第十章其他約定10.1雙方應(yīng)相互配合，共同推進項目的實施，保證服務(wù)質(zhì)量。10.2甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方的安全規(guī)定和操作流程。10.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、設(shè)備接入等。10.4合同簽署后，雙方應(yīng)保持密切溝通，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。10.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方無異議，自動續(xù)約____年。第十一章項目管理與溝通11.1甲方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的日常管理與溝通。11.2乙方應(yīng)指定一名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與甲方項目經(jīng)理的日常溝通與協(xié)調(diào)。11.3雙方應(yīng)定期召開項目會議，匯報項目進展情況，解決項目中的問題。第十二章信息安全與數(shù)據(jù)保護12.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。12.2甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險。12.3乙方應(yīng)提供必要的數(shù)據(jù)保護措施，配合甲方保證數(shù)據(jù)安全。第十三章服務(wù)改進與優(yōu)化13.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。13.2雙方應(yīng)共同探討新技術(shù)、新方法，以實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進。13.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)改進報告，包括改進措施、預(yù)期效果等。第十四章法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十五章合同的生效、變更與終止15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2合同生效后，任何一方不得單方面變更或終止合同。15.3雙方同意，合同的變更或終止應(yīng)以書面形式進行，并由雙方授權(quán)代