企業(yè)級IT客戶服務(wù)管理合同

企業(yè)級IT客戶服務(wù)管理合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章合同主體1.1甲方甲方為一家專業(yè)的IT服務(wù)提供商，具備為企業(yè)提供IT客戶服務(wù)管理的能力。1.2乙方乙方為一家企業(yè)級客戶，需求甲方提供專業(yè)的IT客戶服務(wù)管理。第二章合同目的與范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT客戶服務(wù)管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在合同履行過程中達到預(yù)期目標(biāo)。2.2合同范圍本合同所涉及的IT客戶服務(wù)管理范圍包括：客戶服務(wù)體系建設(shè)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)、客戶服務(wù)技術(shù)支持等。第三章甲方義務(wù)3.1提供服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供專業(yè)的IT客戶服務(wù)管理服務(wù)，保證乙方客戶滿意度達到預(yù)期目標(biāo)。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點，完成各項服務(wù)內(nèi)容。3.2質(zhì)量保證3.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于乙方要求。3.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)過程進行監(jiān)督和檢查，發(fā)覺問題及時整改。3.3培訓(xùn)與支持3.3.1甲方應(yīng)向乙方提供客戶服務(wù)人員培訓(xùn)，提升乙方客戶服務(wù)團隊的整體素質(zhì)。3.3.2甲方應(yīng)提供技術(shù)支持，保證乙方客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第四章乙方義務(wù)4.1提供必要條件4.1.1乙方應(yīng)為甲方提供服務(wù)所需的設(shè)備、設(shè)施等必要條件。4.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成客戶服務(wù)體系建設(shè)等相關(guān)工作。4.2付費4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式、時間和金額，向甲方支付服務(wù)費用。4.2.2乙方不得以任何理由拖欠、拒付甲方服務(wù)費用。第五章合同期限、終止與解除5.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2合同終止5.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。5.2.2任何一方違反合同規(guī)定，對方有權(quán)要求解除合同。5.3合同解除5.3.1甲方未按照約定提供services，經(jīng)乙方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，乙方有權(quán)解除合同。5.3.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未支付的，甲方有權(quán)解除合同。第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年止。6.1.3雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息泄露給第三方。6.2知識產(chǎn)權(quán)6.2.1甲方在提供服務(wù)過程中所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，均屬于甲方所有。6.2.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方保密信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。7.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九章合同變更與追加9.1合同變更9.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行修改、補充。9.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害第三方合法權(quán)益。9.2合同追加9.2.1雙方可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，書面協(xié)商追加本合同的服務(wù)內(nèi)容。9.2.2追加合同內(nèi)容應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十章其他約定10.1合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3通知與送達10.3.1雙方之間的通知、送達，應(yīng)以書面形式進行。10.3.2書面通知、送達自發(fā)出之日起____個工作日視為送達。10.4合同附件本合同附件包括：____附件一：____附件二：____第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、行為等不可預(yù)測、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致合同無法履行或履行不能。11.1.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，減輕不可抗力對合同履行的影響。11.2通知與處理11.2.1發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)，書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在合理時間內(nèi)協(xié)商確定不可抗力事件的應(yīng)對措施。12.2合同恢復(fù)12.2.1不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行不能的部分，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓12.1甲方轉(zhuǎn)讓12.1.1甲方在合同履行過程中，需將本合同項下的部分或全部權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)提前____日書面通知乙方，并征得乙方同意。12.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方轉(zhuǎn)讓12.2.1乙方在合同履行過程中，需將本合同項下的部分或全部權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，應(yīng)提前____日書面通知甲方，并征得甲方同意。12.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三章違約賠償13.1賠償范圍13.1.1雙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失、合理費用及合同約定的違約金。13.2賠償方式13.2.1雙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照賠償范圍和金額，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。13.2.2賠償金的支付方式為：____第十四章合同的終止14.1合同終止條件14.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。14.1.2雙方協(xié)商一致，提前終止合同。14.2終止后的處理14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)交付、費用結(jié)算等。14.2.2雙方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)，將各自保管的與合同有關(guān)的文件、資料等交還給對方。第十五章其他事項15.1合同的完整性本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于IT客戶服務(wù)管理的完整協(xié)議，取代了雙方之前就同一事項所達成的任何口頭或書面協(xié)議。15.2合同的附件本合同附件為本合同不可分割的一