2024年賓館服務(wù)員年終總結(jié)經(jīng)典版（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年賓館服務(wù)員年終總結(jié)經(jīng)典版在過(guò)去的時(shí)光中，我們伴隨著歡聲笑語(yǔ)和不屈不撓的努力，告別了過(guò)去的篇章，步入了一個(gè)充滿(mǎn)希望的新階段?；仡櫸以谶@三個(gè)月的賓館生活，新奇與喜悅交織，感動(dòng)與感激并存。雖然時(shí)間短暫，但我所收獲的豐富經(jīng)驗(yàn)無(wú)比珍貴。每一天，每一次的經(jīng)歷，每一個(gè)人的接觸，都蘊(yùn)含著無(wú)比的價(jià)值，這甚至超越了我在校園里多年學(xué)習(xí)的成果。因此，我要感謝李總給予我這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和悉心的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理的關(guān)懷備至，感謝綜合部所有成員在工作上的協(xié)作和生活上的照顧。一、工作概述在此期間，我深入理解了賓館的指導(dǎo)原則、設(shè)施建設(shè)、部門(mén)劃分、職責(zé)分配以及人員定位等基本狀況。綜合部作為連接領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要橋梁，我深感榮幸能成為其中一員，負(fù)責(zé)日常的餐票收集工作，這看似瑣碎，卻彰顯了我們賓館在管理上的嚴(yán)謹(jǐn)與創(chuàng)新。質(zhì)量檢查部門(mén)是任何企業(yè)不可或缺的安全保障，對(duì)于服務(wù)行業(yè)更是至關(guān)重要。無(wú)論是客房的清潔，還是員工的儀容儀表，都直接影響到賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。我從初識(shí)的懵懂，到現(xiàn)在能洞察細(xì)節(jié)，這是我的進(jìn)步，也是寶貴的收獲。同時(shí)，參與板報(bào)的制作，提升了我的寫(xiě)作和表達(dá)能力。在評(píng)估材料的整理過(guò)程中，我深感自己在邏輯思維和文字表達(dá)上的不足。在一線服務(wù)中，我學(xué)會(huì)了整理房間、提供夜床服務(wù)等技能，更在與專(zhuān)家的交往中了解到他們的喜好，及時(shí)反饋信息以提升服務(wù)質(zhì)量。盡管在____月____日的供需見(jiàn)面會(huì)中，我選擇了留在賓館支持同事們，但我深受這種團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)精神的感動(dòng)，這也是我選擇奉獻(xiàn)自我的原因。二、總結(jié)作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，國(guó)際飯店以其獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)和規(guī)模發(fā)展成為了行業(yè)中的典范。領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，既關(guān)注外部市場(chǎng)的開(kāi)拓，又關(guān)心員工的福祉，展現(xiàn)出大局觀和深思熟慮的品質(zhì)。盡管作為新興企業(yè)，我們可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和矛盾，但只要我們找到解決問(wèn)題的策略，我們的發(fā)展將更上一層樓。競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，關(guān)鍵在于掌握競(jìng)爭(zhēng)的策略，避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，打破傳統(tǒng)觀念，逐步從以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)向以人為本的管理機(jī)制，塑造具有佳大特色的知名品牌。過(guò)去的歲月里，我們經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的激情、抱負(fù)、熱血和歡笑，都在昨日的篇章中畫(huà)上了句號(hào)。然而，新的一年是新的起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)呼喚我們展現(xiàn)出新的風(fēng)貌。在新的一年中，我將繼續(xù)努力工作，不斷匯報(bào)、學(xué)習(xí)和總結(jié)。祝愿我們的賓館在廣闊的天空中，如駿馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的道路上一往無(wú)前，人生的旅途中一帆風(fēng)順。同樣，也祝愿每一位同事在新的一年里，續(xù)寫(xiě)人生的輝煌篇章！2024年賓館服務(wù)員年終總結(jié)經(jīng)典版（二）光陰荏苒，伴隨著晝夜的更迭，新的一年即將來(lái)臨。在日常工作中，我們即將開(kāi)啟新的篇章?；仡欉^(guò)去一年的工作，其中的得失讓人深思，既有值得稱(chēng)贊的時(shí)刻，也有不盡如人意的瞬間。盡管我全力以赴，但有時(shí)并未獲得應(yīng)有的認(rèn)可。在新的一年，我將發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，讓優(yōu)秀更上一層樓，同時(shí)努力彌補(bǔ)不足，以最飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的開(kāi)始。過(guò)去的一年，我一絲不茍地履行職責(zé)。對(duì)每一位賓客都以微笑相待，讓他們?cè)谖覀兊馁e館中感受到如春風(fēng)般的溫暖和賓至如歸的體驗(yàn)。作為賓館的重要部門(mén)，我努力協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通，確保賓客的住宿體驗(yàn)安心舒適。我服從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以禮待人，服從分配，全心全意地完成了我的工作。新的一年，我將繼續(xù)在平凡的崗位上，為賓館創(chuàng)造更大的價(jià)值。____年的工作即將落下帷幕，根據(jù)本區(qū)域的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工工作能力、業(yè)績(jī)等，總結(jié)如下：一、工作業(yè)績(jī)回顧本區(qū)域?yàn)?-9/F，共____間客房，____月至____月初日均接待量為_(kāi)___間，保持了較高的出租率，客戶(hù)投訴率為_(kāi)___%。成功接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP客戶(hù)。二、工作中的不足1.員工培訓(xùn)不足：包括洗衣、住人房間清潔、成本控制和設(shè)施設(shè)備管理等方面的培訓(xùn)力度需加強(qiáng)，以避免一系列問(wèn)題的發(fā)生。2.區(qū)域成本控制管理欠缺：領(lǐng)用的易耗品較多，消耗量大，缺乏成本意識(shí)的培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量。3.區(qū)域清潔質(zhì)量有待提高：由于住房率高，員工流動(dòng)性大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)滯后，配套措施不完善，導(dǎo)致清潔質(zhì)量不高。4.物品設(shè)施管理不周全：存在布草丟失、公共區(qū)域設(shè)備保管不當(dāng)、門(mén)面損壞等問(wèn)題。5.未充分進(jìn)行安全、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)的教育。6.責(zé)任管理不夠明確：初期區(qū)域劃分不徹底，部分員工工作量相對(duì)較大，布草雖未丟失，但員工壓力較大，后期已進(jìn)行改進(jìn)。三、工作難題1.工作車(chē)配備不足：影響員工的工作效率和質(zhì)量。2.抹布配備問(wèn)題：抹布數(shù)量較少，需要增加。3.杯具送洗及清潔：需要加強(qiáng)處理。4.酒水撤出及補(bǔ)充：工作量大，酒水損失率和丟失率高。5.實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題：實(shí)習(xí)生管理不嚴(yán)，交接不嚴(yán)謹(jǐn)。6.布草送洗問(wèn)題：送洗過(guò)程耗時(shí)，存在等待現(xiàn)象。7.垃圾運(yùn)送問(wèn)題：需要優(yōu)化處理流程。8.人員固定問(wèn)題：希望保持一段時(shí)間內(nèi)的人員穩(wěn)定性。9.員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題：垃圾多，不便處理，需要多部門(mén)配合。10.酒水補(bǔ)充時(shí)間問(wèn)題：補(bǔ)充時(shí)間較晚。11.免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題：兌換耗時(shí)，建議專(zhuān)人定時(shí)收取。12.漏查物品問(wèn)題：漏查物品無(wú)記錄，難以追溯。13.工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題：工作間門(mén)檻過(guò)高，影響工作車(chē)進(jìn)出。14.中班動(dòng)用交接問(wèn)題：中班使用其他樓層物品，布草需交接記錄。15.工作表不適用，需要改進(jìn)。四、未來(lái)工作重點(diǎn)1.提升員工的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)意識(shí)。2.加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)，提高相關(guān)意識(shí)。3.強(qiáng)化責(zé)任區(qū)域管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)。4.加強(qiáng)布草管理，減少損耗。5.嚴(yán)格成本控制管理，提高效