《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》模擬試卷期末考試卷帶答案測試卷

第4頁，共4頁《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級班級學(xué)號姓名第1頁，共4頁題號一二三四五六七八九十總分得分得分評卷人一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）1、B2B（BusinesstoBusinessMarketing）營銷模式是企業(yè)對客戶的營銷。（）2、市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標，通過市場交易去滿足消費者需要的綜合性商務(wù)活動過程。（）3、電子產(chǎn)品的宣傳目的主要有傳播品牌、介紹產(chǎn)品、壓制對手、樹立客戶信心。（）4、從市場營銷角度出發(fā),市場構(gòu)成有三個主要因素:一是人口,二是購買力,三是購買欲望。（）5、產(chǎn)品要素主要分為質(zhì)量、價格、交期、回款周期、服務(wù)、證書、競爭、滿意度。（）6、市場調(diào)研的步驟包括確定調(diào)研目標、制定調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷、實施市場調(diào)研、評判調(diào)研結(jié)果、撰寫調(diào)研報告等。()7、一家以重視產(chǎn)品質(zhì)量著稱的企業(yè)，為了在同行的激烈競爭中立于不敗之地，采取降低產(chǎn)品耐用性的做法，可以推斷，該企業(yè)產(chǎn)品生命周期將隨之縮短。（）8、產(chǎn)品的基本定價主要取決于成本和利潤兩方面。()9、要加強對客戶的財務(wù)風(fēng)險防范?？赏ㄟ^正面和側(cè)面兩種方式來調(diào)查客戶的財務(wù)狀況，為評估不同客戶財務(wù)風(fēng)險提供依據(jù)。()10、軟件、計算機、新型照明、新型能源和通信產(chǎn)品等參與投標競爭的機會較多。()得分評卷人二、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、市場營銷的核心是（）。A、交換

B、分配C、生產(chǎn)

D、促銷2、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論（）。A、需要的層次越高越不可缺少B、需要的層次越低越重要C、尊重的需要是最高層次的需要D、層次最高的需要最先需要3、在生產(chǎn)者市場中，購買商品或者勞務(wù)的一般是（）。A、消費者B、個人C、生產(chǎn)企業(yè)D、家庭

4、()指生產(chǎn)者首次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。

A、直接重購

B、修正重購

C、新購

5、企業(yè)的微觀環(huán)境包括供應(yīng)者、營銷中介、競爭對手、公眾和（

）。A、政治法律B、企業(yè)內(nèi)部其他部門Ｃ、社會文化

D

、科技自然6、市場營銷調(diào)研應(yīng)作好的第一步工作是（）A確定調(diào)研目標和調(diào)研方式B制定調(diào)研計劃C確定抽樣方案D確定調(diào)研方法7、抽樣調(diào)查成功與否的關(guān)鍵在于（

）

A、抽樣人員的技術(shù)水平B、抽樣的方法

C、樣本的代表性D、樣本的可靠性8、為避免與強大的競爭對手發(fā)生正面交鋒，將自己的產(chǎn)品定位于遠離競爭對手的區(qū)域。這種市場定位策略是（）。A、迎頭定位策略B、對峙定位策略C、避強定位策略D、從眾定位策略9、波士頓咨詢公司對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)分工的“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位”分析的矩陣中，對于金牛類產(chǎn)品，特別適合（）A、發(fā)展策略B、維持策略C、收縮策略D、放棄策略10、海爾設(shè)法滿足不同市場的不同需要，開發(fā)了洗紅薯的“地瓜機”、為“左撇子”設(shè)計了從右側(cè)開門的電冰箱，這是一種（）A、差異性營銷策略B、無差異星營銷策略C、密集型營銷策略D、集中性營銷策略得分評卷人三、多項選擇題（每小題3分，共30分）1、下列屬于工業(yè)品的有（

）A、機器設(shè)備

B、原材料C、元器件D、MRO物2、市場調(diào)研報告是調(diào)研成果的最終體現(xiàn)，一般由()幾部分組成。A、前言B、調(diào)研報告主體C、調(diào)研問卷D、結(jié)尾3、根據(jù)波士頓矩陣圖，按照銷售增長與市場份額兩個維度，可以把產(chǎn)品分為（

）A、瘦狗

B、明星

C、肥豬

D、金牛

E、問題4、目標市場營銷的步驟有（

）

A.市場細分

B.目標市場選擇

C.市場定位

D.市場營銷組合

E.市場營銷預(yù)算5、市場細分的原則是（

）A、可衡量性B、可進入性C、可盈利性

D、可區(qū)分性6、SWOT分別代表（

）。

A、優(yōu)勢

B、機會

C、劣勢

D、危脅

E、環(huán)境7、產(chǎn)品的生命周期通?？煞譃椋?/p>

）幾個階段。A、導(dǎo)入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

E、飛躍期8、正式溝通的手段有（

）。A、文件B、公函C、會議D、研討9、溝通對象的人際風(fēng)格類型有（

）。A、表達型B、支配型C、友善型D、分析型10、危機管理要遵循的原則有（

）。A、Forecast（事先預(yù)測）原則B、Fast（迅速反應(yīng)）原則C、Fact（尊重事實）原則D、Face（承擔(dān)責(zé)任）原則 得分評卷人四、簡答題（每題10分，共20分）1.從電子產(chǎn)品及普通消費品中各舉出一個實例，進行營銷特點對比和分析。（10分）2、危機管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。美國商務(wù)部做出激活拒絕令、禁止中興通訊7年內(nèi)購買、出售或從事任何涉及受美國出口管制條例約束的物品、軟件或技術(shù)等交易。中興通訊董事長殷一民表示：將付出最大的努力，履行對包括美國在內(nèi)的全球數(shù)百個運營商客戶、數(shù)以千計的合作伙伴和供應(yīng)商、數(shù)以億計的公司終端消費者用戶的責(zé)任。請分析：中興通訊所采取的危機管理主要方式。(10分)得分評卷人五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進了定制化、智能制造的進一步發(fā)展。你是如何理解的？2017─2018學(xué)年第2學(xué)期試卷標準答案及評分標準《電子產(chǎn)品營銷與技術(shù)服務(wù)》（分散A卷開卷筆試）出卷人出卷人所在學(xué)院（部）使用班級一、判斷正誤題（每小題1分，共10分。對的打“√”，錯的打“×”）題號12345678910答案×√√√√√×√√√二、單項選擇題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案ABCCBACCBA三、多項選擇題（每小題3分，共30分）題號12345答案ABCDABD

ABDE

ABC

ABCD題號678910答案ABCDABCDABCDABCD

ABCD

四、簡答題（每題10分共20分）1、從電子產(chǎn)品以及普通消費品中各舉例進行營銷特點對比和分析。（10分）答：項目工業(yè)電子產(chǎn)品營銷（B2B）消費品營銷（B2C）購買者特點政府、企業(yè)、機構(gòu)等組織行為個人、家庭行為專業(yè)團隊購買，經(jīng)培訓(xùn)、有經(jīng)驗非專業(yè)人員購買，沒有經(jīng)過訓(xùn)練，通常無經(jīng)驗群體決策，購買流程復(fù)雜個人決策，購買流程簡單產(chǎn)品技術(shù)含量高、復(fù)雜程度高，精度高大批量、復(fù)雜程度低許多產(chǎn)品根據(jù)客戶需求進行定制化設(shè)計，產(chǎn)品交付周期較長標準化設(shè)計，通用性強價格交易金額大，付款方式靈活。定制件還需支付定金價格低，一般采用一次性付款銷售渠道大客戶銷售、代理商、經(jīng)銷商零售商短而直接，銷售隊伍直接與客戶建立采購聯(lián)系長而間接，通過零售渠道與消費者建立聯(lián)系營銷方式人員銷售、關(guān)系營銷、技術(shù)營銷為主，廣告、促銷為輔廣告、促銷為主，人員推廣為輔新聞發(fā)布會、展覽會、研討會、行業(yè)期刊廣告、榜樣客戶等廣播、電視、報紙廣告，戶外廣告等2、中興通訊所采取的危機管理主要方式。(10分)答：由于企業(yè)運行機制不同，所面臨的危機也不盡相同。歸納起來，主要包括產(chǎn)品危機、商譽危機、財務(wù)危機、財產(chǎn)危機、人才危機五大類。(1)產(chǎn)品危機企業(yè)如果在產(chǎn)品的包裝、品種、質(zhì)量等方面不能滿足市場需求，不能為廣大客戶所接受，那么產(chǎn)品將失去競爭力，從而造成產(chǎn)品的大量積壓，市場占有率下降，使企業(yè)陷入危機之中。(2)商譽危機企業(yè)商譽是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)給公眾帶來的整體印象以及公眾對其的評價。商譽危機是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷、包裝、性能、售后服務(wù)等方面處理不當或有惡劣行為，從而損害了客戶的利益，使企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，企業(yè)陷入危機之中。(3)財務(wù)危機財務(wù)危機是因財務(wù)管理不當造成的企業(yè)危機。主要表現(xiàn)為因財務(wù)體制不健全、無預(yù)算控制、負債率高、資金周轉(zhuǎn)不靈、融資渠道不暢、收益率低、應(yīng)收賬款難以回收、投資虧損等財務(wù)狀況不健康的情況，致使企業(yè)陷入危機之中。(4)財產(chǎn)危機企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于受到自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、水旱災(zāi)害等，或人為事故，如火災(zāi)、交通事故等突發(fā)事件的發(fā)生，給企業(yè)帶來巨額的財產(chǎn)損失，使企業(yè)經(jīng)營難以為繼。(5)人才危機人才危機包括人才斷層和人才流失。人才是企業(yè)重要的核心資源，關(guān)鍵人才出走會引發(fā)由于技術(shù)斷檔或客戶業(yè)務(wù)斷檔而造成的企業(yè)危機，特別是骨干人才的突然成批離去，必然會立即引發(fā)企業(yè)危機。每答出一點得2分，內(nèi)容與答案不符，表達意思正確，即可按點給分。五、分析題（20分）基于大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷，促進了定制化、智能制造的進一步發(fā)展？答：定制化管理包括對定制化生產(chǎn)及定制化服務(wù)的管理。定制化生產(chǎn)就是按照顧客需求“量體裁衣”，進行生產(chǎn)。戴爾個人電腦的直銷模式，即為定制化生產(chǎn)的典型代表。定制化服務(wù)是指按\o"消費者"顧客自身要求，為其提供適合其\