職場禮儀第五章

第五章

職場應聘禮儀【學習目標】學習完本章，你應該能夠——1、了解職場應聘的基本禮儀2、掌握求職應聘中的儀容、儀表、舉止、談話、資料準備和面試等具體禮儀常識3、力求在畢業(yè)求職活動中正確地運用上述基本禮儀，展示個人魅力，順利進入職場【能力目標】學習完本章，你應該能夠——1、掌握求職過程中的各種技巧，培養(yǎng)出遇事不驚、穩(wěn)中有細的基本素養(yǎng)2、細心準備求職資料、精心準備儀容儀表、靜心運用面試禮儀，更快找到理想工作第一節(jié)職場應聘基本禮儀【職場情景呈現(xiàn)】

小洪即將畢業(yè)，面對就業(yè)極其困難的現(xiàn)狀，她決定多方撒網(wǎng)，考研、求職、考公務員……一項不落，終于功夫不負有心人，她接到了公務員面試通知。這讓她欣喜若狂，接到通知后查閱資料、置辦新服裝等，用心準備面試事宜。面試那天，她穿一身粉紅色套裝，是時下流行的款式：上衣是蕾絲花邊、泡泡袖，裙子則是迷你百褶裙；一雙金色露趾高跟鞋分外耀眼；頭上的花朵頭箍更添嫵媚之感。她自信地走進面試考場，但最終未能應聘上公務員。她很是納悶，自認為各方面表現(xiàn)都不錯，為什么會應聘不上呢？一、求職應聘的準備禮儀（一）解決心理的問題（二）求職意識的培養(yǎng)（三）審視自己具備的條件（四）培養(yǎng)人際關系（一）解決心理的問題1、要給自己準確的定位2、要做好長期堅持的準備3、要有低工資的心理準備（二）求職意識的培養(yǎng)1、對應聘崗位的事前了解2、思想意識上的重視3、舉止打扮上的準備（三）審視自己具備的條件1、表述能力2、文字表達能力3、辦事能力4、溝通交流能力（四）培養(yǎng)人際關系1、善于利用已有的人際關系2、建立自己的人際關系二、應聘儀容禮儀（一）應聘發(fā)型禮儀（二）應聘面容禮儀（三）應聘肢體禮儀（一）應聘發(fā)型禮儀1、要保持頭發(fā)的干凈清潔2、要注重發(fā)型的設計3、發(fā)型要與所申請的職位要求相宜，考慮面試的特殊要求4、總體要求是清潔自然，但男女有別（1）男生的發(fā)型以短發(fā)為主，做到前不覆額、側不遮耳、后不及領；（2）女生的發(fā)型長發(fā)短發(fā)皆相宜，切忌劉海遮住臉龐。（二）應聘面容禮儀1、儀容整潔2、儀容端莊3、儀容清新【注意事項】（1）男生對于香味重的化妝品要慎重選擇。一般男性的身上不能同時具備幾種香味，只能有一種香味。（2）女生化妝不可以化濃妝，眼影、粉餅、口紅等都以選擇淡色系為佳，能更好地體現(xiàn)年輕女性的青春美麗。切忌化妝過分個性化。（三）應聘肢體禮儀1、手與手臂（1）手要保持清潔，不可有臟污，也不可滿手汗?jié)n（2）指甲整潔美觀。手也能體現(xiàn)一個人的氣質修養(yǎng)，因此指甲應修剪好。（3）手臂整潔清爽，不能紋有圖案。2、腳（1）不要發(fā)出異味（2）不要不穿襪子三、應聘儀表禮儀（一）應聘服飾（二）應聘配飾（一）應聘服飾1、服裝要整潔2、款式要簡潔3、顏色要簡單4、穿著要規(guī)范5、搭配要準確【注意事項】（1）在襯衫的顏色上，男性選擇藍色或白色的襯衣可以顯得很精神，又有積極向上的感覺。建議即將畢業(yè)的大學生選擇白色襯衣，這是永久的經典色。（2）應聘時女生的著裝中不必要的裝飾要減少，同時服裝不能過緊、過透、過漏、過短。（3）女性皮鞋無論冬夏，都不能是漏趾或漏后跟的，必須是正規(guī)的皮鞋，而且顏色也不能太艷麗?！居亚樘崾尽浚?）男女生都不應該在應聘時穿T恤、牛仔褲、運動鞋。（2）如果應聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?，需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適。（3）如果應聘一些非常有創(chuàng)意的工作，可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。（二）應聘配飾1、應聘時佩戴配飾總體上講不能戴太炫目、太昂貴、太夸張的飾品，更不能佩戴會發(fā)出響聲的飾品。2、女生在應聘時，可以稍稍配戴一點款式簡單、顏色素凈和不會發(fā)出聲響的首飾；不適宜佩戴夸張繁多的首飾。3、手提包是必須的配飾，以和自己相配的提包為宜?！咀⒁馐马棥浚?）應聘時佩帶飾物應注意和服裝的整體搭配（2）最好以簡單樸素為主（3）有個性的、夸張的飾品，不要佩戴【課堂訓練】任務：

以小組為單位，創(chuàng)設情景模擬進行應聘時的儀容儀表裝扮練習，組與組進行互相點評。要求：注意細節(jié)，表現(xiàn)規(guī)范。第二節(jié)求職資料書寫禮儀【職場情景呈現(xiàn)】

小李即將大學畢業(yè)了，隨即而來的找工作問題也就擺在了面前。制作求職簡歷是應聘的第一步。他認真在網(wǎng)上搜了好幾種經典模板，為了能比別人更勝一籌，他的簡歷整整寫了十一頁，看著這厚厚的簡歷他自信地笑了。第二天，小李去了人才市場求職，他采取“廣泛撒網(wǎng)、重點捕撈”的策略，每個招聘企業(yè)都發(fā)一份自己的簡歷，一天下來，他一共發(fā)了三十幾份簡歷。回去后，他開始等待面試通知?？墒且粋€禮拜過去了，他身邊的同學都陸續(xù)接到面試通知，有的甚至已經進入企業(yè)實習，而他的簡歷仿佛“石沉大?！绷恕Ｐ±铋_始變得很消沉……一、求職信的書寫禮儀（一）求職信的內容（二）求職信的書寫禮儀（一）求職信的內容1、工作經歷2、專長、能力3、學習經歷4、對應聘單位的認識【注意事項】（1）無須冗長地在求職信中，寫出自己過去的工作歷史（2）求職信的篇幅有限，內容必須精簡扼要（3）特別要注意的是用詞。（二）求職信的書寫禮儀1、全面、真實地介紹自己的情況2、反復斟酌字句，不要寫錯字3、既要簡明扼要，又要突出重點4、要強調自己完成工作的能力5、介紹特長時應真實、具體，6、采用正確的格式7、手寫簽名二、簡歷的書寫禮儀（一）簡歷的內容（二）簡歷的書寫禮儀（一）簡歷的內容1、基本情況介紹2、學歷情況概述3、工作經歷【注意事項】（1）基本情況中聯(lián)系方式很重要的（2）重要內容與身份證上信息相同（3）興趣愛好、性格特點等資料要圍繞所應聘崗位的性質填寫（4）關于學歷資料的填寫一般都是按照學歷由高到低、時間由近到遠的順序。如果有工作經驗，則把工作經驗寫在學習經歷的前面（5）外語及計算機掌握程度，一般是指你所獲得的證書情況（二）簡歷書寫禮儀1、不可冗長，多以一張A4紙為限。2、要清晰明了，便于閱讀。3、要有針對性，對于不同的行業(yè)、不同的公司和不同的職位，應該提交不同的簡歷【注意事項】（1）要強調從事過什么學生工作或其他社會實踐活動（2）注意要突出過去的成就，可以附上個人的獲獎證明（3）不可以出現(xiàn)錯別字，更不可以有病句（4）內容必須真實可靠，不可添油加醋、造假吹牛（5）如果有貼照片一欄，可以貼一張正規(guī)的照片【課堂訓練】任務：

以小組為單位，現(xiàn)場快速設計一封求職信，并互相點評。要求：

格式規(guī)范、內容準確、表達到位第三節(jié)面試禮儀【職場情景呈現(xiàn)】

小韓過五關斬六將，終于通過了初試、筆試，殺進了面試。她穿上之前準備好的淺灰色職業(yè)套裝去面試了。面試進行的很順利，面試官頻頻露出滿意的笑容，小韓也覺得自己表現(xiàn)很好，繃緊的神經慢慢放松了。臨近結束，面試官問道：“小韓，你的各方面表現(xiàn)都不錯，那么你還有什么特長嗎？”“我擅長跳各種民族舞蹈”，她不假思索地回答哦，真的嘛！那么你能否在面試即將結束的時候給我們來一段民族舞蹈，讓大家欣賞欣賞？”小韓愣了一下，心想：原以為你們是隨便問問的，我也就隨口而說，從小到大除了讀書還是讀書，根本沒有學過什么舞蹈。面試官接著說：“怎么，小韓，不愿意？”“哦，愿意、愿意……”她結結巴巴地回答到。隨后她滿臉通紅地憋出了幾個動作，面試就這樣結束了?？上攵?，她最終未能被錄用。一、面試前的準備（一）面試須知（二）面試物品（一）面試須知1、面試前，了解應征企業(yè)的背景資料、發(fā)展歷史、產品特性、生產規(guī)模等基本資料2、爭取了解面試官的個人資料3、提前去一趟應征企業(yè)（二）面試物品1、身份證、學生證、照片等證明身份的文件2、學歷證書、榮譽證書、學校推薦表、求職簡歷等證明成績的文件3、必備的物品，如黑色鋼筆、小筆記本、手機、手表、拎包等4、有關的小物品，如面試地點的地圖、面紙、梳子、鏡子、口香糖、錢包、零錢等【注意事項】

（1）一定要提前十分鐘左右到（2）面試前可以嚼一個口香糖（3）所需關鍵的證件、畢業(yè)證書等，要適當復印幾份，把原件和復印件都帶上【友情提示】

面試時避免緊張的方法：（1）帶一份當天的報紙，既能打發(fā)等待面試的時間，也能減輕緊張（2）在走進面試辦公室之前，用帶來的梳子、鏡子再次整理一下自己的儀容，精神飽滿地走進面試辦公室。（3）走進面試辦公室之前，深呼吸三次，可以平靜心情。二、面試的基本禮儀（一）裝扮得體（二）舉止有禮（三）應對規(guī)范（四）關注細節(jié)（一）裝扮得體1、儀容儀表大方得體2、符合求職要求（二）舉止有禮1、進門之前先輕輕敲門，然后站在門口等候2、坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上3、面部表情應始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答4、把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重5、細心觀察（三）應對規(guī)范1．耐心答復2．誠實坦率3．禮貌告別（四）關注細節(jié)1．作為應試者，不僅要時時注意著主考人員在說些什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準確地把握住說話者的思想感情2．要不時檢點自己的一言一行，善于察言觀色，明察秋毫3．面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好；更不能得意忘形，胡動亂指4．面試后三天內，可以寄一份感謝信三、面試的禁忌（一）不守時遲到（二）結伴而來（三）猶豫不決（四）介紹拖沓（五）無心等候（六）操之過急【注意事項】

（1）充分體現(xiàn)應試人員的修養(yǎng)品格（2）“手勢宜少不宜多”（3）積極地聆聽（4）回答問題時表現(xiàn)出自信（5）注意自己的語言四、面試后的禮儀1、面試感謝信要簡潔2、字跡要清楚，布局要美觀，語言要簡潔明了3、要融入較多的個人感情，以理服人，以情動人，要盡量做到有較強的說服力和感染力【課堂訓練】任務：小組為單位，設計職業(yè)場景，模擬練習求職應聘的禮