社會服務(wù)項目的管理

社會服務(wù)項目的管理項目以及項目管理的概念01.項目管理03.項目周期02.個案管理04.目錄一、項目與項目類型概述總目標（一）項目的概念項目是從事社會服務(wù)的形式，指在一定時間內(nèi)人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標利用一定的資源所進行的一系列活動的總稱。一、項目與項目類型概述（二）項目特征：明確而具體的目標。具有明顯的時間結(jié)點。多方協(xié)作。（承擔(dān)團隊、相關(guān)部門、社會群體）各種資源的動員和組合。（人力、物力、財力、時間）一次性。項目需要專門的組織實施。一、項目與項目類型概述

房地產(chǎn)項目居家養(yǎng)老項目失獨家庭救助項目學(xué)校塑膠跑道改造項目國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目一、項目與項目類型概述（三）項目的分類1.分類：經(jīng)濟項目、社會項目2.共同關(guān)注：目標的實現(xiàn)、效率成效3.區(qū)別：（1）從目標來看：經(jīng)濟項目以營利為目標，社會項目因需求而生，生產(chǎn)社會效應(yīng)。（2）從實施主體來看：經(jīng)濟項目為盈利性企業(yè)，社會項目為社會服務(wù)機構(gòu)。一、項目與項目類型概述一、項目與項目類型概述二、項目的周期2.項目路演并立項4.項目終期評估評價、總結(jié)項目的完成度1.依據(jù)社會需求，政府項目招標。

河南政府采購網(wǎng)3.項目實施管理項目準備：充實計劃、團隊、預(yù)算項目執(zhí)行

項目申報與立項簽訂協(xié)議實施階段性評評估報告二、項目周期討論：請對如下活動進行排序（5分鐘）制定計劃項目投標獲取資金支持收集信息跟進服務(wù)開展開展需求調(diào)查制定服務(wù)目標項目評估開展服務(wù)服務(wù)評估DEABGCHF三、項目管理（一）項目管理通過一些技術(shù)/方法對項目過程的管理，包括計劃、控制、評估等工作，確保按時、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達成理想的目標。為什么要進行項目管理？完成社會交代、確保目標達成度、提高效率、控制預(yù)算項目管理的實質(zhì)是提高項目的運行效率，特別是提高產(chǎn)出投入比，提升社會服務(wù)的認可度。三、項目管理（一）項目選擇與設(shè)計（二）項目計劃（三）項目實施（四）項目評估（一）項目的來源（1）由上至下的推動回顧：政府社會行政內(nèi)容。（引導(dǎo)、培育、組織）程序：購買部門（政府、基金會項目招標，里面有一定的背景材料，如全球基金會性工作者干預(yù)項目）——機構(gòu)討論決策，依據(jù)機構(gòu)現(xiàn)實情況進行申請信息來源（重點）：行業(yè)協(xié)會通告、相關(guān)部門的網(wǎng)站招標通告、私下關(guān)系了解小技巧：定期查看政府基金會相關(guān)網(wǎng)站、廣撒網(wǎng)（名片、關(guān)系）三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計（2）由下至上的推動回顧：機構(gòu)的行政職能（反饋）中心經(jīng)過調(diào)查研究和討論，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需要，機構(gòu)某方向服務(wù)的內(nèi)部提出服務(wù)決策或向有關(guān)部門申請社區(qū)調(diào)查研究、項目建議書（和申請書）——遞交申請被申請對象：政府、基金會、上級管理單位三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計（二）優(yōu)質(zhì)項目特征：市場所需機構(gòu)所能對手所弱理想項目政府支持、社會關(guān)注、群體需求經(jīng)驗、資源創(chuàng)新、不能、樹立品牌三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向

非營利組織需要市場知識，需要制定一個長期和短期目標的營銷計劃，即需要承擔(dān)起營銷責(zé)任，需要嚴肅認真地滿足客戶需求。這不是說我們知道什么東西適合他們，而是要知道什么是他們認為有價值的東西以及如何把這些東西送到客戶手中。

——彼得·德魯克三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向誰是我們的客戶？客戶指為了使組織獲得結(jié)果而必須讓其滿意的那些人。是“可以拒絕產(chǎn)品或服務(wù)的人”。包括主要客戶和支持客戶:主要客戶——

指通過組織的工作使其生活得以改善的人。潛在客戶（未服務(wù)急需服務(wù)）是新項目的重要來源。支持客戶——指志愿者、會員、合作伙伴、資金提供者、推薦人、員工和其他需要滿足的人目標群體的需求分析方法收集信息的方法：問卷調(diào)查社區(qū)訪談資料分析個案、小組訪談文獻資料核心：深入社區(qū)、深入居民三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向常用需求分析工具：問題樹表象或結(jié)果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風(fēng)險

問題樹是一種直觀、形象的圖形工具，它能夠幫助我們分析一個特定問題的原因和影響，并看到其中的聯(lián)系，并將這些結(jié)構(gòu)要素組織成一個樹狀圖。通過樹狀圖便于找出解決問題的途徑和方案的方法。問題樹是一種樹狀的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖，樹干部分為核心問題，樹根部分是問題的原因，樹冠部分為問題的影響，果實是問題解決的策略。三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向問題樹的結(jié)構(gòu)樹干：討論確定重要的中心問題枝葉：與中心問題相關(guān)聯(lián)的子問題樹根：產(chǎn)生中心問題及子問題的原因樹冠:問題的影響果實：解決問題的策略三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向問題后果1后果3后果2原因1原因2原因3原因3.1后果2.1策略1(目標與活動)策略2(目標與活動)策略3(目標與活動)三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向案例一焦點問題結(jié)果原因案例二：犯罪率高糧食產(chǎn)量低學(xué)生流失多教學(xué)質(zhì)量低學(xué)校與社區(qū)關(guān)系不密切文盲半文盲多科技知識難推廣家長不關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況學(xué)校有些問題得不到解決社區(qū)教育水平低下家長或社區(qū)對學(xué)校失去信心入學(xué)率低父母無錢送子女上學(xué)父母不想送子女上學(xué)收費太高父母貧困父母認為教育無用宗教影響學(xué)校太遠政府投入太少家庭現(xiàn)金收入差學(xué)校教育沒有實用價值教學(xué)質(zhì)量太差就業(yè)機會太少受過訓(xùn)練的教師少學(xué)校危房多教學(xué)設(shè)施差問題樹分析實踐

焦點問題：殘疾人難以融入社會

（5分鐘討論）三、項目管理—項目的選擇與設(shè)計：需求為導(dǎo)向案例二：犯罪率高糧食產(chǎn)量低學(xué)生流失多教學(xué)質(zhì)量低學(xué)校與社區(qū)關(guān)系不密切文盲半文盲多科技知識難推廣家長不關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況學(xué)校有些問題得不到解決社區(qū)教育水平低下家長或社區(qū)對學(xué)校失去信心入學(xué)率低父母無錢送子女上學(xué)父母不想送子女上學(xué)收費太高父母貧困父母認為教育無用宗教影響學(xué)校太遠政府投入太少家庭現(xiàn)金收入差學(xué)校教育沒有實用價值教學(xué)質(zhì)量太差就業(yè)機會太少受過訓(xùn)練的教師少學(xué)校危房多教學(xué)設(shè)施差三、項目管理（一）項目選擇與設(shè)計（二）項目計劃（三）項目實施（四）項目評估有三只獵狗追著一只土拔鼠，土拔鼠鉆進了一個樹洞。不會兒，一只兔子從樹洞里鉆出來了，兔子飛快的向前跑，不一會兒爬上了一棵很高的樹，不幸的是兔子從樹上掉下來了，砸暈了正從上仰頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。土拔鼠哪去了？啟示：在服務(wù)的過程中，我們常常把所有的注意力都放到半路殺出的“兔子”上，把原始目標忘得九霄云外。服務(wù)計劃應(yīng)該始終以自己的目標為導(dǎo)向三、項目管理：項目計劃BranchingTree

（一）目標樹模型：計劃書的邏輯-以目標為導(dǎo)向Goal1Obj1Obj4

目標Obj2Obj3ActionPlanActionPlanActionPlan

行動計劃

目的三、項目管理：項目計劃目的：幫助小候鳥增強其城市融入感目標：1.消除對城市的陌生感。2.提升對城市的認同感與歸屬感3.理解父母的付出，共享城市發(fā)展成果計劃目標一：1.帶領(lǐng)小候鳥游覽城市，熟悉城市。目標二：1.為小候鳥搭建朋輩關(guān)系?！笆钇谙牧顮I”

2.搭建志愿者、家庭、社區(qū)的日?；颖Ｗo網(wǎng)絡(luò)?！吧n堂”、“生活知識教育”。目標三：“親子烘焙館”、“親子電影”、“小候鳥志愿服務(wù)隊”小候鳥服務(wù)計劃服務(wù)內(nèi)容設(shè)計方法1、多人頭腦風(fēng)暴——篩選法2、網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)材料，尋找靈感3、參考他人項目案例4、請教專業(yè)人士、請教你的案主5、結(jié)合個人的經(jīng)歷經(jīng)驗三、項目管理：項目計劃項目方案設(shè)計的常見問題1.目標目的不匹配三、項目管理：項目計劃項目方案設(shè)計的常見問題1.目標目的不匹配三、項目管理：項目計劃2.理論高大上，但是并沒有用到服務(wù)中去。三、項目管理：項目計劃三、項目管理：項目計劃三、項目管理：項目計劃3.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)目標脫節(jié)。三、項目管理：項目計劃較好的范例：大學(xué)生溝通交流提升服務(wù)計劃活動目標：1.通過開展趣味辯論賽，幫助服務(wù)對象認識到溝通的重要性。2.通過開展社交相關(guān)講座等活動，幫助服務(wù)對象掌握與溝通相關(guān)的知識與技巧。3.通過開展一系列校園、社會實踐活動，為服務(wù)對象提供真實演練情境，幫助組員客服交流恐懼心理，提升組員交流自信心。三、項目管理：項目計劃服務(wù)內(nèi)容1.舉辦“現(xiàn)在社會溝通重不重要”、“溝通的意義”兩場辯論賽，幫助服務(wù)對象認識到溝通的重要性。2.每周一一社交禮儀課程，幫助服務(wù)對象掌握基本的社交禮儀。3.舉辦“愛溝通”成長小組，幫助組員在小組情境中相互學(xué)習(xí)有用的溝通技巧與辦法。4.每周一次“讀書分享會”，鼓勵組員在分享會中積極表達自己的想法。5.開展一次“羞恥體驗”活動，幫助組員克服溝通時膽怯的心理。6.開展一次“一元生存體驗”活動，讓組員享受到善于溝通帶給自己的成就感，提升其自信心。三、項目管理：項目計劃4.沒有評估的方法或者評估方法不具體。三、項目管理：項目計劃4.沒有評估的方法或者評估方法不具體。三、項目管理：項目計劃較好的示例：三、項目管理：項目計劃三、項目管理（一）項目選擇與設(shè)計（二）項目計劃（三）項目實施（四）項目評估（一）項目實施的首要任務(wù)-簽訂項目協(xié)議1.項目協(xié)議政府與社工機構(gòu)簽訂的關(guān)于雙方權(quán)利與義務(wù)的契約性文書。是項目實施的法律依據(jù)，也是項目實施階段實行政府監(jiān)督的依據(jù)、成效評估的依據(jù)。一式三份：機構(gòu)、民政局、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位項目協(xié)議的簽訂代表著三方工作關(guān)系的建立，也代表項目可以進入正式實施階段。三、項目管理：項目實施與項目實施的相關(guān)主體有哪些？他們會對項目產(chǎn)生哪些影響？1.本機構(gòu)：為項目提供人力、物力、財力支持，對項目進行監(jiān)督與控制。2.受益對象：影響項目成敗。3.合作伙伴：學(xué)校項目：教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校附近的社區(qū)社區(qū)項目：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)附近的學(xué)校4.業(yè)務(wù)主管部門：期望、項目指導(dǎo)5.督導(dǎo)：行政監(jiān)督、教育、社工心理支持（二）明確各方責(zé)任三、項目管理：項目實施（三）明確項目進程

（一）籌備階段（1-2個月）內(nèi)部：團隊組建、崗前培訓(xùn)、項目計劃制定、宣傳工作籌備、建立項目制度。外部：簽訂項目協(xié)議、與各方溝通了解各方期待、項目啟動儀式。（二）實施階段（8個月左右）服務(wù)

宣傳

溝通（三）評估階段（12個月）（中（檢查督導(dǎo)）、終期（成效）評估，兩次背后原因不同，指標的跟進）三、項目管理：項目實施（四）有序?qū)嵤╉椖炕顒?/p>

項目指標社會服務(wù)組織1個需求評估報告1份小組20節(jié)社區(qū)活動10場家訪50次個案3個項目成效報告1份社區(qū)宣傳3場三、項目管理：項目實施（五）項目實施階段的服務(wù)技巧

月份指標完成量1需求評估報告1份

、小組3節(jié)、家訪5個、社區(qū)宣傳1場2個案1個、家訪5個3社區(qū)活動2場、小組5節(jié)4社會服務(wù)組織1個

5個案1個

、家訪10個6家訪10個次7小組2節(jié)

、家訪10次8小組4節(jié)、家訪109社區(qū)活動6場、小組8節(jié)、社區(qū)宣傳2場10個案2個、社區(qū)活動2場11項目成效報告1份12評估準備材料社工小王做的社區(qū)項目服務(wù)年度計劃如下：

服務(wù)計劃中存在的問題：

1.指標量不夠。

2.不符合項目發(fā)展規(guī)律。原則：（1）前兩個月盡量不要安排個案指標。（2）項目中期、后期適當(dāng)增加家訪數(shù)量，了解項目成效，應(yīng)對評估。（3）從社區(qū)活動中發(fā)現(xiàn)小組成員，從小組中挖掘個案，小組的最好發(fā)展結(jié)果是社會組織。因此，從整體到個體。（社區(qū)活動、社區(qū)宣傳放在前面）。（4）在符合項目發(fā)展規(guī)律的同時每月工作量盡量均勻。（5）結(jié)合各類節(jié)日設(shè)計社區(qū)活動。

三、項目管理：項目實施

月份指標完成量1需求評估報告1份

、家訪20個、社區(qū)宣傳1場2社區(qū)宣傳1場，社區(qū)活動2場，家訪5個3社區(qū)宣傳1場，小組5節(jié)4社區(qū)活動1場、個案接案1例5社區(qū)活動1場、小組5節(jié)、個案接案1例6社區(qū)活動1場、家訪10次7社區(qū)活動1場、家訪5次、個案接案1例8社區(qū)活動1場、小組5節(jié)9社區(qū)活動1場、個案結(jié)案1例、小組活動5節(jié)10社區(qū)活動1場、個案結(jié)案2例11社區(qū)活動1場、家訪10次，項目成效報告1份12評估準備材料三、項目管理：項目實施三、項目管理