高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類(lèi)模擬7

高級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)分類(lèi)模擬7一、案例分析題1.

一位駐崗社會(huì)工作者表示：以前在社區(qū)里開(kāi)展活動(dòng)時(shí)能夠經(jīng)常跟服務(wù)對(duì)象相處，組織活動(dòng)的時(shí)候也（江南博哥）有很多服務(wù)對(duì)象積極參與。現(xiàn)在駐崗到群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)后，與服務(wù)對(duì)象隔離開(kāi)了，這邊很少有服務(wù)對(duì)象前來(lái)求助，感覺(jué)沒(méi)有什么渠道能聯(lián)系到他們，也不知道該怎么聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。

請(qǐng)問(wèn)，假如你是這位社會(huì)工作者的督導(dǎo)，你會(huì)扮演什么角色和采取什么措施來(lái)幫助他?正確答案：采取的角色和措施如下：

(1)督導(dǎo)介入：服務(wù)背景及核心問(wèn)題確認(rèn)：崗位社會(huì)工作者駐崗在群團(tuán)組織的下級(jí)機(jī)構(gòu)，所定位的服務(wù)對(duì)象為某一類(lèi)群體，比較廣泛；用人單位設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待與接線工作，社會(huì)工作者難以接觸到主動(dòng)前來(lái)求助的服務(wù)對(duì)象，目前與服務(wù)對(duì)象接觸的方式主要是進(jìn)學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)。這位社會(huì)工作者有一年在黨群服務(wù)中心工作的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有崗位工作經(jīng)驗(yàn)，剛進(jìn)駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，難以推進(jìn)后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務(wù)對(duì)象的方式方法。

(2)介入思路：帶領(lǐng)社會(huì)工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)社會(huì)工作者思考崗位上的工作路徑——通過(guò)哪些渠道、什么方式能聯(lián)系到服務(wù)對(duì)象。

(3)督導(dǎo)角色：在督導(dǎo)工作開(kāi)展的前期階段，督導(dǎo)主要的角色是教育者和支持者。通過(guò)線上督導(dǎo)、實(shí)地督導(dǎo)等，加深社會(huì)工作者對(duì)自身資源及環(huán)境的認(rèn)知，與用人單位建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，引導(dǎo)社會(huì)工作者從多個(gè)渠道、多種方式主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，支持社會(huì)工作者在整個(gè)過(guò)程中積極地嘗試與改變，鼓勵(lì)其付諸行動(dòng)

2.

小玲是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來(lái)越多。

請(qǐng)針對(duì)這類(lèi)兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。正確答案：社區(qū)服務(wù)方案如下：

1．問(wèn)題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會(huì)的變遷而產(chǎn)生的，例如人口結(jié)構(gòu)老齡化、獨(dú)生子女政策、家庭結(jié)構(gòu)愈加核心化、婦女勞動(dòng)率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無(wú)人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

(1)愛(ài)與關(guān)懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產(chǎn)生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時(shí)間和精力，因此對(duì)于孩子的關(guān)愛(ài)、撫育、管教和照顧時(shí)間大大減少。然而，對(duì)兒童期的孩子而言，建立對(duì)父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會(huì)行為，促進(jìn)其心理、智力和社會(huì)化的發(fā)展。

(2)交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護(hù)的同時(shí)，更加需要與同伴合作，需要競(jìng)爭(zhēng)的成長(zhǎng)環(huán)境。同時(shí)，隨著年齡的增長(zhǎng)，有益的游戲活動(dòng)對(duì)于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會(huì)化發(fā)展等都產(chǎn)生積極影響。

(3)課業(yè)輔導(dǎo)的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當(dāng)一部分的老年人不具備輔導(dǎo)孩子課業(yè)的能力，也無(wú)處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導(dǎo)也是一部分此類(lèi)家庭中兒童所迫切需要的。

2．方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案：

(1)方案名稱(chēng)：兒童群益。

(2)方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。

(3)方案實(shí)施策略：

①開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)；

②充分利用社區(qū)學(xué)校的資源，定期開(kāi)展兒童交友、游戲活動(dòng)；

③成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)內(nèi)兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

(4)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

(5)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度、兒童對(duì)于相關(guān)活動(dòng)的滿(mǎn)意度以及效果評(píng)估等。

3.

阿麗，女，38歲，其丈夫在2年前因病去世，兒子小意現(xiàn)在12歲，小學(xué)五年級(jí)就讀。阿麗沒(méi)有固定工作，多在鎮(zhèn)上的個(gè)體私營(yíng)店打工。母子倆和爺爺奶奶住在一起，爺爺奶奶沒(méi)有文化，年歲已高，一家四口的經(jīng)濟(jì)來(lái)源全部來(lái)源于阿麗每個(gè)月微薄的工資。由于沉重的生活負(fù)擔(dān)，阿麗忙于工作并不關(guān)心小意的學(xué)習(xí)，與小意的日常交流幾乎沒(méi)有。小意之前學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，性格倔強(qiáng)，要強(qiáng)。兩年前小意開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)，并于半年前迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲，學(xué)習(xí)成績(jī)落千丈。學(xué)校老師向阿麗反映了小意學(xué)習(xí)成績(jī)下降的情況后，阿麗忍不住對(duì)其嚴(yán)厲打罵。自此以后，兒子小意開(kāi)始逃學(xué)去網(wǎng)吧玩游戲，零花錢(qián)不夠用時(shí)開(kāi)始偷家里的錢(qián)去上網(wǎng)，甚至多次在網(wǎng)吧夜不歸宿。每次阿麗在網(wǎng)吧找到正在玩游戲的小意后，都會(huì)對(duì)其實(shí)施暴力。阿麗認(rèn)為小意是故意惹她生氣，是個(gè)心理有問(wèn)題的孩子，這也導(dǎo)致了阿麗頻繁對(duì)其實(shí)施暴力。而小意認(rèn)為母親對(duì)其非打即罵，并不愛(ài)她。阿麗與兒子小意的關(guān)系逐漸惡化，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，阿麗經(jīng)常當(dāng)眾對(duì)小意實(shí)施暴力，甚至有時(shí)知道并不是因?yàn)樾∫獾腻e(cuò)誤，但就是忍不住，也不知道該怎么辦。久而久之，小意開(kāi)始拒絕和阿麗說(shuō)話，無(wú)奈之下，阿麗主動(dòng)向社工尋求幫助。請(qǐng)以阿麗為服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。正確答案：社會(huì)工作服務(wù)方案如下：

一、分析預(yù)估

(一)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求評(píng)估

1．經(jīng)濟(jì)壓力

服務(wù)對(duì)象喪夫后，贍養(yǎng)公婆和養(yǎng)育兒子的重?fù)?dān)全壓在自己一人身上。服務(wù)對(duì)象無(wú)固定工作，工資微薄，生活負(fù)擔(dān)沉重，經(jīng)濟(jì)壓力大。

2．兒子成績(jī)下滑，沉迷上網(wǎng)

兒子小意之前學(xué)習(xí)優(yōu)秀，因?yàn)槌撩跃W(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е鲁煽?jī)下滑，為玩游戲出現(xiàn)逃學(xué)、夜不歸宿、偷竊等不良行為。

3．教育方法

阿麗忙于工作疏于對(duì)小意的關(guān)心，幾乎無(wú)日常交流。在兒子成績(jī)下滑后，予以嚴(yán)厲打罵。與兒子小意關(guān)系逐漸惡化，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)兒子實(shí)施暴力，不懂得正確教育兒子的方法。

4．情緒控制

阿麗在于兒子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，盡管有時(shí)知道不是兒子的錯(cuò)，阿麗也控制不住自己的情緒，對(duì)兒子進(jìn)行嚴(yán)厲打罵。

5．親子關(guān)系緊張

阿麗由于忙于工作，與兒子之間缺乏必要的交流與溝通。由于學(xué)業(yè)問(wèn)題、上網(wǎng)問(wèn)題等與兒子經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，親子關(guān)系逐漸惡化，久而久之，小意拒絕和阿麗說(shuō)話。

(二)相關(guān)理論分析

1．人在情境中?！叭嗽谇榫持小敝?jìng)€(gè)人受到其生存環(huán)境內(nèi)的諸多因素的影響，并且人的內(nèi)心事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)，因此必須注重人的心理因素和社會(huì)因素。該理論認(rèn)為，人的行為是內(nèi)在的心理因素和外在的環(huán)境因素綜合作用的結(jié)果。服務(wù)對(duì)象在丈夫去世后不得不承擔(dān)整個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，公公婆婆也無(wú)力幫忙，面臨工作壓力大、擔(dān)心兒子學(xué)業(yè)、與兒子關(guān)系不好的負(fù)面環(huán)境中，沒(méi)有合理的情緒疏導(dǎo)渠道，在教育孩子上又無(wú)經(jīng)驗(yàn)，這一切使得服務(wù)對(duì)象的情緒管理和控制不太好，越是對(duì)兒子進(jìn)行打罵，兒子越會(huì)產(chǎn)生抵抗心理，得不到兒子的理解，可以說(shuō)，服務(wù)對(duì)象與其孩子的關(guān)系陷入了一種惡性循環(huán)。

2．完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)社會(huì)支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好的應(yīng)對(duì)各種來(lái)自環(huán)境的挑戰(zhàn)。本案例中，四口之家的經(jīng)濟(jì)收入僅僅來(lái)源于阿麗，而阿麗工作不固定，收入微薄，無(wú)其他人可依靠，一家人生活負(fù)擔(dān)重。因此完善服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，也是一個(gè)重要目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

3．理性情緒治療模式

該理論認(rèn)為，人類(lèi)的問(wèn)題并非來(lái)自外部事件或環(huán)境，而是來(lái)自于人對(duì)外部事件的觀點(diǎn)、信念，也就是人的情緒來(lái)源于他對(duì)事件的信念、評(píng)價(jià)和解釋。阿麗忙于工作，而忽視了兒子小意的精神需求。小意認(rèn)為母親對(duì)其非打即罵，并不愛(ài)她。而在阿麗眼里，小意夜不歸宿、逃課、偷竊等行為是非常惡劣的行為，認(rèn)為小意故意惹她生氣，是個(gè)有問(wèn)題的孩子，這也導(dǎo)致了阿麗頻繁對(duì)其實(shí)施暴力?？梢?jiàn)，阿麗與其兒子小意都存在不合理的認(rèn)知，才導(dǎo)致不良情緒和行為的產(chǎn)生，因此有必要幫助服務(wù)對(duì)象和其兒子改變認(rèn)知。

二、目標(biāo)界定

1．總目標(biāo)

鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，解決經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的問(wèn)題，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)親子關(guān)系的現(xiàn)存困境，糾正服務(wù)對(duì)象的非理性認(rèn)知，能夠用正確的方法處理和兒子之間的矛盾和教育兒子，提高應(yīng)對(duì)生活各種困難的信心和能力，最終達(dá)到助人自助的目標(biāo)。

2．具體目標(biāo)

(1)在經(jīng)濟(jì)上，結(jié)合社工可以鏈接到的就業(yè)資源與服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)對(duì)象的就業(yè)技能，協(xié)助其找到一個(gè)穩(wěn)定的工作。在條件符合的情況下，可幫助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)相關(guān)福利或補(bǔ)貼等適當(dāng)?shù)睦щy幫扶。

(2)在服務(wù)對(duì)象兒子成績(jī)下滑、沉迷上網(wǎng)這件事上，幫助服務(wù)對(duì)象的兒子養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，幫助其樹(shù)立正確的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)感恩父母，感恩社會(huì)。

(3)在教育方法方面，幫助服務(wù)對(duì)象正確看待兒子出現(xiàn)逆反的現(xiàn)象，并分析原因，了解兒子的想法，學(xué)會(huì)循循善誘，以正確的方法教育兒子，而不是一味的進(jìn)行指責(zé)和打罵。

(4)幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自己的非理性認(rèn)知，改善易怒情緒，學(xué)會(huì)情緒管理。

(5)改善親子關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與兒子的溝通與交流，化解親子矛盾，加強(qiáng)相互理解。

三、介入策略

1．危機(jī)介入模式—解決小意網(wǎng)癮問(wèn)題，改變母子的非理性認(rèn)知和誤解

危機(jī)介入模式是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)而開(kāi)展的調(diào)適和治療的工作方法。服務(wù)對(duì)象阿麗無(wú)法正確處理兒子小意出現(xiàn)的逆反行為，同時(shí)親子關(guān)系也十分緊張，需要及時(shí)進(jìn)行介入，解除危機(jī)，恢復(fù)服務(wù)對(duì)象的身心平衡。

(1)雙方表達(dá)自己的想法，澄清誤解。

社工在前期與阿麗和小意分別進(jìn)行會(huì)談，初步了解各自的基本情況和想法，取得信任，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，也會(huì)后期的雙方會(huì)談交流打好基礎(chǔ)。

(2)進(jìn)行理性情緒治療改變雙方的非理性認(rèn)知

通過(guò)之前的雙方交流，服務(wù)對(duì)象阿麗和小意都在一定程度上意識(shí)到了自己想法的錯(cuò)誤。社工的任務(wù)就是與服務(wù)對(duì)象一起了解自身的非理性信念，協(xié)助服務(wù)對(duì)象去除非理性信念，建立新的理性信念，建立良好的親子關(guān)系。

(3)社工應(yīng)幫助小意戒除網(wǎng)癮，每周盡量減少上網(wǎng)時(shí)間。對(duì)于阿麗，社工可介紹有關(guān)情緒控制的方法和技巧，讓其進(jìn)行情緒宣泄與管理的日常學(xué)習(xí)與聯(lián)系，學(xué)會(huì)正確的情緒宣泄和管理，努力克制自己的脾氣，正確看待兒子犯的錯(cuò)誤，用民主溫和、能讓孩子接受的方式與其進(jìn)行溝通。

2．成立同伴支持小組—獲得支持和成長(zhǎng)

(1)針對(duì)兒子小意的支持小組

在社區(qū)內(nèi)成立同伴支持小組。此小組的成員均來(lái)自于單親家庭，具有同質(zhì)性。在每個(gè)周末，社工為小組成員提供學(xué)業(yè)上的輔導(dǎo)和開(kāi)展一些主題游戲，旨在提高小組成員的學(xué)習(xí)能力、人際交往能力，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(2)單親媽媽支持小組

成立單親媽媽小組，用專(zhuān)業(yè)的工作方法向小組成員提供親子教育指導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。成員們分別表達(dá)自己在經(jīng)濟(jì)、親子關(guān)系或生活中其他方面存在的問(wèn)題，相互分享經(jīng)驗(yàn)、提供建議，專(zhuān)業(yè)社工在此基礎(chǔ)上為成員解答疑惑，傳授正確的教育理念和教育方法。

3．完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

(1)利用相關(guān)資源

家庭資源：讓服務(wù)對(duì)象的公公婆婆在此事件中成為一個(gè)積極因素，幫助協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，幫助服務(wù)對(duì)象和其兒子糾正認(rèn)識(shí)上的偏差，發(fā)揮家庭支持力量的作用。

學(xué)校資源：與小意老師取得聯(lián)系，了解其在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況和人際交往情況，向老師說(shuō)明小意的家庭情況和最近的狀態(tài)，希望獲得老師支持和理解，在平日里多關(guān)心關(guān)心小意的學(xué)習(xí)和心理，對(duì)學(xué)業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行一些正向的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持。同時(shí)，還可以與學(xué)校取得接觸，鏈接相關(guān)資源，使學(xué)校能夠提供較豐富的課外活動(dòng)，并開(kāi)展感恩類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)、自控類(lèi)等方面的講座，滿(mǎn)足學(xué)生的精神需求，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。學(xué)校還可開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)室，為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，幫助學(xué)生形成健康心理。

(2)提供就業(yè)支持：

服務(wù)對(duì)象工作不穩(wěn)定且收入微薄，社工可發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和能力，為其提供合適的就業(yè)崗位，在維持固定收入的同時(shí)還能兼顧關(guān)心和照顧家人。同時(shí)，社工還可為其提供就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)的機(jī)會(huì)，提高服務(wù)對(duì)象的就業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，符合更多崗位的要求，能夠找到一份穩(wěn)定且收入不錯(cuò)的工作。

四、效果評(píng)估

(一)評(píng)估方法

通過(guò)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況和服務(wù)對(duì)象的顯著變化三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，可采用專(zhuān)業(yè)量表或通過(guò)社工的觀察而獲得。

(二)預(yù)期成效

1．服務(wù)對(duì)象親子關(guān)系的改善

2．服務(wù)對(duì)象兒子的改變與成長(zhǎng)

3．服務(wù)對(duì)象的改變

二、論述題1.

試論述社區(qū)社會(huì)工作的基本原則。正確答案：社區(qū)社會(huì)工作的基本原則主要包括：

(1)以人為本是基礎(chǔ)

以人為本是社區(qū)社會(huì)工作實(shí)踐中所遵循的最基本的原則。在一個(gè)特定社區(qū)中，人的發(fā)展是社區(qū)發(fā)展的前提和最終目標(biāo)。社區(qū)社會(huì)工作就是要促進(jìn)社區(qū)居民的發(fā)展，滿(mǎn)足社區(qū)居民的需要。解決社區(qū)存在的問(wèn)題和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展是相輔相成、同時(shí)進(jìn)行的。前者是任務(wù)目標(biāo)，后者是過(guò)程目標(biāo)。促進(jìn)社區(qū)居民發(fā)展有兩方面的含義：①要滿(mǎn)足社區(qū)居民的物質(zhì)需要，提高其生活質(zhì)量，改善其生活環(huán)境；②要提高社區(qū)居民的精神素養(yǎng)，提高他們自覺(jué)參與社會(huì)和社區(qū)事務(wù)的意識(shí)，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛能。

(2)社區(qū)發(fā)展是目標(biāo)

促進(jìn)社區(qū)發(fā)展既是社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)，也是社區(qū)社會(huì)工作的基本原則之一。在社區(qū)社會(huì)工作實(shí)