導游業(yè)務考試模擬測試題【附答案】

導游業(yè)務考試模擬測試題【附答案】一、判斷題(每小題0.5分,40題,共20分)1.半包價旅游是在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式。[判斷題]對(正確答案)錯2零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現付旅游費用的旅游形式。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：零包價旅游是一種獨特的旅游包價形式,參加這種旅游包價形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地,但在旅游目的地的活動則是完全自由的,如同散客。3.邊防檢查主要是對出入境旅客身份證、護照、通行證的檢查。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：邊防檢查是指對出入國境人員的護照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財物、交通運輸工具及其運載的貨物等的檢查和監(jiān)護,以及對出入國境上下交通運輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。4.邊防檢查站由公安、海關、衛(wèi)生檢疫三方組成。[判斷題]對(正確答案)錯5.導游服務在整個旅游接待服務中處于主導地位。[判斷題]對(正確答案)錯6.按照職業(yè)性質,可將我國導游人員分為全職導游人員、臨時導游人員和實習導游人員。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：按照職業(yè)性質,可將我國導游人員分為專職導游人員、兼職導游人員和自由職業(yè)導游人員7.對不合理或不可能實現的要求和意見,導游人員要表示拒絕。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：對不合理或不可能實現的要求和意見,導游人員要耐心解釋,實事求是。導游人員萬不能一口回絕,不能隨便地說出“不行”兩字8.導游人員的衣著簡單舒適,隨意搭配。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導游人員的衣著要整潔、大方、得體,和自己的年齡、身份相匹配,一般不應穿過于鮮艷或怪異的服裝,避免給游客不莊重的感覺,也不應穿色調過于暗淡的衣服,以免給游客過于嚴肅、難以接近的感覺。9.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當天受理。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。10.小包價旅游的人數可以為8人。[判斷題]對(正確答案)錯11.導游有事進出旅游者房間時需要先預約,事辦完后可以留下聊天。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：事情辦完后要盡早離開,以免打擾旅游者休息12.做好景區(qū)導游的關鍵是掌握熟練的講解技巧。[判斷題]對(正確答案)錯13.熱愛祖國、熱愛社會主義是做好導游服務工作的前提。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導游人員要熱愛自己的工作,這是做好導游服務工作的前提。只有熱愛,才能孜孜不倦地努力,才能有把工作做好的決心和信心。14.如果旅游團提出換餐的要求,則至少應該在用餐前半小時提出。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：如果旅游團在用餐前3個小時提出換餐的要求,地陪應盡量與餐廳聯系,但需事先向游客講清楚,如能換妥,差價由游客自付。15.旅游團乘火車、輪船離開,地陪應在旅游團隊檢票后方可離開。[判斷題]對(正確答案)錯16.如果在導游講解進程中發(fā)生意外情況,景區(qū)講解員應及時聯絡景區(qū)有關部門,以期盡快得到妥善處理或解決[判斷題]對(正確答案)錯17.“湖北有座黃鶴樓,半截插在云里頭?！边@種修辭手法是夸張。[判斷題]對(正確答案)錯18.游客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元。[判斷題]對(正確答案)錯19.關于鐵路運輸常識,一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定,為方便旅客的旅行生活,一般旅客可攜帶不超過100毫升的酒精20.外國旅游者在中國旅游期間,從中國銀行兌換的人民幣沒有用完,沒有用完的人民幣可憑中國銀行開具的外匯兌換證明(俗稱水單)在半年內兌換成外幣,但數額不得超過原兌換額的50%。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：外國旅游者若在半年內離開中國,而兌換的人民幣沒有花完,可持護照和外匯兌換證明至中國銀行將其兌換成外幣,但不得超過外匯兌換證明上注明的金額。21.有需要進行海關申報的旅游者,須持海關申報單進行申報。[判斷題]對(正確答案)錯22.年老的游客好思古懷舊,對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣,他們希望得到尊重希望導游人員多與他們交談。[判斷題]對(正確答案)錯23.按照《旅行社條例》《導游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導游人員在進行導游活動時,應當佩戴導游證,攜帶計分卡、正規(guī)接待計劃,8人以上團隊應打接待社社旗。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：按照《旅行社條例》《導游人員管理條例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導游人員在進行導游活動時,應當佩戴導游證,攜帶計分卡、正規(guī)接待計劃,10人以上團隊應打接待社社旗。24.帶領游客參觀游覽是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。[判斷題]對(正確答案)錯25.依據心理學中的近因效應,在樹立導游形象上要注重柔和式勸服。[判斷題]對(正確答案)錯26.根據鐵路部門規(guī)定,20人以上乘坐日期、車次、到站、座別相同的旅客,可作為團體旅客,承運人可優(yōu)先安排。(對)[判斷題]對(正確答案)錯27.導游人員在清點人數時主要使用默數法。[判斷題]對(正確答案)錯28.全陪帶領團隊客人乘機抵達目的地機場后,要引領客人到行李托運出口處,拿取、清點行李,如果所需時間較長,可讓未托運行李的客人一同等待一起出站。[判斷題]對(正確答案)錯29.乘坐火車旅行,兒童、外交人員、其他旅客可以免費攜帶行李的重量分別為20千克、60千克、40千克。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十一條規(guī)定,旅客攜帶品由自己負責看管。每人免費攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。30.李某是湖北武漢市人,在上海打工期間,計劃到國外旅游。根據有關規(guī)定,李某須向上海市公安局提出申請護照。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：《中華人民共和國普通護照和出入境通行證簽發(fā)管理辦法》第四條規(guī)定,公民申請普通護照,應當由本人向其戶籍所在地縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出申請,并提交相關真實有效的材料。31.旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質量問題,應轉送有關部門處理,由餐館向旅游者賠禮道歉,或依法承擔賠償責任,這樣的投訴通常與旅行社無關。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：實際工作中,旅游者在向旅游行政管理部門提出投訴前,通常會先向導游人員進行投訴,而通常這種投訴都涉及旅行社提供的旅游產品不符合規(guī)格32.導游人員要有承擔責任的勇氣,當旅游團中出現問題或旅游者不滿時,導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：導游人員應該及時進行調解,解決問題33.旅客在列車開行后退票,一般要支付相當于票價50%的退票費。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：列車開行后,不得退票,但可以改簽一次。34.投保了旅游意外險的旅游者,在旅游期間人身、財產因自然災害遭受損害,可獲得保險公司按合同協定的相應賠償。[判斷題]對(正確答案)錯35.從事食品生產和經營的人員,每年必須進行健康檢查,取得健康證明后方可從事該行業(yè)的。[判斷題]對(正確答案)錯36.旅游者要求單獨外出購物,只要有空余時間,導游人員不應阻止。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：游客要求單獨外出購物的,在自由活動時間應盡力幫助,當好購物參謀。如建議去家商場,協助聯系出租車,寫便條,讓其帶上等,在離開本地當天要勸阻,以防誤機(車、船)。37.全陪帶團來到家鄉(xiāng),與領隊商量后離團一天回家探視父母,后被告發(fā),說他犯了“中止導游活動”的錯誤。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：中止導游活動要求:(1)必須在導游活動結束之前;(2)必須是擅自中止;(3)必須是徹底中止。38.全團旅游者要求調換文娛活動項目,地陪應報告地接社,積極協助調換,但在辦妥之前,地陪不要輕易許諾。[判斷題]對(正確答案)錯39.一國公民進入另一個主權國家,若不知道如何選擇海關通道時,最好選擇申報紅色通道通關,以免麻煩。[判斷題]對(正確答案)錯40.導游人員接待僑胞時可以介紹他們希望知道的一切情況,幫助他們更多地了解祖國。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：應該幫助他們更多地了解祖國,但不是介紹一切他們希望知道的情況。二、單項選擇題(每小題0.5分,90題,共45分)1.小包價旅游的可選擇部分不包括（）[單選題]A.導游服務B.午、晚餐C.住房(正確答案)D.參觀游覽答案解析：小包價旅游又可稱為選擇性旅游,它由非選擇部分和可選擇部分組成。可選擇部分包括導游服務、午晚餐、參觀游覽、欣賞文藝節(jié)目、品嘗風味等。2.游客下肢骨折后大量出血,上止血帶的時間應不超過（）小時。[單選題]A.0.5B.1C.1.5(正確答案)D.2答案解析：上止血帶的時間上肢不超過一小時,下肢不超過一個半小時3.下列不屬于旅行社為散客提供的旅游服務類型的是（）。[單選題]A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.上門服務(正確答案)D.選擇性旅游服務答案解析：旅行社為散客提供的旅游服務主要有以下三種類型:單項委托服務、旅游咨詢服務和選擇性旅游服務4.乘坐國內航班的旅游者在托運的行李中私自帶有高檔相機,行李在途中丟失,相關航空公司應（）[單選題]A.按照價值賠償B.不賠償C.協商處理D.按一般托運行李賠償(正確答案)答案解析：旅游者在托運的行李中私帶高檔相機,不符合法律程序,但行李的丟失確系航空公司之過,因而只能按照一般托運行李賠償。5.當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,導游人員應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經過報告和（）。[單選題]A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書(正確答案)6.旅游活動的主體是（）。[單選題]A.旅游者(正確答案)B.旅行社C.旅游景點D.旅游組織7.下列人士,不屬于限制出境的是（）。[單選題]A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改或他人護照、證件的C.人民法院通知有未了結民事案件不能離境的(正確答案)D.拒絕接受查驗證件的答案解析：對下列人士,邊防檢查機關有權限制出境:持無效出境證件的;持偽造、涂改或他人護照、證件的;拒絕接受查驗證件的人民法院通知有未了結民事案件不能離境的屬于不準出境人員。8.L639次是（）列車。[單選題]A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客(正確答案)D.快速旅客答案解析：臨時旅客簡稱臨客是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開的旅客列車,在車次前冠有漢語拼音字母L9.導游講解的“借花獻佛法”,即（）。[單選題]A.自問自答法B.我問客答法C.客問客答法(正確答案)D.客問我答法答案解析：導游人員對游客提出的問題并不直截了當地回答,而是有意識地請其他游客來回答問題,亦稱為“借花獻佛法?！?0.下面對于導游語言的音調和節(jié)奏說法不正確的是（）[單選題]A.導游語言的音量在于“適中”B.用外語講解時,語調要符合外國人講話的習慣C.根據講解的內容決定節(jié)奏的快慢(正確答案)D.講解時,聲調要適時變化,有節(jié)奏感答案解析：導游語言要根據旅游者決定節(jié)奏的快慢。11.作為地陪,在確定叫早時間時應與（）商量。[單選題]A.領隊和全陪B.所有客人C.領隊(正確答案)D.全陪答案解析：導游人員在結束當天活動離開飯店之前,應與領隊商定第二天的叫早時間,并請領隊通知全團,導游人員則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。12.下列關于世界旅行社協會聯合會的說法中,表述不正確的是（）。[單選題]A.總部設在比利時布魯塞爾B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來(正確答案)D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成答案解析：世界旅行社協會聯合會是最大的民間性國際旅游組織之一。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社,1966年10月由這兩個組織合并組成,并于1966年11月22日在羅馬正式成立,總部設在比利時的布魯塞爾。該會宗旨是負責國際政府間或非政府間旅游團體的談判事宜,代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務。13.“愛國敬業(yè)”是指導游人員（）。[單選題]A.知識的全面B.獨立工作的能力C.優(yōu)良的職業(yè)品質(正確答案)D.較高的導游技能答案解析：導游人員優(yōu)良的職業(yè)品質包括愛國敬業(yè)、盡職敬業(yè)、遵紀守法和高尚情操。所以選擇C項。14.在游覽十三陵定陵時,游客參觀完出土文物后,導游人員提出這樣的問題:“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案,請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于（）。[單選題]A.自問自答法B.虛實結合法C.突出重點法D.制造懸念法(正確答案)答案解析：制造懸念法是導游人員在講解時提出令人感興趣的話題,但又故意引而不發(fā),激起旅游者急于知道答案的欲望,使其產生懸念。15.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是（）[單選題]A.準確B.鮮明C.新穎(正確答案)D.具體答案解析：導游詞寫作的基本要求:準確、鮮明、具體、生動。16.導游服務需要的技能,主要是（）。[單選題]A.操作技能B.帶團技能C.智力技能(正確答案)D.講解技能答案解析：導游服務需要的技能包括操作技能和智力技能,其中主要是智力技能。17.旅行社對導游接待過程做規(guī)范化、標準化處理,在一定程度上可以約束導游人員的接待行為,減少導游工作的（）。[單選題]A.隨意性(正確答案)B.可變性C.主觀性D.盲目性答案解析：對導游接待過程做規(guī)范化、標準化的處理在一定程度上可以約束導游人員的接待行為,減少導游工作的隨意性。18.地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與旅游者的（）。[單選題]A.思維同步B.觀賞同步(正確答案)C.需要一致D.心理相符業(yè)答案解析：地陪應在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風光導游,以滿足旅游者初到一地的求知欲。風光導游的講解要簡明扼要,語言節(jié)奏要明快清晰,景物取舍要恰當,要見人說人、見物說物,與旅游者的觀賞同步。19.導游服務集體的任務是（）旅游接待計劃。[單選題]A.制訂B.實施(正確答案)C.修改D.完善答案解析：導游服務集體的任務是實施旅游接待計劃20.接待計劃是組團社委托各地接待社組織落實旅游團活動的（）文件。[單選題]A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性(正確答案)答案解析：接待計劃是組團社委托各地接待社組織落實旅游團活動的契約性文件。21.旅行社單項服務的對象主要針對的是（）。[單選題]A.全包價游客B.自助游散客C.半自助游散客(正確答案)D.組合旅游游客答案解析：單項服務是旅行社根據游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務。其中常規(guī)性的服務項目主要包括導游服務、交通集散地的接送服務、代辦交通票據和文娛票據、訂房、訂餐、代客聯系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務的對象主要限于半自助游散客。22.我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母（）。[單選題]A.ZB.TC.D(正確答案)D.K答案解析：G表示高速動車組,C表示城際高速,D表示動車,Z表示直達特快,T表示特快。23.旅游團若要向地陪提出換餐要求,可在用餐前（）。[單選題]A.0.5小時提出B.1小時提出C.2小時提出D.3小時提出(正確答案)答案解析：如果在用餐前3小時提出換餐要求,地陪要通過地接社與餐廳聯系換餐,盡量滿足旅游者的要求24.導游人員在與旅游者交談時,如果出現意見分歧時,導游人員要（）[單選題]A.言語中肯B.戛然而止C.轉移話題(正確答案)D.見好就收25.如首站接團時發(fā)現入境旅游人數與接待計劃不符,全陪應及時報告（）。[單選題]A.境外旅行社B.組團社(正確答案)C.當地接待社D.當地旅游局答案解析：接團時實到人數與接待計劃有出入,全陪應及時通報組團社,由組團社再通知各站接待社26.導游人員在對年老體弱的旅游者進行講解時,應力求（）。[單選題]A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容(正確答案)答案解析：對年老體弱的旅游者講解時力求簡潔從容,對青年人講解應活潑流暢。27.“沒有導游人員的旅行,是不完美的旅行,甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現了（）的內涵。[單選題]A.在現代旅游活動中,導游人員能滿足人們遠離常住地來到異國他鄉(xiāng),追求物質和精神生活滿足的需要(正確答案)B.導游人員具有淵博的學識C.導游人員的工作范圍廣泛,能為游客提供各種服務D.在旅游活動中,導游人員通過自己的辛勤勞動,增進了各國人民之間的相互了解與友誼答案解析：這句話體現了在現代旅游活動中,導游人員能滿足人們遠離常住地來到異國他鄉(xiāng),追求物質和精神生活滿足的需要的內涵。28.導游在帶團中不應參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動,如有游客參與（）。[單選題]A.要加以勸阻(正確答案)B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評答案解析：導游人員是不參與旅游者間的看相、算命等迷信活動,針對游客的這類做法,應子以勸阻。29.由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因,有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求,導游人員應（）。[單選題]A.盡可能滿足(正確答案)B.給予滿足C.予以婉拒D.按協議辦答案解析：若所提要求在旅游協議書中有明文規(guī)定的,接待方旅行社須早做安排,地陪在接團前應檢查落實情況,不折不扣地兌現。若旅游團抵達后游客才提出,需視情況而定。一般情況下,地陪可與餐廳聯系,在可能的情況下盡量滿足;如確有困難,地陪可協助其自行解決。30.旅游途中,有游客生病需要做手術,須征得患者親屬的同意,如親屬不在,須由（）同意并簽字。[單選題]A.地陪B.領隊(正確答案)C.全陪D.兩名以上團友答案解析：如果需要做手術,須征得患者親屬的同意,如果親屬不在,需由領隊同意并簽字。31.對有兒童的旅游團,導游人員在接待中應（）[單選題]A.突出兒童,處處給予關照B.給兒童買食物或玩具以獲得好感C.征得家長同意后再單獨把孩子帶出活動D.在兒童生病時,及時建議家長給孩子服藥(正確答案)答案解析：應該提醒家長照顧好兒童,但導游人員不能突出兒童32.社會主義道德建設的本質要求是（）[單選題]A.遵紀守法(正確答案)B.為人民服務C.熱愛祖國D.高尚情操答案解析：解析:導游在講解的基本要求包括表述準確、內容生動、靈活多變?！耙粋螠缜д妗斌w現的是表述準確的基本要求。33.全程陪同導游人員是指受（）委派,作為其代表,在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員[單選題]A.接待旅行社B.組團旅行社(正確答案)C.導游服務公司D.領隊答案解析：全程陪同導游人員是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。34.全陪、地陪和領隊的共同工作任務是（）。[單選題]A.導游講解服務B.旅行生活服務C.游覽服務D.執(zhí)行該團隊旅游計劃(正確答案)35.正式晚宴多是為了慶祝某項活動。西方國家一般將其安排在（）以后舉行。[單選題]A.18時B.19時C.20時(正確答案)D.21時答案解析：正式晚宴多是為了慶祝某項活動。西方國家一般將其安排在晚上8點以后舉行。36.地陪服務應努力使旅游團參觀游覽全過程（）。[單選題]A.安全順利(正確答案)B.質優(yōu)價廉C.合乎協議要求D.完全滿意答案解析：參觀游覽過程中的地陪服務,應努力使旅游團參觀游覽全過程安全、順利;使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題。37.參觀游覽開始,旅游團隊在由飯店前往景點途中,地陪首先應介紹的內容是（）[單選題]A.沿途風光B.當日新聞C.當日活動安排(正確答案)D.所參觀景點特色答案解析：開車后,地陪要向旅游者重申當日活動安排,包括午、晚餐的時間地點;向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間;視情況介紹當日國內外重要新聞38.導游帶領旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時,生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導游講解方法稱為（）[單選題]A.虛實結合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法(正確答案)D.突出重點法答案解析：觸景生情法,就是導游人員把沿途經過的景物同旅游者對此的反映有機結合適時講解的一種導游方法39.TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指（）。[單選題]A.類型B.時間C.地點(正確答案)D.場合答案解析：TPO原則是人們著裝的總原則，在英語中是time(時間)、place(地點)、occasion(場合)三個單詞的首字母。40.旅游團離店退房,無特殊原因,地陪應在（）以前辦理全團游客的退房手續(xù)。[單選題]A.8:00B.10:00C.12:00(正確答案)D.14:00答案解析：辦理退房手續(xù):無特殊原因,地陪中午12:00以前辦理退房手續(xù)。41.“眼睛是心靈的窗戶”,導游人員常用的目光語是（）。[單選題]A.俯視B.正視(正確答案)C.仰視D.一直注視著導游對象答案解析：導游人員常用的目光語為正視,讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。42.精彩的描寫能最大限度地把景物的內涵充分地揭示出來,以達到“如見其人,如聞其聲,如臨其境”的境界。因此導游詞要（）。[單選題]A.準確B.鮮明C.生動(正確答案)D.具體43.不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應靈活使用導游方法和技巧,這體現了導游方法與技巧運用（）的原則[單選題]A.因人而異B.因地制宜(正確答案)C.因時而變D.移步換景44.發(fā)生誤機時,要盡快與機場聯系,爭取改乘最近班次離開,同時還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現了旅游故障具有（）的特點[單選題]A.危害性B.突發(fā)性C.復雜性(正確答案)D.延續(xù)性45.在旅游故障類型中,技術性故障是（）。[單選題]A.按責任來劃分的B.按發(fā)生原因劃分的(正確答案)C.按危害程度劃分的D.按狀態(tài)來劃分的答案解析：按發(fā)生原因分:技術性事故和自然性事故46.導游人員要不偏不倚地對待旅游者,對所有人同樣熱情、友好、尊重,這體現了導游服務理念中的（）[單選題]A.寬容理解B.誠信待人C.服務意識(正確答案)D.融為一體47.見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法是（）。[單選題]A.觸景生情法(正確答案)B.突出重點法C.虛實結合法D.制造懸念法48.旅游團乘船經過神女峰時,導游人員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是（）[單選題]A.虛實結合法(正確答案)B.觸景生情法C.突出重點法D.畫龍點睛法答案解析：虛實結合法就是導游人員在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合,即編織故事情節(jié)的導游手法。因此可知該題答案為A項49.導游人員的帶團紀律是（）。[單選題]A.不與旅游者爭吵(正確答案)B.游客至上C.自我控制D.理性答案解析：導游人員的帶團紀律是不與旅游者爭吵,避免與游客發(fā)生不必要的沖突,積極營造和諧輕松的游覽氣氛。50.補償法分為（）和精神補償法。[單選題]A.分析法B.轉移注意力C.物質補償法(正確答案)D.旅游意識答案解析：從物質或精神上給予補償,從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補償法補償法包括物質補償法和精神補償法51.銀行出具的外匯兌換證明,俗稱“水單”,其有效期為（）。[單選題]A.3個月B.6個月(正確答案)C.9個月D.1年答案解析：在中國境內,境外旅游者可持外幣到中國銀行及各兌換點(機場、飯店或商店)兌換成人民幣,兌換時要填寫“外匯兌換水單”(俗稱“水單”,其有效期為半年)52.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）[單選題]A.法律性文件B.契約性文件(正確答案)C.指導性文件D.參考性文件答案解析：接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的契約性安排,是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。53.外國旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動,導游人員首先應（）。[單選題]A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領隊和其他團員的同意(正確答案)D.向旅行社領導匯報答案解析：首先征求領隊與其他團員的同意。54.導游人員通過引導和生動精彩的講解,給游客以知識、樂趣和美的享受,這體現了導游服務的（）。[單選題]A.社會性B.文化性(正確答案)C.服務性D.涉外性55.一名游客購物回飯店后,因對商品質量不滿意而要求導游人員幫他退換,導游人員應（）。[單選題]A.讓游客自己去退B.積極協助,必要時陪同前往(正確答案)C.告訴游客這不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換56.在導游的職業(yè)行為規(guī)范中,（）是各國倫理道德的核心,是導游人員必備的情操修養(yǎng),也是合格導游人員的首要條件。[單選題]A.熱情友好B.敬業(yè)愛崗C.愛國(正確答案)D.真誠公道57.導游帶團時遇到了一位處處刁難的領隊,在處理這個問題時,地陪的做法欠妥當的是（）。[單選題]A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬,按既定方案辦(正確答案)C.在做好工作的前提下,爭取大多數人的支持D.與其進行個別交談,指出其要求的不合理性答案解析：優(yōu)質的導游服需要領隊,全陪和地陪的全力合作才能完成,不顧領隊,按既定方案辦,會導致領隊不滿,從而影響旅游者對旅游服務的不滿58.我國鐵路旅客列車,按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類,一站直達列車是從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?車次前冠以字母（）。[單選題]A.TB.Z(正確答案)C.ND.I答案解析：D開頭的是動車:Z字開頭的是直達車;T字開頭的是特快;K字開頭的是快速;N字開頭的是管內車,多為一個鐵路局之間的線路59.下列物品中,屬于禁止出境的物品是（）[單選題]A.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料(正確答案)B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒答案解析：禁止出境物品,(1)列入禁止進境范圍的所有物品;(2)內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品;(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物:(4)瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料60.K966次是（）列車。[單選題]A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客(正確答案)答案解析：快速旅客列車簡稱快客,車次前冠有漢語拼音字母K?？炜土熊噺娬{速度,有的是“夕發(fā)朝至”列車,極大地節(jié)約了旅客的時間。61.導游詞的特點除規(guī)范性、實用性、綜合性外還包括（）[單選題]A.藝術性B.巧妙性C.善變性D.臨場性(正確答案)答案解析：導游詞的特點與性質特點:臨場性、實用性、綜合性、規(guī)范性。62.導游詞的主要功能有（）。[單選題]A.提供給導游人員背記B.引導游客鑒賞(正確答案)C.顯示導游人員文化水平D.顯示景物與眾不同答案解析：導游詞的主要功能有引導游客鑒賞、傳播文化知識、陶冶游客的情操63.導游詞通常由習慣用語、重點講解、（）組成。[單選題]A.風格介紹B.導游用語C.整體介紹(正確答案)D.大段稱呼用語答案解析：導游詞一般由三部分組成:(1)習慣用語;(2)整體介紹;(3)重點講解。64.生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在,是導游語言的（）的具體體現。[單選題]A.嚴謹性B.科學性C.實用性D.趣味性(正確答案)答案解析：生動形象詼諧是導游語言美之所在,是導游語言的趣味性和藝術性的具體體現。65."山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（B）[單選題]A.靜態(tài)觀賞B.動態(tài)觀賞(正確答案)C.距離觀賞D.觀賞時機答案解析：題目體現的是動態(tài)觀賞66.旅游知識不包括（）。[單選題]A.交通知識B.出入境知識C.貨幣知識D.美容知識(正確答案)答案解析：導游人員掌握必要的旅行知識包括交通知識、出入境知識、貨幣知識、急救護理知識、保險知識等67.少兒旅游者的個性心理和行為表現主要有（）。[單選題]A.好傾聽B.依賴(正確答案)C.自閉D.受外界影響大答案解析：少兒旅游者的個性心理和行為表現主要表現有:依賴、好奇、受外界影響大68.導游人員在人際交往中要注意方式方法,下面做法不正確的是（）。[單選題]A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話(正確答案)答案解析：導游人員在人際交往中要老練但不世故,寬容但不失原則。69.下列關于導游服務理念的運用不正確的是（）。[單選題]A.導游以誠待客,爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為,導游人員應給予諒解和寬容C.導游人員是旅游團的“領導”,導游人員要有效控制游覽活動的節(jié)奏,引導旅游者的情緒D.導游對旅游團的團員要一視同仁,即使團里有老人也不能給予太多照顧(正確答案)答案解析：導游人員在與旅游團(者)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為服務理念良好的導游服務理念包括:誠信待人、寬容理解、服務意識、加以引導、融為一體。ABC三項均體現了正確地運用導游理念。D項所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統美德,因此導游人員應通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關懷以及不辭辛苦的服務做好高齡游客的接待工作,適當給老人以照顧。70.華僑丟失護照和簽證的正確處理方式為（）。[單選題]A.上報旅行社B.由境外組團社出具證明C.失主到公安局出入境管理處報失并申請辦理新護照(正確答案)D.經公安機關核實,簽發(fā)一次性有效的入出境通行證答案解析：華僑丟失護照和簽證:由遺失地地接社開具證明;失主持證明和相片到公安局出入管理處報失并申請辦理新護照;失主持新護照去其華僑居住國駐華使、領館辦理簽證手續(xù)。71.在參觀游覽后回飯店的途中,導游人員要做的工作有（）。[單選題]A.致歡送詞B.檢討游客的錯誤C.介紹飯店概況D.宣布次日活動日程(正確答案)答案解析：在參觀游覽后回飯店的途中,導游人員要做的工作有:回顧當天活動;風光導游;調節(jié)氣氛;宣布次日活動日程。C項屬于赴飯店途中服務范疇。72.導游人員在接團前的心理準備有（）。[單選題]A.準備冷靜地面對B.準備承受抱怨和投訴(正確答案)C.準備提供周到的服務D.準備接受處罰的準備答案解析：導游人員在接團前的心理準備主要有三個方面:準備面臨艱苦復雜的工作、準備承受抱怨和投訴以及準備面對形形色色的“精神污染”和“物質污染”73.下列說法中,不正確的是（）。[單選題]A.若為旅游團配備了行李車,地陪應提前與行李員聯系,告知旅游團的名字、人數和行李運送地點B.接到旅游團后,地陪要向旅游者做自我介紹,并與領隊和全陪核實實到人數C.守時是導游的職業(yè)要求,導游要永遠早于游客到位,最低時限是五分鐘(正確答案)D.離店前一天,地陪應檢查自己的物品,看是否保留有旅游者的證件、票據等答案解析：守時是導游的職業(yè)要求,導游要永遠早于游客到位,最低時限是10分鐘。74.導游人員應具備較高的獨立工作能力之一是（）。[單選題]A.服務技能B.引導旅游者C.導游方法D.競爭與進取(正確答案)答案解析：競爭與進取是導游應具備的獨立工作能力之一。75.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現的導游發(fā)展趨勢是（）。[單選題]A.導游手段科技化B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內容高知識化(正確答案)答案解析：在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展,對導游服務將會提出更高的知識要求76,由于交通部門的原因,原定班次或車次變更而導致漏接發(fā)生,旅游者對導游人員抱怨、發(fā)火導游人員應（）[單選題]A.認為與已無關而不予理睬B.向旅游者耐心細致地解釋,以兔引起誤解(正確答案)C.與旅游者辯解,澄清責任D.責任不在自己,若游客不停抱怨則要高聲說話阻止對方的言語77.地陪在辦理國際航班(車、船)的出境手續(xù)中,做法正確的是（）[單選題]A.向全陪介紹辦理出境手續(xù)的程序B.向領隊(或全陪)支付旅游者的購物回扣C.與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管好單據(正確答案)D.將所有票據交給全陪78.未來旅游活動的發(fā)展趨勢是（）[單選題]A.團隊旅游者為旅游主體B.旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求(正確答案)C.在各項旅游活動中,生態(tài)旅游增長最快D.環(huán)保旅游、文化旅游將風行于各地答案解析：未來旅游活動的發(fā)展趨勢:散客取代團隊旅游者成為旅游主體;旅游服務設施更加完善;旅游需求日趨多樣化;信息技術對旅游的影響更加顯著;旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。79.導游詞的創(chuàng)作要以人為本,應注意的方法與技巧是（）。[單選題]A.言辭具有時代感和鼓動性B.事先準備旅游者希望了解的內容(正確答案)C.背誦熟練,脫口而出D.組織的專題材料越有深度越好80.老年旅游者的個性心理和行為表現主要有（）。[單選題]A.持重B.保守(正確答案)C.喜歡安靜D.追求安逸答案解析：老年旅游者的個性心理和行為表現為:喜歡熱鬧,保守,慢節(jié)奏。81.應邀用西餐時,席間在禮儀方面應注意（）[單選題]A.赴宴時,可帶一束表示友誼的鮮花(正確答案)B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.應該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛D.宴席結東時應等男主人從座位上站起后,一起離席答案解析：應邀用西餐時,席間在禮儀方面應注意赴宴時,可帶一束表示友誼的鮮花。82.地陪帶團入住飯店,服務工作欠妥的是（）。[單選題]A.請領隊或全陪分發(fā)房卡B.向客人介紹飯店設施C.到房間通知下一次集合時間、地點(正確答案)D.通知飯店叫早時間答案解析：地陪帶團入住飯店,到房間通知下一次集合時間、地點,這一行為欠妥。83.當旅游團隊無領隊時,在入住的過程中應由（）分房。[單選題]A.地陪B.酒店人員C.全陪(正確答案)D.游客答案解析：當旅游團隊無領隊時,在入住的過程中應由全陪分房。84.對不熟悉的參觀游覽點,地陪最好在帶團前進行準備工作,可以（）。[單選題]A.提前進行踩線(正確答案)B.在帶團時向路人詢問C.按照地圖帶領游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問答案解析：對不熟悉的參觀游覽點,地陪最好在帶團前進行準備工作,可以提前進行踩線85.全陪在接受旅游團的接待任務后,首先要（）,以便提供針對性的服務。[單選題]A.制訂出合理的活動日程B.提前抵達旅游團入境口岸,同地接社取得聯系,互通情況C.認真地與領隊核對、商定日程D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件,全面掌握旅游團情況,研究旅游團成員的特點和特殊要求(正確答案)答案解析：全陪在接受旅游團的接待任務后,首先要認真查閱接待計劃及相關資料和函件,全面掌握旅游團情況,研究旅游團成員的特點和特殊要求,以便提供針對性的服務86.缺全陪住房時,全陪和同性領隊是否可以同住一室（）[單選題]A.可以B.不可以(正確答案)C.實在解決不了住房時可以D.全陪沒有床位,受到領隊邀請時,可以與其住在一起答案解析：缺全陪住房時,全陪和領隊不可以同住一室。87.景區(qū)講解員上崗前應做好的物質準備工作不包括（）。[單選題]A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志B.夏天接待團隊時準備消暑藥品(正確答案)C.如有需要,準備好無線傳輸講解用品D.需要發(fā)放的相關資料,如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等88.處理游客丟失護照和簽證的最好的辦法是（）。[單選題]A.迅速向旅行社通報,請求幫助B.迅速向對方接待社通報,請求幫助C.與當地移民局聯系,根據其要求進行相關手續(xù)的辦理D.事先將游客的護照和簽證復印存底,并將原件和復印件分別放置(正確答案)89.團體全包價旅游一般是采取（）的方式,且有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。[單選題]A.一次性預付旅費(正確答案)B.多次性預付旅費C.邊消費邊付費D.消費后再付費答案解析：團體全包價旅游是由10名及以上游客組成,采取一次性預付旅費的方式,有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式90.旅游團游東湖時,一游客提出希望單獨劃船游湖,導游人員應（）。[單選題]A.同意其要求,但陪同一起劃船B.婉言勸阻,若游客堅持,就不必阻攔C.讓游客去問領隊,由領隊決定D.說明為了安全,不能同意其要求(正確答案)答案解析：游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求,導游不能答應,更不能置旅游團不顧而陪少數人去劃船、游泳,導游要向游客解釋,說明原因,以免發(fā)生誤會。三、多項選擇題(每小題1分,35題,共35分)1.游客脫水可采取的治療措施有（）。A.飲水(正確答案)B.適當補充鹽分(正確答案)C.喝熱流質或半流質食物(正確答案)D.適當補充維生素(正確答案)E.人工呼吸2.要帶團到新的旅游景點或不熟悉的景點參觀游覽,導游人員應事先了解其概況,如（）。A.開放時間(正確答案)B.廁所位置(正確答案)C.景點容量D.最佳游覽路線(正確答案)E.其他旅游團情況答案解析：對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點,地陪應事先了解其概況,如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等,以便游覽活動順利進行3.節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一,一般是指導游講解的（）。A.音量B.語速(正確答案)C.聲調(正確答案)D.音質E.音色答案解析：節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一,一般是指導游講解的語速和聲調的節(jié)奏。4.導游詞的創(chuàng)作技巧包括（）。A.景點主題要正確、明確(正確答案)B.語言運用要體現高雅氣質C.寫作內容要新穎、有特色(正確答案)D.景點揭示要有文化內涵(正確答案)E.語言運用要非常通俗答案解析：導游詞的創(chuàng)作技巧要求:景點主題要正確、明確;寫作內容要新穎、有特色;景點揭示要有文化內涵。5.導游講解技巧中的“概述法”分為（）。A.簡述(正確答案)B.贊述C.描述D.詳述(正確答案)E.以上說法均正確答案解析：導游講解技巧中的“概述法”分為簡述和詳述。6.幽默在導游中可以起到（）的作用。A.融洽關系(正確答案)B.調節(jié)情緒(正確答案)C.擺脫困境(正確答案)D.寓教于樂(正確答案)E.冷嘲熱諷7.導游服務需要的主要是智力技能,包括（）。A.駕駛技能B.急救技能C.宣講技能(正確答案)D.帶團技能(正確答案)E.攝影技能答案解析：導游服務需要的智力技能,包括:(1)導游人員同領隊協作共事,與游客成為伙伴,使旅游生活愉快的帶團技能;(2)觸景生情、隨機應變,進行生動精彩的導游講解技能;(3)靈活回答游客的詢問,幫助他們了解旅游目的地的宣講技能;(4)沉著、果斷地處理意外事故的應急技能;(5)合情、合理、合法地處理各種問題和游客投訴的技能8.導游服務集體中的上線工作人員包括（）A.領隊(正確答案)B.全陪(正確答案)C.外勤D.地陪(正確答案)E.司機(正確答案)答案解析：服務集體中的領隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員,外勤、內勤是后方工作人員。9.導游講解應遵循的原則包括（）。A.客觀性原則(正確答案)B.針對性原則(正確答案)C.計劃性原則(正確答案)D.靈活性原則(正確答案)E.特色性原則答案解析：要保證導游講解質量,無論導游人員采用何種講解方式,都必須符合導游講解的基本規(guī)律,遵循導游講解的基本原則。導游講解應遵循的原則包括:客觀性原則、針對性原則、計劃性原則、靈活性原則。10.歐美國家的旅行社一般分為（）。A.旅游批發(fā)商(正確答案)B.國際旅游商C.綜合旅游商D.旅游經營商(正確答案)E.旅游零售商(正確答案)答案解析：歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達國家的旅行社,大家采用垂直分工體系,即按照業(yè)務范圍,將旅行社分為旅游經營商、旅行批發(fā)商、旅游零售商11.國內旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.回國探親C.本國公民(正確答案)D.常住該國的外國人(正確答案)E.無國籍的人答案解析：國內旅游是指我國居民離開常住地到國內另一地方去旅游。12.遇到交通事故發(fā)生時,只要導游人員沒有負重傷,神志還清楚,在一般情況下,導游人員應采取的措施是（）。A.立即組織搶救(正確答案)B.保護現場,立即報案(正確答案)C.迅速向旅行社匯報量(正確答案)D.保護旅游者的財產安全E.妥善做好事故的善后工作(正確答案)答案解析：旅游事故發(fā)生后,一定要按照規(guī)定程序進行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定,旅行社在接待團隊過程中,發(fā)生旅游安全事故的,應按下列程序處理:(1)組織緊急救援;(2)保護好事故現場;(3)立即報告;(4)妥善做好事故的善后工作。13.面對旅游者的種種特殊要求,導游人員處理旅游者每個要求時,堅持的基本原則是（）。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則(正確答案)C.合理而可能原則(正確答案)D.請示匯報原則(正確答案)E.尊重合同原則(正確答案)答案解析：導游人員應該遵循尊重合同的原則;傾聽和耐心解釋的原則;合理而可能的原則;請示匯報的原則進行處理。14.旅游者到達某地后,希望探望在當地的親戚朋友,這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向導游人員提出此類要求時,導游人員應（）。A.設法予以滿足(正確答案)B.婉言拒絕C.協助聯系(正確答案)D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線(正確答案)答案解析：當旅游者向導游人員提出此類要求時,應設法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址,導游人員應協助聯系,并向旅游者講明具體乘車路線。15.女性旅游者的個性心理和行為表現主要有（）。A.謹慎(正確答案)B.依賴C.情感豐富(正確答案)D.隨便E.好購物(正確答案)答案解析：女性旅游者的個性心理和行為表現主要表現有:謹慎、好傾聽、情感豐富、好購物。16.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性(正確答案)B.麻醉性(正確答案)C.易碎性D.酸性(正確答案)E.堿性(正確答案)答案解析：易碎性物品應該做好防震、防摔保護,并不被禁止郵寄。17.旅游產品是由旅行社組合,向旅游者銷售的旅游項目,它的具體展示主要有（）A.餐飲(正確答案)B.住宿(正確答案)C.活動(正確答案)D.線路(正確答案)E.景觀答案解析：旅游產品又稱“旅游服務產品”。它是由實物和綜合服務構成,是旅行社向旅者銷售的旅游項目,其特征是服務成為產品構成的主體,其具體展示主要有線路、活動和食宿。18.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于（）。A.旅游主體不一樣(正確答案)B.旅游客流的流向不一樣(正確答案)C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常煩瑣,比出境業(yè)務要復雜得多D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常煩瑣,比入境業(yè)務要復雜得多(正確答案)E.旅游消費的流動方向不一樣(正確答案)19.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為（）。A.境內觀光型B.古跡尋訪型(正確答案)C.文化修學型(正確答案)D.風情體驗型(正確答案)E.科考探險型(正確答案)答案解析：觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為觀光游覽型、古跡尋訪型、文化修學型型、科考探險型20.護照是一國主管機關發(fā)給本國公民或在外居留者的證件,證明其國籍和身份。護照一般分為（）A.外交護照(正確答案)B.高級護照C.公務護照(正確答案)D.免檢護照E.普通護照(正確答案)答案解析：護照可以分為普通護照、外交護照和公務護照21.導游人員向游客提供的（）是旅游接待服務的重要組成部分。A.旅行生活服務(正確答案)B.市內交通服務C.娛樂陪同服務D.導游講解服務(正確答案)E.導購服務答案解析：導游人員向游客提供的旅行生活服務和導游講解服務是旅游接待服務的重要組成部分。22.導游服務在各項旅游服務中起紐帶作用,具體表現在（）。A.承上啟下(正確答案)B.反饋信息C.負責協調(正確答案)D.連接內外(正確答案)E.講解服務答案解析：導游服務在各項旅游服務中所起的紐帶作用具體表現為如下幾個方面:(1)承上啟下。(2)連接內外。(3)協調左右23.領隊(或全陪)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時（）A.要及時報告旅行社查明原因,分清責任(正確答案)B.以地陪手中的接待計劃為準C.聽取團隊游客意見,從而決定采用哪份計劃D.若是接待方的責任,地陪應實事求是地說明情況,并向領隊和全體旅游者賠禮道歉(正確答案)E.以上選項正確答案解析：領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時:(1)地陪應及時報告旅行社查明原因,分清責任;(2)若是接待方責任,地陪應說明情況,并向領隊和旅游者賠禮道歉24.上團前,全陪要做好必要的物質準備,攜帶必備的證件和有關資料,其中必帶的證件包括（）A.本人身份證(正確答案)B.導游證(正確答案)C.邊防通行證(正確答案)D.經理上崗證E.語言證明答案解析：上團前,全陪要做好必要的物質準備,攜帶必備的證件等有關資料,其中包括:(1)必帶的證件:本人身份證、導游證、邊防通行證等;(2)所需結算單據和費用:撥款結算單、支票、旅差費等;(3)旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。25.導游人員的語言能力主要包括以下內容（）A.對語言知識的儲備與把握(正確答案)B.對語言演化的歷史過程的了解與洞察C.對語言演變的熟悉與掌握D.對語言運用的具體環(huán)境的熟悉與調適(正確答案)E.以上表述均正確26.導游人員在接待過程中要注意時刻使用禮貌用語,與客人初次聯系時用（）等禮貌用語A.請問(正確答案)B.晚安C.請多關照(正確答案)D.祝您一路平安E.勞駕(正確答案)答案解析：B項用于晚上,D項用于送別游客時27.一天,一個外國旅游團入住北京一家飯店,行李進房后,一游客找到地陪說,他的行李找不到了,應在下述地方幫助尋找行李（）。A.同團的其他游客的房間(正確答案)B.酒店其他旅游團的行李中查找(正確答案)C.行李員配合與機場行李房進行協查(正確答案)D.上一站地接社的行李員在當地車站行李房和旅游者曾下榻的酒店內尋找(正確答案)E.酒店其他客人房間答案解析：導游人員應按照“由近及遠”的原則,逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內尋找:即先從本團行李中查找,看有沒有被團中其他旅游者拿錯的情況;酒店內尋找:在團內沒有找到行李的情況下,到酒店行李房與酒店行李員核查,看是否混入酒店其他旅游團的行李中;當地尋找:即如果酒店內沒有找到行李的話,就需要行李員配合與車站行李房進行協查;上一站尋找:上一站地接社的行李員在當地車站行李房和旅游者曾下榻的酒店內尋找28.當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時,導游人員應（）。A.不管不問B.加以阻止(正確答案)C.告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則(正確答案)D.對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性,必要時采取斷然措施(正確答案)E.讓其立即改正(正確答案)答案解析：導游人員對于外國游客對中國異性行為不軌時,切不可麻木,視而不見,要在告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則,同時進行有效勸阻,讓其立即改正,仍不改正者應嚴正指出問題的嚴重性,必要時采取斷然措施,維護國人的合法權益。對其中情節(jié)嚴重者應及時報告有關部門依法處理。29.《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯,分別是（）。A.出境邊防檢查專用聯(正確答案)B.入境邊防檢查專用聯(正確答案)C.旅游行政部門專用聯(正確答案)D.旅行社自留專用聯(正確答案)E.領隊自留專用聯答案解析：《中國公民出境旅游團隊名單表》一式多聯,分別是出境邊防檢查專用聯、入境邊防檢查專用聯、旅游行政部門專用聯、旅行社自留專用聯30.旅游咨詢服務的形式主要有（）。A.電話咨詢(正確答案)B.網絡咨詢(正確答案)C.人員咨詢(正確答案)D.信函咨詢(正確答案)E.當面咨詢答案解析：旅游咨詢服務的形式主要有電話咨詢、網絡咨詢、人員咨詢和信函咨詢31.導游語言包括（）。A.口頭語言(正確答案)B.態(tài)勢語言(正確答案)C.書面語言(正確答案)D.副語言(正確答案)E.肢體語言答案解析：導游語言不僅包括口頭語言,還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。32.全陪與地陪搞好協作關系,應該注意（）A.相互尊重(正確答案)B.相互通融C.善于向對方學習(正確答案)D.堅持原則,平等協商(正確答案)E.努力與合作者建立良好的人際關系(正確答案)答案解析：全陪與地陪之間要搞好關系:首先,要尊重對方,努力與合作者建立良好的人際關系;其次,要善于向對方學習,有事多請教;最后,要堅持原則,平等協商。如果對方“打個人小算盤”,提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法,全陪或地陪應向其講清道理,盡量說服并按計劃執(zhí)行,如對方仍堅持己見、一意孤行,應采取必要的措施并及時向接待社反映33海外領隊的主要職責是（）。A.全程服務,旅途向導(正確答案)B.實施旅游接待計劃C.做好組織和團結工作(正確答案)D.聯絡工作(正確答案)E.落實旅游合同(正確答案)答案解析：海外領隊的主要職責:(1)介紹情況,全程陪同。(2)落實旅游合同。(3)組織和團結工作。(4)協調聯絡,維護權益,解決難題。實施旅游接待計劃是地方陪同導游人員的主要職責之一。34.我國加入天合聯盟的航空公司是（）。A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空(正確答案)D.南方航空(正確答案)E.廈門航空(正確答案)答案解析：天合聯盟(SkyTeam)2000年成立,總部設在荷蘭阿姆斯特丹,我國的南方航空、東方航空、廈門航空是其成員35.單項服務又稱“委托代辦業(yè)務”,其主要服務項目有（）。A.導游服務(正確答案)B.代辦簽證(正確答案)C.代理購物D.代訂客房(正確答案)E.代為托運答案解析：單項服務又稱“委托代辦業(yè)務”,游客可采取當地委托、聯程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務項目主要包括導游服務、交通集散地的接送服務、代辦交通票據和文娛票據、訂房、訂餐、代客聯系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務的對象主要限于散客。導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的想象和聯想。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：“實”是指景觀實體、實物、史實等;“虛”是指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！巴鈪R”是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段,中國對外匯實行國家集中管理、統一經營的方針。[判斷題]對(正確答案)錯地方治安不理想,存在安全問題時,導游人員應勸阻旅游者單獨自由活動。[判斷題]對(正確答案)錯人們常說“沒有導游的旅行是最乏味的旅行”,這說明導游服務在旅行社業(yè)務中占據核心地位。[判斷題]對(正確答案)錯導游人員與導游者的談話內容一般不要涉及工資收入和對方的履歷。[判斷題]對(正確答案)錯旅游者心臟病突發(fā),導游人員應由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用;到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治;讓其就地平躺(頭略高)。[判斷題]對(正確答案)錯抵達景點時,下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住停車地點、離開時間、本景點特色紀念品。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：抵達景點時,下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色標志、車號和停車地點、離開時間世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯·庫克,銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。[判斷題]對(正確答案)錯9散客服務程序主要包括接站服務、途中服務、送站服務。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：散客服務程序主要包括:(1)接站服務。接站服務是散客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的委托服務,導游人員的主要任務是按散客的委托要求將其從機場(車站、碼頭)接送到客人預訂的飯店。(2)導游服務。散客導游服務是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點的委托后,派遣導游人員為其提供的導游服務。(3)送站服務。送站服務是指散客在結束當地活動之后,委托旅行社派遣導游人員專門將其送至交通港的服務為了防止火災事故,導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯,并向旅游者介紹[判斷題]對(正確答案)錯持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時,按無票處理。[判斷題]對(正確答案)錯成年旅客購買鐵路意外傷害險為5元。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：成年旅客購買乘意險為3元,最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費用。不主動與人交往,游覽時喜歡細細欣賞,購物時愛挑選比較,這樣的游客屬于穩(wěn)重型。[判斷題]對(正確答案)錯導游人員因工作失誤向游客進行道歉需注意的問題是道歉要講究策略。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：不管采用何種道歉方式,首先,道歉必須是誠懇的;其次,道歉必須是及時的,即知錯必改,這樣才能贏得游客的信賴;最后,道歉要把握好分寸,不能因為游客某些不快就道歉,要分清深感遺憾與道歉的界限。人的美分為心靈美(內在美)和氣質美(綜合美),儀容儀表是外在的,因此,導游人員應該注重心靈美和氣質美的培養(yǎng),而不要刻意地裝飾外表。[判斷題]對錯(正確答案)儀容、儀表、儀態(tài)表現的是導游人員的文明程度。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：儀容、儀表、儀態(tài)表現的是導游人員的外部特征游客提出娛樂活動方面的種種要求時,導游人員應本著公平對待原則,視具體情況妥善處理。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：游客提出娛樂活動方面的種種要求時,導游人員應本著“合理而可能”的原則,視具體情況妥善處理。國內組團社根據同境外旅行社所簽旅游合同或協議的要求制訂的旅游團在我國境內旅游活動的安排計劃屬于入境旅游團接待計劃。[判斷題]對(正確答案)錯景區(qū)講解員在講解過程中應對使用的文言文做好有關補充解釋。[判斷題]對(正確答案)錯乘坐飛機時,導游人員一般應當率先登機,這樣可以安排游客座位。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：乘坐飛機時,導游人員一般應當最后上機,這樣可以確保全團都順利登上飛機。一位導游人員帶團游覽天壇時,在詳細介紹了天壇的歷史沿革、建筑特點和社會作用之后,又將天壇與地壇日壇和月壇相對比,對后三者做了簡要介紹。這種導游方法是點面結合法.[判斷題]對(正確答案)錯22團體全包價旅游的付費方式是既可預付,也可現付。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：團體全包價旅游是由10名及以上游客組成,采取一次性預付旅費的方式,有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式香水使用量以3米內能聞到淡淡幽香為宜。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：香水在使用時在1米范圍內能夠聞到淡淡的幽香較為合適。游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活,導游人員應該必要時可以陪同游客前往。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活,導游人員應斷然拒絕并介紹中國的傳統觀念和道德風貌,嚴肅指出不健康的娛樂活動和不正常的夜生活在中國是明令禁止的,是違法行為?？匆娪慰陀缛刖皡^(qū)禁止踩踏的草坪,導游人員忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種提醒屬于幽默式提醒。[判斷題]對(正確答案)錯接待學生旅游團,該團導游人員可以多安排一些活動,將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內。[判斷題]對錯(正確答案)在工作中需要用到游客的證件時,由全陪收取。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：旅游期間,為防止游客丟失證件、錢物、行李的事故發(fā)生,導游人員應該多做提醒工作,提醒游客注意保管好自己的貴重物品和證件。導游人員在工作中需要用到游客的證件時,由領隊收取,用完立即如數歸還,不要代為保管,也不要替游客保管貴重物品。游客以個人身份參加旅行社組織的各項服務,以單價為基礎計算的團體游形式是指散客包價旅游。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：散客團旅游,是指游客以個人身份參加旅行社組織的各項服務,以單價為基礎計算的團體游形式29“歡迎大家來岳陽八百里洞庭,領略湖光山色,一起走進沙鷗翔集、平沙雁落、鶴鳴九泉、鴛鴦戲水的水禽自然博物館”的句子采用了映襯這一修辭手法。[判斷題]對(正確答案)錯帶團技能是指導游人員在帶團過程中,為了滿足游客的物質和精神需要,幫助游客實現其所購買旅游產品的使用價值,同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現,所運用的方式、方法和技巧的統稱。[判斷題]對(正確答案)錯西方旅游者不愿被他人打擾,所以導游人員只有在他們提出要求時,才提供盡可能的幫助。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：對于西方旅游者,導游人員應該尊重他們的生活習慣、價值觀念,以此來安排日程,并且盡可能地對他們給予幫助,而不是只有在他們提出要求時才進行幫助。在長城上,旅游者心臟病突發(fā),導游人員應立即背起旅游者送往醫(yī)院,以免久等誤事。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：對待突發(fā)心臟病的患者,應該讓其原地躺下休息,等待急救人員,做相應的急救措施,而不能讓其活動,并且應提前準備好備用藥,立刻讓其服藥。根據規(guī)定,導游人員不保管旅游者的證件,但老年旅游者的證件應例外對待,為安全起見,全陪應負起責任,集中保管他們的證件。[判斷題]對錯(正確答案)導游人員要有肚量,不能與旅游者斤斤計較,必要時還要代人受過。所以,旅游團中出現問題,旅游者不高興時,導游人員就應大方地承擔責任,誠懇地向旅游者道歉。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：旅游者不高興時,導游應該及時地調節(jié),以緩解游客的情緒。一日游游客是指在異地不過夜的游客。[判斷題]對(正確答案)錯由于旅行社安排不當,或由于導游人員的工作失誤,造成旅游者不愉快時,導游人員要勇于承認錯誤,承擔責任。[判斷題]對(正確答案)錯旅游者因某一要求得不到滿足而生氣,此時,導游人員應設法予以彌補,至少要讓他“出了氣再走”,這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：此時導游應采取正確的方式進行引導,調節(jié)旅游者的情緒,實事求是地說明困難求得諒解,以消除旅游者的消極情緒。導游人員小賈在帶團過程中,發(fā)現某外國游客攜帶的MP4很先進,在征得其同意的情況下以原價獲得。盡管如此,小賈依然要受到處罰。[判斷題]對(正確答案)錯一入境旅游團計劃在北京游覽3天后去另一地2天,然后回北京出境,團中大多數成員要求延長在北京的活動而不去下一站,這對北京地接社有利,但旅行社還是拒絕了。[判斷題]對(正確答案)錯安排旅游者的文娛活動,主要是為了讓他們歡樂,不必過多考慮其他因素。[判斷題]對錯(正確答案)答案解析：安排文娛活動,除了是為了讓旅游者開心,還是為了豐富旅行生活,同時要注意安全,還要考慮到游客的個別要求導游人員根據（）與旅游者簽訂的合同或約定,按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。[單選題]A.導游人員B.旅行社(正確答案)C.旅行社財務部門D.旅行社業(yè)務部門答案解析：導游人員根據旅行社與旅游者簽訂的合同或約定,按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。全陪導游人員是組團社的代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有（）。[單選題]A.主要責任B.次要責任C.全部責任(正確答案)D.相關責任答案解析：全陪是組團旅行社的代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責,在全程旅游活動中起著主導作用參觀游覽出發(fā)前,導游人員必須提前（）分鐘到達出發(fā)地點。[單選題]A.5B.10(正確答案)C.15D.20答案解析：地陪應提前10分鐘到達出發(fā)集合地點,并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作導游人員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在（）秒鐘以內,以免引起對方的厭惡和誤解。[單選題]A.1~2(正確答案)B.2~3C.3~4D.4~5答案解析：導游人員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在1~2秒以內,以免引起對方的厭惡和誤解導游人員沿著旅游行車路線對導游內容進行講解,采用的講解方法是（）。[單選題]A.面的講解B.線的講解(正確答案)C.點的講解D.即興講解答案解析：“線”的導游就是沿途導游,是導游沿著旅行車路線進行的講解。導游人員按前后順序、因果關系對景物進行系統講解的方法是（）。[單選題]A.概述法(正確答案)B.突出重點法C.虛實結合法D.觸景生情法答案解析：導游人員按前后順序、因果關系對景物進行系統講解的方法是概述法。行李員工作不細致,導致兩個團隊的行李搞混,致使旅游者拿不到行李,這類事故屬于（）[單選題]A.重大故障B.復合性故障C.技術性故障(正確答案)D.自然性故障答案解析：技術性事故是由旅行社安排不當或接待環(huán)節(jié)出現失誤所造成的旅游事故。導游人員在處理旅游故障時,應采取的態(tài)度是（）[單選題]A.及時、積極、主動(正確答案)B.盡快、熱情、量力C.關心、主動、盡快D.積極、關心、盡快答案解析：解析:旅游事故的處理,導游人員本著及時、積極、主動的態(tài)度,遵循損失最小化、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。旅游過程中,旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時,導游人員原則上應（）[單選題]A.按合同執(zhí)行(正確答案)B.上報組團社C.上報地接社D.靈活掌握答案解析：旅游過程中,旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時,導游人員原則上應按合同執(zhí)行,若有特殊情況應上報組團社,根據組團社的指示做好工作。1841年7月5日,（）運送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會,這次活動成為公認的近代旅游活動的開端[單選題]A.查爾斯B.托馬斯·庫克(正確答案)C.詹姆斯D.羅伯特·布魯旅游者欲購某一商品,但當時無貨,請導游人員代為購買并托運,對旅游者的這類要求,導游人員一般應（）。[單選題]A.予以接受B.予以婉拒(正確答案)C.請示領導D.收足錢款答案解析：旅游者欲購買某商品,但當時無貨,請導游人員代為購買并托運,對旅游者的這類要求,導游人員一般應婉拒。一般情況下,在旅游者入住飯店的（）之內,導游人員不要離開,以便及時提供服務,滿足要求。[單選題]A.30分鐘(正確答案)B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案解析：半小時以內不要離去,以便為旅游者提供服務。導游人員若迎接的是乘飛機來的散客,應提前（）到達機場在隔離區(qū)門外等候。[單選題]A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.60分鐘答案解析：導游人員若迎接的是乘飛機來的散客,應提前30分鐘到達機場,在進港隔離區(qū)門外等候。在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合的導游手法是（）。[單選題]A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法(正確答案)導游語言的生動,是指導游人員用具有活力的語言去打動人心,引起旅游者的（）[單選題]A.好感B.好奇C.共鳴(正確答案)D.高興答案解析：生動就是導游人員具有活力的語言去打動人心,引起旅游者的共鳴參觀廟宇、道觀和教堂時,導游人員對旅游者一般祈福避邪的活動,如燒香、拜佛、摸福等,應（）[單選題]A.置之不理B.積極鼓勵C.一般不予干涉(正確答案)D.正確引導答案解析：參觀廟宇、道觀和教堂時,導游人員對旅游者祈福避邪的活動,如燒香、拜佛、摸福等,一般不予干涉。出境旅游業(yè)務是指組織中國公民出境旅游,包括（）。[單選題]A.出國游和邊境游B.出國游和港澳游C.出國游、邊境游和港澳游(正確答案)D.出國游旅行社旅游產品按組成狀況可分為（）[單選題]A.整體旅游產品和團體報價旅游B.整體旅游產品和單項旅游產品(正確答案)C.組合旅游和單項服務D.小包價旅游和組合旅游答案解析：旅行社旅游產品按組成狀況分為整體旅游產品和單項旅游產品。導游人員小秦在帶團游頤和園時本想結合園內景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點,但忽然下起了大雨,小秦便在長廊中給大家講了幾個喜聞樂見的長廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項（）[單選題]A.針對性原則B.正確性原則C.計劃性原則D.靈活性原則(正確答案)答案解析：導游人員要根據季節(jié)、氣候、時間的不同,根據不同團隊的實際情況,靈活安排和分配導游講解的時間和內容。產生于20世紀80年代的一種旅游產品形式是,旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團,按當地旅行社事先的安排進行旅游活動,這種旅游被稱為（）。[單選題]A.散客旅游B.拼團旅游C.組合旅游(正確答案)D.半自助旅游答案解析：組合旅游產生于20世紀80年代,旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團,按當地旅行社事先的安排進行旅游活動如地陪未接到應接的游客或小包價旅游團,一定要與司機配合,在盡可能的范圍內尋找至少（）[單選題]A.1小時B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘(正確答案)答案解析：未接到應接的游客或小包價旅游團,導游人員應詢問機場(車站)的工作人員,確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和隔離區(qū)內已沒有出港的游客。導游人員要與司機配合,在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的游客,應同計調人員電話聯系,報告迎接的情況,核實游客或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。接待個體旅游者游覽景點時,導游人員可采用（）的形式講解,以顯得親切自然。[單選題]A.簡短介紹B.詳細介紹C.對話、問答(正確答案)D.輕松、隨意當游客中有一定比例出現腹痛、腹瀉時,應視作食物中毒,導游除要參與救護外,還應通知醫(yī)院（）。[單選題]A.做好后期護理工作B.查找病因,以便索賠(正確答案)C.讓游客留院觀察1天以上,防止復發(fā)D.組織專家會診,防止誤診答案解析：游客食物中毒,導游除要參與救護外,還應通知醫(yī)院查找病因,以便索賠。在旅游者旅行游覽過程中,因不可抗力的因素造成的延誤（）。[單選題]A.游客應自理費用(正確答案)B.旅行社承擔全部責任C.導游承擔全部責任D.旅行社與游客各承擔一半責任答案解析：旅行社在簽訂合同時都會注明如遇國家政策性調價或人力不可抗拒因素,產生的費用由游客自理導游服務技能分為操作技能和（）兩類。[單選題]A.智力技能(正確答案)B.溝通技能C.講解技能D.應急技能答案解析：服務技能可分為操