導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬測(cè)試題【附答案】

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬測(cè)試題【附答案】一、判斷題(每小題0.5分,40題,共20分)1.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動(dòng)項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特的旅游包價(jià)形式,參加這種旅游包價(jià)形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地,但在旅游目的地的活動(dòng)則是完全自由的,如同散客。3.邊防檢查主要是對(duì)出入境旅客身份證、護(hù)照、通行證的檢查。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：邊防檢查是指對(duì)出入國境人員的護(hù)照、證件、簽證、出入境登記卡、出入境人員攜帶的行李物品和財(cái)物、交通運(yùn)輸工具及其運(yùn)載的貨物等的檢查和監(jiān)護(hù),以及對(duì)出入國境上下交通運(yùn)輸工具人員的管理和違反規(guī)章行為的處理等。4.邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.按照職業(yè)性質(zhì),可將我國導(dǎo)游人員分為全職導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員和實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：按照職業(yè)性質(zhì),可將我國導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員7.對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,導(dǎo)游人員要表示拒絕。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見,導(dǎo)游人員要耐心解釋,實(shí)事求是。導(dǎo)游人員萬不能一口回絕,不能隨便地說出“不行”兩字8.導(dǎo)游人員的衣著簡(jiǎn)單舒適,隨意搭配。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員的衣著要整潔、大方、得體,和自己的年齡、身份相匹配,一般不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝,避免給游客不莊重的感覺,也不應(yīng)穿色調(diào)過于暗淡的衣服,以免給游客過于嚴(yán)肅、難以接近的感覺。9.旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地當(dāng)天受理。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅行社為散客代辦外地旅游的委托需要在其離開本地前三天受理。10.小包價(jià)旅游的人數(shù)可以為8人。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.導(dǎo)游有事進(jìn)出旅游者房間時(shí)需要先預(yù)約,事辦完后可以留下聊天。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：事情辦完后要盡早離開,以免打擾旅游者休息12.做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作,這是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。只有熱愛,才能孜孜不倦地努力,才能有把工作做好的決心和信心。14.如果旅游團(tuán)提出換餐的要求,則至少應(yīng)該在用餐前半小時(shí)提出。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐的要求,地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系,但需事先向游客講清楚,如能換妥,差價(jià)由游客自付。15.旅游團(tuán)乘火車、輪船離開,地陪應(yīng)在旅游團(tuán)隊(duì)檢票后方可離開。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.如果在導(dǎo)游講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況,景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門,以期盡快得到妥善處理或解決[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.“湖北有座黃鶴樓,半截插在云里頭?！边@種修辭手法是夸張。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.游客攜帶中藥材、中成藥出境,前往國外的,總值限人民幣300元。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識(shí),一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定,為方便旅客的旅行生活,一般旅客可攜帶不超過100毫升的酒精20.外國旅游者在中國旅游期間,從中國銀行兌換的人民幣沒有用完,沒有用完的人民幣可憑中國銀行開具的外匯兌換證明(俗稱水單)在半年內(nèi)兌換成外幣,但數(shù)額不得超過原兌換額的50%。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：外國旅游者若在半年內(nèi)離開中國,而兌換的人民幣沒有花完,可持護(hù)照和外匯兌換證明至中國銀行將其兌換成外幣,但不得超過外匯兌換證明上注明的金額。21.有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者,須持海關(guān)申報(bào)單進(jìn)行申報(bào)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.年老的游客好思古懷舊,對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋老友有較大的興趣,他們希望得到尊重希望導(dǎo)游人員多與他們交談。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證,攜帶計(jì)分卡、正規(guī)接待計(jì)劃,8人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定,導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證,攜帶計(jì)分卡、正規(guī)接待計(jì)劃,10人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。24.帶領(lǐng)游客參觀游覽是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.依據(jù)心理學(xué)中的近因效應(yīng),在樹立導(dǎo)游形象上要注重柔和式勸服。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.根據(jù)鐵路部門規(guī)定,20人以上乘坐日期、車次、到站、座別相同的旅客,可作為團(tuán)體旅客,承運(yùn)人可優(yōu)先安排。(對(duì))[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)主要使用默數(shù)法。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后,要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處,拿取、清點(diǎn)行李,如果所需時(shí)間較長(zhǎng),可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.乘坐火車旅行,兒童、外交人員、其他旅客可以免費(fèi)攜帶行李的重量分別為20千克、60千克、40千克。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十一條規(guī)定,旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費(fèi)兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。30.李某是湖北武漢市人,在上海打工期間,計(jì)劃到國外旅游。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,李某須向上海市公安局提出申請(qǐng)護(hù)照。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：《中華人民共和國普通護(hù)照和出入境通行證簽發(fā)管理辦法》第四條規(guī)定,公民申請(qǐng)普通護(hù)照,應(yīng)當(dāng)由本人向其戶籍所在地縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng),并提交相關(guān)真實(shí)有效的材料。31.旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題,應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理,由餐館向旅游者賠禮道歉,或依法承擔(dān)賠償責(zé)任,這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：實(shí)際工作中,旅游者在向旅游行政管理部門提出投訴前,通常會(huì)先向?qū)в稳藛T進(jìn)行投訴,而通常這種投訴都涉及旅行社提供的旅游產(chǎn)品不符合規(guī)格32.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣,當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題或旅游者不滿時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠懇地道歉。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)解,解決問題33.旅客在列車開行后退票,一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50%的退票費(fèi)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：列車開行后,不得退票,但可以改簽一次。34.投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者,在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害,可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員,每年必須進(jìn)行健康檢查,取得健康證明后方可從事該行業(yè)的。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)36.旅游者要求單獨(dú)外出購物,只要有空余時(shí)間,導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客要求單獨(dú)外出購物的,在自由活動(dòng)時(shí)間應(yīng)盡力幫助,當(dāng)好購物參謀。如建議去家商場(chǎng),協(xié)助聯(lián)系出租車,寫便條,讓其帶上等,在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?以防誤機(jī)(車、船)。37.全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng),與領(lǐng)隊(duì)商量后離團(tuán)一天回家探視父母,后被告發(fā),說他犯了“中止導(dǎo)游活動(dòng)”的錯(cuò)誤。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：中止導(dǎo)游活動(dòng)要求:(1)必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前;(2)必須是擅自中止;(3)必須是徹底中止。38.全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目,地陪應(yīng)報(bào)告地接社,積極協(xié)助調(diào)換,但在辦妥之前,地陪不要輕易許諾。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.一國公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國家,若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí),最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān),以免麻煩。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況,幫助他們更多地了解祖國。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：應(yīng)該幫助他們更多地了解祖國,但不是介紹一切他們希望知道的情況。二、單項(xiàng)選擇題(每小題0.5分,90題,共45分)1.小包價(jià)旅游的可選擇部分不包括（）[單選題]A.導(dǎo)游服務(wù)B.午、晚餐C.住房(正確答案)D.參觀游覽答案解析：小包價(jià)旅游又可稱為選擇性旅游,它由非選擇部分和可選擇部分組成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽、欣賞文藝節(jié)目、品嘗風(fēng)味等。2.游客下肢骨折后大量出血,上止血帶的時(shí)間應(yīng)不超過（）小時(shí)。[單選題]A.0.5B.1C.1.5(正確答案)D.2答案解析：上止血帶的時(shí)間上肢不超過一小時(shí),下肢不超過一個(gè)半小時(shí)3.下列不屬于旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型的是（）。[單選題]A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.上門服務(wù)(正確答案)D.選擇性旅游服務(wù)答案解析：旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有以下三種類型:單項(xiàng)委托服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅游服務(wù)4.乘坐國內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中私自帶有高檔相機(jī),行李在途中丟失,相關(guān)航空公司應(yīng)（）[單選題]A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償(正確答案)答案解析：旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī),不符合法律程序,但行李的丟失確系航空公司之過,因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。5.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）。[單選題]A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書(正確答案)6.旅游活動(dòng)的主體是（）。[單選題]A.旅游者(正確答案)B.旅行社C.旅游景點(diǎn)D.旅游組織7.下列人士,不屬于限制出境的是（）。[單選題]A.持無效出境證件的B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的(正確答案)D.拒絕接受查驗(yàn)證件的答案解析：對(duì)下列人士,邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境:持無效出境證件的;持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的;拒絕接受查驗(yàn)證件的人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的屬于不準(zhǔn)出境人員。8.L639次是（）列車。[單選題]A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客(正確答案)D.快速旅客答案解析：臨時(shí)旅客簡(jiǎn)稱臨客是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開的旅客列車,在車次前冠有漢語拼音字母L9.導(dǎo)游講解的“借花獻(xiàn)佛法”,即（）。[單選題]A.自問自答法B.我問客答法C.客問客答法(正確答案)D.客問我答法答案解析：導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?而是有意識(shí)地請(qǐng)其他游客來回答問題,亦稱為“借花獻(xiàn)佛法?！?0.下面對(duì)于導(dǎo)游語言的音調(diào)和節(jié)奏說法不正確的是（）[單選題]A.導(dǎo)游語言的音量在于“適中”B.用外語講解時(shí),語調(diào)要符合外國人講話的習(xí)慣C.根據(jù)講解的內(nèi)容決定節(jié)奏的快慢(正確答案)D.講解時(shí),聲調(diào)要適時(shí)變化,有節(jié)奏感答案解析：導(dǎo)游語言要根據(jù)旅游者決定節(jié)奏的快慢。11.作為地陪,在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與（）商量。[單選題]A.領(lǐng)隊(duì)和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.全陪答案解析：導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前,應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán),導(dǎo)游人員則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。12.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說法中,表述不正確的是（）。[單選題]A.總部設(shè)在比利時(shí)布魯塞爾B.成立于1966年C.由美洲旅行社組織演變而來(正確答案)D.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成答案解析：世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)是最大的民間性國際旅游組織之一。其前身是1919年在巴黎成立的歐洲旅行社和1964年在紐約成立的美洲旅行社,1966年10月由這兩個(gè)組織合并組成,并于1966年11月22日在羅馬正式成立,總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾。該會(huì)宗旨是負(fù)責(zé)國際政府間或非政府間旅游團(tuán)體的談判事宜,代表并為旅游工業(yè)和旅行社的利益服務(wù)。13.“愛國敬業(yè)”是指導(dǎo)游人員（）。[單選題]A.知識(shí)的全面B.獨(dú)立工作的能力C.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)(正確答案)D.較高的導(dǎo)游技能答案解析：導(dǎo)游人員優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)包括愛國敬業(yè)、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法和高尚情操。所以選擇C項(xiàng)。14.在游覽十三陵定陵時(shí),游客參觀完出土文物后,導(dǎo)游人員提出這樣的問題:“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案,請(qǐng)隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于（）。[單選題]A.自問自答法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法(正確答案)答案解析：制造懸念法是導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題,但又故意引而不發(fā),激起旅游者急于知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念。15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是（）[單選題]A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎(正確答案)D.具體答案解析：導(dǎo)游詞寫作的基本要求:準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng)。16.導(dǎo)游服務(wù)需要的技能,主要是（）。[單選題]A.操作技能B.帶團(tuán)技能C.智力技能(正確答案)D.講解技能答案解析：導(dǎo)游服務(wù)需要的技能包括操作技能和智力技能,其中主要是智力技能。17.旅行社對(duì)導(dǎo)游接待過程做規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化處理,在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為,減少導(dǎo)游工作的（）。[單選題]A.隨意性(正確答案)B.可變性C.主觀性D.盲目性答案解析：對(duì)導(dǎo)游接待過程做規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的處理在一定程度上可以約束導(dǎo)游人員的接待行為,減少導(dǎo)游工作的隨意性。18.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的（）。[單選題]A.思維同步B.觀賞同步(正確答案)C.需要一致D.心理相符業(yè)答案解析：地陪應(yīng)在行車途中對(duì)道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游,以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡(jiǎn)明扼要,語言節(jié)奏要明快清晰,景物取舍要恰當(dāng),要見人說人、見物說物,與旅游者的觀賞同步。19.導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計(jì)劃。[單選題]A.制訂B.實(shí)施(正確答案)C.修改D.完善答案解析：導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃20.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。[單選題]A.法規(guī)性B.意向性C.委托性D.契約性(正確答案)答案解析：接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件。21.旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要針對(duì)的是（）。[單選題]A.全包價(jià)游客B.自助游散客C.半自助游散客(正確答案)D.組合旅游游客答案解析：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于半自助游散客。22.我國鐵路動(dòng)車組列車車次前冠有漢語拼音字母（）。[單選題]A.ZB.TC.D(正確答案)D.K答案解析：G表示高速動(dòng)車組,C表示城際高速,D表示動(dòng)車,Z表示直達(dá)特快,T表示特快。23.旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求,可在用餐前（）。[單選題]A.0.5小時(shí)提出B.1小時(shí)提出C.2小時(shí)提出D.3小時(shí)提出(正確答案)答案解析：如果在用餐前3小時(shí)提出換餐要求,地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐,盡量滿足旅游者的要求24.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí),如果出現(xiàn)意見分歧時(shí),導(dǎo)游人員要（）[單選題]A.言語中肯B.戛然而止C.轉(zhuǎn)移話題(正確答案)D.見好就收25.如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游人數(shù)與接待計(jì)劃不符,全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。[單選題]A.境外旅行社B.組團(tuán)社(正確答案)C.當(dāng)?shù)亟哟鏒.當(dāng)?shù)芈糜尉执鸢附馕觯航訄F(tuán)時(shí)實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入,全陪應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社,由組團(tuán)社再通知各站接待社26.導(dǎo)游人員在對(duì)年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí),應(yīng)力求（）。[單選題]A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡(jiǎn)潔從容(正確答案)答案解析：對(duì)年老體弱的旅游者講解時(shí)力求簡(jiǎn)潔從容,對(duì)青年人講解應(yīng)活潑流暢。27.“沒有導(dǎo)游人員的旅行,是不完美的旅行,甚至是沒有靈魂的旅行”這句話體現(xiàn)了（）的內(nèi)涵。[單選題]A.在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員能滿足人們遠(yuǎn)離常住地來到異國他鄉(xiāng),追求物質(zhì)和精神生活滿足的需要(正確答案)B.導(dǎo)游人員具有淵博的學(xué)識(shí)C.導(dǎo)游人員的工作范圍廣泛,能為游客提供各種服務(wù)D.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員通過自己的辛勤勞動(dòng),增進(jìn)了各國人民之間的相互了解與友誼答案解析：這句話體現(xiàn)了在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游人員能滿足人們遠(yuǎn)離常住地來到異國他鄉(xiāng),追求物質(zhì)和精神生活滿足的需要的內(nèi)涵。28.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng),如有游客參與（）。[單選題]A.要加以勸阻(正確答案)B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)答案解析：導(dǎo)游人員是不參與旅游者間的看相、算命等迷信活動(dòng),針對(duì)游客的這類做法,應(yīng)子以勸阻。29.由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因,有的旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]A.盡可能滿足(正確答案)B.給予滿足C.予以婉拒D.按協(xié)議辦答案解析：若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的,接待方旅行社須早做安排,地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況,不折不扣地兌現(xiàn)。若旅游團(tuán)抵達(dá)后游客才提出,需視情況而定。一般情況下,地陪可與餐廳聯(lián)系,在可能的情況下盡量滿足;如確有困難,地陪可協(xié)助其自行解決。30.旅游途中,有游客生病需要做手術(shù),須征得患者親屬的同意,如親屬不在,須由（）同意并簽字。[單選題]A.地陪B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.全陪D.兩名以上團(tuán)友答案解析：如果需要做手術(shù),須征得患者親屬的同意,如果親屬不在,需由領(lǐng)隊(duì)同意并簽字。31.對(duì)有兒童的旅游團(tuán),導(dǎo)游人員在接待中應(yīng)（）[單選題]A.突出兒童,處處給予關(guān)照B.給兒童買食物或玩具以獲得好感C.征得家長(zhǎng)同意后再單獨(dú)把孩子帶出活動(dòng)D.在兒童生病時(shí),及時(shí)建議家長(zhǎng)給孩子服藥(正確答案)答案解析：應(yīng)該提醒家長(zhǎng)照顧好兒童,但導(dǎo)游人員不能突出兒童32.社會(huì)主義道德建設(shè)的本質(zhì)要求是（）[單選題]A.遵紀(jì)守法(正確答案)B.為人民服務(wù)C.熱愛祖國D.高尚情操答案解析：解析:導(dǎo)游在講解的基本要求包括表述準(zhǔn)確、內(nèi)容生動(dòng)、靈活多變。“一偽滅千真”體現(xiàn)的是表述準(zhǔn)確的基本要求。33.全程陪同導(dǎo)游人員是指受（）委派,作為其代表,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員[單選題]A.接待旅行社B.組團(tuán)旅行社(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)公司D.領(lǐng)隊(duì)答案解析：全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。34.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是（）。[單選題]A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃(正確答案)35.正式晚宴多是為了慶祝某項(xiàng)活動(dòng)。西方國家一般將其安排在（）以后舉行。[單選題]A.18時(shí)B.19時(shí)C.20時(shí)(正確答案)D.21時(shí)答案解析：正式晚宴多是為了慶祝某項(xiàng)活動(dòng)。西方國家一般將其安排在晚上8點(diǎn)以后舉行。36.地陪服務(wù)應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程（）。[單選題]A.安全順利(正確答案)B.質(zhì)優(yōu)價(jià)廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意答案解析：參觀游覽過程中的地陪服務(wù),應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過程安全、順利;使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景及其他感興趣的問題。37.參觀游覽開始,旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中,地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是（）[單選題]A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日新聞C.當(dāng)日活動(dòng)安排(正確答案)D.所參觀景點(diǎn)特色答案解析：開車后,地陪要向旅游者重申當(dāng)日活動(dòng)安排,包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn);向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間;視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞38.導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時(shí),生動(dòng)地向游客描述了末代皇帝登基時(shí)的場(chǎng)面。這種導(dǎo)游講解方法稱為（）[單選題]A.虛實(shí)結(jié)合法B.畫龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法(正確答案)D.突出重點(diǎn)法答案解析：觸景生情法,就是導(dǎo)游人員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對(duì)此的反映有機(jī)結(jié)合適時(shí)講解的一種導(dǎo)游方法39.TPO原則是人們著裝的總原則,其中P是指（）。[單選題]A.類型B.時(shí)間C.地點(diǎn)(正確答案)D.場(chǎng)合答案解析：TPO原則是人們著裝的總原則，在英語中是time(時(shí)間)、place(地點(diǎn))、occasion(場(chǎng)合)三個(gè)單詞的首字母。40.旅游團(tuán)離店退房,無特殊原因,地陪應(yīng)在（）以前辦理全團(tuán)游客的退房手續(xù)。[單選題]A.8:00B.10:00C.12:00(正確答案)D.14:00答案解析：辦理退房手續(xù):無特殊原因,地陪中午12:00以前辦理退房手續(xù)。41.“眼睛是心靈的窗戶”,導(dǎo)游人員常用的目光語是（）。[單選題]A.俯視B.正視(正確答案)C.仰視D.一直注視著導(dǎo)游對(duì)象答案解析：導(dǎo)游人員常用的目光語為正視,讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。42.精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來,以達(dá)到“如見其人,如聞其聲,如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要（）。[單選題]A.準(zhǔn)確B.鮮明C.生動(dòng)(正確答案)D.具體43.不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動(dòng)的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧,這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用（）的原則[單選題]A.因人而異B.因地制宜(正確答案)C.因時(shí)而變D.移步換景44.發(fā)生誤機(jī)時(shí),要盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,爭(zhēng)取改乘最近班次離開,同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有（）的特點(diǎn)[單選題]A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性(正確答案)D.延續(xù)性45.在旅游故障類型中,技術(shù)性故障是（）。[單選題]A.按責(zé)任來劃分的B.按發(fā)生原因劃分的(正確答案)C.按危害程度劃分的D.按狀態(tài)來劃分的答案解析：按發(fā)生原因分:技術(shù)性事故和自然性事故46.導(dǎo)游人員要不偏不倚地對(duì)待旅游者,對(duì)所有人同樣熱情、友好、尊重,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的（）[單選題]A.寬容理解B.誠信待人C.服務(wù)意識(shí)(正確答案)D.融為一體47.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法是（）。[單選題]A.觸景生情法(正確答案)B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.制造懸念法48.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過神女峰時(shí),導(dǎo)游人員向游客講述了關(guān)于神女的傳說。這種導(dǎo)游方法是（）[單選題]A.虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫龍點(diǎn)睛法答案解析：虛實(shí)結(jié)合法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。因此可知該題答案為A項(xiàng)49.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是（）。[單選題]A.不與旅游者爭(zhēng)吵(正確答案)B.游客至上C.自我控制D.理性答案解析：導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭(zhēng)吵,避免與游客發(fā)生不必要的沖突,積極營造和諧輕松的游覽氣氛。50.補(bǔ)償法分為（）和精神補(bǔ)償法。[單選題]A.分析法B.轉(zhuǎn)移注意力C.物質(zhì)補(bǔ)償法(正確答案)D.旅游意識(shí)答案解析：從物質(zhì)或精神上給予補(bǔ)償,從而弱化或消除旅游者不滿情緒的方法稱為補(bǔ)償法補(bǔ)償法包括物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償法51.銀行出具的外匯兌換證明,俗稱“水單”,其有效期為（）。[單選題]A.3個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.9個(gè)月D.1年答案解析：在中國境內(nèi),境外旅游者可持外幣到中國銀行及各兌換點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、飯店或商店)兌換成人民幣,兌換時(shí)要填寫“外匯兌換水單”(俗稱“水單”,其有效期為半年)52.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）[單選題]A.法律性文件B.契約性文件(正確答案)C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件答案解析：接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。53.外國旅游團(tuán)中某位游客希望其在華親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。[單選題]A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意(正確答案)D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案解析：首先征求領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意。54.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解,給游客以知識(shí)、樂趣和美的享受,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。[單選題]A.社會(huì)性B.文化性(正確答案)C.服務(wù)性D.涉外性55.一名游客購物回飯店后,因?qū)ι唐焚|(zhì)量不滿意而要求導(dǎo)游人員幫他退換,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往(正確答案)C.告訴游客這不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換56.在導(dǎo)游的職業(yè)行為規(guī)范中,（）是各國倫理道德的核心,是導(dǎo)游人員必備的情操修養(yǎng),也是合格導(dǎo)游人員的首要條件。[單選題]A.熱情友好B.敬業(yè)愛崗C.愛國(正確答案)D.真誠公道57.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì),在處理這個(gè)問題時(shí),地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ單選題]A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬,按既定方案辦(正確答案)C.在做好工作的前提下,爭(zhēng)取大多數(shù)人的支持D.與其進(jìn)行個(gè)別交談,指出其要求的不合理性答案解析：優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服需要領(lǐng)隊(duì),全陪和地陪的全力合作才能完成,不顧領(lǐng)隊(duì),按既定方案辦,會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)隊(duì)不滿,從而影響旅游者對(duì)旅游服務(wù)的不滿58.我國鐵路旅客列車,按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類,一站直達(dá)列車是從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?車次前冠以字母（）。[單選題]A.TB.Z(正確答案)C.ND.I答案解析：D開頭的是動(dòng)車:Z字開頭的是直達(dá)車;T字開頭的是特快;K字開頭的是快速;N字開頭的是管內(nèi)車,多為一個(gè)鐵路局之間的線路59.下列物品中,屬于禁止出境的物品是（）[單選題]A.瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料(正確答案)B.中成藥C.明星唱片D.煙、酒答案解析：禁止出境物品,(1)列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品;(2)內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品;(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物:(4)瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料60.K966次是（）列車。[單選題]A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客(正確答案)答案解析：快速旅客列車簡(jiǎn)稱快客,車次前冠有漢語拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度,有的是“夕發(fā)朝至”列車,極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。61.導(dǎo)游詞的特點(diǎn)除規(guī)范性、實(shí)用性、綜合性外還包括（）[單選題]A.藝術(shù)性B.巧妙性C.善變性D.臨場(chǎng)性(正確答案)答案解析：導(dǎo)游詞的特點(diǎn)與性質(zhì)特點(diǎn):臨場(chǎng)性、實(shí)用性、綜合性、規(guī)范性。62.導(dǎo)游詞的主要功能有（）。[單選題]A.提供給導(dǎo)游人員背記B.引導(dǎo)游客鑒賞(正確答案)C.顯示導(dǎo)游人員文化水平D.顯示景物與眾不同答案解析：導(dǎo)游詞的主要功能有引導(dǎo)游客鑒賞、傳播文化知識(shí)、陶冶游客的情操63.導(dǎo)游詞通常由習(xí)慣用語、重點(diǎn)講解、（）組成。[單選題]A.風(fēng)格介紹B.導(dǎo)游用語C.整體介紹(正確答案)D.大段稱呼用語答案解析：導(dǎo)游詞一般由三部分組成:(1)習(xí)慣用語;(2)整體介紹;(3)重點(diǎn)講解。64.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在,是導(dǎo)游語言的（）的具體體現(xiàn)。[單選題]A.嚴(yán)謹(jǐn)性B.科學(xué)性C.實(shí)用性D.趣味性(正確答案)答案解析：生動(dòng)形象詼諧是導(dǎo)游語言美之所在,是導(dǎo)游語言的趣味性和藝術(shù)性的具體體現(xiàn)。65."山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是（B）[單選題]A.靜態(tài)觀賞B.動(dòng)態(tài)觀賞(正確答案)C.距離觀賞D.觀賞時(shí)機(jī)答案解析：題目體現(xiàn)的是動(dòng)態(tài)觀賞66.旅游知識(shí)不包括（）。[單選題]A.交通知識(shí)B.出入境知識(shí)C.貨幣知識(shí)D.美容知識(shí)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)包括交通知識(shí)、出入境知識(shí)、貨幣知識(shí)、急救護(hù)理知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)等67.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。[單選題]A.好傾聽B.依賴(正確答案)C.自閉D.受外界影響大答案解析：少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有:依賴、好奇、受外界影響大68.導(dǎo)游人員在人際交往中要注意方式方法,下面做法不正確的是（）。[單選題]A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員在人際交往中要老練但不世故,寬容但不失原則。69.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用不正確的是（）。[單選題]A.導(dǎo)游以誠待客,爭(zhēng)取游客以合作的態(tài)度支持其工作B.對(duì)于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為,導(dǎo)游人員應(yīng)給予諒解和寬容C.導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”,導(dǎo)游人員要有效控制游覽活動(dòng)的節(jié)奏,引導(dǎo)旅游者的情緒D.導(dǎo)游對(duì)旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁,即使團(tuán)里有老人也不能給予太多照顧(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員在與旅游團(tuán)(者)相處過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念良好的導(dǎo)游服務(wù)理念包括:誠信待人、寬容理解、服務(wù)意識(shí)、加以引導(dǎo)、融為一體。ABC三項(xiàng)均體現(xiàn)了正確地運(yùn)用導(dǎo)游理念。D項(xiàng)所述不正確。尊敬老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,因此導(dǎo)游人員應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作,適當(dāng)給老人以照顧。70.華僑丟失護(hù)照和簽證的正確處理方式為（）。[單選題]A.上報(bào)旅行社B.由境外組團(tuán)社出具證明C.失主到公安局出入境管理處報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照(正確答案)D.經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實(shí),簽發(fā)一次性有效的入出境通行證答案解析：華僑丟失護(hù)照和簽證:由遺失地地接社開具證明;失主持證明和相片到公安局出入管理處報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照;失主持新護(hù)照去其華僑居住國駐華使、領(lǐng)館辦理簽證手續(xù)。71.在參觀游覽后回飯店的途中,導(dǎo)游人員要做的工作有（）。[單選題]A.致歡送詞B.檢討游客的錯(cuò)誤C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程(正確答案)答案解析：在參觀游覽后回飯店的途中,導(dǎo)游人員要做的工作有:回顧當(dāng)天活動(dòng);風(fēng)光導(dǎo)游;調(diào)節(jié)氣氛;宣布次日活動(dòng)日程。C項(xiàng)屬于赴飯店途中服務(wù)范疇。72.導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備有（）。[單選題]A.準(zhǔn)備冷靜地面對(duì)B.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴(正確答案)C.準(zhǔn)備提供周到的服務(wù)D.準(zhǔn)備接受處罰的準(zhǔn)備答案解析：導(dǎo)游人員在接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備主要有三個(gè)方面:準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴以及準(zhǔn)備面對(duì)形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)污染”73.下列說法中,不正確的是（）。[單選題]A.若為旅游團(tuán)配備了行李車,地陪應(yīng)提前與行李員聯(lián)系,告知旅游團(tuán)的名字、人數(shù)和行李運(yùn)送地點(diǎn)B.接到旅游團(tuán)后,地陪要向旅游者做自我介紹,并與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.守時(shí)是導(dǎo)游的職業(yè)要求,導(dǎo)游要永遠(yuǎn)早于游客到位,最低時(shí)限是五分鐘(正確答案)D.離店前一天,地陪應(yīng)檢查自己的物品,看是否保留有旅游者的證件、票據(jù)等答案解析：守時(shí)是導(dǎo)游的職業(yè)要求,導(dǎo)游要永遠(yuǎn)早于游客到位,最低時(shí)限是10分鐘。74.導(dǎo)游人員應(yīng)具備較高的獨(dú)立工作能力之一是（）。[單選題]A.服務(wù)技能B.引導(dǎo)旅游者C.導(dǎo)游方法D.競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取(正確答案)答案解析：競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)取是導(dǎo)游應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力之一。75.在未來社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢(shì)是（）。[單選題]A.導(dǎo)游手段科技化B.導(dǎo)游職業(yè)自由化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化(正確答案)答案解析：在未來社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展,對(duì)導(dǎo)游服務(wù)將會(huì)提出更高的知識(shí)要求76,由于交通部門的原因,原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生,旅游者對(duì)導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火導(dǎo)游人員應(yīng)（）[單選題]A.認(rèn)為與已無關(guān)而不予理睬B.向旅游者耐心細(xì)致地解釋,以兔引起誤解(正確答案)C.與旅游者辯解,澄清責(zé)任D.責(zé)任不在自己,若游客不停抱怨則要高聲說話阻止對(duì)方的言語77.地陪在辦理國際航班(車、船)的出境手續(xù)中,做法正確的是（）[單選題]A.向全陪介紹辦理出境手續(xù)的程序B.向領(lǐng)隊(duì)(或全陪)支付旅游者的購物回扣C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)(正確答案)D.將所有票據(jù)交給全陪78.未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是（）[單選題]A.團(tuán)隊(duì)旅游者為旅游主體B.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求(正確答案)C.在各項(xiàng)旅游活動(dòng)中,生態(tài)旅游增長(zhǎng)最快D.環(huán)保旅游、文化旅游將風(fēng)行于各地答案解析：未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì):散客取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體;旅游服務(wù)設(shè)施更加完善;旅游需求日趨多樣化;信息技術(shù)對(duì)旅游的影響更加顯著;旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。79.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要以人為本,應(yīng)注意的方法與技巧是（）。[單選題]A.言辭具有時(shí)代感和鼓動(dòng)性B.事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容(正確答案)C.背誦熟練,脫口而出D.組織的專題材料越有深度越好80.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。[單選題]A.持重B.保守(正確答案)C.喜歡安靜D.追求安逸答案解析：老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為:喜歡熱鬧,保守,慢節(jié)奏。81.應(yīng)邀用西餐時(shí),席間在禮儀方面應(yīng)注意（）[單選題]A.赴宴時(shí),可帶一束表示友誼的鮮花(正確答案)B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.應(yīng)該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛D.宴席結(jié)東時(shí)應(yīng)等男主人從座位上站起后,一起離席答案解析：應(yīng)邀用西餐時(shí),席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時(shí),可帶一束表示友誼的鮮花。82.地陪帶團(tuán)入住飯店,服務(wù)工作欠妥的是（）。[單選題]A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪分發(fā)房卡B.向客人介紹飯店設(shè)施C.到房間通知下一次集合時(shí)間、地點(diǎn)(正確答案)D.通知飯店叫早時(shí)間答案解析：地陪帶團(tuán)入住飯店,到房間通知下一次集合時(shí)間、地點(diǎn),這一行為欠妥。83.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)無領(lǐng)隊(duì)時(shí),在入住的過程中應(yīng)由（）分房。[單選題]A.地陪B.酒店人員C.全陪(正確答案)D.游客答案解析：當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)無領(lǐng)隊(duì)時(shí),在入住的過程中應(yīng)由全陪分房。84.對(duì)不熟悉的參觀游覽點(diǎn),地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作,可以（）。[單選題]A.提前進(jìn)行踩線(正確答案)B.在帶團(tuán)時(shí)向路人詢問C.按照地圖帶領(lǐng)游客參觀D.向景區(qū)工作人員詢問答案解析：對(duì)不熟悉的參觀游覽點(diǎn),地陪最好在帶團(tuán)前進(jìn)行準(zhǔn)備工作,可以提前進(jìn)行踩線85.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后,首先要（）,以便提供針對(duì)性的服務(wù)。[單選題]A.制訂出合理的活動(dòng)日程B.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸,同地接社取得聯(lián)系,互通情況C.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件,全面掌握旅游團(tuán)情況,研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求(正確答案)答案解析：全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后,首先要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件,全面掌握旅游團(tuán)情況,研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求,以便提供針對(duì)性的服務(wù)86.缺全陪住房時(shí),全陪和同性領(lǐng)隊(duì)是否可以同住一室（）[單選題]A.可以B.不可以(正確答案)C.實(shí)在解決不了住房時(shí)可以D.全陪沒有床位,受到領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)時(shí),可以與其住在一起答案解析：缺全陪住房時(shí),全陪和領(lǐng)隊(duì)不可以同住一室。87.景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括（）。[單選題]A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備消暑藥品(正確答案)C.如有需要,準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D.需要發(fā)放的相關(guān)資料,如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等88.處理游客丟失護(hù)照和簽證的最好的辦法是（）。[單選題]A.迅速向旅行社通報(bào),請(qǐng)求幫助B.迅速向?qū)Ψ浇哟缤▓?bào),請(qǐng)求幫助C.與當(dāng)?shù)匾泼窬致?lián)系,根據(jù)其要求進(jìn)行相關(guān)手續(xù)的辦理D.事先將游客的護(hù)照和簽證復(fù)印存底,并將原件和復(fù)印件分別放置(正確答案)89.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般是采取（）的方式,且有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。[單選題]A.一次性預(yù)付旅費(fèi)(正確答案)B.多次性預(yù)付旅費(fèi)C.邊消費(fèi)邊付費(fèi)D.消費(fèi)后再付費(fèi)答案解析：團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成,采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式90.旅游團(tuán)游東湖時(shí),一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖,導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]A.同意其要求,但陪同一起劃船B.婉言勸阻,若游客堅(jiān)持,就不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì),由領(lǐng)隊(duì)決定D.說明為了安全,不能同意其要求(正確答案)答案解析：游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求,導(dǎo)游不能答應(yīng),更不能置旅游團(tuán)不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳,導(dǎo)游要向游客解釋,說明原因,以免發(fā)生誤會(huì)。三、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,35題,共35分)1.游客脫水可采取的治療措施有（）。A.飲水(正確答案)B.適當(dāng)補(bǔ)充鹽分(正確答案)C.喝熱流質(zhì)或半流質(zhì)食物(正確答案)D.適當(dāng)補(bǔ)充維生素(正確答案)E.人工呼吸2.要帶團(tuán)到新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的景點(diǎn)參觀游覽,導(dǎo)游人員應(yīng)事先了解其概況,如（）。A.開放時(shí)間(正確答案)B.廁所位置(正確答案)C.景點(diǎn)容量D.最佳游覽路線(正確答案)E.其他旅游團(tuán)情況答案解析：對(duì)新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn),地陪應(yīng)事先了解其概況,如開放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置等,以便游覽活動(dòng)順利進(jìn)行3.節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一,一般是指導(dǎo)游講解的（）。A.音量B.語速(正確答案)C.聲調(diào)(正確答案)D.音質(zhì)E.音色答案解析：節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一,一般是指導(dǎo)游講解的語速和聲調(diào)的節(jié)奏。4.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧包括（）。A.景點(diǎn)主題要正確、明確(正確答案)B.語言運(yùn)用要體現(xiàn)高雅氣質(zhì)C.寫作內(nèi)容要新穎、有特色(正確答案)D.景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵(正確答案)E.語言運(yùn)用要非常通俗答案解析：導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧要求:景點(diǎn)主題要正確、明確;寫作內(nèi)容要新穎、有特色;景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵。5.導(dǎo)游講解技巧中的“概述法”分為（）。A.簡(jiǎn)述(正確答案)B.贊述C.描述D.詳述(正確答案)E.以上說法均正確答案解析：導(dǎo)游講解技巧中的“概述法”分為簡(jiǎn)述和詳述。6.幽默在導(dǎo)游中可以起到（）的作用。A.融洽關(guān)系(正確答案)B.調(diào)節(jié)情緒(正確答案)C.擺脫困境(正確答案)D.寓教于樂(正確答案)E.冷嘲熱諷7.導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能,包括（）。A.駕駛技能B.急救技能C.宣講技能(正確答案)D.帶團(tuán)技能(正確答案)E.攝影技能答案解析：導(dǎo)游服務(wù)需要的智力技能,包括:(1)導(dǎo)游人員同領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事,與游客成為伙伴,使旅游生活愉快的帶團(tuán)技能;(2)觸景生情、隨機(jī)應(yīng)變,進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解技能;(3)靈活回答游客的詢問,幫助他們了解旅游目的地的宣講技能;(4)沉著、果斷地處理意外事故的應(yīng)急技能;(5)合情、合理、合法地處理各種問題和游客投訴的技能8.導(dǎo)游服務(wù)集體中的上線工作人員包括（）A.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B.全陪(正確答案)C.外勤D.地陪(正確答案)E.司機(jī)(正確答案)答案解析：服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員,外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。9.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.客觀性原則(正確答案)B.針對(duì)性原則(正確答案)C.計(jì)劃性原則(正確答案)D.靈活性原則(正確答案)E.特色性原則答案解析：要保證導(dǎo)游講解質(zhì)量,無論導(dǎo)游人員采用何種講解方式,都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律,遵循導(dǎo)游講解的基本原則。導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括:客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。10.歐美國家的旅行社一般分為（）。A.旅游批發(fā)商(正確答案)B.國際旅游商C.綜合旅游商D.旅游經(jīng)營商(正確答案)E.旅游零售商(正確答案)答案解析：歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的旅行社,大家采用垂直分工體系,即按照業(yè)務(wù)范圍,將旅行社分為旅游經(jīng)營商、旅行批發(fā)商、旅游零售商11.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.回國探親C.本國公民(正確答案)D.常住該國的外國人(正確答案)E.無國籍的人答案解析：國內(nèi)旅游是指我國居民離開常住地到國內(nèi)另一地方去旅游。12.遇到交通事故發(fā)生時(shí),只要導(dǎo)游人員沒有負(fù)重傷,神志還清楚,在一般情況下,導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。A.立即組織搶救(正確答案)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)案(正確答案)C.迅速向旅行社匯報(bào)量(正確答案)D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全E.妥善做好事故的善后工作(正確答案)答案解析：旅游事故發(fā)生后,一定要按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定,旅行社在接待團(tuán)隊(duì)過程中,發(fā)生旅游安全事故的,應(yīng)按下列程序處理:(1)組織緊急救援;(2)保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng);(3)立即報(bào)告;(4)妥善做好事故的善后工作。13.面對(duì)旅游者的種種特殊要求,導(dǎo)游人員處理旅游者每個(gè)要求時(shí),堅(jiān)持的基本原則是（）。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則(正確答案)C.合理而可能原則(正確答案)D.請(qǐng)示匯報(bào)原則(正確答案)E.尊重合同原則(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循尊重合同的原則;傾聽和耐心解釋的原則;合理而可能的原則;請(qǐng)示匯報(bào)的原則進(jìn)行處理。14.旅游者到達(dá)某地后,希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友,這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.設(shè)法予以滿足(正確答案)B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系(正確答案)D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線(正確答案)答案解析：當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí),應(yīng)設(shè)法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址,導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系,并向旅游者講明具體乘車路線。15.女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。A.謹(jǐn)慎(正確答案)B.依賴C.情感豐富(正確答案)D.隨便E.好購物(正確答案)答案解析：女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有:謹(jǐn)慎、好傾聽、情感豐富、好購物。16.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性(正確答案)B.麻醉性(正確答案)C.易碎性D.酸性(正確答案)E.堿性(正確答案)答案解析：易碎性物品應(yīng)該做好防震、防摔保護(hù),并不被禁止郵寄。17.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合,向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目,它的具體展示主要有（）A.餐飲(正確答案)B.住宿(正確答案)C.活動(dòng)(正確答案)D.線路(正確答案)E.景觀答案解析：旅游產(chǎn)品又稱“旅游服務(wù)產(chǎn)品”。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成,是旅行社向旅者銷售的旅游項(xiàng)目,其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體,其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。A.旅游主體不一樣(正確答案)B.旅游客流的流向不一樣(正確答案)C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣,比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣,比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多(正確答案)E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣(正確答案)19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為（）。A.境內(nèi)觀光型B.古跡尋訪型(正確答案)C.文化修學(xué)型(正確答案)D.風(fēng)情體驗(yàn)型(正確答案)E.科考探險(xiǎn)型(正確答案)答案解析：觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為觀光游覽型、古跡尋訪型、文化修學(xué)型型、科考探險(xiǎn)型20.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民或在外居留者的證件,證明其國籍和身份。護(hù)照一般分為（）A.外交護(hù)照(正確答案)B.高級(jí)護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照(正確答案)D.免檢護(hù)照E.普通護(hù)照(正確答案)答案解析：護(hù)照可以分為普通護(hù)照、外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照21.導(dǎo)游人員向游客提供的（）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.旅行生活服務(wù)(正確答案)B.市內(nèi)交通服務(wù)C.娛樂陪同服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)(正確答案)E.導(dǎo)購服務(wù)答案解析：導(dǎo)游人員向游客提供的旅行生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。22.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中起紐帶作用,具體表現(xiàn)在（）。A.承上啟下(正確答案)B.反饋信息C.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)(正確答案)D.連接內(nèi)外(正確答案)E.講解服務(wù)答案解析：導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中所起的紐帶作用具體表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面:(1)承上啟下。(2)連接內(nèi)外。(3)協(xié)調(diào)左右23.領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)（）A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因,分清責(zé)任(正確答案)B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)C.聽取團(tuán)隊(duì)游客意見,從而決定采用哪份計(jì)劃D.若是接待方的責(zé)任,地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況,并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉(正確答案)E.以上選項(xiàng)正確答案解析：領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí):(1)地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因,分清責(zé)任;(2)若是接待方責(zé)任,地陪應(yīng)說明情況,并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉24.上團(tuán)前,全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件和有關(guān)資料,其中必帶的證件包括（）A.本人身份證(正確答案)B.導(dǎo)游證(正確答案)C.邊防通行證(正確答案)D.經(jīng)理上崗證E.語言證明答案解析：上團(tuán)前,全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備,攜帶必備的證件等有關(guān)資料,其中包括:(1)必帶的證件:本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等;(2)所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用:撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等;(3)旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。25.導(dǎo)游人員的語言能力主要包括以下內(nèi)容（）A.對(duì)語言知識(shí)的儲(chǔ)備與把握(正確答案)B.對(duì)語言演化的歷史過程的了解與洞察C.對(duì)語言演變的熟悉與掌握D.對(duì)語言運(yùn)用的具體環(huán)境的熟悉與調(diào)適(正確答案)E.以上表述均正確26.導(dǎo)游人員在接待過程中要注意時(shí)刻使用禮貌用語,與客人初次聯(lián)系時(shí)用（）等禮貌用語A.請(qǐng)問(正確答案)B.晚安C.請(qǐng)多關(guān)照(正確答案)D.祝您一路平安E.勞駕(正確答案)答案解析：B項(xiàng)用于晚上,D項(xiàng)用于送別游客時(shí)27.一天,一個(gè)外國旅游團(tuán)入住北京一家飯店,行李進(jìn)房后,一游客找到地陪說,他的行李找不到了,應(yīng)在下述地方幫助尋找行李（）。A.同團(tuán)的其他游客的房間(正確答案)B.酒店其他旅游團(tuán)的行李中查找(正確答案)C.行李員配合與機(jī)場(chǎng)行李房進(jìn)行協(xié)查(正確答案)D.上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找(正確答案)E.酒店其他客人房間答案解析：導(dǎo)游人員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則,逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找:即先從本團(tuán)行李中查找,看有沒有被團(tuán)中其他旅游者拿錯(cuò)的情況;酒店內(nèi)尋找:在團(tuán)內(nèi)沒有找到行李的情況下,到酒店行李房與酒店行李員核查,看是否混入酒店其他旅游團(tuán)的行李中;當(dāng)?shù)貙ふ?即如果酒店內(nèi)沒有找到行李的話,就需要行李員配合與車站行李房進(jìn)行協(xié)查;上一站尋找:上一站地接社的行李員在當(dāng)?shù)剀囌拘欣罘亢吐糜握咴麻降木频陜?nèi)尋找28.當(dāng)發(fā)生外國旅游者對(duì)中國異性行為不軌時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.不管不問B.加以阻止(正確答案)C.告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則(正確答案)D.對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性,必要時(shí)采取斷然措施(正確答案)E.讓其立即改正(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員對(duì)于外國游客對(duì)中國異性行為不軌時(shí),切不可麻木,視而不見,要在告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則,同時(shí)進(jìn)行有效勸阻,讓其立即改正,仍不改正者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性,必要時(shí)采取斷然措施,維護(hù)國人的合法權(quán)益。對(duì)其中情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。29.《中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián),分別是（）。A.出境邊防檢查專用聯(lián)(正確答案)B.入境邊防檢查專用聯(lián)(正確答案)C.旅游行政部門專用聯(lián)(正確答案)D.旅行社自留專用聯(lián)(正確答案)E.領(lǐng)隊(duì)自留專用聯(lián)答案解析：《中國公民出境旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián),分別是出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅游行政部門專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)30.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢(正確答案)B.網(wǎng)絡(luò)咨詢(正確答案)C.人員咨詢(正確答案)D.信函咨詢(正確答案)E.當(dāng)面咨詢答案解析：旅游咨詢服務(wù)的形式主要有電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、人員咨詢和信函咨詢31.導(dǎo)游語言包括（）。A.口頭語言(正確答案)B.態(tài)勢(shì)語言(正確答案)C.書面語言(正確答案)D.副語言(正確答案)E.肢體語言答案解析：導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言,還包括態(tài)勢(shì)語言、書面語言和副語言。32.全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系,應(yīng)該注意（）A.相互尊重(正確答案)B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)(正確答案)D.堅(jiān)持原則,平等協(xié)商(正確答案)E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系(正確答案)答案解析：全陪與地陪之間要搞好關(guān)系:首先,要尊重對(duì)方,努力與合作者建立良好的人際關(guān)系;其次,要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),有事多請(qǐng)教;最后,要堅(jiān)持原則,平等協(xié)商。如果對(duì)方“打個(gè)人小算盤”,提出改變活動(dòng)日程、減少參觀游覽時(shí)間、增加購物等不正確的做法,全陪或地陪應(yīng)向其講清道理,盡量說服并按計(jì)劃執(zhí)行,如對(duì)方仍堅(jiān)持己見、一意孤行,應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映33海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。A.全程服務(wù),旅途向?qū)?正確答案)B.實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作(正確答案)D.聯(lián)絡(luò)工作(正確答案)E.落實(shí)旅游合同(正確答案)答案解析：海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé):(1)介紹情況,全程陪同。(2)落實(shí)旅游合同。(3)組織和團(tuán)結(jié)工作。(4)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),維護(hù)權(quán)益,解決難題。實(shí)施旅游接待計(jì)劃是地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。34.我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是（）。A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空(正確答案)D.南方航空(正確答案)E.廈門航空(正確答案)答案解析：天合聯(lián)盟(SkyTeam)2000年成立,總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹,我國的南方航空、東方航空、廈門航空是其成員35.單項(xiàng)服務(wù)又稱“委托代辦業(yè)務(wù)”,其主要服務(wù)項(xiàng)目有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)B.代辦簽證(正確答案)C.代理購物D.代訂客房(正確答案)E.代為托運(yùn)答案解析：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)又稱“委托代辦業(yè)務(wù)”,游客可采取當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客。導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的想象和聯(lián)想。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：“實(shí)”是指景觀實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)等;“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！巴鈪R”是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段,中國對(duì)外匯實(shí)行國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)地方治安不理想,存在安全問題時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)人們常說“沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行”,這說明導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)核心地位。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)導(dǎo)游人員與導(dǎo)游者的談話內(nèi)容一般不要涉及工資收入和對(duì)方的履歷。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)旅游者心臟病突發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用;到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治;讓其就地平躺(頭略高)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住停車地點(diǎn)、離開時(shí)間、本景點(diǎn)特色紀(jì)念品。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、離開時(shí)間世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯·庫克,銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)9散客服務(wù)程序主要包括接站服務(wù)、途中服務(wù)、送站服務(wù)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：散客服務(wù)程序主要包括:(1)接站服務(wù)。接站服務(wù)是散客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的委托服務(wù),導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是按散客的委托要求將其從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接送到客人預(yù)訂的飯店。(2)導(dǎo)游服務(wù)。散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后,派遣導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)。(3)送站服務(wù)。送站服務(wù)是指散客在結(jié)束當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)之后,委托旅行社派遣導(dǎo)游人員專門將其送至交通港的服務(wù)為了防止火災(zāi)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯,并向旅游者介紹[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí),按無票處理。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)成年旅客購買鐵路意外傷害險(xiǎn)為5元。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：成年旅客購買乘意險(xiǎn)為3元,最高保障30萬元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和3萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。不主動(dòng)與人交往,游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞,購物時(shí)愛挑選比較,這樣的游客屬于穩(wěn)重型。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)導(dǎo)游人員因工作失誤向游客進(jìn)行道歉需注意的問題是道歉要講究策略。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：不管采用何種道歉方式,首先,道歉必須是誠懇的;其次,道歉必須是及時(shí)的,即知錯(cuò)必改,這樣才能贏得游客的信賴;最后,道歉要把握好分寸,不能因?yàn)橛慰湍承┎豢炀偷狼?要分清深感遺憾與道歉的界限。人的美分為心靈美(內(nèi)在美)和氣質(zhì)美(綜合美),儀容儀表是外在的,因此,導(dǎo)游人員應(yīng)該注重心靈美和氣質(zhì)美的培養(yǎng),而不要刻意地裝飾外表。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的文明程度。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征游客提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)本著公平對(duì)待原則,視具體情況妥善處理。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)本著“合理而可能”的原則,視具體情況妥善處理。國內(nèi)組團(tuán)社根據(jù)同境外旅行社所簽旅游合同或協(xié)議的要求制訂的旅游團(tuán)在我國境內(nèi)旅游活動(dòng)的安排計(jì)劃屬于入境旅游團(tuán)接待計(jì)劃。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對(duì)使用的文言文做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)乘坐飛機(jī)時(shí),導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)率先登機(jī),這樣可以安排游客座位。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：乘坐飛機(jī)時(shí),導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī),這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)。一位導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽天壇時(shí),在詳細(xì)介紹了天壇的歷史沿革、建筑特點(diǎn)和社會(huì)作用之后,又將天壇與地壇日壇和月壇相對(duì)比,對(duì)后三者做了簡(jiǎn)要介紹。這種導(dǎo)游方法是點(diǎn)面結(jié)合法.[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)22團(tuán)體全包價(jià)旅游的付費(fèi)方式是既可預(yù)付,也可現(xiàn)付。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成,采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式,有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式香水使用量以3米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：香水在使用時(shí)在1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適。游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活,導(dǎo)游人員應(yīng)該必要時(shí)可以陪同游客前往。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活,導(dǎo)游人員應(yīng)斷然拒絕并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌,嚴(yán)肅指出不健康的娛樂活動(dòng)和不正常的夜生活在中國是明令禁止的,是違法行為?？匆娪慰陀缛刖皡^(qū)禁止踩踏的草坪,導(dǎo)游人員忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于幽默式提醒。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)接待學(xué)生旅游團(tuán),該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng),將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)在工作中需要用到游客的證件時(shí),由全陪收取。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅游期間,為防止游客丟失證件、錢物、行李的事故發(fā)生,導(dǎo)游人員應(yīng)該多做提醒工作,提醒游客注意保管好自己的貴重物品和證件。導(dǎo)游人員在工作中需要用到游客的證件時(shí),由領(lǐng)隊(duì)收取,用完立即如數(shù)歸還,不要代為保管,也不要替游客保管貴重物品。游客以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù),以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式是指散客包價(jià)旅游。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：散客團(tuán)旅游,是指游客以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù),以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式29“歡迎大家來岳陽八百里洞庭,領(lǐng)略湖光山色,一起走進(jìn)沙鷗翔集、平沙雁落、鶴鳴九泉、鴛鴦戲水的水禽自然博物館”的句子采用了映襯這一修辭手法。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中,為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要,幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值,同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn),所運(yùn)用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)西方旅游者不愿被他人打擾,所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí),才提供盡可能的幫助。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)于西方旅游者,導(dǎo)游人員應(yīng)該尊重他們的生活習(xí)慣、價(jià)值觀念,以此來安排日程,并且盡可能地對(duì)他們給予幫助,而不是只有在他們提出要求時(shí)才進(jìn)行幫助。在長(zhǎng)城上,旅游者心臟病突發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院,以免久等誤事。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)待突發(fā)心臟病的患者,應(yīng)該讓其原地躺下休息,等待急救人員,做相應(yīng)的急救措施,而不能讓其活動(dòng),并且應(yīng)提前準(zhǔn)備好備用藥,立刻讓其服藥。根據(jù)規(guī)定,導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件,但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待,為安全起見,全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任,集中保管他們的證件。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)導(dǎo)游人員要有肚量,不能與旅游者斤斤計(jì)較,必要時(shí)還要代人受過。所以,旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題,旅游者不高興時(shí),導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任,誠懇地向旅游者道歉。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：旅游者不高興時(shí),導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)地調(diào)節(jié),以緩解游客的情緒。一日游游客是指在異地不過夜的游客。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)由于旅行社安排不當(dāng),或由于導(dǎo)游人員的工作失誤,造成旅游者不愉快時(shí),導(dǎo)游人員要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)旅游者因某一要求得不到滿足而生氣,此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ),至少要讓他“出了氣再走”,這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)采取正確的方式進(jìn)行引導(dǎo),調(diào)節(jié)旅游者的情緒,實(shí)事求是地說明困難求得諒解,以消除旅游者的消極情緒。導(dǎo)游人員小賈在帶團(tuán)過程中,發(fā)現(xiàn)某外國游客攜帶的MP4很先進(jìn),在征得其同意的情況下以原價(jià)獲得。盡管如此,小賈依然要受到處罰。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)一入境旅游團(tuán)計(jì)劃在北京游覽3天后去另一地2天,然后回北京出境,團(tuán)中大多數(shù)成員要求延長(zhǎng)在北京的活動(dòng)而不去下一站,這對(duì)北京地接社有利,但旅行社還是拒絕了。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)安排旅游者的文娛活動(dòng),主要是為了讓他們歡樂,不必過多考慮其他因素。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：安排文娛活動(dòng),除了是為了讓旅游者開心,還是為了豐富旅行生活,同時(shí)要注意安全,還要考慮到游客的個(gè)別要求導(dǎo)游人員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定,按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。[單選題]A.導(dǎo)游人員B.旅行社(正確答案)C.旅行社財(cái)務(wù)部門D.旅行社業(yè)務(wù)部門答案解析：導(dǎo)游人員根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定,按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽。全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)社的代表,對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有（）。[單選題]A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任(正確答案)D.相關(guān)責(zé)任答案解析：全陪是組團(tuán)旅行社的代表,對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用參觀游覽出發(fā)前,導(dǎo)游人員必須提前（）分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。[單選題]A.5B.10(正確答案)C.15D.20答案解析：地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn),并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi),以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。[單選題]A.1~2(正確答案)B.2~3C.3~4D.4~5答案解析：導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在1~2秒以內(nèi),以免引起對(duì)方的厭惡和誤解導(dǎo)游人員沿著旅游行車路線對(duì)導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解,采用的講解方法是（）。[單選題]A.面的講解B.線的講解(正確答案)C.點(diǎn)的講解D.即興講解答案解析：“線”的導(dǎo)游就是沿途導(dǎo)游,是導(dǎo)游沿著旅行車路線進(jìn)行的講解。導(dǎo)游人員按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是（）。[單選題]A.概述法(正確答案)B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.觸景生情法答案解析：導(dǎo)游人員按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的方法是概述法。行李員工作不細(xì)致,導(dǎo)致兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的行李搞混,致使旅游者拿不到行李,這類事故屬于（）[單選題]A.重大故障B.復(fù)合性故障C.技術(shù)性故障(正確答案)D.自然性故障答案解析：技術(shù)性事故是由旅行社安排不當(dāng)或接待環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤所造成的旅游事故。導(dǎo)游人員在處理旅游故障時(shí),應(yīng)采取的態(tài)度是（）[單選題]A.及時(shí)、積極、主動(dòng)(正確答案)B.盡快、熱情、量力C.關(guān)心、主動(dòng)、盡快D.積極、關(guān)心、盡快答案解析：解析:旅游事故的處理,導(dǎo)游人員本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度,遵循損失最小化、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。旅游過程中,旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）[單選題]A.按合同執(zhí)行(正確答案)B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)地接社D.靈活掌握答案解析：旅游過程中,旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行,若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社,根據(jù)組團(tuán)社的指示做好工作。1841年7月5日,（）運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì),這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端[單選題]A.查爾斯B.托馬斯·庫克(正確答案)C.詹姆斯D.羅伯特·布魯旅游者欲購某一商品,但當(dāng)時(shí)無貨,請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn),對(duì)旅游者的這類要求,導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。[單選題]A.予以接受B.予以婉拒(正確答案)C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.收足錢款答案解析：旅游者欲購買某商品,但當(dāng)時(shí)無貨,請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn),對(duì)旅游者的這類要求,導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。一般情況下,在旅游者入住飯店的（）之內(nèi),導(dǎo)游人員不要離開,以便及時(shí)提供服務(wù),滿足要求。[單選題]A.30分鐘(正確答案)B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案解析：半小時(shí)以內(nèi)不要離去,以便為旅游者提供服務(wù)。導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客,應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)在隔離區(qū)門外等候。[單選題]A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘(正確答案)D.60分鐘答案解析：導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來的散客,應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng),在進(jìn)港隔離區(qū)門外等候。在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。[單選題]A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法(正確答案)導(dǎo)游語言的生動(dòng),是指導(dǎo)游人員用具有活力的語言去打動(dòng)人心,引起旅游者的（）[單選題]A.好感B.好奇C.共鳴(正確答案)D.高興答案解析：生動(dòng)就是導(dǎo)游人員具有活力的語言去打動(dòng)人心,引起旅游者的共鳴參觀廟宇、道觀和教堂時(shí),導(dǎo)游人員對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng),如燒香、拜佛、摸福等,應(yīng)（）[單選題]A.置之不理B.積極鼓勵(lì)C.一般不予干涉(正確答案)D.正確引導(dǎo)答案解析：參觀廟宇、道觀和教堂時(shí),導(dǎo)游人員對(duì)旅游者祈福避邪的活動(dòng),如燒香、拜佛、摸福等,一般不予干涉。出境旅游業(yè)務(wù)是指組織中國公民出境旅游,包括（）。[單選題]A.出國游和邊境游B.出國游和港澳游C.出國游、邊境游和港澳游(正確答案)D.出國游旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況可分為（）[單選題]A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品(正確答案)C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游答案解析：旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品。導(dǎo)游人員小秦在帶團(tuán)游頤和園時(shí)本想結(jié)合園內(nèi)景觀給大家好好講一下中國園林的建筑特點(diǎn),但忽然下起了大雨,小秦便在長(zhǎng)廊中給大家講了幾個(gè)喜聞樂見的長(zhǎng)廊彩繪上的故事。小秦的講解符合講解原則中哪一項(xiàng)（）[單選題]A.針對(duì)性原則B.正確性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則(正確答案)答案解析：導(dǎo)游人員要根據(jù)季節(jié)、氣候、時(shí)間的不同,根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況,靈活安排和分配導(dǎo)游講解的時(shí)間和內(nèi)容。產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是,旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán),按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng),這種旅游被稱為（）。[單選題]A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游(正確答案)D.半自助旅游答案解析：組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代,旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán),按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán),一定要與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少（）[單選題]A.1小時(shí)B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘(正確答案)答案解析：未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員,確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客,應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系,報(bào)告迎接的情況,核實(shí)游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。接待個(gè)體旅游者游覽景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游人員可采用（）的形式講解,以顯得親切自然。[單選題]A.簡(jiǎn)短介紹B.詳細(xì)介紹C.對(duì)話、問答(正確答案)D.輕松、隨意當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí),應(yīng)視作食物中毒,導(dǎo)游除要參與救護(hù)外,還應(yīng)通知醫(yī)院（）。[單選題]A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因,以便索賠(正確答案)C.讓游客留院觀察1天以上,防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診,防止誤診答案解析：游客食物中毒,導(dǎo)游除要參與救護(hù)外,還應(yīng)通知醫(yī)院查找病因,以便索賠。在旅游者旅行游覽過程中,因不可抗力的因素造成的延誤（）。[單選題]A.游客應(yīng)自理費(fèi)用(正確答案)B.旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C.導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任D.旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任答案解析：旅行社在簽訂合同時(shí)都會(huì)注明如遇國家政策性調(diào)價(jià)或人力不可抗拒因素,產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理導(dǎo)游服務(wù)技能分為操作技能和（）兩類。[單選題]A.智力技能(正確答案)B.溝通技能C.講解技能D.應(yīng)急技能答案解析：服務(wù)技能可分為操