《市場(chǎng)調(diào)查與分析》題庫(kù)及答案

《市場(chǎng)調(diào)查與分析》練習(xí)題題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查的目的是（）A.了解消費(fèi)者需求B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.為市場(chǎng)提供決策D.獲取市場(chǎng)信息2.經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累，已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)和資料，稱為()A.原始資料B.初級(jí)資料C.第一手資料D.第二手資料3.市場(chǎng)調(diào)查信息的使用者主要是（）A.政府B.媒體或大眾C.企業(yè)D.調(diào)查公司或機(jī)構(gòu)4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要發(fā)揮其應(yīng)有的作用，除了必須說明一切必要的細(xì)節(jié)、能發(fā)揮參考作用外，還必須（）A.能夠證明調(diào)查研究結(jié)果的可信性B.詳細(xì)說明調(diào)查的具體過程C.詳細(xì)論證調(diào)查方法的科學(xué)性D.能夠證明調(diào)查結(jié)論的可行性5.在下列消費(fèi)者特征中，屬于心理特征的是（）A.職業(yè)B.年齡C.情緒D.民族6.企業(yè)的管理者和普通員工的素質(zhì)水平，是企業(yè)的（）A.環(huán)境形象B.管理形象C.市場(chǎng)形象D.人員形象二、判斷題1.獲取市場(chǎng)信息是市場(chǎng)調(diào)查的目的。2.市場(chǎng)調(diào)查就是針對(duì)消費(fèi)者所作的調(diào)查，以科學(xué)的方法搜集有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買商品、消費(fèi)商品的各種事實(shí)、意見、態(tài)度及動(dòng)機(jī)的信息。3.提出調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中。4.對(duì)調(diào)查人員的考錄與挑選,不是整個(gè)調(diào)研工作重要的一環(huán)，因?yàn)檫€有培訓(xùn)這關(guān)鍵一步。5.市場(chǎng)調(diào)查的程序是：確定問題與假設(shè)-----擬定調(diào)查計(jì)劃-----整理與分析資料-----收集調(diào)查資料------撰寫調(diào)查報(bào)告。6.現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在決策，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在調(diào)查。7.企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)查是指對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外部因素所進(jìn)行的調(diào)查。三、名詞解釋1.市場(chǎng)調(diào)查2.宏觀環(huán)境3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境4.文化5.需求6.消費(fèi)者購(gòu)買行為7.調(diào)查報(bào)告四、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)有哪些？2.市場(chǎng)調(diào)查的作用是什么？3.簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容。4.影響市場(chǎng)需求的主要因素有哪些？5.市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查主要包括哪些方面？6.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的流程。7.市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì)？8.市場(chǎng)調(diào)查人員主要培訓(xùn)哪些內(nèi)容？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查的目的是（D）A.了解消費(fèi)者需求B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.為市場(chǎng)提供決策D.獲取市場(chǎng)信息2.經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累，已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)和資料，稱為(D)A.原始資料B.初級(jí)資料C.第一手資料D.第二手資料3.市場(chǎng)調(diào)查信息的使用者主要是（C）A.政府B.媒體或大眾C.企業(yè)D.調(diào)查公司或機(jī)構(gòu)4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要發(fā)揮其應(yīng)有的作用，除了必須說明一切必要的細(xì)節(jié)、能發(fā)揮參考作用外，還必須（B）A.能夠證明調(diào)查研究結(jié)果的可信性B.詳細(xì)說明調(diào)查的具體過程C.詳細(xì)論證調(diào)查方法的科學(xué)性D.能夠證明調(diào)查結(jié)論的可行性5.在下列消費(fèi)者特征中，屬于心理特征的是（C）A.職業(yè)B.年齡C.情緒D.民族6.企業(yè)的管理者和普通員工的素質(zhì)水平，是企業(yè)的（D）A.環(huán)境形象B.管理形象C.市場(chǎng)形象D.人員形象二、判斷題1.獲取市場(chǎng)信息是市場(chǎng)調(diào)查的目的。（對(duì)）2.市場(chǎng)調(diào)查就是針對(duì)消費(fèi)者所作的調(diào)查，以科學(xué)的方法搜集有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買商品、消費(fèi)商品的各種事實(shí)、意見、態(tài)度及動(dòng)機(jī)的信息。（錯(cuò)）3.提出調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容，市場(chǎng)調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中。（對(duì)）4.對(duì)調(diào)查人員的考錄與挑選,不是整個(gè)調(diào)研工作重要的一環(huán)，因?yàn)檫€有培訓(xùn)這關(guān)鍵一步。（錯(cuò)）5.市場(chǎng)調(diào)查的程序是：確定問題與假設(shè)-----擬定調(diào)查計(jì)劃-----整理與分析資料-----收集調(diào)查資料------撰寫調(diào)查報(bào)告。（錯(cuò)）6.現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在決策，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)在調(diào)查。（錯(cuò)）7.企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)查是指對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外部因素所進(jìn)行的調(diào)查。（對(duì)）三、名詞解釋1.市場(chǎng)調(diào)查：就是指運(yùn)用科學(xué)方法，通過有目的地對(duì)一系列資料、情報(bào)、信息的收集、篩選、整理、分類和分析，來了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，并以此為依據(jù)為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料，從而達(dá)到進(jìn)入市場(chǎng)、占有市場(chǎng)并獲得預(yù)期效果的活動(dòng)。它是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提，也是以顧客為中心的研究活動(dòng)。2.宏觀環(huán)境：是指全面地、間接地、不可控制地影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的外部因素。3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指企業(yè)面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況、發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸及資源等情況。4.文化：是一個(gè)復(fù)雜的整體概念，它通常包括價(jià)值觀念、信仰、興趣、行為方式、社會(huì)群體及相互關(guān)系、生活習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、社會(huì)風(fēng)俗、思維方式和審美觀等。文化是人類后天學(xué)習(xí)而獲得的，并為人類所共同享有。5.需求：是指一定的顧客在一定的地區(qū)、一定的時(shí)間、一定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃下對(duì)某種商品或服務(wù)愿意而且能夠購(gòu)買的數(shù)量。6.消費(fèi)者購(gòu)買行為：消費(fèi)者購(gòu)買行為也稱消費(fèi)者行為。是消費(fèi)者圍繞購(gòu)買生活資料所發(fā)生的一切與消費(fèi)相關(guān)的個(gè)人行為。包括從需求動(dòng)機(jī)的形成到購(gòu)買行為的發(fā)生直至購(gòu)后感受總結(jié)這一購(gòu)買或消費(fèi)過程中所展示的心理活動(dòng)、生理活動(dòng)及其他實(shí)質(zhì)活動(dòng)。7.調(diào)查報(bào)告：調(diào)查報(bào)告是對(duì)某項(xiàng)工作、事件、問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查，再將調(diào)查過程中搜集的資料進(jìn)行系統(tǒng)的整理、統(tǒng)計(jì)、分類和分析研究，再以書面形式向上級(jí)匯報(bào)情況的一種文書。四、簡(jiǎn)答題（1）市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)有哪些？市場(chǎng)調(diào)查具有如下的特點(diǎn)：1.系統(tǒng)性2.目的性3．實(shí)踐性4．科學(xué)性5．保密性6．持續(xù)性7.不穩(wěn)定性（2）市場(chǎng)調(diào)查的作用是什么？市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)來說具有以下重要作用：1.市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供客觀依據(jù)2．市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品3．市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力4．市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理（3）簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容？1．政治環(huán)境2．法律環(huán)境3．經(jīng)濟(jì)環(huán)境4．技術(shù)環(huán)境5．人口因素6．文化環(huán)境7．自然地理（4）影響市場(chǎng)需求的主要因素有哪些？消費(fèi)者收入、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)行動(dòng)、產(chǎn)品價(jià)格、互補(bǔ)品價(jià)格、替代品價(jià)格、其他因素。（5）市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查主要包括哪些方面？市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷的調(diào)查。（6）簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查的流程？確定問題與假設(shè)-----擬定調(diào)查計(jì)劃-----收集調(diào)查資料-----整理與分析資料------撰寫調(diào)查報(bào)告。（7）市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì)？調(diào)查員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):思想品德素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)業(yè)務(wù)能力素質(zhì)形象素質(zhì)（8）市場(chǎng)調(diào)查人員主要培訓(xùn)哪些內(nèi)容？培訓(xùn)內(nèi)容主要有三大部分：政策法規(guī)和規(guī)章制度、訪問技巧和基本要求培訓(xùn)、項(xiàng)目專項(xiàng)培訓(xùn)。模塊二市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問題是（）A．明確調(diào)查目的B．明確調(diào)查項(xiàng)目C．確定調(diào)查形式D．確定調(diào)查方法2．市場(chǎng)調(diào)查的目的是()A．預(yù)見市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)B.為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)C．了解市場(chǎng)活動(dòng)的歷史與現(xiàn)狀D.收集企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的相關(guān)信息3.企業(yè)在投資開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)等情況下開展的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)通常屬于（）A．經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查B．不定期市場(chǎng)調(diào)查C．定期市場(chǎng)調(diào)查D．臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查4.下列項(xiàng)目中，不屬于市場(chǎng)調(diào)查主要任務(wù)的是（）A．探求商品銷售的潛在數(shù)量B．尋求合理的流通渠道形式C．尋找商品適銷對(duì)路的途徑D．評(píng)價(jià)選擇少投入、多產(chǎn)出的方案5．指要求受訪者回答有沒有做過，或是否準(zhǔn)備做某事以及是否擁有某物的問題是（）A．事實(shí)性問題B．行為性問題C.動(dòng)機(jī)性問題D.態(tài)度性問題6.我國(guó)著名的市場(chǎng)調(diào)查公司零點(diǎn)公司是屬于（）A.外資研究公司B.國(guó)有持股公司C．民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查公司D．非經(jīng)營(yíng)性學(xué)術(shù)性調(diào)查機(jī)構(gòu)7.對(duì)于那些會(huì)令受訪者感到心理壓力的、不樂意或很難作出正面回答的問題適合采用的提問方式是（）A.直接提問B.間接提問C.虛擬提問D.假設(shè)提問8.調(diào)查方案的制定最主要依據(jù)是調(diào)查的（） A.內(nèi)容B.目的C.方法D.資料9.當(dāng)對(duì)研究對(duì)象缺乏了解的情況下，要回答“有沒有、是不是”等問題時(shí)進(jìn)行研究的調(diào)查是（）A.描述性調(diào)查B.因果性調(diào)查C.探測(cè)性調(diào)查D.實(shí)地性調(diào)查10.下列選項(xiàng)中不屬于市場(chǎng)調(diào)查策劃內(nèi)容的是（） A.調(diào)查目的 B.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 C.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫 D.調(diào)查項(xiàng)目的費(fèi)用與預(yù)算三、判斷題1.市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段。（）2.市場(chǎng)信息具有較強(qiáng)的無序性和可傳遞性。（）3．選擇調(diào)查組織形式，主要是選定收集第二手資料進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的組織形式。（）4.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，常用的典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查其實(shí)質(zhì)屬于配額抽樣法的具體應(yīng)用。（）5.內(nèi)容項(xiàng)目多，比較復(fù)雜，需要深入探求的調(diào)查內(nèi)容，則以面談訪問或留置問卷的調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查為好。（）6.間接資料不受調(diào)查人員和調(diào)查對(duì)象主觀因素的干擾，反映的信息內(nèi)容較為真實(shí)客觀。（）7.調(diào)查對(duì)象是指根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，調(diào)查單位是指開展調(diào)查的單位或部門。（）8.在選擇焦點(diǎn)座談會(huì)的參加對(duì)象時(shí)，應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、經(jīng)常參加座談會(huì)的人。（）9.市場(chǎng)調(diào)查方案可以在市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行過程中設(shè)計(jì)。（）10.調(diào)查方案能否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求是市場(chǎng)調(diào)查方案總體評(píng)價(jià)的重要方面。（）四、簡(jiǎn)答題1．市場(chǎng)調(diào)查問卷的主要作用是什么？2．市場(chǎng)調(diào)查方案包括的基本內(nèi)容有哪些？3．市場(chǎng)調(diào)查問卷通常包括的基本內(nèi)容有哪些？4．市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則有哪些？5．封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？五、操作題從下面給出的指導(dǎo)性題目中選擇1-2個(gè)，或自選題目完成市場(chǎng)調(diào)查方案的制作。并在同學(xué)中選擇3-5人組成評(píng)議小組，對(duì)你的方案進(jìn)行評(píng)議，最后提交指導(dǎo)教師評(píng)定。1．汽車市場(chǎng)的個(gè)體消費(fèi)需求調(diào)查分析2．大學(xué)生求職意愿及需求市場(chǎng)調(diào)查分析3．日用消費(fèi)品價(jià)格上漲對(duì)城市居民生活影響程度調(diào)查4．大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查5．大學(xué)生使用手機(jī)情況的調(diào)查6．居民購(gòu)買國(guó)產(chǎn)自主品牌汽車的意愿調(diào)查7．大學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查8．居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度調(diào)查六、討論題ST干洗店市場(chǎng)調(diào)查實(shí)例 ST公司在某市有一連鎖干洗店，該干洗店和某個(gè)區(qū)域性連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)已使ST公司的市場(chǎng)份額從24%降至15%，導(dǎo)致公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也大幅降低。ST公司認(rèn)為采取進(jìn)攻性營(yíng)銷戰(zhàn)略已勢(shì)在必行，在制定此戰(zhàn)略之前，ST認(rèn)為需要對(duì)干洗市場(chǎng)進(jìn)行一次問卷調(diào)查。以下問卷由ST制作并在顧客離開干洗店時(shí)發(fā)放。干洗店市場(chǎng)調(diào)查問卷姓名：_________地址：________________________________________________電話號(hào)碼：____________________________________________您在何處干洗/濕洗衣服？___________________________________您在干洗/濕洗上花費(fèi)多少？_______________________________性別：男___女___年齡組：小于30歲__30~40歲__40~50歲__50~60歲__大于60歲__婚姻狀況：?jiǎn)紊韄__已婚___其它___收入：低于3000元___3000~5000元___5000~10000元___高于10000元___家庭成員人數(shù)：?jiǎn)紊韄__2人___3人___4人___5人或更多___住房：租借___自己擁有___何種住房？文化程度：高中及以下___?？芲__本科___研究生___其他___（1）您使用干洗店多長(zhǎng)時(shí)間了？____________（2）您如何評(píng)價(jià)它？很好___好___一般___不太好___很差___（3）干洗店的便利性服務(wù)我現(xiàn)在使用的服務(wù)我希望得到的服務(wù) 在現(xiàn)場(chǎng)完成所有工作______________________________ 立等可取______________________________ 等時(shí)熨燙______________________________ 等時(shí)洗______________________________ …… ……討論：（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該問卷是否有需要補(bǔ)充的內(nèi)容？如果有請(qǐng)指出是什么？（2）該問卷要如何設(shè)計(jì)才更科學(xué)合理？答案一、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)調(diào)查首先要解決的問題是（A）A．明確調(diào)查目的B．明確調(diào)查項(xiàng)目C．確定調(diào)查形式D．確定調(diào)查方法2．市場(chǎng)調(diào)查的目的是(B)A．預(yù)見市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì)B.為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)C．了解市場(chǎng)活動(dòng)的歷史與現(xiàn)狀D.收集企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的相關(guān)信息3.企業(yè)在投資開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)等情況下開展的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)通常屬于（D）A．經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查B．不定期市場(chǎng)調(diào)查C．定期市場(chǎng)調(diào)查D．臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查4.下列項(xiàng)目中，不屬于市場(chǎng)調(diào)查主要任務(wù)的是（D）A．探求商品銷售的潛在數(shù)量B．尋求合理的流通渠道形式C．尋找商品適銷對(duì)路的途徑D．評(píng)價(jià)選擇少投入、多產(chǎn)出的方案5．指要求受訪者回答有沒有做過，或是否準(zhǔn)備做某事以及是否擁有某物的問題是（B）A．事實(shí)性問題B．行為性問題C.動(dòng)機(jī)性問題D.態(tài)度性問題6.我國(guó)著名的市場(chǎng)調(diào)查公司零點(diǎn)公司是屬于（C）A.外資研究公司B.國(guó)有持股公司C．民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查公司D．非經(jīng)營(yíng)性學(xué)術(shù)性調(diào)查機(jī)構(gòu)7.對(duì)于那些會(huì)令受訪者感到心理壓力的、不樂意或很難作出正面回答的問題適合采用的提問方式是（B）A.直接提問B.間接提問C.虛擬提問D.假設(shè)提問8.調(diào)查方案的制定最主要依據(jù)是調(diào)查的（B） A.內(nèi)容B.目的C.方法D.資料9.當(dāng)對(duì)研究對(duì)象缺乏了解的情況下，要回答“有沒有、是不是”等問題時(shí)進(jìn)行研究的調(diào)查是（C）A.描述性調(diào)查B.因果性調(diào)查C.探測(cè)性調(diào)查D.實(shí)地性調(diào)查10.下列選項(xiàng)中不屬于市場(chǎng)調(diào)查策劃內(nèi)容的是（C） A.調(diào)查目的 B.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 C.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫 D.調(diào)查項(xiàng)目的費(fèi)用與預(yù)算三、判斷題1.市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)是從定性認(rèn)識(shí)過渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段。（√）2.市場(chǎng)信息具有較強(qiáng)的無序性和可傳遞性。（X）3．選擇調(diào)查組織形式，主要是選定收集第二手資料進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的組織形式。（X）4.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐中，常用的典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查其實(shí)質(zhì)屬于配額抽樣法的具體應(yīng)用。（X）5.內(nèi)容項(xiàng)目多，比較復(fù)雜，需要深入探求的調(diào)查內(nèi)容，則以面談訪問或留置問卷的調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查為好。（√）6.間接資料不受調(diào)查人員和調(diào)查對(duì)象主觀因素的干擾，反映的信息內(nèi)容較為真實(shí)客觀。（√）7.調(diào)查對(duì)象是指根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，調(diào)查單位是指開展調(diào)查的單位或部門。（X）8.在選擇焦點(diǎn)座談會(huì)的參加對(duì)象時(shí)，應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、經(jīng)常參加座談會(huì)的人。（X）9.市場(chǎng)調(diào)查方案可以在市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行過程中設(shè)計(jì)。（X）10.調(diào)查方案能否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求是市場(chǎng)調(diào)查方案總體評(píng)價(jià)的重要方面。（√）四、簡(jiǎn)答題1．市場(chǎng)調(diào)查問卷的主要作用是什么？答：（1）.把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問題；（2）.把問題和回答標(biāo)準(zhǔn)化，讓調(diào)查者和被調(diào)查者處于同樣的問題環(huán)境；（3）.通過措辭、問卷程序和卷面的視聽形象來獲得被調(diào)查者的配合；（4）.可以作為市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)記錄；（5）.有效地促進(jìn)市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析過程。2．市場(chǎng)調(diào)查方案包括的基本內(nèi)容有哪些？答：不同市場(chǎng)調(diào)查方案的格式有所區(qū)別，主要根據(jù)調(diào)查性質(zhì)、目標(biāo)及調(diào)查意圖的不同而有所差異。教材提供兩種供參考：3．市場(chǎng)調(diào)查問卷通常包括的基本內(nèi)容有哪些？答：一份完整的調(diào)查問卷通常由標(biāo)題、問卷說明、填表說明、調(diào)查內(nèi)容、編碼和被訪者基本情況（作業(yè)記錄）、訪問員情況及結(jié)束語等內(nèi)容構(gòu)成4．市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則有哪些？答：（1）．問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。（2）．所問問題是被調(diào)查者所了解的。（3）．在詢問問題時(shí)不要轉(zhuǎn)彎抹角。（4）．注意詢問語句的措辭和語氣。5．封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)：（1）答案是標(biāo)準(zhǔn)化的，對(duì)答案進(jìn)行編碼和分析比較容易；（2）回答者易于作答，有利于提高問卷的回收率；（3）問題的含義比較清楚。因?yàn)樗峁┑拇鸢赣兄诶斫忸}意，這樣就可以避免回答者由于不理解題意而拒絕回答。封閉式問題的缺點(diǎn)：（1）回答者對(duì)題目不正確理解的，難以覺察出來；（2）可能產(chǎn)生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調(diào)查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關(guān)。五、操作題（略）六、討論題答：（1）請(qǐng)?jiān)u價(jià)該問卷是否有需要補(bǔ)充的內(nèi)容？如果有是什么？有需要補(bǔ)充的。本問卷沒有圍繞進(jìn)攻性營(yíng)銷戰(zhàn)略這一調(diào)查目標(biāo)來進(jìn)行，另外也沒有圍繞公司市場(chǎng)份額下降來設(shè)計(jì)問題。（2）該問卷要如何設(shè)計(jì)才更科學(xué)合理？問卷設(shè)計(jì)要與調(diào)查目的緊密相聯(lián)，問卷要有整體感，問題不能有錯(cuò)誤，刪除不必要的問題，語義清晰不能讓人產(chǎn)生誤解等。一、單項(xiàng)選擇題1．抽樣調(diào)查的特點(diǎn)是（）A.調(diào)查周期短、時(shí)效快B.搜集資料全面C.統(tǒng)一調(diào)查時(shí)間D.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2．配額非隨機(jī)抽樣包括（）A.判斷抽樣B.任意抽樣C.配額抽樣D.獨(dú)立控制配額非隨機(jī)抽樣3．研究人員從工作方便出發(fā)，在調(diào)查對(duì)象中隨意選擇一定數(shù)量的個(gè)體進(jìn)行問卷，這種抽樣是（）A.任意非隨機(jī)抽樣B.判斷非隨機(jī)抽樣C.配額非隨機(jī)抽樣D.整群非隨機(jī)抽樣4．任意非隨機(jī)抽樣與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的相似點(diǎn)是（）A.抽樣概率已知B.估計(jì)方法相似C.排除了主觀嚴(yán)肅一面，體現(xiàn)了隨意D.以上都對(duì)5．在其他條件都相同的情況下，若要求置信概率高，則（）A.抽取樣本容量打B.抽取樣本容量小C.與樣本容量無關(guān)、D.以上都不對(duì)6．按訪問方式不同，可分為（）。A．口頭訪問和書面訪問B．直接訪問和間接訪問C．標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問D．結(jié)構(gòu)訪問和無結(jié)構(gòu)訪問7．按訪問的物質(zhì)載體不同，可分為（）。A．標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問B．直接訪問和間接訪問C．結(jié)構(gòu)訪問和無結(jié)構(gòu)訪問D．口頭訪問和書面訪問8.只能適用于小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)查的是（）。A．訪問調(diào)查B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查C．文案調(diào)查D．觀察調(diào)查E.專題討論法9.能突破時(shí)空限制，在極大范圍內(nèi)對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是（）A．觀察調(diào)查B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查C．問卷調(diào)查D．文案調(diào)查10.企業(yè)想知道改變老產(chǎn)品的包裝，會(huì)產(chǎn)生多大的促銷效果，可采用（）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法11.要調(diào)查×地區(qū)前5年各種品牌啤酒的市場(chǎng)占有率，可采用（）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法12.要調(diào)查顧客的基本構(gòu)成和在不同時(shí)間的流量，可采用（）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法13.下列屬于間接資料調(diào)查的方法有（）。A．訪問調(diào)查法B．文案調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．觀察調(diào)查法二、多項(xiàng)選擇題1．常用的系統(tǒng)抽樣方法有（）。A.隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣B.半距起點(diǎn)等距抽樣C.隨機(jī)起點(diǎn)對(duì)稱系統(tǒng)抽樣D.以上都對(duì)2．分層抽樣的特點(diǎn)是（）A.層內(nèi)差異小，層間差異大B.層內(nèi)差異大，層間差異小C.層內(nèi)差異大，層間差異大D.層間差異大3．在非隨機(jī)抽樣中，提高抽樣效果的辦法有（）A.對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)B.讓專家們共同參與非隨機(jī)抽樣選擇工作C.增加隨機(jī)性D.事先了解相關(guān)人員的主管傾向4．下列屬于直接資料調(diào)查法的有（）。A．文案調(diào)查法B．觀察調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法

5．口頭訪問的形式有（）。A．個(gè)人面談B．集體面談C．電話訪問D．郵寄調(diào)查E．留置調(diào)查6．郵寄調(diào)查法屬于（）。A．口頭訪問B．書面訪問C．直接訪問D．間接訪問E．標(biāo)準(zhǔn)化訪問7．觀察調(diào)查法主要應(yīng)用于（）。A．消費(fèi)者需求調(diào)查B．顧客行為調(diào)查C．產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查D．商品資源調(diào)查E．商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查8．觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．簡(jiǎn)便、易行B．能收集第一手市場(chǎng)信息資料C．較大靈活性D．不受時(shí)間、空間限制E．調(diào)查資料真實(shí)可靠9．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．能獲得市場(chǎng)第一手資料B．取得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)C．調(diào)查費(fèi)用低D．能收集未來市場(chǎng)變化信息E．能發(fā)揮調(diào)查者的主動(dòng)創(chuàng)造性10．文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A．節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用B．不受時(shí)間、空間限制C．可獲得歷史資料D．能獲得市場(chǎng)第一手資料E．能發(fā)揮調(diào)查者主動(dòng)創(chuàng)造性三、問答題1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)用抽樣調(diào)查的必要性；2．簡(jiǎn)述隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)；3．隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣的區(qū)別是什么？4．訪問調(diào)查法的特點(diǎn)是什么？訪問調(diào)查法的分類怎樣？5．面談?wù){(diào)查的形式和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？6．電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？7．座談會(huì)調(diào)查法主要有哪些類型？適合是什么情況？8.如何應(yīng)用深度訪談？ 9．觀察調(diào)查法的類型有哪些？觀察調(diào)查法有何應(yīng)用？10．觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？11．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？實(shí)驗(yàn)調(diào)查法類型有哪些？12．文案調(diào)查中資料來源有哪些？文案調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？【融會(huì)貫通】藍(lán)星調(diào)查公司的調(diào)查案例全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商協(xié)會(huì)想了解以下一些問題:人們?cè)谶x擇某個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)時(shí)會(huì)考慮哪些因素?家庭用戶和企業(yè)用戶在選擇ISP時(shí)所考慮的因素有什么不同?去年有多少人改變了他們的ISP?他們?yōu)槭裁匆淖?他們對(duì)其現(xiàn)有的ISP滿意度如何?使用者還想從其ISP得到哪些服務(wù)?藍(lán)星調(diào)查公司以低于其他三家藹查公司酌出價(jià)得到了這廠合同，實(shí)際上它的出價(jià)比第二最低價(jià)低了25%以上。在調(diào)查方案中，藍(lán)星調(diào)查公司指明用大學(xué)生來收集調(diào)查資料;它計(jì)劃從全國(guó)隨機(jī)選出20所高校，與其市場(chǎng)營(yíng)銷系負(fù)責(zé)木取得聯(lián)系，要求他給出10個(gè)參加調(diào)查的學(xué)生名單。最后，藍(lán)星調(diào)查公司從每個(gè)學(xué)校的lO個(gè)學(xué)生中選擇了5個(gè)學(xué)生分別完成lO份完整的調(diào)查工作。在該方案中，選擇合格被調(diào)查者的唯一要求是:"他們硯在必須是Isp的用戶”。藍(lán)星調(diào)查公司建議參加調(diào)查的學(xué)生采用最簡(jiǎn)單的辦法抽取調(diào)查對(duì)象:就是在午餐時(shí)到學(xué)生食堂問學(xué)生是否有興趣參加這項(xiàng)調(diào)查。案例分析:1、你將如何描述這種抽樣方法?2、這種方法有些什么問題?3、給全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商協(xié)會(huì)建議一個(gè)能獲得更滿意信息的抽樣調(diào)查方法。商業(yè)密探：帕克.昂得西爾昂得西爾是著名的商業(yè)密探，他所在的公司叫恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司。他通常的做法是坐在商店的對(duì)面，悄悄觀察來往的行人。而此時(shí)，在商店里他的屬下正努力工作，跟蹤在商品架前徘徊的顧客他們的目的是找出商店生意好壞的原因，了解顧客走進(jìn)商店以后如何行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望的離開。通過他們的工作給商店提出了許多實(shí)際改進(jìn)意見。例如：一家主要青少年光顧的音像店，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這家商店把磁帶放置過高，孩子們往往拿不到。昂得西爾指出應(yīng)把商品降低放置，結(jié)果銷售量大大增加。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？日本環(huán)球時(shí)裝公司的市場(chǎng)調(diào)查日本服裝業(yè)之首的環(huán)球時(shí)裝公司，有20世紀(jì)60年代創(chuàng)業(yè)時(shí)的零售企業(yè)發(fā)展成為日本有代表性的大型企業(yè)，靠的主要是第一手“活情報(bào)”。他們?cè)谌珖?guó)81個(gè)城市顧客集中的車站、繁華街道開設(shè)偵探性專營(yíng)店，陳列公司所有產(chǎn)品，給顧客以綜合印象，售貨員主要任務(wù)時(shí)觀察顧客的采購(gòu)動(dòng)向；事業(yè)部每周安排一天時(shí)間全員出動(dòng)，3人一組、5人一群，分散到各地調(diào)查，有的甚至到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店觀察顧客情緒，向售貨員了解情況，找店主聊天，調(diào)查結(jié)束后，當(dāng)晚回到公司進(jìn)行討論，分析顧客消費(fèi)動(dòng)向，提出改進(jìn)工的新措施。全國(guó)經(jīng)銷該公司時(shí)裝的專營(yíng)店和兼營(yíng)店均制有顧客登記卡，詳細(xì)的記載每一個(gè)顧客的年齡、性別、體重、身高、體型、膚色、發(fā)色、興趣、嗜好、健康狀況、家庭成員、家庭收入，以及使用什么化妝品，常去那家理發(fā)店和現(xiàn)時(shí)穿這及家中存衣的詳細(xì)情況。這些卡片通過信息網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存在公司信息中心，只要根據(jù)卡片就能判斷顧客眼下想買什么時(shí)裝，今后有可能添置什么時(shí)裝。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？這種方法有什么特點(diǎn)？澳大利亞某出版公司的網(wǎng)絡(luò)問路澳大利亞某出版公司計(jì)劃向亞洲推出一本暢銷書，但是不能確定用哪一種語言、在哪一個(gè)國(guó)家推出。后來決定在一家著名的網(wǎng)站做一下市場(chǎng)調(diào)查。方法是請(qǐng)人將這本書的精彩章節(jié)和片斷翻譯成多中亞洲語言，然后刊載在網(wǎng)上，看一看究竟用哪一種語言翻譯的摘要內(nèi)容最受歡迎。過了一段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶訪問最多的網(wǎng)頁使用中文的簡(jiǎn)化漢字和朝鮮文字翻譯的摘要內(nèi)容。于是他們跟蹤一些留有電子郵件地址的網(wǎng)上請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)這部書的摘要的反饋意見，結(jié)果大受稱贊。于是該出版公司決定在中國(guó)和韓國(guó)推出這本書。書出版后，受到了讀者普遍歡迎，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？――資料來源：（美）CarlMcDaniel,Jr.PogreGates著，當(dāng)代市場(chǎng)調(diào)研（第四版）。范秀成譯。機(jī)械工業(yè)出版社2000年版觀察的效力《美國(guó)文摘》曾經(jīng)報(bào)道，恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司有個(gè)叫帕科·昂得希爾的人，是著名的商業(yè)密探。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他一般會(huì)坐在商店的對(duì)面，靜靜地觀察來來往往的行人，與此同時(shí)，他的同事也正在商店里進(jìn)行著調(diào)查工作，他們負(fù)責(zé)跟蹤在商品架前徘徊的顧客，主要調(diào)查目的是要找出商店生意好壞的原因，了解顧客走出商店以后如何行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望地離開。通過他們的詳細(xì)工作，使許多商店在日常經(jīng)營(yíng)過程中做出了多項(xiàng)實(shí)際的改進(jìn)措施。有一家音像商店由于地處學(xué)校附近，大量青少年經(jīng)常關(guān)古。通過恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)這家商店把磁帶放置過高，身材矮的孩子們往往拿不到，從而影響了銷售。昂得希爾指出應(yīng)把商品降低18英寸放置，結(jié)果銷售量大大增加。還有個(gè)家叫伍爾沃思的公司發(fā)現(xiàn)商店的后半部分的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他部分，昂得希爾通過觀察，拍攝現(xiàn)場(chǎng)揭開了這個(gè)迷：在銷售高峰期，現(xiàn)金收款機(jī)前顧客排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一直延伸到商店的另一端，妨礙了顧客從商店的前面走到后面，針對(duì)這一情況，商店專門安排了結(jié)帳區(qū)，結(jié)果使商店后半部分的銷售額迅速增長(zhǎng)。閱讀以上材料，回答以下問題：一般音像商店的磁帶應(yīng)該怎樣擺放，才能盡可能地“暴露”在各年齡段的消費(fèi)者面前？為了減緩人們排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)帳而產(chǎn)生的無聊情緒，商店還可以怎樣做?Yahoo用戶分析調(diào)研Yahoo是一家因特網(wǎng)媒體公司，專門提供一些全球共享程序，并且搜集、綜合網(wǎng)上主要的內(nèi)容，為商業(yè)用戶及一般消費(fèi)者服務(wù)。作為第一家網(wǎng)上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司之一，也是網(wǎng)上最著名的品牌之一。對(duì)于Yahoo，因特網(wǎng)便意味著調(diào)查對(duì)象。作為一家電子媒體，公司有責(zé)任向在其上做廣告的廠家提供準(zhǔn)確的信息流量；但作為一家銷售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)典范，公司的目標(biāo)要向光顧其網(wǎng)站的廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計(jì)信息，以及為Yahoo的用戶提供更為詳細(xì)的個(gè)人信息。Yahoo的歐洲網(wǎng)站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商。Yahoo最近又宣布IBM公司——三大因特網(wǎng)廣告投放商之一，已經(jīng)選擇Yahoo開始其世界首創(chuàng)的全球多語種因特網(wǎng)廣告節(jié)目。Yahoo在歐洲的其他主要廣告商包括歐寶公司、雀巢公司、標(biāo)致公司。而這些公司在中國(guó)也擁有廣大的消費(fèi)者。Yahoo授權(quán)一家英國(guó)營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)——大陸研究公司，對(duì)德國(guó)、法國(guó)和中國(guó)的Yahoo使用者進(jìn)行分析調(diào)研。同時(shí)，大陸研究公司將與紐約一家名為Quautime的公司合作完成此項(xiàng)目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究公司和Quautime公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。第一階段，搜集德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)及中國(guó)的Yahoo商業(yè)用戶及一般用戶訪問Yahoo網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其上網(wǎng)動(dòng)機(jī)及主要的網(wǎng)上行為。這就要求Yahoo做到所有的調(diào)研及回答過程都必須使用被訪者的本國(guó)語言。同時(shí)，還要求被訪者提供其E-mail地址以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系，在這一階段將進(jìn)行深度調(diào)研。該階段的主要問題就是吸引、督促被訪者參與、完成調(diào)研，以確保搜集到最佳信息。在第一階段，僅兩周的時(shí)間便接到了1萬份來自這4個(gè)國(guó)家的完整回答結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體。1．第一階段：搜集數(shù)據(jù)Yahoo第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問題，涉及被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)模式等。設(shè)計(jì)Yahoo因特網(wǎng)使用軟件的主要目的就是使其保持與Quautime公司已有CATI設(shè)備的一致性。因?yàn)槭褂玫氖峭N語言，因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與CATI調(diào)研相似。復(fù)雜的循環(huán)及隨機(jī)程序能保證所搜集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。而且，前面問題的答案可供后面的問題使用，以使調(diào)研適合第一位被訪者，并有效地鼓勵(lì)其合作。約有10%的被訪者沒有完成全部問卷。造成這種情況的原因可能有很多(厭煩、斷線、失去耐心等)，但由于這些費(fèi)用幾乎為零，所以，沒有造成什么損失。在第二階段中，在對(duì)已留下E-mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時(shí)，可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對(duì)長(zhǎng)了些，但中途斷線率降到5%~6%。這在某種程度上得到了個(gè)人E-mail收發(fā)信箱的激勵(lì)，并贏得了1/5的電子組織者的支持。在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其他研究中，80%的被訪者為男性，60%為受雇者，35%的受訪者年齡在25～35歲之間。這項(xiàng)調(diào)查還揭示了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：雖然占一半的因特網(wǎng)使用者使用的目的為公事、私事兼而有之，但使用者主要還是用于商業(yè)。而在其他使用者中，利用其進(jìn)行休閑娛樂及其他私人活動(dòng)的人數(shù)約為其他類型使用者的兩倍。2．第二階段：深度調(diào)研第一階段調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對(duì)那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行。這些被訪者將收到一份E-mail通知，告之他們調(diào)研的網(wǎng)址。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長(zhǎng)，它會(huì)涉及一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。由于大陸研究公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這些被訪者，因此公司要求受訪者進(jìn)行登記，這樣做能夠準(zhǔn)確地計(jì)算回答率。如果需要的話，公司還將寄出提醒卡，以確保每位受訪者只進(jìn)行一次回答。實(shí)際上，在發(fā)出E-mail通知后的一周內(nèi)，調(diào)研者便收到了預(yù)期樣本數(shù)目，根本無需進(jìn)行提醒?！舅伎肌?.該調(diào)研選用了哪種或哪幾種因特網(wǎng)調(diào)研抽樣形式？2.因特網(wǎng)是獲取所需信息的最好方法嗎？理由是什么？3.在這種因特網(wǎng)調(diào)研中，是否融入了個(gè)人見解？如果有，為什么？4.在數(shù)據(jù)搜集過程中，還可以使用哪些其他方法？試加以說明。答案：一、單項(xiàng)選擇題1．抽樣調(diào)查的特點(diǎn)是（A）A.調(diào)查周期短、時(shí)效快B.搜集資料全面C.統(tǒng)一調(diào)查時(shí)間D.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)2．配額非隨機(jī)抽樣包括（D）A.判斷抽樣B.任意抽樣C.配額抽樣D.獨(dú)立控制配額非隨機(jī)抽樣3．研究人員從工作方便出發(fā)，在調(diào)查對(duì)象中隨意選擇一定數(shù)量的個(gè)體進(jìn)行問卷，這種抽樣是（A）A.任意非隨機(jī)抽樣B.判斷非隨機(jī)抽樣C.配額非隨機(jī)抽樣D.整群非隨機(jī)抽樣4．任意非隨機(jī)抽樣與簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的相似點(diǎn)是（C）A.抽樣概率已知B.估計(jì)方法相似C.排除了主觀嚴(yán)肅一面，體現(xiàn)了隨意D.以上都對(duì)5．在其他條件都相同的情況下，若要求置信概率高，則（A）A.抽取樣本容量打B.抽取樣本容量小C.與樣本容量無關(guān)、D.以上都不對(duì)6．按訪問方式不同，可分為（B）。A．口頭訪問和書面訪問B．直接訪問和間接訪問C．標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問D．結(jié)構(gòu)訪問和無結(jié)構(gòu)訪問7．按訪問的物質(zhì)載體不同，可分為（D）。A．標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問B．直接訪問和間接訪問C．結(jié)構(gòu)訪問和無結(jié)構(gòu)訪問D．口頭訪問和書面訪問8.只能適用于小范圍的微觀市場(chǎng)調(diào)查的是（D）。A．訪問調(diào)查B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查C．文案調(diào)查D．觀察調(diào)查E.專題討論法9.能突破時(shí)空限制，在極大范圍內(nèi)對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是（C）A．觀察調(diào)查B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查C．問卷調(diào)查D．文案調(diào)查10.企業(yè)想知道改變老產(chǎn)品的包裝，會(huì)產(chǎn)生多大的促銷效果，可采用（A）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法11.要調(diào)查×地區(qū)前5年各種品牌啤酒的市場(chǎng)占有率，可采用（E）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法12.要調(diào)查顧客的基本構(gòu)成和在不同時(shí)間的流量，可采用（A）。A．觀察調(diào)查法B．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法C．文案調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法13.下列屬于間接資料調(diào)查的方法有（B）。A．訪問調(diào)查法B．文案調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．觀察調(diào)查法二、多項(xiàng)選擇題1．常用的系統(tǒng)抽樣方法有（BC）。A.隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣B.半距起點(diǎn)等距抽樣C.隨機(jī)起點(diǎn)對(duì)稱系統(tǒng)抽樣D.以上都對(duì)2．分層抽樣的特點(diǎn)是（A）A.層內(nèi)差異小，層間差異大B.層內(nèi)差異大，層間差異小C.層內(nèi)差異大，層間差異大D.層間差異大3．在非隨機(jī)抽樣中，提高抽樣效果的辦法有（ABD）A.對(duì)參與調(diào)查的人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)B.讓專家們共同參與非隨機(jī)抽樣選擇工作C.增加隨機(jī)性D.事先了解相關(guān)人員的主管傾向4．下列屬于直接資料調(diào)查法的有（BCDE）。A．文案調(diào)查法B．觀察調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D．訪問調(diào)查法E．座談會(huì)調(diào)查法

5．口頭訪問的形式有（AB）。A．個(gè)人面談B．集體面談C．電話訪問D．郵寄調(diào)查E．留置調(diào)查6．郵寄調(diào)查法屬于（BC）。A．口頭訪問B．書面訪問C．直接訪問D．間接訪問E．標(biāo)準(zhǔn)化訪問7．觀察調(diào)查法主要應(yīng)用于（AB）。A．消費(fèi)者需求調(diào)查B．顧客行為調(diào)查C．產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查D．商品資源調(diào)查E．商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查8．觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（BE）。A．簡(jiǎn)便、易行B．能收集第一手市場(chǎng)信息資料C．較大靈活性D．不受時(shí)間、空間限制E．調(diào)查資料真實(shí)可靠9．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（ABDE）。A．能獲得市場(chǎng)第一手資料B．取得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可靠性較強(qiáng)C．調(diào)查費(fèi)用低D．能收集未來市場(chǎng)變化信息E．能發(fā)揮調(diào)查者的主動(dòng)創(chuàng)造性10．文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）。A．節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用B．不受時(shí)間、空間限制C．可獲得歷史資料D．能獲得市場(chǎng)第一手資料E．能發(fā)揮調(diào)查者主動(dòng)創(chuàng)造性三、問答題1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)用抽樣調(diào)查的必要性；答：

(1)市場(chǎng)調(diào)查的客體是參與者眾多、時(shí)間空間跨度很大,要獲得全面的信息既無可能也無必要。(2)市場(chǎng)調(diào)查的主體是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。所以市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)用抽樣調(diào)查是必要的，2．簡(jiǎn)述隨機(jī)抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)；答：隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是總體中的每一個(gè)元素被抽中的可能性或概率是事先知道的；每一個(gè)被抽中作為樣本的元素，都是在無人為因素的作用下根據(jù)隨機(jī)原則選定的。缺點(diǎn)：（樣本易不能體現(xiàn)總體，樣本容量大）非隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、靈活、省費(fèi)用，但可能會(huì)存在較嚴(yán)重的選擇誤差。

3．隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣的區(qū)別是什么？答：隨機(jī)抽樣法就是調(diào)查對(duì)象總體中每個(gè)部分都有同等被抽中的可能，是一種完全依照機(jī)會(huì)均等的原則進(jìn)行的抽樣調(diào)查，被稱為是一種“等概率”。隨機(jī)抽樣有四種基本形式，即簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、類型抽樣和整群抽樣。

非隨機(jī)抽樣的定義：指抽樣時(shí)不是遵循隨機(jī)原則，而是按照研究人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或其它條件來抽取樣本的一種抽樣方法。其適用場(chǎng)合包括：1.嚴(yán)格的概率抽樣幾乎無法進(jìn)行2.調(diào)查目的僅是對(duì)問題的初步探索或提出假設(shè)3.調(diào)查對(duì)象不確定或根本無法確定4.總體各單位間離散程度不大，且調(diào)查人員有豐富的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)4．訪問調(diào)查法的特點(diǎn)是什么？訪問調(diào)查法的分類怎樣？答：訪問調(diào)查與其他市場(chǎng)調(diào)查方法比較，有以下特點(diǎn)：（1）訪問調(diào)查是調(diào)查者與被調(diào)查者相互作用、相互影響的過程，也是人際溝通過程（2）訪問調(diào)查效果，不僅取決于調(diào)查者的素質(zhì)，而且也取決于被調(diào)查者的素質(zhì)和合作態(tài)度訪問調(diào)查法的分類：（1）按訪問的內(nèi)容要求不同，可分化標(biāo)準(zhǔn)訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問（2）按訪問方式不同分為直接訪問和間接訪問（3）按訪問的物質(zhì)載體不同，分為口頭訪問和書面訪問5．面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：面談?wù){(diào)查法是直接接觸被調(diào)查者，通過深入詢問，能獲得較多的第一手市場(chǎng)信息資料，能廣泛了解一些市場(chǎng)現(xiàn)象。面談?wù){(diào)查獲得資料比較可靠。這是因?yàn)樵L問者面對(duì)面地與被訪問者交談，它可以發(fā)揮調(diào)查雙方的積極性和主動(dòng)性。訪問者對(duì)訪問過程可以通過各種手段加以控制，這就使得訪問調(diào)查資料的可靠程度大大高于其他方法，對(duì)于市場(chǎng)的分析研究是很有利的。另外，面談?wù){(diào)查法有靈活性，一般能適用各種內(nèi)容的調(diào)查。

面談?wù){(diào)查法的局限性是調(diào)查對(duì)象不能廣泛，調(diào)查花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較高。訪談過程很難完全排除主觀因素的影響，在面談?wù){(diào)查中，對(duì)于一些比較敏感的問題，是不宜當(dāng)面詢問的，這也是面談?wù){(diào)查存在的局限。6．電話調(diào)查、郵寄訪問、留置問卷訪問各有什么優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）電話調(diào)查法快速獲得市場(chǎng)信息，調(diào)查覆蓋面廣，注意保護(hù)隱私；（2）郵政訪問法不受地域限制、可靠性高、獲取信息詳細(xì)；（3）留置問卷調(diào)查法形式靈活，回收率高，費(fèi)用較低，答卷時(shí)間長(zhǎng)從而信息可靠性高。座談會(huì)調(diào)查法主要有哪些類型？適合是什么情況？答：座談會(huì)調(diào)查法其類型主要有兩種：結(jié)構(gòu)式座談，即座談會(huì)按調(diào)查預(yù)先設(shè)計(jì)的問題結(jié)構(gòu)順序進(jìn)行（一般在調(diào)查者對(duì)所調(diào)查的問題已掌握初步情況，需要進(jìn)一步了解時(shí)采用）；非結(jié)構(gòu)式座談，即開座談會(huì)一般只確定中心議題，勾劃出大致范圍，由與會(huì)人員自由發(fā)表意見（常在開始調(diào)查時(shí)采用，為進(jìn)一步調(diào)查提供線索）。座談法，適用于對(duì)涉及面廣、需廣泛搜集反映、無需嚴(yán)格保密問題的了解。開座談會(huì)，能使被調(diào)查者在比較自然的情況下發(fā)表見解，反映情況；能就討論的內(nèi)容相互啟發(fā)、補(bǔ)充和驗(yàn)證；能使零碎的情況得以系統(tǒng)，模糊的印象逐漸清晰；能在較短的時(shí)間里接觸較多的調(diào)查對(duì)象，了解更多的情況。毛澤東同志曾多次使用這種方法，做了大量富有成效的社會(huì)調(diào)查，寫了《中國(guó)社會(huì)各階級(jí)的分析》《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》等革命歷史文獻(xiàn)。毛澤東同志在《反對(duì)本本主義》一文中，還專門對(duì)召開座談會(huì)的方式方法、注意事項(xiàng)、具體要求，作了科學(xué)的總結(jié)。能不能開好座談會(huì)，取決于事先的準(zhǔn)備工作和主持人掌控會(huì)議的能力。如何應(yīng)用深度訪談？答：制定深度訪談?dòng)?jì)劃、實(shí)施深度訪談?dòng)?jì)劃、整理總結(jié)。觀察調(diào)查法的類型有哪些？觀察調(diào)查法有何應(yīng)用？答：（1）分為直接觀察法和間接觀察法，直接觀察法又分為參與性觀察，非參與性觀察；間接觀察分為痕跡觀察、儀器觀察、遙感觀察。（2）觀察調(diào)查法主要觀察人們的行為、態(tài)度和情感。它是不通過提問或者交流而系統(tǒng)地記錄人、物體或者事件的行為模式的過程。主要應(yīng)用在：對(duì)實(shí)際行動(dòng)和跡象的觀察。例如：調(diào)查人員通過對(duì)顧客購(gòu)物行為的觀察，預(yù)測(cè)某種商品銷售情況。對(duì)語言行為的觀察；對(duì)表現(xiàn)行為的觀察；對(duì)空間關(guān)系和地點(diǎn)的觀察；對(duì)時(shí)間的觀察；對(duì)文字記錄的觀察。10．觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：優(yōu)點(diǎn)包括：（1）直接性由于觀察者和被觀察者直接接觸，中間不需要其它中間環(huán)節(jié)，觀察到的結(jié)果，所獲得的信息資料，具有真實(shí)可靠性，是第一手資料；（2）情景性觀察一般在自然狀態(tài)下實(shí)施，對(duì)被觀察者不產(chǎn)生作用和影響，有利于派出語言或人計(jì)交往中可能引起的誤差因素，能獲得生動(dòng)樸素的資料，具有一定的客觀性（3）及時(shí)性觀察及時(shí)，能夠捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象，因此獲得的信息資料及時(shí)、新鮮；（4）縱貫性對(duì)被觀察者可以作較長(zhǎng)時(shí)間的反復(fù)觀察和跟蹤觀察，對(duì)被觀察對(duì)象的行為動(dòng)態(tài)演變可以進(jìn)行分析觀察法的缺點(diǎn)：（1）觀察法只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過程，而不能說明其發(fā)生的原因和動(dòng)機(jī)；（2）只能觀察到一些表面現(xiàn)象和行為，不能反映私下的行為；（3）雖然觀察者本意不想影響觀者者的活動(dòng)，但是通常情況下，觀察者的參與在某種程度上往往影響被觀察者的正?；顒?dòng)。加之個(gè)人進(jìn)行觀察，難免帶有主觀性和片面性，缺乏系統(tǒng)性；（4）通常需要大量觀察人員，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高。11．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？實(shí)驗(yàn)調(diào)查法類型有哪些？答：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）在經(jīng)過嚴(yán)格的設(shè)計(jì)，盡量減少干擾變量前提下進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)調(diào)查，可以幫助調(diào)查人員獲得相對(duì)客觀的信息資料。（2）目的性明確，針對(duì)不同的調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，可以探索不明確的因果關(guān)系。（3）在實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)中，由于對(duì)各種變量進(jìn)行了嚴(yán)格地控制，所以其內(nèi)部有效性相當(dāng)高。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)：（1）實(shí)驗(yàn)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境的選擇難以具有充分的代表性，調(diào)查人員很難對(duì)實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行充分有效的控制。（2）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法對(duì)實(shí)驗(yàn)者的要求較高。（3）實(shí)驗(yàn)調(diào)查因?yàn)橐鞫啻螌?shí)驗(yàn)，所以會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間12．文案調(diào)查中資料來源有哪些？文案調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答：文案調(diào)查中資料來源于企業(yè)內(nèi)部資料、報(bào)刊、雜志、國(guó)際組織的年報(bào)。文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)如下：省時(shí)、省力；不受時(shí)間與空間的限制，來源廣泛，特別是對(duì)于歷史資料和外地、外國(guó)的資料，查找方便；一般說來是真實(shí)、可靠的，文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問題并為提供重要參考。根據(jù)調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文案調(diào)查常被作為調(diào)查的首選方式。文案調(diào)查的缺點(diǎn)如下：不完全符合本企業(yè)的特征與需要；來源繁雜，數(shù)量浩大，良莠不一，有些資料可能已經(jīng)過時(shí)了，因而，對(duì)其真實(shí)性與可用性需要仔細(xì)地加以鑒別、審定。有些資料需要重新進(jìn)行加工整理。【融會(huì)貫通】藍(lán)星調(diào)查公司的調(diào)查案例全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商協(xié)會(huì)想了解以下一些問題:人們?cè)谶x擇某個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)時(shí)會(huì)考慮哪些因素?家庭用戶和企業(yè)用戶在選擇ISP時(shí)所考慮的因素有什么不同?去年有多少人改變了他們的ISP?他們?yōu)槭裁匆淖?他們對(duì)其現(xiàn)有的ISP滿意度如何?使用者還想從其ISP得到哪些服務(wù)?藍(lán)星調(diào)查公司以低于其他三家藹查公司酌出價(jià)得到了這廠合同，實(shí)際上它的出價(jià)比第二最低價(jià)低了25%以上。在調(diào)查方案中，藍(lán)星調(diào)查公司指明用大學(xué)生來收集調(diào)查資料;它計(jì)劃從全國(guó)隨機(jī)選出20所高校，與其市場(chǎng)營(yíng)銷系負(fù)責(zé)木取得聯(lián)系，要求他給出10個(gè)參加調(diào)查的學(xué)生名單。最后，藍(lán)星調(diào)查公司從每個(gè)學(xué)校的lO個(gè)學(xué)生中選擇了5個(gè)學(xué)生分別完成lO份完整的調(diào)查工作。在該方案中，選擇合格被調(diào)查者的唯一要求是:"他們現(xiàn)在必須是Isp的用戶”。藍(lán)星調(diào)查公司建議參加調(diào)查的學(xué)生采用最簡(jiǎn)單的辦法抽取調(diào)查對(duì)象:就是在午餐時(shí)到學(xué)生食堂問學(xué)生是否有興趣參加這項(xiàng)調(diào)查。案例分析:你將如何描述這種抽樣方法?答案：這種抽樣方法不科學(xué)。這種方法有哪些問題。答案：首先，樣本框選取有問題，樣本框只考慮了大學(xué)生群體，而沒有考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶等其他群體，會(huì)產(chǎn)生較大的非抽樣誤差；其次，抽樣調(diào)查的選取簡(jiǎn)單粗暴，在參加調(diào)查的學(xué)生中，只在學(xué)生食堂采用任意非隨機(jī)抽樣，同樣存在較大的抽樣誤差。給全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商協(xié)會(huì)建議一個(gè)能獲得更滿意信息的抽樣調(diào)查方法。答案：重新界定抽樣框，重新設(shè)計(jì)抽樣方式，使樣本選取盡量有代表性，減少抽樣誤差商業(yè)密探：帕克.昂得西爾昂得西爾是著名的商業(yè)密探，他所在的公司叫恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司。他通常的做法是坐在商店的對(duì)面，悄悄觀察來往的行人。而此時(shí)，在商店里他的屬下正努力工作，跟蹤在商品架前徘徊的顧客他們的目的是找出商店生意好壞的原因，了解顧客走進(jìn)商店以后如何行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望的離開。通過他們的工作給商店提出了許多實(shí)際改進(jìn)意見。例如：一家主要青少年光顧的音像店，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)這家商店把磁帶放置過高，孩子們往往拿不到。昂得西爾指出應(yīng)把商品降低放置，結(jié)果銷售量大大增加。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？答案：觀察調(diào)查法日本環(huán)球時(shí)裝公司的市場(chǎng)調(diào)查日本服裝業(yè)之首的環(huán)球時(shí)裝公司，有20世紀(jì)60年代創(chuàng)業(yè)時(shí)的零售企業(yè)發(fā)展成為日本有代表性的大型企業(yè)，靠的主要是第一手“活情報(bào)”。他們?cè)谌珖?guó)81個(gè)城市顧客集中的車站、繁華街道開設(shè)偵探性專營(yíng)店，陳列公司所有產(chǎn)品，給顧客以綜合印象，售貨員主要任務(wù)時(shí)觀察顧客的采購(gòu)動(dòng)向；事業(yè)部每周安排一天時(shí)間全員出動(dòng)，3人一組、5人一群，分散到各地調(diào)查，有的甚至到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店觀察顧客情緒，向售貨員了解情況，找店主聊天，調(diào)查結(jié)束后，當(dāng)晚回到公司進(jìn)行討論，分析顧客消費(fèi)動(dòng)向，提出改進(jìn)工的新措施。全國(guó)經(jīng)銷該公司時(shí)裝的專營(yíng)店和兼營(yíng)店均制有顧客登記卡，詳細(xì)的記載每一個(gè)顧客的年齡、性別、體重、身高、體型、膚色、發(fā)色、興趣、嗜好、健康狀況、家庭成員、家庭收入，以及使用什么化妝品，常去那家理發(fā)店和現(xiàn)時(shí)穿這及家中存衣的詳細(xì)情況。這些卡片通過信息網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存在公司信息中心，只要根據(jù)卡片就能判斷顧客眼下想買什么時(shí)裝，今后有可能添置什么時(shí)裝。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？這種方法有什么特點(diǎn)？答案：觀察、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。特點(diǎn)：（1）觀察對(duì)象不僅限于其數(shù)量方面，還包括其發(fā)生的過程及后果?？梢詮浹a(bǔ)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的不足。（2）觀察者必須隱蔽其真實(shí)身份，使被觀察對(duì)象處于自然的常態(tài)中，以保證被觀察現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)性與可靠性。（3）觀察法不同于直接計(jì)量（鑒定與測(cè)量）。（4）觀察能力是可以通過培訓(xùn)而獲得和提高的。澳大利亞某出版公司的網(wǎng)絡(luò)問路澳大利亞某出版公司計(jì)劃向亞洲推出一本暢銷書，但是不能確定用哪一種語言、在哪一個(gè)國(guó)家推出。后來決定在一家著名的網(wǎng)站做一下市場(chǎng)調(diào)查。方法是請(qǐng)人將這本書的精彩章節(jié)和片斷翻譯成多中亞洲語言，然后刊載在網(wǎng)上，看一看究竟用哪一種語言翻譯的摘要內(nèi)容最受歡迎。過了一段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶訪問最多的網(wǎng)頁使用中文的簡(jiǎn)化漢字和朝鮮文字翻譯的摘要內(nèi)容。于是他們跟蹤一些留有電子郵件地址的網(wǎng)上請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)這部書的摘要的反饋意見，結(jié)果大受稱贊。于是該出版公司決定在中國(guó)和韓國(guó)推出這本書。書出版后，受到了讀者普遍歡迎，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。思考：這是采用了什么調(diào)查方法？答案：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法――資料來源：（美）CarlMcDaniel,Jr.PogreGates著，當(dāng)代市場(chǎng)調(diào)研（第四版）。范秀成譯。機(jī)械工業(yè)出版社2000年版觀察的效力《美國(guó)文摘》曾經(jīng)報(bào)道，恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司有個(gè)叫帕科·昂得希爾的人，是著名的商業(yè)密探。在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，他一般會(huì)坐在商店的對(duì)面，靜靜地觀察來來往往的行人，與此同時(shí)，他的同事也正在商店里進(jìn)行著調(diào)查工作，他們負(fù)責(zé)跟蹤在商品架前徘徊的顧客，主要調(diào)查目的是要找出商店生意好壞的原因，了解顧客走出商店以后如何行動(dòng)，以及為什么許多顧客在對(duì)商品進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間挑選后還是失望地離開。通過他們的詳細(xì)工作，使許多商店在日常經(jīng)營(yíng)過程中做出了多項(xiàng)實(shí)際的改進(jìn)措施。有一家音像商店由于地處學(xué)校附近，大量青少年經(jīng)常關(guān)古。通過恩維羅塞爾市場(chǎng)調(diào)查公司調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)這家商店把磁帶放置過高，身材矮的孩子們往往拿不到，從而影響了銷售。昂得希爾指出應(yīng)把商品降低18英寸放置，結(jié)果銷售量大大增加。還有個(gè)家叫伍爾沃思的公司發(fā)現(xiàn)商店的后半部分的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他部分，昂得希爾通過觀察，拍攝現(xiàn)場(chǎng)揭開了這個(gè)迷：在銷售高峰期，現(xiàn)金收款機(jī)前顧客排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，一直延伸到商店的另一端，妨礙了顧客從商店的前面走到后面，針對(duì)這一情況，商店專門安排了結(jié)帳區(qū)，結(jié)果使商店后半部分的銷售額迅速增長(zhǎng)。閱讀以上材料，回答以下問題：為了減緩人們排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)帳而產(chǎn)生的無聊情緒，商店還可以怎樣做?答案：無固定答案，本答案只供參考。為了減少排隊(duì)產(chǎn)生的無聊情緒，可以在排隊(duì)的旁邊擺放打發(fā)時(shí)間的商品如書籍、游戲產(chǎn)品等以促進(jìn)銷售，也可以做一些吸引眼球的活動(dòng)，如新產(chǎn)品推廣等。Yahoo用戶分析調(diào)研Yahoo是一家因特網(wǎng)媒體公司，專門提供一些全球共享程序，并且搜集、綜合網(wǎng)上主要的內(nèi)容，為商業(yè)用戶及一般消費(fèi)者服務(wù)。作為第一家網(wǎng)上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、廣告、日常起居的大型公司之一，也是網(wǎng)上最著名的品牌之一。對(duì)于Yahoo，因特網(wǎng)便意味著調(diào)查對(duì)象。作為一家電子媒體，公司有責(zé)任向在其上做廣告的廠家提供準(zhǔn)確的信息流量；但作為一家銷售驅(qū)動(dòng)的商業(yè)典范，公司的目標(biāo)要向光顧其網(wǎng)站的廣告商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計(jì)信息，以及為Yahoo的用戶提供更為詳細(xì)的個(gè)人信息。Yahoo的歐洲網(wǎng)站在1997年的第一季度便接待了70名廣告商。Yahoo最近又宣布IBM公司——三大因特網(wǎng)廣告投放商之一，已經(jīng)選擇Yahoo開始其世界首創(chuàng)的全球多語種因特網(wǎng)廣告節(jié)目。Yahoo在歐洲的其他主要廣告商包括歐寶公司、雀巢公司、標(biāo)致公司。而這些公司在中國(guó)也擁有廣大的消費(fèi)者。Yahoo授權(quán)一家英國(guó)營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)——大陸研究公司，對(duì)德國(guó)、法國(guó)和中國(guó)的Yahoo使用者進(jìn)行分析調(diào)研。同時(shí)，大陸研究公司將與紐約一家名為Quautime的公司合作完成此項(xiàng)目，該公司提供抽樣調(diào)研軟件及服務(wù)設(shè)備。大陸研究公司和Quautime公司設(shè)計(jì)了一個(gè)兩階段調(diào)研計(jì)劃。第一階段，搜集德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)及中國(guó)的Yahoo商業(yè)用戶及一般用戶訪問Yahoo網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，了解其上網(wǎng)動(dòng)機(jī)及主要的網(wǎng)上行為。這就要求Yahoo做到所有的調(diào)研及回答過程都必須使用被訪者的本國(guó)語言。同時(shí)，還要求被訪者提供其E-mail地址以備第二階段調(diào)研的再次聯(lián)系，在這一階段將進(jìn)行深度調(diào)研。該階段的主要問題就是吸引、督促被訪者參與、完成調(diào)研，以確保搜集到最佳信息。在第一階段，僅兩周的時(shí)間便接到了1萬份來自這4個(gè)國(guó)家的完整回答結(jié)果，這意味著調(diào)研已經(jīng)接觸到目標(biāo)群體。1．第一階段：搜集數(shù)據(jù)Yahoo第一階段的調(diào)研包括10個(gè)問題，涉及被訪者的媒體偏好、教育程度、年齡、消費(fèi)模式等。設(shè)計(jì)Yahoo因特網(wǎng)使用軟件的主要目的就是使其保持與Quautime公司已有CATI設(shè)備的一致性。因?yàn)槭褂玫氖峭N語言，因此因特網(wǎng)調(diào)研在邏輯上與CATI調(diào)研相似。復(fù)雜的循環(huán)及隨機(jī)程序能保證所搜集數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。而且，前面問題的答案可供后面的問題使用，以使調(diào)研適合第一位被訪者，并有效地鼓勵(lì)其合作。約有10%的被訪者沒有完成全部問卷。造成這種情況的原因可能有很多(厭煩、斷線、失去耐心等)，但由于這些費(fèi)用幾乎為零，所以，沒有造成什么損失。在第二階段中，在對(duì)已留下E-mail地址的人進(jìn)行深度調(diào)研時(shí)，可以在其上次中斷的地方進(jìn)行重新訪問。這樣做雖然使第二階段的問卷相對(duì)長(zhǎng)了些，但中途斷線率降到5%~6%。這在某種程度上得到了個(gè)人E-mail收發(fā)信箱的激勵(lì)，并贏得了1/5的電子組織者的支持。在有關(guān)因特網(wǎng)使用情況的其他研究中，80%的被訪者為男性，60%為受雇者，35%的受訪者年齡在25～35歲之間。這項(xiàng)調(diào)查還揭示了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：雖然占一半的因特網(wǎng)使用者使用的目的為公事、私事兼而有之，但使用者主要還是用于商業(yè)。而在其他使用者中，利用其進(jìn)行休閑娛樂及其他私人活動(dòng)的人數(shù)約為其他類型使用者的兩倍。2．第二階段：深度調(diào)研第一階段調(diào)查的是激活調(diào)研窗口并完成基本調(diào)研的網(wǎng)上使用者，而第二階段則對(duì)那些在第一階段中留下了E-mail地址并同意繼續(xù)接受訪談的人進(jìn)行。這些被訪者將收到一份E-mail通知，告之他們調(diào)研的網(wǎng)址。第二階段的詢問調(diào)研要較第一階段長(zhǎng)，它會(huì)涉及一系列有關(guān)生活方式的深度研究問題。由于大陸研究公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了這些被訪者，因此公司要求受訪者進(jìn)行登記，這樣做能夠準(zhǔn)確地計(jì)算回答率。如果需要的話，公司還將寄出提醒卡，以確保每位受訪者只進(jìn)行一次回答。實(shí)際上，在發(fā)出E-mail通知后的一周內(nèi)，調(diào)研者便收到了預(yù)期樣本數(shù)目，根本無需進(jìn)行提醒?！舅伎肌?.該調(diào)研選用了哪種或哪幾種因特網(wǎng)調(diào)研抽樣形式？答案:隨機(jī)抽樣和分群抽樣2.因特網(wǎng)是獲取所需信息的最好方法嗎？理由是什么？答案:本調(diào)研采用因特網(wǎng)調(diào)查是獲取信息的最好方法，因?yàn)榭梢垣@取不同國(guó)家不同年齡、不同身份的用戶信息。3.在這種因特網(wǎng)調(diào)研中，是否融入了個(gè)人見解？如果有，為什么？答案:有，因?yàn)楸徽{(diào)查者80%是男性，60%為受雇者，35%的受訪者年齡在25～35歲之間，這個(gè)抽樣的樣本與互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)的使用用戶的比例不完全符合，影響了樣本的準(zhǔn)確率。4.在數(shù)據(jù)搜集過程中，還可以使用哪些其他方法？試加以說明。答案：電話訪問、面談訪問。模塊四作業(yè)參考答案一.選擇題1.分析市場(chǎng)信息，使之集中化、有序化成為可利用的信息，這一過程是（D）。A.市場(chǎng)調(diào)查B.市場(chǎng)分析C.市場(chǎng)預(yù)測(cè)D.整理資料2.在資料整理階段，資料分類時(shí)要注意同一資料的（B）。A.差異性B.共同性C.統(tǒng)計(jì)性D.詳盡性3.列表分析技術(shù)主要有（AB）。A.單變量頻數(shù)表技術(shù)B.交叉列表分析技術(shù)C.餅圖技術(shù)D.柱形圖技術(shù)4.交叉制表的優(yōu)點(diǎn)有（ABCD）A.使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清晰、簡(jiǎn)潔B.使統(tǒng)計(jì)內(nèi)容簡(jiǎn)明易懂C.便于各變量間的對(duì)比，便于計(jì)算D.方便核查各數(shù)據(jù)的正確性和完整性5.資料錄入時(shí)，對(duì)其編碼的做法有（AB）。A.事前編碼B.事后編碼C.結(jié)構(gòu)編碼D.精確編碼6.用直線將各數(shù)據(jù)點(diǎn)連接起來而組成的圖形，以折線方式顯示數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)圖是（B）。A.餅形圖B.折線圖C.散點(diǎn)圖D.柱形圖7.資料分組的類型有（ABCD）。A.質(zhì)量標(biāo)志分組B.數(shù)量標(biāo)志分組C.空間標(biāo)志分組D.時(shí)間標(biāo)志分組8.比率或速度的平均應(yīng)采用（C）來進(jìn)行計(jì)算。A.簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)B.加權(quán)算術(shù)平均數(shù)C.幾何平均數(shù)D.調(diào)和平均數(shù)9.在下列兩兩組合的指標(biāo)中，兩個(gè)指標(biāo)完全不受極端數(shù)值影響的一組是（D）。A.算術(shù)平均數(shù)和調(diào)和平均數(shù)B.幾何平均數(shù)和眾數(shù)C.調(diào)和平均數(shù)和眾數(shù)D.眾數(shù)和中位數(shù)10.一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生體重的調(diào)查顯示，男生的平均體重是60千克，標(biāo)準(zhǔn)差為5千克；女生的平均體重是50千克，標(biāo)準(zhǔn)差為5千克。據(jù)此數(shù)據(jù)可以推斷(B)。A.男生體重的差異較大B.女生體重的差異較大C.男生和女生的體重差異相同D.無法確定11.比例相對(duì)指標(biāo)是用以反映總體內(nèi)部各部分之間內(nèi)在的（C）。A.質(zhì)量關(guān)系B.計(jì)劃關(guān)系C.密度關(guān)系D.數(shù)量關(guān)系12.相關(guān)分析研究的是（C）。A.變量之間的數(shù)量關(guān)系B.變量之間的變動(dòng)關(guān)系C.變量之間相互關(guān)系的密切程度D.變量之間的因果關(guān)系13.集合意見法的預(yù)測(cè)者是（AB）。A.企業(yè)聘請(qǐng)的專家學(xué)者B.企業(yè)內(nèi)部的員工C.目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者D.調(diào)查公司14.定量預(yù)測(cè)具有的特點(diǎn)為（BC）。A.預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單，容易推廣B.預(yù)測(cè)結(jié)果是真實(shí)準(zhǔn)確的C.必須為完整歷史資料D.不可以與定性預(yù)測(cè)結(jié)合使用15.定性預(yù)測(cè)法的不足是（AC）。A.不適合內(nèi)容較多、較復(fù)雜情況B.不適合遠(yuǎn)期預(yù)測(cè)C.不能控制預(yù)測(cè)結(jié)果的誤差D.不適合整體預(yù)測(cè)16.預(yù)測(cè)按時(shí)間長(zhǎng)短不同可分為下述幾種，下列說法不正確的是（D）。A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.定性預(yù)測(cè)17.定量預(yù)測(cè)包括（BC）。A.專家預(yù)測(cè)B.消費(fèi)者調(diào)研預(yù)測(cè)C.眾數(shù)法預(yù)測(cè)D.主觀概率法預(yù)測(cè)18.德爾菲法分析資料的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（D）。A.組織嚴(yán)密B.選擇合適的專家C.輪詢的次數(shù)多少D.專家的獨(dú)立性和保密性19.專家會(huì)議法屬于（C）。A.定量預(yù)測(cè)B.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法C.專家預(yù)測(cè)法D.征兆指標(biāo)預(yù)測(cè)法20.在市場(chǎng)調(diào)查資料整理的過程中，既是基礎(chǔ)性又是關(guān)鍵性的工作是(B)。A．問卷編碼 B．?dāng)?shù)據(jù)分類C．?dāng)?shù)據(jù)錄入 D．?dāng)?shù)據(jù)校編21.季節(jié)指數(shù)法中，時(shí)間序列的波動(dòng)周期一般為(D)。A．一個(gè)月 B．一個(gè)季度C．半年 D．一年22.以下屬于描述樣本數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的指標(biāo)是(A)。A.中位數(shù) B.方差C.頻率 D.變異系數(shù)23.隨機(jī)抽取某食品公司9名銷售人員，他們?cè)?019年8月的銷售額（單位：萬元）分別為33，29,40,36,33,30,34,38,35，該樣本中銷售額的中位數(shù)為(B)。A.33 B.34C.35 D.3624.按照使用的預(yù)測(cè)工具分類，市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為(C)。A.短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.宏觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)和微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)C.定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)D.國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)25.以下關(guān)于德爾菲法的說法，錯(cuò)誤的是(C)。A.德爾菲法是一種典型的定性預(yù)測(cè)方法B.德爾菲法選擇專家人數(shù)一般在10～15人C.專家之間要進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通D.德爾菲法具有反饋性和一致性26.常用來反映現(xiàn)象在時(shí)間上的變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)圖是(A)。A.曲線圖 B.直方圖C.餅形圖 D.柱形圖27.以下屬于定性預(yù)測(cè)法的是(CD)。A.簡(jiǎn)單平均法 B.移動(dòng)平均法C.專家會(huì)議法 D.德爾菲法E.指數(shù)平滑法28.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的第一步是（B）。A．收集資料 B．明確預(yù)測(cè)目的C．判斷分析 D．選擇預(yù)測(cè)方法29.對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系進(jìn)行量的分析，即分析自變量與因變量之間的(D）。A．因果關(guān)系 B．確定性函數(shù)關(guān)系C．定義關(guān)系式 D．因果關(guān)系函數(shù)式30.在統(tǒng)計(jì)分析中常用來修勻歷史數(shù)據(jù)、揭示變動(dòng)趨勢(shì)的方法是（D）。A．算術(shù)平均法 B．加權(quán)平均法C．幾何平均法 D．移動(dòng)平均法31.定性預(yù)測(cè)法的缺點(diǎn)是(C)。A．費(fèi)用太高 B.花費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)C．估計(jì)欠精確 D.難以運(yùn)用32.下列預(yù)測(cè)方法中，屬于因果分析法的是(B)。A．歷史延伸法 B.回歸分析法C．趨勢(shì)延伸法 D.移動(dòng)平均法33.采用加權(quán)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)，關(guān)鍵在于確定(C)。A．發(fā)展速度 B.平均的項(xiàng)數(shù)C．權(quán)數(shù) D.一些特殊的影響因素34.在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本要素中，最重要的是（D）。A．預(yù)測(cè)依據(jù) B．預(yù)測(cè)方法C．預(yù)測(cè)分析 D．預(yù)測(cè)判斷35.專家小組法預(yù)測(cè)成功與否的關(guān)鍵在于（B）。A．預(yù)測(cè)前的準(zhǔn)備工作 B．選擇專家C．輪番征詢專家意見的輪數(shù) D．確定預(yù)測(cè)值的方法36.時(shí)間序列法將所有對(duì)研究對(duì)象的影響因素歸結(jié)為（C）。A．歷史資料的變動(dòng) B．長(zhǎng)期趨勢(shì)C．市場(chǎng)變量 D．時(shí)間變量37.實(shí)際應(yīng)用回歸分析法時(shí)，應(yīng)注意的問題包括（ABCE）。A．回歸分析的數(shù)據(jù)資料問題 B．模型預(yù)測(cè)應(yīng)用中預(yù)測(cè)期自變量的估計(jì)值問題C．預(yù)測(cè)期的問題 D．線性的回歸分析問題E．自相關(guān)問題二.判斷題1.事前編碼通常在問卷結(jié)束后進(jìn)行，主要針對(duì)開放題。（×）2.當(dāng)需要分析變量之間是否具有相關(guān)關(guān)系時(shí)通常需要使用交叉列表分析方法。（√）3.對(duì)文獻(xiàn)資料的審核包括文獻(xiàn)資料本身真實(shí)性的審核和文獻(xiàn)內(nèi)容可靠性的審核。（√）4.“事后編碼”只是針對(duì)開放式問題中的“其他”項(xiàng)進(jìn)行的。（×）5.資料審核就是對(duì)實(shí)地調(diào)查資料的審核。（×）6.統(tǒng)計(jì)圖是根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，用幾何圖形、事物形象和地圖等繪制的各種圖形。（√）7.直方圖又稱柱狀圖、質(zhì)量分布圖。它是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。（√）8.數(shù)據(jù)透視表是一種交互式的表，可以進(jìn)行某些計(jì)算，如求和與計(jì)數(shù)等。（√）9.在市場(chǎng)調(diào)查資料的審核與鑒別工作中，還應(yīng)該審核或檢查調(diào)查員。（√）10.調(diào)查資料的整理過程也包含著調(diào)查人員的思維活動(dòng)過程。（√）11.全國(guó)糧食總產(chǎn)量與全國(guó)人口對(duì)比計(jì)算的人均糧食產(chǎn)量是平均指標(biāo)（×）12.根據(jù)分組資料計(jì)算算術(shù)平均數(shù)，當(dāng)各組單位數(shù)出現(xiàn)的次數(shù)均相等時(shí)，其加權(quán)算術(shù)平均數(shù)與簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)相同。（√）13.同一總體的一部分?jǐn)?shù)值與另一部分?jǐn)?shù)值對(duì)比得到的相對(duì)指標(biāo)是比較相對(duì)指標(biāo)。（×）14.中位數(shù)與眾數(shù)都是位置平均數(shù)，用這兩個(gè)指標(biāo)反映現(xiàn)象的一般水平缺乏代表性。（×）15.標(biāo)志變異指標(biāo)數(shù)值越大，說明總體中各單位標(biāo)志值的變異程度越大，則平均指標(biāo)的代表性越小。（√）16.相關(guān)關(guān)系和函數(shù)關(guān)系都屬于完全確定性的依存關(guān)系。（×）17.在進(jìn)行相關(guān)和回歸分析時(shí)，必須以定性分析為前提，判定現(xiàn)象之間有無關(guān)系及其作用范圍。（×）18.在直線回歸分析中，兩個(gè)變量是對(duì)等的，不需要區(qū)分因變量和自變量。（×）19.工人的技術(shù)水平提高，使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高。這種關(guān)系是一種不完全的正相關(guān)關(guān)系。（√）20.相關(guān)的兩個(gè)變量，只能算出一個(gè)相關(guān)系數(shù)。（√）21.任何事物的發(fā)展在時(shí)間上都具有連續(xù)性。（√）22.任何事物都不可能孤立存在。（√）23.任何事物相互之間在結(jié)構(gòu)、模式、性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)等方面客觀存在著相似之處。（√）24.從偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性是通過主觀概率法進(jìn)行的。（√）25.德爾菲預(yù)測(cè)法也是一種專家預(yù)測(cè)法。（√）26.選擇專家時(shí)，要求專家必須是高級(jí)職稱或高等學(xué)歷，在社會(huì)上有名望的人。（×）27.關(guān)鍵變量的回答缺失的問卷采取缺失處理。（×）28.分組標(biāo)志是將同質(zhì)總體區(qū)分為不同組的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)。（√）29.類型比較法是對(duì)各種類型進(jìn)行比較的方法。（√）30.調(diào)和平均數(shù)是對(duì)變量值的倒數(shù)求得的平均數(shù)，又稱倒數(shù)平均數(shù)。（√）三.簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查資料整理的一般程序。答：1）回收與登記市場(chǎng)調(diào)查資料；2）審核有問題的調(diào)查資料；3）處置有問題的調(diào)查資料；4）對(duì)資料進(jìn)行分組；5）對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼；6）進(jìn)行資料錄入與統(tǒng)計(jì)；7）制作統(tǒng)計(jì)圖表。2.市場(chǎng)調(diào)查問卷審核過程中發(fā)現(xiàn)有問題的問卷，該如何處理？答：1）重新調(diào)查如果有問題的問卷數(shù)量較多，可要求調(diào)查員返回現(xiàn)場(chǎng)重新調(diào)查，但這種情況適用于調(diào)查規(guī)模小、被調(diào)查對(duì)象容易找到。不過這種方法，由于訪問的時(shí)間和采用方法有所變化，第二次和第一次得到的數(shù)據(jù)可能會(huì)有些偏差。2）缺失處理在無法退回重新調(diào)查的情形下，審核人員可能要把不符合要求的問卷按缺失數(shù)據(jù)來處理，一般來講，按缺失處理需滿足以下條件：（1）問卷數(shù)量較少；（2）問卷中令人不滿意的答案的比例很??；（3）涉及的變量不是關(guān)鍵變量。3）作廢處理以下這些情況下，可以將問卷作廢處理：（1）不合格問卷比例很?。唬?）樣本量很大；（3）單份問卷中不合格答案的比例比較大；（3）關(guān)鍵變量的回答缺失的問卷。3.在資料審核中，出現(xiàn)哪些情況的問卷是不能接受的？（1）所回收的問卷是明顯不完整的，如缺頁或多頁；（2）問卷從整體上是回答不整全的；如大面積無回答、相當(dāng)多問題無回答、幾個(gè)部分無回答、只有開頭部分回答等；（3）明顯錯(cuò)誤的回答：例前后不一致的回答、答非所問、不必回答的問題回答了；（4）調(diào)查對(duì)象回答的差異性不大，例全部答案選一個(gè)數(shù)，3或7。（5）問卷是在事先規(guī)定的截止日期以后回收的。4.常見的編碼方法有哪些？請(qǐng)舉例說明。答：編碼方法主要有順序編碼法、分組編碼法、表達(dá)式文字編碼法和縮寫編碼法。5.試述標(biāo)準(zhǔn)差和標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)有何區(qū)別。在什么情況下，要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)差系數(shù)？答：標(biāo)準(zhǔn)差是各個(gè)單位標(biāo)志值與其算術(shù)平均數(shù)的離差平方的算數(shù)平方數(shù)的平方根。公式為