DB15-T 3619-2024 旅游風(fēng)景道驛站等級劃分與評定

15I 2 2 2 34.4服務(wù)要求 34.5環(huán)境衛(wèi)生 34.6安全管理 3 4 4 4 4 45.4評定機構(gòu) 45.5評定程序 4 51旅游風(fēng)景道驛站等級劃分與評定GB/T17775旅游景區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服3.13.22沿風(fēng)景道跨省界、地市界入口處設(shè)置，為游客提4.1.2驛站設(shè)在項目所在地重點旅游風(fēng)景道4.1.5具有完善的項目建設(shè)與運營手續(xù)，符合林4.1.7近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重4.2建設(shè)維護4.2.1具備滿足游客需求的停車場，停車場標(biāo)識標(biāo)牌清晰，停車位置方便合4.2.3標(biāo)識標(biāo)牌布局合理，指示清晰，易于4.2.6按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配套建設(shè)無34.2.8景區(qū)型驛站建設(shè)符合GB/T17775AA級及以上旅游景區(qū)要求，游客中心符合GB/T31383標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置天氣預(yù)警提示、特色旅游商品銷售場所、旅游廁所、特色旅游體驗項目等旅4.2.9觀景型驛站設(shè)置觀景平臺、休憩停留等休憩觀景設(shè)施，滿足游客欣賞風(fēng)景、觀光攝影、休憩放4.2.10門戶型驛站設(shè)立在旅游風(fēng)景道城市交界4.3運營管理4.3.3建立值班制度和日志記錄制度，保障正常4.3.5應(yīng)暢通外部監(jiān)督，在醒目的位置公布文旅部門的投訴電4.3.7培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)文明旅游、低碳環(huán)保和綠色消4.3.8工作人員著裝整潔、得體，行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符合崗位規(guī)范卡或胸牌，可為游客提供旅游風(fēng)景道相關(guān)內(nèi)容4,4服務(wù)要求4.4.1配置咨詢?nèi)藛T，提供旅游咨詢服務(wù)，對旅游風(fēng)景道沿途文旅資源、餐飲美食等進行解說。4.4.5應(yīng)展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_二維碼，4.5環(huán)境衛(wèi)生4.5.2應(yīng)按規(guī)定進行垃圾分為，垃圾清理、清運4.5.3應(yīng)劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，有吸煙室，且管理4.6.1配備專職或兼職安全保障人員，定期巡檢，及時消除安全隱4.6.4配置必備的消防設(shè)施和器材以及其他必要的安全防護設(shè)施，驛站及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)志的設(shè)44.6.8配備醫(yī)療急救箱、常用的醫(yī)藥用品等設(shè)施，并在室內(nèi)張貼城市緊急救助服務(wù)電話，與相關(guān)救援4.7創(chuàng)新發(fā)展4.7.1結(jié)合驛站所在區(qū)域的資源、文化特色4.7.2有創(chuàng)新的游客體驗型項目，依托驛站舉辦文旅活動，舉4.7.3有志愿者服務(wù)站，滿足特殊人群旅游風(fēng)景道等級評定項目分為建設(shè)維護、運營管理、服務(wù)要求、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、創(chuàng)新發(fā)展6個項目，總分為220分，其中建設(shè)維護為50分，運營管理為40分，服務(wù)要求為30分，環(huán)境衛(wèi)生為35分，高到低依次為五星級驛站、四星級驛站、三星級驛站，見附錄A中表A5.3評定依據(jù)根據(jù)本文件的規(guī)定，通過材料審核和現(xiàn)場檢查的方式進行綜合評定51234具有完善的項目建設(shè)與運營手續(xù)，符合林草、自然56近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事A.2各等級旅游風(fēng)景道驛站需達標(biāo)要求見表A.A.3旅游風(fēng)景道驛站等級評定評分細則見表A.6大項分值分項分值次項分值小項分值自評1332144321112212212233112有無障礙通道或盲道，游客中心、旅游廁所等公2337大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分2144292有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影22對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，2555331280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中AA級廁所規(guī)定280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中A級廁所規(guī)定15有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，5344255驛站所依托景區(qū)符合GB/T17775中AAA級及以上景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)43驛站所依托資源符合全國鄉(xiāng)村旅游重點、甲級民宿準(zhǔn)58大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分驛站所依托資源符合自治區(qū)級鄉(xiāng)村旅游重點、乙級444292有旅游購物場所，且購物場所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影22對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，2555332280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中AA級廁所規(guī)定280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中A級廁所規(guī)定15有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，53225535好59大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分35有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站接待規(guī)模相適應(yīng)537配置旅游風(fēng)景道簡介或驛站簡介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌7484424455334422好217配置旅游風(fēng)景道簡介或驛站簡介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識7大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分4844244222183有《管理與服務(wù)手冊》《崗位職責(zé)及要求》《服32213規(guī)章制度與驛站經(jīng)營內(nèi)容相匹配，市場營銷、服382212212員工崗前培訓(xùn)合格率達100%2開展員工崗前培訓(xùn)，合格率不足100%1大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分2對從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，并進行游資源、本地區(qū)文化和旅游資源進行培訓(xùn)，培訓(xùn)后21922122152213培育和踐行社會主義核心價值觀，倡導(dǎo)文明旅游344212工作人員行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符24有一定數(shù)量工作人員，對旅游風(fēng)景道的沿線驛站4有一定數(shù)量工作人員，對本驛站有基本認知，能23大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分8有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨8有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨646游客可以短暫休憩，且能夠提供免費飲用水，飲638553展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_383325提供小件物品寄存等便民服務(wù)，輪椅、嬰兒車、544保持環(huán)境干凈整潔，無污水、污物，無亂建、亂44429大項分值分項分值次項分值小項分值自評評定單位計分44325524436旅游廁所正常開放，無早關(guān)門晚開門情況，633322211211115