云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+云客服入門(mén)考試雙十二阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證+云客服入門(mén)考試雙十二阿里淘寶云客服在線(xiàn)+語(yǔ)音+專(zhuān)項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.實(shí)付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D2.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解正確答案:B3.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？梢赃x此項(xiàng)）B、我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗正確答案:A4.商品發(fā)貨后（）天系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨A、15B、30C、10正確答案:C5.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線(xiàn)服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線(xiàn)，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶(hù)才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A(yíng)、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B6.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開(kāi)證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A7.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過(guò)以下哪個(gè)app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C8.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買(mǎi)帶有"88VIP專(zhuān)享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B9.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B10.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A11.我們是問(wèn)題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A12.請(qǐng)問(wèn)云客服強(qiáng)調(diào)的“報(bào)名時(shí)的手機(jī)號(hào)碼”，指的是什么？A、手機(jī)淘寶綁定的手機(jī)號(hào)碼B、個(gè)人銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)碼C、支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼D、在【客服招聘】-【招募計(jì)劃】中，輸入后接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)碼正確答案:D13.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專(zhuān)項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B14.非價(jià)格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B15.子賬號(hào)又稱(chēng)之為？A、主管的第二賬號(hào)B、店鋪的員工賬號(hào)正確答案:B16.請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)開(kāi)有閑魚(yú)店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專(zhuān)項(xiàng)客服？A、影響B(tài)、不影響正確答案:B18.請(qǐng)問(wèn)主要用于演示的軟件是？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:C19.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買(mǎi)商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.請(qǐng)問(wèn)勞務(wù)線(xiàn)可以查詢(xún)大家的勞務(wù)報(bào)酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱(chēng)B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D2.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D3.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢(xún)自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說(shuō)法都正確正確答案:A、B4.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶(hù)時(shí)，設(shè)置賬戶(hù)名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶(hù)名支持英文、數(shù)字、下劃線(xiàn)組合格式B、賬戶(hù)名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶(hù)名是無(wú)法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開(kāi)店行為的賬戶(hù)，支持改名一次正確答案:A、B、C、D5.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶(hù)最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶(hù)第一”價(jià)值觀(guān)的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶(hù)的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C6.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專(zhuān)項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D7.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C8.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問(wèn)題C、退出正確答案:A、B、C9.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A、品牌團(tuán)B、百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C、店鋪單品團(tuán)D、店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)正確答案:A、B、D10.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D11.買(mǎi)家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C12.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D13.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D14.過(guò)敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D15.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁(yè)版C、愛(ài)用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D16.如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶(hù)名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會(huì)員名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道會(huì)員名了。C、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。D、電腦端：1.通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2.輸入【身份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。正確答案:A、D17.淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款C、付款前，賣(mài)家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)正確答案:B、C、D18.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶(hù)密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶(hù)名：taobao12345***D、賬戶(hù)綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C19.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱(chēng)與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D20.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D三、判斷題1.在接待客戶(hù)參觀(guān)時(shí),帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)工廠(chǎng)內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀(guān)行程中;這樣的說(shuō)法正確么正確答案:×2.盲盒購(gòu)買(mǎi)后，分享好友即可，無(wú)需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:√3.部分口岸會(huì)要求發(fā)票上顯示貨物的英文品名;正確答案:√4.客服小C是新人，進(jìn)線(xiàn)服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？正確答案:×5.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說(shuō)法正確么正確答案:√6.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，