云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服基礎業(yè)務認證+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通A、錯誤B、正確正確答案:B2.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B3.關于簽到紅包退款說法正確是？A、簽到紅包在有效期內退回可用B、簽到紅包在有效期外退回可用C、簽到紅包不管是在有效內還是有效期外退回都無法用正確答案:A4.產品詳情中出現圖片失效的原因有可能是A、產品是零效果產品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對正確答案:C5.品牌入會優(yōu)惠券，數量有限，先到先得A、正確B、錯誤正確答案:A6.非價格因數在外貿業(yè)務談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B7.領券活動在哪里可以點擊?A、翻牌專區(qū)B、88VIP專區(qū)C、今日瘋搶D、首頁領券專區(qū)正確答案:D8.金磚5國是指哪5個國家A、中國、歐洲、美國、德國、法國B、中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D9.以下哪個不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進口超市國內現貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進口超市正確答案:C10.你目前正在報名參加的部門是A、國際直營B、國際海外C、海外直購D、天貓直營正確答案:A11.我以前已經完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A、請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B、因為專項客服的要求、考試內容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。正確答案:B12.“服務的背景”在淘寶創(chuàng)立之初，我們自稱為“小二”，這是我們對自己的定位，我們是為客戶服務的人，為客戶發(fā)聲的人，為客戶解決問題的人A、正確B、錯誤正確答案:A13.翻牌商品可以在哪里點擊？A、首頁翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、半日達專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、首頁領券專區(qū)正確答案:A14.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A15.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群A、錯誤B、正確正確答案:B16.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關注什么A、價格B、交期C、質量正確答案:A17.中出現圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產品正確答案:C18.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A19.請問您的網絡是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B20.外貿環(huán)節(jié)中,流程操作描述正確的是A、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅B、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、結匯退稅來磋商、簽訂合同、生產備貨、報關前準備、報關、裝船、制單交單、結匯退稅C、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅D、往來磋商、簽訂合同、生產備貨、裝船、制單交單、結匯退稅正確答案:B二、多項選擇1.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費正確答案:A、B、D2.芭芭農場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D4.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、5.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D6.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D7.以下關于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復可自行電腦端恢復D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復正確答案:A、D8.以下哪些屬于聚劃算活動？A、品牌團B、百億補貼單品團C、店鋪單品團D、店鋪團&智能主題團正確答案:A、B、D9.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D10.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D11.店鋪裝修操作包含以下哪些內容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D12.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D13.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C14.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D15.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B16.FOB環(huán)節(jié),供應商需要承擔哪些費用的成本A、進口清關B、出口清關C、內陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D17.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現在企業(yè)間的競爭核心是服務體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務方案，推動服務改進正確答案:A、B、C18.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D19.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統自動確認收貨正確答案:A、D20.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確正確答案:×2.圖片銀行空間是否有容量限制正確答案:√3.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:√4.跨境電商需要對海外貿易、互聯網、分銷體系、消費者行為有很深的理解,對世界各國人民的風俗人情、購物習慣都得有一定的了解;正確答案:√5.非價格因數在外貿業(yè)務談判中具