云客服安全知識(shí)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服安全知識(shí)+云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.單單一致貨物單據(jù),以下不包含的是A、發(fā)票簽發(fā)日B、匯票簽發(fā)日C、箱單重量單D、包裝規(guī)格正確答案:D2.客戶購(gòu)買102元商品，此時(shí)的重量27KG，他需要支付多少郵費(fèi)？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C3.開(kāi)通88VIP后，在下單時(shí)購(gòu)買帶有"88VIP專享5折”標(biāo)識(shí)的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B4.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名語(yǔ)音專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A5.因崗位要求，工作過(guò)程中會(huì)有需要語(yǔ)音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B6.通常業(yè)務(wù)員自己聯(lián)系的客戶,并經(jīng)過(guò)幾次磋商后為了使客戶更深入了解自己的產(chǎn)品可以考慮郵寄樣品,這樣的說(shuō)法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.如果一家沒(méi)有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)通過(guò)一家外貿(mào)出口代理與美國(guó)客商簽訂合同,結(jié)算貨幣應(yīng)該是：A、企業(yè)與代理用人民幣結(jié)算,代理與外商用美金結(jié)算B、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商也用美金結(jié)算C、企業(yè)與代理用美金結(jié)算,代理與外商用人民幣結(jié)算正確答案:A8.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:B9.翻牌商品可以在哪里點(diǎn)擊？A、首頁(yè)翻牌/今日瘋搶專區(qū)B、半日達(dá)專區(qū)C、88VIP專區(qū)D、首頁(yè)領(lǐng)券專區(qū)正確答案:A10.部分口岸會(huì)要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B11.阿里巴巴云客服是否接受殘疾人報(bào)名？A、不接受B、接受正確答案:B12.在CIF術(shù)語(yǔ)下,以下是買方義務(wù)的為：A、租船訂艙B、購(gòu)買保險(xiǎn)C、出口國(guó)報(bào)關(guān)D、進(jìn)口國(guó)清關(guān)正確答案:D13.寶媽是否可以報(bào)名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B14.若訂單詳情頁(yè)中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A15.著作權(quán)也稱為：A、人權(quán)B、版權(quán)正確答案:B16.2020年4月中旬，天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B17.請(qǐng)問(wèn)如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B18.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營(yíng)資質(zhì)備案嗎？A、不可售賣B、需要C、不需要正確答案:A19.客服小K正常按流程幫用戶問(wèn)題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時(shí)，但是用戶說(shuō)自己很著急，問(wèn)能不能在2小時(shí)內(nèi)幫他處理。客服小K引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會(huì)更快得到解決，請(qǐng)問(wèn)小K做法是否正確？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.品牌新享有以下哪些常見(jiàn)活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D2.菜鳥(niǎo)云客服文化的關(guān)鍵詞是A、互助B、共享C、快樂(lè)D、成長(zhǎng)正確答案:A、C、D3.給同一個(gè)客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、4.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”后，頁(yè)面提示出現(xiàn)“沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B5.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。B、賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。C、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C6.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開(kāi)通解決正確答案:A、B、C、D7.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名成功專項(xiàng)客服后，需要做什么？（多選題）A、進(jìn)入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報(bào)備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報(bào)名成功的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D8.關(guān)于跨境商品的模式，正確的有A、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——申報(bào)海關(guān)——保稅倉(cāng)發(fā)出——快遞運(yùn)B、海外倉(cāng)：會(huì)員下單--倉(cāng)庫(kù)接單--國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸C、海外倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——干線運(yùn)輸——申報(bào)海關(guān)——轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸——快遞運(yùn)輸D、保稅倉(cāng)：會(huì)員下單——倉(cāng)庫(kù)接單——國(guó)內(nèi)普通倉(cāng)庫(kù)發(fā)出——快遞運(yùn)輸正確答案:A、C9.淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨呢？A、賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨B、賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨D、賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨正確答案:A、D10.買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺(tái)處罰C、賠付正確答案:A、B、C11.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D12.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C13.淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D14.請(qǐng)問(wèn)Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁(yè)碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D15.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D16.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂(lè)B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長(zhǎng)正確答案:A、D、E、G17.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C18.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D19.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F20.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E三、判斷題1.在旺鋪首頁(yè),輪播圖最好放在第3屏;正確答案:×2.只要是在貓超購(gòu)買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.西聯(lián)匯款的手續(xù)費(fèi)按筆收取,對(duì)于小額收款的手續(xù)費(fèi)很低;正確答案:×4.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×5.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，