客服專員+云客服入門(mén)考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

客服專員+云客服入門(mén)考試雙11阿里淘寶云客服在線+語(yǔ)音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.天貓國(guó)際直營(yíng)所有商品都是保證正品的A、錯(cuò)誤，也是有假貨的存在B、正確，100%確保正品，假一賠十，不可能存在假貨正確答案:B2.在外貿(mào)環(huán)節(jié)中,從生產(chǎn)備貨到報(bào)關(guān)環(huán)節(jié),以下不包含的是A、結(jié)匯匯款B、商檢C、安排運(yùn)輸D、領(lǐng)取外匯核銷(xiāo)單正確答案:A3.小寶買(mǎi)的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣(mài)家表示退貨倉(cāng)在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣(mài)家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B、賣(mài)家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣(mài)家提供的退貨地址退貨C、除非代購(gòu)交易，賣(mài)家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買(mǎi)家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D、以上說(shuō)法均正確正確答案:C4.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A5.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？A、淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買(mǎi)家主動(dòng)撤銷(xiāo)退款等情形，訂單將開(kāi)啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒B、淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒C、淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D、以上說(shuō)法都不對(duì)正確答案:A6.怎么才能玩簽到紅包？A、強(qiáng)制參加B、付費(fèi)參加C、系統(tǒng)隨機(jī)邀約D、找到入口直接參加正確答案:C7.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會(huì)員的過(guò)程中，當(dāng)遇到會(huì)員的問(wèn)題不會(huì)回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會(huì)選擇沉默，不回應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這樣的做法正確嗎？A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A8.鹿班主要功能是什么？A、批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B、批量進(jìn)行主圖投放正確答案:B9.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B10.網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語(yǔ),PV指的是?A、立訪問(wèn)者數(shù)量B、復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量C、頁(yè)面瀏覽量D、每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽量正確答案:C11.當(dāng)會(huì)員覺(jué)得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說(shuō)法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A12.請(qǐng)問(wèn)虛擬辦公桌面是什么？A、云境應(yīng)用插件（PP）通過(guò)掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買(mǎi)定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用PP即可。該定制款天貓精靈的智能I音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B、滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC.后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。正確答案:B13.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開(kāi)證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A14.本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包<005%、電腦CPU主頻>20GHz、CPU核心數(shù)=4內(nèi)存>8GBA、暫未進(jìn)行檢測(cè)B、已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求正確答案:B15.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A16.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？A、需要B、不需要正確答案:A17.滿足88元包郵門(mén)檻后，21KG內(nèi)免運(yùn)費(fèi)，續(xù)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A18.語(yǔ)音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A19.請(qǐng)問(wèn)您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？A、有的，我有獨(dú)立辦公房間B、沒(méi)有，我一般在客廳辦公正確答案:A20.發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候,是否三個(gè)關(guān)鍵詞都要填滿A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A二、多項(xiàng)選擇1.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C2.88VIP買(mǎi)要多少錢(qián)?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D3.請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語(yǔ)音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E4.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗(yàn)B、產(chǎn)品體驗(yàn)C、物流體驗(yàn)D、售后體驗(yàn)E、咨詢體驗(yàn)F、商品體驗(yàn)正確答案:A、C、D、E、F5.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名云客服的哪些崗位需要進(jìn)行面試？A、語(yǔ)音客服B、在線客服C、專項(xiàng)客眼正確答案:A、C6.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢(qián)卡—管理—下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢(qián)卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D7.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢(qián)包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢(qián)款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢(qián)包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C8.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C9.以下哪些是國(guó)際快遞公司的正確縮寫(xiě)A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D10.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運(yùn)日之后的特定交單日C、沒(méi)有具體的要求隨時(shí)可交單正確答案:A、B11.如何避免樣品寄出后石沉大海A、樣品管理B、及時(shí)通知很重要C、建立穩(wěn)定聯(lián)系D、跟蹤樣品情況正確答案:A、B、C、D12.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢(qián)B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D13.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買(mǎi)】按鈕D、加入購(gòu)物車(chē)后下單正確答案:C、D14.小寶買(mǎi)了件衣服，賣(mài)家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣(mài)家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D15.請(qǐng)問(wèn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D16.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門(mén)D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E17.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C18.云客服崗位主要是哪些呢？A、語(yǔ)音客服B、專項(xiàng)客服C、在線客服正確答案:A、B、C19.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開(kāi)展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C20.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費(fèi)用的成本A、進(jìn)口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運(yùn)費(fèi)D、出廠價(jià)正確答案:B、C、D三、判斷題1.正常的班務(wù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)1個(gè)班次，每個(gè)班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提前5分鐘自動(dòng)離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當(dāng)前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口正確答案:×2.盲盒購(gòu)買(mǎi)后，分享好友即可，無(wú)需好友領(lǐng)取/拆盒正確答案:×3.西聯(lián)匯款提供至少一種形式的第三方擔(dān)保服務(wù);正確答案:×4.跨境電商縮短了對(duì)外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),提升了進(jìn)出口貿(mào)易的效率,為小微企業(yè)提供了新的機(jī)會(huì);正確答案:√5.對(duì)于陌生的