阿里云客服職能崗+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+螞蟻居家云客服考試雙十二阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A2.通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí),我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價(jià)格術(shù)語和付款方式進(jìn)行洽談,這樣的說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B3.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對正確答案:C4.試用商品的點(diǎn)擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動(dòng)】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D5.請問如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B、報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)正確答案:B6.請問截圖的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:B7.請問一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊(duì)績效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A8.客戶希望我們找船,把貨物運(yùn)到澳大利亞的悉尼港,但是保險(xiǎn)由他們來購買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報(bào)什么價(jià)格A、CFRSydneyB、C.IFShanghaiC、IFSydneyD、FOB.Shanghai正確答案:A9.報(bào)關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A10.菜鳥云客服有幾種崗位類型A、只有在線云客服一種崗位類型B、有在線云客服和語音云客服兩種崗位類型C、只有語音云客服一種崗位類型正確答案:B11.請問您平時(shí)是否有本職工作？A、我有本職工作，且本職工作較忙碌B、我沒有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))正確答案:B12.請問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解正確答案:B13.以下哪個(gè)不屬于國際直營部門承接的店鋪A、天貓國際進(jìn)口超市國內(nèi)現(xiàn)貨B、天貓國際妙顏社C、天貓超市D、天貓國際進(jìn)口超市正確答案:C14.訂單確認(rèn)收貨（）天后可自主線上申請退款A(yù)、30B、90C、15正確答案:C15.競爭商也可能是客戶;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B16.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B17.請問您報(bào)名成功后，如果通過了面試，是否會放棄培訓(xùn)？A、有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B、不會正確答案:B18.金磚5國是指哪5個(gè)國家A、中國、歐洲、美國、德國、法國B、中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西C、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西正確答案:D19.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A20.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A、不符合B、符合正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D2.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項(xiàng)紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C3.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D4.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D5.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D6.新燈塔退款處理時(shí)長的統(tǒng)計(jì)周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E7.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G8.淘寶頁面有以下哪些搜索排序？A、銷量搜索B、價(jià)格搜索C、信用搜索D、綜合搜索正確答案:A、B、C、D9.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D10.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價(jià)C、活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁展示的價(jià)格。正確答案:A、C11.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。B、可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D12.如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A、手機(jī)端：1手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會員名了。B、手機(jī)端：1.手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2.選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實(shí)姓名；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會員名了。C、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會員名了。D、電腦端：1.通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會員名】；2.輸入【身份證號】和【真實(shí)姓名】；3.掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會員名了。正確答案:A、D13.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機(jī)端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D14.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D15.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時(shí)間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B16.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D17.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識的商品正確答案:A、D18.下列關(guān)于淘寶購物評價(jià)的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)會D、天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行修改或刪除正確答案:A、B、C、D19.如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？A、手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉B、手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點(diǎn)擊右下角：關(guān)閉C、支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D、支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)正確答案:B、D20.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B三、判斷題1.客服小C是新人，進(jìn)線服務(wù)會員的過程中，當(dāng)遇到會員的問題不會回答時(shí)，為了避免回答錯(cuò)誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？正確答案:×2.只要是在貓超購買的商品，都支持送貨上門正確答案:√3.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖正確答案:√4.語音專項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對嗎？正確答案:×5.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問