2018年高職組“電子商務(wù)技能”賽項客戶服務(wù)賽卷-賽卷2-鞋子（A卷）

賽卷名稱賽卷2-鞋子（A卷）賽卷背景背景資料：Belle百麗是百麗國際推出的一個品牌。Belle百麗追求不同的生活體驗及生活經(jīng)歷；都市環(huán)境不斷在變，時裝潮流不斷在變，生活內(nèi)容不斷在變，女人在一生中的角色不斷在變。Belle百麗在變化中展現(xiàn)出內(nèi)在與外在的完美氣質(zhì)。百麗國際旗下百麗、天美意、TATA、思加圖等均在國內(nèi)女鞋銷量市場名列前茅，森達男鞋也備受消費者歡迎。截止到2016年，百麗旗下所有品牌全部入駐天貓，天貓百麗官方旗艦店上線運營，由天貓官方認(rèn)證,主要提供女鞋、男鞋、箱包等產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售,廠家直接發(fā)貨，保證正品。產(chǎn)品種類一、小白鞋百麗2018春季專柜同款小白鞋，現(xiàn)售價899，目前此商品正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下799元，支持分期付款，3期190.27元/每期、6期97.18元/每期、12期49.98元/每期。（不可以議價、包郵）產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱Belle/百麗鞋墊材質(zhì)頭層豬皮風(fēng)格休閑內(nèi)里材質(zhì)頭層豬皮幫面材質(zhì)頭層牛皮適用對象18-40周歲閉合方式系帶款式單鞋顏色白色后跟高低跟3cm尺碼3637383940鞋頭款式圓頭產(chǎn)品賣點：2018春新款專柜同款、純白色。二、涼鞋百麗2018夏專柜同款羊絨皮女一字扣帶涼鞋，現(xiàn)售價668元，參與滿1000減50的活動。不支持分期付款。（不議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：里料材質(zhì)PU銷售渠道類型商場同款風(fēng)格簡約后跟高7cm跟底款式粗跟閉合方式一字式扣帶尺碼36373839幫面材質(zhì)羊皮鞋制作工藝膠粘鞋顏色分類淺棕、黑適合場合日常前掌高度0.5cm產(chǎn)品賣點：1.霸氣野性的方形鉚釘演繹張揚。2.時尚韻味小尖頭，剪裁纖細(xì)流暢，帶來時尚的穿著感受，彰顯格調(diào)。3.良好的透氣內(nèi)里，會讓您覺得行走原來也是一種“SPA”。三、高跟鞋百麗春季專柜同款荔紋牛皮尖頭OL通勤女士高跟鞋。商場同款現(xiàn)售價699元，支持分期付款。（不可以議價，包郵）產(chǎn)品參數(shù)：銷售渠道類型商場同款幫面材質(zhì)頭層牛皮適用場景正裝鞋頭款式尖頭上市年份2017年春季顏色分類黑色、白色尺碼353637流行元素淺口后跟高5cm鞋墊材質(zhì)PU風(fēng)格通勤閉合方式套腳產(chǎn)品賣點：1.性感穩(wěn)固鋼芯跟，時尚尖頭修飾足部更顯立體。2.華麗輕奢，簡約流暢。四、商務(wù)男鞋百麗2018春季牛皮商務(wù)正裝英倫風(fēng)皮鞋，現(xiàn)售價988元，參與滿減活動，滿1288減50。（包郵，不議價），支持分3期付款，每期含手續(xù)費336.9元。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質(zhì)頭層豬皮鞋底材質(zhì)橡膠發(fā)泡細(xì)分風(fēng)格商務(wù)正裝顏色分類棕色款式正裝皮鞋尺碼4041424344鞋內(nèi)里材質(zhì)頭層豬皮風(fēng)格商務(wù)閉合方式系帶季節(jié)春秋鞋面材質(zhì)頭層牛皮產(chǎn)品賣點：耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，保護健康，貼合雙腳。五、休閑皮鞋2018夏新款專柜同款摔紋小牛皮男平跟休閑皮鞋，現(xiàn)售價499元，此款皮鞋尺碼較標(biāo)準(zhǔn)碼略大一碼，建議在購買時比平時小一碼購買。產(chǎn)品參數(shù)：上市年份2018年春季鞋墊材質(zhì)頭層豬皮鞋頭款式圓頭風(fēng)格休閑季節(jié)夏季款式休閑皮鞋顏色分類黑色、藍(lán)色細(xì)分風(fēng)格日常休閑圖案純色真皮材質(zhì)工藝摔紋皮尺碼41424344跟底款式平跟產(chǎn)品賣點：1.透氣記憶鞋墊、后跟立體挺括。2.輕質(zhì)緩震鞋底。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，模特拍攝全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票親愛的客戶您好，2018年2月1日起百麗天貓官方旗艦店正式切換為電子發(fā)票，您在本店購買任何商品都會開具電子發(fā)票，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式，由系統(tǒng)自動生成，并發(fā)送到您下單時所留的手機號碼上，如未收到或者刪除，需麻煩您聯(lián)系百麗天貓官方旗艦店旺旺客服處理。發(fā)票金額為訂單實際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額，發(fā)票內(nèi)容為訂單的商品明細(xì)，不支持修改。電子發(fā)票具有紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，可作為用戶維權(quán)、保修、報銷的有效憑據(jù)（以各地規(guī)定為準(zhǔn)）。關(guān)于快遞所有產(chǎn)品默認(rèn)一律發(fā)送申通快遞，每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨。江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需要補差價8元。（節(jié)假日或者促銷期訂單量激增，承諾72小時以內(nèi)發(fā)貨）如果訂單出現(xiàn)無法送達、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無果，請及時聯(lián)系客服溝通處理。關(guān)于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權(quán)申請退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進行退換，往返運費均由本店承擔(dān)，所有退換貨寶貝，請一律附上便簽寫明原因、訂單編號、收件人的信息等內(nèi)容。如因個人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運費均由客戶自己承擔(dān)。拆包驗貨：強烈建議您收到貨之后先行拆包驗貨，驗貨時如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請在收貨后24小時內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務(wù)所有商品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請致電我們的熱線400-8866-116或旺旺客服。運輸中的損壞，由寄出的一方承擔(dān)，買賣雙方同等對待。因此，退換貨請您務(wù)必仔細(xì)包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請直接按原來的包裝方式寄回。具體注意事項和包裝方法，請聯(lián)系售后客服詳細(xì)咨詢。常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，親，歡迎光臨百麗天貓旗艦店。今日全場最高省200元，來訪高峰時期人工客服回復(fù)較慢，請您體諒。2.Q：請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是不可以議價的。3.Q：你們家的這款小白鞋比專柜便宜，能保證正品么？A：親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的百麗官方旗艦店，保證正品。4.Q：目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？A：您好，今日全場最高可省200元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。5.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。6.Q：你們家這款小白鞋參加聚劃算的活動嗎？A：親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下可以便宜100元哦。7.Q：如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。8.Q：可以開發(fā)票嗎？A：親愛的客戶您好，百麗天貓官方旗艦店全部商品默認(rèn)開具電子發(fā)票。9.Q：（周三下午3：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？A：親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在今天發(fā)出的。10.Q：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，小店默認(rèn)申通，申通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。11.Q：快遞大約是幾天能到？A：親，大概的快遞送達時間，您可以看下訂單中生成的快遞信息哦，準(zhǔn)確時間是無法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。12.Q：電子發(fā)票和普通發(fā)票具有相同的法律效力嗎？A：親，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式發(fā)送到您下單時預(yù)留的手機號碼上。使用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，所以請放心購買。13.Q：剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？A：如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔(dān)。14.Q：問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細(xì)，不支持修改。15.Q：我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？A：您好，我們的會員積分永久有效，您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。16.Q：這款女士涼鞋包郵嗎？A：親，包郵。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價8元。17.Q：如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？A：產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運費。18.Q：店鋪頁面上的產(chǎn)品和實物有色差嗎？A：親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗旗艦店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。19.Q：正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？A：親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。20.Q：你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。A：親，好的。我們的熱線是400-8866-116。21.Q：我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？A：親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。22.Q：我這邊申通快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？A：親，需要補差價。23.Q：你們是該品牌的官方旗艦店嗎？A：親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。24.Q：你們的這款百麗小白鞋目前有現(xiàn)貨嗎？A：您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)品都是有現(xiàn)貨的。25.Q：你們店產(chǎn)品包郵嗎？A：親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。26.Q：如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法嗎？A：您好，我們在全國有多家售后服務(wù)點，您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務(wù)員幫您。27.Q：我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？A：親，我們都是官方評估驗證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。28.Q：你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?A：親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。29.Q：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎?A：親，是的，本店所有產(chǎn)品全國聯(lián)保。30.Q：你們是廠家直銷嗎?A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。31.Q：你好，請問，這款小白鞋支持分期付款嗎？A：親，這款小白鞋支持花唄分期付款，可以分3期、6期或者12期，您可以隨意選擇期限。32.Q：客服電話是24小時服務(wù)的嗎？A：親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。33.Q：如果有事不能當(dāng)面簽收，請別人代為簽收可以嗎？A：可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。34.Q：請問這款小白鞋可以便宜一點嗎？A：親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以本店是不議價的。35.Q：請問這款小白鞋內(nèi)里是什么材質(zhì)的？A：親，這款小白鞋內(nèi)里是頭層豬皮。36.Q：這款女士涼鞋有哪幾個顏色可以選??？A：親，這款百麗涼鞋有淺棕和黑色兩種顏色，每種顏色都很漂亮哦。37.Q：這款女士涼鞋有35的嗎？A：親，不好意思，目前這款鞋沒有35碼，只有36373839這四個尺碼。38.Q：這款女士涼鞋具有今年哪些流行元素？A：親，這款女士涼鞋時尚韻味小尖頭，剪裁纖細(xì)流暢，帶來時尚的穿著感受，彰顯格調(diào)。39.Q：這款女士涼鞋商場有同款嗎？A：親，這款鞋子是商場同款，但是目前我們線上的價格比線下要優(yōu)惠一些哦。40.Q：這款高跟鞋鞋跟穩(wěn)固嗎？A：親，請您放心，這款鞋跟是鋼芯跟，絕對的穩(wěn)固。41.Q：這款高跟鞋有36的嗎？A：親，有36的，此款是標(biāo)準(zhǔn)碼，請按照平時所穿尺碼購買就可以。42.Q：這款高跟鞋是2018年的新款嗎？A：親，這款鞋是2017年春季款，不是今年的新款，所以價格才會這么優(yōu)惠，原價1299，現(xiàn)僅售699，非常的劃算。43.Q：這款商務(wù)男鞋是2018年春季的新款嗎？A：親，是的，這款商務(wù)男鞋是2018年春季的新款。44.Q：這款商務(wù)男鞋支持分期付款嗎？A：親，支持花唄分期付款，不過目前只支持分3期，每期含手續(xù)費336.9元。45.Q：這款商務(wù)男鞋為什么比別的同款要貴一些呢？A：親，這款鞋具有耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，保護健康，貼合雙腳，所以在價格上也略貴一點。46.Q：這款商務(wù)男鞋有45碼嗎？A：親，不好意思，目前這款鞋最大是44碼，我們店里有另外一款有45的，我發(fā)您鏈接，您可以看下喜歡嗎。47.Q：這款休閑皮鞋是什么時候上市的？A：親，這款休閑皮鞋是2018年春季上市的，是2018夏季的新款。48.Q：這款休閑皮鞋鞋墊是什么材質(zhì)？A：親，這款休閑皮鞋鞋墊是頭層豬皮，吸汗透氣，非常適合夏天穿。49.Q：這款休閑皮鞋有幾種顏色？A：親，這款休閑皮鞋有黑色、藍(lán)色兩種顏色可供選擇，顏色都很正。50.Q：你覺得這款休閑皮鞋哪個顏色更好看一些？A：親，這兩個顏色都很漂亮，具體哪個更漂亮要看個人喜好了，如果你喜歡亮一點的顏色，可以選擇藍(lán)色，如果你追求簡單低調(diào)，那么可以選擇黑色?？蛻舴?wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨百麗天貓旗艦店。今日全場最高省200元，來訪高峰時期人工客服回復(fù)較慢，請您體諒。售前1.00請問我發(fā)鏈接給你的這款產(chǎn)品，可以便宜一點么？親，由于已經(jīng)是折扣價格，所以這個是不可以議價的。售前1.00你們家的這款小白鞋比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的百麗官方旗艦店，保證正品。售前1.00你們家這款小白鞋參加聚劃算的活動嗎？親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下可以便宜100元哦。售前1.00@買家2目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，今日全場最高可省200元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00快遞大約是幾天能到？親，大概的快遞送達時間，您可以看下訂單中生成的快遞信息哦，準(zhǔn)確時間是無法確定的，不過江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。售前1.00問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細(xì)，不支持修改。售前1.00@買家3這款女士涼鞋包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價8元。售前1.00店鋪頁面上的產(chǎn)品和實物有色差嗎？親，因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，百麗旗艦店所有相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準(zhǔn)。售前1.00你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-116。售前1.00你們是該品牌的官方旗艦店嗎？親，是的。我們是品牌唯一授權(quán)的天貓官方旗艦店。售前1.00@買家4如果從你們店購買了產(chǎn)品，在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題了，除了退換貨還有其他解決辦法嗎？您好，我們在全國有多家售后服務(wù)點，您如果購買之后遇到問題可以讓售后服務(wù)員幫您。售前1.00你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。售前1.00你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00客服電話是24小時服務(wù)的嗎？親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售前1.00@買家5請問這款小白鞋可以便宜一點嗎？親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以本店是不議價的。售前1.00請問這款小白鞋內(nèi)里是什么材質(zhì)的？親，這款小白鞋內(nèi)里是頭層豬皮。售前1.00這款女士涼鞋有哪幾個顏色可以選?。坑H，這款百麗涼鞋有淺棕和黑色兩種顏色，每種顏色都很漂亮哦。售前1.00這款女士涼鞋商場有同款嗎？親，這款鞋子是商場同款，但是目前我們線上的價格比線下要優(yōu)惠一些哦。售前1.00@買家6這款高跟鞋有36的嗎？親，有36的，此款是標(biāo)準(zhǔn)碼，請按照平時所穿尺碼購買就可以。售前1.00這款商務(wù)男鞋是2018年春季的新款嗎？親，是的，這款商務(wù)男鞋是2018年春季的新款。售前1.00這款商務(wù)男鞋為什么比別的同款要貴一些呢？親，這款鞋具有耐磨防滑橡膠大底、透氣排汗內(nèi)里，保護健康，貼合雙腳，所以在價格上也略貴一點。售前1.00這款休閑皮鞋是什么時候上市的？親，這款休閑皮鞋是2018年春季上市的，是2018夏季的新款。售前1.00@買家7這款商務(wù)男鞋有45碼嗎？親，不好意思，目前這款鞋最大是44碼，我們店里有另外一款有45的，我發(fā)您鏈接，您可以看下喜歡嗎。售前1.00這款休閑皮鞋鞋墊是什么材質(zhì)？親，這款休閑皮鞋鞋墊是頭層豬皮，吸汗透氣，非常適合夏天穿。售前1.00這款休閑皮鞋有幾種顏色？親，這款休閑皮鞋有黑色、藍(lán)色兩種顏色可供選擇，顏色都很正。售前1.00你覺得這款休閑皮鞋哪個顏色更好看一些？親，這兩個顏色都很漂亮，具體哪個更漂亮要看個人喜好了，如果你喜歡亮一點的顏色，可以選擇藍(lán)色，如果你追求簡單低調(diào)，那么可以選擇黑色。售前1.00@買家8你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨百麗天貓旗艦店。今日全場最高省200元，來訪高峰時期人工客服回復(fù)較慢，請您體諒。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00可以開發(fā)票嗎？親愛的客戶您好，百麗天貓官方旗艦店全部商品默認(rèn)開具電子發(fā)票。售前1.00@買家9（周三下午3：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在今天發(fā)出的。售前1.00你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)申通，申通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。售前1.00電子發(fā)票和普通發(fā)票具有相同的法律效力嗎？親，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式發(fā)送到您下單時預(yù)留的手機號碼上。使用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，所以請放心購買。售前1.00剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔(dān)。售前1.00@買家10我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？您好，我們的會員積分永久有效，您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。售前1.00如果由于質(zhì)量問題引起的退貨，運費由誰承擔(dān)？產(chǎn)品如因質(zhì)量問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運費。售前1.00正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。售前1.00我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。售前1.00@買家11我這邊申通快遞到不了，發(fā)別的快遞需要補差價嗎？親，需要補差價。售前1.00你們的這款百麗小白鞋目前有現(xiàn)貨嗎？您好，有的，我們店里只要能拍下的產(chǎn)品都是有現(xiàn)貨的。售前1.00你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。售前1.00@買家12我看你們的產(chǎn)品比實體店的便宜很多，你們是正品嗎？親，我們都是官方評估驗證后批準(zhǔn)的企業(yè)店鋪，由于省去中間商和場地租賃費用，所以比實體店便宜，本店所有商品您都可以放心購買的呢，支持專柜驗貨。售前1.00你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎?親，是的，本店所有產(chǎn)品全國聯(lián)保。售前1.00你好，請問，這款小白鞋支持分期付款嗎？親，這款小白鞋支持花唄分期付款，可以分3期、6期或者12期，您可以隨意選擇期限。售前1.00@買家13如果有事不能當(dāng)面簽收，請別人代為簽收可以嗎？可以本人親自簽收，也可以請別人代為簽收，不管是本人簽收還是請別人代為簽收，請一定要在快遞面前檢查是否有破損再簽，如有問題，一律拒絕簽收。售前1.00這款女士涼鞋有35的嗎？親，不好意思，目前這款鞋沒有35碼，只有36373839這四個尺碼。售前1.00這款女士涼鞋具有今年哪些流行元素？親，這款女士涼鞋時尚韻味小尖頭，剪裁纖細(xì)流暢，帶來時尚的穿著感受，彰顯格調(diào)。售前1.00@買家14這款高跟鞋鞋跟穩(wěn)固嗎？親，請您放心，這款鞋跟是鋼芯跟，絕對的穩(wěn)固。售前1.00這款高跟鞋是2018年的新款嗎？親，這款鞋是2017年春季款，不是今年的新款，所以價格才會這么優(yōu)惠，原價1299，現(xiàn)僅售699，非常的劃算。售前1.00這款商務(wù)男鞋支持分期付款嗎？親，支持花唄分期付款，不過目前只支持分3期，每期含手續(xù)費336.9元。售前1.00@買家15這款商務(wù)男鞋有45碼嗎？親，不好意思，目前這款鞋最大是44碼，我們店里有另外一款有45的，我發(fā)您鏈接，您可以看下喜歡嗎。售前1.00這款休閑皮鞋有幾種顏色？親，這款休閑皮鞋有黑色、藍(lán)色兩種顏色可供選擇，顏色都很正。售前1.00你覺得這款休閑皮鞋哪個顏色更好看一些？親，這兩個顏色都很漂亮，具體哪個更漂亮要看個人喜好了，如果你喜歡亮一點的顏色，可以選擇藍(lán)色，如果你追求簡單低調(diào)，那么可以選擇黑色。售前1.00@買家16你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨百麗天貓旗艦店。今日全場最高省200元，來訪高峰時期人工客服回復(fù)較慢，請您體諒。售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，今日全場最高可省200元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。售前1.00剛才我看你們店鋪頁面上說這款產(chǎn)品會有一定的色差，如果我收到貨發(fā)現(xiàn)顏色我不喜歡，想換成別的顏色，我想問一下寄回運費是由誰承擔(dān)？如果符合“7天無理由退換貨”規(guī)定且非質(zhì)量問題情況下，客戶需要退換貨，寄回的運費由客戶自己承擔(dān)。售前1.00@買家17這款女士涼鞋包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價8元。售前1.00你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8866-116。售前1.00我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，您的訂單會在明天發(fā)出。售前1.00@買家18你們店產(chǎn)品包郵嗎？親，你好，部分產(chǎn)品是包郵的，具體是否屬于包郵產(chǎn)品在詳情頁中都有說明。售前1.00你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，我們?nèi)曩徫锇l(fā)票執(zhí)行電子發(fā)票，如果需要紙質(zhì)發(fā)票，請在下單前聯(lián)系在線客服。售前1.00你們是廠家直銷嗎?親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。售前1.00@買家19你好，請問，這款小白鞋支持分期付款嗎？親，這款小白鞋支持花唄分期付款，可以分3期、6期或者12期，您可以隨意選擇期限。售前1.00請問這款小白鞋可以便宜一點嗎？親，由于已經(jīng)是折扣價格微利銷售，所以本店是不議價的。售前1.00這款高跟鞋鞋跟穩(wěn)固嗎？親，請您放心，這款鞋跟是鋼芯跟，絕對的穩(wěn)固。售前1.00@買家20你好，在嗎？您好，親，歡迎光臨百麗天貓旗艦店。今日全場最高省200元，來訪高峰時期人工客服回復(fù)較慢，請您體諒。售前1.00你們家的這款小白鞋比專柜便宜，能保證正品么？親，請放心。我們是品牌唯一授權(quán)的百麗官方旗艦店，保證正品。售前1.00目前你們店里有什么優(yōu)惠活動嗎？您好，今日全場最高可省200元，甄選最酷的寶貝，只為最美的你。售前1.00@買家21你們家這款小白鞋參加聚劃算的活動嗎？親，這款產(chǎn)品目前正在參加聚劃算活動，通過聚劃算入口拍下可以便宜100元哦。售前1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。售前1.00如果沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請退款。售前1.00@買家22你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，小店默認(rèn)申通，申通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)其他快遞。售前1.00（周三下午3：00）親，如果我現(xiàn)在拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂單是當(dāng)天發(fā)貨的，4：00后次日發(fā)貨，若您現(xiàn)在付款，那么您的訂單會在今天發(fā)出的。售前1.00電子發(fā)票和普通發(fā)票具有相同的法律效力嗎？親，在訂單發(fā)貨后，電子發(fā)票將通過短信的形式發(fā)送到您下單時預(yù)留的手機號碼上。使用電子發(fā)票在節(jié)約、環(huán)保的同時還可以進一步提高我們的發(fā)貨速度，有助于您更快地收到我們的商品，電子發(fā)票具有和紙質(zhì)發(fā)票相同的法律效力，所以請放心購買。售前1.00@買家23問一下，你們店里的發(fā)票可以開辦公用品或其他的嗎？親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品明細(xì)，不支持修改。售前1.00我看店鋪公告說會員可以用積分抵現(xiàn)金，請問這次不抵扣會清零嗎？您好，我們的會員積分永久有效，您這次不想使用，可以等以后有相關(guān)活動再抵扣。售前1.00這款女士涼鞋包郵嗎？親，包郵。包郵產(chǎn)品默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)、指定快遞需補差價8元。售前1.00@買家24正常發(fā)貨后，快遞到山東需要幾天時間？親，江浙滬以外的地方一般需要3-5天。售前1.00我現(xiàn)在（下午5:30）拍下付款，今天能發(fā)貨嗎？親~~我們每天下午4：00前拍下付款的訂