醫(yī)療糾紛預(yù)防與調(diào)解制度

醫(yī)療糾紛防備與調(diào)解制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為防備和解決醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護醫(yī)院的正常秩序和良好聲譽，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部臨床科室，包含門診部、急診科、住院科室等。第三條定義醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療活動中患者與醫(yī)務(wù)人員之間因醫(yī)療行為、醫(yī)療結(jié)果或其他相關(guān)事項發(fā)生爭議的事件?；颊撸褐冈卺t(yī)院就診、接受治療的個人。醫(yī)務(wù)人員：指在醫(yī)院工作的醫(yī)生、護士和其他相關(guān)從業(yè)人員。第二章醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)第四條引導(dǎo)患者知情同意醫(yī)院應(yīng)當及時向患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)信息，包含但不限于疾病診斷、治療方案、手術(shù)風(fēng)險等，并與患者簽訂知情同意書，確保患者充分了解醫(yī)療行為的風(fēng)險與效果。第五條保障醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德醫(yī)院應(yīng)當加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，確保其具備良好的醫(yī)療技術(shù)水平和職業(yè)道德，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和安全意識。第六條確保醫(yī)療過程的記錄和保管醫(yī)院應(yīng)當建立完善的患者病歷管理制度，嚴格依照規(guī)定記錄和保管醫(yī)療過程中的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，并確保病歷的真實性和完整性。第七條審查醫(yī)療設(shè)備和藥品的質(zhì)量醫(yī)院應(yīng)當定期對醫(yī)療設(shè)備和藥品進行質(zhì)量檢查和審核，確保其符合國家標準和規(guī)定，保障醫(yī)療過程的安全性和有效性。第三章防備醫(yī)療糾紛的措施第八條加強專業(yè)監(jiān)督和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)當加強對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)監(jiān)督，定期開展專業(yè)培訓(xùn)和溝通，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)本領(lǐng)。第九條定期組織醫(yī)療質(zhì)量評估醫(yī)院應(yīng)當定期組織醫(yī)療質(zhì)量評估活動，對各科室的醫(yī)療質(zhì)量進行評估和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和矯正問題，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。第十條加強溝通與協(xié)調(diào)醫(yī)院應(yīng)建立健全患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通渠道，鼓舞患者與醫(yī)務(wù)人員樂觀溝通，解決問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者之間的溝通和協(xié)調(diào)，了解患者的需求和看法。第四章醫(yī)療糾紛調(diào)解程序第十一條調(diào)解申請的提交患者對醫(yī)療糾紛提出調(diào)解申請，應(yīng)填寫醫(yī)院規(guī)定的調(diào)解申請書，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和料子。醫(yī)院收到申請后，將依據(jù)情況進行受理。第十二條調(diào)解委員會的成立和職責(zé)醫(yī)院應(yīng)當設(shè)立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，負責(zé)組織和協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解委員會由醫(yī)務(wù)管理人員、法律顧問和患者代表構(gòu)成。第十三條調(diào)解過程醫(yī)院將調(diào)解申請?zhí)峤唤o調(diào)解委員會，并由調(diào)解委員會召集相關(guān)各方參加調(diào)解。調(diào)解委員會將向各方了解情況，聽取看法，幫助各方進行調(diào)解，尋求解決方案。第十四條調(diào)解結(jié)果的達成和履行經(jīng)過調(diào)解，各方達成協(xié)議后，醫(yī)院將協(xié)議書交予各方簽字確認，并督促各方履行協(xié)議。如協(xié)議無法達成，醫(yī)院將依據(jù)調(diào)解結(jié)果提出處理建議，并依法處理。第五章處理不同類型醫(yī)療糾紛的指南第十五條醫(yī)療事故處理醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故后，應(yīng)依照《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》的相關(guān)規(guī)定，立刻啟動事故調(diào)查程序，進行調(diào)查和處理，并依法履行報告和賠償義務(wù)。第十六條服務(wù)態(tài)度和糾紛處理醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，敬重患者的看法和需求。對于患者投訴和糾紛，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當耐性傾聽，正確引導(dǎo)，遵從程序進行調(diào)查和處理。第六章附則第十七條調(diào)解結(jié)果的保密醫(yī)院及其調(diào)解委員會應(yīng)對調(diào)解過程中的信息和糾紛處理結(jié)果保守秘密，禁止向外界披露。第十八條法律責(zé)任醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當依法履行相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的責(zé)任。對于違反本制度規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法予以處理。第十九條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并適用于醫(yī)院內(nèi)的全部科室和人員。第七