員工行為規(guī)范與糾紛解決管理制度

員工行為規(guī)范與糾紛解決管理制度第一章總則為了維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作、構(gòu)建和諧的工作環(huán)境以及加強(qiáng)員工的職業(yè)道德意識，訂立本《員工行為規(guī)范與糾紛解決管理制度》（以下簡稱“本制度”）。本制度適用于本企業(yè)全部員工。第二章員工行為規(guī)范第一節(jié)總則本節(jié)為員工行為規(guī)范的基本要求及適用范圍。第一條服務(wù)精神員工應(yīng)具備服務(wù)精神，以滿足客戶需求為啟程點(diǎn)，樂觀自動地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二條誠信守法員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵從商業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不得從事非法活動或損害企業(yè)利益的行為。第三條保護(hù)企業(yè)利益員工應(yīng)保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露企業(yè)機(jī)密或?yàn)E用專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)。第四條行為規(guī)范員工應(yīng)遵守正當(dāng)勞動紀(jì)律，不得遲到早退、曠工或其他違規(guī)行為，合理使用辦公設(shè)備，嚴(yán)禁濫用權(quán)力和職務(wù)以謀取私利。第五條紀(jì)律教育企業(yè)將不定期開展紀(jì)律教育，加強(qiáng)員工的紀(jì)律意識，提高員工的行為規(guī)范。第二節(jié)員工形象本節(jié)為員工形象要求。第一條著裝規(guī)范員工應(yīng)衣著乾凈，著裝得體，穿著企業(yè)指定的工作服、工牌等標(biāo)識物品。第二條言談舉止員工應(yīng)注意言行舉止，遵從禮貌待人、敬重他人的原則，言語文明，不得使用庸俗、鄙視等不文明用語。第三條禁止違規(guī)行為員工禁止在工作場合飲酒、吸煙及進(jìn)行未經(jīng)許可的私人娛樂活動，不得濫用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，不得傳播違禁、淫穢或攻擊性信息。第三節(jié)工作態(tài)度本節(jié)為員工工作態(tài)度要求。第一條敬業(yè)精神員工應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神，忠誠于企業(yè)，樂觀自動地完成工作任務(wù)。第二條團(tuán)隊合作員工應(yīng)樂觀搭配團(tuán)隊合作，敬重他人的工作權(quán)益，勇于承當(dāng)責(zé)任并與同事和順相處。第三條學(xué)習(xí)進(jìn)取員工應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提升本身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合本領(lǐng)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。第三章糾紛解決管理制度第一節(jié)糾紛解決原則本節(jié)為糾紛解決的基本原則。第一條公平公正企業(yè)將確保糾紛解決的過程公平公正，遵從事實(shí)、公證、公開、公平的原則。第二條協(xié)商優(yōu)先糾紛雙方應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決糾紛，妥當(dāng)處理并達(dá)成全都看法。第三條決策權(quán)若協(xié)商無法解決糾紛，企業(yè)將行使決策權(quán)，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q糾紛。第二節(jié)糾紛解決程序本節(jié)為糾紛解決的程序。第一條層級處理糾紛雙方可以通過層級處理，首先與直接上級溝通解決，如無法達(dá)成全都，可向上級主管部門申訴。第二條申訴投訴如層級處理無法解決糾紛，任何一方可以書面形式向企業(yè)相關(guān)部門提交申訴投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第三條調(diào)查處理企業(yè)將成立特地的調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，在合理的時間內(nèi)做出調(diào)查結(jié)論，并作出相應(yīng)的處理決議。第四條接濟(jì)措施糾紛解決后，企業(yè)將依照處理結(jié)果采取相應(yīng)的接濟(jì)措施，保護(hù)合法權(quán)益。第三節(jié)懲罰措施本節(jié)為糾紛解決的懲罰措施。第一條警告對于較為細(xì)小的違規(guī)行為，企業(yè)將予以警告，并要求改正。第二條記過對于情節(jié)較重的違規(guī)行為，企業(yè)將予以記過處分，影響相應(yīng)人員的職業(yè)發(fā)展。第三條降級對于嚴(yán)重違規(guī)行為，企業(yè)將進(jìn)行降級處理，減少相應(yīng)人員的職責(zé)和權(quán)利。第四條辭退對于違反法律法規(guī)、損害企業(yè)利益、嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，企業(yè)將予以辭退處理。第四章附則第一條宣傳教育企業(yè)將定期組織員工行為規(guī)范宣傳教育活動，加強(qiáng)員工的規(guī)章制度意識。第二條修改和解釋本制度的修改和解釋權(quán)歸企業(yè)全部，并將及時向員工宣布修訂內(nèi)容。第三條生效日期本制度自公布之日起生效，并取代之前的任何相關(guān)制度和規(guī)定。員工應(yīng)自發(fā)遵守本制度，如有違反，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處