2010年7月自考03297企業(yè)文化試題及答案含解析

企業(yè)文化年月真題

0329720107

1、【單選題】從辭源來(lái)看，中國(guó)社會(huì)中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是

《易經(jīng)》

《左傳》

A:

《詩(shī)經(jīng)》

B:

《尚書》

C:

答D:案：A

解析：從辭源來(lái)看，中國(guó)社會(huì)中最早出現(xiàn)文化概念的典籍是《易經(jīng)》。

2、【單選題】在美國(guó)，企業(yè)文化被稱為

商業(yè)文化

公司文化

A:

社風(fēng)

B:

經(jīng)濟(jì)文化

C:

答D:案：B

解析：在美國(guó)，企業(yè)文化被稱為公司文化。

3、【單選題】企業(yè)行為文化的顯性要素集中表現(xiàn)為

企業(yè)規(guī)章制度

企業(yè)文字標(biāo)識(shí)

A:

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B:

企業(yè)交往禮儀

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)行為文化的顯性要素,集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀,特別是行為禮儀規(guī)范、語(yǔ)言禮

儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

4、【單選題】企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指

狹義的企業(yè)精神

狹義的精神文化

A:

廣義的企業(yè)精神

B:

廣義的企業(yè)文化

C:

D:

答案：C

解析：企業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西是指廣義的企業(yè)精神。

5、【單選題】從文化上來(lái)說(shuō)，作為管理行為的企業(yè)制度屬于

企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)精神文化

A:

企業(yè)行為文化

B:

企業(yè)管理文化

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)行為文化即企業(yè)文化的行為層，是指企業(yè)員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)

系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)

態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)

職工工作積極性的發(fā)揮，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的開展，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方

向。企業(yè)行為文化集中反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工文化素質(zhì)、員工的精神面

貌等文化特征，它直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成效。

6、【單選題】在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是

企業(yè)精神

企業(yè)文化

A:

企業(yè)理念

B:

企業(yè)基本價(jià)值觀

C:

答D:案：D

解析：在企業(yè)價(jià)值觀的層次系統(tǒng)中，整個(gè)系統(tǒng)的最終基礎(chǔ)是企業(yè)基本價(jià)值觀。

7、【單選題】企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的公益性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是

倫理性標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)

A:

社會(huì)性標(biāo)準(zhǔn)

B:

法律性標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)中的公益性標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是倫理性標(biāo)準(zhǔn)。

8、【單選題】企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識(shí)別的

外在表現(xiàn)

內(nèi)在基礎(chǔ)

A:

必要前提

B:

必然要求

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)文化的統(tǒng)一性是企業(yè)文化容易識(shí)別的內(nèi)在基礎(chǔ)。

9、【單選題】企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有

絕對(duì)性

相對(duì)性

A:

必然性

B:

偶然性

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有相對(duì)性。

10、【單選題】馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人類最基本的需要是

生理的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要

A:

安全的需要

B:

社交和愛的需要

C:

答D:案：A

解析：在馬斯洛的需要層次理論中，他把人類的基本需要從低到高分為五種需要：生理需

要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

11、【單選題】企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是

經(jīng)營(yíng)管理

科學(xué)管理

A:

文化管理

B:

生產(chǎn)管理

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)管理發(fā)展的最高階段是文化管理。

12、【單選題】就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)

民族特征

農(nóng)村特征

A:

鄉(xiāng)土特征

B:

民俗特征

C:

答D:案：D

解析：就產(chǎn)品的色彩而言，如果目標(biāo)市場(chǎng)的顧客是農(nóng)民，則應(yīng)該體現(xiàn)民俗特征。

13、【單選題】產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的

文化內(nèi)涵

文化品味

A:

文化價(jià)值

B:

文化外延

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)品本身的文化性就是產(chǎn)品本身所具有的文化價(jià)值。

14、【單選題】培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的

影響力

擴(kuò)張能力

A:

凝聚力

B:

倫理精神

C:

答D:案：D

解析：培養(yǎng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，首先必須培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神。

15、【單選題】培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的

個(gè)性精神

個(gè)性意識(shí)

A:

個(gè)性觀念

B:

個(gè)性理念

C:

答D:案：B

解析：培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性特色，主要應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)。

16、【單選題】企業(yè)責(zé)任意識(shí)應(yīng)立足的基礎(chǔ)是

企業(yè)基本價(jià)值觀

A:

企業(yè)精神文化

企業(yè)行為文化

B:

企業(yè)物質(zhì)文化

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)責(zé)任意識(shí)應(yīng)立足的基礎(chǔ)是企業(yè)基本價(jià)值觀。

17、【單選題】一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其擴(kuò)張能力

越強(qiáng)

越弱

A:

不變

B:

越不穩(wěn)定

C:

答D:案：A

解析：一般來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能力越強(qiáng)的企業(yè)文化，其擴(kuò)張能力越強(qiáng)。

18、【單選題】一體化企業(yè)擴(kuò)張中的擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的

優(yōu)質(zhì)企業(yè)

劣質(zhì)企業(yè)

A:

生產(chǎn)型企業(yè)

B:

銷售型企業(yè)

C:

答D:案：A

解析：一體化企業(yè)擴(kuò)張中的擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

19、【單選題】民族文化的傳播媒介是

報(bào)紙

廣播

A:

電視

B:

民族語(yǔ)言符號(hào)

C:

答D:案：D

解析：民族文化的傳播媒介是民族語(yǔ)言符號(hào)。

20、【單選題】相對(duì)中國(guó)企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強(qiáng)調(diào)的是

情景管理

柔性管理

A:

B:

科學(xué)管理

剛性管理

C:

答D:案：C

解析：相對(duì)中國(guó)企業(yè)文化而言，西方企業(yè)文化在管理上更強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)管理。

21、【單選題】企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是

地域文化

商業(yè)文化

A:

本土文化

B:

民族文化

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)是民族文化。

22、【單選題】在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，最重要的公關(guān)中介是

企業(yè)文化

媒體組織

A:

顧問(wèn)公司

B:

政府機(jī)關(guān)

C:

答D:案：A

解析：在企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中，最重要的公關(guān)中介是企業(yè)文化。

23、【單選題】企業(yè)外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是

更加科學(xué)客觀

更加了解企業(yè)

A:

能節(jié)約成本

B:

能提升形象

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)外聘機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是更加科學(xué)客觀。

24、【單選題】企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲

A:

溝通與獎(jiǎng)懲

B:

C:

溝通與協(xié)調(diào)

答D:案：D

解析：企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)是溝通與協(xié)調(diào)。

25、【單選題】從職能上說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于

決策部門

調(diào)查部門

A:

咨詢部門

B:

研究部門

C:

答D:案：C

解析：從職能上說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)部門屬于咨詢部門。

26、【多選題】以下屬于企業(yè)非正式的行為有

私下聚餐

饋贈(zèng)行為

A:

朋友宴會(huì)

B:

個(gè)別談心

C:

小道消息

D:

答E:案：ABCDE

27、【多選題】企業(yè)“以人為本”的完整含義是

以人為標(biāo)準(zhǔn)

以人為目的

A:

以人為手段

B:

以人為結(jié)果

C:

以人為基礎(chǔ)

D:

答E:案：BC

28、【多選題】判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有

效率性

整體性

A:

道德性

B:

公益性

C:

創(chuàng)新性

D:

E:

答案：ACDE

29、【多選題】在管理理論中，屬于激勵(lì)理論的有

需要層次論

雙因素理論

A:

ERG理論

B:

成就需要理論

C:

強(qiáng)化理論

D:

答E:案：ABCDE

30、【多選題】企業(yè)的外部文化環(huán)境主要包含

一般文化環(huán)境

民族文化環(huán)境

A:

地域文化環(huán)境

B:

異域文化環(huán)境

C:

大眾文化環(huán)境

D:

答E:案：ABCD

31、【問(wèn)答題】企業(yè)文化

答案：企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)

管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣

的企業(yè)價(jià)值觀。

32、【問(wèn)答題】企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性

答案：企業(yè)文化性質(zhì)的相對(duì)性，就是我們不能絕對(duì)堅(jiān)持什么企業(yè)文化就是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，

什么企業(yè)文化就是劣質(zhì)企業(yè)文化，而只能相對(duì)于一定條件、時(shí)間和地點(diǎn)堅(jiān)持什么企業(yè)文化

是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，什么企業(yè)文化是劣質(zhì)企業(yè)文化。

33、【問(wèn)答題】企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)

答案：企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以分為廣義的經(jīng)營(yíng)和狹義的經(jīng)營(yíng)一樣，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)也可以分為

廣義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)與廣義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)相

連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動(dòng)和（狹義的）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企

業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)與狹義的企業(yè)經(jīng)營(yíng)相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)

文化貫穿到企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動(dòng)之

中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

34、【問(wèn)答題】企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)

答案：所謂企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)，就是參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中文化力量對(duì)比

的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式之一。

35、【問(wèn)答題】企業(yè)文化擴(kuò)張

答案：企業(yè)文化擴(kuò)張，就是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)

張。

36、【問(wèn)答題】知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用表現(xiàn)在哪些方面？

答案：知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)

推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營(yíng)。（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行

業(yè)。（3）知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工。（4）知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所

未有的文化消費(fèi)需求。（5）知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無(wú)孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

37、【問(wèn)答題】企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素的子要素有哪些？

答案：根據(jù)我們對(duì)于廣義產(chǎn)品的理解，企業(yè)物質(zhì)文化的產(chǎn)品要素，分別由三個(gè)子要素構(gòu)

成。（1）產(chǎn)品本身。（2）產(chǎn)品包裝。（3）服務(wù)。

38、【問(wèn)答題】如何進(jìn)行品牌的文化定位？

答案：為品牌進(jìn)行文化定位，必須從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面人手。第一，從內(nèi)容方面進(jìn)行

定位為了使品牌的文化定位工作成為企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)有機(jī)部分，品牌的文化定位在

內(nèi)容方面一般不能忽視三個(gè)方面的因素（或其中一個(gè)或兩個(gè)因素）。（1）企業(yè)文化

（特別是企業(yè)基本價(jià)值觀）。一個(gè)好的品牌必須能夠反映企業(yè)基本價(jià)值觀。（2）企業(yè)

產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）自身的特征。一個(gè)好的品牌往往與企業(yè)的產(chǎn)品（產(chǎn)品鏈）密切相關(guān)，能夠

反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征（以及功能或其他用途）。（3）目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。一個(gè)

好的品牌必須能夠反映目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。由于顧客的文化需求往往有各種各樣的

表現(xiàn)，因此，品牌的文化定位便也有各種各樣的方式。（4）需要說(shuō)明的是，品牌的文

化定位在很多情況下都不是單獨(dú)參照上述諸如企業(yè)文化、產(chǎn)品特征、民族文化某一個(gè)因

素，而是綜合性地參照了幾個(gè)或全部因素。第二，從形式方面進(jìn)行定位為了使品牌的形

式更好地體現(xiàn)品牌的內(nèi)容，并進(jìn)一步構(gòu)成優(yōu)質(zhì)的品牌文化，品牌的定位在形式方面一般

還必須遵循某些一般要求。（1）從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來(lái)看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一

般要求。①首先是可識(shí)別要求。②其次是抽象性要求。（2）從企業(yè)的吉祥物來(lái)

看，主要應(yīng)該遵循以下兩個(gè)一般要求。①首先是形象化要求。②其次是親和性要求。

39、【問(wèn)答題】中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則有哪些？

答案：中國(guó)企業(yè)文化的國(guó)際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)

實(shí)文化為起點(diǎn)（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)（4）以美好生活為

歸宿

40、【問(wèn)答題】收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？

答案：一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系信息的收集，包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)人

員狀況。（2）企業(yè)評(píng)價(jià)狀況。（3）人際關(guān)系信息。（4）企業(yè)員工期望。

41、【問(wèn)答題】論述企業(yè)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)采取的途徑或方式。

答案：第一，以內(nèi)在的方式這一方式具體包含以下幾種內(nèi)容：（1）以一種引導(dǎo)的方

式，使企業(yè)全體員工向著共同的價(jià)值觀方向努力。這一引導(dǎo)方式可以是通過(guò)共同的企業(yè)目

標(biāo)來(lái)牽引，通過(guò)英雄事跡來(lái)激發(fā)，也可以是通過(guò)企業(yè)家以及企業(yè)管理人員的表率行為來(lái)帶

動(dòng)。（2）以一種激勵(lì)的方式，推動(dòng)企業(yè)全體員工走向共同的價(jià)值觀系統(tǒng)。（3）以一

種關(guān)懷的方式，讓企業(yè)全體員工在主人翁的體驗(yàn)中認(rèn)同和接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，最終形成

企業(yè)共同價(jià)值觀。（4）以教育的方式，不斷向企業(yè)員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，以逐步

形成企業(yè)共同價(jià)值觀。（5）關(guān)懷——以關(guān)懷培育價(jià)值觀企業(yè)貫徹價(jià)值觀系統(tǒng)，必須

首先讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，換句話說(shuō)，員工接受企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)必須以他們認(rèn)同企

業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)為前提。（6）教育——以教育塑造價(jià)值觀在企業(yè)的各類教育活動(dòng)中，

教育員工如何做人做事，核心就是教育員工如何按照企業(yè)提煉的價(jià)值觀系統(tǒng)去做人、去做

事，并且按照共同的原則和方式去做人、去做事。第二，以外在的方式制度與規(guī)范—

—以約束保證價(jià)值觀企業(yè)通過(guò)管理制度和行為規(guī)范來(lái)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意

兩點(diǎn)：（1）通過(guò)企業(yè)管理制度和行為規(guī)范來(lái)貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，貴在嚴(yán)格執(zhí)行。既

然人性的弱點(diǎn)表明了貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的必不可少性，那么，人性的弱

點(diǎn)也要求貫徹、執(zhí)行企業(yè)管理制度和行為規(guī)范的嚴(yán)格性。（2）必須把企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)

的貫徹由通過(guò)管理制度和行為規(guī)范的外在強(qiáng)制方式，逐步轉(zhuǎn)化為通過(guò)企業(yè)員工主動(dòng)認(rèn)可的

內(nèi)在接受方式。第三，以氛圍的方式以氛圍的方式貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)，也就是企業(yè)

通過(guò)營(yíng)造一種能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的整體性的文化氛圍，讓全體員工在這樣的文化氛

圍中，耳濡目染、潛移默化，從而在企業(yè)日常的工作、學(xué)習(xí)、生活和交往中，不知不覺(jué)地

接受企業(yè)價(jià)值觀。（1）企業(yè)文化——以氛圍營(yíng)造價(jià)值觀企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、

物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的結(jié)果，因?yàn)樗鼈兪且罁?jù)企業(yè)價(jià)值觀

系統(tǒng)塑造出來(lái)的；另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的方式。

42、【問(wèn)答題】閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問(wèn)題?！癉F通信”力塑市場(chǎng)新形

象始建于1958年的DF通信股份有限公司的前身是部屬國(guó)有企業(yè)。1990年底該公司與美國(guó)

摩托羅拉公司簽訂了蜂窩電話手機(jī)技術(shù)引進(jìn)合同，1992年投產(chǎn)，當(dāng)年銷售收入4億元，跨入

全國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)行列。1997年，“DF通信”為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和提高企業(yè)知

名度，重塑企業(yè)形象，決定聘請(qǐng)專家導(dǎo)入CI。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中主動(dòng)、積極地開拓市場(chǎng)，提高

市場(chǎng)占有率，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要目標(biāo)?！癉F通信”的管理層認(rèn)識(shí)到塑造企業(yè)形象的重要

性，1997年以后實(shí)施了一系列提升企業(yè)形象的計(jì)劃，成立了企業(yè)形象戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)，下設(shè)

形象辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)形象戰(zhàn)略的優(yōu)化與審核，聘請(qǐng)專家對(duì)公司進(jìn)行CI整體策劃和導(dǎo)入。

“DF通信”CI導(dǎo)入的目標(biāo)是，將企業(yè)“超越自我，產(chǎn)業(yè)興國(guó)”的理念轉(zhuǎn)化為有效的視覺(jué)符號(hào)

傳達(dá)給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同“DF通信”所致力的事業(yè)——成為中國(guó)最大的移動(dòng)

電話和系統(tǒng)設(shè)備的制造商和供應(yīng)商，讓所有的用戶及社會(huì)通過(guò)CI系統(tǒng)了解“DF通信”所作的

努力。同時(shí)也通過(guò)CI系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)員工的榮譽(yù)感和企業(yè)的凝聚力，使員工的言行與企業(yè)整體

形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。“DF通信”在15個(gè)主要城市設(shè)有維修及保養(yǎng)中心，幫助30家客

戶建立了維修中心，尤其是基站設(shè)備方面，及時(shí)周到地把一流的服務(wù)送到客戶手中，贏得了

客戶的信賴。奉獻(xiàn)社會(huì)是企業(yè)BI展示的重要內(nèi)容，也是企業(yè)展示自己實(shí)力的機(jī)會(huì)，“DF通

信”以創(chuàng)造效益和奉獻(xiàn)社會(huì)為使命，1995年，吉林、遼寧發(fā)生特大水災(zāi)，“DF通信”緊急提

供了一批通信物資?！癉F通信”積極投入公益事業(yè)，響應(yīng)“希望工程”的號(hào)召，斥資建設(shè)希

望學(xué)校。這些行為使企業(yè)的美譽(yù)度和企業(yè)形象不斷提升。問(wèn)題一：什么是企業(yè)的外部形

象，企業(yè)進(jìn)行外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)時(shí)應(yīng)著重在哪些領(lǐng)域下工夫?問(wèn)題二：企業(yè)如何確定

外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)?應(yīng)通過(guò)何種途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?問(wèn)題三：DF通信股份有限公司

在進(jìn)行企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中采取了哪些具體措施?

答案：?jiǎn)栴}一：第一，企業(yè)外部形象也就是企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)

大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)印象。企業(yè)形象作為反映到社會(huì)大眾和顧客心中

的綜合性的品質(zhì)印象，是社會(huì)大眾和顧客對(duì)反映到自己心中有關(guān)企業(yè)的一切可見印象（例

如環(huán)境、產(chǎn)品、行為、廣告等等），進(jìn)行自覺(jué)或不自覺(jué)綜合性的理性思考和評(píng)定的產(chǎn)物。

第二，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)。

“CIS”即CorporationIdentitySystem，CIS系統(tǒng)就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象識(shí)別

系統(tǒng)包含了三個(gè)子系統(tǒng)（1）理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企

業(yè)倫理、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)信條、管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等內(nèi)容；（2）行為識(shí)別系統(tǒng)對(duì)內(nèi)

包括企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育培訓(xùn)等內(nèi)容，對(duì)外包括促銷活動(dòng)、社區(qū)公益活動(dòng)、公關(guān)活

動(dòng)、文體活動(dòng)等內(nèi)容；（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括產(chǎn)品的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、吉祥

物、企業(yè)徽標(biāo)、建筑物、環(huán)境布置、辦公用品、服裝、車輛、信紙、信封、名片、禮品等

內(nèi)容。問(wèn)題二：企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，具有兩個(gè)基本目標(biāo)：（1）一個(gè)

基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度。企業(yè)必須有知名度，企業(yè)只有有了知名度，才能展示自己

的形象；一個(gè)默默無(wú)聞、誰(shuí)也不知道的企業(yè)，完全談不上自己在社會(huì)大眾和顧客心中的形

象問(wèn)題。因此，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)首先是使企業(yè)獲得知名度。知名度越

大越好。（2）另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。企業(yè)必須有美譽(yù)度，企業(yè)僅僅依

靠知名度還不行，因?yàn)橛辛酥鹊钠髽I(yè)，其“名”既可能是美名（例如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良

好的服務(wù)），也可能是“惡”名（例如產(chǎn)品偽劣、服務(wù)惡劣，或者偷稅逃稅、做假賬欺騙

股東）。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目的，應(yīng)該是使企業(yè)美名遠(yuǎn)揚(yáng)，而不是使企業(yè)臭

名昭著。從整體上來(lái)說(shuō)，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)就是知名度與美譽(yù)度的內(nèi)在

統(tǒng)一，或者說(shuō)就是具有美譽(yù)度的知名度。既然建設(shè)企業(yè)外部形象的目標(biāo)是使企業(yè)具有

“知名度”和“美譽(yù)度”，那么，企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式就是采用具體的措

施來(lái)提高企業(yè)的“知名度”和“美譽(yù)度”。第二，提高企業(yè)知名度的途徑提高企業(yè)知

名度的途徑與推廣品牌的工作大致相似，但側(cè)重點(diǎn)有所不同。具體地說(shuō)，提高企業(yè)知名度

的途徑包含以下五種：（1）廣告宣傳。廣告宣傳就是通過(guò)各種廣告媒體，采用介紹

的方式、引導(dǎo)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了

解企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。（2）新聞報(bào)道。新聞報(bào)道就是通過(guò)各種宣傳手段，采用新聞的

方式、專題的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便社會(huì)大眾和顧客了解

企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品。（3）公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系活動(dòng)就是通過(guò)各種社會(huì)活動(dòng)，采用

接納參觀的方式、召開座談會(huì)的方式等，向社會(huì)大眾和顧客宣傳企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品，以便建

立企業(yè)與社會(huì)公眾和顧客的良好溝通關(guān)系。（4）促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)就是通過(guò)各種

促銷手段，采用銷售服務(wù)的方式、咨詢展銷的方式等，向社會(huì)大眾和顧客推