企業(yè)人力資源管理師二級歷年真題及答案解析：第三章培訓與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師二級歷年真題及答案解析：第三

章培訓與開發(fā)

一、單項選擇題

1.以下關于培訓費用的說法錯誤的是（）。［2008年11月二級真題］

A.是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和

B.問接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用

C.由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的費用構成

D.直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和

【解析】培訓費用即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包

括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活

動的各種費用的總和。培訓成本由兩個部分構成：①直接培訓成本，指在培訓組織實施過程

之中培訓者與受訓者的一切費用總和；②間接培訓成本，指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所

支付的一切費用總和。

2.培訓要爭取選用適宜的培訓方法，獨立的小型組織部門的培訓宜采用（）的培

訓方式。［2010年5月二級真題］

A.分散

B.邊實踐邊學習

C.集中

D.完全脫產學習

【解析】培訓方式方法是實現員工培訓規(guī)劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”

或“橋”的問題。為了更好地達到培訓的目的，需正確地選擇適用的方式方法。如獨立的小

型組織部門的培訓宜采用分散的培訓方式；高層培訓、管理培訓、員工文化素質培訓、某些

基本技能培訓宜采用集中的培訓方式；專業(yè)技能培訓應采用邊實踐邊學習的方法。

3.在制定培訓規(guī)劃時，工作崗位說明的目標是（）。［2010年5月二級真題］

A.明確員：亡現有技能與理想狀態(tài)之間的差距

B.收集有關新崗位和現在崗位要求的數據

C.明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難

D.選擇測評工具，明確評估指標和標準

【解析】培訓規(guī)劃的設計是一項既復雜又細致的工作。制定培訓規(guī)劃的步驟中，工作崗

位說明的目標是收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。方法是觀察查閱有關報告文獻。

4.在制定培訓規(guī)劃時，設計評估標準的目標是（）。［2009年11月二級真題］

A.明確員工現有技能與理想狀態(tài)問的差距

B.收集有關新崗位和現在崗位要求的數據

C.選擇測評工具，明確評估的指標和標準

D.明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難

【解析】培訓規(guī)劃設計中，必須設計評估標準，其目標在于選擇恰當的測評工具，并且

明確評估的指標和標準，以保證培訓的有效性。

5.()不屬于培訓課程內容選擇的基本要求。［2010年5月二級真題］

A.價值性

B.相關性

C.有效性

D.普遍性

【解析】培訓課程內容選擇的基本要求包括：①相關性。培訓課程內容要與企業(yè)生產經

營實踐活動結合在一起，自覺地去反映企業(yè)生產經營實踐的要求，主動適應企業(yè)生產經營發(fā)

展的趨勢。②有效性。它是判斷培訓水平高低的一個重要標準。③價值性。培訓課程的內容

最終是為學員服務用的，如果它既滿足學員的興趣，又反映培訓的需求，那么該內容就是有

價值的。

6.企業(yè)在不同發(fā)展階段應確定不同的培訓內容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應集中力量（）。

［2009年11月二級真題］

A.擴張經營范圍

B.提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力

C.建設企業(yè)文化

D.提高中層管理人員管理能力

【解析】創(chuàng)業(yè)初期，公司人數有限，企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力和客戶

溝通能力；發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，隨著業(yè)務的成長，組織開始快速擴張，企業(yè)需

要培養(yǎng)一部分中層管理人員，組建管理團隊，分擔業(yè)務量，企業(yè)應集中力量提高中層管理人

員的管理能力；成熟期，企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內主要競爭者，企業(yè)需要提升自己的

核心競爭力，應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念'規(guī)則和態(tài)度傳播到

每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同和對企業(yè)的歸屬感。

7.培訓的印刷材料中，工作任務表的作用不包括（）。［2009年5月二級真題］

A.強調課程重點

B.提高學習效果

C.關注信息反饋

D.節(jié)約培訓時間

【解析】工作任務表的作用包括：①強調課程的重點。如可以發(fā)給學員培訓大綱或PPT

幻燈片文本，節(jié)省學員在課堂上記筆記的時間。②提高學習的效果。如可以預先發(fā)給學員有

關活動的介紹，讓他們先做好準備。③關注信息的反饋?？梢园l(fā)給學員問卷調查表，促使學

員對活動更仔細地進行觀察，在活動之后可以收集到較細致的反饋意見。

8.培訓的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。［2010年5月二級真題］

A.節(jié)約培訓成本

B.提高學習效果

C.明確培訓目標

D.掌握操作規(guī)程

【解析】崗位指南在培訓中具有以下作用：①迫使有關專家對理想的操作作出界定，進

一步明確培訓的目標；②有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查

閱；③有時可以代替培訓或減少培訓時間，節(jié)約成本。

9.在選擇培訓方法時，知識的傳授多以（）方法為主。［2009年II月二級真題］

A.課堂授課

B.示范模擬

C.角色扮演

D.情景模擬。

【解析】在開發(fā)課程時，需要設計合適的培訓手段，不同的課程內容需要利用不同的培

訓方法進行培訓，如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學習以示范模擬、角

色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。

10.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（）是最重

要的。［2010年5月二級真題］

A.專業(yè)技能

B.理念技能

C.人文技能

D.協調技能

【解析】不同層次的管理人員所應具有的技能要求是不同的。對于高層管理人員而言，

理念技能是最重要的，占到其能力構成的42.7%；對中層管理人員而言，人文技能是最重

要的，占到其能力構成的42.4%；對于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的，占到其

能力構成的50.3%?

11.以下關于培訓評估對象的說法錯誤的是（）。［2009年11月二級真題］

A.受培訓成本的限制，無需對所有培訓活動進行評估

B.新開發(fā)的課程應著重于課程設計、應用效果等方面

C.新的培訓方式應著重于培訓I目標、受訓人員等方面

D.新教員的教程應著重于教學方法、質量等綜合方面

【解析】培訓的最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢，因而實施

培訓的直接費用和間接費用也在持續(xù)攀升，因此，不一定要對所有的培訓進行評估。主要針

對以下情況進行評估：①新開發(fā)的課程應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面；②

新教員的課程應著重于教學方法、質量等綜合能力方面；③新的培訓方式應著重于課程組織、

教材、課程設計、應用效果等方面。

12.培訓效果的建設性評估的優(yōu)點不包括（）。［2009年5月二級真題］

A.有助于培訓對象改進自己的學習

B.幫助培訓對象明白自己的進步

C.在數據和事實的基礎上作出判斷

D.使受訓者產生滿足感和成績感

［解析】建設性評估是指在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。

培訓過程中的建設性評估作為培訓項目改進的依據，其優(yōu)點包括：①有助于培訓對象學習的

改進；②幫助培訓對象明白自己的進步；③使受訓者產生某種滿足感和成就感。

13.在培訓效果評估的層次體系中，第三級評估是（）。［2010年5月二級真題］

A.行為評估

B.學習評估

C.反應評估

D.結果評估

【解析】在培訓效果評估的層次體系中，反應評估是第一級評估；學習評估是第二級評

估；行為評估是第三級評估；結果評估是第四級評估。

14.對培訓效果進行學習評估時，不宜采用的評估方法是（）。［2010年5月二級

真題］

A.筆試法

B.心得報告

C.提問法

D.行為觀察

【解析】培訓效果四個評估層級的主要特點如表3-1所示。

15.()是指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩(wěn)定程度。

[2009年11月二級真題]

A.相關度

B.信度

C.區(qū)分度

D.效度

【解析】在設定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關性、可靠性、區(qū)分度

和可行性。相關度是指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或學習的目標之間的相關

性；信度反映可靠性，是指對土雕項目所取得的成效進行測試時，曷轡量結果用鼾期穩(wěn)定

性；區(qū)分度是指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

評內容方法時問

表3—1

評估

單位

估

層

級

培訓師后培訓組織

反應頡1單位

衡量學員對具體培訓課問卷調查、電話調查、訪談法、觀課程結束

評

學習

程、察法、時

估

綜A甌冰

的據掾度告與文章發(fā)表

學員的直

衡量學員在培訓后的行問卷調查、行為觀察、訪談法、績

評培訓單位

嗇督學員對于培訓內

估角色扮演、筆試法、口試課程進行

變是否因培訓所導

評

致+*

蓉、技法、演忖、

估

學員的單位

衡量措訓彼徐曷敢吸緒講、模擬練習與演示、心得報課程

評

-M4-—1—結束時

的影響

行為

三個月或

接

半年以后

主管上

管理能力評鑒、任務項目法、

級

360度評估

結果

個人與組織績效指標、生產率、缺半年或一

主管

勤率、二年后員

估

離職率、成本效益分析、組織工以及公

氣候等資料司的績效

分析、客戶與市場調查、360評估

度滿意度調查

16.培訓的五大類成果中，（）的評估標準是工作態(tài)度、行為方式和對培訓的滿意

度。［2010年5月二級真題］

A.技能成果

B.認知成果

C.情感成果

D.績效成果

【解析】培訓的五大類成果及其評估標準如表3—2所示。

表3—2

標準

成果分類

認知成果

安全規(guī)則，電工學原理，績效考評的步驟

牯能成果

操作規(guī)范，技能等級，質量標準，定額標準

情感成果

市++立;川的:荒暮由：工彳乍木向彳二斗^士T

17.培訓成果的評估方法中，以下不適于用問卷調查法了解的信息是（）。［2009

年11月二級真題］

A.了解學員偏愛的學習方法

B.讓學員清楚了解到自己的觀念

C.檢查培訓目標與工作任務的匹配度

D.評價學員在工作中對培訓內容的應用情況

【解析】問卷調查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調查。如檢

查培訓目標與工作任務的匹配度，評價學員在工作中對培訓內容的應用情況，了解學員偏愛

的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。B項情形應適席訪談法。

18.在評估培訓效果時，（）更適用于調查面廣、以封閉式問題為主的調查。［2010

年5月二級真題］

A.訪談法

B.問卷調查法

C.觀察法

D.電話調查法

【解析】問卷調查法與訪談法的原理相同、步驟相似，不同的是，問卷調查法更適用于

調查面廣、以封閉式問題為主的調查；訪談法更適用于調查面窄、以開放式問題為主的調查。

與問卷調查法、訪談法相似的方法還有電話調查法，又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，

它更適用于調查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調查。

單選答案：

1.C2.A3.B4.C5.D6.D7.D8.B9.A10.C11.C12.C13.A14.D15.B16.C17.B18.B

二、多項選擇題

1.在制定培訓規(guī)劃時，設計培訓方法的途徑有（）。［2009年5月二級真題］

A.經驗總結

B.中介機構

C.小組討論

D.查閱文獻

E.專家咨詢

【解析】在制定培訓規(guī)劃時，設計培訓方法的目標，即根據培訓項目的內容選擇培訓方

式方法；設計培訓方法的途經，即采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體

對策。

2.教學計劃的基本內容包括（）。［2008年11月二級真題］

A.教學形式

B.教學目標

C.課程設置

D.教學環(huán)節(jié)

E.教學時間安排

【解析】教學計劃的基本內容主要有：①教學目標，是在員工培訓中開展各種教學活動

所要達到的標準和要求；②課程設置，就是根據教學計劃的要求，確定教學內容，建立合理

的培訓課程體系的活動過程；②教學形式，主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即

如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動；④教學環(huán)節(jié)，是指整個培訓的教學活動過程

中的各相關聯的環(huán)節(jié)；⑤教學時間安排，一般包括整個教學活動所采用的時間，為完成某門

課程所需要的時間，周學時設計，總學時設計，教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)

節(jié)的時間比例。

3.在企業(yè)員工培訓活動中，教學形式受（）因素的影響。［2010年5月二級真題］

A.教師

B.教材

C.課程

D.課表

E.教案

【解析】教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受

訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教

材、教案等各種因素的影響。

4.在課程設計文件中，導言部分包括（）等項內容。［2009年11月二級真題］

A.班級規(guī)模

B.項目的組成部分

C.課件意圖

D.學員的必備條件

E.教學資源

【解析】在課程設計文件中，導言部分包括：①項目名稱；②項目范圍，描述項目涉及

的領域；③項目的組成部分，包括培訓解決方案的構成；④班級規(guī)模，描述班級的最大、最

小和最優(yōu)化規(guī)模；⑤課程時間長度，估算學員完成本課程所需的時間；⑥學員的必備條件，

描述學員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓、測試或其他條件；⑦學

員，描述培訓對象的特點；⑧課件意圖，介紹課程的目標、培訓的意圖、培訓如何與課程相

協調；⑨課程評估。

5.在企業(yè)外部聘請培訓師的優(yōu)點包括（）。［2008年11月二級真題］

A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓檔次

D.易于控制培訓I

E.易于營造氣氛

【解析】外部聘請師資的優(yōu)點有：①選擇范圍大，可獲取到高質量的培訓教師資源；②

可帶來許多全新的理念；③對學員具有較大的吸引力；④可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面

的重視；⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。

6.外部培訓資源的開發(fā)途徑包括（）。［2009年5月二級真題］

A.聘請專職的培訓師

B.聘請本專業(yè)的專家、學者

C.從大中院校聘請教師

D.在網絡上尋找并聯系教師

E.從顧問公司聘請培訓顧問

【解析】培訓教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內部開發(fā)兩大來源。其中，外部培訓資源

的開發(fā)途徑有：①從大中專院校聘請教師；②聘請專職的培訓師；③從顧問公司聘請培訓顧

問；④聘請本專業(yè)的專家、學者；⑤在網絡上尋找并聯系培訓教師。

7.開發(fā)企業(yè)內部的培訓，其優(yōu)點包括（）。［2010年5月二級真題］

A.培訓交流暢順

B.培訓更具有針對性

C.培訓易于控制

D.內部開發(fā)成本較低

E.易于營造氣氛

【解析】企業(yè)內部開發(fā)途徑的優(yōu)點有：①對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有

利于提高培訓的效果；②與學員相互熟識，能保證培訓中交流的順暢；③培訓相對易于控制;

④內部開發(fā)教師資源成本低。

8.管理技能開發(fā)的基本模式包括（）。［2009年5月二級真題］

A.在職開發(fā)

B.替補訓練

C.出國學習

D.拓展訓練

E.決策模擬訓練

【解析】管理技能開發(fā)的基本模式有：①在職開發(fā)；②替補訓練；③短期學習；④輪流

任職計劃；⑤決策模擬訓練；⑥決策競賽；⑦角色扮演；⑧敏感性訓練；⑨跨文化管理訓練。

9.以下關于敏感性訓練的說法正確的是（）。［2010年5月二級真題］

A.強調的是訓練的內容

B.是對感情上的訓練

C.強調訓練的過程

D.是對思想上的訓練

E.直接訓練管理者對他人的敏感性

【解析】敏感性訓練是指直接訓練管理人員對其他人的敏感性的培訓，它強調的不是訓

練的內容，而是訓練的過程；不是思想上的訓練，而是感情上的訓練。

10.培訓前效果評估的內容包括（）。［2009年5月二級真題］

A.培訓環(huán)境評估

B.培訓對象工作成效及行為評估

C.培訓計劃評估

D.培訓對象知識和工作態(tài)度評估

E.培訓需求整體評估

【解析】培訓I評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估。

其中，培訓前效果評估的內容包括：①培訓需求整體評估；②培訓對象知識、技能和工作態(tài)

度評估；③培訓對象工作成效及行為評估；④培訓計劃評估。

11.培訓中效果評估的作用包括（［2010年5月二級真題］

A.保證培訓活動按照計劃去進行

B.有助于科學解釋培訓的實際效果

C.幫助實現培訓資源的合理配置

D.培訓執(zhí)行情況和培訓調整

E.找出不足，發(fā)現新的培訓需求

【解析】培訓中效果評估的作用包括：①保證培訓活動按照計劃進行；②培訓執(zhí)行情況

的反饋和培訓計劃的調整；③可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同

時能發(fā)現新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據；④過程監(jiān)測和評估有助于科學

解釋培訓的實際效果。

12.培訓中，對培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估的內容包括（）。［2009年11月二

級真題］

A.培訓機構的規(guī)模和結構特征

B.培訓組織的準備工作

C.培訓機構的溝通和協調機制

D.培訓者的素質和能力

E.現代培訓設施應用情況評估

【解析】對培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估的內容包括：①培訓機構的規(guī)模和結構特征；

②培訓機構的內部分工狀況；③培訓機構服務網點分布狀況；④培訓機構的領導體制；⑤培

訓機構的溝通和協調機制；⑥培訓者的素質和能力；⑦培訓者的工作安排；⑧培訓者的工作

態(tài)度。

13.培訓效果非正式評估的優(yōu)點包括（）。［2010年5月二級真題］

A.方便易行

B.幾乎不要耗費額外的時間和資源

C.容易將評估的結論用書面的形式表現出來

D.減少了一般評估給受訓者帶來的緊張不安

E.增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性

【解析】培訓效果非正式評估的優(yōu)點在于：①可以使評估者能夠在培訓對象不知不覺的

自然態(tài)度下進行觀察，這就減少了一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，

增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性；②方便易行，幾乎不需要耗費什么

額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的；③不會給受訓者造成太大的壓力，

可以更真實而準確地反映出培訓對象的態(tài)度變化，因為這些態(tài)度在非正式場合更容易表現出

來，能使培訓者發(fā)現意料不到的結果。

14.在指定培訓評估計劃時，培訓評估形式的選擇以（）為依據。［2009年11月

二級真題］

A.評估目的

B.評估的實際需要

C.評估對象

D.評估形式的特點

E.評估人員

【解析】在選定評估對象和完善評估數據庫之后，評估者將面臨選擇恰當的評估形式，

只有在確定評估形式的基礎上，才能設計出合理的評估方案并選擇正確的測度工具，同時對

評估的時機和進度作出準確的判斷。評估形式的選擇是以評估的實際需要以及這種形式評估

所具有的特點為依據的。

15.對培訓效果進行學習評估的具體方法有（）。［2009年5月二級真題］

A.訪談法

B.角色扮演

C.演講法

D.行為觀察

E.筆試法

【解析】學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識,技能、

態(tài)度或行為方式方面的收獲。具體方法有：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模

擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表。

16.對培訓進行結果評估的具體方法有（）。［2010年5月二級真題］

A.360度評估

B.離職率分析

C.電話訪談法

D.缺勤率分析

E.成本效益分析

【解析】對培訓進行結果評估的具體方法包括：個人與組織績效指標、生產率、缺勤率、

離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調查、360度滿意度調查。

17.對培訓效果進行結果評估的缺點有（）。［2009年11月二級真題］

A.需要花費時間較長

B.必須取得管理層合作

C.相關經驗少，評估技術不完善

D.評估帶來的壓力影響學員學習的積極性

E.員工的表現多因多果，簡單的對比數字意義不大

【解析】對培訓效果進行結果評估的缺點包括：①需要較長的時間,因為培訓成果的轉

化不是一朝一夕就能夠完成的；②相關經驗很少,評估技術不完善；③必須取得管理層的合

作,否則就無法拿到相關的數字；④多因多果,簡單的對比數字意義不大,必須分辨哪些結

果與要評估的課程有關系,在多大程度上有關。

18?員工培訓評估時,投資回報率的評估標準包括()。［2009年5月二級真題］

A?勞動效率

B?直接成本

C-專利項數

D?間接成本

E?質量要求

【解析】對培訓效果的評估根據認知成果'技能成果、情感成果、績效成果及投資回報

率五大類培訓的成果,提出具體的評估標準和衡量的方法。其中,投資回報率的評估標準包

括直接成本和間接成本等?

多選答案：

1-AC2-ABCDE3-ABCE4-ABCD5-ABCE6-ABCDE7-ABCD8-ABE9-BCE10-BCDE

11-ABDE12-ACD13-ABDE14-BD15-BCE16-BDE17-ABCE18-BD

三、簡答題

1■簡述采用訪談法進行培訓效果評估的具體步驟。［2009年11月二級真題］

答：采用訪談法進行培訓效果評估時,其具體步驟包括：

(1)明確要采集的信息。包括訪談者個人以及工作崗位本身的有關信息。

(2)設計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單,與調查問卷的設計

類似。

(3)測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試?可以對訪談方案進行修改和完善?還

可以提高訪談者的訪談技能。

(4)全面實施訪談。依據經過測試的較為成熟的訪談方案開展全面訪談。

(5)對資料進行分析?編寫調查信息報告?

2■企業(yè)組織培訓評估時?應依據哪些培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法？

［2009年5月二級真題］

答：企業(yè)組織培訓評估時,應依據下列培訓成果提出培訓評估的標準和衡量方法：

(1)認知成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調的基本原理、程序'步驟、

方式、方法或過程等所理解'熟悉和掌握的程度。

(2)技能成果。它可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調的操作技巧'技術或技能以

及行為方式等所達到的水準。

(3)情感成果。它可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征?

例如受訓者對培訓項目的各種反應。

(4)績效成果。它可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產生的影響

程度,同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據。

(5)投資回報率。投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。

3?請簡要說明企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟。［2007年5月二級真題］

答：企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟主要有：

(1)培訓需求分析：①目標。明確員工現有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。②方法。

測評現有成績,估計它與理想水平的差距。

(2)工作崗位說明：①目標。收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。②方法?觀察查

閱有關報告文獻。

(3)工作任務分析：①目標。明確崗位對于培訓的要求?預測培訓的潛在困難。②方法。

對將要涉及的培訓進行分類和分析。

(4)培訓內容排序：①目標。排定各項學習內容或議題的先后次序。②方法。界定各項

學習內容或議題的地位及其相互關系?據此進行排序。

(5)描述培訓目標：①目標。編制目標手冊。②方法。任務說明和有關摘要?對說明文

字推敲'潤色'加工。

(6)設計培訓內容：①目標。根據培訓目標確立培訓具體項目和內容。②方法。聘請專

家或借助中介機構選擇培訓科目。

(7)設計培訓方法：①目標。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。②方法。采用經

驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

(8)設計評估標準：①目標。選擇測評的工具?明確評估的指標和標準。②方法。采用

模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。

(9)試驗驗證：①目標。對培訓規(guī)劃的評析?發(fā)現其優(yōu)缺點,并進行改進。②方法。征

求多方意見或進行實驗試點,進行診斷?找出問題并修改完善。

四、綜合題

1?K(中國)公司深刻地認識到：先進的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現，人才培訓則

是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經累計培訓員工20萬人次,基本培訓資金

投入超過2?4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè),該公司不僅給中國帶來了異國風味的

美味食品,上萬個就業(yè)機會,還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統。

從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起?公司就根據未來發(fā)展和運營的需要?為他們量身

定制了培訓與發(fā)展計劃,而且設計了多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。例如,新進公司的每

個餐廳服務員?都會有一個平均200小時的"新員工培訓計劃"餐廳管理人員不但要學習

入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公司的：高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受

新觀念以開拓思路；由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員,公司會安排其參加各

種有趣的競賽和活動?如每年的"餐廳經理年會"、"餐廳經理擂臺賽”等,使餐廳經理們

既有機會交流學習,同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗

位基礎技能培訓'分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓,該公司設計的每項課程都具有很強

的針對性,從而起到事半功倍的作用。

餐廳是K(中國)公司的基本業(yè)務單位,因此針對餐廳管理人員的"教育培訓系統"是該

公司人力資源培訓戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié),這套系統被某些業(yè)內人士稱為"制造核心競爭力的永動

車"，1996年?公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心,

每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。使他們從一個

絲毫不了解餐飲行業(yè),不了解餐廳管理的外行人,發(fā)展到餐廳經理中的精英,在這個過程中,

企業(yè)提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規(guī)劃功不可沒。［2010年5月二級真題］

請您結合本案例，回答以下問題：

(1)K(中國)公司的員工培訓開發(fā)系統具有哪些特點？

(2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有哪些后示？

答：(1)K(中國)公司的員工培訓開發(fā)系統具有以下特點：

①注重公司和員工的共同發(fā)展。比如■K（中國）公司不但注重對員工的發(fā)展,而且根據

公司未來發(fā)展和運營的需要，為每一個新員工量身定制了培訓與發(fā)展計劃，設計多方面、多

層次的培訓開發(fā)課程。

⑦培訓課程豐富多樣,根據各類崗位人員的實際需要確定培訓范圍和對象'培訓內容和

方式。例如，新進公司的每個餐廳服務員,都會有一個平均200小時的"新員工培訓計劃”：

餐廳管理人員不但要學習入門的分區(qū)管理手冊■還要接受公司的高級知識技能培訓,并會被

送往國外：考察進修，接受新觀念以開拓思路。

③營造良好的工作和學習氛圍，鼓勵員工不斷學習。例如，公司會安排餐廳經理參加各

種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們

既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。

④培訓課程針對性強。公司從最基本的人際關系管理技巧，到崗位基礎技能培訓、分區(qū)

管理技巧乃至高級知識技能培訓I,都具有很強的針對性。

⑤注重公司核心競爭力的開發(fā)。餐廳是K（中國）公司的基本業(yè)務單位，因此公司專門建

立了對餐廳管理人員進行訓練的專業(yè)基地——教育發(fā)展中心。

（2）K（中國）公司的員工培訓制度對我們有以下啟示：

①員工培訓應該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術日新月異，企業(yè)變革在加

快，隨之而來的是職工的知識更新也要加快，不論員工曾經參加過什么樣的培訓，都要重視

繼續(xù)教育。

②員工培訓應該下大工夫，花大本錢。例如公司18年來，已經累計培訓員工20萬人次，

基本培訓資金投入超過2.4億元。要成為適應激烈競爭的現代企業(yè)就應該下大力氣，花大

本錢，做好企業(yè)員工的培訓工作。

③員工培訓的方式、方法應該靈活多變，密切結合企業(yè)實際需要。最好為員工量身定制

培訓與發(fā)展計劃，設計多方面、多層次的培訓開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓

課程不一樣，而且培訓課程也應該因人而異。

④員工培訓應該成為促進員工自身自我完善的“軟福利”。在科學技術日益發(fā)展和競爭

日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強烈。員工非常關注國際社會和科技的最新發(fā)展，

有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時敏感地捕捉著可能的發(fā)展機會。因此，在員工培訓方

面要更加注重員工的專業(yè)特長，尊重員工的個性發(fā)展，加強人力資源的優(yōu)化配置，強調激發(fā)

員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

⑤員工培訓應該與員工的個人職業(yè)生涯設計和職業(yè)發(fā)展相聯系。公司要想留住人才，薪

酬福利很重要，但發(fā)展機會更加重要。企業(yè)在對員工進行培訓時，一定要與他的發(fā)展相結合，

應當計劃一下他未來的一年、二年內可能到達什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要

的。

2.這是為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時

而在白板上書寫著，但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論，倉儲

主管小李說：“你們覺得這位老師如何？我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可

能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內容！”而

貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的！我是做運

輸的，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳

了等問題時應該如何處理，結果聽了半天，還沒有摸到門道！”“這可不行啊，我們可是花

了大價錢請他來上課的！平常工作這么忙，能坐到這里聽課多不容易??！要不是看他斯斯文文

的樣子，我早就提議大家將他趕下臺了！”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著

說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經理反映一下。”

貨運主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講的都沒錯，但

對我們沒有用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”

在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。

[2008年11月二級真題]

請結合本案例?；卮鹨韵聠栴}：

(1)請分析說明是什么原因導致上述教學質量問題的發(fā)生？

(2)為了提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好哪些工作？

答：(1)導致該案例中教學質量低下的原因

導致上述教學質量問題發(fā)生的主要原因是沒有進行培訓需求分析。培訓需求分析是指在

規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門(或者借助外部專業(yè)的咨詢公司)、主管人員、工

作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的

鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。培訓需求分析是確定培訓

目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而它是搞好培訓工作的關鍵。由

于SH物流公司沒有進行培訓需求分析，使得培訓教師不了解受訓者的知識、技能背景及工

作中存在的問題，如倉庫主管提到的發(fā)錯貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題。以致

培訓內容只是書面理論的傳授，并且培訓過程也是盲目的進行；培訓過程的監(jiān)督及信息反饋

工作也沒有根據，最終導致此次培訓流于形式。

(2)提高培訓師的教學質量和效果，應當注重抓好的工作為了提高培訓的教學質量和效

果，企業(yè)應該設計一個完善的培訓計劃。制定培訓規(guī)劃的步驟如下：

①培訓需求分析。對員工的知識和技能進行調查分析，明確培訓的內容；對崗位和人數

進行分析，知道哪些崗位需要進行培訓以及培訓的先進性和迫切性。對培訓態(tài)度進行分析以

了解員工對培訓的認識，以便采取相應的培訓動員措施；

②工作崗位說明，工作任務分析。收集有關新崗位和現在崗位要求的數據，了解新員工

要勝任新崗位所需的技能和知識，從而明確培訓的內容和實施方法。預測培訓的潛在困難，

提出解決問題的可能性辦法；

③設計培訓內容。根據需求分析的結果，制定培訓的具體項目和內容；

④設計培訓方法。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。如果是專業(yè)知識的培訓I,可

以通過課堂講授法；如果是操作技能類培訓，應進行現場指導；如果是管理或日常事務處理

等方面的培訓，可以采用模擬真實情境的方法；

⑤設計評估標準及培訓過程的控