社會工作綜合能力(中級)筆記

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第一章社會工作的目標、要素及主要領域

社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運

動科學方法助人的服務活動。

(-)社會工作的目標及功能

服務對象層面的目標：L解救危難2.緩解困難3.激發(fā)潛能4.促進

發(fā)展

社會層面的目標：L解決社會問題2.促進社會公正

文化層面的目標：L弘揚人道主義2.促進社會團結(jié)

社會工作對服務對象的功能：1.促進服務對象的正常生活2.恢復

弱化的功能3.促進人的發(fā)展4.促進人與社會環(huán)境的相互適應

社會工作對社會的功能：1?維持社會秩序2.建構(gòu)社會資本3.促進

社第口諧4.推動社會進步

(二)社會工作的發(fā)展

1.西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點

專業(yè)教育和培訓的發(fā)展、專業(yè)方法的確定、專業(yè)組織的發(fā)展

專業(yè)化過程中：專業(yè)方法的發(fā)展、目標模式的變化、工作對象的

拓展、理論派別的形成。

2.中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點

政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、行政性社會工作、專業(yè)

社會工作并存、專業(yè)社會工作不斷發(fā)展

(=)社會工作的要素

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服務對象、社會工作者、價值觀、助人活動、專業(yè)方法

（四）社會工作者的主要角色

社會工作者的直接服務角色：1.服務提供者2.治療者3.支持者4.

使能者5.倡導者6.關系協(xié)調(diào)者

社會工作者的間接服務角色：1行政管理者2.資源籌措這3.政策

影響者4.研究者

社會工作者的價值觀：L人類共同意識2.幫助社會弱者3.樂觀看

待變遷4.追求社會公正

社會工作者的知識素養(yǎng)：1.學科知識2.文化知識3.心理素質(zhì)4.

政策知識5.技術(shù)知識

社會工作者的能力要求：1.溝通與建立關系的能力2.促進和使能

的能力3.評促和計劃的能力4提供服務和干預能力5.在組織中工作

的能力6.發(fā)展專業(yè)的能力

（五）社會工作的主要領域

a、社會工作的主要服務領域：1.兒童及青少年社會工作；2.老

年社會工作；3.婦女社會工作；4.殘疾人社會工作；5.矯正社會工作；

6.優(yōu)撫安置工作;7.社會救助社會工作;8.家庭社會工作；9.學校社

會工作;10.社區(qū)社會工作；11.醫(yī)務社會工作；12.企業(yè)社會工作

b、社會工作領域的擴展：1.從困難人群到有需要人群2.從關注

社會問題到關注社會和諧發(fā)展

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第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

（-）中國和西方福利思想對社會工作的影響

（二）社會工作價值觀

1.社會工作價值觀的作用:保護服務對象的權(quán)益、促進專業(yè)的健康

發(fā)展、促進社會服務機構(gòu)的能力建設、維護社會正義

2.社會工作價值觀的內(nèi)容

社會工作價值觀的相關論述：L巴特利2.美國《社會工作教育會

議課程方針聲明》3.戈登4.比斯臺克5.泰徹6.美國社會工作者協(xié)會

（NASW）P37

國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀：L服務大眾；2.踐行社會公

正；3.強調(diào)服務對象個人的尊嚴和價值；4.注重服務中人與人之間關

系的重要性；5彳寺人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學習

社會工作價值觀的操作原則：

基本信念（尊重、獨特性、相信人能改變）

實踐原則（接納、非評判、個別化、保密、服務對象的自我決定）

我國社會工作價值觀：1.以人為本，回應需要；2.接納和尊重；

3.個別化和非評議；4.注重和諧，促進發(fā)展；5.平等待人，注重民主

參與；6.權(quán)利與責任并重；7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合

（=）社會工作專業(yè)倫理

1.社會工作專業(yè)倫理的作用：

1.評判專業(yè)服務是否適當2.保障服務對象的權(quán)利3.減輕社會工

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作者倫理抉擇上的壓力及兩難4.幫助社會工作者自我反思及價值澄

清5.奠定社會對社會工作信任的基礎

2.社會工作專業(yè)倫理的特點：1.優(yōu)先考慮服務對象的利益2.專業(yè)

價值高于個人價值3.約束和鼓勵并重4.系統(tǒng)性和權(quán)威性

3.社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會工作者

1.對服務對象的倫理責任：尊重并保護服務對象最佳利益；尊重

服務對象的自決；保密原則；公平合理的收費

2.對同事的倫理責任：秉持忠實與忠誠的態(tài)度；團隊內(nèi)相互協(xié)助

3.對服務機構(gòu)的倫理責任：遵守機構(gòu)規(guī)定；落實機構(gòu)服務宗旨；

負責管理個案

4.作為專業(yè)人員的倫理責任：適當?shù)墓ぷ髡J知；專業(yè)能力的君見；

提供專業(yè)服務；維持服務品質(zhì)；公正與服務；專業(yè)知識的拓展

5.對社會工作專業(yè)的倫理責任：保障專業(yè)的完整性；遵循專業(yè)的

評估和研究

6.對全社會的倫理責任：促進整體社會福祉；鼓勵公民參與〃昌

導社會與政治行動

4.社會工作中的倫理難題及處理

實踐中面臨的倫理難題：1.保密問題；2.人情與法制及規(guī)定的沖

突問題；3.價值介入與客觀性的矛盾；4.社會工作者的個人利益滿足

與職業(yè)的社會責任之間的沖突；5后我決定問題

倫理難題的基本處理原則：L保護生命原則;2.差別平等原則;

3.自由自主原則;4.最小傷害原則;5.生命質(zhì)量原則;6.隱私保密原

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則；7.真誠原則

處理倫理難題的一般步驟：

1.認識個案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、

責任和義務。2.清楚識^田可個人、團體或組織B響倫理決定的情況。

3.正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的

利益和風險。4.深入了解支持或反對作出有關倫理決定的理由。5.向

同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢。6.作出倫理決定并記錄決定過程。7.監(jiān)

督和評估倫理決定。

（四）社會工作專業(yè)守則

社會工作倫理守則的基本內(nèi)容：1■服務2.社會正義3?人的尊嚴和

價值4.人類關系的重要性5.正直6.能力

社會工作專業(yè)倫理守則的國際慣例：

1.社會工作者的態(tài)度和行為

2.對受助對象的倫理責任：對服務對象的承諾/負責；尊重服務

對象的自我決定"吏服務對象知情同意；相信服務對象的能力；有文

化敏感性"呆護服務對象的隱私和保密性

3.對同事的倫理責任：尊重、保密性、合作、利益沖突與爭議的

處置、咨詢、教育與培訓、服務轉(zhuǎn)介

4.對專業(yè)的倫理責任：注重專業(yè)的品性；加強專業(yè)評估與研究

5.對機構(gòu)的倫理責任：有責任維護機構(gòu)的政策與立場；對機構(gòu)的

相關資料和信息進行保密；妥善使用和保存機構(gòu)的文件、信息和其他

相關資料；有責任促進機構(gòu)與政府及其他機構(gòu)的合作關系；有責任協(xié)

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調(diào)服務對象與機構(gòu)的關系

6.對社會的倫理責任：促進社會福利的發(fā)展；促進公共參與；在

公共危機情形下提供介入與救助措施；通過社會與政治行動減少不平

等,反對歧視，促進社會正義

我國社會工作專業(yè)倫理制定的原則：現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結(jié)

合；本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；專業(yè)

實踐與政治實踐互不沖突

我國社會工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容：L尊重服務對象，全

心全意服務；2.信任支持同事，促進共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促

進機構(gòu)發(fā)展；4提升專業(yè)能力，維護專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣熑?，?/p>

進社會福祉

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第三章人類行為與社會環(huán)境

（-）人類行為與社會環(huán)境的關系

1.人類需要的層次和類型

人類需要的層次：P54

a.馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與爰的需要、尊重的

需要、自我實現(xiàn)的需要）

b.阿爾德弗爾ERG（生存Existence的需要、關系

Relatedness的需要、成長Growth的需要）

c.萊恩?多亞爾和伊恩?高夫（基本需要、中介需要）

人類需要的類型：a.生理性需要和社會性需要（起源劃分）；b.

物質(zhì)需要和精神需要（內(nèi)容角度劃分）；c.生存性需要和發(fā)展性需要

（迫切程度劃分）

2.人類行為的類型和特點

人類行為的類型：a.本能行為和習得行為；b.親社會行為和反社

會行為；c正常行為和偏差行為（統(tǒng)計學標準、社會規(guī)范與價值標準、

行為適應性標準、個人主觀體驗）

人類行為的特點：適應性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性

3.社會環(huán)境的構(gòu)成要素

社會環(huán)境的特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性

社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素P60

1.家庭：家庭類型（核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、

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丁克家庭）、家庭教養(yǎng)模式（驕縱型、支配型、專制型、放任型、沖

突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爰滿足、繁衍后代、社

會化、經(jīng)濟功能）及家庭對人類行為的影響P61

2.同輩群體：同輩群體的特點（平等性、開放性、認同性、獨特

性）及同輩群體對人類行為的影響P62

3.學校：學校類型及影響（校園文化、班級規(guī)模、教學模式、師

生關系）P63

4.工作單位：類型及影響P63

5.社區(qū)：類型（地域性社區(qū)和功能（精神）性社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城

市社區(qū)、傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代化社區(qū)）及影響P64

6.文化：類型（主流文化和亞文化、傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、物質(zhì)

文化和非物質(zhì)文化）及影響P65

7.大眾傳媒：類型及影響P65

4.人類行為與社會環(huán)境的關系：1.人的行為要適應社會環(huán)境；2.

社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生

影響4.人類能改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性

（二）人類行為與社會環(huán)境的理論基礎

1.人類行為的生物學理論：生物進化理論與進化心理學、基因理

論

2.人類行為的心理學理論：P68

a?弗洛伊德的精神分析理論

b.埃克里森的人類發(fā)展階段論（嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒

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童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

C.皮亞杰的認知發(fā)展理論

d.科爾伯格的道德發(fā)展階段論（前習俗水平、習俗水平、后習俗

水平）

e.行為主義理論：P71（華生的行為主義理論、斯金納的操作行

為理論、班杜拉的社會學習理論）

f.依戀理論

3.人類行為與社會環(huán)境的社會學理論：符號互動論（米德關于自

我的理論、托馬斯的情景定義）和標簽理論P73

（=）人生發(fā)展階段

1.人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征：P74-P85

嬰幼兒階段、學齡前階段、學齡階段、青少年階段、青年階段、

中年階段、老年階段。

2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題

嬰幼兒階段：哺乳問題、母爰剝奪、棄嬰問題

學齡前階段：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥

學齡階段：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害

青少年階段：網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為

青年階段：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段：早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和

被虐待

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第四章社會工作理論的應用

社會工作理論在社會工作中的功能：解釋問題、預測與判斷、確

定干預模式和方法、指導服務實踐發(fā)展、發(fā)展新的理論

社會工作理論的分類：P90

1.大衛(wèi)?豪（支持社會工作的理論、社會工作的理論）

2.馬爾科姆?佩恩（實證主義理論、后現(xiàn)代理論）

（-）精神分析理論

1.精神分析理論的主要觀點：意識層次理論；人格結(jié)構(gòu)理論（本

我、自我、超我）；焦慮和防衛(wèi)機制；性心理發(fā)展

2.精神分析理論在社會工作中的應用：

運用的原則：P94

應用：L治療情境2.治療關系3.治療性對話

（二）認知行為理論

1.認知行為理論的由來、基本觀念、主要觀點：P96

2.認知行為理論在社會工作中的應用：

運用的原則：1.界定服務對象問題的原則；2.確定助人目標的原

則；3.輔導過程中運用的原則

認知行為學派的助人過程：L確定評估重點；2.專業(yè)關系的建立;

3.社會工作者的角色（教育者、陪伴著）

助人的步驟

結(jié)案和跟進

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（=）系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論

1.系統(tǒng)理論的主要觀點：結(jié)構(gòu)、過程、行動、機能

系統(tǒng)理論在社會工作應用中的原則與過程

實務原則：P101

應用：1.專業(yè)關系的界定；2.服務目標3.專業(yè)人員的角色

2.生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點：生命周期、人際關聯(lián)、勝任能力、

角色表現(xiàn)、生態(tài)地位、適應力

生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用

基本原則：P103.注意事項：104

（四）人本主義和存在主義理論

1.人本主義社會工作的主要觀點

人本主義理論在社會工作中的應用及基本價值P105

2.存在主義社會工作的觀點

存在主義理論在社會工作實務中的應用：理念（個人意識的覺醒、

痛苦的生命的一部分、選擇的自由、對話的必要性、實行）及應用

P106

（五）增強權(quán)能理論

增強權(quán)能取向社會工作的基本假設、增強權(quán)能社會工作的取向

P107-P108

增強權(quán)能理論在社會工作實務中的運用：服務目標、服務原則、

服務中平等伙伴關系。P109

（六）社會支持理論

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1.影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素

2.社會支持網(wǎng)絡理論在社會工作中的應用

實務模式：正式網(wǎng)絡與非正式網(wǎng)絡、社會支持網(wǎng)絡取向的敢于評

估

應用：pll2

（七）優(yōu)勢視角理論

1.優(yōu)勢視角的主要概念:優(yōu)勢、增強權(quán)能、成員資格、抗逆力、

治愈和整合、對話與合作、懸置懷疑

2.優(yōu)勢視角社會工作原則：每個個人、團體、家庭和社區(qū)都是有

優(yōu)勢的；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)

和機遇；與服務對象合作，可以最好地為服務對象服務；所有的環(huán)境

都充滿資源；專業(yè)關系

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第五章個案工作方法

個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)

工作，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及其

周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，實現(xiàn)對人的尊重

和肯定的過程

（-）個案工作的本質(zhì)

1.社會功能的恢復：個人或者家庭處理困境的能力；個人或者家

庭的社會環(huán)境適應性；個人或者家庭與社會環(huán)境相互促進

2.社會功能的增強：對個人或者家庭自身能力的關注；個人或者

家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高；個人或者家庭解決問題和問題預

防能力的提高

（二）個案工作的主要模式：

1.心理社會治療模式的內(nèi)容及特點：最基本的之一

內(nèi)容：1?心理社會治療模式的理論假設（對人的成長發(fā)展的假設、

對服務對象的假設、對人際溝通的假設、對人的價值的假設）2.心理

社會治療模式的治療技巧（直接、間接）

特點：1.注重從人際交往的場景中了解服務對象；2.運用綜合的

診斷方式確定服務對象問題的原因3.采用多層面的服務介入方式幫

助服務對象

2.認知行為治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：a.認知行為治療模式的基本理論假設（認知對人的情緒和

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行為有著重要的影響、人的行動能夠影響人的思維方式和情緒）

b.認知行為治療模式的治療方法和技巧（個案概念化、合作式的

治療關系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化的心里教育、認知重塑）

特點：1.認知的行為因素的結(jié)合；2.采用綜合的方式開展個案輔

導工作

3.理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：L理性情緒治療模式的理論基礎；2.理性情緒治療模式的

治療技巧（非理性信念的檢查和辯論）

特點：1.明確輔導要求；2檢查非理性信念3.與非理性信念辯論;

4.學會理性生活方式5.鞏固輔導效果

4.任務中心模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.任務中心模式的理論基本假設：高效的介入基本要求：介入

時間有限、介入目標清晰、介入服務簡要、服務效果明顯、介入過程

米懿；服務對象的自主性：服務對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務、

服務對象具有解決自己問題的潛在能力

2.任務中心模式的治療技巧：有效的溝通行動必須具備的要素：

系統(tǒng)、反應；有效的溝通行動需要達到的功能：探究、組織、意識水

平的提升、鼓勵

特點：1.清晰界定問題；2.明確界定服務對象3.合理界定任務

5.危機介入模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：L危機介入理論（定義和發(fā)展階段）2.危機介入的基本原

則（及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自

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主能力）

特點：L迅速了解服務對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷;

3.有效穩(wěn)定服務對象的情緒；4.積極協(xié)助服務對象解決當前問題

6.人本治療模式的內(nèi)容及特點

內(nèi)容：1.人本治療模式的理論假設（對人性的基本看法、自我概念、

心理適應不良和心理適應失調(diào)）；2.人本治療模式的治療策略

特點：L注重社會工作者自身的品格和態(tài)度；2.強調(diào)個案輔導關

系；3.關注個案輔導過程

7.家庭治療模式的內(nèi)容及特點

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式

內(nèi)容：a.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設（家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、

病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期）b.結(jié)構(gòu)式家庭質(zhì)量模式的治療技巧（重

演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建

立合理的觀察視角、似是而非、強調(diào)優(yōu)點）

特點：a以家庭為工作的焦點b.關注家庭功能失調(diào)的評估c.強調(diào)

家庭功能的恢復

2.薩提亞家庭治療模式

內(nèi)容：a.薩提亞家庭治療模式的理論假設（對人的理解、對困難

的理解、對家庭的理解）b.薩提亞家庭治療模式的治療方法（自尊和

自我價值的診斷、溝通方式的診斷、家庭規(guī)則的診斷一對家庭的正確

診斷是其工作的重要組成部分）

（=）個案工作各階段的工作要求

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1.申請與結(jié)案：1.求助者的服務申請2.結(jié)案3.專業(yè)關系的建立

2.預估與問題診斷：1.服務對象有關資料的收集2.服務對象問題

的預估3.服務對象問題的診斷

3.制訂計劃：1.服務計劃的制訂2.服務面談內(nèi)與服務面談外的安

排3.服務協(xié)議的簽訂

4.開展服務：L服務的推進：a.從能做開始b.從愿意合作的著手

c.采取綜合的服務策略;2.專業(yè)角色的扮演：a.使能者b.聯(lián)系人c.教

育者d.倡導者e.治療者;3.專業(yè)合作關系的維持：a.接納b.無條件關

懷c.真誠

5.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務：1.社會資源的類型（非正式、正式）

2.連接社會資源的方式（資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需

求的表達、利益的協(xié)調(diào)、權(quán)益的保護）3.服務的協(xié)調(diào)（服務面談內(nèi)與

服務面談外的協(xié)調(diào)、服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)、服務對象

改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)）

6.評估與結(jié)案：

1.結(jié)案：a.可以結(jié)案（一是社會工作者與服務對象都認為工作目

標已經(jīng)實現(xiàn)，二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立

面對和解決問題的能力，三是社會工作者與服務對象的關系不和諧，

希望結(jié)束服務，四是服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他

社會工作者或者服務機構(gòu)解決，五是因為一些不可預測的因素，需要

結(jié)束服務。其實三、四、五不僅需要結(jié)束服務，同時需要其他聯(lián)系，

幫助服務對象）b.結(jié)束階段四項工作（預先告知、鞏固改變和進步、

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進一步探討結(jié)案之后、鼓勵表達結(jié)案情緒）C.結(jié)案的形式（直接告訴

服務對象、延長服務間隔時間、變化聯(lián)系的方式）

2.成效評估：a.內(nèi)容（服務對象的改變狀況、工作目標的實現(xiàn)程

度、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入）b.方法（一是由

服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度。二是

由社會工作同行評估服務工作的開展狀況。三是由服務機構(gòu)評估服務

的開展狀況）

3.跟蹤服務：a.由服務對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習，鞏

固服務對象已經(jīng)取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力。b.

調(diào)動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持。c.持續(xù)評估服

務工作的效果

（四）個案工作的技巧

1.會談（個案面談）

1.個案會談的類型：建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性

會談、治療性會談、一般性咨詢會談

2.個案會談的安排：個案會談的準備、個案會談的內(nèi)容安排、會

談內(nèi)與會談外的銜接

3.個案會談的技巧：支持性技巧、引導性技巧、影響性技巧

2.記錄

1.個案記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像

2.個案記錄的要求：個案記錄的基本格式要求（基本情況、主要

問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案的診斷P1471現(xiàn)在與過去、

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事實與推斷

3.個案記錄的作用：跟進服務、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機

構(gòu)評估依據(jù)、未來研究的參考

3.收集度料（主要技巧）

1.會談的運用：自我陳述、對答方式；2.調(diào)查表的運用：結(jié)構(gòu)式

調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表；3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察4.

現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物

4.策劃方案

L目標清晰而且現(xiàn)實：可觀察、可測量、積極正向；2.服務對象

的范圍明確：叫隨燥為主、叫躇對象身邊的重要他人為參與者、

以其他重要他人為支持者；3.策略合理：服務策略與服務目標一致、

服務策略之間的協(xié)調(diào)

5.評估

1.正確運用評估類型：根據(jù)不用評估任務選擇不同類型的評估、綜合

運用不同類型的評估；2.合理運用評估的方法：問卷評估、行為評估、

心理測量；3.鼓勵服務對象的積極參與：與服務對象共商評估事宜、

讓服務對象主導評估工作；4.坦誠與保密

（六）個案管理

1.個案管理:專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并

安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足特

點服務對象的復雜需要

2.介案管理的特點1.服務對象遭遇多重問題；2."全貌”的工作

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

方法；3.雙重功能

3.個案管理與個案工作的比較

個案管埋個案工作

服務對象的問多重較為單純

題類型必須使用不同的資源和服務一般單一資源即可解決

服務提供者來自不用專業(yè)、不同層次的人員專業(yè)社會工作者

強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡來滿足服務對象的

功能解決服務對象的問題

需求

主要角色教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者使能者、咨詢者、治療者

協(xié)助服務對象發(fā)展使用資源的知識和技

服務目標個人的適應與協(xié)助解決問題

巧，爭取資源

社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務對象與資源社會工作者本身是服務的來源

運用的技巧獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)問題解決的相關技巧

針對不用系統(tǒng)層次的技術(shù)人際關系技巧

4.個案管理中社會工作者的角色：教育者、協(xié)調(diào)者、倡導者

5.個案管理的實施原則：服務對象參與、服務評估、服務協(xié)調(diào)、

資源整合、包裹式服務與專業(yè)合作、服務監(jiān)督

6.個案管理的工作過程（P156）1.個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介2.評估與選

擇3.個案管理服務計劃與執(zhí)行4.監(jiān)督與評估5.結(jié)案

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

第六章小組工作方法

小組工作是社會工作的基本方法之一，經(jīng)由社會工作者的策劃與

指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組

員改善其社會功能，促進其轉(zhuǎn)變和成長，以達到預防和解決有關社會

問題的目標。

（-）小組工作的類型及特點

1.小組工作的類型：教育小組、成長小組、支持小組、治療小組

2.小組工作的理論基礎：

1.場域理論與小組動力學理論P161

2.符號互動論與鏡中自我理論P164

3.社會學習理論P165

3.小組工作的特點：1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強調(diào)

小組組員的民主參與；3.運用小組治療性因素；4.注重團體的動力

4.小組工作的功能：1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬

感；2提供小組組員組我改變及"被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互

幫助、共同成長的學習機會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡

（二）小組工作的主要模式：

1.社會目標模式

理論基礎：L參與、提升意識與增能理論；2.系統(tǒng)功能理論；3.

社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關系

實施原則：L致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

；2致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力；

3.致力通過小組靈秀的培養(yǎng)；4.致力小組工作目標與社會發(fā)展目標的

一致性

2.治療模式

理由出：L精神分析小組2.阿德勒式小組3.心理劇4行為治療

小組5.完型治療小組

實施原則：L綜合性原則2.建構(gòu)性原則3.個別性與共同性相結(jié)合

的原則

3.互動模式

理論基礎：主要源于系統(tǒng)理論和場域理論

實施原則：1.開放性原則2.平等性原則3."面對面”的互動

4.發(fā)展模式

理論基礎：主要源于發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關系和社會結(jié)

構(gòu)理論以及小組動力學

實施原則：L積極參與原則2."使能者"原則

（=）小組工作各階段的工作要求

1.準備階段：

L組員的招募及遴選：招募組員、遴選和評估、確定組員；2.

確定工作目標：小組工作目標分類（溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標、

需求目標）、確定小組工作目標的原則（目標清楚、時間限定、實際

能力、相容性、明確任務）；

3.制訂工作計劃：如下圖

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容

1.理念結(jié)構(gòu)的背景；組成小組的原因；小組的理論/概念框架

2.目標總體目標

3.組員特征、年齡、教育背景；需要解決的問題

性質(zhì)；時間（長期/短期）；規(guī)模、人員組合；集體聚會的頻率

4.小組的特征

和時間

5.明確的目的各具體目標

每次集體聚會的計劃草案；程序活動；日期、時間、每次聚

6.初步確定的程序計劃和日程會的特點；活動的具體目的；社會工作者的責任；活動準備；

需要的器材、設備；每次聚會需要的費用

按機構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；組員的來源；宣傳、招

7.招募計劃

募的方法；允許的招募時間；招收方法

8.需要的資源器材；地點和設備；人力資源；特別項目；有關人員

小組組員的問題；小組社會工作者或機構(gòu)的問題；其他來源

9.預料中的問題和應變計劃

問題

10.預算程序、器材、交通等費用的總和；費用或小組組員會費

11.評估方法評估的范圍；評估的方法

4.申報并協(xié)調(diào)資源

5.小組的規(guī)模與工作時間：規(guī)模（小組目標、小組類型、探討

問題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗）、時間（工作的期限、

小組聚會的頻率、會期的長短、聚會的時間）

6.活動場地及設施的選擇和安排：小組活動場地的選擇、活動

所需的座位安排、準備活動所需的其他設施和輔助材料

2.開始階段：

1.組員的一般特點：a.矛盾的心里與行為特征b.小心謹慎與相

互試探c.沉默而被動d.對社會工作者的依賴性

2.社會工作的任務：a.協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感b.

強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識c.討厭保密

原則和建立契約d.制訂小組規(guī)范e.塑造信任的小組氣氛f.形成相對穩(wěn)

定的小組關系結(jié)構(gòu)

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3.社會工作者的角色和責任：領導者、鼓勵者、組織者

3.中期轉(zhuǎn)折階段：

1.組員的常見特征：a.對小組具有較強的認同感b.互動中的抗

拒與防衛(wèi)心理c.角色競爭中的沖突

2.社會工作者的任務：a.處理抗拒行為b.協(xié)調(diào)和處理沖突c.保

持組員對整體目標的意識d.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組e.適當控制小組

的進程

3.社會工作者的角色和責任：協(xié)助者、引導者

4.后期成熟階段：

1.小組及組員的一般特點：a.小組的凝聚力大大增強b.組員關系的親

密程度更高c.組員對小組充滿了信心和希望d.小組的關系結(jié)構(gòu)趨于

穩(wěn)定

2.社會工作者的任務：a.維持小組的良好互動b.協(xié)助組員從小組中獲

得新的認知c.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆觗.協(xié)助組員解決有關問題3.

社會工作者的角色和責任：a.信息、資源的提供者和連接者b.小組及

組員能力的促進者c.小組的引導和支持者

6.結(jié)束階段：1.小組及組員的一般特點；濃重的離別情緒、小組

關系結(jié)構(gòu)的弱化；2社會工作者的任務：處理組員的離別情緒與感受、

協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗；3.做好小組評估：社會工作者自評、組員自

評、觀察人員或督導的評估；4.社會工作者的角色和責任：引導者、

領導者

（四）小組工作的技巧

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1.溝通與互動技巧

1.與組員溝通的技巧：營造輕松、安全的氛圍；專注與傾聽；積

極回應；適當自我表露；對信息進行磋商；適當幫助梳理；及時進行

小結(jié)；2.促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表

達；幫助組員相互理解；促進組員相互回饋；示范引導

2.小組討論技巧

1.小組討厭的事前準備：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；

選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適的參與者；準備好

討論草案；

2.主持小組討論：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵

的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導

的技巧；討論結(jié)束的技巧

3.小組治療技巧：直接干預法、間接干預法P188

4.小組活動設計技巧：1.扣緊小組目標2.考慮組員的特征及能力

3.小組活動的基本要素4.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

5.小組評估技巧

L小組工作的評估類型：作為研究方法的小組評估（過程評估、

結(jié)果評估）；作為工作方法的小組評估（組前計劃評估、小組的需求

評估、小組過程評估、小組的效果評估）

2.評估的一般流程：評估方案的制訂；評估指標體系的建立；各

評估要素之間的聯(lián)系；按照評估流程實施評估；評估后審核；編寫評

估報告

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

3.評估資料的收集：評估資料的來源（小組計劃有關的資料、小

組過程方面的資料、小組發(fā)展方面的資料、小組效果和效率的資料）；

測量工作的選擇（小組記錄、利用標準化的量表測量、設計問卷和量

表測量、行為計量、日志和日記、個人自我報告、分析報告）；資料

收集（資料收集應考慮的因素、資料收集中常見的問題）；誰來做評

估

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第七章社區(qū)工作方法

社區(qū)的功能：經(jīng)濟的功能；社會化的功能；心理支持功能和感情

功能；社會參與和互助的功能；社會控制的功能

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作者的介入；是采用多種方法；是多元化

的工作對象;是集體行動;是以解決社會問題為目標;是以民主價值觀

念為指導思想。

（一）社區(qū)工作的特目標：（社會工作的三大工作方法之-）

1.社區(qū)工作的特點：1.分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；2.介入問

題的層面更為宏觀；3.具有一定的政治性；4.富有批判和反思精神

2.社區(qū)工作的目標：

L社區(qū)工作目標的分類：任務目標；過程目標

2.社區(qū)工作的具體目標和實踐原則：以人為中心，促進社區(qū)居民

的成長和進步；推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；提高社區(qū)居民的

社會意識，尊重社區(qū)自決

（二）（二）社區(qū)工作的主要模式：

1.地區(qū)發(fā)展模式

地區(qū)發(fā)展模式的含義：P201

地區(qū)發(fā)展模式的假設：1.對社區(qū)構(gòu)成的假設；2對社區(qū)人群關系

的假設；3.對個人及其個體行為動機的假設

地區(qū)發(fā)展模式的實施取向：1.創(chuàng)新改革2.習俗改變3行為改變4.

工作過程

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地區(qū)發(fā)展模式的實施特點：1.較多關注社區(qū)共同性問題；2.通過

建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標的重要性超過

任務目標；4.特別重視居民的參與

地區(qū)發(fā)展模式的實施策略：L促進居民之間的交流2.團結(jié)鄰里

3.社區(qū)教育4提供服務和發(fā)展資源5.社區(qū)參與

地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色：使能者、教育者、中介者、

協(xié)調(diào)者'

地區(qū)發(fā)展模式評價：優(yōu)點（營造良好的社區(qū)氣氛；提高居民的能

力；推進社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)）缺陷（無法解決整理資源分

配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)和不同利益群體的手段不

足；民主參與導致的成本高而效率低）

2.社會策劃模式

社會策劃模式的含義：P207

社會策劃模式的基本假設：1.對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設2.關于社

區(qū)發(fā)展和變遷的假設3.對個人及其個體行為動機的假設

社會策劃模式的特點：1.注重任務目標的實現(xiàn)；2.強調(diào)運用理性

原則處理問題；3.注重自下而上的改變；4.指導社區(qū)未來變化

社會策劃模式的實施策略：1.明確組織的使命和目標；2.分析環(huán)

境和形勢；3.客觀地認識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需

要；6.建立目標和達到目標的標準；7.列出、比較并選擇可行方案；

8.測試方案；9.執(zhí)行方案;10.評估結(jié)果（全面需求評估；明確機構(gòu)發(fā)

展宗旨和目標；確定社區(qū)需要；強化方案實施過程的執(zhí)行效果和持續(xù)

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反思，注重項目的評估）

社會策劃模式中社會工作者的角色：技術(shù)專家、方案實施者

社會策劃模式的評價:優(yōu)點（保證服務質(zhì)量、較有效率）不足（居

民參與率低、服務對象對所提供的服務的依賴性上升，可能導致被動

居民群體的出現(xiàn)）

3.社區(qū)照顧模式

社區(qū)照顧模式的含義：P212

社區(qū)照顧模式的產(chǎn)生背景：L對大型機照顧的反思2.對"正?；?

的強調(diào)3.福利國家的困境

社區(qū)照顧模式的基本假設：1.服務對象原生環(huán)境優(yōu)于機構(gòu)的環(huán)

境；2.社區(qū)具有非正式資源、可以對服務對象進行支持和照顧

社區(qū)照顧模式的特點：1.協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)；2.強調(diào)

社區(qū)責任；3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4提倡建立相互關懷的社區(qū)

社區(qū)照顧模式的實獻略：；L在社區(qū)照顧；2.由社區(qū)照顧（提供

直接服務的網(wǎng)絡、服務對象自助網(wǎng)絡、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡）；3.對社

區(qū)照顧；4.整合式社區(qū)照顧一建立社會支持網(wǎng)絡；5.為家庭照顧者提

供服務；6.社區(qū)倡導

社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導者和教育者、

經(jīng)紀人、倡議者、顧問

社區(qū)照顧模式的評價：優(yōu)點（給予服務對象人性化的關懷、動員

社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧、倡導社區(qū)層面服務的綜合化）不足（資

源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題、社區(qū)資源狀況可能不

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符合社區(qū)照顧的要求、激勵機制問題、非正規(guī)照顧的服務質(zhì)量難以保

證、社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題）

（=）社區(qū)工作各階段的工作要求

1.進入社區(qū)：

1.進入社區(qū)之前的準備：了解自己所任職的機構(gòu)；了解機構(gòu)分工

和自己的工作內(nèi)容；認識同事

2.進入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動；主辦社區(qū)活動；積

極介入社區(qū)事務；經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；報道社區(qū)活動

2.認識社區(qū)：

1.社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的地理環(huán)境；社區(qū)內(nèi)的人口狀況；社

區(qū)內(nèi)的資源；社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)；社區(qū)的文化特點

2.社區(qū)問題分析：描述問題；界定問題；明確問題的范圍；問題

的起源和動力

3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要；感覺性需要；表達性需要；比較

/IZ葉Erf^n^>257

3.組織社區(qū)：

L建立社區(qū)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領導者；建立

工作小組；籌措經(jīng)費

2.管理社區(qū)組織：服務規(guī)劃；行銷管理；財務管理；人力資源管

理；研究與發(fā)展

4.制訂社區(qū)工作計劃：

1.明確目標：目標的構(gòu)成；制訂目標的原則

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2.制訂策略：提出策略；評估策略；篩選策略

3.設計方案：工作目標、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作

人員、服務對象、工作方法、預算、預案

5.實施社區(qū)工作計劃

L動員和管理社區(qū)資源：資源分析；資源開發(fā)；資源接連；資源

維系

2.執(zhí)行工作方案：籌備階段；開展階段；結(jié)束階段

6.社區(qū)工作評估：

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估P228

2.評估的步驟：明確評估目標（評估的目標應該與工作計劃中所

設定的目標相聯(lián)系；必須清楚地界定目標的對象；對目標的表述必須

清晰具體；各方應在評估目標上達成共識）；建立測評標準；設計評

估研究方案（測評時應包括哪些要素？是否設置對照組？什么時候進

行測評？進行幾次測評？）；收集與分析資料；使用評估結(jié)果

（四）社區(qū)工作的技巧

1.建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧

L了解各類組織的運作情況

2.分析組織間的關系

3才巴握組織間交往準則：

a.組織間交往的一般準則:盡早與個組織交往，為未來可能的合作

奠定基礎；交往時要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的

印象；交往各方可迎訂合作協(xié)議，表達合作期望、目命口守則，

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強化和規(guī)范合作關系；要注意主動維系組織間的交往關系。

b.組織間交往的特殊準則：具有交換關系的組織間的交往準則；

具有權(quán)力依賴關系的組織間的交往準則；具有授權(quán)式關系的組織間的

交往準則。

4.活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸

的機會；求同存異，加強溝通。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的技巧

L社區(qū)支持網(wǎng)絡的功能：提供對話與溝通的渠道，增進了解與信

任；提供分享信息及學習和創(chuàng)新的機會；促進社區(qū)的凝聚力；促進社

區(qū)增權(quán)。

2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的目標和策略：增進情感與關懷；促進溝通

與理解"足成信任與尊重；維持彈性與適應性

3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的方法：a.網(wǎng)絡分析（網(wǎng)絡形態(tài)、網(wǎng)絡功能）；

b.發(fā)展自助小組（發(fā)展自助組織的技巧一聯(lián)結(jié)、鼓勵與正面強化、組

織活動與體驗式學習、同輩榜樣；自助組僦生問題時的應對技巧一

自助組織出現(xiàn)問題時的應對策略、自助組織中問題成員的處理方法、

正面看待問題，積極解決問題，學會總結(jié)反思）；c.發(fā)掘和培育志愿

者的技巧（主動邀請，由遠及近、建立平等合作關系、提供參與和成

長的機會、明確方向，提供資源，回應需要，多加鼓勵）

3.社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標：在態(tài)度方面，促進社區(qū)居民或服務對象形成

積極正向的價值觀；在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務對象是升理性

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思考能力；在行為方面，對社區(qū)領袖和一般社區(qū)居民的作用（P238）

2.宣化工作的技巧：宣傳教育的過程；宣傳的方法（采用有吸引

力的方法、信息明確，目標具體化、重復信息、多媒體推廣、正面宣

傳和負面宣化）

3.社區(qū)帶頭人的培訓技巧：社區(qū)帶頭人培訓的目標（鼓勵積極參

與、提升當家作主意識、建立總結(jié)和反思習慣、協(xié)助建立民主領導風

格、建立權(quán)責分工的意識）；社區(qū)帶頭人培訓的內(nèi)容;社區(qū)帶頭人培訓

的注意事項

4.動員群眾的技巧：

L直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯(lián)絡方法（信件、家訪、

電話聯(lián)絡）；未知居民的姓名及聯(lián)絡方法（設立街頭宣傳站、逐戶拜

訪、戶外喊話、召開居民大會）2.間接接觸途徑;3.選擇動員方法應考

慮的因素：參加動員工作的人力；動員居民參與的事務是否已經(jīng)引起居

民的廣泛關注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機4.說服居民

參與的技巧;5.注意事項：不要言過其實；推動群眾參與時既不宜用力

不足，也不宜用力過猛；注意分辨動員對象的真實想法；不要與持相反

意見的居民爭辯

5.運用傳播媒介的技巧

L制訂媒介策略，發(fā)展媒介關系：接觸傳媒工作者；發(fā)展與媒介

的關系2關注媒介事件，吸引傳媒報道3運用媒介的途徑和技巧：邀

請記者與新聞稿撰寫;舉辦記者招待會;接受媒體訪問

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第八章社會工作行政

（—）社會服務計劃

1.社會服務機構(gòu)規(guī)劃：

L規(guī)劃的含義與特征：規(guī)劃是社會服務機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使使、

長遠目標而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選

擇程序；特征（有機構(gòu)最高管理層作出、涉及大量資源的分配、有長

期效應、關注機構(gòu)與外部環(huán)境的相互作用）

2.社會服務規(guī)劃的意義：一是規(guī)劃可以明確機構(gòu)的發(fā)展方向；二

是規(guī)劃能集中人們對機構(gòu)使命與目標的思考，增強凝聚力；三是規(guī)劃

能為人們能提供行政控制的標準和手段。

3.社會服務機構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容：使命宣言、策略性計劃、運作性計

劃社會

4.社會服務機構(gòu)規(guī)劃的基本步驟：選擇目標、考慮機構(gòu)資源、可

能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動方案、方案

的修正

2.社會服務方案策劃：

L社會服務方案策劃的含義

2.社會服務方案策劃的步驟和方法：問題的認識和分析（問題的

認識和分析、需要評估）；目標制定階段（界定總目標和影響性目標、

建立目標的優(yōu)先次序）；方案安排階段（制定各種可以實現(xiàn)目標的可

行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制定行

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

動計劃）；考慮服務的評估

3.社會服務機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃：一是相關行政文書事務工

作的管理，二是財務管理，三是社會工作人力資源的開發(fā)與管理，四

是各項社會服務工作的管理與整合，五是社會工作研究，六是志愿者

管理，七是社會服務項目與服務方案的推廣，八是各項服務信息的管

理

（二）社會服務機構(gòu)的類型與運作

1.社會服務機構(gòu)的性質(zhì)：非營利的、主要功能是提供福利服務、

有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾。

2.社會服務機構(gòu)的類型：

社會服務機構(gòu)的一般類型：政府主管社會保障（福利）事務的行

政機構(gòu)、從事公共服務、公益服務的機構(gòu)

我國社會服務機構(gòu)的類型：政府、群眾團體、社會公益類事業(yè)單

位、社會服務類民間組織

3.我國社會服務機構(gòu)的發(fā)展：P253

4.社會服務機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu):社會服務機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型；社

會服務機構(gòu)的團隊結(jié)構(gòu)類型（問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊）

5.社會服務機構(gòu)的運作：

1.社會服務機構(gòu)運作的功能性環(huán)節(jié)（授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通）

2.社會服務機構(gòu)的項目化運作方式：社會服務項目的特征（明確

而具體的目標、具有明顯的時間周期特征、多個行動主體共同協(xié)調(diào)的

活動、多種資源的動員和整合）；項目管理對于社會服務的意義；社

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

會服務項目的實施過程

（=）社會服務機構(gòu)的領導

1.社會服務機構(gòu)領導的含義：P256

2.社會服務機構(gòu)領導的特征：來源（魅力、權(quán)力、能力）

1.較少運用職位賦予的合法權(quán)力領導下屬

2.較多運用指導、誘導方式影響下屬

3.注重使用影響他人的能力和技巧

3.社會服務機構(gòu)的領導方式的類型：專制型、民主型（參與型）

放任型

4.社會服務機構(gòu)的領導方式:獲取員工的合作、使用領導者的權(quán)

威、引導與溝通、維持紀律與督導訓練、發(fā)揮團隊精神

5.社會服務機構(gòu)的激勵措施：了解員工的個別差異；用目標引導

員工，增進其對工作的興趣；提供員工參與決策的機會；協(xié)助員工制

定職業(yè)生涯發(fā)展計劃

（四）社會服務機構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

1.社會服務機構(gòu)的人力濱源管理的含義及特點和重要性：P260

2.社會服務機構(gòu)人力濱源管理的主要內(nèi)容：任用；訓練與發(fā)展；

績效評估與激勵；薪酬管理；員工關系與維持

3.志愿者管理的特點：

1.志愿者不是機構(gòu)的正式員工，他們有很高的自主性和自發(fā)性

2.志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據(jù)機構(gòu)正式

崗位的要求參與服務

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社會工作綜合能力（中級）筆記匯總

3.志愿者希望收到尊重、支持和肯定

4.志愿者需要管理的原則:L機構(gòu)的志愿者越來越多，受政府和社

會贊助者的期待壓力的影響，要求機構(gòu)對志愿者的管理日趨嚴格，以確

保機構(gòu)效朝口效益的提升；2.社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效

果，迫使社會服務機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供的服務項目；3.志

愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；4.志愿者參與

志愿服務的方式與類型越來越多元化

5.志愿者管理的內(nèi)容:

管理職能志愿者人力資源管理說明

1.需求評定1.了解機構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的人力及目

2.整體性的方案規(guī)劃前志愿者參與動機和形態(tài)

3.階段性的方案規(guī)劃2.根據(jù)機構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案

規(guī)劃

4.經(jīng)費3.設定長期、中期、短期的階段性